世界五百強目標(biāo)管理

1、一切從一切從再識再識開始開始YIQIECONGYIQIECONGZAISHIZAISHIKAISHKAISH思啟管理咨詢思啟管理咨詢企業(yè)的目標(biāo)健康永續(xù)盈利 企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)： 企業(yè)生存高于一切企業(yè)生存高于一切 企業(yè)健康重于泰山企業(yè)健康重于泰山 企業(yè)發(fā)展唯一出路企業(yè)發(fā)展唯一出路 企業(yè)的所有責(zé)任由此承擔(dān)企業(yè)的所有責(zé)任由此承擔(dān)思啟管理咨詢思啟管理咨詢企業(yè)的首要任務(wù)經(jīng)營 企業(yè)不賺錢就是犯罪 企業(yè)不發(fā)展就是墮落 企業(yè)不以經(jīng)營為先導(dǎo)，就是錯誤 企業(yè)不以結(jié)果為導(dǎo)向，就是放棄思啟管理咨詢思啟管理咨詢思啟管理咨詢思啟管理咨詢概念新解讀概念新解讀 經(jīng)營的概念經(jīng)營的概念 經(jīng)營的要素：顧客！顧客！顧客！經(jīng)營的要素：

2、顧客！顧客！顧客！ 經(jīng)營什么：感受！感受！感受！經(jīng)營什么：感受！感受！感受！顧客形式上購買的是產(chǎn)品，實質(zhì)上收獲的是感受。感受滿意嗎？任何單一的元素很難實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)但是，單一突出的元素可以放大概念新解讀概念新解讀 管理的概念：讓他人按照自己的意愿做事管理的概念：讓他人按照自己的意愿做事 管理的要素：引導(dǎo)、培育、形成管理的要素：引導(dǎo)、培育、形成“自我管自我管理理” 管理的關(guān)鍵：共享與激勵管理的關(guān)鍵：共享與激勵思啟管理咨詢思啟管理咨詢當(dāng)管理者僅把下屬當(dāng)做實施工具的時候，已經(jīng)注定要失敗者，輕者要嚴(yán)加看管才能工作，重者引發(fā)員工的“持續(xù)”的叛逆。經(jīng)營管理的經(jīng)營管理的實質(zhì)實質(zhì) 經(jīng)營經(jīng)營是一個企業(yè)對外是一

3、個企業(yè)對外的行為或行動，其目的行為或行動，其目的就是的就是盡可能多盡可能多的的銷售掙錢。銷售掙錢。大量大量銷售、高價銷售！銷售、高價銷售！ 管理管理是一個企業(yè)對內(nèi)是一個企業(yè)對內(nèi)的行為和行動，其目的行為和行動，其目的就是的就是盡可能少盡可能少的的支出成本錢。支出成本錢。少少量花錢！量花錢！思啟管理咨詢思啟管理咨詢市場市場-顧客顧客經(jīng)經(jīng)營營管管理理市市 場場定位市定位市 場場企業(yè)企業(yè)經(jīng)營-企業(yè)對外的行為，目的為了從市場上盡可能多的獲得“收入”管理-企業(yè)對內(nèi)的行為，目的是為了從“收入”中盡可能少的支出成本和費用思啟管理咨詢思啟管理咨詢經(jīng)營管理的經(jīng)營管理的圖示圖示結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 企業(yè)的行為，皆以結(jié)果

4、為導(dǎo)向。結(jié)果是剛性的，是行動之前設(shè)定的，是必須以一切努力完成的。 在實現(xiàn)結(jié)果的過程中，可能有很漫長的過程，過程中有無數(shù)的艱難險阻，無論過程中付出多少代價，都不能夠改變我們的導(dǎo)向。思啟管理咨詢思啟管理咨詢 服務(wù)的概念：為顧客的需要提供方便服務(wù)的概念：為顧客的需要提供方便 服務(wù)的要素：顧客行動最小化，我們行動服務(wù)的要素：顧客行動最小化，我們行動 最大化。只做顧客需要的事。最大化。只做顧客需要的事。 服務(wù)的實質(zhì)：顧客消費結(jié)果的服務(wù)的實質(zhì)：顧客消費結(jié)果的“情感喜歡情感喜歡”全新的概念解讀全新的概念解讀思啟管理咨詢思啟管理咨詢喜歡是非物質(zhì)的，別給喜歡找理由，只給喜歡制造“投其所好”的元素全新的概念解讀全

