315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料

1、315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料第一節(jié)商品“三包”知識(shí)什么是“三包”三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)?！叭碑a(chǎn)品范圍1（第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共l8種:自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī)、鐘表、摩托車。2（新三包規(guī)定申明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整。國(guó)家將根據(jù)消費(fèi)水平的提高，采用實(shí)施三

2、包的部分商品目錄的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。3（進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。4（未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失?！叭必?zé)任范圍消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任:1（不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說(shuō)明的;2（不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;3（不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;4（產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格;5（產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。“三包”責(zé)任時(shí)間1（“7日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。2（“15日”規(guī)定

3、:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。3（“三包有效期”規(guī)定:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。4（“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定:在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)

4、用由修理者承擔(dān)。5.30日”和“5年”的規(guī)定:修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供符合技術(shù)要求的零配件。6（新三包規(guī)定從l995年8月25日起實(shí)施，凡在該日以后購(gòu)買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對(duì)1995年8月25日以前購(gòu)買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定執(zhí)行。（一）部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)選）第五條銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):1、不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;2、保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;3、執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售;4、產(chǎn)品出售時(shí)

5、，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。5、妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第六條修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):1、承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù);2、維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;3、保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;4、承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;5、接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):1、明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理

6、單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;2、向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;3、妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能

7、正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。第十四條換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

8、由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。第十五條在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。第十六條在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。第十八條修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用第二十條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。附件:實(shí)施三包的部分商品目錄（第一批）名稱三包有效主要部件名稱折舊率備注期（年）（

9、日）整機(jī)主要部件自行12車架、變速器0.05%車彩色13顯像管、行輸出變壓器、0（1%電視高頻頭、集成電路機(jī)黑白13顯像管、行輸出變壓器、0.05%電視高頻頭、集成電路機(jī)家用11集成電路磁鼓電機(jī)、主導(dǎo)0.1%錄像軸電機(jī)、加載電機(jī)攝像11磁鼓電機(jī)、主導(dǎo)軸電機(jī)、0（1%機(jī)加載電機(jī)、帶盤電機(jī)、鏡頭、集成電路、磁頭收錄0（51電機(jī)、激光頭、集成電路、0.05%含音機(jī)電位器響電子1無(wú)0.05%37鍵琴（含）以上家用13壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控0.05%含冰電冰器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)柜箱濾器、冷凝器、毛細(xì)管洗衣13電機(jī)、定時(shí)器、程控器、0.05%機(jī)電容器電風(fēng)13電機(jī)、定時(shí)器、程控器0.05%扇微波12電機(jī)、

10、磁控管、定時(shí)器0.05%爐吸塵13電機(jī)0.05%器家用13壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控0.1%空調(diào)器器吸排0（51電機(jī)0.05%油煙機(jī)燃?xì)?1電子打火部分0.05%熱水器縫紉1無(wú)0.05%機(jī)鐘表1無(wú)0.05%50元以上摩托1、三包有效期為1年或行駛里程6000km，達(dá)到其中車一項(xiàng)者。2含殘疾人三輪摩托車其他三輪摩托車除外。，（二）微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定實(shí)施三包的微型計(jì)機(jī)商品目錄。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休

11、假日的次日為三包有效期的最后一天。第九條在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十條在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。第十一條自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表（見附件3）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退

12、貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十二條售出后的第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)規(guī)格的商品;同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。（三）家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定實(shí)施三包的家用視聽商品目錄。第九條三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修造成的延

13、誤時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。第十條在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換退貨。如消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十一條在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門服務(wù)。在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換主要部件（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用

14、新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。第十二條家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)（除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間），出現(xiàn)本規(guī)定家用視盤機(jī)性能故障表（見附三）、家用音頻功率放大器性能故障表（見附四）、家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表（見附五）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十三條家用視聽商品自售出后第8日至第15日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間，出現(xiàn)本規(guī)定家用視盤機(jī)性能故障表、家用音頻功率放大器性能故障表、家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇換

15、貨或修理;消費(fèi)者要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求，免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)的家用視聽商品。實(shí)施三包的家用視聽商品目錄名三包有效主要部件折舊率稱期（年）名稱（日）%整主要機(jī)部件家用視盤機(jī)12主軸電機(jī)、伺服電機(jī)、0.1（VCD、超級(jí)激炮頭組件、ICVCD、DVD）家用音頻功12功放管、IC、10000以0.1率放大器上電容家用揚(yáng)聲器,喇叭、分頻器0.1系統(tǒng)（音箱）（四）固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條固定電話機(jī)商品的三包有效期見本規(guī)定附錄1實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以

