影院管理標準手冊-售票崗位

1、第一章 部門簡介、售票崗位介紹售票區(qū)域是直接面對顧客最多的一個崗位，售票員工的儀容儀表、言行舉止或是售票環(huán)境都會直接影響觀眾對影城服務的感受。售票柜臺服務的宗旨是使顧客在整個買票過程中時刻感受著明快的節(jié)奏和體貼入微的服務。整個售票處應處處充滿著高昂的士氣與親切的笑容。售票員工需要有熱情禮貌的工作態(tài)度、全面系統(tǒng)的專業(yè)知識、迅速高效的工作技巧和忠誠的思想品質。、售票員工的工作職責（一）接受公司提供的職業(yè)訓練課程并完成個人訓練發(fā)展手冊學習（二）使用PDCA 工具協(xié)助改善影院營運績效并推動良性循環(huán)（三）按時按質完成上級交給的臨時性工作（四）熟悉并嚴格執(zhí)行人事政策、勞動法規(guī)、營運安全規(guī)定（五）熟悉并嚴格

2、執(zhí)行國家廣電部門影片放映法規(guī)及公司反盜版相關政策（六）嚴格執(zhí)行公司品質服務標準的相關內容（七）嚴格按照標準執(zhí)行銷售六步曲（八）熟練并掌握一定的銷售技巧以完成當班期間目標任務（九）嚴格檢查并確保區(qū)域范圍內各類信息的時效性和整潔度（十）了解并清楚各種危機處理程序，協(xié)助確保影院安全運營（十一）影院例行清潔計劃執(zhí)行第 1 頁 共 13 頁營運管理標準手冊一一售票篇第二章 售票崗位操作標準售票的工作內容分為營業(yè)前、營業(yè)中、交接班和營業(yè)后工作標準。有序、標準的工作是確保營運品質良好呈現(xiàn)的關鍵因素。一、營業(yè)前工作標準售票員工需要在營業(yè)時間（對外公示時間）前 30分鐘到崗，完成營業(yè)前的準備工作。新開及早場顧客

3、較多的影城，營業(yè)前到崗時間可適當提前。營業(yè)前的工作分為個人準備、物料準備、檢查設備物料、檢查清潔和召開例會。（一）個人準備營業(yè)時間前 30分鐘到崗，整理制服，確保干凈整潔，正確佩戴工牌；整理儀表，必須符合公司標準；經過值班經理檢查合格后方可打卡上班。（二）物料準備1 .向值班經理領取備用金并登記，備用金必須具備足夠的零錢2 . 檢查是否有足夠的電影票打印紙3 .準備必備的文具，如：筆、錢袋、營運崗位工具用表等4 . 檢查排片表是否正確、價格是否正確（三）檢查設備物料1. 檢查售票系統(tǒng)是否正常開啟，并登入界面，做好隨時可以操作的準備2. 檢查驗鈔機、POS機等相關設備是否正常操作3. 檢查對講機

4、設備是否正常4. 檢查核實排片影訊信息5. 檢查監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況6. 檢查等離子、LED屏是否正常開啟，留意片花的播放是否正常7. 打開并檢查照明設備等是否正常（四）檢查清潔1. 檢查售票臺面是否干凈整潔2. 檢查各項在臺面碼放的宣傳冊等物品是否整齊整潔3. 檢查售票區(qū)域是否干凈整齊4. 檢查票臺區(qū)域周邊宣傳品和展架擺放（五）召開早會早會是一日的開篇， 通過早會可以調整員工的精神面貌、增強團隊凝聚力以及加強信息的傳遞,從而更好的迎接新的一天。1 .到崗點名；檢查儀容儀表2 .安排各項工作，記錄前一天的運營數(shù)據(jù)3 . 傳達近期電影資訊4 .當天崗位的服務工作重點和目標5 . 各項促銷計劃和目標以