5、新的概念解讀 細(xì)節(jié)不能決定成敗細(xì)節(jié)不能決定成敗 我們應(yīng)該記住：我們應(yīng)該記?。簯?zhàn)略決定成敗，執(zhí)行決定效率，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。思啟管理咨詢思啟管理咨詢我們成功的關(guān)鍵是：決策力整合力執(zhí)行力必須清晰地目標(biāo)必須清晰地目標(biāo)思啟管理咨詢思啟管理咨詢 沒有清晰或者失去目標(biāo)的人，如同茫茫戈壁沒有清晰或者失去目標(biāo)的人，如同茫茫戈壁上迷失了方向，即便你不定的奔波，永遠(yuǎn)也找不上迷失了方向，即便你不定的奔波，永遠(yuǎn)也找不到生命的綠洲。你時刻都必須有目標(biāo)，餐餐、天到生命的綠洲。你時刻都必須有目標(biāo)，餐餐、天天、周周、月月、年年天、周周、月月、年年你要生存，就制定生存的目標(biāo)你要生活，就制定生活的目標(biāo)行為的行為的焦點焦點法則法則 如

6、果你想把想做的事情做好，一定要記住導(dǎo)向如果你想把想做的事情做好，一定要記住導(dǎo)向焦點法則。焦點法則就是將你要做的事情，不焦點法則。焦點法則就是將你要做的事情，不斷地放大、放大、再放大，直至形成你生活和斷地放大、放大、再放大，直至形成你生活和工作的習(xí)慣！工作的習(xí)慣！ 企業(yè)成長進(jìn)步企業(yè)成長進(jìn)步 的焦點是什么？的焦點是什么？“經(jīng)營核心經(jīng)營核心”和和“運營基礎(chǔ)運營基礎(chǔ)”就是企業(yè)進(jìn)步的焦點。任何時候、就是企業(yè)進(jìn)步的焦點。任何時候、任何情況下都不要改變這一導(dǎo)向焦點法則！任何情況下都不要改變這一導(dǎo)向焦點法則！思啟管理咨詢思啟管理咨詢堅守堅守目標(biāo)目標(biāo)法則法則 企業(yè)的所有行為都必須有一個清晰地目標(biāo)，并且保證無論企

7、業(yè)的所有行為都必須有一個清晰地目標(biāo)，并且保證無論發(fā)生什么或者遇到什么，都不得忘記目標(biāo)而行動。發(fā)生什么或者遇到什么，都不得忘記目標(biāo)而行動。 試想一下生活或工作中，我們?yōu)榱艘患?、一種態(tài)度、一試想一下生活或工作中，我們?yōu)榱艘患隆⒁环N態(tài)度、一種心情、甚至一句話，都可以把目標(biāo)丟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)。更可怕的種心情、甚至一句話，都可以把目標(biāo)丟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)。更可怕的事情是為做事而做事，結(jié)果事情做完了，目標(biāo)丟掉了，得事情是為做事而做事，結(jié)果事情做完了，目標(biāo)丟掉了，得不償失！不償失！ 比如學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是為了更快的實現(xiàn)目標(biāo)，結(jié)果變成比如學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是為了更快的實現(xiàn)目標(biāo)，結(jié)果變成了單純的學(xué)習(xí)競賽。再比如寫計劃，寫計劃的目的

