GB-Z19579—2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指引

?GB/Z19579—2012

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝

領(lǐng)導(dǎo)

Iio

高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

50

組織治理

30

社會(huì)責(zé)任

30

戰(zhàn)略

90

戰(zhàn)略制定

40

戰(zhàn)略部署

50

顧客與市場(chǎng)

90

顧客和市場(chǎng)的了解

40

顧客關(guān)系與顧客滿意

50

資源

130

人力資源

60

財(cái)務(wù)資源

15

信息和知識(shí)資源

20

技術(shù)資源

15

基礎(chǔ)設(shè)施

10

相關(guān)方關(guān)系

10

過(guò)程管理

100

過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)

果

果

果

果

果

財(cái)務(wù)結(jié)

60

過(guò)程有效性結(jié)

50

過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

50

測(cè)量、分析與改進(jìn)

測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

40

改進(jìn)與創(chuàng)新

40

結(jié)果

400

產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)

80

顧客與市場(chǎng)結(jié)

50領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

精選公文范文3

50

附錄B

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)-從組織概述開(kāi)始

組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開(kāi)始的重要性體現(xiàn)在：

a）是組織自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始點(diǎn)；

b）有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計(jì)劃；

c）有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。

組織描述

組織的環(huán)境：

a）主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式；

b）組織文化特色，組織的使命、愿景和價(jià)值觀；

c）員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；

d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；

e）組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境。

組織的關(guān)系：

a）組織結(jié)構(gòu)和治理體制；

b）關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求、期望和差異點(diǎn)；

c）關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷(xiāo)商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；

d）與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。

組織面臨的挑戰(zhàn)

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：

a）在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量；

b）決定組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取

得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會(huì)；

戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)：

在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)：

績(jī)效改進(jìn)的總體方法，包括從評(píng)價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)分享的方法系統(tǒng)。

附錄C

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南

根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素，分別對(duì)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。

評(píng)價(jià)要素

過(guò)程

本附錄所表述的過(guò)程”是指：組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中各評(píng)分條款要求，所采用的方法及其展開(kāi)和改進(jìn)。用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度，其中方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn):

精選公文范文

a）方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；

b）方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的

結(jié)果；

c）方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。

展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a）方法是否持續(xù)應(yīng)用；

b）方法是否在所有適用的部門(mén)應(yīng)用。

學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

b）鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；

c）在各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a）方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；

b）各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、

融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略

精選公文范文

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)果

本附錄所表述的結(jié)果”是指：組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中各評(píng)分條款要求，所得到的輸出和效果。用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中水平”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

組織績(jī)效的當(dāng)前水平；

趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a）組織績(jī)效改進(jìn)的速度；

b）組織績(jī)效改進(jìn)的廣度。

對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a）與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效；

b）與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。

整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a）組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在組織

概述”和過(guò)程”評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。

b）組織各過(guò)程、部門(mén)的結(jié)果協(xié)調(diào)一

致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的

精選公文范文

精選公文范文實(shí)現(xiàn)。

評(píng)分指南及其使用說(shuō)明

過(guò)程”評(píng)分條款評(píng)分指南

過(guò)程”評(píng)分條款評(píng)分指南見(jiàn)表。

表

分?jǐn)?shù)

過(guò)程

0%或5%

n沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。（A）

n方法沒(méi)有展開(kāi)或略有展開(kāi)。（D）

n沒(méi)有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)工（L）

n缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門(mén)各行其是。⑴

10%,15%,

20%或25%

n開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。（A）

n方法在大多數(shù)方面或部門(mén)處于展開(kāi)的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí)現(xiàn)。（D）

n處于從對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。（L）

n主要靠聯(lián)合解決問(wèn)題來(lái)使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成協(xié)調(diào)一致。（I）

30%,35%,

40%或45%

n有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。（A）

n方法已得到展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)尚屬早期階段。（D）

n開(kāi)始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)

程。（L）

n方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其他過(guò)程條款時(shí)所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。⑴

50%,55%,

60%或65%

n有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求。（A）

n方法得到很好的展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同。（D）

n進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、

精選公文范文

改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過(guò)程的有效性和效率。（L）

n方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。⑴

70%,75%,

80%或85%

n有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。（A）

n方法得到很好的展開(kāi)，無(wú)明顯的差距。（D）

n基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和分享，方法得到不斷完善。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（L）

n方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。（I）

90%,95%或100%

n有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。（A）精選公文范文

n方法得到完全的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)明顯的弱點(diǎn)或差距。（D）

n基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具；有證據(jù)表明通過(guò)分析和分享，在整個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。（L）

n方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。⑴

結(jié)果”評(píng)分條款評(píng)分指南

結(jié)果”評(píng)分條款評(píng)分指南見(jiàn)表。

表

分?jǐn)?shù)

結(jié)果

0%或5%

n沒(méi)有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。

n沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。

n沒(méi)有對(duì)比性信息。

n在對(duì)于達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒(méi)有報(bào)告結(jié)果。

10%,15%,

20%或25%

n結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。

n有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。

n沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。

n在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。

30%,35%,

40%或45%

n在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。

n有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。

n處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。

n在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。

50%,55%,

60%或65%

n在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多

數(shù)方面，有良好的績(jī)效水平。

n在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。

n與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績(jī)效水平。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

n結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過(guò)程要求。

70%,75%,

；0%或

5%

n在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。

n在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。

n與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有非常好的相對(duì)績(jī)效水平。

n結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。

90%,95%或100%

n在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多

數(shù)方面，有卓越的績(jī)效水平。

n在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。

n在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。

n結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。

評(píng)分說(shuō)明

在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：

a）應(yīng)評(píng)審評(píng)分條款中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面，即：應(yīng)考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)在組織概述”和諸如、、、、等評(píng)分條款中識(shí)別，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、人力資源需求、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃尤其重要。

b）給一個(gè)評(píng)分條款評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍檔次總體上最適合”組織在本評(píng)分條款達(dá)到的水平?？傮w上最適合”并不要求與分?jǐn)?shù)范圍檔次內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素上有精選公文范文15

所差距。

c）組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素或4個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門(mén)針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。

d）在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平是否更接近于上一檔或下一檔分?jǐn)?shù)范圍來(lái)判定。

e）過(guò)程”評(píng)分條款分?jǐn)?shù)為50%,表示方法滿足該評(píng)分條款的總體要求并持續(xù)展開(kāi)，且展開(kāi)到該評(píng)分條款涉及的大多數(shù)部門(mén)；經(jīng)過(guò)了一些評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)，與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要達(dá)到了協(xié)調(diào)一