5、及特殊事項6 .崗位意見和信息反饋7 .鼓舞士氣，配合團隊將自我調整至最佳狀態(tài)；準備工作完成后，通知值班經理檢查確定后迎接觀眾的到來、營業(yè)中工作標準（一）售票員柜臺服務核心售票員的柜臺服務核心是快速、準確、友善；向前來光臨影院的顧客提供優(yōu)質的購票服務.1. 快速售票處的快速服務體現(xiàn)在如下方面：客人一進入售票區(qū)域的時候快速反應招呼客人（客人進入售票區(qū)3秒內）快速、流利的回答客人有關詢問迅速地完成整個售票操作如何做到快速熟練掌握售票收銀操作并正確執(zhí)行熟悉影片的相關信息掌握一定的售票技巧，向觀眾快速推薦好的座位集中精神2. 準確售票處的準確服務體現(xiàn)在如下方面：準確地回答客人的有關詢問（電影相關信息）

6、準確地執(zhí)行售票收銀步驟準確地展示影片相關信息（包括放映時間、影片介紹等）3. 友善售票處的友善服務體現(xiàn)在如下方面：表情：微笑招呼客人；與客人交談時保持友好的目光接觸語言：招呼客人時要大聲、熱情動作：招呼客人或為客人做指引時要使用手勢，動作要迅速而溫和（二）環(huán)境要求高質量的服務除了要有專業(yè)的個人服務過程之外，還必須給觀眾提供一個良好、舒適的環(huán)境,體現(xiàn)在場地的干凈清潔是否很容易獲取影片相關信息（包括影片放映時間表、影片宣傳海報、促銷活動信息等）所有宣傳信息是否正確、沒過期片花的圖像是否清晰，音量是否適中空調溫度是否舒適是否有足夠的人手在售票售票通道是否順暢現(xiàn)場秩序是否良好（三）售票柜臺服務1.售票

7、收銀六步曲步驟名稱操作流程建議用語歡迎顧客當顧客到達柜臺時， 親切的問候 顧客。目光注視顧客，表示你正在專心 聽顧客的需求。對顧客呈現(xiàn)真誠的微笑或表現(xiàn)出熱情。有友善的話語致歡迎詞“您好，歡迎光臨！”“早上好/中午好/晚上好，很高興為您服務！”詢問需求并建議銷售詢問顧客需求：目光注視顧客， 專注地傾聽顧客的購票內容。建議銷售：如顧客對影片排期不 清晰或表現(xiàn)出由于徘徊， 須向顧 客進行建議銷售。以突出賣點的方式來進行建議 銷售，如：剛上映的、熱播的、 口碑好的、促銷活動等均是你建 議銷售的賣點。解答顧客對電影的咨詢。“您好，請問您想看什么影片？ ”“這部電影剛上映，而且口碑 不錯，您要不要考慮看看

8、？ ”確認場次并挑選座位確認顧客是否會員。一一如是會員，使用讀卡器讀 取顧客的會員卡，進入會員售票 界面。一一如不是會員，停留在非會 員售票界面。在售票界面確認電影場次并選擇票類。請顧客挑選座位。一一顧客挑座時，可以引導選 座，首先建議顧客選擇影廳里靠 中間，觀影效果較好的座位?！罢垎柲菚T嗎？ ”“這是影廳的座位表，銀幕在這邊，鼠標方位為刖排 前排，藍色座位可選，請問您選哪個座位？ ”“目前系統(tǒng)默認當前最好座位是9排6號和7號，您 看可以嗎？ ”重復購票內容，收銀并出票與顧客確認售票界向上的購票 內容、數(shù)量及金額。告知顧客出票后不退不換。確認顧客的支付方式。根據(jù)顧客支付方式進行收銀。雙手接

9、過顧客的錢或卡進行收銀操作。禁止出現(xiàn)手工票以及影票涂改 現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)此類情況將按照相 關規(guī)定進行從重處理?！澳徺I的是兩張19:30的2號廳3D版本的尋龍訣，分別是9排6座和7座，共計80元?！薄叭鐭o疑問，給您出票。溫馨提示：一經出票影票不退不換?！薄笆漳?00元，謝謝！”找零并呈上影票當著顧客的面清點影票數(shù)量和 找零數(shù)量。雙手呈遞零錢和影票 給顧客，并告知顧客所找的金 額。如有硬幣應先把硬幣放在顧客 手中，再雙手遞上紙幣。如顧客對找零的金額有疑問而 你無法解決時，立即通知值班經 理。確認找零無誤后，務必第一時間 將錢箱關閉。“您好！找零20元以及您的影票！”歡送顧客真心地向每一位顧客表達謝意

