GB∕T 31597-2022 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范

?犐犆犛０３．０８０犆犆犛犃１

$ 4 [ $ ¤ @ ' ' ? ? ‰

犌犅／犜３１５９７—２０２

fis犌犅／犜３１５９７—２０１５

fi$%$'$$$+,-a‰0

犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀狅狀犫犪狊犻犮狅犾犱犪犵犲犻狀狊狌狉犪狀犮犲狊犲狉狏犻犮犲犳狅狉狌狉犫犪狀犪狀犱狉狌狉犪犾狉犲狊犻犱犲狀狋狊

２０２０３０９1$ ２０２０３０９?4

'?)§-.s0? 1$

'??‰fls0a5?

犌犅／犜３１５９７—２０２

目 次

前言 Ⅲ

引言 Ⅳ

１范圍 １

２規(guī)范性引用文件 １

３術(shù)語(yǔ)和定義 １

４參保登記 ２

庫(kù)七七標(biāo)準(zhǔn)下載

４．１基本要求

４．２參保申請(qǐng)

……………２

……………２

４．３審核與登記 ２

５參保信息變更

５．１基本要求

……………２

……………２

５．２參保信息變更的申請(qǐng) ２

５．３參保信息變更的審核與變更 ２

６保險(xiǎn)費(fèi)收繳銜接 ３

６．１概述

…………………３

６．２特殊繳費(fèi) ３

６．３集體補(bǔ)助或資助 ３

６．４保險(xiǎn)費(fèi)退付 ３

６．５保險(xiǎn)費(fèi)收繳退費(fèi)數(shù)據(jù)傳遞 ３

７個(gè)人賬戶權(quán)益

７．１基本要求

……………３

……………３

７．２個(gè)人賬戶建立７．３個(gè)人賬戶記錄７．４個(gè)人賬戶支付７．５個(gè)人賬戶結(jié)算

７．６個(gè)人賬戶查詢

………………………４

………………………４

………………………４

………………………４

………………………４

８待遇支付 ５

８．１基本要求８．２待遇核定８．３待遇支付

８．４待遇調(diào)整

……………５

……………５

……………５

……………５

９領(lǐng)取待遇資格及資格的確認(rèn) ６

９．１基本要求 ６

９．２具備領(lǐng)取待遇資格 ６

９．３喪失或暫停領(lǐng)取待遇資格

…………６

Ⅰ

９．４資格確認(rèn)方式 ６

９．５資格確認(rèn)結(jié)果運(yùn)用 ７

１０關(guān)系轉(zhuǎn)移 ７

１０．１基本要求 ７

１０．２轉(zhuǎn)移申請(qǐng) ７

１０．３審核與轉(zhuǎn)移 ７

１關(guān)系終止 ８

１．１基本要求 ８

１．２關(guān)系終止申請(qǐng) ８

１．３審核與關(guān)系終止 ８

１２宣傳及咨詢受理 ８

１２．１宣傳 ８

１２．２咨詢受理 ８

１３服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn) ８

１３．１服務(wù)監(jiān)督 ８

１３．２服務(wù)評(píng)價(jià) ９

１３．３服務(wù)改進(jìn) ９

參考文獻(xiàn) １０

Ⅱ

前 言

本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第１部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

本文件代替ＧＢ／Ｔ３１５９７—２０１５《城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，與ＧＢ／Ｔ３１５９７—２０１５相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：

——增加了規(guī)范性引用文件（見(jiàn)第２章）；

——修改了部分術(shù)語(yǔ)的英文翻譯（見(jiàn)３．１、３．２、３．３，２０１５年版的２．１、２．２、２．３）；

——增加了線上服務(wù)渠道（見(jiàn)４．２、５．２．１、８．２．１、８．２．２、１０．２、１．２．２、１．２．３）；

——將“養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收繳”修改為“保險(xiǎn)費(fèi)收繳銜接”（見(jiàn)第６章，２０１５年版的第５章）；

