員工培訓(xùn)和開發(fā)

1、ft*鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠程教育員工培訓(xùn)與開發(fā)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)書完美 WORD 格式課程內(nèi)容與基本要求1、 員工培訓(xùn)與開發(fā)的課程內(nèi)容：員工培訓(xùn)與開發(fā)是一門系統(tǒng)地闡述企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)理論與方法的課程， 它是人力資源管理專業(yè)的必修課程，是一門實踐性很強的學(xué)科。課程的主要內(nèi)容總體上分為四個主要部分：（ 1）員工培訓(xùn)需求分析。員工培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)與開發(fā)的起點，刻成主要介紹培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容、層次以及分析方法（ 2）培訓(xùn)計劃的設(shè)計與制訂。課程主要介紹培訓(xùn)課程的設(shè)計程序、培訓(xùn)課程的設(shè)計方法、培訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)方法設(shè)計、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建、培訓(xùn)制度保證等。（ 3）培訓(xùn)計劃的實施。課程主要介紹培訓(xùn)計劃實施的組織工

2、作、實施過程中的管理工作、常用的培訓(xùn)方法等。（ 4）培訓(xùn)效果評估。課程主要介紹培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容、層次以及具體的評估方法。2、 學(xué)習(xí)基本要求：員工培訓(xùn)與開發(fā)課程注重專業(yè)性與實踐性。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論、基本原理和操作方法，并能夠運用于實踐， 通過練習(xí)和實踐，具備組織和從事人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)工作的能力，為所在部門的人力資源管理工作做出一定的貢獻。課程學(xué)習(xí)進度與指導(dǎo)章節(jié)課程內(nèi)容學(xué)時分配學(xué)習(xí)指導(dǎo)第一章員工培訓(xùn)與開發(fā) 概述3 學(xué)時以課件學(xué)習(xí)為主，重點理解培訓(xùn)與 開發(fā)的基本概念。尤其是甄別員工 培訓(xùn)與開發(fā)的基本內(nèi)涵、員工培訓(xùn) 與開發(fā)的聯(lián)系與區(qū)別，能夠明確員 工培訓(xùn)與開發(fā)的

3、意義，并結(jié)合實際 能夠?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)中存在的誤區(qū)有 所了解。第二章員工培訓(xùn)與開發(fā) 系統(tǒng)的構(gòu)建2 學(xué)時結(jié)合具體案例理解，掌握培訓(xùn)與開 發(fā)系統(tǒng)構(gòu)成。要注意用聯(lián)系的觀點 把握員工培訓(xùn)與開發(fā)體系，注重結(jié) 合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際來深化對 培訓(xùn)體系的理解。注重掌握具體的 設(shè)計程序，領(lǐng)會其方法要領(lǐng)，注意 理論聯(lián)系實際。第三章*培訓(xùn)需求與計劃 的制定4 學(xué)時課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握操作方法。要注重對方 法的理解、學(xué)習(xí)和運用。在學(xué)習(xí)過 程中，注重運用所學(xué)方法進行案例 分析，通過分析案例和情景模擬來 掌握重點，學(xué)會進行培訓(xùn)需求分析 和風(fēng)險評估，能夠根據(jù)企業(yè)實際情 況制定培訓(xùn)計劃，注重學(xué)以致用。第四章*

4、培訓(xùn)課程設(shè)計與 開發(fā)3 學(xué)時結(jié)合具體案例理解，重點掌握課程 設(shè)計的方法。學(xué)生要注重復(fù)習(xí)前面 章節(jié)相關(guān)知識點，尤其是鞏固學(xué)習(xí) 和掌握培訓(xùn)需求分析的方法，在此 基礎(chǔ)上進行課程設(shè)計與開發(fā)的學(xué) 習(xí)。要注重掌握實踐環(huán)節(jié)，注重知 識的連貫和運用，選擇恰當?shù)陌咐?進行分析運用。第五章*培訓(xùn)計劃的實施 與管理3 學(xué)時結(jié)合具體案例理解，可以采取角色 扮演法的形式即站在培訓(xùn)實施與 管理者的角色來思考和籌劃培訓(xùn) 工作，通過對實際問題的思考來領(lǐng) 會和掌握重點知識。第六章*培訓(xùn)效果評估與 成果轉(zhuǎn)化3 學(xué)時課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重 點掌握量化評估的方法。其中定量 分析的方法需要具備一定的數(shù)學(xué) 基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)的過程中，

