《專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力(2015)》及答案

1、考試計(jì)時(shí)專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015）在線考試時(shí)間限制：90分鐘離考試結(jié)束還剩44分46秒（到時(shí)間后將自動(dòng)交卷）一、單項(xiàng)選擇題（共20小題，每小題2分）1.以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（）rA、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長(zhǎng)處rB、努力豐富自身的涵養(yǎng)rc、要積極主動(dòng)地與人交往pD、減少出門的機(jī)會(huì)2權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（）。PA、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。rc、正確地選人、用人。rD、嚴(yán)格監(jiān)督檢查3下列說法不正確的是（）。A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存

2、質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。rB、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)rc、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。pD、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。4觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個(gè)意識(shí)，不包括（）。rA、治意識(shí)B、責(zé)任意識(shí)C、平等意識(shí)D、廉政意識(shí)5. 成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確（）。A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T;B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)

3、性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。*D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備6. 下列哪項(xiàng)不屬于逆向思維的特點(diǎn)（A、普遍性B、復(fù)雜性C、批判性D、新穎性7. 成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B、不卑不亢，虛懷若谷C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D、成熟守信8. 下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（）。A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是認(rèn)識(shí)的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力9. 在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個(gè)問題（）。A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支

4、持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持10. 關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?（A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障C、應(yīng)知應(yīng)會(huì)是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動(dòng)力11. 企業(yè)的執(zhí)行流程包括業(yè)務(wù)操作流程和（A、行政管理流程B、技術(shù)創(chuàng)新流程C、市場(chǎng)調(diào)查流程D、組織流程12.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。C、一

5、個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的3個(gè)核心流程13.當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員從事工作的時(shí)候，應(yīng)該把對(duì)于家庭的情感，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái)。熱愛自己的工作和職位（）。A、角色認(rèn)知B、角色態(tài)度C、角色移情D、角色操作14.專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理10對(duì)關(guān)系，不包括A、粗與細(xì)的關(guān)系B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系C、學(xué)與寫的關(guān)系D、學(xué)與思的關(guān)系15.(）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠D、是否敢于創(chuàng)

6、新、勇于創(chuàng)新16.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力和（)3個(gè)重要內(nèi)容。A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法17.勒溫的變革過程模型不包括（A、制定目標(biāo)B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹立自我尊重意識(shí)D、解凍18.執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括（A、自以為是B、愛找借口和推卸責(zé)任C、自命清咼D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致19.影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括（）。A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠）。20.良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（A、在溝通中專心傾

7、聽B、積極的給對(duì)方反饋C、不評(píng)論對(duì)方的是非D、盡量的抗拒與爭(zhēng)辯二、多項(xiàng)選擇題（四選項(xiàng)）（共10小題，每小題2分）1執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（）。"A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。"B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表，從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。"C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。"D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。2. 想象能力的必備條件有：（）味A、積累豐富的知識(shí)和生存經(jīng)驗(yàn)"B、保持和發(fā)展自己的好奇心C、善于捕捉創(chuàng)造性想象和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，進(jìn)行思維加工，使之變成有價(jià)值的成果。D、凡

8、事質(zhì)疑3. 提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（）A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí)B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合"C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系"D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平4. 執(zhí)行者一般表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。（）A、最高執(zhí)行者味B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層5. 下列說法正確的是（）。"A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過程。"B、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。"C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必

9、須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。6.下列說法正確的是（）。"A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，戰(zhàn)等諸多方面。"B、工作標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問題。"C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。"D、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。7.凝聚力的三大特征（）。"A、相互信任B、相互喜歡"C、相互了解味D、有強(qiáng)列的歸屬感8. 授權(quán)

10、過程中面需要注意哪些方面（）。兩A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才"B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解"C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任，隨他發(fā)揮，以免他拘束9. 專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（）。"B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維"C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神味D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)10. 制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（）"A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制"B、建立制度執(zhí)行的

11、考核機(jī)制"C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制D、建立制度廢改機(jī)制三、多項(xiàng)選擇題（五選項(xiàng)）（共10小題，每小題2分）1執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。（17A、心態(tài)宙C、角色流程2.敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（）。廠A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任審B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新審C、敢于擔(dān)當(dāng)必須敢干味D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)E、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行）。3. 組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（"A、組織制度.”B、執(zhí)行工具."C、執(zhí)行程序."D、管理方法E、執(zhí)行性4. 下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（）。A、制度是以

12、執(zhí)行力為保障的。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。"C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)?。D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的。E、制度可以具有自發(fā)性5.執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（）?！盇、任務(wù)不清晰B、考核不到位C、責(zé)任心不強(qiáng)D、大局觀念差E、角色意識(shí)強(qiáng)6. 下列說法正確的是（"A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤(rùn)滑劑。C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。D、服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。E、專業(yè)技術(shù)服務(wù)不考慮企業(yè)利潤(rùn)）。7. 現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：（廠A、專家教授型"B、業(yè)

13、務(wù)攻關(guān)型C、中外互助型”D、業(yè)務(wù)銷售型E、伙計(jì)幫忙型8. 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（A、自以為是。味B、愛找借口和推卸責(zé)任。"C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。D、自命清高。E、學(xué)習(xí)新知識(shí)9.專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（）?！癆、核心要素廠B、知識(shí)要素“C、支撐性要素“D、形式性要素E、外在性要素10.創(chuàng)造能力的障礙主要有（）。"A、權(quán)威思維障礙"B、書呆子思維障礙"C、從眾思維障礙"D、發(fā)散性思維障礙E、自我中心思維障礙四、判斷題（共20小題，每小題1分）1. 組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境

14、及組織內(nèi)部條件的變化，從而對(duì)錯(cuò)組織發(fā)展階段等7個(gè)方2. 組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、3. 專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是關(guān)鍵所在。4. 執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。5. 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長(zhǎng)途徑。6. 創(chuàng)新服務(wù)力包括創(chuàng)造能力、想象能力、聯(lián)想能力、分析能力。燈r對(duì)錯(cuò)7. 創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)潛能，調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性。燈r對(duì)錯(cuò)同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)8. 執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。9. 服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下

15、，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。10. 在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。11. 法律是維系人們之間各種關(guān)系的內(nèi)在法度。12. 再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化。13. 古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。對(duì)錯(cuò)14.學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料討論等能力。對(duì)錯(cuò)15. 創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法。對(duì)錯(cuò)16. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)以經(jīng)驗(yàn)作為工作依靠時(shí)，就不可能陷入“經(jīng)驗(yàn)主義的”的怪圈，有可能“僵化”。對(duì)錯(cuò)17. 管理思

16、想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱。對(duì)錯(cuò)18. 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。對(duì)錯(cuò)19.在執(zhí)行任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的方法、手段、過程方面，一定要靈活應(yīng)變，要因時(shí)因勢(shì)而變。對(duì)錯(cuò)20.提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。對(duì)錯(cuò)您的考試成績(jī)?yōu)椋?8分題號(hào)所考知識(shí)點(diǎn)您的答案判卷結(jié)果1課文理解DV2課文理解AV3課文理解DV4課文理解CV5課文理解DV6課文理解BV7課文理解CV8課文理解CV9課文理解BV10課文理解AV11課文理解BX12課文理解AV13課文理解BX14課文理解AV15課文理解CV16課文理解AV17課文理解DV18課文理解DV19課文理解BV20課文理解DV21課文理解ABCDV22課文理解ABCV23課文理解ACDX24課文理解ABCX25課文理解ABCV26課文理解ABCDV27課文理解ACDV28課文理解ABCV29課文理解BCDV30課文理解ABCV31課文理解ABCD