部分職位績效標(biāo)準(zhǔn)樣例

1、目錄員工培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理績效標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)經(jīng)理績效標(biāo)準(zhǔn)行政事務(wù)管理員績效標(biāo)準(zhǔn)配貨經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)法律顧問的績效標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療設(shè)備維護技師的績效標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)采購主管的績效標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)主管的績效標(biāo)準(zhǔn)秘書的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀表現(xiàn)錄入、打印各種文件材料錄入打印好的文件1. 一個月內(nèi)由于錯誤被退回的文件次數(shù)不超過5次2. 一個月內(nèi)沒有再承諾的期限內(nèi)完成的文件次數(shù)不超過5次3. 秘書的主管通過向其他客戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)秘書的文件打印沒有文字和語法的錯誤，能夠認同的期限內(nèi)完成1. 主動米取一些排版方式提高文件的信息交流質(zhì)里，例如采用種字體和格式變化等；2. 能夠主動糾正原文中的語法、文字錯誤；3.采用節(jié)

2、省耗材的做法起草通知、便簽或日常信件通知、便簽或信件草稿主管人員認為僅對草稿進行微小的修改就可以發(fā)送了起草文件時，僅需要極少的指導(dǎo)，一些日常的信件無需主管干預(yù)就能處理為出差人員安排旅程旅程安排情況主管人員調(diào)查出差者，了解如下情況：1、安排符合出差者得要求2、按時、準(zhǔn)確預(yù)定旅店、車輛3、費用報表按時，準(zhǔn)確完成幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使出差人節(jié)省時間。盡可能在旅途中舒適會議安排會議安排情況1、在會議開始前準(zhǔn)備好會議所需的設(shè)備和材料2、會議進程順利，與會者不至于中途離開會議去解決由于事先準(zhǔn)備不充分而造成的問題會議材料和安排無需主管的監(jiān)控員工培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)制定與

3、實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃員工的生產(chǎn)力有所提高50%-70的主管人員認為其下屬1、員工的生產(chǎn)率明顯提高2、員工能夠很快掌握新的工作技能員工能夠做出更多的獨立判斷員工能夠達到學(xué)習(xí)目標(biāo)1、75%-90%的員工在培訓(xùn)期末能達到學(xué)習(xí)目標(biāo)2、實際培訓(xùn)費用與預(yù)算差異控制在5%以內(nèi)3、98%-99%的培訓(xùn)項目能在于其內(nèi)完成管理者的勝任力得到提高70%-80%的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1、85%-90%的被裁員的員工活的幫助以至于找到新工作2、裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者滿意。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1、直線管理者認為員工發(fā)展

4、中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。2、員工發(fā)展中心能夠滿足直線管理者所要求的期限3、直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求4、一年內(nèi)只有一兩次來自其他部門的抱怨5、實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1、85%-90%的使用者認為得到信息支持商業(yè)目標(biāo)2、收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)客戶服務(wù)經(jīng)理績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決問題和提供信息）1、一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次2、一個月內(nèi)沒有在承諾的期限內(nèi)解決客戶投訴次數(shù)不超過1次3、95%以上的客戶能夠?qū)?/p>

5、服務(wù)的如下方面感到滿意：1）客服人員能迅速達到2）客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答3）客服人員非常有禮貌4）問題解決的解決的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，投訴可能源于：1）不正確的數(shù)據(jù)2）想要的東西沒有找到3）提供信息遲到為解決問題提供建議所提供的問題解決建議1、客戶對解決問題的建議表示滿意2、解決問題的方案對下屬的管理下屬生產(chǎn)力和工作滿意度1、下屬有能力按時間表工作2、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1）員工能夠理解公司的發(fā)展方向，部門的目標(biāo)和自己的角色2）員工能夠了解上司對自己的期望3）員工能夠了解自己的工作表

6、現(xiàn)及在哪些方面需要改進4）員工擁有勝任工作的知識和技能拍養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工行政事務(wù)管理員績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)采購、發(fā)放辦公用品使各部門得到工作所需的辦公用品1、一個月內(nèi)各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次數(shù)不超過1次2、一個月內(nèi)發(fā)放辦公用品的數(shù)量和品種錯誤次數(shù)不超過兩次3、一個月內(nèi)由于辦公用品的質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴不超過兩次主動向客戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、最有效率的辦公用品安排保潔員對辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地進行清潔整潔的辦公環(huán)境1、從8:00-17:00,隨時保持環(huán)境的清潔2、休息室、衛(wèi)生間設(shè)備、用品

7、齊全3、一個月內(nèi)由于環(huán)境衛(wèi)生冋題產(chǎn)生的投訴不超過3次隨時監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度管理辦公室用的電源，電話等保證辦公用電與電話1、在工作時間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過1次。2、非電信運營商引起的電話設(shè)備故障一個嫉妒內(nèi)不超過1次3、電源、電話故障能夠在2個小時內(nèi)修復(fù)準(zhǔn)備充分的備用設(shè)備以便在突發(fā)事件中應(yīng)急印制名片、制作胸卡員工的名片胸卡1、新員工入職一周內(nèi)能夠得到名片和胸卡2、一年中名片、胸卡發(fā)生錯誤的次數(shù)不超過2次新員工入職3天便可以得到名片和胸卡配貨經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)為零售店提供貨物零售店得到所需