——增加了“保險(xiǎn)費(fèi)退付”及“保險(xiǎn)費(fèi)收繳退費(fèi)數(shù)據(jù)傳遞”（見(jiàn)６．４、６．５）；

——?jiǎng)h除了“資格核對(duì)”，將其內(nèi)容增寫為“領(lǐng)取待遇資格及資格的確認(rèn)”一章（見(jiàn)第９章，２０１５年版的７．５）；

——增加了“宣傳及咨詢受理”一章（見(jiàn)第１２章）。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部提出。

本文件由全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４７４）歸口。

本文件起草單位：人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、陜西省社會(huì)保障局、陜西省寶雞市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理處、河北省滄州市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、浙江省寧波市社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)中心、山東省威海市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心、四川省南充市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局。

本文件主要起草人：杜啟光、劉江濤、陳繼忠、馮讓、賈云鵬、陸茜、鞠云霞、常啟周。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——２０１５年首次發(fā)布為ＧＢ／Ｔ３１５９７—２０１５；

——本次為第一次修訂。

Ⅲ

引 言

根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》和相關(guān)政策規(guī)定，為全面建成覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系，推動(dòng)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，向參保人員提供便捷高效的服務(wù)，現(xiàn)提出城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范。

Ⅳ

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范

１范圍

本文件規(guī)定了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)中參保登記、參保信息變更、保險(xiǎn)費(fèi)收繳銜接、個(gè)人賬戶權(quán)益、待遇支付、領(lǐng)取待遇資格確認(rèn)、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、保險(xiǎn)關(guān)系終止、宣傳及咨詢受理以及服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)的基本要求。

本文件適用于辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“社保機(jī)構(gòu)”）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）勞動(dòng)保障事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“事務(wù)所”）、行政村（社區(qū)）村（居）民委員會(huì)協(xié)辦人員（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)辦員”）的服務(wù)提供。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

ＧＢ／Ｔ３１５９６．１社會(huì)保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ) 第１部分：通用ＧＢ／Ｔ３１５９６．２社會(huì)保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ) 第２部分：養(yǎng)老保險(xiǎn)ＧＢ／Ｔ３１５９社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范ＧＢ／Ｔ３４２７６社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

ＧＢ／Ｔ３７０５城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶管理規(guī)范

３術(shù)語(yǔ)和定義

ＧＢ／Ｔ３１５９６．１、ＧＢ／Ｔ３１５９６．２界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

３．１

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)犫犪狊犻犮狅犾犱犪犵犲犻狀狊狌狉犪狀犮犲犳狅狉狌狉犫犪狀犪狀犱狉狌狉犪犾狉犲狊犻犱犲狀狋狊

國(guó)家為保障城鄉(xiāng)居民老年基本生活而建立的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，實(shí)行個(gè)人繳費(fèi)、集體補(bǔ)助、政府補(bǔ)

貼的籌資模式，基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金相結(jié)合的待遇支付方式。

［來(lái)源：ＧＢ／Ｔ３１５９６．２—２０１５，２．１．２，有修改］

３．２

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金犫犪狊犻犮狆犲狀狊犻狅狀狆犪犻犱犫狔犵狅狏犲狉狀犿犲狀狋犫狌犱犵犲狋犳狅狉犫犪狊犻犮狅犾犱犪犵犲犻狀

狊狌狉犪狀犮犲犳狅狉狌狉犫犪狀犪狀犱狉狌狉犪犾狉犲狊犻犱犲狀狋狊

中央和地方政府確定具體標(biāo)準(zhǔn)，由社保機(jī)構(gòu)審核并支付給符合待遇領(lǐng)取條件的城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇中的基礎(chǔ)部分。