8、是為了了單純的學(xué)習(xí)競賽。再比如寫計劃，寫計劃的目的是為了高效有序的推進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)，結(jié)果變成了書面的文字活動，高效有序的推進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)，結(jié)果變成了書面的文字活動，勞民傷財。勞民傷財。 所以，無論走多遠(yuǎn)，有多難，要始終記住你的目標(biāo)！所以，無論走多遠(yuǎn)，有多難，要始終記住你的目標(biāo)！思啟管理咨詢思啟管理咨詢行動的行動的排序排序法則法則 要想比別人跑得快，就要比別人負(fù)重輕，這是基本的常識。然而，企業(yè)經(jīng)營管理中事項繁多，如何才能實現(xiàn)高效呢？ 凡是學(xué)會排序，圍繞目標(biāo)先主后此、先重后輕，先急后緩。千萬不要無序工作，眉毛胡子一把抓，這樣即使實現(xiàn)了目標(biāo)，代價也非常的大，效率非常的低。 我們要超速提升經(jīng)營業(yè)績，就要學(xué)

9、會銷售，學(xué)會我們要超速提升經(jīng)營業(yè)績，就要學(xué)會銷售，學(xué)會客戶開發(fā)管理，學(xué)會成本控制?？蛻糸_發(fā)管理，學(xué)會成本控制。思啟管理咨詢思啟管理咨詢目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化細(xì)化法則法則 傳統(tǒng)的經(jīng)營目標(biāo)就是一個數(shù)字：營業(yè)收入傳統(tǒng)的經(jīng)營目標(biāo)就是一個數(shù)字：營業(yè)收入 永遠(yuǎn)牢記經(jīng)營目標(biāo)，每天三遍的默記目標(biāo)永遠(yuǎn)牢記經(jīng)營目標(biāo)，每天三遍的默記目標(biāo) 而我們不妨包目標(biāo)細(xì)化，發(fā)現(xiàn)工作有眉目、目標(biāo)能實現(xiàn)而我們不妨包目標(biāo)細(xì)化，發(fā)現(xiàn)工作有眉目、目標(biāo)能實現(xiàn) 經(jīng)營目標(biāo)的第一表述：人氣指數(shù)經(jīng)營目標(biāo)的第一表述：人氣指數(shù)-客量客量 經(jīng)營目標(biāo)的第二表述：營收指數(shù)經(jīng)營目標(biāo)的第二表述：營收指數(shù)-收入收入 經(jīng)營目標(biāo)的第三表述：預(yù)定與散客的比例經(jīng)營目標(biāo)的第三表述：預(yù)

10、定與散客的比例 經(jīng)營目標(biāo)的第四表述：營收的曲線穩(wěn)定經(jīng)營目標(biāo)的第四表述：營收的曲線穩(wěn)定 經(jīng)營目標(biāo)的第五表述：銷售的控制與促銷經(jīng)營目標(biāo)的第五表述：銷售的控制與促銷 經(jīng)營目標(biāo)的第六表述：銷售目標(biāo)的控制與彌補經(jīng)營目標(biāo)的第六表述：銷售目標(biāo)的控制與彌補思啟管理咨詢思啟管理咨詢壓力壓力VS引力引力法則法則 以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，在經(jīng)營方面實行切合實際的以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，在經(jīng)營方面實行切合實際的經(jīng)營目標(biāo)。經(jīng)營目標(biāo)。 在目標(biāo)前提下，實行在目標(biāo)前提下，實行“蘋果蘋果”老虎老虎的均衡關(guān)系的均衡關(guān)系 將目標(biāo)完全進(jìn)行數(shù)據(jù)化將目標(biāo)完全進(jìn)行數(shù)據(jù)化 ，將目標(biāo)進(jìn)行有效的分解。，將目標(biāo)進(jìn)行有效的分解。責(zé)任分解、量化分解、結(jié)構(gòu)分解。責(zé)