8、的貨物1、一個月不超過2%的客戶有以下投訴：1）運貨的車輛大小不符合要求2）送貨遲到3）運貨的冷藏柜出現(xiàn)故障4）送貨的人員態(tài)度不友好2、平均每天送貨的及時率達到99%以上3、貨物的破損率不超過1%主要像客戶提供搬運貨物的工具對配貨系統(tǒng)進行改進得到改進了的配貨系統(tǒng)1、由于程序的改進使得配貨的速度提高了50%2、由于流程的改進使得車輛的使用率達到了90%以上3、客戶投訴減少到每月1%以下4、一年減少運貨成本30萬元為銷售、生產(chǎn)人員提供建議和幫助問題解決、建議等對銷售代表和生產(chǎn)車間的調(diào)查表明：1）詢問的問題能夠立刻得到準(zhǔn)確回答2）能夠及時得到來自零售店得信息3）曾經(jīng)出現(xiàn)的錯誤不會再次發(fā)生對下屬員工的

9、工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1、配貨經(jīng)理的上級主管對下列方面表示滿意1）所有員工都能夠理解公司的目標(biāo)和他們自己對公司目標(biāo)所做的貢獻是什么2）所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn)3）所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣4）90%以上的員工能夠達到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)5）員工具備工作所需的知識和技能6）薪資的調(diào)整是基于績效評估結(jié)果的2、對下屬員工的調(diào)查表明1）他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個人的角色2）他們了解上級對自己的期望3）他們了解自己的工作績效以及在那些方面需要改進4）對他們的績效評估真實的反映了他們的績效5）在工作中他們能得到不要的工具和資源，并且當(dāng)他們沒有得到時，他們能理解其中的

10、原因6）他們具有了工作所需的知識和技能7）當(dāng)工作中需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的幫助8）他們的好的工作績效得到了認可法律顧問的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)為各部門提供法律事務(wù)的建議法律建議1、客戶感到得到的建議切合他們目前的情況2、客戶認為能夠及時得到建議3、客戶認為提供的建議是從他們的角度出發(fā)的，對他們是有利的幫助各部門起草與法律有關(guān)的文書法律文件1、客戶認為提供的文件是完整的，具有可讀性和可理解性2、文件能夠在承諾的時間期限內(nèi)完成3、文件中的內(nèi)容對公司有利能夠比客戶期望的時間更快的起草出來解決訴訟案件解決了的案件1、訴訟案件以有利于公司的方式得到解決

11、2、訴訟案件在可接受的賠償數(shù)額范圍內(nèi)得到解決訴訟案件在低于可接受的賠償數(shù)額范圍內(nèi)得到解決醫(yī)療設(shè)備維護技師的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)修理、更換和安裝各種醫(yī)療設(shè)備修理、更換和安裝各種醫(yī)療設(shè)備1、修理后的設(shè)備在一周內(nèi)不會出現(xiàn)重復(fù)的問題2、接到客戶電話后在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場3、在承諾的時間內(nèi)完成修理4、定期走訪以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題5、對現(xiàn)場護士的調(diào)查表明1）設(shè)備維修技師能向他們解釋機器存在的冋題，如果必要的話還會向他們說明下次將要出現(xiàn)什么問題以及可能在什么情況下出現(xiàn)等2）設(shè)備維護技師能夠向患者介紹自己，并且在工作開始前掙得患者同意3）在工作工程中，設(shè)備維護技師能夠考慮患

12、者的需要1、發(fā)現(xiàn)客戶要求之外的問題2、對未出現(xiàn)的問題提出預(yù)防措施培訓(xùn)設(shè)備維修人員掌握了相關(guān)技能的設(shè)備維修人員維修人員能獨立解決設(shè)備的問題被培訓(xùn)的設(shè)備維修人員，有能力培訓(xùn)其他人員為整個設(shè)備維修部門提供建議提供的改善建議一年內(nèi)對本部門的工作至少提供一次改善建議提供的改善建議被領(lǐng)導(dǎo)米納，并且?guī)碚麄€部門工作效率的改進商務(wù)采購主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)完成項目所需的采購工作使項目得到所需的設(shè)備和材料1、一個月內(nèi)各項目組夠蘇沒有在承諾的期限內(nèi)得到設(shè)備或材料的次數(shù)不超過1次2、一年內(nèi)設(shè)備采購型號錯誤造成的退貨次數(shù)不超過2次3、項目采購的成本控制在預(yù)先設(shè)定的范圍內(nèi)1. 盡

13、可能的推遲付款時間2. 控制進貨的速度，使庫存最小3. 向多方供貨商詢價，得到性價比最佳的供貨改進采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)改進了的流程及標(biāo)準(zhǔn)上級主管人員對下列方面表示滿意1）所有的采購流程和工作標(biāo)準(zhǔn)每年至少進行了兩次修訂2）相關(guān)的規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通3）在流程中能夠考慮到對不同情況加以區(qū)別對待供貨商關(guān)系管理供貨商關(guān)系1、對大的供貨商能定期拜訪2、供貨商總數(shù)減少，使得供貨更為集中能夠幫助供貨商解決一定的問題想管理層提供采購報告管理層所得到的信息官理層對如下方面表示滿意：1）提供的采購報告是有意義的2）報告有助于改進笨公司以及供貨商服務(wù)水準(zhǔn)財務(wù)主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)一般績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)

14、秀績效標(biāo)準(zhǔn)提供財務(wù)分析和預(yù)測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：報告中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織報告完成的及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們是有用的管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)讓那個之外的新穎分析，這些分析對報告的使用者十分有用制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)的各個環(huán)節(jié)的控制是充分的上級主管人員認為公司的財務(wù)流程是有效的其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1. 沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰2. 報告能夠在指定的期限之前提交對下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1. 財務(wù)主管的上級主管對下列方面表示滿意：所有員工都能理解公司的目標(biāo)和他們自己對公司目標(biāo)所做的貝獻是什么所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn)所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣9