物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、物業(yè)物業(yè)(w y)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)第一頁，共45頁。主要(zhyo)內(nèi)容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體(xngt)規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 公共禮儀 電話禮儀第1頁/共45頁第二頁，共45頁。第2頁/共45頁第三頁，共45頁。主要(zhyo)內(nèi)容： 何謂(hwi)禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 公共禮儀 電話禮儀第3頁/共45頁第四頁，共45頁。男士(nn sh)形象第4頁/共45頁第五頁，共45頁。女士(nsh)形象第5頁/共45頁第六頁，共45頁。第6頁/共45頁第七頁，共45頁。第7頁/共45頁第八頁，共45頁。是與人交往的神奇武器 愛笑之人 更容易(rngy)成功！第8頁/共45頁

2、第九頁，共45頁。眼神(ynshn)第9頁/共45頁第十頁，共45頁。主要(zhyo)內(nèi)容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 公共(gnggng)禮儀 電話禮儀第10頁/共45頁第十一頁，共45頁。第11頁/共45頁第十二頁，共45頁。第12頁/共45頁第十三頁，共45頁。第13頁/共45頁第十四頁，共45頁。u入座(r zu)要輕緩，至少坐滿椅子的，但不要把椅子坐滿。上身正直，人體重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，（男性可略分開）。面帶笑容。u對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿第14頁/共

3、45頁第十五頁，共45頁。第15頁/共45頁第十六頁，共45頁。行姿第16頁/共45頁第十七頁，共45頁。第17頁/共45頁第十八頁，共45頁。主要(zhyo)內(nèi)容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)(lji)規(guī)范 公共禮儀 電話禮儀第18頁/共45頁第十九頁，共45頁。第19頁/共45頁第二十頁，共45頁。第20頁/共45頁第二十一頁，共45頁。第21頁/共45頁第二十二頁，共45頁。第22頁/共45頁第二十三頁，共45頁。第23頁/共45頁第二十四頁，共45頁。第24頁/共45頁第二十五頁，共45頁。主要(zhyo)內(nèi)容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體(xngt)規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 公共禮儀

4、 電話禮儀第25頁/共45頁第二十六頁，共45頁。第26頁/共45頁第二十七頁，共45頁。第27頁/共45頁第二十八頁，共45頁。第28頁/共45頁第二十九頁，共45頁。主要(zhyo)內(nèi)容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范(gufn) 禮節(jié)規(guī)范(gufn) 公共禮儀 電話禮儀第29頁/共45頁第三十頁，共45頁。您好！物業(yè)管理處我店鋪(dinp)的水管漏水了！第30頁/共45頁第三十一頁，共45頁。第31頁/共45頁第三十二頁，共45頁。第32頁/共45頁第三十三頁，共45頁。q準(zhǔn)備：確認對方的姓名、電話號碼；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等q問候：告知對方自己的姓名：“您

5、好！物業(yè)(w y)XXX” q確認電話對象：“請問XX部的XXX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX”q 結(jié)束語：“謝謝”、“麻煩您了”等等第33頁/共45頁第三十四頁，共45頁。 1、不當(dāng)使用手機 社交場合，要將鈴聲調(diào)低，以免驚動他人。 電話鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。 如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。 如果有些場合不方便(fngbin)通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。常見(chn jin)的不良舉止 第34頁/共45頁第三十五頁，共45頁。常見(chn jin)的不良舉止 第35頁/共45頁第三十六頁，共45頁。常見(chn jin)的不良舉止 第36頁/共45頁第三十七頁，共45頁。常見(chn jin)的不良舉止 第37頁/共45頁第三十八頁，共45頁。常見(chn jin)的不良舉止 第38頁/共45頁第三十九頁，共45頁。常見(chn jin)的不良舉止 第39頁/共45頁第四十頁，共45頁。常見(chn jin)的不良舉止 第40頁/共45頁第四十一頁，共45頁。常見的不良(bling)舉止