調查問卷設計的內容-原則和方法

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上問卷調查是目前調查業(yè)中所廣泛采用的調查方式即由調查機構根據調查目的設計各類調查問卷，然后采取抽樣的方式(隨機抽樣或整群抽樣)確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問，完成事先設計的調查項目，最后由統(tǒng)計分析得出調查結果的一種方式。它嚴格遵循的是概率與統(tǒng)計原理，因而，調查方式具有較強的科學性，同時也便于操作。這一方式對調查結果的影響，除了樣本選擇、調查員素質、統(tǒng)計手段等因素外，問卷設計水平是其中的一個前提性條件。問卷一般由開頭、正文和結尾三個部分組成。（一）問卷的開頭 主要包括問候語、填表說明和問卷編號。問候語應親切、誠懇、有禮貌，并說明調查目的、調查者身份、保密原則以及獎勵

2、措施，以消除被調查者的疑慮，激發(fā)他們的參與意識。 (二)問卷的正文 (1)搜集資料部分是問卷的主體，也是使用問卷的目的所在。其內容主要包括調查所要了解的問題和備選答案。顯然，這部分內容是問卷設計的重點。 (2)調查者的有關背景資料也是問卷正文的重要內容之一。被調查者往往對這部分問題比較敏感，但這些問題與研究目的密切相關，必不可少，如，個人的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、職務、收入等，家庭的類型、人口數、經濟情況等，單位的性質、規(guī)模、行業(yè)、所在地等，具體內容要依據調查者先期的分析設計而定。 （三）問卷的結尾 問卷的結尾可以設置開放題，征詢被調查者的意見、感受，或是記錄調查情況，也可以是感謝語以及其

3、他補充說明。問卷設計要則 問卷設計既要有科學性，又要有藝術性。每個問題的內容、形式、位置、順序都必須仔細斟酌。（一）一致性原則 問卷內容應與調查所希望了解的內容相一致。在許多調查中，調查發(fā)起者提出調查目的后，并不能清楚完整地提出具體的調查內容要求，此時設計人員應當與數據使用者積極溝通，相互協(xié)調，設法挖掘出調查發(fā)起者的潛在需求。必要時可以通過預調查，探索本次調查可能涉及的問題；通過結果的分析，找出要達到調查目的，問卷還應包括哪些方面的具體內容。 （二）完整性原則 在設計問卷時，問卷內容應能涵蓋達到調查目的所需了解的所有內容。這里的完整性不僅包括問題的完整，還包括具體問題中所給的答案選項的完整，即

4、不應出現被調查者找不到合適選項的情況。 （三）準確性原則 作為搜集數據的工具，問卷應保證數據的準確性；作為調查的腳本，問卷的措辭、順序、結構和版式等方面應當保證所需信息被準確翻譯為問卷中的問題，被調查者能夠準確理解問題，并能夠給出正確的回答；作為記錄工具和編碼工具，問卷應能提供規(guī)范的記錄方式和編碼方式，保證被調查者或調查員記錄的答案準確清晰，設計的編碼能準確代表原資料的信息，以滿足錄入、編碼和分析環(huán)節(jié)的要求。 （四）可行性原則 問卷應保證被調查者愿意并如實回答問卷，這是得到有效數據的必要條件之一。問卷的設計還要保證編碼、分析的可行性，被調查者提供的回答應是可量化的。 （五）效率原則 就是在保證

5、獲得同樣信息的條件下，選擇最簡捷的詢問方式，以使問卷的長度、題量和難度最小，節(jié)省調查成本。一方面，在一定成本下，要使問卷盡量獲取全面、準確、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。與本次調查目的無關的問題不要詢問，否則不僅造成人力、物力、財力的浪費，還可能引起被調查者的反感與厭惡，拒訪率增高，數據質量下降，問卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味節(jié)約成本可能導致數據準確性和可靠性降低為代價，反而是低效率。 （六）模塊化原則 為使問卷結構分明，便于維護與更新，可以考慮使用模塊化的設計方法，即將問卷劃分為若干個功能塊，每個功能塊由若干道題構成。功能塊內部具有較強的聯(lián)系，功

6、能塊之間具有相對的獨立性。 應該指出的是，上述六項原則有時相互矛盾，難以同時滿足，并且由于調查費用等客觀因素的限制，問卷設計不可能做到盡善盡美，在實踐中如何權衡貫徹各項原則，還需要憑經驗加以判斷.問卷設計的方法 問卷設計所應達到的要求是：問題清楚明了，通俗易懂，易于回答，同時能體現調查目的，便于答案的匯總、統(tǒng)計和分析。通常方法有以下幾種： 1、自由記述式 自由記述式是指設計總是時，不設計供被調查者選擇的答案，而是由被調查者自由表達意見，對其回答不做任何限制。 2、填答式 填答式是把一個問題設計成不完整的語句，由被調查者完成句子的方法。調查者審查這些句子，確認其中存在的想法和觀點。 3、二元選擇

