整理商場運營管理

1、XX控股集團商業(yè)治理制度試行營運治理制度篇南通XXX營運部2021-6-12、人刖百打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的營運治理團隊,是商業(yè)地產(chǎn)已開業(yè)工程持續(xù)化正常經(jīng)營的重要保證.商業(yè)地產(chǎn)營運治理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作,它要求營運治理人員具備很強的應(yīng)變水平和治理協(xié)調(diào)水平,以適應(yīng)對各種突發(fā)事件處理和對商場經(jīng)營過程中整體的把控水平.因此,營運治理制度的建立勢在必行.營運工作治理手冊為增強標準經(jīng)營過程中的營運治理及監(jiān)督,標準商家經(jīng)營和促進商業(yè)工程運營的良性循環(huán),樹立公司的集體形象及營運治理人員的專業(yè)形象而制訂.該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章治理制度,各崗位工作責任,營運治理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決方法,營運治理

2、制度及流程等,新進營運治理人員應(yīng)該詳盡了解各章章程,以便營運治理工作的順利開展.該手冊適用于營運部全體人員,為新進人員培訓、日常行為準那么及營運工作治理之標準,所有營運治理人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行.營運治理人員應(yīng)同心協(xié)力,為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力,為提升自身素質(zhì)不斷學習,為公司的開展作出應(yīng)有的奉獻.最后,希望我們能在該營運治理手冊的引導(dǎo)下逐漸成長,成為一名優(yōu)秀的營運治理人員！一、營運部崗位責任部門本職：負責中南世紀城CBD®目的商鋪運營治理工作主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營治理.1,擬定營運治理文件及經(jīng)營商

3、戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準那么.2 .對工程周邊已有商業(yè)工程的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)工程業(yè)態(tài)品牌分布情況進行調(diào)研和分析.3 .對工程周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集,及時對本商業(yè)工程的促銷活動進行調(diào)整.4,及時反應(yīng)市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況.5 .根據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營運治理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規(guī)范化工作.6 .推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進場裝修.7 .根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙效果圖等進行審核.8,定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議.9,負責商戶

4、的日常治理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系.10.隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài),做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作.11,與相關(guān)部門密切合作,做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作.12 .對營運治理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案,并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理方法.13 ,10:負責組織部門內(nèi)員工的培訓、考核工作.努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提升.打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團隊.14 .完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù).二、營運部各崗位上崗要求、責任及標準一、營運部總監(jiān)1、營運部總監(jiān)的上崗要求1大專以上文化程度,從事商業(yè)營運工

5、作5年以上,對購物中央有專業(yè)化、市場化的理解,對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、開展戰(zhàn)略等方面有全方位的熟悉,同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運治理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì).2具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)水平.4具有獨立進行業(yè)務(wù)開展和交涉的水平.5能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的水平,并建立和不斷完善營運治理體系.6具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的水平,能及時分析市場動態(tài),在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題.7能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念,效勞理念,并能落實到實際工作中.2、營運部總監(jiān)的崗位責任負責業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署.負責制訂各階段營運治理方案,布置和安排本部各項工

6、作有方案開展.負責開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓,指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,不斷強化和提升員工的素質(zhì).負責組織考核和考評本部門員工,調(diào)發(fā)動工工作積極性,增強本部門員工的凝聚力.負責制定、分解營運治理指標,并監(jiān)督檢查完成情況.負責組織市場調(diào)查,預(yù)測市場開展趨勢,并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略.負責指導(dǎo)本部門員工對營運治理協(xié)議的治理、建檔、查詢工作.組織安排相關(guān)營運人員參觀學習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場治理.負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè).負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作.做好營運人員的評核工作,并提拔尖子作為儲藏治理人員.負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù).營運部總監(jiān)的崗位標

7、準1根據(jù)公司下達的方案指標,結(jié)合公司實際情況和市場開展趨勢,制定本部門年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案.2每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查催促工作進度掌握員工的思想狀況.會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄,會后要下發(fā)會議紀要3對本部門員工進行合理分工,使其各盡其能,責權(quán)清楚,并形成合力.4有效指導(dǎo)下屬開展各項工作,保證各項工作順利、高效完成.5掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向,正確制定工作目標和方向.6日常檢查：每天檢查各部營運治理工作進度情況,隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo).分周、月、季檢查各種報表,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題.7恪守職業(yè)道德,保守公司機密.二、營運部經(jīng)理1、營運經(jīng)理的上崗要求大