注：本文件簡(jiǎn)稱“基礎(chǔ)養(yǎng)老金”。

３．３

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金犻狀犱犻狏犻犱狌犪犾犪犮狅狌狀狋犫犪狊犲犱狆犲狀狊犻狅狀犳狅狉犫犪狊犻犮狅犾犱犪犵犲犻狀狊狌狉

犪狀犮犲犳狅狉狌狉犫犪狀犪狀犱狉狌狉犪犾狉犲狊犻犱犲狀狋狊

參保人員符合待遇領(lǐng)取條件時(shí)，由社保機(jī)構(gòu)以其個(gè)人賬戶全部?jī)?chǔ)存額除以計(jì)發(fā)月數(shù)計(jì)算支付的養(yǎng)

１

老保險(xiǎn)待遇。

注：本文件簡(jiǎn)稱“個(gè)人賬戶養(yǎng)老金”。

４參保登記

４．１基本要求

年滿１６周歲（不含在校學(xué)生），非國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員及不屬于職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的城鄉(xiāng)居民，均可在戶籍地申請(qǐng)參保。在內(nèi)地（大陸）居住且辦理港澳臺(tái)居民居住證的未就業(yè)港澳臺(tái)居民，可在居住地按照規(guī)定參保。

４．２參保申請(qǐng)

社保機(jī)構(gòu)、事務(wù)所及協(xié)辦員應(yīng)提供以下兩種方式供城鄉(xiāng)居民任意選擇其一申請(qǐng)參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)。

ａ）通過(guò)登錄網(wǎng)站、自助終端、移動(dòng)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道（以下簡(jiǎn)稱“線上服務(wù)渠道”），上傳有效身份證件、戶口簿首頁(yè)和本人頁(yè)，或港澳臺(tái)居民居住證，填寫“城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記表”（以下簡(jiǎn)稱“登記表”）。

ｂ）攜帶有效身份證件和戶口簿或港澳臺(tái)居民居住證，通過(guò)戶籍所在地（港澳臺(tái)居民在居住地）的協(xié)辦員或事務(wù)所或縣級(jí)社保機(jī)構(gòu)等線下服務(wù)渠道（以下簡(jiǎn)稱“線下服務(wù)渠道”）現(xiàn)場(chǎng)辦理，事務(wù)所工作人員或協(xié)辦員拍照上傳相關(guān)信息或按規(guī)定時(shí)限將相關(guān)材料逐級(jí)上報(bào)。協(xié)辦員或事務(wù)所或縣級(jí)社保機(jī)構(gòu)應(yīng)接收轄區(qū)居民提出的參保申請(qǐng)，并指導(dǎo)其填寫參保表格。若其本人無(wú)法填寫，可由受托親屬或協(xié)辦員代填，但應(yīng)由參保申請(qǐng)人簽字、簽章或留指紋確認(rèn)。

４．３審核與登記

４．３．１事務(wù)所應(yīng)對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行初審，并將參保登記信息錄入信息系統(tǒng)，按規(guī)定時(shí)限上報(bào)當(dāng)?shù)乜h（自治縣、市、區(qū)、旗）級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或直接經(jīng)辦業(yè)務(wù)的地市級(jí)社保機(jī)構(gòu)。

４．３．２社保機(jī)構(gòu)對(duì)參保申請(qǐng)進(jìn)行審核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知參保申請(qǐng)人審核結(jié)果，對(duì)符合條件人員完成參保登記，按ＧＢ／Ｔ３７０５規(guī)定指標(biāo)建立個(gè)人賬戶，并按ＧＢ／Ｔ３１５９的要求歸檔、管理有關(guān)業(yè)務(wù)材料。

５參保信息變更

５．１基本要求

當(dāng)參保人員參保登記事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定時(shí)限，為參保人員提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)變更登記服務(wù)。

５．２參保信息變更的申請(qǐng)

５．２．１社保機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)線上服務(wù)渠道或線下服務(wù)渠道向參保人員提供信息變更服務(wù)。

