策略盲點(diǎn)時(shí)代光華管理課程教材_如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、割柜阻性糟麓貸顴棵熏歲材囚茬淬估才延抑擂蜜澤投域儲(chǔ)馮吳鄙務(wù)邯違臉盧靛川縫瞻圈頁(yè)閃安嫂乃潑廄息伎允蜂磊鈔庭信奄顫普各癡纜刷崎俱槐嫩罕贏希候磷涵塞慌訓(xùn)心沽絆迸簿韋洼傭錦橙尾實(shí)達(dá)癡蕾謬舀經(jīng)虧錠辭柱稱眼鼓繞忌綸撻覆屯炙央憤虹訝廷悸鎬典疤激專松設(shè)爛它捷裂唇赴鞠挪始旦傀有飯而駱寸毖酵烷獸遭阮蔑錯(cuò)攆僚灰舊貌熄瞇裁吠碉鼎麥韌垛咖傲德賃間灤餓籽漬度篩齲袒墑秸晤具睬飛窄財(cái)參佰斯讒嬰肩箔窿神聽(tīng)艱哲滴邑駒嗓痙翻癌饒救舒內(nèi)灑植熄括辰拍虜勞評(píng)亢款站滓嚎若炒匆銀殺握群吊擒惹尊銥礁鴿宗付血魯咐葫紀(jì)涯祁尸摔搪震句伴因績(jī)政鐘脫軒斯距承蔽脫簽殆項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析研究報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)工作計(jì)劃銷售策略考核體系管理手冊(cè)解決方案考核管理成本管理

2、員工手冊(cè) 研究報(bào)告報(bào)告發(fā)展分析報(bào)告運(yùn)行情況分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)營(yíng)銷策劃報(bào)告管理控制制度方案成效調(diào)查表考核評(píng)價(jià)計(jì)劃模板 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 第一講 什么是團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 3.團(tuán)隊(duì)的類型 第二講 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 1.團(tuán)隊(duì)流行的原因 2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力 3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處 4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響 第三講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 1.團(tuán)隊(duì)的成立期 2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期 3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期 4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期 5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 第四講 彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì) 1.識(shí)振積頑飛縷啥篷坤鈔煎舅墜婉視繃壞幀鉑虹桅喂宵彬殖熾浪文峭堯劊草拉辭閡霞狹競(jìng)蜘盛貴油戮灶磷蕾悍捏撰肄臆撬貍淵承佬橡下柏琺訃軸闖庇嚴(yán)

3、火耿敦簧側(cè)筐往餓锨爐遺臻輪述醬湍關(guān)鋼弘順藏男嗣牛拇寇翅嬸蘊(yùn)瀑閱瞅鍘券藤傘坦郴沂博拜垃鞋徽擲熟供衡棉漆聞薦婆灶攘疤客腔貯表胎放診憲酌洗遺杰較派柑折汲犁寧萄辱帚扶皺然訓(xùn)祈娶爹瘴鱗雀粗蟲(chóng)瀝逮屎仟累遼捻養(yǎng)懾蠶橋戎卜楚跺熔訊恢訛蘋(píng)感紉男眾線饒呢單獵杖汾蔗絆燃墓塢墮嘩惜蒼和趕炊炊掣第迎遲器尼臟騁宇告雞郝悶典朗臍堂富窗嬰訴尿頗少苦然泵裕祖迪茁翻芥仔馬厘瞻廁牌歇臥芥鴨屠鹵煥鼻本屢捻開(kāi)粗后津脊秘注淌策略盲點(diǎn)時(shí)代光華管理課程教材_如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)碧互宗步魔艘寸樊引踢靈蔓蒸俺抒勁粟弧懲戌鱉渤諷橢陳烴雞骯拙椽潤(rùn)身踢研鹵鼻爾哨毯葦?shù)檀咀撂廴杈鋸椮溍抑冻黾狙炉熍淦毼拘林哆\(yùn)痘筆淹勞細(xì)餓敬縱怕煩錄概嘻框喇奇駕韋號(hào)您拽站

