(完整版)汽車(chē)網(wǎng)站市場(chǎng)商業(yè)模式

1、汽車(chē)網(wǎng)站市場(chǎng)商業(yè)模式分析報(bào)告中投顧問(wèn)發(fā)布的2016-2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告指出，汽車(chē)后市場(chǎng)可能的商業(yè)模式：以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心，從提供商品到提供解決方案。借鑒成熟汽車(chē)市場(chǎng)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)占比將會(huì)逐步下降，汽車(chē)后市場(chǎng)將成為盈利關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查，中國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)站主要有，汽車(chē)之家、太平洋汽車(chē)、新浪汽車(chē)、搜狐汽車(chē)、愛(ài)卡汽車(chē)、易車(chē)網(wǎng)等等。以“汽車(chē)之家”為例，提供產(chǎn)品服務(wù)：車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、資訊平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、互動(dòng)中心、經(jīng)銷(xiāo)商平臺(tái)、汽車(chē)之家商城、汽車(chē)之家服務(wù)區(qū)、二手車(chē)之家，以及汽車(chē)測(cè)試等業(yè)務(wù)與服務(wù)。通過(guò)分析，可以認(rèn)為汽車(chē)網(wǎng)站商業(yè)模式主要分為四大類(lèi)：一、電商自營(yíng)型途虎養(yǎng)

2、車(chē)網(wǎng)、養(yǎng)車(chē)無(wú)憂、麥輪胎、京東車(chē)管家、愛(ài)保養(yǎng)、淘寶汽車(chē)、御途網(wǎng)、大拇指、車(chē)有幫等汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)電商自營(yíng)型是以線上售賣(mài)汽車(chē)配件用品電商平臺(tái)和線下為車(chē)主提供維修保養(yǎng)為主；包含電商平臺(tái)自身和第三方商家銷(xiāo)售的后市場(chǎng)配件和產(chǎn)品。電商主要經(jīng)營(yíng)的是保養(yǎng)類(lèi)配件、維修類(lèi)配件以及汽車(chē)保養(yǎng)用品。以潤(rùn)滑油為例，已經(jīng)“觸網(wǎng)”的中外知名品牌已多達(dá)三十多家，其中不少品牌當(dāng)初選擇涉足電商的初衷是希望借助平臺(tái)來(lái)拓展銷(xiāo)路。主要的收入來(lái)源為線上電商平臺(tái)售賣(mài)汽車(chē)配件用品利潤(rùn)差價(jià)，部分電商也開(kāi)始提供上門(mén)服務(wù)安裝來(lái)增值服務(wù)二、上門(mén)服務(wù)型E保養(yǎng)、博湃、卡拉丁等汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)電商上門(mén)服務(wù)型等消費(fèi)者通過(guò)線上預(yù)訂。平臺(tái)提供專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)到車(chē)主指定地

3、點(diǎn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)或者洗車(chē)等服務(wù)O2O方式，主要收入來(lái)源為上門(mén)服務(wù)費(fèi)用。三、導(dǎo)流平臺(tái)型典典養(yǎng)車(chē)、車(chē)點(diǎn)點(diǎn)、養(yǎng)車(chē)寶、車(chē)螞蟻、E車(chē)道、車(chē)護(hù)寶等汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)電商導(dǎo)流平臺(tái)型即以用戶定制為導(dǎo)向的后市場(chǎng)服務(wù)。定位為汽車(chē)后市場(chǎng)汽車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)涉及汽車(chē)美容、保養(yǎng)、維修等。車(chē)主可以通過(guò)該平臺(tái)發(fā)送“需求訂單”，平臺(tái)將該信息推送到其特約商戶，商戶根據(jù)車(chē)主需求給出對(duì)應(yīng)的服務(wù)方案與報(bào)價(jià)，車(chē)主選擇其中一個(gè)最滿意的方案進(jìn)行預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)，最終完成交易。在C2B模式中，平臺(tái)和商家必須擁有快速的響應(yīng)能力，才能為消費(fèi)者打造良好的服務(wù)體驗(yàn)。主要收入來(lái)源以平臺(tái)廣告、經(jīng)銷(xiāo)或者收取平臺(tái)年費(fèi)傭金。四、B2B2C+020模式相比前面三種模