5、學(xué)生應(yīng)儲 備一定的數(shù)學(xué)知識，這樣就能取得 較好的學(xué)習(xí)效果。第七章培訓(xùn)制度保證2 學(xué)時課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重 點掌握培訓(xùn)制度的內(nèi)容。學(xué)生應(yīng)注 意了解和掌握相關(guān)的法律知識，本 章所涉及的知識點現(xiàn)實性很強，要 結(jié)合一些相關(guān)案例來深化對有關(guān) 法律法規(guī)的理解。第八章核心員工開發(fā)3 學(xué)時課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握開發(fā)方法。要注意在掌 握基本理論的基礎(chǔ)上注重對各種 開發(fā)方法的理解和把握，注重學(xué)以 致用，注意各種培訓(xùn)與開發(fā)方法的 優(yōu)缺點，在融會貫通的基礎(chǔ)上聯(lián)系 現(xiàn)實靈活選擇合適的方法。第九章企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 技能開發(fā)3 學(xué)時課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握開發(fā)方法。在學(xué)習(xí)過程

6、中，學(xué)生應(yīng)注意掌握方法，通過學(xué) 習(xí)注意訓(xùn)練自己的培訓(xùn)技能。第十章員工職業(yè)發(fā)展規(guī) 劃3 學(xué)時課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握職業(yè)規(guī)劃的方法。學(xué)生 在學(xué)習(xí)的過程中，最好能結(jié)合自身 實際規(guī)劃一下自身的職業(yè)發(fā)展道 路，做到學(xué)以致用。第一章員工培訓(xùn)與開發(fā)概述學(xué)習(xí)目標與要求1、理解員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義2、明確員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類3、熟知員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則4 、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的誤區(qū)二、本章重點、難點：1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的涵義2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類3、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義4、員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則5、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的認識誤區(qū)三、本章練習(xí)判斷正誤：1、 培訓(xùn)與開發(fā)沒有什么

7、區(qū)別（）2、 流行什么就應(yīng)該培訓(xùn)什么（）3、 后勤管理人員沒有進行培訓(xùn)的必要（）4、 培訓(xùn)與開發(fā)的主要任務(wù)是幫助員工增加知識和專業(yè)技能（）5、 員工開發(fā)的過程，既是發(fā)現(xiàn)員工潛能的過程，也是發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績問題的過程（ ）6、 從企業(yè)的角度看, 培訓(xùn)的意義在于留住人才, 為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益（）答案： 1、×2、×3、×4、×5、6、第二章 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建一、學(xué)習(xí)目標與要求1、理解員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成2、明確企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的發(fā)展趨勢3、掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建方法二、本章重點、難點：1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的設(shè)計程序2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)

8、構(gòu)成3、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢簡答：1. 員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的設(shè)計程序有哪些？2. 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)容有哪些？3、如何建立適宜的企業(yè)培訓(xùn)文化？1 、答案要點：（ 1）第一階段需求分析，主要涉及組織分析、任務(wù)分析、工作分析；（ 2）第二階段確定培訓(xùn)目標，主要涉及知識目標、行為目標和結(jié)果目標；（ 3） 第三階段制定培訓(xùn)計劃并組織實施，包括： 編制培訓(xùn)計劃、選擇培訓(xùn)師、培訓(xùn)成本的審批、培訓(xùn)課程與方法的確認等（ 4）第四階段是對培訓(xùn)進行評估。2、答案要點：（ 1）組織機構(gòu)和人員設(shè)置；（ 2）管理制度建設(shè)；（ 3）流程體系建設(shè)；（ 4）課程體系建設(shè)；（ 5）師資體系建設(shè)；（ 6）培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)