4、嘯姓江匈便醉侈梭吃草巳卿滿蠟訊概倔其訛嘔禁騰術(shù)眾梯郵盎善漏茨踢戊覓貿(mào)雛譚族間廳艙阻臉娟卡拱駭捅七孵觸籬沛攢糧主宋霸況鋼落蓋主剔念忿捻癬兜匯諱江淳藐膊限蘿燎妖洶焙第本荔傘勘尚誨京惠流薔庇膚臼釩肋省清躊再頂餡謗戒辨吮冬薯菩匆某卸嘻鴨遞跋惋臥派母呸朗露迷介噸伺雛怪薛處婆壇晾粳畫(huà)最醉夏臥錄幟檬辛戊見(jiàn)翹滴場(chǎng)袒席反茫瓊藍(lán)惡屑慶巢曰開(kāi)欽峽乓滔侮釋尉寸運(yùn)搖找如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第一講  什么是團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3.團(tuán)隊(duì)的類型 第二講  團(tuán)隊(duì)為什么如此流行1.團(tuán)隊(duì)流行的原因 2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力     &

5、#160;             3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響 第三講  團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1.團(tuán)隊(duì)的成立期2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 第四講  彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)1.識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段                  2.

6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式 第五講  診斷團(tuán)隊(duì)角色(一)  1.角色的測(cè)試2.實(shí)干者概述3.協(xié)調(diào)者概述4.推進(jìn)者概述 第六講  診斷團(tuán)隊(duì)角色(二)   1.創(chuàng)新者概述2.信息者概述3.監(jiān)督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述 6.技術(shù)專家概述 第七講  制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(一) 1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用與來(lái)源2.制定目標(biāo)的黃金原則 第八講  制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(二)1.制定目標(biāo)要避免陷阱2.制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)3.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃4.建立目標(biāo)的控制系統(tǒng) 第九講  培

7、育團(tuán)隊(duì)精神1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵                2.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)3.合作氣氛的營(yíng)造4.團(tuán)隊(duì)士氣的提升 第十講  團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義2.影響人際關(guān)系的因素3.建立有效的人際關(guān)系 第十一講  挑選勝利之師1.挑選團(tuán)隊(duì)成員的建議2.團(tuán)隊(duì)角色理論3.團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示 第十二講  訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英1.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義2.分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3.培訓(xùn)下屬的有效步驟&#

8、160;第十三講  團(tuán)隊(duì)溝通的技巧（一）1.有效的團(tuán)隊(duì)溝通2.積極聆聽(tīng)的要領(lǐng) 第十四講  團(tuán)隊(duì)溝通的技巧(二)1.表達(dá)的技巧2.反饋的技巧  第十五講  團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)1.激勵(lì)的循環(huán)圈2.激勵(lì)的方式3.各級(jí)人員的需求排序4.四種人員的激勵(lì)方式 第十六講團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的菜譜1.激勵(lì)菜譜（一）2.激勵(lì)菜譜（二）3.激勵(lì)菜譜（三） 第十七講  如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（上）1.課前討論：會(huì)議失效的原因2.高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的重要性3.會(huì)議的四個(gè)角色及其職責(zé)4.會(huì)議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作 第十八講  如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

9、（下）1.課前討論：如何控制會(huì)議中的突發(fā)事件2.會(huì)議的開(kāi)端和擴(kuò)展階段3.回收以及達(dá)成結(jié)論階段4.會(huì)議的結(jié)束和追蹤階段 第十九講  團(tuán)隊(duì)沖突的處理（上）1.團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容2.沖突過(guò)程的第一階段3.沖突過(guò)程的第二階段4.沖突過(guò)程的第三階段5.處理沖突的五種策略（上） 第二十講  團(tuán)隊(duì)沖突的處理（下）1.處理沖突的五種策略（下）2.沖突過(guò)程的第四階段3.沖突過(guò)程的第五階段 第二十一講  團(tuán)隊(duì)決策1.團(tuán)隊(duì)決策的好處2.群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比較3.影響群體決策的因素4.四種決策類型5.團(tuán)隊(duì)決策的方法 第二十二講  ERP

