2020年最新企業(yè)信息管理作業(yè)3全部答案

1、企業(yè)信息管理形成性考核（3）一、簡答題1. 信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾方面？簡要說明每一方面的含義。答：“信息系統(tǒng)的功能”的五個部分，就是“信息處理的內(nèi)容” 信息采集一是有目的地選取或抽取所需信息，二是正確地解釋所得到的信息。 信息存儲基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當、使用方便。 信息加工目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息 信息傳輸基本要求是：及時、準確、安全。 信息提供提供信息的主要形式為：各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件；2. 簡述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。答：MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合，即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體

2、化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來，構(gòu)成一個個功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3. DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。答：（1）DSS的功能是支持各種層次的人們進行決策。包括： 提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù) 提供決策所需的外源數(shù)據(jù) 提供與決策有關(guān)的各項活動的反饋信息 存儲和管理各種決策模型 提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法和運籌學(xué)方法 具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進行管理的功能 利用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工 具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能 支持分布式使用方式（2）DSS的特征： 面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題 把

3、模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力 易于使用 強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性支持但不是代替決策層制定決策。（3）DSS由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和人機對話系統(tǒng)的組成:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析；模型庫系統(tǒng)的功能包括模型庫與模型字典的定義、操作模型的選擇、建立、組合模型的運行控制數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換；人機對話系統(tǒng)負責(zé)接收和檢驗用戶的請求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供各種操作功能。4. 結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRPII、ERP三者之間的關(guān)系。答：ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、

4、MRP-II階段及ERP的形成四個主要的發(fā)展階段：第一階段:MRP（物料需求計劃）產(chǎn)生于上世紀60年代，主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計劃計算物料的需求。第二階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，在MRP的基礎(chǔ)上，整合了粗能力計劃、能力需求計劃、生產(chǎn)和采購，形成反饋，構(gòu)成封閉的循環(huán)。閉環(huán)MRP的形成是在MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃，形成了“計劃-執(zhí)行-反饋-計劃”的閉環(huán)系統(tǒng)，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)能力的平衡。是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲的矛盾。第三階段：MRPIl（制造資源計劃）產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MR

5、P的基礎(chǔ)上，整合了財務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程。MRPII的基本思想就是把企業(yè)作為有機的整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)的方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效的計劃、組織和控制，使其協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分的發(fā)揮作用。第四階段：ERP（企業(yè)資源計劃）產(chǎn)生于90年代初，在MRPII的基礎(chǔ)上，采用了更先進的IT技術(shù)，整合了整個供給、制造扣銷售過程，并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶。能夠支持企業(yè)的全球運作，其應(yīng)用領(lǐng)域域也擴展到金融、通信、零售和高科技等第三產(chǎn)業(yè)。5. 簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。答：ERP系統(tǒng)的主要功能包括財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）、物流管理（

6、分銷、采購、庫存管理）、生產(chǎn)控制（計劃、制造）和人力資源管理等方面。（1）財務(wù)部分分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。 會計核算：會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。 財務(wù)管理：財務(wù)管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進行相應(yīng)的預(yù)測，管理和控制活動。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測（2）物流管理 分銷管理：銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析， 庫存控制：用來控制存儲物料的數(shù)量

7、，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、及真實的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。 采購管理：確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。（3）生產(chǎn)控制管理模塊這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫

8、節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導(dǎo)向的先進的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細分后，下達到各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購部門按此采購等等。（4）人力資源管理模塊人力資源管理，作為一個獨立的模塊，和財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同。6. 供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？答：背景：（1）全球競爭環(huán)境的變化（2）經(jīng)濟全球化下企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)（3）傳統(tǒng)管理模式的弊端（4）管理模式的轉(zhuǎn)變基本思想：以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力

9、、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。7. 供應(yīng)鏈管理要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？答：供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括：（1）客戶關(guān)系管理、（2）客戶服務(wù)管理（3）需求管理、（4）訂單完成、（5）制造流程管理、（6）供應(yīng)商關(guān)系管理、（7）產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化（8）回收管理。8. 供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？答：（一）分析市

10、場競爭環(huán)境（需求、必要性）（二）建立合作伙伴選擇目標（三）建立合作伙伴評價標準（四）成立評價小組（五）合作伙伴參與（六）評價合作伙伴（七）實施戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系9. CRM系統(tǒng)的功能是什么？答：CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能10. 簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？答80/20原則又稱二八法則或Pareto原則。意大利經(jīng)濟學(xué)家VilfredoPareto研究了十九世紀各個國家財富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國家80%的財富由20%人占有。80/20原則是說：80%的結(jié)果是由20%的行動所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說：銷售額的80%來自20%的客戶或20%