10、， 誠摯地祝福顧客觀影愉快。為顧客推薦賣品的方向。“謝謝！祝您觀影愉快?！薄百u品套餐活動優(yōu)惠中，可 以賣品區(qū)了解下哦！”2. 注意事項事項類處理方式無人觀影流程在開場后10分鐘仍無人購票，場務檢票口同事使用對講機咨詢票房同事對應場次購票情況；及時通知放映/值班經理結束放映，減少不必要設備損耗。影票發(fā)票如果遇到顧客要求開具發(fā)票應當及時通知值班經理回收票券流程確認使用效期、適用區(qū)域等內容。完成入機出票后，當場將票券用打孔器打孔處理等標記處理。退票處理原則上不允許退票。如遇到特殊原因，顧客需要退票時，須通知值班經理進行處理。售票員工嚴禁私自為顧客退票或更換影票。離崗注意事項如急事需離開售票處，須征得

11、值班經理同意。當離開時，必須退出售票系統(tǒng)、鎖上錢箱，并將“暫停服務”牌 擺放在收銀機前方。假鈔處理如收款發(fā)現(xiàn)假鈔，委婉提示顧客更換如結算發(fā)現(xiàn)假鈔，收款人自行賠付。所收假鈔交由財務人員前往銀行開具假幣收繳憑證。抽大鈔標準一一每臺收銀機面值為100元或50元的大額鈔票不得超過2000 元。時間高峰結束后，將收銀機內面值為 100元或50元大鈔提前抽取并存入營業(yè)額保險柜。好處一一提高營業(yè)款的安全性；方便收銀員的操作，提高收銀速度。票券兌換仔細區(qū)別各類票券的真?zhèn)?、價格、有效期，遇到有新券、支票等 先請示值班經理。兌換券不能找零電腦/網絡故障等原因無法 正常售票應第一時間通知值班經理觀影溫馨提示如顧客購

12、買已開場影片應提醒顧客開場時間并確認是否購買或者更換其他場次當顧客購買場次為外文原版、恐怖影片或含部分不適合兒童觀看 片段等特殊類型影片時，售票人員應給予告知，特別是攜帶兒童 的家長修整時間每2個小時可以休息一次，休息時間在10分鐘內，輪流換休；休息時間不累計財務紅線嚴禁私自拿錢離開收銀機。嚴禁收銀員之間私自換零。嚴禁找零后不關錢箱。嚴禁將顧客留下的找零或贈券占為己有。嚴禁單手呈上找零及票券。重復出票原則上不允許重復出票如遇取票機故障或顧客影票丟失等特殊情況，員工請及時通知值 班經理，以值班經理處理結果為準。如重復出票，請及時登記重復出票登記表收銀機操作七戒嚴禁重擊鍵盤；嚴禁擅自退出； 嚴禁熱

13、啟動； 嚴禁擅自鎖定鍵盤； 嚴禁擅自員工換人； 嚴禁觸摸顯示屏； 嚴禁操作他人收銀機。收銀員十禁嚴禁穿戴不整進入柜臺；嚴禁攜帶銀錢上崗；嚴禁拿錢離開收銀機找經理打散或拿著有疑點的鈔票離開收銀機找經理檢驗嚴禁找贖完遲遲不關錢箱；嚴禁擅自換散錢；嚴禁將顧客留下的找贖或贈券藏匿不報；嚴禁因任何理由與顧客爭辯；嚴禁私自為顧客更換電影票；嚴禁單手呈上找零及票券。三、交接班工作標準（一）售票交接班目的售票交接班的要求是影城的工作能夠讓接班人員流暢有序的進行下去而不至于出現(xiàn)首尾不接的情況。交接項目包括查看留言本并確定每個接班人員都清楚內容、當日發(fā)生的例外情況及注意 事項；交接未盡事宜的延續(xù)；收銀設備的正常使

14、用等。（二）交接班流程1. 交班1.1 交班人員對上一班次的未盡事宜及注意事項向接班人員口頭交待。如：已取消的影片場次、顧客遺失前臺的物品情況等1.2 交班人員記錄交接班留言本，記錄內容如下：例行事務各項突發(fā)事件、特殊事件的情況，處理結果各項售票設備是否有異常情況未完成事宜最新市場活動：包場活動、新券類回收流程等服務過程中值班經理臨時交代的注意事項如果有顧客遺失物品在前臺，及時登記遺失物品登記表1.3 交班人員應提前擺放暫停服務警示牌，當排隊人較多的時候應口頭告知其余正在排隊 的顧客到其他柜臺辦理購票1.4 清機并退出收銀系統(tǒng)，在值班經理的陪同下取出備用金、營業(yè)款及各種票券并注意查 看抽屜中的