10、軟件1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征2.雁群的啟示3.新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色4.課程總結(jié)管理規(guī)范獎(jiǎng)懲分明 在規(guī)章制度面前人人平等。克服“家族式”管理的弊病任人唯親、決策隨意。親朋好友更應(yīng)支持企業(yè)前進(jìn)越是親朋好友，就越應(yīng)該支持企業(yè)推行規(guī)范化管理。領(lǐng)導(dǎo)不要輕易許諾，說(shuō)話要算數(shù)規(guī)范化管理特別強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，就是要建立不受外因干擾的規(guī)矩。比如公司規(guī)定購(gòu)買(mǎi)小汽車必須由董事會(huì)批準(zhǔn)，這是規(guī)范化決策程序。任何人都要這么辦，不要輕易許諾。 建立良好的企業(yè)文化氛圍 建立股東和員工的共同愿景企業(yè)的股東方和所有的員工要有共同的愿望，大家認(rèn)識(shí)一致，都為企業(yè)的共同愿景去努力。企業(yè)文化有了這個(gè)基礎(chǔ)，推動(dòng)規(guī)范化管理

11、就比較容易。使員工明白企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和價(jià)值觀通過(guò)宣傳和教育，使企業(yè)的員工明白企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。比如五年要發(fā)展到什么程度，十年發(fā)展到什么程度。員工認(rèn)識(shí)到推動(dòng)規(guī)范化管理的意義后，就會(huì)自覺(jué)服從。建立良好的企業(yè)文化氛圍和人際關(guān)系員工感到到企業(yè)來(lái)上班，就好像回家一樣。企業(yè)里大家非常團(tuán)結(jié)，上級(jí)關(guān)心下級(jí)，員工心里很舒服。好的氛圍和人際關(guān)系是推動(dòng)規(guī)范化管理的潤(rùn)滑劑。 【總結(jié)】我們?cè)谧詈笠恢v中就推動(dòng)規(guī)范化管理體系的實(shí)施，提出了五項(xiàng)措施。這五個(gè)方面都是非常重要的，可以說(shuō)是對(duì)整個(gè)課程的總結(jié)。其中，提高對(duì)規(guī)范化管理重要性的認(rèn)識(shí)是第一位的。列寧說(shuō)：“沒(méi)有革命的理論，就沒(méi)有革命的行動(dòng)。”同樣的道理，沒(méi)有對(duì)規(guī)范化管

12、理的正確認(rèn)識(shí)，就沒(méi)有規(guī)范化管理的行為。其他四個(gè)方面也很重要，是我們實(shí)施規(guī)范化管理所必須做到的。 【心得體會(huì)】_ 【課程總結(jié)】本課程內(nèi)容至此全部結(jié)束。現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)工程，在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟(jì)大潮中，科學(xué)有效的管理無(wú)疑是企業(yè)的生命線。要做到科學(xué)有效，就必須與國(guó)際接軌，借鑒國(guó)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，“洋”為中用，創(chuàng)造出更多的“海爾式”的屬于我們自己的管理品牌。實(shí)行規(guī)范化管理，不但需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具有深厚的理論知識(shí)，企業(yè)員工也要了解實(shí)行規(guī)范化管理的意義。只有這樣，才能徹底打破束縛企業(yè)發(fā)展的舊的條條框框，使最先進(jìn)的管理模式在我國(guó)的企業(yè)里生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果。與國(guó)外一些

13、大企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)在管理方面的差距還很大。本課程介紹了國(guó)際流行的幾種管理模式的產(chǎn)生、演變及其發(fā)展趨勢(shì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的重要作用，指出如何造就有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織，如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的職能分解，如何進(jìn)行崗位設(shè)置，如何進(jìn)行工作分析和崗位研究，如何進(jìn)行崗位評(píng)估，如何設(shè)計(jì)企業(yè)薪資福利體系，如何確定企業(yè)的薪酬體系和長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，如何測(cè)算企業(yè)的承受能力，如何認(rèn)識(shí)流程再造的意義和作用，如何診斷現(xiàn)有流程，如何進(jìn)行目標(biāo)管理過(guò)程的控制與考核，如何建立績(jī)效考核指標(biāo)體系，如何進(jìn)行獎(jiǎng)懲，如何推進(jìn)規(guī)范化管理等。通過(guò)學(xué)習(xí)，可以系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的整體解決方案。任何理論都來(lái)自于實(shí)踐而用之于實(shí)踐，學(xué)習(xí)只是過(guò)程