11、任分解、量化分解、結(jié)構(gòu)分解。 將目標(biāo)責(zé)任落實到人，建立責(zé)任體系。將目標(biāo)責(zé)任落實到人，建立責(zé)任體系。思啟管理咨詢思啟管理咨詢適時適時督導(dǎo)督導(dǎo)法則法則 沒有督導(dǎo)檢查，就沒有效率，沒有效率就沒有合格的效果！ 最好的督導(dǎo)就是第一時間督導(dǎo)，如果你愿意把事情放在第二天去做，就等于放棄。 不要他人報決心，只要他人給承諾，決心你要的，承諾是自覺給的。 提高效率就要杜絕借口。杜絕借口的最佳途徑就是：不給借口的機會思啟管理咨詢思啟管理咨詢壓力壓力無限無限的法則的法則 因為潛能無限因為潛能無限 別相信別相信“受不了受不了”，是因為不愿意接受，是因為不愿意接受 自發(fā)行動，你的潛能自發(fā)行動，你的潛能50%50% 自覺行

12、動，你的潛能自覺行動，你的潛能80%80% 無退路的壓力下行動，你的潛能無退路的壓力下行動，你的潛能100%100%思啟管理咨詢思啟管理咨詢“包產(chǎn)到戶”的秘笈 責(zé)任是由具體才能夠督導(dǎo)實施。責(zé)任是由具體才能夠督導(dǎo)實施。 責(zé)任職能與責(zé)任職能與“我我”聯(lián)系，不可與聯(lián)系，不可與“我們我們”聯(lián)系聯(lián)系 產(chǎn)量從產(chǎn)量從“包產(chǎn)到戶包產(chǎn)到戶”的那一刻起，就提的那一刻起，就提高了收成。因為產(chǎn)量決定自己的溫飽。高了收成。因為產(chǎn)量決定自己的溫飽。 當(dāng)經(jīng)營的結(jié)果決定了你的溫飽的時候，當(dāng)經(jīng)營的結(jié)果決定了你的溫飽的時候，你也一樣會有高產(chǎn)量。你也一樣會有高產(chǎn)量。 關(guān)鍵要學(xué)會關(guān)鍵要學(xué)會“包產(chǎn)到戶包產(chǎn)到戶”。思啟管理咨詢思啟管理咨

13、詢誰是主人誰用心誰是主人誰用心 如果你能夠從企業(yè)花費的每一分錢中分解出屬于自己那一份的時候，你就不必在為控制費用擔(dān)心。 如果你能夠把每次花錢的多少建立一個最低標(biāo)準(zhǔn)，并且告訴他超過標(biāo)準(zhǔn)就要他自己添上的時候，他一定比你還用心。 當(dāng)管理者自己的意愿變成團(tuán)隊意愿的時候，你馬上就能夠成功！思啟管理咨詢思啟管理咨詢不僅僅要盡心盡力，只要必需 結(jié)果沒實現(xiàn)，盡心盡力也無效結(jié)果沒實現(xiàn)，盡心盡力也無效 必須就是沒有退路，必須實現(xiàn)，否則將必須就是沒有退路，必須實現(xiàn)，否則將付出生命的代價。付出生命的代價。 必須不是盡心盡力，盡心盡力意思是必須不是盡心盡力，盡心盡力意思是“問心無愧問心無愧”，必須是，必須是“盡心盡力盡

14、心盡力”沒沒做到是問心有愧！做到是問心有愧！ 抗戰(zhàn)的時候，是拼命還是盡心盡力？抗戰(zhàn)的時候，是拼命還是盡心盡力？思啟管理咨詢思啟管理咨詢立即行動的習(xí)慣立即行動的習(xí)慣 現(xiàn)在你會想一下現(xiàn)在你會想一下“等一下等一下我我”“”“下一次我下一次我”“”“如果如果再再”這些習(xí)慣我們有嗎？這些習(xí)慣我們有嗎？ 當(dāng)這些給行動找借口的習(xí)慣貫穿當(dāng)這些給行動找借口的習(xí)慣貫穿于我們生活的時候，我們永遠(yuǎn)也于我們生活的時候，我們永遠(yuǎn)也不能夠成功！不能夠成功！ 相信習(xí)慣的力量無窮！相信習(xí)慣的力量無窮！思啟管理咨詢思啟管理咨詢過程與結(jié)果的控制過程與結(jié)果的控制 任何行為都需要兩種力量的并存：任何行為都需要兩種力量的并存：動力和制動

