質(zhì)量從我開始

1、-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始-* 什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是：國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是： 一組有特性滿足一組有特性滿足要求的程度。要求的程度。 制訂：華海峰制訂：華海峰浙江智泓科技有限公司浙江智泓科技有限公司-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始-通俗意義上來講：通俗意義上來講： *質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量掌握在每個員工的手中。質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量掌握在每個員工的手中。 *質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量取決于每個員工的認(rèn)知。質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量取決于每個員工的認(rèn)知。 *質(zhì)量是一種態(tài)度。事實，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。質(zhì)量是一種態(tài)度。事實，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。 * *質(zhì)量是一種態(tài)度。它不僅體現(xiàn)在

2、一線員工，重要的質(zhì)量是一種態(tài)度。它不僅體現(xiàn)在一線員工，重要的隊隊 是也體是也體現(xiàn)在管理層、執(zhí)行層?，F(xiàn)在管理層、執(zhí)行層。 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介*在我們的工作中有遇到困難嗎？在我們的工作中有遇到困難嗎？ *問題？不解決。您的工作順暢，開心嗎？問題？不解決。您的工作順暢，開心嗎？ *哪一次不是高層來決定或要求我們?nèi)绾稳ソ鉀Q？哪一次不是高層來決定或要求我們?nèi)绾稳ソ鉀Q？ *我們是否有積極主動的去解決過問題？我們是否有積極主動的去解決過問題？ -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介 我也可以做的到我也可以做的到 *其實我也有一些建議和想法，只是不知道領(lǐng)

3、其實我也有一些建議和想法，只是不知道領(lǐng) 和同事會不會笑我？和同事會不會笑我？ *沒想到我也有參與改善現(xiàn)場問題的機(jī)會。沒想到我也有參與改善現(xiàn)場問題的機(jī)會。 *我也可以做得到，大家一起來和我來解決現(xiàn)場我也可以做得到，大家一起來和我來解決現(xiàn)場 問題吧。問題吧。-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介 -定義：定義：*QCC英文全稱：英文全稱：Quality Control Circle， 中文譯成：品管圈。中文譯成：品管圈。 *QCC品管圈是：同一個工作場所或工作場所相互品管圈是：同一個工作場所或工作場所相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自發(fā)地組成品質(zhì)管理的小組。關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自發(fā)地組成品質(zhì)管理的小

4、組。 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介*QCC品管圈始于日本科技聯(lián)盟（品管圈始于日本科技聯(lián)盟（1962年），年），當(dāng)時注冊的品管圈只有二三十個，發(fā)展到到今當(dāng)時注冊的品管圈只有二三十個，發(fā)展到到今的上百個，而每個品管圈的每個成員平均每年的上百個，而每個品管圈的每個成員平均每年提出提出50個建議，構(gòu)成一股強(qiáng)大的生產(chǎn)推動力量。個建議，構(gòu)成一股強(qiáng)大的生產(chǎn)推動力量。*自此以后，日本的生產(chǎn)增長率在過去幾十年中自此以后，日本的生產(chǎn)增長率在過去幾十年中一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位。一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位。 Made in Japan也成了品質(zhì)的代名詞。也成了品質(zhì)的代名詞。 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始-

5、QCC品管圈簡介品管圈簡介特點特點普遍性普遍性自愿性自愿性目的性目的性科學(xué)性科學(xué)性民主性民主性改進(jìn)性改進(jìn)性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性發(fā)展性發(fā)展性激勵性激勵性-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* 目標(biāo)宗旨目標(biāo)宗旨 * 提高工作現(xiàn)場管理水平提高工作現(xiàn)場管理水平* 提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊士氣提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊士氣* 提高員工品質(zhì)意識提高員工品質(zhì)意識* 提高員工發(fā)現(xiàn)問題解決問題的意識提高員工發(fā)現(xiàn)問題解決問題的意識* 增強(qiáng)自我提高自我培養(yǎng)意識，有利于組織整體水增強(qiáng)自我提高自我培養(yǎng)意識，有利于組織整體水 平的提升平的提升-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈的基本