15、錢券是否都已全部拿出1.5 與值班經理一同到辦公室清點營業(yè)款，票券等1.6 清點完畢后填寫結算單，并簽字確認2. 接班2.1 執(zhí)行上崗前各項準備程序（參考上崗前準備相關章節(jié)）2.2 了解和自己同一班次人員安排，以便隨時進行工作配合2.3 接班人員至收銀主管處領取備用金，并在收銀洗系統(tǒng)上做好登記2.4 閱讀交接記錄本內容，有不明白的向同班次或值班經理詢問2.5 檢查登錄售票系統(tǒng)，并檢查售票設備及用品，保證其正常使用。如：打印機、電影票打印紙等2.6 開始上崗售票四、營業(yè)后工作標準（一）最后一場電影開場15分鐘后停止售票（二）在值班經理陪同下執(zhí)行上述交班流程（三）退出系統(tǒng)、關閉打印機、驗鈔機、LC

16、D等工作站相關設備（四）清潔工作區(qū)域地面、桌面、抽屜等，并協(xié)同其他崗位同事進行影城清潔（五）整理、碼放各類宣傳物品（六）再次確認所有電源是否已經關閉（七）下班打卡 五、售票崗位工作流程梳理（一）票房早班基礎工作流程圖整理儀容儀表著工裝打卡上班領影訊排期、對講 機、備用金、券類查看交接班、參加 早會并崗位清潔開啟設備并檢查著工裝打卡下班清機結算下班前崗位清潔和交接開始售票服務崗位清潔、宣傳物 料和一米線整理第15頁共14頁（二）票房晚班基礎工作流程圖整理儀容儀表著工裝打卡上班領備用金、 券類熟悉影訊查看交接本進行 崗位交接著工裝打卡下班關閉區(qū)域設備及電源清機結算開始售票服務收鋪崗位清潔和交接六、

17、售票清潔操作標準(一)清潔項目作為影院工作人員，我們應具備隨手清潔的意識，尤其是在直接面對客戶最多的售票區(qū)域的崗 位中，隨手清潔的意識一定要更強。在售票區(qū)域中售票操作人員需要清潔的項目主要包括：營 業(yè)前清潔、營業(yè)中清潔、營業(yè)后清潔及售票區(qū)域月清潔四個清潔項目，每個項目應按以下方法 及標準執(zhí)行：1.營業(yè)前需要清潔的部分主要包括：售票臺(包括售票臺面,臺角等)，售票處地板，一米 線架,陣地宣傳畫(包括 L架和墻壁掛畫等)四部分，每個部分應按以下方法及標準執(zhí)行:(1)售票臺的清潔：在營業(yè)前用扭干水的灰色抹布將售票臺抹一遍，之后再用消毒水消毒 一遍，以確售票臺的干凈整潔.(2)售票處地板的清潔：對售票

18、地板的清潔的標準要求是地板干凈，整潔，無肉眼可見的 垃圾和污垢，在營業(yè)前用掃把把地面和角落的可以見垃圾清掃干凈，然后用濕拖和干 拖把地面和角落拖一遍即可.(3) 一米線架的清潔：在營業(yè)前用扭干水的藍色抹布將一米線架柱和底盤抹一遍，看上去 和摸上去無灰塵。(4)陣地宣傳畫的清潔：在營業(yè)前用扭干水的藍色抹布將玻璃畫面抹一遍，再用玻璃刮刮 一遍即可。2 .營業(yè)中需要清潔的內容主要包括：售票處柜臺及售票處地板兩個部分，每個部分應按以下 方法及標準執(zhí)行：(1)售票處柜臺的清潔：在營業(yè)中應確保售票臺的干凈整潔。(2)售票處地板的清潔：在營業(yè)過程中應養(yǎng)成隨時關注區(qū)域清潔狀況的習慣，要保持售票 區(qū)域的地面無肉