16、休假日的次日為三包有效期的最后一天。第九條在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利，憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供證據(jù)證明該固定電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任。第十條在三包期內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的固定電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。第十一條自售出之日起7日內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)附錄3固定電話機(jī)性能故障表所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨

17、款。第十二條售出后第8日至15日內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)附錄3固定電話機(jī)性能故障表所列性能故障時(shí)，由消費(fèi)者選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品（第十三條在三包有效期內(nèi)、固定電話機(jī)商品出現(xiàn)本規(guī)定附錄3固定電話機(jī)性能故障表所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品。第十四條單獨(dú)銷售的電池、電源變壓器，在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)本規(guī)定附錄3固定電話機(jī)性能故障表所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同品牌同型號(hào)電池、電源變壓器;調(diào)換后的三包有效期重新計(jì)算。調(diào)換兩次后仍不能正常使用的，銷售者

18、應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十五條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無(wú)同型號(hào)固定電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)的固定電話機(jī)商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十六條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者有同型號(hào)固定電話機(jī)商品、消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。第十七條換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新機(jī)，凡不合格產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。第十八條換貨后的三包有效期自換貨之

19、日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。第十九條在三包有效期內(nèi)固定電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，由修理者免費(fèi)（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）修理。第二十條在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機(jī)商品，在三日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。第二十一條在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機(jī)商品因生產(chǎn)者未按代理修理合同或者協(xié)議提供零配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品。第二十二條因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)

20、者調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品。第二十三條銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者供貨者追償，或者按購(gòu)銷合同辦理;屬于修理者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄類名稱三包期折舊率類名稱三包期折舊率型限（年）（日）型限（年）（日）普通10.3%充電無(wú)整電話功器機(jī)能無(wú)繩10.3%充電無(wú)裝電話電池置數(shù)字10.3%音頻0.3%電話撥號(hào)遙控器功來(lái)電10.3%能顯示裝器置無(wú)繩10.3%電話子機(jī)電源1無(wú)變壓器（五）摩

21、托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則第2條本實(shí)施細(xì)則適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的兩輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾人三輪摩托車商品（以下簡(jiǎn)稱摩托車）。第3條摩托車“三包”有效期為1年或行駛6000千米，超過(guò)其中一項(xiàng)，則“三包”失效?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修及不可抗拒力造成的延誤時(shí)間。“三包”有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為期限的最后一天，行駛里程以摩托車?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿6000千米計(jì)算。第5條在“三包”有效期內(nèi)，購(gòu)買者憑發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。如果購(gòu)買者丟失發(fā)票或“三

22、包”憑證，但能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者也應(yīng)按本實(shí)施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。第7條生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):（一）出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，并隨車推帶該車型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書、合格證和“三包”憑證。產(chǎn)品使用說(shuō)明書應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),9969（1工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書總則的規(guī)定編寫;“三包”憑證必須包括附件1的內(nèi)容。（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠銷售的每輛摩托車攜帶的資料或“三包”憑證上寫明修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等。（三）為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)

23、繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。（四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包”有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用。（五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)。（六）妥善處理購(gòu)買者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。第8條銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):（一）不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷售摩托車。（二）執(zhí)行進(jìn)貨開箱檢查驗(yàn)收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求和不合格的摩托車。（三）銷售時(shí)，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)面向購(gòu)買者交驗(yàn)?zāi)ν熊?向購(gòu)買者提供“三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說(shuō)明書和合格證;核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)

24、機(jī)號(hào);介紹使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。（四）應(yīng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作。（五）妥善處理購(gòu)買者的查詢、投訴。第9條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):（一）承擔(dān)“三包”期內(nèi)向購(gòu)買者免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和超過(guò)“三包”期收費(fèi)修理業(yè)務(wù)。（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車能夠正常使用30日以上。（三）向購(gòu)買者當(dāng)面交驗(yàn)修好的摩托車和維修記錄。（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。（五）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督

25、和檢查。（六）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間。（七）積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。（八）妥善處理購(gòu)買者的投訴，接受購(gòu)買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第17條屬下列情況之一的摩托車，不實(shí)行“三包”:（一）自購(gòu)車之日起1年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無(wú)零配件待修時(shí)間）的;（二）行駛里程超過(guò)6000千米的;（三）購(gòu)買者因未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的;（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的;（五）無(wú)“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)的除外）;（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)不符的摩托車;（七）因不可抗拒力造成損壞的。（六）江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按原購(gòu)買價(jià)格一次退清貨款。成套家具在90日內(nèi)，單件或部分發(fā)生嚴(yán)