15、力動力和制動力 動力的責(zé)任是不斷地向前運動，制動力的責(zé)任是動力的責(zé)任是不斷地向前運動，制動力的責(zé)任是按照規(guī)則安全健康的運動按照規(guī)則安全健康的運動 控制力體現(xiàn)于行動的過程之中，控制的節(jié)點越多，控制力體現(xiàn)于行動的過程之中，控制的節(jié)點越多，安全與健康度越高，反之亦然。安全與健康度越高，反之亦然。思啟管理咨詢思啟管理咨詢高速公路追求的不是絕對的快速，而是安全前提下的快速！立體可見的激勵立體可見的激勵思啟管理咨詢思啟管理咨詢 人類的管理迄今為止只有一種手段：獎懲激勵。這人類的管理迄今為止只有一種手段：獎懲激勵。這是所有管理者都能夠想到的，也是每天都在使用的，然是所有管理者都能夠想到的，也是每天都在使用的

16、，然而只有少數(shù)人運用得當(dāng)。而只有少數(shù)人運用得當(dāng)。 獎懲激勵的原則是效果最大化。獎懲激勵的原則是效果最大化。好藥要少吃，否則產(chǎn)生抗體好藥要少吃，否則產(chǎn)生抗體獎勵要少做，攀比能害死你獎勵要少做，攀比能害死你心驚肉跳？跑了怎么辦？心驚肉跳？跑了怎么辦？心花怒放？你有多少錢？心花怒放？你有多少錢？ 始終如一的導(dǎo)向始終如一的導(dǎo)向思啟管理咨詢思啟管理咨詢 主次之分，輕重之分，緩急之分是經(jīng)營管理關(guān)鍵。主次之分，輕重之分，緩急之分是經(jīng)營管理關(guān)鍵。 酒店每天的事情繁雜多樣，不會自然呈現(xiàn)輕重緩酒店每天的事情繁雜多樣，不會自然呈現(xiàn)輕重緩急，而人的精力更不會隨之合理分配。如果關(guān)鍵急，而人的精力更不會隨之合理分配。如果

17、關(guān)鍵的問題未得到關(guān)鍵的重視，你的結(jié)果很難看。的問題未得到關(guān)鍵的重視，你的結(jié)果很難看。酒店堅定不移的以經(jīng)營為核心！以運營為基礎(chǔ)！結(jié)果決定利益結(jié)果決定利益思啟管理咨詢思啟管理咨詢 管理活動的關(guān)鍵的關(guān)鍵是管理活動的關(guān)鍵的關(guān)鍵是“利益分配利益分配”。所有的。所有的行動很大程度上以利益為驅(qū)動。行動很大程度上以利益為驅(qū)動?！按蛲梁?，分田打土豪，分田地地”，如果不分田地，誰愿冒險去打土豪？，如果不分田地，誰愿冒險去打土豪？ 為什么不是為什么不是“分田地、打土豪分田地、打土豪”呢？有田地了，呢？有田地了，還需打土豪嗎？土豪沒打倒，去哪里分田地？還需打土豪嗎？土豪沒打倒，去哪里分田地？ 分田地的標(biāo)準(zhǔn)決定土豪打的

