整理商場運(yùn)營管理

1、XX控股集團(tuán)商業(yè)治理制度試行營運(yùn)治理制度篇南通XXX營運(yùn)部2021-6-12、人刖百打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的營運(yùn)治理團(tuán)隊(duì),是商業(yè)地產(chǎn)已開業(yè)工程持續(xù)化正常經(jīng)營的重要保證.商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)治理工作是一項(xiàng)繁瑣和綜合性很強(qiáng)的工作,它要求營運(yùn)治理人員具備很強(qiáng)的應(yīng)變水平和治理協(xié)調(diào)水平,以適應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件處理和對(duì)商場經(jīng)營過程中整體的把控水平.因此,營運(yùn)治理制度的建立勢在必行.營運(yùn)工作治理手冊為增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營過程中的營運(yùn)治理及監(jiān)督,標(biāo)準(zhǔn)商家經(jīng)營和促進(jìn)商業(yè)工程運(yùn)營的良性循環(huán),樹立公司的集體形象及營運(yùn)治理人員的專業(yè)形象而制訂.該手冊詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章治理制度,各崗位工作責(zé)任,營運(yùn)治理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決方法,營運(yùn)治理

2、制度及流程等,新進(jìn)營運(yùn)治理人員應(yīng)該詳盡了解各章章程,以便營運(yùn)治理工作的順利開展.該手冊適用于營運(yùn)部全體人員,為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)那么及營運(yùn)工作治理之標(biāo)準(zhǔn),所有營運(yùn)治理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行.營運(yùn)治理人員應(yīng)同心協(xié)力,為營造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力,為提升自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí),為公司的開展作出應(yīng)有的奉獻(xiàn).最后,希望我們能在該營運(yùn)治理手冊的引導(dǎo)下逐漸成長,成為一名優(yōu)秀的營運(yùn)治理人員！一、營運(yùn)部崗位責(zé)任部門本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城CBD®目的商鋪運(yùn)營治理工作主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營治理.1,擬定營運(yùn)治理文件及經(jīng)營商

3、戶相關(guān)的營運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)那么.2 .對(duì)工程周邊已有商業(yè)工程的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)工程業(yè)態(tài)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析.3 .對(duì)工程周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集,及時(shí)對(duì)本商業(yè)工程的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整.4,及時(shí)反應(yīng)市場最新動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手營運(yùn)情況.5 .根據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營運(yùn)治理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作.6 .推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場裝修.7 .根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙效果圖等進(jìn)行審核.8,定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議.9,負(fù)責(zé)商戶

4、的日常治理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系.10.隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài),做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作.11,與相關(guān)部門密切合作,做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作.12 .對(duì)營運(yùn)治理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案,并對(duì)營運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理方法.13 ,10:負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作.努力做好人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提升.打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運(yùn)團(tuán)隊(duì).14 .完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù).二、營運(yùn)部各崗位上崗要求、責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)一、營運(yùn)部總監(jiān)1、營運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求1大專以上文化程度,從事商業(yè)營運(yùn)工

5、作5年以上,對(duì)購物中央有專業(yè)化、市場化的理解,對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、開展戰(zhàn)略等方面有全方位的熟悉,同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運(yùn)治理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì).2具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)水平.4具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的水平.5能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的水平,并建立和不斷完善營運(yùn)治理體系.6具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的水平,能及時(shí)分析市場動(dòng)態(tài),在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問題.7能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營理念,效勞理念,并能落實(shí)到實(shí)際工作中.2、營運(yùn)部總監(jiān)的崗位責(zé)任負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運(yùn)部整體工作的把握和部署.負(fù)責(zé)制訂各階段營運(yùn)治理方案,布置和安排本部各項(xiàng)工

6、作有方案開展.負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,不斷強(qiáng)化和提升員工的素質(zhì).負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工,調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性,增強(qiáng)本部門員工的凝聚力.負(fù)責(zé)制定、分解營運(yùn)治理指標(biāo),并監(jiān)督檢查完成情況.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查,預(yù)測市場開展趨勢,并針對(duì)市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對(duì)策略.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營運(yùn)治理協(xié)議的治理、建檔、查詢工作.組織安排相關(guān)營運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運(yùn)現(xiàn)場治理.負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè).負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作.做好營運(yùn)人員的評(píng)核工作,并提拔尖子作為儲(chǔ)藏治理人員.負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù).營運(yùn)部總監(jiān)的崗位標(biāo)