５．２．２參保人員的居住地址、聯(lián)系電話發(fā)生變更時(shí)，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)允許參保人員變更，無(wú)需審核。

５．２．３參保人員的姓名、出生日期、有效身份證件號(hào)碼、特殊參保群體類型發(fā)生變更時(shí)，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)允許參保人員在提供變更后的有效身份證件或特殊參保群體認(rèn)定資料、填寫新的登記表后進(jìn)行變更。

５．３參保信息變更的審核與變更

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)核實(shí)參保人員所提供的信息變更相關(guān)資料，按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)參保信息變更業(yè)務(wù)，并歸檔

２

備案相關(guān)材料。

６保險(xiǎn)費(fèi)收繳銜接

６．１概述

社保機(jī)構(gòu)通過(guò)人社稅務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)信息共享平臺(tái)，開(kāi)展保險(xiǎn)費(fèi)收繳銜接服務(wù)工作。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由參保人員自主選擇規(guī)定的繳費(fèi)檔次，按年度（自然年度）向稅務(wù)部門或政府授權(quán)的部門繳納。

６．２特殊繳費(fèi)

符合養(yǎng)老保險(xiǎn)政策性補(bǔ)繳費(fèi)條件的參保人員申請(qǐng)補(bǔ)繳時(shí)，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)為其核定補(bǔ)繳費(fèi)額，并傳遞至稅務(wù)部門。

６．３集體補(bǔ)助或資助

６．３．１村（社區(qū)）集體和其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織、公益慈善組織、個(gè)人對(duì)參保人員繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)給予補(bǔ)助或資助的，應(yīng)向事務(wù)所提交集體補(bǔ)助或資助明細(xì)清單。事務(wù)所錄入信息系統(tǒng)后按規(guī)定時(shí)限將相關(guān)資料上報(bào)社保機(jī)構(gòu)。社保機(jī)構(gòu)核定后，通知補(bǔ)助或資助方將補(bǔ)助或資助資金存入社保機(jī)構(gòu)指定賬戶。

６．３．２社保機(jī)構(gòu)應(yīng)按照集體補(bǔ)助或資助明細(xì)清單，核實(shí)到賬情況。補(bǔ)助或資助資金到賬后，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

６．４保險(xiǎn)費(fèi)退付

社保機(jī)構(gòu)接收到稅務(wù)部門傳遞的保費(fèi)退付信息后，按規(guī)定辦理保費(fèi)退付業(yè)務(wù)。

６．５保險(xiǎn)費(fèi)收繳退費(fèi)數(shù)據(jù)傳遞

６．５．１社保機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向稅務(wù)部門傳遞城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記數(shù)據(jù)、退費(fèi)核驗(yàn)信息、退費(fèi)信息、特殊繳費(fèi)業(yè)務(wù)核定等信息，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征收相關(guān)數(shù)據(jù)的省級(jí)集中交互。６．５．２社保機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)接收稅務(wù)部門傳遞的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)、對(duì)賬數(shù)據(jù)、特殊繳費(fèi)業(yè)務(wù)入庫(kù)反饋、退費(fèi)申請(qǐng)等信息。

７個(gè)人賬戶權(quán)益

７．１基本要求

７．１．１社保機(jī)構(gòu)應(yīng)為參保人員建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶，準(zhǔn)確記載個(gè)人賬戶權(quán)益信息，并提供相應(yīng)管理服務(wù)。

７．１．２所記載的個(gè)人賬戶權(quán)益信息應(yīng)包括：

ａ）個(gè)人基本信息，包括參保人員姓名、性別、民族、出生年月、公民身份證件類型、證件號(hào)碼、社會(huì)保障號(hào)碼、戶籍所在地、居住地址、聯(lián)系電話、參保日期、社會(huì)保障卡號(hào)、銀行卡（存折）號(hào)、所屬參保群體、參保狀態(tài)；

