團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念教學(xué)文稿

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是通過自我管理的小組形式進(jìn)行，每個小組由一組員工組成, 負(fù)責(zé)一個完整工作過程或其中一部分工作。工作小組成員在一起工作以改 進(jìn)他們的操作或產(chǎn)品，計(jì)劃和控制他們的工作并處理日常問題。他們甚至 可以參與公司更廣范圍內(nèi)的問題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該是一個有效的溝通過程。在該過程中，參與者和推進(jìn)者 都會彼此增進(jìn)信任、坦誠相對，愿意探索影響工作小組發(fā)揮出色作用的核 心問題。團(tuán)隊(duì)精神簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神 的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員 的向心力、凝聚力，也就是個體利益和整體利益的統(tǒng)一后而推動團(tuán)隊(duì)的高 效率運(yùn)轉(zhuǎn).團(tuán)隊(duì)精

2、神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個性、 表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式所 產(chǎn)生的真正的內(nèi)心動力。沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊(duì) 精神。團(tuán)隊(duì)精神與群體、集體主義有何區(qū)別：團(tuán)隊(duì)精神更強(qiáng)調(diào)個人的主動性，團(tuán) 隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的 知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。集體主義則強(qiáng)調(diào)大家共同性。兩者具體區(qū)別如下：1:在領(lǐng)導(dǎo)方面。群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其 團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。2:目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之 外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)

3、。3:協(xié)作方面。群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極,有些對立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。4:責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù) 責(zé)之外，每一個團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。5:技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán) 隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起， 形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的有效組合。6:結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果 或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。重要性團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)

4、隊(duì)建設(shè)首先應(yīng)該從班子做起，班子之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位，管理者心里始終要裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo) ，撲捉員工的閃光點(diǎn)，激發(fā)員工工 作的積極性和創(chuàng)造性，更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺，形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，讓員工感到家庭的溫暖 ，在這個家庭里面分工不分家，有福同享，有苦同擔(dān)，個人的事就是團(tuán)隊(duì)的事 ，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事。對待每個人、 每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到以上幾點(diǎn)，建設(shè)一支好團(tuán)隊(duì)我想并不難。危險(xiǎn)信號隨著社會分工越來越細(xì)化，個人單打獨(dú)斗的時

5、代已經(jīng)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)合作 提到了管理的前臺。團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重 視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以下幾種情況 的出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)出了隱密的1 ,容易蒙蔽團(tuán)隊(duì)管理者的眼睛，如果不引起管理層的重視，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會前功盡棄。精神離職這是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問題，其特征為：工作不在狀態(tài)，對本 質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工 作。但是也有積極一面，上、下班非常準(zhǔn)時，幾乎沒有遲到、事假、病假， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有效地完成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個

6、人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有 工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是團(tuán)隊(duì)精神激 勵來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來提 升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精 神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是 否會重新接納的問題。超級業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動力、銷售力、目標(biāo)完成率等等。逐個的分解 就是要求團(tuán)隊(duì)的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個體能力較大。正是因?yàn)?個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，具表現(xiàn)特征為：個人能力強(qiáng)大，能獨(dú) 當(dāng)一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對的銷售業(yè)績遙遙領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成

7、員，組織 紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。超級業(yè)務(wù)員的銷售能力是任何團(tuán)隊(duì)所需要的。因此面對這種矛盾時， 常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：聽之任之，采用有別 于團(tuán)隊(duì)其他成員的特殊政策，超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的，長期 采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì) 發(fā)展，迅速地瓦解團(tuán)隊(duì)組織。團(tuán)隊(duì)是由工作任務(wù)挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設(shè)的組織，成員差異性非常大，個人素質(zhì)、工作技能常常也有區(qū) 別，超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝通，把超級業(yè) 務(wù)員融入團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化中，建立超級業(yè)務(wù)員正確的榜樣，同時要把 超級業(yè)務(wù)員

8、的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)的合力，用團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)的約束力等方 面對超級業(yè)務(wù)員作出正確的管理。非正式組織團(tuán)隊(duì)是全體成員認(rèn)可的正式組織，而非正式組織產(chǎn)生有兩種原因，一 是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為；二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn) 生某種一致時產(chǎn)生非正式的組織。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要， 培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，雖然表面上能夠很 好進(jìn)行日常動作，能夠提高團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)合人際關(guān)系，實(shí)施假想的人性化 管理，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，基本上向有利于團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展，但長期而言， 會降低管理的有效性，團(tuán)隊(duì)的精神、工作效率會低下，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員流失。 這種非正式組織通常是松散型組織；后者則是

