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文檔簡介

1、電傳服務管理制度1發(fā)電傳服務（1）接待 客人來電傳室發(fā)電傳時，要熱情接待； 測覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，并主動幫助客人作孔； 作孔要按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導客人在指定的機器上作； 為客人辦理電傳手續(xù)要周到細致，根據(jù)實際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉人。（2）檢查、核對 作孔完后，重做一次紙條后再交給客人核對，若客人有所更改，應重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認為可以發(fā)出為止； 禮貌地請客人詳細填寫電傳掛號單，內容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址

2、等； 檢查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整； 根據(jù)用戶所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。（3）發(fā)放電傳 按動呼叫鍵，啟動后先按字符鍵，再打出被叫用戶號碼； 仔細核對對方發(fā)回的號碼及回答代碼，如有疑問，應請客人親自過目，認為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報； 通報完畢前，詢問客人是否要等候對方回答或發(fā)電，是否還要隨機電傳其他東西； 通報完畢，按動“+”鍵，以再次證實線路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機號碼代號，收線前按動字母鍵，打出四個“mm-m”m； 把通報時間、發(fā)出時間、發(fā)報機位及操作人的工號填寫于掛號單上，并請客人到收款處付款； 加蓋電傳流水號，并收費。2收電傳服

3、務（l）檢查收受來報 檢查來報是否有收報人名址； 要求發(fā)電傳單位提供名址； 等來報完全輸出后將電文小心地撕下來。（2）登記 記錄發(fā)來電傳的時間； 填上經(jīng)手人工號； 加蓋電文編號； 按要求逐項記錄在送報登記本上。（3）分送電傳 收到客人電傳要及時送給有關的客人或單位； 送電傳人簽名； 電傳電文紙送達客人或單位時要登記送達時間，并請收件人在送報登記本上簽名； 送報登記本交回電傳室。3收發(fā)電傳崗位責任(1錯發(fā)電傳，如屬發(fā)報人沒有對清楚電傳號碼及ANSWEBACK由值班員負責；(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負責；(3)局名本上查無此收報局名，或因違反收報人名址書寫規(guī)定而引起的“收報人名址不全”之差錯，由營業(yè)員負責；(4)名址電文

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