某市藥品零售企業(yè)監(jiān)督管理暫行規(guī)定PPT課件

1、醫(yī)院服務(wù)營銷的醫(yī)院服務(wù)營銷的 十種誤區(qū)十種誤區(qū)醫(yī)醫(yī) 院院 培培 訓(xùn)訓(xùn)主題培訓(xùn)之一、營銷就是廣告一、營銷就是廣告二、營銷就是宣傳策劃二、營銷就是宣傳策劃三、營銷增加支出三、營銷增加支出四、營銷就是營銷部門的事四、營銷就是營銷部門的事五、醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求五、醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求六、有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷六、有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷七、醫(yī)療服務(wù)無法營銷七、醫(yī)療服務(wù)無法營銷八、醫(yī)療市場無法定位八、醫(yī)療市場無法定位九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)十、醫(yī)療服務(wù)無法促銷十、醫(yī)療服務(wù)無法促銷醫(yī)院服務(wù)營銷的十種誤區(qū)醫(yī)院服務(wù)營銷的十種誤區(qū)一、營銷就是廣告一、營銷就是廣告產(chǎn)生原因：1、一般

2、公眾對醫(yī)療服務(wù)和市場營銷認(rèn)識不深；2、醫(yī)院沒有系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)營銷理念與科學(xué)的操作 方法只停留在一般的廣告宣傳上，給公眾留下了 營銷就是廣告的錯覺。案例：新興醫(yī)院的案例：新興醫(yī)院的“五大絕招五大絕招”和和“四大敗招四大敗招”二、營銷就是宣傳策劃二、營銷就是宣傳策劃良好的就醫(yī)環(huán)境，獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，完善的質(zhì)量管理 以及合理的醫(yī)療收費(fèi)是醫(yī)療服務(wù)營銷基礎(chǔ)性和根本性 的工作。宣傳策劃只能擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，不可能提升醫(yī)院的 美譽(yù)度，更不可能增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠度。醫(yī)療服務(wù)營銷的最終目的是要增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠度。醫(yī)院在營銷活動中的宣傳策劃要堅(jiān)持誠信與科學(xué)的原則， 并且一定要建立在良好的技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)之上。三、營

3、銷增加支出三、營銷增加支出營銷作為一種有效的管理工具，它所帶來的利潤是 最大、最直接和持續(xù)時間最長的。通過營銷，醫(yī)院有針對性的圈定目標(biāo)醫(yī)療市場，從 適合自己的醫(yī)療市場份額中吸引新的就醫(yī)顧客，拓 展醫(yī)療服務(wù)范圍，增加利潤。 在實(shí)際的營銷根本工作中，必須對營銷經(jīng)費(fèi)進(jìn)行瞀并嚴(yán)格控制不必要的支出，以求通過最小的營銷費(fèi)用投入，獲得最大的營銷效果。四、營銷就是營銷部門的事四、營銷就是營銷部門的事醫(yī)院營銷部的工作職責(zé)：醫(yī)院營銷部的工作職責(zé)：1、組織醫(yī)療市場調(diào)研，定期進(jìn)行醫(yī)療市場競爭、組織醫(yī)療市場調(diào)研，定期進(jìn)行醫(yī)療市場競爭趨勢分析，趨勢分析， 制定醫(yī)療服務(wù)營銷方案組織制定醫(yī)療服務(wù)營制定醫(yī)療服務(wù)營銷方案組織制定

4、醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，銷計(jì)劃， 制定各項(xiàng)有關(guān)營銷的規(guī)章制度；制定各項(xiàng)有關(guān)營銷的規(guī)章制度；作用：作用：了解醫(yī)療市場狀況，掌握醫(yī)療市場動向，不斷開拓了解醫(yī)療市場狀況，掌握醫(yī)療市場動向，不斷開拓 醫(yī)療市場；醫(yī)療市場；加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院之間的協(xié)作與交流，建立醫(yī)療協(xié)作加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院之間的協(xié)作與交流，建立醫(yī)療協(xié)作 網(wǎng)絡(luò)，提高醫(yī)院的社會知名度；網(wǎng)絡(luò)，提高醫(yī)院的社會知名度；2、定期撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)意見， 對全院營銷活動進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療 服務(wù)行為與競爭行為；3、做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院 的社會聲譽(yù)和品牌形象。醫(yī)療服務(wù)的特殊性要求醫(yī)院必須進(jìn)行全員營銷意識的 培育

5、，讓每一名員工都成為一名稱職的營銷員。醫(yī)院里的每一個部門都要做營銷部門的強(qiáng)大后盾，這 樣的營銷才是建立在堅(jiān)石上的營銷。五、醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求五、醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求“病人是醫(yī)院的衣食父母”服務(wù)對象的減少必然危及到醫(yī)院的生存與發(fā)展。六、有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷六、有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷就醫(yī)顧客最初選擇醫(yī)生的四個因素：就醫(yī)顧客最初選擇醫(yī)生的四個因素：醫(yī)生為就醫(yī)顧客提供服務(wù)所花費(fèi)的時間；醫(yī)生為就醫(yī)顧客提供服務(wù)所花費(fèi)的時間；獲得及時預(yù)約的能力；獲得及時預(yù)約的能力；工作人員的服務(wù)態(tài)度；工作人員的服務(wù)態(tài)度；醫(yī)生履行預(yù)約的能力。醫(yī)生履行預(yù)約的能力。七、醫(yī)療服務(wù)無法營銷七、醫(yī)療服務(wù)無法營銷醫(yī)療服務(wù)是一種特

6、殊的服務(wù)產(chǎn)品；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同時性；醫(yī)療服務(wù)具有不可逆性。 “看病難”的問題已基本得到解決，但很少提供其他的附加服務(wù)滿足廣大群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求，導(dǎo)入市場營銷對于促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步十分重要。八、醫(yī)療市場無法定位八、醫(yī)療市場無法定位醫(yī)院通過對就醫(yī)顧客需求的差異性進(jìn)行分析，把醫(yī)療 服務(wù)市場劃分為若干個具有相似的需求的就醫(yī)顧客組 成的就醫(yī)顧客群，稱為市場細(xì)分。醫(yī)院進(jìn)行市場細(xì)分后，選定哪些細(xì)分市場作為醫(yī)院的 目標(biāo)市場就是醫(yī)療市場定位。醫(yī)療市場定位：包括了針對目標(biāo)市場選擇什么樣的技 術(shù)項(xiàng)目，什么樣的服務(wù)方式，采用什么樣的服務(wù)組合， 怎樣定價(jià)才能讓就醫(yī)顧客接受。醫(yī)療服務(wù)市場定位事實(shí)上也是也是把醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù) 在就醫(yī)顧客以上中區(qū)別于其他競爭者的一種手段，從 而獲得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對 醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的選擇，醫(yī)院只有制定適當(dāng)?shù)尼t(yī)療價(jià)格， 才能增加服務(wù)量，擴(kuò)大醫(yī)療市場份額，提高兩個效益。非營利性醫(yī)院價(jià)格由政府定價(jià)改為執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)。營利性醫(yī)院完全由自己定價(jià)。醫(yī)療價(jià)格的放開，醫(yī)院完全可以對自己所提供的醫(yī)療 服務(wù)進(jìn)行定價(jià)。十、醫(yī)療服務(wù)無法促銷十、醫(yī)療服務(wù)無法促銷醫(yī)療服務(wù)促