6、理念和精神品管圈的基本理念和精神 改善企業(yè)機(jī)制，提高產(chǎn)品品質(zhì)與效率。改善企業(yè)機(jī)制，提高產(chǎn)品品質(zhì)與效率。 -是為了公司的活動是為了公司的活動 尊重人性與民主，建立光明愉快的工作場所。尊重人性與民主，建立光明愉快的工作場所。 -是為了同事間與工作現(xiàn)場的活動是為了同事間與工作現(xiàn)場的活動 發(fā)揮培養(yǎng)人的能力，開發(fā)無限的腦力資源。發(fā)揮培養(yǎng)人的能力，開發(fā)無限的腦力資源。 -是為了員工自己的活動是為了員工自己的活動 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈與生產(chǎn)管理的關(guān)系品管圈與生產(chǎn)管理的關(guān)系 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈與質(zhì)量管理的

7、關(guān)系品管圈與質(zhì)量管理的關(guān)系 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈對其他管理的作用品管圈對其他管理的作用 * 提高投資方對公司的信心提高投資方對公司的信心 * 增強(qiáng)客戶和員工的滿意度增強(qiáng)客戶和員工的滿意度 * 降低客戶的投訴降低客戶的

8、投訴 * 實現(xiàn)全員參與管理實現(xiàn)全員參與管理 * 降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本 * 增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力 * 其他其他 -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- QCC品管圈簡介品管圈簡介* QCC品管圈實施基本流程：品管圈實施基本流程：QI-QA-005質(zhì)量圈質(zhì)量圈 (2).xls-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 質(zhì)量是一種行為態(tài)度* 我們的意識與目標(biāo)一.每個員工的行為是達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的唯一途徑.二.良好的質(zhì)量是從改善每個員工的行為轉(zhuǎn)變開始.三.直到全員參與注重每個工作細(xì)節(jié)-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)

9、量的行為模式（BBQ）* 以客戶或自身作用提供安全高質(zhì)量的產(chǎn)品為工作目標(biāo). * 關(guān)注產(chǎn)品每一個加工工序，操作，檢驗等等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的環(huán)節(jié)，了解產(chǎn)品的用途及對其質(zhì)量的影響.* 著重個人的技術(shù)技能及自身行為修養(yǎng)的提升，了解產(chǎn)品的用途及對產(chǎn)品質(zhì)量的影響.* 對可能或已經(jīng)發(fā)生的問題敢於指出，鼓勵隨時發(fā)現(xiàn)， 及時改善.理想行為理想行為以客戶為中心以客戶為中心洞察力洞察力銳意進(jìn)取銳意進(jìn)取敢於擔(dān)當(dāng)敢於擔(dān)當(dāng)-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 基於質(zhì)量的行為模式的定義：* 任何一件產(chǎn)品的質(zhì)量都基於每個員工的理想行為.* 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注關(guān)鍵的質(zhì)量行為；側(cè)重于行為而非技術(shù)

10、水平； 全員對自己崗位上關(guān)鍵質(zhì)量的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)；基于數(shù)據(jù)分析做出決策；自上而下的推動。-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 基於質(zhì)量的行為模式-要點：* 全員擔(dān)當(dāng)-並非將責(zé)任和義務(wù)從管理層轉(zhuǎn)移到基層.* 敢說敢做敢想-不適用于責(zé)問或懲罰員工或單位，用* 持之以恒-不是一蹴而就的，堅持此質(zhì)量文化的執(zhí)行.* 側(cè)重於員工行為的改善-員工的行為直接關(guān)係到產(chǎn)品 意在於讓員工敢說，敢做，敢想.即使員工提出的建議 不正確，出不要責(zé)罰，否則會打消員工的積極性. 的質(zhì)量，正面的行為可以減少產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的隱 患. -品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（

11、基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 聯(lián)系：將每個人與質(zhì)量管理體系聯(lián)系起來.* 基於質(zhì)量的行為模式-優(yōu)勢：* 提升：提升員工的意識并持續(xù)改進(jìn).* 減少：減少故障、失誤、質(zhì)量問題.* 專注：前瞻性地改進(jìn)流程.-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）一.微觀方式：改善主要通過員工行為的改變而實現(xiàn) * 實現(xiàn)BBQ的方式：* 全員按要求按規(guī)范作業(yè),發(fā)現(xiàn)不符合或未執(zhí)行時敢于提出并尋求正確的方法-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）二.宏觀方式：改善通過質(zhì)量文化的改變而實現(xiàn) .* 實現(xiàn)BBQ的方式：* 建立質(zhì)量文化，使其宗旨深入人心. 提出并尋求正確的方法-品質(zhì)由我開始品質(zhì)由我開始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的