8、專以上文化程度,從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神.具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)水平.具有豐富的商業(yè)治理經(jīng)驗,熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點.具有較強的業(yè)務(wù)治理水平,能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì).2、營運經(jīng)理的崗位責任根據(jù)公司制定的整體工作方案,制定本組營運方案和總體任務(wù)的分解方案,帶著團隊完成每月營運治理工作；負責本部門所治理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)態(tài)進行調(diào)查分析,收集信息資料,向上級遞交分析調(diào)查報告.負責按月編制本部門營運治理方案、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合.寫每周營運工作報告,包括營運治理日常工作、營運目標、營運參

9、謀、個人評估、營運人員評估營運治理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等；保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的治理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運治理,及時跟蹤營運人員的商戶治理工作；處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān).負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況；負責編排營運組員當值時間表,如有變動,及時向公司匯報及更改；負責完成營運總監(jiān)安排的其它工作3、營運部經(jīng)理的崗職標準及時巡查下屬的工作,效勞質(zhì)量,并進行監(jiān)督和指導(dǎo),保持所屬員工工作的高質(zhì)、局效.常關(guān)心和幫助下屬,以提升所

10、屬人員工作的積極性和主動性.積極配合實施部門各項活動,認真組織人員執(zhí)行各項方案或方案.經(jīng)常組織培訓和再培訓工作,不斷提升所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì).日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況,隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo).分周、月、季檢查各種報表,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題.恪守職業(yè)道德,保守公司機密.三、營運部副經(jīng)理1.營運副經(jīng)理的上崗要求1大專以上文化程度,從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上；2具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,敢于承當工作壓力和責任,工作效率Mi.3有較強的市場意識和效勞意識,具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)水平.4工作耐心細致,善于學習和自我提升.5具有較強的業(yè)務(wù)治理水平,具有團隊治理經(jīng)驗.6能撰寫市場調(diào)

11、研的專題報告、組織各種大型促銷活動.7具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì).2,營運副經(jīng)理的崗位責任2.崗位職能1協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常治理、營運治理及協(xié)調(diào)治理工作；帶著本部門營運治理員完成公司下達的招商任務(wù).2協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；3及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息4制定本部門營運方案和部門總體任務(wù)的分解方案,并上報完成情況及未完成原因5組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓,提升營運人員專業(yè)水平6及時處理營運人員遇到的疑難問題7配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配8協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成9協(xié)助營運經(jīng)理組織

12、對營運人員的培訓工作10協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求,及時反應(yīng)客戶意見11協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會12與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班13記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休14及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題15催促本部門營運人員收集客戶資料,約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談,根據(jù)公司制度要求對部門人員進行考核16及時將有關(guān)資料提交部門匯總17嚴格執(zhí)行公司各項治理制度.18完成部門經(jīng)理交辦的其他工作3.營運部副經(jīng)理的崗職標準1及時巡查下屬的工作,效勞質(zhì)量,并進行監(jiān)督和指導(dǎo),保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效.2常關(guān)心和幫助下屬,以提升所屬人員工作的積極性和主動性.3積極配合實

13、施部門各項活動,認真組織人員執(zhí)行各項方案或方案.4經(jīng)常組織培訓和再培訓工作,不斷提升所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì).5日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況,隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo).分周、月、季檢查各種報表,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題.6恪守職業(yè)道德,保守公司機密.7完成部門經(jīng)理交辦的其他工作四、營運治理員1.營運治理員的上崗要求1大專以上文化程度,從事商業(yè)工作1年以上；2具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的效勞意識.3具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì).4較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)水平.5良好的禮儀風范.2 .營運治理員的崗位責任1嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作責任；2按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作；3積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測,為上級及時提供有效的商業(yè)信息；4掌握市場動態(tài),積極適時、有效地效勞商戶,拓寬營運治理渠道,不斷收集目標商戶信息,建立詳實的商戶檔案；5向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工程存在問題及建議解決方法；6負責接待每天的到訪商戶；負責接聽每天商戶咨詢的來電；7負責登記每天的商戶資料；8負責已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責向主管匯報每天