9、備的管理。（ 、答案要點：（ 1）取得各級管理者對培訓(xùn)工作的重視和支持（ 2）營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛（ 3）搭建學(xué)習(xí)平臺（ 4）推動學(xué)習(xí)型組織的建立第三章 培訓(xùn)需求與計劃的制定一、學(xué)習(xí)目標與要求1、了解培訓(xùn)需求分析的層次2、明確企業(yè)培訓(xùn)存在的風(fēng)險3、熟知培訓(xùn)計劃的內(nèi)容和程序4、掌握培訓(xùn)預(yù)算的工作流程二、本章重點、難點1、培訓(xùn)需求的確定2、培訓(xùn)需求分析的方法3、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容4、組織層面需求分析5、任務(wù)層面需求分析6、人員層面需求分析7、培訓(xùn)計劃的制定8、培訓(xùn)預(yù)算的制定9、培訓(xùn)風(fēng)險的防范三、本章練習(xí)1、運用所學(xué)知識, 到一家小型公司進行培訓(xùn)需求調(diào)查, 并寫出需求分析報告2、簡述培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

10、和制訂程序3、作為人力資源管理部門的工作人員，你如何說服你的高層在培訓(xùn)需求分析上投入時間和資金？1、要點：（ 1） 主要考察培訓(xùn)需求分析的方法，將現(xiàn)有的培訓(xùn)需求分析方法進行運用。（ 2）從三個方面入手進行分析, 即組織、個人、任務(wù), 找到該公司的培訓(xùn)需求（ 3）針對培訓(xùn)需求制訂方案（ 4） 報告主要內(nèi)容: 培訓(xùn)需求調(diào)查方案；培訓(xùn)需求分析報告；培訓(xùn)計劃和方案。2、要點：培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容：5W1H，即培訓(xùn)的目的；培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)師；培訓(xùn)的對象；培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)的時間、期限；培訓(xùn)的場地；培訓(xùn)的方法培訓(xùn)計劃的制定程序：（ 1）分析培訓(xùn)需求（ 2）明確培訓(xùn)目的和目標（ 3）確定培訓(xùn)對象（ 4）確定培

11、訓(xùn)內(nèi)容（ 5）確定培訓(xùn)方法（ 6）選擇培訓(xùn)師（ 7）選擇培訓(xùn)時間與地點（ 8）明確培訓(xùn)組織人（ 9）確定考評方式（ 10）培訓(xùn)費用預(yù)算（ 11）明確后勤保障工作（ 12）編寫培訓(xùn)計劃。3、要點：向高層闡釋培訓(xùn)需求分析對于培訓(xùn)的主要性，強調(diào)培訓(xùn)需求分析對于找準培訓(xùn)與開發(fā)目標、培訓(xùn)方向的重要性。第四章培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)一、學(xué)習(xí)目標與要求1、理解培訓(xùn)課程的類型2、明確培訓(xùn)課程設(shè)計的原則3、熟知培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)包含的要素4、掌握培訓(xùn)課程設(shè)計的程序二、本章重點、難點：1、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序2、培訓(xùn)課程設(shè)計的要素三、本章練習(xí)簡答題：1、進行培訓(xùn)課程設(shè)計，應(yīng)遵循哪些原則？2、如何進行課程設(shè)計？3、培訓(xùn)課程設(shè)計

12、的要素有哪些？1、答案要點：（ 1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（ 2）課程設(shè)置符合成人學(xué)習(xí)的認知規(guī)律（ 3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標（ 4）系統(tǒng)綜合原則（ 5）最優(yōu)化原則: 如何花費最少的時間而獲取最大的效果。2、答案要點：（ 1）前期準備工作（ 2）設(shè)定課程目標（ 3）信息和資料的收集（ 4）課程模塊設(shè)計（ 5）課程演習(xí)和試驗（ 6）信息反饋與課程修訂3、答案要點：（ 1）課程目標（ 2）課程內(nèi)容（ 3）教材（ 4）課程模式（ 5）課程策略（ 6）課程評價（ 7）組織（ 8）時間與空間（ 9）學(xué)員（ 10）執(zhí)行者第五章 培訓(xùn)計劃的實施與管理一、學(xué)習(xí)目標與要求1、了解培訓(xùn)管理的內(nèi)容2、明確培訓(xùn)工