7、準(zhǔn)1根據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo),結(jié)合公司實(shí)際情況和市場開展趨勢,制定本部門年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案.2每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查催促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況.會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄,會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要3對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工,使其各盡其能,責(zé)權(quán)清楚,并形成合力.4有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作,保證各項(xiàng)工作順利、高效完成.5掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向,正確制定工作目標(biāo)和方向.6日常檢查：每天檢查各部營運(yùn)治理工作進(jìn)度情況,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo).分周、月、季檢查各種報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題.7恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密.二、營運(yùn)部經(jīng)理1、營運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大

8、專以上文化程度,從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神.具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)水平.具有豐富的商業(yè)治理經(jīng)驗(yàn),熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn).具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)治理水平,能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng).具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì).2、營運(yùn)經(jīng)理的崗位責(zé)任根據(jù)公司制定的整體工作方案,制定本組營運(yùn)方案和總體任務(wù)的分解方案,帶著團(tuán)隊(duì)完成每月營運(yùn)治理工作；負(fù)責(zé)本部門所治理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析,收集信息資料,向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告.負(fù)責(zé)按月編制本部門營運(yùn)治理方案、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合.寫每周營運(yùn)工作報(bào)告,包括營運(yùn)治理日常工作、營運(yùn)目標(biāo)、營運(yùn)參

9、謀、個(gè)人評(píng)估、營運(yùn)人員評(píng)估營運(yùn)治理中有待解決問題、營運(yùn)經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等；保持與營運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的治理工作協(xié)助營運(yùn)人員對(duì)商戶的營運(yùn)治理,及時(shí)跟蹤營運(yùn)人員的商戶治理工作；處理屬下組員在營運(yùn)過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的營運(yùn)數(shù)據(jù)上交營運(yùn)總監(jiān).負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場營運(yùn)情況；負(fù)責(zé)編排營運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表,如有變動(dòng),及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；負(fù)責(zé)完成營運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作3、營運(yùn)部經(jīng)理的崗職標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)巡查下屬的工作,效勞質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),保持所屬員工工作的高質(zhì)、局效.常關(guān)心和幫助下屬,以提升所

10、屬人員工作的積極性和主動(dòng)性.積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)方案或方案.經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,不斷提升所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì).日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo).分周、月、季檢查各種報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題.恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密.三、營運(yùn)部副經(jīng)理1.營運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求1大專以上文化程度,從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營工作1年以上；2具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,敢于承當(dāng)工作壓力和責(zé)任,工作效率Mi.3有較強(qiáng)的市場意識(shí)和效勞意識(shí),具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)水平.4工作耐心細(xì)致,善于學(xué)習(xí)和自我提升.5具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)治理水平,具有團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)驗(yàn).6能撰寫市場調(diào)

11、研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng).7具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì).2,營運(yùn)副經(jīng)理的崗位責(zé)任2.崗位職能1協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常治理、營運(yùn)治理及協(xié)調(diào)治理工作；帶著本部門營運(yùn)治理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù).2協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；3及時(shí)掌握本組營運(yùn)人員的商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息4制定本部門營運(yùn)方案和部門總體任務(wù)的分解方案,并上報(bào)完成情況及未完成原因5組織本部門營運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提升營運(yùn)人員專業(yè)水平6及時(shí)處理營運(yùn)人員遇到的疑難問題7配合營運(yùn)經(jīng)理做好本部門營運(yùn)人員的日常工作分配8協(xié)助營運(yùn)人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成9協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理組織

12、對(duì)營運(yùn)人員的培訓(xùn)工作10協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求,及時(shí)反應(yīng)客戶意見11協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運(yùn)人員日常工作例會(huì)12與營運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班13記錄本部門營運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休14及時(shí)匯報(bào)營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題15催促本部門營運(yùn)人員收集客戶資料,約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談,根據(jù)公司制度要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核16及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總17嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)治理制度.18完成部門經(jīng)理交辦的其他工作3.營運(yùn)部副經(jīng)理的崗職標(biāo)準(zhǔn)1及時(shí)巡查下屬的工作,效勞質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效.2常關(guān)心和幫助下屬,以提升所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性.3積極配合實(shí)

13、施部門各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)方案或方案.4經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,不斷提升所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì).5日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo).分周、月、季檢查各種報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題.6恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密.7完成部門經(jīng)理交辦的其他工作四、營運(yùn)治理員1.營運(yùn)治理員的上崗要求1大專以上文化程度,從事商業(yè)工作1年以上；2具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的效勞意識(shí).3具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì).4較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)水平.5良好的禮儀風(fēng)范.2 .營運(yùn)治理員的崗位責(zé)任1嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作責(zé)任；2按公司營運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運(yùn)工作；3積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測,為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4掌握市場動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地效勞商戶,拓寬營運(yùn)治理渠道,不斷收集目標(biāo)商戶信息,建立詳實(shí)的商戶檔案；5向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程存在問題及建議解決方法；6負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電；7負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料；8負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天