18、多少！所以，結(jié)果決分田地的標(biāo)準(zhǔn)決定土豪打的多少！所以，結(jié)果決定利益，論功行賞是在勝利之后。結(jié)果之前是愿定利益，論功行賞是在勝利之后。結(jié)果之前是愿景，結(jié)果后是利益。景，結(jié)果后是利益。永無借口的精神永無借口的精神思啟管理咨詢思啟管理咨詢 借口的實質(zhì)是什么？借口就是放棄！放棄責(zé)借口的實質(zhì)是什么？借口就是放棄！放棄責(zé)任、放棄目標(biāo)。任、放棄目標(biāo)。 借口像瘟疫，一旦出現(xiàn)便迅速傳播。不僅害借口像瘟疫，一旦出現(xiàn)便迅速傳播。不僅害己，而且害人，害團(tuán)隊！己，而且害人，害團(tuán)隊！ 借口就是放棄責(zé)任之后，仍然要求獲得利益借口就是放棄責(zé)任之后，仍然要求獲得利益的一種巧妙的掠奪和侵占！的一種巧妙的掠奪和侵占！不是我沒有做到

19、，是條件不允許。其實我已經(jīng)很努力了，但是，實在是全面的自我管理全面的自我管理思啟管理咨詢思啟管理咨詢?nèi)绻闶翘焓?，你就去拯救別人！如果你是天使，你就去拯救別人！如果你是凡人，就好好的自我管理！如果你是凡人，就好好的自我管理！自我管理就要做：自我管理就要做： 工作是天職工作是天職 承諾如生命承諾如生命 行動成習(xí)慣行動成習(xí)慣管理者一定要管理者一定要“以身作則以身作則”一切有數(shù)字說話一切有數(shù)字說話思啟管理咨詢思啟管理咨詢 管理活動中我們時時事事都需要管理活動中我們時時事事都需要做出正確的判斷，而動物天性中最能做出正確的判斷，而動物天性中最能夠影響判斷的就是感情。排除感情干夠影響判斷的就是感情。排除感

20、情干擾的唯一的方法就是去掉定性，留存擾的唯一的方法就是去掉定性，留存定量定量數(shù)字。數(shù)字。 經(jīng)營的結(jié)果用數(shù)字描述，管理的經(jīng)營的結(jié)果用數(shù)字描述，管理的優(yōu)劣用數(shù)字描述，工作的表現(xiàn)用數(shù)字優(yōu)劣用數(shù)字描述，工作的表現(xiàn)用數(shù)字描述，管理的手段用數(shù)字控制。描述，管理的手段用數(shù)字控制。倒計時的管理模式倒計時的管理模式思啟管理咨詢思啟管理咨詢 目標(biāo)管理中達(dá)成目標(biāo)的控制理論有兩種，一種目標(biāo)管理中達(dá)成目標(biāo)的控制理論有兩種，一種是是“再跑多久就到了目標(biāo)再跑多久就到了目標(biāo)”；一種是；一種是“距目標(biāo)距目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，需要做怎樣的努力還有多遠(yuǎn)，需要做怎樣的努力”。 倒計時的方法最大的益處在于：不僅能夠有計倒計時的方法最大的益處在于：不僅能夠有計劃的科學(xué)的確保目標(biāo)的達(dá)成，關(guān)鍵在于始終將劃的科學(xué)的確保目標(biāo)的達(dá)成，關(guān)鍵在于始終將目標(biāo)和行為聯(lián)系在一起。而且還能夠?qū)⒓钬災(zāi)繕?biāo)和行為聯(lián)系在一起。而且還能夠?qū)⒓钬灤┯谡麄€行動之中。穿于整個行動之中。皆以皆以“成敗論英雄成敗論英雄”思啟管理咨詢思啟管理咨詢 做酒店有很多的悖論，你不僅要記住，而且還要尊重。做酒店有很多的悖論，你不僅要記住，而且還要尊重。 要想是你的團(tuán)隊潛能得到發(fā)揮，就要要想是你的團(tuán)隊潛能得到發(fā)揮，就要“以成敗論英雄以成敗論英雄” 要想讓顧客留下好印象，就要要想讓顧客留下好印象，就要“人要貌相人要貌相” 要想