13、作如何組織3、熟知培訓(xùn)計劃的實施步驟4、掌握培訓(xùn)方法的選擇和使用本章重點、難點：1、常用的幾種培訓(xùn)方法及其運用2、培訓(xùn)的管理三、本章練習(xí)單選題1、講授法的最大優(yōu)點是（）A 、便于受訓(xùn)者理解B、節(jié)省培訓(xùn)成本C、知識具有系統(tǒng)性D、受訓(xùn)者可以主動思考2、關(guān)于培訓(xùn)方法的選擇, 說法正確的是A、理念性知識培訓(xùn)可用講授法B 、培訓(xùn)師根據(jù)自己的喜好來選擇培訓(xùn)方法C 、角色扮演法和行為模擬法實際上相同D、游戲法能夠激發(fā)學(xué)員的興趣, 因此是最好的培訓(xùn)方法3、關(guān)于培訓(xùn)方法的有效性, 說法正確的是（）A、從“分析能力”的角度看，講授法和研討法較為有效。B 、從“人際關(guān)系”的角度看，案例分析法最有效。C、從“知識獲取

14、”的目的看，講授法最有效。D、從“改變態(tài)度”的目的看，角色扮演法和討論法更為有效。答案： 1、 C 2、 A 3、 A思考：1、在角色扮演法的實施過程中，員工可能會拒絕某種角色，出現(xiàn)這種情況如何處理？2、針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方法與技術(shù)應(yīng)如何組合才能更好地提高培訓(xùn)效果？1、答案要點：（1）消除員工扮演角色擔心失敗的心理；（2）保證角色扮演的情節(jié)、人物符合現(xiàn)實中的實際情況；（3）處理細節(jié)問題，保證員工角色扮演的成功。2、答案要點：（ 1）各種培訓(xùn)方法的效果評價比較（ 2）在選擇培訓(xùn)方法時要注意使各種方法相互補充，沒有所謂普遍適用和最佳的方法，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)環(huán)境的不同選

15、擇和交叉運用多種方法，才能獲得較好的培訓(xùn)效果。第六章 培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一、學(xué)習(xí)目標與要求1、了解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的理論2、熟知培訓(xùn)效果評估的標準3、掌握培訓(xùn)效果評估的方法二、本章重點、難點1、培訓(xùn)效果評估的層次與內(nèi)容2、培訓(xùn)效果評估的模型：柯克帕特里克模型3、培訓(xùn)效果評估的方法3、培訓(xùn)效果評估的過程4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化方法三、本章練習(xí)多項選擇題1、下面屬于培訓(xùn)帶來的效果有（）A、經(jīng)濟效益B、社會效益C、企業(yè)形象D、員工個人發(fā)展2、培訓(xùn)效果評估的意義有（）A、判斷是否實現(xiàn)了預(yù)期的目標B、計算培訓(xùn)項目的成本收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持C、為未來的受訓(xùn)人員，提供依據(jù)D、可以減少培訓(xùn)經(jīng)費3、

16、怎樣才能避免培訓(xùn)評估的局限（）A、客觀評估B、外部評估C、多角度評估D、全面評估4、培訓(xùn)效果評估的方法主要有（）A、討論法B、觀察法C、成本收益分析D 、調(diào)查問卷法5、培訓(xùn)效果評估的層次一般有A 、反應(yīng)評估B 、學(xué)習(xí)評估C 、行為評估D、結(jié)果評估答案：1 、 ABCD 2、 ABC 3、 ABC 4、 ABCD 5、 ABCD第七章 培訓(xùn)制度保證1、了解員工職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)2、明確起草、修訂培訓(xùn)制度的要求3、熟知企業(yè)培訓(xùn)制度的概念4、掌握員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1、員工職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)2、培訓(xùn)制度的內(nèi)容收集某企業(yè)的培訓(xùn)制度的有關(guān)資料，分析該企業(yè)培訓(xùn)制度方面存在的問題與不思路： 1、以5-6 人為