9、緊密型非正式組織，其愿景 通常與團(tuán)隊(duì)愿景不一致，在團(tuán)隊(duì)中常常不止一個這樣式非正式組織，隨著 這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會偏 離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，破壞團(tuán)隊(duì)文化，阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和開拓精神。通常 松散型組織又會向緊密型組織發(fā)展，緊密型組織又會和松散型組織對抗。 因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中建立非正式組織是不可取的，是基于一種管理水 平低下同時對團(tuán)隊(duì)極不信任的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的四戒一戒： 團(tuán)隊(duì)利益高于一切”團(tuán)隊(duì)首先是一個集體，由“集體利益高于一切”這個被普遍認(rèn)可的價(jià) 值取向，自然而然地可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”這個論斷。但是， 在一個團(tuán)隊(duì)里過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一

10、切”，可能會導(dǎo)致兩方面 的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對其成員而言是整體利益， 而對整個企業(yè)來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì) 自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團(tuán)隊(duì) 乃至企業(yè)整體的利益，從而造成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的價(jià)值目標(biāo) 錯位，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如說，一個企業(yè)內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)都有相應(yīng)的任務(wù)考核指標(biāo)，出于小團(tuán)體 利益的考慮，某個團(tuán)隊(duì)采取了挖兄弟團(tuán)隊(duì)墻腳等不正當(dāng)?shù)氖址▉硗瓿勺约?的考核指標(biāo)，而當(dāng)這種做法又沒有及時得到糾正時，其他團(tuán)隊(duì)也會因利益 驅(qū)動而群起效仿，屆時一場內(nèi)部混戰(zhàn)也就不可避免，而企業(yè)卻要為此支付 大量額外成本

11、，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。止匕外，小團(tuán)體主義往往在組織上還 有一種游離于企業(yè)之外的跡象，或另立山頭或架空母體。另一方面，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏 如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，就會出現(xiàn)“假維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益之名，行損害個體 利益之實(shí)”的情況。目前不可否認(rèn)的是，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，利益驅(qū)動仍是推動 團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要機(jī)制。作為團(tuán)隊(duì)的組成部分，如果個體的應(yīng)得利益長 期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會遭受重創(chuàng)，從而影 響到整個團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)的總體利益也會因此受損。 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值是由團(tuán)隊(duì)全體成員共同創(chuàng)造的，團(tuán)隊(duì)個體的應(yīng)得利益應(yīng)該也必 須得到維護(hù)，否則團(tuán)隊(duì)原有的凝聚力就會

12、分化成離心力。所以，不恰當(dāng)?shù)?過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，反而會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)利益的完全喪失。二戒：團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”團(tuán)隊(duì)精神在很大程度上是為了適應(yīng)競爭的需要而出現(xiàn)并不斷強(qiáng)化的。 這里提及的競爭，往往很自然地被我們理解為與外部的競爭。事實(shí)上，團(tuán) 隊(duì)內(nèi)部同樣也需要有競爭。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一 個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團(tuán)隊(duì)成員也許會憑著一股激情努力 工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的, 每一個成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后 最終也會選擇“做一天和尚撞一大鐘”的方式來混日子，這其實(shí)就是一種 披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯

13、。通過引入競爭機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣， 打破這種看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動性、創(chuàng)造性才會 得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長期保持活力。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。團(tuán)隊(duì)在組 建之初，對其成員的特長優(yōu)勢未必完全了解，分配任務(wù)時自然也就不可能 做到才盡其用。引入競爭機(jī)制，一方面可以在內(nèi)部形成“學(xué)、趕、超”的 積極氛圍，推動每個成員不斷自我提高；另一方面，通過競爭的篩選，可 以發(fā)現(xiàn)哪些人更能適應(yīng)某項(xiàng)工作，保留最好的，剔除最弱的，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最大潛能。三戒：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟不少企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為 “

14、團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。這就直接導(dǎo)致了 管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會戰(zhàn)無不勝，否則充 其量只是一群烏合之眾，稍有挫折就會作鳥獸散。南宋初年的岳家軍之所 以能成為一支抗金主力，與其一直執(zhí)行嚴(yán)明的軍紀(jì)密不可分，以至于在金 軍中流傳著這樣一句話：撼山易，撼岳家軍難。另外一個典型的例子就是 三國時期的諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，馬謖與諸葛亮于公于私關(guān)系都很好， 但馬謖丟失了戰(zhàn)略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護(hù)了軍心 的穩(wěn)定。 嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的 根本利益方面也有著積極的

