區(qū)域客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)歸納

1、區(qū)域客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)歸納通過自辦和外聘教師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容進行培訓(xùn)和交流，通過互動式的培訓(xùn)、討論和交流，獲得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將本次區(qū)域客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)歸納如下,請領(lǐng)導(dǎo)審閱。關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢（1）價格合理（2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情（4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位（5）

2、價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證（6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷（8）對故障反應(yīng)及時（9）電信在某些地區(qū)的纜線干涸從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。（2）有效的表彰、激勵3）充分利用二次分配的營銷激勵管理辦法（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問習(xí)題及時給予處理分析（5）根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應(yīng)的

3、業(yè)務(wù)和工作量。（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氣氛（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和xx目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取須要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在施行的一些詳細(xì)的做法，值得推廣。營銷過程中存在的主要困難（1）互聯(lián)互通的影響（2）維護、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問習(xí)題）（4）收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要（5）建設(shè)跟不上（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；（7）優(yōu)惠流程規(guī)范不夠靈敏，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)

4、、建設(shè)等各方面跟不上市場開展的需要。區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃（2）利益分配的公平xx透明（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)（4）充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；（6）利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務(wù)受理點（7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而到達提高營銷能力的目的。在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問習(xí)題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；承擔(dān)著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運行維護的