客戶接待流程及注意事項(xiàng)

1、目 錄一、通知接待二、資料準(zhǔn)備三、會議布置l1、客戶接待工作分工l2、桌椅擺設(shè)l3、水果擺設(shè)和拼盤四、車輛安排1、用車申請2、乘車禮儀五、就餐安排l1、就餐預(yù)訂l2、就餐禮儀六、住宿安排七、雙方洽談八、參觀線路九、參觀后交流十、贈禮合影十一、送行離開十二 、返程安排行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、陪同人員行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、陪同人員一、接待通知了解來賓信息情況了解來賓信息情況1 來賓公司名稱4 來訪人員及相關(guān)職位2 是否需贈送禮品2 來賓公司地點(diǎn)3 來賓公司經(jīng)營性質(zhì)1 來訪目的5 來訪人數(shù)和時間。3 是否需安排就餐4 來賓預(yù)期參觀的地方5 是否需安排接機(jī)/接船了解來賓來訪情況及需求了解

2、來賓來訪情況及需求6 是否需安排酒店7 是否安排地區(qū)景點(diǎn)旅游（一）（一）（三）（三）（二）（二）3二、資料準(zhǔn)備1.公司畫冊2.企業(yè)PPT3.企業(yè)光碟4.歡迎牌5.貴賓卡6.禮品7.橫幅8.鉛筆9.白紙三、會議室布置會議室物品準(zhǔn)備1、水果、紙巾、餐碟、水果盤、瓶裝水、牙簽、垃圾桶；2、茶水、煙灰缸；3、鮮花、臺面花；4、座位牌、會議室座位安排；5、音響、投影儀、激光筆、電腦、水寫筆、相機(jī)、攝像機(jī)；6、導(dǎo)游麥客戶接待工作分工表一客戶接待工作分工表二7客戶接待工作分工表三桌椅擺設(shè)（一）接待地點(diǎn)：HR會議室接待人數(shù)：8-10人適合場合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；桌椅擺設(shè)（二）接待地點(diǎn)：3車間大駿亞房接待

3、人數(shù)：15-20人適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；水果擺設(shè)1、提前半小時準(zhǔn)備好水果、飲料、瓶裝水、紙巾、煙灰缸、瓜果殼盤等；2、所有物品擺成一條直線；3、水果裝盤后需用保鮮膜封好。水果拼盤樣式圖四、車輛調(diào)度1、用車申請接待部門提前四小時在OA上寫單申請用車；2、行政部依據(jù)申請單派車；3、司機(jī)提前10分鐘趕到目的地接客人乘車禮儀（商務(wù)車上）座次安排情況1：1個接待人員，1個副接待人員12主接待人員副接待人員客戶乘車禮儀(商務(wù)車上)(續(xù)) 車停穩(wěn)后，由座位2的人員打開車門如果客戶有行李，開門后，由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺暫時保管。下 車乘車禮儀(普通轎車上)座次安排情況1：1個接待人員2客戶接

4、待人員乘車禮儀(普通轎車上)(續(xù))上 車 接待人員幫客戶打開車門然后從另一側(cè)上車乘車禮儀(普通轎車上)(續(xù)) 車停穩(wěn)后，座位1的人員第一時間為客戶打開車門如果客戶有行李，開門后，由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺暫時保管。下 車五、就餐安排n按照客人級別，確定宴請地點(diǎn)；n按照客人級別可分別選擇以下地點(diǎn)宴請：nA、梅閣同亨酒店：nB、梅閣君悅酒店：nC、梅閣水庫：nD、古井平香燒鵝：nE、井岸益利大酒店：nF、珠海其它大酒店；就餐禮儀1. 座位安排：1)、客戶坐在面對門、且離門最遠(yuǎn)的座位2)、主陪人員緊鄰客戶就座3)、如有VP或者GM陪同，坐于號位置，業(yè)務(wù)跟單于位就座, 位以此類推.門門2311234就

5、餐禮儀 (續(xù))2. 西餐注意事項(xiàng)和座位安排1). 刀叉使用順序： 由外向里。在不知道時，要看別人如何行事，不宜先為；2). 餐桌上不當(dāng)眾修飾自己；3). 不為對方勸酒夾菜；4). 進(jìn)餐時不要發(fā)出聲音。七、雙方洽談1、請客戶就座2、交換名片(雙手遞上和接送名片)* *開門的禮儀：開門的禮儀：接待人員必須主動的在第一時間為客戶開門，并等待賓主雙方的人員全部進(jìn)入或離開。六、住宿安排p根據(jù)接待級別確定住宿標(biāo)準(zhǔn)；p按照客人級別可分別選擇以下住宿地點(diǎn)：pA、寶發(fā)客房：528、530；pB、金岸酒店、佳多利酒店：pC、珠海南屏南灣大酒店：pD、其它酒店；p提前做好酒店預(yù)約工作。七、雙方洽談洽談流程:介紹雙方

6、領(lǐng)導(dǎo)；播放寶發(fā)宣傳短片；接待負(fù)責(zé)人簡述PPT；雙方交流；注:雙方座次按照職位高低面對面就座,盡量引導(dǎo)客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.八、參觀線路圖八、參觀線路圖(片說明)八、參觀線路(圖片說明)八、參觀線路(圖片說明)八、參觀線路(圖片說明)九、會后交流接待負(fù)責(zé)人應(yīng)主動為賓主雙方人員打開大會議室的門雙方入座后視實(shí)際情況添加礦泉水或咖啡主動向客戶詢問是否有問題提問，并對提問予以回答十、贈禮合影結(jié)束會議，向客戶贈送公司畫冊和CD；在公司的大門口和客戶合影留念，并由接待部門接待員負(fù)責(zé)發(fā)給客戶；視具體情況決定是否需要邀客戶用餐；十一、送行離開主動為客戶打開車門2. 客戶上車后要離開時，會習(xí)慣性地在車內(nèi)揮手告別。此刻，請一定要微笑并揮手目送客戶車離開工廠，切記！否則會前功盡棄！4車間3車間/研發(fā)中心保安室十二、返程安排從寶發(fā)到九州港在珠海停留：安排車送到客人下榻的酒店