15、意義。比如說，某個成員沒能按期保質(zhì)地完成 某項(xiàng)工作或者是違反了某項(xiàng)具體的規(guī)定，但他并沒有受到相應(yīng)的處罰，或 是處罰根本無關(guān)痛癢。從表面上看，這個團(tuán)隊(duì)非常具有親和力，而事實(shí)上， 對問題的縱容或失之以寬會使這個成員產(chǎn)生一種“其實(shí)也沒有什么大不了” 的錯覺，久而久之，貽患無窮。如果他從一開始就受到嚴(yán)明紀(jì)律的約束， 及時糾正錯誤的認(rèn)識， 那么對團(tuán)隊(duì)對他個人都是有益的。GE的前CEOK克韋爾奇有這樣一個觀點(diǎn)：指出誰是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的 是對成員存在的問題視而不見，文過飾非，一味充當(dāng)老好人。寬是害，嚴(yán) 是愛。對于這一點(diǎn)，每一個時刻直面競爭的團(tuán)隊(duì)都要有足夠的清醒認(rèn)識。四戒： 犧牲小我，才能

16、換取 大我”很多企業(yè)認(rèn)為，培育團(tuán)隊(duì)精神，就是要求團(tuán)隊(duì)的每個成員都要犧牲小 我，換取大我，放棄個性，追求趨同，否則就有違團(tuán)隊(duì)精神，就是個人主 義在作祟。誠然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢， 遠(yuǎn)離個人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個性創(chuàng)造和個 性發(fā)揮被扭曲和湮沒。而沒有個性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有 簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。其實(shí)團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更 是能量的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作， 而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項(xiàng)工作。戰(zhàn)國時期，招攬門客、擴(kuò)大家族勢力的做法在豪門望族中十分流行。

17、很多人在對門客的錄用上采取了一定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，因此招攬的人才的特長基 本上都差不多，而齊國的孟嘗君則不同，凡有一技之長的，他都一律以禮 相待，投奔他的門客特別多。后來他在秦國擔(dān)任宰相時，秦昭王因聽信讒 言要?dú)⑺?。他的一個門客用“狗盜”之術(shù)潛入皇宮，盜取已獻(xiàn)給昭王的白 狐裘，賄送給昭王寵姬，才得以逃脫。等到他與門客日夜兼程來到函谷關(guān) 時，城門已經(jīng)關(guān)閉了，必須等到雞叫之后才能開門。這時又有一個門客模 仿雞叫，引得城內(nèi)的公雞一起叫起來，終于騙開城門脫險(xiǎn)出關(guān)。雞鳴狗盜 之徒在當(dāng)時是非常不入流的。試想一下，如果當(dāng)初孟嘗君在招攬門客時也像其他貴族一樣堅(jiān)持非飽讀詩書、出身高貴的門客不要的話，那么他后來就不得不冤

18、死他鄉(xiāng)。因此，團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力來自于對團(tuán)隊(duì)成員專長的合理配置。只有營 造一種適宜的氛圍：不斷地鼓勵和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大程度 地發(fā)揮個體潛能，團(tuán)隊(duì)才會迸發(fā)出如原子裂變般的能量。成功團(tuán)隊(duì)的四大特征凝聚力成大業(yè)的孫中山、毛澤東，都有一個共同點(diǎn)，就是能將千百萬人的心 連在一起，這是十分獨(dú)特的能力。我們跟隨一個領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng) 造一個環(huán)境，結(jié)合眾人的力量，營造一個未來！正是這種凝聚力，在創(chuàng)造 著人類的歷史。試想如果團(tuán)隊(duì)成員遠(yuǎn)離你，甚至因?yàn)槟愕难孕凶屗麄兪?而放棄對事業(yè)的追求，你還會成功嗎？合作大海是由無數(shù)的水滴組成的，每個人都是團(tuán)隊(duì)中的水滴。21世紀(jì)，個人敵不過團(tuán)隊(duì)。個人的成功是暫時的，而團(tuán)隊(duì)的成功才是永久的。直銷團(tuán) 隊(duì)的成功靠的是團(tuán)隊(duì)里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個人能力 再強(qiáng)，沒有隊(duì)友的配合也無法取勝。打比賽時5個人就是一個團(tuán)體，有人投球、有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。組織無我直銷事業(yè)是團(tuán)隊(duì)的事業(yè)，集體的事業(yè)，個人的力量是有限的。