11、的產(chǎn)品，應(yīng)將你80%的時間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。11. 舉例說明EDI的應(yīng)用。答：EDI，它是由國際標準化組織（ISO）推出使用的國際標準，它是指一種為商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或消息報文格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。例如，國際貿(mào)易中的采購訂單、裝箱單、提貨單等數(shù)據(jù)的交換。國際貿(mào)易領(lǐng)域：在商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域，通過采用EDI技術(shù)，可以將不同制造商、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等商業(yè)貿(mào)易之間各自的生產(chǎn)管理、物料需求、銷售管理、倉庫管理、商業(yè)POS系統(tǒng)有機的結(jié)合起來，從而使這些企業(yè)大幅提高其經(jīng)營效率，并創(chuàng)造出更高的利潤。商貿(mào)EDI業(yè)務(wù)特別適用于那些具有一定

12、規(guī)模的、具有良好計算機管理基礎(chǔ)的制造商、采用商業(yè)POS系統(tǒng)的批發(fā)商和零售商、為國際著名廠商提供產(chǎn)品的供應(yīng)商。貿(mào)易運輸領(lǐng)域：在運輸行業(yè)，通過采用集裝箱運輸電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)，可以將船運、空運、陸路運輸、外輪代理公司、港口碼頭、倉庫、保險公司等企業(yè)之間各自的應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)系在一起，從而解決傳統(tǒng)單證傳輸過程中的處理時間長、效率低下等問題。可以有效提高貨物運輸能力，實現(xiàn)物流控制電子化。從而實現(xiàn)國際集裝箱多式聯(lián)運，進一步促進深圳市港口集裝箱運輸事業(yè)的發(fā)展。通關(guān)自動化：在外貿(mào)領(lǐng)域，通過采用EDI技術(shù)，可以將海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢等口岸監(jiān)管部門與外貿(mào)公司、來料加工企業(yè)、報關(guān)公司等相關(guān)部門和企業(yè)緊密地聯(lián)系起來，從而可以避

13、免企業(yè)多次往返多個外貿(mào)管理部門進行申報、審批等。大大簡化進出口貿(mào)易程序，提高貨物通關(guān)的速度。最終起到改善經(jīng)營投資環(huán)境，加強企業(yè)在國際貿(mào)易中的競爭力的目的。實例：貿(mào)易運輸領(lǐng)域：中國遠洋運輸（集團）總公司，前身是中國遠洋運輸公司，作為國內(nèi)最早實施EDI的企業(yè)之一，作為以航運、物流為核心主業(yè)的全球性企業(yè)集團，中遠在全球擁有近千家成員單位，公司規(guī)模發(fā)展龐大。90年代初，中遠集團與國際著名的GEIS公司合作開始了EDI中心的建設(shè)，由該公司為中遠集團提供報文傳輸服務(wù)，經(jīng)過之后的不斷開發(fā)和研究，公司實現(xiàn)了對海關(guān)和港口的EDI報文交換，并通過北京EDI中心實現(xiàn)了與GEISEDI中心的互聯(lián)，連通了中遠集團海外各

14、區(qū)域公司。目前，中遠集團已經(jīng)通過EDI實現(xiàn)了對艙單、船圖、箱管等數(shù)據(jù)的EDI傳送。中遠集團EDI的實施上取得了很大的成功，它為中遠集團節(jié)約了大量的成本，很大程度上提高了中遠集團的工作效率，使得中遠集團在激烈的國際競爭中始終處在前列。12. 簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。答：（1）電子商務(wù)的功能：廣告宣傳。咨詢洽談。網(wǎng)上訂購。網(wǎng)上支付。服務(wù)傳遞。意見征詢。交易管理。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：由電子商務(wù)實體、物流、信息流、資金流等基本要素構(gòu)成。二、分析題1.利用Excel對貸款購房進行“What-if”分析。答：“What-If分析”也稱作敏感分析，是在財務(wù)、會計、管理、統(tǒng)計等應(yīng)用領(lǐng)域不

15、可缺少的工具。在進行購房貸款分析中，其償還額與利率、付款期數(shù)、每期付款額度等參數(shù)密切相關(guān)。貸款決策者往往需要定量地了解，當這些參數(shù)變動時對有關(guān)指標的影響。這些分析可以利用Excel的模擬運算表工具實現(xiàn)。所謂模擬運算表實際上是工作表中的一個單元格區(qū)域，它可以顯示一個計算公式中某些參數(shù)的值的變化對計算結(jié)果的影響。由于它可以將所有不同的計算結(jié)果以列表方式同時顯示出來，因而便于查看、比較和分析。例如，貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？若每月支付額為1500元，還款年限是多長？要計算一筆貸款的分期償還額，可以使用Excel提供的財務(wù)函數(shù)之一PMT。其具體操作步驟如下：在工作表中輸入有關(guān)參數(shù)，如