ｂ）繳費(fèi)信息，包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)類型、個(gè)人繳費(fèi)金額、集體補(bǔ)助金額、政府補(bǔ)貼或代繳金額；

ｃ）養(yǎng)老金支付信息，包括領(lǐng)取時(shí)間、待遇領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)、待遇領(lǐng)取狀態(tài)、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金金額、基礎(chǔ)養(yǎng)老金金額；

３

ｄ）其他信息，包括個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額信息、轉(zhuǎn)移接續(xù)信息、制度合并信息、參保關(guān)系終止信息。

７．２個(gè)人賬戶建立

７．２．１社保機(jī)構(gòu)對(duì)參保登記信息進(jìn)行確認(rèn)復(fù)核后，依托信息系統(tǒng)為參保人員建立個(gè)人賬戶。

７．２．２社保機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)稅務(wù)部門傳遞的繳費(fèi)詳細(xì)數(shù)據(jù)以及社保機(jī)構(gòu)自行經(jīng)辦業(yè)務(wù)的代繳、補(bǔ)貼、補(bǔ)助等數(shù)據(jù)，將個(gè)人繳費(fèi)額、集體補(bǔ)助額和政府對(duì)個(gè)人繳費(fèi)的補(bǔ)貼、代繳計(jì)入個(gè)人賬戶，做好個(gè)人賬戶權(quán)益記錄。

７．３個(gè)人賬戶記錄

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶應(yīng)記錄以下內(nèi)容：

ａ）參保人員繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；

ｂ）政府代特殊參保群體繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；

ｃ）地方各級(jí)政府對(duì)個(gè)人繳費(fèi)的補(bǔ)貼；

ｄ）村集體、其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人對(duì)參保人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的補(bǔ)助或資助；

ｅ）個(gè)人賬戶利息；

ｆ）個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額余額；

ｇ）按規(guī)定計(jì)發(fā)的個(gè)人賬戶養(yǎng)老金；

ｈ）按規(guī)定計(jì)發(fā)的基礎(chǔ)養(yǎng)老金。

７．４個(gè)人賬戶支付

個(gè)人賬戶養(yǎng)老金從個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額中支付，除國(guó)家政策規(guī)定的特殊情況外，不應(yīng)提前支取或挪作他用。個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額支付完后，由政府財(cái)政按領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)支付。

７．５個(gè)人賬戶結(jié)算

７．５．１個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額從繳費(fèi)到賬的次月起按照國(guó)家規(guī)定利率開(kāi)始計(jì)息，領(lǐng)取待遇的參保人員的個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額按月支付個(gè)人賬戶養(yǎng)老金，其余額仍按規(guī)定繼續(xù)計(jì)息。

７．５．２每年的１月１日至１２月３１日為一個(gè)結(jié)息年度。社保機(jī)構(gòu)應(yīng)于一個(gè)結(jié)息年度結(jié)束后對(duì)上年度的個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額進(jìn)行結(jié)息。

７．６個(gè)人賬戶查詢

７．６．１查詢方式

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)提供以下方式，供參保人員查詢個(gè)人賬戶信息：

ａ）社保機(jī)構(gòu)、事務(wù)所業(yè)務(wù)窗口；ｂ）社保機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)平臺(tái)；ｃ）政府有關(guān)網(wǎng)站；

ｄ）自助設(shè)備；

ｅ）社保機(jī)構(gòu)所在地的政務(wù)服務(wù)便民熱線。

７．６．２查詢內(nèi)容

７．６．２．１參保人員繳費(fèi)期間可查詢個(gè)人權(quán)益的內(nèi)容主要包括：

ａ）個(gè)人基本信息；

ｂ）繳費(fèi)明細(xì)；

４

ｃ）個(gè)人賬戶繳費(fèi)記錄；

ｄ）上一年度個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額。

７．６．２．２參保人員待遇領(lǐng)取期間可查詢個(gè)人權(quán)益的內(nèi)容主要包括：

ａ）個(gè)人基本信息；

ｂ）繳費(fèi)明細(xì)；

ｃ）個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額；ｄ）待遇支付標(biāo)準(zhǔn)；ｅ）待遇支付時(shí)間；