19、眼可見的垃圾及污跡3 .營業(yè)結束后 需要清潔的部分主要包括：售票臺(包括售票臺面，臺角等)、售票處地板、 售票處玻璃櫥窗、打印機、電腦售票臺柜子和一米線架，每個部分應按以下方法及標準執(zhí) 行：(1)售票臺的清潔：在營業(yè)結束后，用扭干水的藍色抹布將售票臺抹一遍即可。(2)售票處地板的清潔：在營業(yè)結束后用掃把把地面和角落的可以見垃圾清掃干凈，然后 用濕拖和干拖把地面和角落拖一遍即可。(3)售票處玻璃窗的清潔：售票處玻璃墻需用抹布(藍色)及玻璃清潔劑擦洗一次，再用 玻璃刮刮一遍，確保玻璃清潔透明，值得注意的是在清潔后玻璃上不能留有水跡。(4)打印機和電腦的清潔：售票處的電腦屏幕和鍵盤只需用小毛刷清掃表

20、面的灰塵即可，而打印機上的清潔則需要在除塵后用扭干水的藍色抹布輕擦一遍即可。(5) 一米線架的清潔：在營業(yè)前用扭干水的藍色抹布將一米線架柱和底盤抹一遍，看上去和摸上去無灰塵。4.售票區(qū)域月清潔： 每月25日前，售票區(qū)域的負責人(訓練員或組長)必須與管理組一起制定月清潔計劃并組織實施，對售票區(qū)而言，月清潔的部分主要包括：售票臺后墻、售票處玻璃墻、售票處桌面、售票處地板、售票處玻璃窗、電腦，等離子電視和打印機的清潔六個部分,每個部分應按以下方法及標準執(zhí)行：(1)售票臺后墻的清潔：售票臺后墻的材料為木質材料不宜用水直接沖洗，具體的做法是：用扭干水的藍色抹布擦拭墻身既可，(注意：墻身上如有暗格的位置也

21、要清潔)，清潔的頻率是每月一次。(2)售票處玻璃墻的清潔：售票處玻璃墻需用抹布(藍色)及玻璃清潔劑擦洗一次，再用玻璃刮刮一遍，確保玻璃清潔透明，值得注意的是在清潔后玻璃上不能留有水跡。(注：如果沒有玻璃墻的影院則不需要清潔)(3)售票處柜臺的清潔：在營業(yè)結束后，用扭干水的藍色抹布將小賣桌面抹一遍即可。(4)售票處地板的清潔：在營業(yè)結束后用掃把把地面和角落的可以見垃圾清掃干凈，然后用濕拖把地面和角落拖一遍即可。(5)售票處玻璃窗的清潔：售票處玻璃墻需用抹布(藍色)及玻璃清潔劑擦洗一次，再用玻璃刮刮一遍，確保玻璃清潔透明，值得注意的是在清潔后玻璃上不能留有水跡。(6)電腦，等離子電視和打印機的清潔

22、：售票處的電腦和等離子屏幕和鍵盤只需用小毛刷清掃表面的灰塵即可，而打印機上的清潔則需要在除塵后用扭干水的藍色抹布輕擦一遍即可。(二)售票崗位主要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次規(guī)定備注售票臺后墻每月一次如有明顯污跡隨時局部清潔售票處玻璃墻(如有)每月一次如有明顯污跡隨時局部清潔售票處桌面隨時/營業(yè)前/營業(yè)后每月一次大清潔售票處地板隨時局部/營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔售票處玻璃窗的清潔營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔等離子電視的清潔每月一次如有明顯污跡隨時局部清潔打印機和電腦的清潔營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔第三章緊急事故處理、緊急情況發(fā)生時的處理原則和處理要領（一）遇到緊急情況

23、時，首先要保持冷靜，切忌慌手慌腳導致情況的惡化。（二）我們時刻不能忘記 微笑服務，不能因為顧客的抱怨擺出焦頭爛額的表情，甚至和顧客發(fā)生爭執(zhí)，保持平和的態(tài)度和顧客進行溝通。（三）如果和顧客發(fā)生爭執(zhí)，或者顧客情緒比較激動，在通知值班經理或者領班前來處理后，當事人需要在值班經理的許可下離開爭執(zhí)場所，避免矛盾激化。、崗位常見案例處理預案（一）大堂排隊買票客人很多，有客人從出口插隊購票處理方法：可以微笑提醒顧客隊尾排隊購票。如：先生您好，現(xiàn)在排隊買票的客人非常多，可能您沒有找到我們的隊尾在那里，您看那邊穿XX顏色褲子的先生，他所在的位置是現(xiàn)在的隊尾，請您到那里排隊購票，謝謝?。ǘ┛腿藖碣I票說自己的孩子