16、圖所示。在B5單元格輸入計算月償還額的公式：“二PMT(B3/12,B4*12,B2)”在上述公式中，PMT函數(shù)有三個參數(shù)。第一個參數(shù)是利率，因為要計算的償還額是按月計算的，所以要將年利率除以12，將其轉(zhuǎn)換成月利率。第二個參數(shù)是還款期數(shù)，同樣的原因需要乘以12。第三個參數(shù)為貸款額。該函數(shù)的計算結(jié)果為“-1153.37”，即在年利率為8.5%，年限為30年的條件下，需每月償還1153.37元。ABC1房貸還款分析2貸款額1500003年利率8.50%4貸款年限305月還貸-1153.37修改B4的值如20每月還貸1301.73元，當B4的值改為14.545(14年6個半月)時，每月還貸1500.

17、11元。2.登錄用友網(wǎng)站（1）用友ERP/U8的特點；答：一、應(yīng)用特點全面應(yīng)用，高度集成；按需部署，快速見效；個性應(yīng)用，交互友好；伙伴融合，個性凸現(xiàn)二、技術(shù)特點：1、基于數(shù)據(jù)倉庫，支持跨帳套，跨年度，跨領(lǐng)域的集團性分析應(yīng)用2、靈活的即席查詢和快速報表制作3、報表百科全書和批注交互中心，實現(xiàn)報表全生命周期信息的完整記錄4、高效的OLAP分析（多維，旋轉(zhuǎn)，切片，切塊，鉆?。?、靈活豐富的多維度，多層級指標定義6、實用而系統(tǒng)化的指標體系和管理模型快速構(gòu)建7、統(tǒng)一的預(yù)警機制管理平臺，郵件和移動模式應(yīng)用8、統(tǒng)一的信息發(fā)布訂閱中心，全面推式和拉式服務(wù)的實現(xiàn)9、預(yù)決策模擬和動態(tài)數(shù)據(jù)模擬，實現(xiàn)同OFFICE的

18、無縫集成10、多角色定制應(yīng)用和智能搜索引擎（2）用友ERP/U8模塊構(gòu)成答：一、財務(wù)模塊；二、業(yè)務(wù)模塊；三、供應(yīng)鏈管理；四生產(chǎn)制造（3）用友ERP/U8各模塊主要功能答：一、財務(wù)模塊：總帳系統(tǒng)，往來管理，現(xiàn)金銀行,UFO財務(wù)報表，工資，固定資產(chǎn)，應(yīng)收款管理，應(yīng)付款管理二、業(yè)務(wù)模塊：進銷存，核算管理、成本管理三供應(yīng)鏈管理：銷售管理；采購管理；庫存管理；存貨核算；合同管理；委外管理；質(zhì)量管理四生產(chǎn)制造：物料清單；主生產(chǎn)計劃；產(chǎn)能管理；需求規(guī)劃；生產(chǎn)訂單；車間管理；工序委外；設(shè)備管理（4）以簽訂一個銷售訂單為例，說明ERP中物流、資金流、信息流如何統(tǒng)一？答：A、客戶信用審核及查詢（客戶信用分級，來審

19、核訂單交易）。B、產(chǎn)品庫存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)等）C、產(chǎn)品報價為客戶作不同產(chǎn)品的報價）。D、訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）E、交貨期的確認及交貨處理決定交貨期和發(fā)貨事物安排。（5）用友ERP/U8中如何體現(xiàn)協(xié)同商務(wù)？答：針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品

20、狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計分析等。財

21、務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。3. 分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？答：企業(yè)

22、實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：（1）供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。（2）供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。（3）供應(yīng)鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險。分享信息和共

23、同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風(fēng)險。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應(yīng)鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風(fēng)險。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn);對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素4. 以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。答：以貨運代理企業(yè)A公司為例，通過發(fā)現(xiàn)其客戶服務(wù)方面存在的問題，在對有關(guān)服務(wù)型企業(yè)的客戶價值評價體系的相關(guān)文獻進行研究的基礎(chǔ)上,總結(jié)了一些典型行業(yè)的評價體系指標選擇,根據(jù)評價體系指標的設(shè)計原則,采用客戶終身價值評價體系,同時加入行為維度和讓渡價值中的部分指標,建立了客戶價值評價體系,利用層次分析法確定指標權(quán)重,從而對客戶進行