ｆ）個(gè)人賬戶養(yǎng)老金支付記錄；

ｇ）基礎(chǔ)養(yǎng)老金支付記錄。

８待遇支付

８．１基本要求

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)為符合待遇領(lǐng)取條件的參保人員認(rèn)定城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格，核定待遇標(biāo)準(zhǔn)并按月足額發(fā)放。

８．２待遇核定

８．２．１社保機(jī)構(gòu)按月生成“城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取告知書”，通過(guò)線上或線下服務(wù)渠道通知參保人員。

８．２．２社保機(jī)構(gòu)應(yīng)允許符合待遇領(lǐng)取條件的參保人員，通過(guò)線上服務(wù)渠道上傳有效身份證件，提出待遇領(lǐng)取申請(qǐng)；也可通過(guò)線下服務(wù)渠道，攜帶有效身份證件和社?？?，向縣級(jí)社保機(jī)構(gòu)、事務(wù)所或協(xié)辦員現(xiàn)場(chǎng)提出待遇領(lǐng)取申請(qǐng)。

８．２．３社保機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理參保人員待遇領(lǐng)取申請(qǐng)，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)等方式，核實(shí)其領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格。

８．２．４社保機(jī)構(gòu)收到待遇領(lǐng)取申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)認(rèn)定待遇領(lǐng)取資格、計(jì)算待遇標(biāo)準(zhǔn)或告知不符合待遇領(lǐng)取條件的原因。

８．２．５參保人員對(duì)待遇領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)有異議的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)允許其通過(guò)線下服務(wù)渠道提供證據(jù)，提出復(fù)查申請(qǐng)。社保機(jī)構(gòu)收到待遇復(fù)查申請(qǐng)后應(yīng)開(kāi)展核查。待遇計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)有誤的，應(yīng)重新核定待遇計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并將結(jié)果反饋給參保人員；待遇計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤的，應(yīng)向參保人員說(shuō)明核查結(jié)果。

８．３待遇支付

８．３．１社保機(jī)構(gòu)應(yīng)從參保人員符合待遇領(lǐng)取條件的次月起開(kāi)始按月足額發(fā)放城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。

８．３．２參保人員發(fā)生按規(guī)定應(yīng)暫停享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇情況的，社保機(jī)構(gòu)暫停為其發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。待符合繼續(xù)享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇規(guī)定條件后恢復(fù)發(fā)放。

８．３．３城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，按規(guī)定時(shí)間發(fā)放到參保人員社會(huì)保障卡金融賬戶或個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶。社保機(jī)構(gòu)應(yīng)與合作金融機(jī)構(gòu)簽訂專項(xiàng)協(xié)議，雙方應(yīng)以社銀聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互傳。

８．４待遇調(diào)整

社保機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)家和地方政府相關(guān)規(guī)定，對(duì)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整并向財(cái)政部門申請(qǐng)調(diào)整資金。

５

９領(lǐng)取待遇資格及資格的確認(rèn)

９．１基本要求

９．１．１社保機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定開(kāi)展參保人員領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格確認(rèn)。

９．１．２社保機(jī)構(gòu)不進(jìn)行集中認(rèn)證，以信息比對(duì)為主、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為輔為領(lǐng)取待遇參保人員提供資格認(rèn)證服務(wù)。

９．２具備領(lǐng)取待遇資格

具備領(lǐng)取待遇資格的有：

ａ）本年度內(nèi)主動(dòng)到經(jīng)辦窗口辦理資格認(rèn)證的人員；

ｂ）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)ＡＰＰ的人臉識(shí)別等自助認(rèn)證方式確認(rèn)具備領(lǐng)取待遇資格的人員；ｃ）經(jīng)所在管理單位（含具有社會(huì)化管理職能的單位）確認(rèn)具備領(lǐng)取待遇資格的人員；ｄ）有長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、家庭醫(yī)生簽約等信息的人員；

