信息化項目與實施效益評估體系初探

1、信息化項目與實施效益評估體系初探不少企業(yè)通過信息化建設提高了管理效率，理順了流程，并且?guī)砹讼鄳男б妫S著信息化項目不斷深入，尤其是在企業(yè)外部環(huán)境充滿變化、內部環(huán)境不斷調整、信息技術不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)信息系統(tǒng)所發(fā)揮的效用與理想差距甚遠。因此對現(xiàn)有系統(tǒng)進行客觀、科學、系統(tǒng)的評估，提出有針對性的升級方案及深化應用方案，已成為企業(yè)進行新一輪信息化建設的當務之急。但如何進行評估？主要評估哪些內容？目前還沒有一個科學的評估系統(tǒng)，本文將結合具體的實踐工作，初步提出信息化評估體系，希望起到“拋磚引玉”的作用。 信息化評估體系主要包括：信息系統(tǒng)應用狀況評估、信息化實施效益評估和信息化實施經驗教訓總結三

2、大部分的內容(如圖1所示)。其中信息系統(tǒng)應用狀況評估是從技術層面上就企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進行評估，是信息化項目評估的重點，具體可包含信息系統(tǒng)環(huán)境評估、信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀評估、信息系統(tǒng)的集成度評估、信息資源評估、人力資源評估、信息化相關制度評估等六個方面；效益評估是從經濟角度對企業(yè)實施信息化效果進行評估，主要分為顯形效益評估和隱形效益評估兩方面；實施經驗教訓總結要是站在管理的角度對實施信息化項目過程進行歸納總結，為今后實施新的項目做好鋪墊，可分為標桿企業(yè)對比評估及經驗教訓總結兩方面。 一、信息系統(tǒng)應用狀況評估 1、信息系統(tǒng)環(huán)境評估 信息系統(tǒng)環(huán)境評估主要是對企業(yè)現(xiàn)有的IT網絡構架進行評估，以判斷其是否能

3、滿足企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)應用及未來2-3年發(fā)展的要求，所涉及的內容有：網絡系統(tǒng)構架評估、系統(tǒng)性能和容量評估、系統(tǒng)安全評估、數(shù)據(jù)備份及存儲評估、信息安全評估、基礎操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺評估等內容，其中系統(tǒng)安全評估已被越來越多的企業(yè)所關注。在評估的過程中需借助專業(yè)的網絡管理軟件來進行分析和評估。 2、信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀評估 信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀評估主要了解企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的應用情況，所涉及的內容有：企業(yè)現(xiàn)在應用了哪些系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)哪些部門(應用的廣度)；是否充分發(fā)揮現(xiàn)有信息系統(tǒng)的所有功能(應用的深度)；是否能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的要求，還需要進行哪些方面的需求和改進(應用吻合度評估)；是否能滿足企業(yè)上、下游客戶

4、的要求(客戶滿意度評估)等內容。 3、信息系統(tǒng)的集成度評估 信息系統(tǒng)集成度評估主要分為系統(tǒng)內部集成度評估和系統(tǒng)間集成度評估兩方面的內容。信息系統(tǒng)內部的集成度評估，主要從“數(shù)據(jù)和流程”方面系統(tǒng)模塊與模塊之間是否實現(xiàn)了緊密的集成，如ERP系統(tǒng)中財務和銷售系統(tǒng)模塊間的集成情況如何(能否自動生成報表等)；系統(tǒng)間集成度的評估主要是評估系統(tǒng)與系統(tǒng)之間是如何實現(xiàn)集成的(是基于數(shù)據(jù)的集成還是基于流程的集成)？如果是基于數(shù)據(jù)的集成，是單向集成還是雙向集成等方面的內容。4、信息資源評估信息系統(tǒng)的應用最終表現(xiàn)在信息資源的有效利用上，因此在對企業(yè)信息系統(tǒng)進行評估時，對信息資源本身的評估顯得非少.5、人力資源評估人力資

5、源評估主要包含企業(yè)信息化的組織構架、人員組成情況，責、權、利的情況評估和使用人員的培訓情況、業(yè)務水平、對系統(tǒng)的熟練程度評估兩大方面。通過評估一方面可以結合企業(yè)的實際情況提出合理的IT組織構架、人員組成情況及配套的責、權、利，從組織上保證企業(yè)信息化的有效推進；另一方面可以根據(jù)員工對信息化的理解和使用情況，提出有針對性的培訓規(guī)劃，進一步推進現(xiàn)有系統(tǒng)的深化應用；此外，這也是從人力資源的角度來評估現(xiàn)有信息系統(tǒng)的應用情況，是信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀評估有力補充。6、信息化相關制度評估信息化相關制度評估主要包含企業(yè)信息化相關規(guī)范和制度的建立情況及制度的執(zhí)行情況進行評估。目前很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在應用，但是與之相配套

6、的制度沒有建立，或制度雖然建立，但停留于形式，不能深入的執(zhí)行。通過評估將信息化制度與企業(yè)的管理緊密集合，尤其是同績效考核相結合，保證制度的嚴肅性和實施的有效性，從而推動信息系統(tǒng)的深化應用。二、信息化實施效益評估企業(yè)信息化實施效果的評估的主要是從定性和定量角度，對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期效益進行評估。目前不少機構借助“平衡記分卡”的方法來對信息化實施效益進行評估，取得了很好的成績，但由于信息化是一個非常復雜的系統(tǒng)，所涉及的面很廣，因此而產生的效益也非常復雜，要將信息化實施的效果進行很好的評估還需要相關的專家進行深入仔細的研究。三、信息化實施經驗教訓總結1、經驗教訓總結信息化經驗

7、教訓總結通過對項目實施過程的總結和分析，吸取教訓和總結經驗，為企業(yè)今后實施信息化項目提供依據(jù)，避免“摔倒在同一個地方”。2、標桿企業(yè)對比評估標桿企業(yè)對比評估是站在企業(yè)外部，通過對同行標桿企業(yè)對比分析和非同行標桿企業(yè)對比分析，找出企業(yè)信息化建設存在的差距，明確下一步實施的方向和目標。同時其它企業(yè)的成功經驗和教訓也是企業(yè)實施信息化不可多得的寶貴財富。當然，企業(yè)信息化評估是一個復雜的工程，要做好信息化評估，除了建立信息化的評估體系外，還必須有與之相配套的評估方法和評估手段進行支撐；此外企業(yè)信息化評估是一個實踐性很強的工作，還需根據(jù)企業(yè)的具體情況進行相應的調整，如是自主開發(fā)項目，還需按照軟件工程的方法對信息系統(tǒng)進行全面的評測等?？傊畔⒒u估在信息化建設過程中起到承上啟下的作用，即是信息化階段項目的結束，又是新的階段的開始。通過進