24、還沒有過來，要求出學生票處理方法：先詢問顧客是多大的孩子，如果是小孩并且身高不超過1.3米可以不給孩子買票，但需要告知顧客免票小朋友沒有單獨的座位。如果孩子身高超過1.3米要提醒購買學生票/兒童票，客人入場時帶上小朋友的學生證或者建議其辦理會員卡購買會員票。（三）客人要帶麥當勞、肯德雞或其它帶有刺激性氣味、聲音比較大的食品入場處理方法：第一時間告知顧客：先生 /女士您好，實在不好意思您帶的食物氣味過大，請您寄存一下好嗎？如果客人詢問原因，就向客人解釋，影廳內部環(huán)境相對比較密閉、像漢堡、炸雞類氣味較濃，不易散味，瓜子類的食品吃起來會影響到周圍觀眾，為了給您和其他人營造良好的觀影環(huán)境，請您配合我們

25、的工作。注意：如顧客在購票時已帶此類禁止進入影廳的食品，需要在出票前提示顧客不可帶入?？梢宰尶腿税咽称反娴絻ξ锵淙绻腿苏f未吃飯，不能餓著肚子看電影，可以讓顧客在大堂吃完后進場（注意要確實核對影片放映前廣告片花的時長后，在告知客人電影開演前有 X分鐘的廣告和片花）客人強制攜帶，請通知值班經理前來處理，避免與顧客發(fā)生言語爭執(zhí)或者肢體沖突（四）客人攜帶大件物品（如行李箱）入場處理方法：溫馨提示顧客：先生/女士，您好！影廳內的燈光比較暗，攜帶行李箱可能會給您 造成不便，您可以將行李寄存。（如果客人真的不想寄存，可以通知場務同事幫助 顧客。）（五）客人想要寄存像筆記本、數(shù)碼產品類或手機之類的貴重物品處

26、理方法：和客人解釋：先生/女士，您好！筆記本等數(shù)碼產品等貴重物品比較容易因為磕碰 造成損壞，為了避免給您帶來不必要的損失，建議您還是隨身攜帶。三、放映事故首先值班經理會停止出售該廳的電影票，員工則按照值班經理的安排停止電腦出票，并協(xié)助事故處理。四、電腦系統(tǒng)癱瘓當電腦癱瘓時應馬上和值班經理聯(lián)系，等待解決，并請求顧客的諒解。各個部門都將通力解決：（一）票房停止售票。將票房隔離帶（一米欄）拉上，等待值班經理通知進行處理（二）安撫客人情緒，解決客訴。票房部門站在自己的工位上，不要隨意離開或走動，如工位前還有未出票的顧客，先與顧客做好解釋（三）根據(jù)現(xiàn)場情況，在向影城經理及總部業(yè)務經營中心申請后可先將1小

27、時內的影片以手寫票的方式出具。那么，開始出手寫票的準備：領班會將登記表、票紙等所需物品分給大家，人手 一張登記表，不能混用。如領班不在班的情況下，由一名在班資深員工做此項工作，并根據(jù)當時的情況做具體的安排。例如兩人組合，一人寫手寫票，一人做好登記，或一人負責一個廳的出票（四）票房在出手寫票前再次告知客人只售出最近一小時之內的票。手寫票不安排座位，不對號入座。若能接受，給予出票。若客人無法接受，請客人等候稍晚場次或取消觀看（五）手寫票面的正券寫上電影名稱，時間，廳和出手寫票的原因。手寫票登記表上填寫在序號一欄的數(shù)字與手寫票面上的序號數(shù)字必須一致。給顧客出完手寫票后，請顧客核對時間、場次是否正確，并簽名確認。手寫票出完以后概不退換（六）有預定的顧客來取票時，若預定的是一個小時之內的場次，告知客人無法取預訂，若想觀看該場次，仍舊不安排座位，不對號入座。若客人預