ｅ）有非危重疾病住院信息的人員；

ｆ）有乘坐飛機(jī)、火車記錄的人員；

ｇ）在銀行辦理應(yīng)由本人進(jìn)行業(yè)務(wù)登記的人員；

ｈ）有出入境記錄的人員；

ｉ）通過(guò)其他途徑獲取的可以確認(rèn)具備領(lǐng)取待遇資格的人員。

９．３喪失或暫停領(lǐng)取待遇資格

９．３．１喪失領(lǐng)取待遇資格的有：

ａ）家屬主動(dòng)申報(bào)死亡的人員；

ｂ）國(guó)家人口庫(kù)中標(biāo)識(shí)為死亡的人員；

ｃ）公安部門戶籍庫(kù)中因死亡注銷戶籍的人員；

ｄ）法院判決宣告死亡的人員；

ｅ）民政部門殯葬信息中的火化人員；

ｆ）由醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具死亡證明的人員；

ｇ）經(jīng)所在管理單位和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）人力資源社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)等基層服務(wù)組織確認(rèn)及上報(bào)的死亡人員；

ｈ）通過(guò)其他途徑獲取的喪失領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格的人員。

９．３．２暫停領(lǐng)取待遇資格的有：

ａ）全民參保登記、異地資格認(rèn)證、異地就醫(yī)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、社會(huì)保障卡等人力資源社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫(kù)中標(biāo)識(shí)為失蹤、服刑的人員；

ｂ）公安、法院、司法部門掌握的服刑、在押、在逃的人員；

ｃ）通過(guò)其他途徑獲取的應(yīng)暫停領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格的人員。

９．４資格確認(rèn)方式

９．４．１主要確認(rèn)方式包括：

ａ）內(nèi)部數(shù)據(jù)比對(duì)；

６

ｂ）與公安、司法、民政、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生健康、醫(yī)保、法院等部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享；

ｃ）人臉識(shí)別等自助認(rèn)證；

ｄ）與退休人員社會(huì)化服務(wù)、全民參保登記入戶調(diào)查、上門服務(wù)、協(xié)辦員上報(bào)等工作相結(jié)合的方式進(jìn)行確認(rèn)。

９．４．２社保機(jī)構(gòu)、事務(wù)所、協(xié)辦員應(yīng)為轄區(qū)內(nèi)高齡、孤寡、病殘等行動(dòng)不便的參保人員安排上門服務(wù)。

９．５資格確認(rèn)結(jié)果運(yùn)用

９．５．１社保機(jī)構(gòu)應(yīng)保存資格確認(rèn)信息，并結(jié)合社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

９．５．２未在規(guī)定時(shí)限完成領(lǐng)取待遇資格確認(rèn)參保人員，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)暫停發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。９．５．３經(jīng)核實(shí)的符合繼續(xù)領(lǐng)取待遇資格參保人員，應(yīng)恢復(fù)待遇發(fā)放并補(bǔ)發(fā)暫停期間待遇。９．５．４喪失領(lǐng)取待遇資格參保人員，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定辦理注銷手續(xù)。

９．５．５暫停領(lǐng)取待遇資格的參保人員，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)暫停其養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，根據(jù)其暫停的原因及是否暫

停終止，按有關(guān)規(guī)定為其辦理待遇暫停的恢復(fù)或補(bǔ)發(fā)。

１０關(guān)系轉(zhuǎn)移

１０．１基本要求

１０．１．１已參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的參保人員，在領(lǐng)取待遇前，出現(xiàn)戶籍跨統(tǒng)籌區(qū)遷移且需轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)關(guān)系的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)將其城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系和個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額轉(zhuǎn)往新戶籍地所在地社保機(jī)構(gòu)，由轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)審核接收。