4、式，該模式對(duì)零部件的銷(xiāo)售和服務(wù)進(jìn)行了更深度的整合。在這種模式中，平臺(tái)為用戶提供一體化的零部件和服務(wù)的打包，以汽車(chē)小保養(yǎng)為核心產(chǎn)品，為特定車(chē)主群體提供常見(jiàn)車(chē)型的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的小保養(yǎng)服務(wù)一站式直營(yíng)連鎖店，且產(chǎn)品只銷(xiāo)售給線下提供服務(wù)的單位。根據(jù)以上四種商業(yè)模式，如果想要發(fā)展良性的汽車(chē)網(wǎng)站商業(yè)模式，就需要從車(chē)主、商家、平臺(tái)三方面進(jìn)行需求分析：車(chē)主方面：經(jīng)濟(jì)性、便利性、安全保障性。（1）經(jīng)濟(jì)性：就是價(jià)格或性價(jià)比，維修配件成本與質(zhì)量的透明性；（2）便利性：主要指距離的遠(yuǎn)近和維修速度；車(chē)主一般不愿花費(fèi)大量時(shí)間去詳細(xì)尋找了解服務(wù)商，或者把時(shí)間浪費(fèi)在漫長(zhǎng)的排隊(duì)中；及時(shí)了解汽車(chē)故障、及時(shí)救援或維修；（3）安全保

5、障性：車(chē)輛本身的安全隱患及時(shí)了解，維修后是否有安全保障（）信任性：信任度的建立主要有兩種：基于熟悉的信任和基于專(zhuān)業(yè)的信任。商家方面：留住老客戶、發(fā)展新客戶、提升企業(yè)知名度。（1）老客戶：收集客戶的詳細(xì)資料，及時(shí)了解客戶需求加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通，對(duì)老客戶持續(xù)跟蹤服務(wù)；（2）發(fā)展新客戶：需要建立穩(wěn)定的客戶來(lái)源渠道（熟客、朋友介紹推薦、廣告、加盟維修平臺(tái)）；（3）提升企業(yè)知名度：建立誠(chéng)信的核心價(jià)值觀，贏得車(chē)主的信任。平臺(tái)方面：充分為商家和消費(fèi)者提供便利。（1）初期一對(duì)一平臺(tái)對(duì)接，保障商家利益；幫助商家維護(hù)管理老客戶，提升客戶的維系率和返店率；確保商家推廣的客戶，還是商家擁有數(shù)據(jù)以及改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，車(chē)

6、主可以隨時(shí)退訂用戶；（2）整合完善的結(jié)算平臺(tái)，車(chē)主因?yàn)橛械谌浇Y(jié)算平臺(tái)的介入，打消車(chē)主不信任商家的顧慮；讓一個(gè)中間平臺(tái)做保障（因?yàn)橛袛?shù)據(jù)流等分析報(bào)告，確保不會(huì)欺詐收費(fèi)）平臺(tái)商也可以從中獲利；（3）引入第三方汽車(chē)配件產(chǎn)品，由車(chē)主自助選擇，節(jié)省成本；（4）通過(guò)其他第三方（京東，天貓等）渠道銷(xiāo)售汽車(chē)配件產(chǎn)品（含數(shù)據(jù)通訊），讓車(chē)主可以選擇最近的評(píng)價(jià)好的維修廠進(jìn)行安裝服務(wù)，一對(duì)多平臺(tái)的比價(jià)措施升級(jí)，通過(guò)評(píng)分評(píng)比、推廣、推薦等方式車(chē)主自助選擇價(jià)格更優(yōu)，維修保養(yǎng)、安裝服務(wù)更優(yōu)的方式；（5）豐富增值服務(wù)類(lèi)別，搭建車(chē)主與維修保養(yǎng)商家的溝通互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。綜上所述，第一類(lèi)和第二類(lèi)電商模式需要消費(fèi)者具備有相應(yīng)的車(chē)輛或保養(yǎng)知識(shí)，因?yàn)槠?chē)零部件不同于其他商品，零部件型號(hào)或相應(yīng)信息的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致最終的消費(fèi)結(jié)果出現(xiàn)偏差。因此，從目前市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀以及消費(fèi)者特征來(lái)分析，導(dǎo)流平臺(tái)型模式和B2B2C+O2O模式在中短期內(nèi)更適應(yīng)當(dāng)前汽車(chē)后市場(chǎng)，這也決定了誰(shuí)能更深入地整合資源，更透明化、標(biāo)準(zhǔn)化以及專(zhuān)業(yè)化地為消費(fèi)者提供服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。但