7、式 二元選擇式又稱是非題，它的答案只有兩項（一般為兩個相反的答案），要求被調查者選擇其中一項來回答。 4、多元選擇式 多元選擇題與兩項選擇題的結構基本相同，只是答案多于兩種。被調查者依據總是的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。 在應用多項選擇法時應注意以下事項： 必須對多個答案事先編號，以方便資料的統(tǒng)計整理； 答案應包括所有可能的情況，但不能重復； 被選擇的答案不宜過多，一般不應超過10個。 5、排序式 排序式指調查人員為一個問題準備若干個答案，讓被調查者根據自己的偏好程度定出先后順序。 如：請將下列洗發(fā)水品牌依您的喜好按降序排列：（） A、沙宣B、力士C、潘婷D、海飛絲E、

8、舒蕾 6、利克特量表 它是由倫斯利克特根據正規(guī)量表方法發(fā)展起來的。它的設計方法為：給出一句話，讓被調查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有點不同意”、“很不同意”這五個等級上做出與其想法一致的選擇。利克量表既能用于郵寄調查，也能用于電話訪問。 7、語義差異量表 語義差異量表是用兩極修飾詞來評價某一事物，在兩極修飾詞之間共有七個等級，分別表示被調查者的態(tài)度程度。 8、數值分配量表 數值分配量表是指調查者規(guī)定總數值，由被調查者將數值進行分配，通過分配數值的不同來表明不同態(tài)度的測量表。數值分配量表常用于對某種商品不同規(guī)格、牌號的消費者態(tài)度調查。 9、其他量表形式 問卷設計的程序 1、明確調研目

9、的 與決策者溝通； 訪問行業(yè)專家； 收集并分析二手資料； 定性調研。 2、確定數據收集方法 獲得原始資料有多種方法，如：小組討論法、電話訪問法、郵寄訪問法等。每一種方法對問卷設計都有不同的要求。 3、確定問題的回答方式 這一階段首先關心的是詢問中所使用的問題類型。在市場調研中，有三種主要的問題類型開放式問題、封閉式問題、量表應答式問題。 4、決定問題的措辭 1）用詞必須清楚 應當避免使用含糊不清的詞語。 用語要適于目標聽眾，避免使用專業(yè)術語。 要避免一個句子中出現兩個問題。 2）選擇詞語以避免引起應答者誤差。不應該誘導受訪者回答特定答案。 3）考慮到應答者回答問題的能力 問題不應該超越受訪者的

10、能力與經驗。 問題中涉及的細節(jié)不應超出受訪者的記憶能力。 4）考慮到應答者回答問題的意愿。有問題應答者不愿意給出真實的回答，或回答時故意朝合乎社會需要的方向歪曲。 5、確定問卷流程和編排 1）問題的典型排列順序：過濾性問題熱身性問題過渡性問題主題性問題較復雜或難以回答的問題分類與人文統(tǒng)計問題？ 2）關于問卷流程的基本準則如下： 運用過濾性問題識別合格應答者；只有合格應答者參加訪談，才能得到每類合格應答者的最小數量（配額）。 以一個令人感興趣的問題開始訪談（用一個年齡或收入問題作為初始問題是一大錯誤。）。 先問一般性問題。使人們先開始考慮有關概念、公司或產品類型，然后再問具體的問題。 6、評估問

11、卷，獲得各方的認可 專家評價：一般側重于技術性方面； 上級評價：側重于政治性方面； 被調查者評價：可以在調查工作完成以后進行事后性評價；也可在調查工作與評價工作同步進行； 自我評價：設計者對自我成果的一種肯定或反思。 7、預先測試和修訂 先組織問卷的測試，如發(fā)現問題，要及時修改。 8、準備最終的問卷文本，制表、打印和印刷問卷 一份完整的問卷在使用前還應準備訪問指導書、督導員手冊、訪問執(zhí)行表、訪問執(zhí)行總表、調研樣本分配表、訪問實施過程表、受訪者態(tài)度應對表等材料。 在問卷評估過程中,下面一些原則應當考慮： 問題是否必要。 問卷是否太長。 問句是否回答了調研目標所需的信息。 問卷設計的注意事項 1、問卷的結構要合理 問卷的前言和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。 一般來說，問卷的開頭都要向受訪者簡要介紹問卷的背景。這段文字語氣要親切，態(tài)度要誠懇。 問卷的正式內容開頭幾個問題通常是被調查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調查對象是經銷商，則基本資料應包括企業(yè)名稱、地址、注冊資金、年銷售額等。 2、問卷語句設計