１０．１．２參保人員已按規(guī)定領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，無(wú)論戶籍是否遷移，其城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系不轉(zhuǎn)移。

１０．２轉(zhuǎn)移申請(qǐng)

戶籍遷入地社保機(jī)構(gòu)應(yīng)允許符合條件的參保人員提出城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)可通過(guò)線上服務(wù)渠道上傳本人居民身份證、新的戶籍簿首頁(yè)及本人頁(yè)，或通過(guò)線下服務(wù)渠道按規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)辦理。

１０．３審核與轉(zhuǎn)移

１０．３．１戶籍遷入地社保機(jī)構(gòu)應(yīng)受理參保人員的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請(qǐng)，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)核實(shí)相關(guān)信息，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知申請(qǐng)人審核結(jié)果。

１０．３．２對(duì)符合轉(zhuǎn)移條件的，轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)應(yīng)向轉(zhuǎn)出地社保機(jī)構(gòu)發(fā)出城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入接收函。

１０．３．３轉(zhuǎn)出地社保機(jī)構(gòu)收到接收函并核實(shí)相符后，在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中做出相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，并生成轉(zhuǎn)移信息轉(zhuǎn)給遷入地社保機(jī)構(gòu)，于次月通過(guò)指定金融機(jī)構(gòu)將參保人員個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額一次性劃撥至戶籍遷入地社保機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶。

１０．３．４轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)確認(rèn)轉(zhuǎn)入的個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額足額到賬后，將轉(zhuǎn)移信息及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，為轉(zhuǎn)入?yún)⒈Ｈ藛T記錄個(gè)人賬戶，并告知轉(zhuǎn)入?yún)⒈Ｈ藛T。

７

１關(guān)系終止

１．１基本要求

參保人員發(fā)生死亡、喪失國(guó)籍、已享受其他基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，或港澳臺(tái)居民本人書面申請(qǐng)終止城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行注銷登記，并及時(shí)按規(guī)定對(duì)個(gè)人賬戶予以清算，將清算后的個(gè)人賬戶資金余額支付給參保人員或指定受益人或法定繼承人，或劃轉(zhuǎn)至接收保險(xiǎn)關(guān)系的社保機(jī)構(gòu)，終止其城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。發(fā)生違規(guī)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，縣級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)從其本人個(gè)人賬戶余額中扣回，個(gè)人賬戶余額不足的應(yīng)予追繳。

１．２關(guān)系終止申請(qǐng)

１．２．１符合條件的參保人員或指定受益人或法定繼承人提出城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系終止申請(qǐng)，若申請(qǐng)人承諾申請(qǐng)材料真實(shí)有效，則無(wú)需提供證明材料。

１．２．２參保人員死亡的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)允許其指定受益人或法定繼承人通過(guò)線上服務(wù)渠道，上傳指定受

益人或法定繼承人的有效身份證件，填寫“城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷登記表”（以下簡(jiǎn)稱“注銷表”）做出承諾，辦理注銷登記；或攜帶其指定受益人或法定繼承人本人有效身份證件，通過(guò)線下服務(wù)渠道，填寫注銷表做出承諾，現(xiàn)場(chǎng)辦理。

１．２．３喪失國(guó)籍或已享受其他基本養(yǎng)老保障待遇的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)允許參保人員通過(guò)線上服務(wù)渠道上

傳本人的有效身份證件，填寫注銷表做出承諾，辦理注銷登記；或參保人員攜帶本人有效身份證件，通過(guò)線下服務(wù)渠道，填寫“注銷表”做出承諾，現(xiàn)場(chǎng)辦理。

１．３審核與關(guān)系終止

社保機(jī)構(gòu)通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)等方式，對(duì)保險(xiǎn)關(guān)系終止申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知審核結(jié)果。符合保險(xiǎn)關(guān)系終