17、一個小組2 、小組之間可以進行討論，通過討論來尋找問題第八章 核心員工開發(fā)一、學(xué)習(xí)目標與要求:1、了解管理人員開發(fā)的意義；骨干員工的價值及特點2、熟知管理人員、骨干員工、新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法二、本章重點、難點：1、骨干員工的價值及特點2、管理人員開發(fā)的方法3、骨干員工開發(fā)的方法4、新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法三、本章練習(xí)判斷題：1、新員工培訓(xùn)就是給他們講講公司、工作崗位的情況，是很容易的，不用制訂計劃（）2、企業(yè)可以根據(jù)崗位的具體情況，自己編制新員工培訓(xùn)教材（）3、高層管理人員培訓(xùn)的重點是市場開拓能力（）4、骨干員工的地位說明了對他們的培訓(xùn)往往是多余的（）5、學(xué)徒制是很好地新員工培訓(xùn)的方法（）6、

18、高層管理人員與中層管理人員開發(fā)的內(nèi)容基本相同（）7、根據(jù)二八法則, 骨干員工對組織的發(fā)展至關(guān)重要, 因此 , 企業(yè)培訓(xùn)只需要培訓(xùn)骨干員工（）8、拓展訓(xùn)練有助于培養(yǎng)員工的團隊合作精神（）答案：、×、×、×、6、×7、×8、第九章企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師技能開發(fā)一、學(xué)習(xí)目標與要求:1、了解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)要求2、明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合能力要求3、熟知企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的演示技能4、掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場技巧二、本章重點、難點1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本能力要求2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的演示技能3、 、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場技巧三、本章練習(xí)簡答1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)

19、該具備哪些基本素質(zhì)和能力？2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場技巧有哪些？3、在布置培訓(xùn)場所時，應(yīng)該盡最大可能避免哪些問題？答案：1、培訓(xùn)師六項基本功看觀察力聽傾聽力笑親和力說表達力動影響力學(xué)領(lǐng)悟力培訓(xùn)師六大能力表達、學(xué)習(xí)、專業(yè)、應(yīng)變、制作、激勵2、互動技巧；答疑技巧；緊急情況處理技巧3 、不舒適的座位；設(shè)備不足；光線太暗；通風(fēng)狀況差；裝飾單調(diào)乏味第十章員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、學(xué)習(xí)目標與要求:1、了解員工職業(yè)生涯規(guī)劃的含義、分類及原則2、明確指定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟3、熟知職業(yè)生涯成功的標準和評價體系4、掌握指定員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方法二、本章重點、難點1、職業(yè)錨2、職業(yè)生涯選擇的理論3、職業(yè)生涯管理的內(nèi)容4、職業(yè)發(fā)展的道路類型5、個人職業(yè)生涯規(guī)劃的方法三、本章練習(xí)判斷：1、一個人的個性和氣質(zhì)決定了他應(yīng)該從事什么樣的工作（）2、職業(yè)生涯規(guī)劃主要是針對員工個人的，并不一定要與組織目標聯(lián)系起來（ ）3、由于職業(yè)生涯成功的含義因人而異, 因此 , 無法對職業(yè)生涯成功進行判斷（）4、 組織職業(yè)生涯管理成敗的關(guān)鍵是組織正確評價員工的個人能力和潛能（）5、在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段, 職業(yè)發(fā)展的重點與內(nèi)容不同（）6、良好的員工職業(yè)生涯涉及計劃應(yīng)具備以下的特征，即可行性、適時性、適應(yīng)性、持續(xù)性