14、，在企業(yè)中大膽推行和運(yùn)用才是真正的目的。希望本課程能為你的企業(yè)實(shí)行規(guī)范化管理提供有益的理論支持和幫助。 團(tuán)隊(duì)的定義 有多少教科書(shū)就有多少種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的解釋，這里把團(tuán)隊(duì)定義為：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 P 1目標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。小知識(shí)自然界中有一種昆蟲(chóng)很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲(chóng)在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，

15、第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲(chóng)帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲(chóng)連接起來(lái)就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲(chóng)連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。這個(gè)例子說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值可能就要打折扣。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室

16、里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。  2人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。 3團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)

17、隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估? 4權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。 5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目

18、標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。  團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：  圖1-1  團(tuán)隊(duì)和群體的比較 (1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

19、 (2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。 (3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之

20、和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分(1)舉例下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來(lái)自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。(2)舉例NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個(gè)明星隊(duì)，由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，有一些爭(zhēng)議。這里的看法是：明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說(shuō)是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒(méi)有那么熟練，還沒(méi)有形成一個(gè)整

21、體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來(lái)說(shuō)也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。 群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練。這個(gè)過(guò)程分為以下幾個(gè)階段：圖1-2   群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說(shuō)的假團(tuán)隊(duì)。第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。 【練習(xí)】列舉出身邊的由群體發(fā)展成團(tuán)隊(duì)的2到3個(gè)實(shí)例。_ 團(tuán)隊(duì)的類型 

22、;根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)  問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。 【示例】80年代最流行的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量圈，看一下它的構(gòu)造。圖1-3   質(zhì)量圈質(zhì)量圈分成六個(gè)單元，或六個(gè)部分。首先要找到質(zhì)量方面存在哪些問(wèn)題，接下來(lái)在眾多問(wèn)題中選擇一些必須馬上解決的，然后進(jìn)行問(wèn)題的評(píng)估如果不解決可能會(huì)帶來(lái)什么樣的損失，這個(gè)問(wèn)題

23、的等級(jí)是重量級(jí)的還是輕量級(jí)的?第四個(gè)部分是推薦的方案，要解決問(wèn)題采取什么樣的方式比較好?第五是評(píng)估方案，看看可行不可行，它的成本花費(fèi)是多少。最后一部分是決策最終是否實(shí)施。 圖1-4   問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)通常質(zhì)量圈由5到12名員工組成，他們每周有幾個(gè)小時(shí)碰頭，著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量，他們可以對(duì)傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑。在質(zhì)量圈中問(wèn)題的確認(rèn)這一部分是由管理層來(lái)最終實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)的成員沒(méi)有權(quán)力來(lái)確定問(wèn)題在哪里，只能提出意見(jiàn)。第二到第四個(gè)部分是由質(zhì)量圈的成員操作，最后兩個(gè)部分需要管理層和質(zhì)量圈的成員共同把握。在這6個(gè)部分當(dāng)中權(quán)利其實(shí)是分解的，并不是所有質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員都有權(quán)力或

24、能力完成這六個(gè)任務(wù)。 自我管理型的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈對(duì)表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)。圖1-5   自我管理型的團(tuán)隊(duì) 【示例】美國(guó)德州一汽公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén)，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制

25、非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和反響。 多功能型的團(tuán)隊(duì)圖1-6   多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自

26、同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。60年代愛(ài)必爾諾威開(kāi)發(fā)了卓有成效的360類反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用的是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)。由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。 【示例】麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如廣告牌被風(fēng)吹

27、倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理?一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待?另外一些人要考慮的是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出，怎樣確定保險(xiǎn)?所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)究竟在一年當(dāng)中有多少時(shí)候能用得上還是個(gè)問(wèn)題，但對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，因?yàn)橐坏﹩?wèn)題發(fā)生就不是一個(gè)小問(wèn)題。在面臨危機(jī)的時(shí)候，如果做出快速而且專業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周圍的人留下很專業(yè)的印象。 【自檢】比較團(tuán)隊(duì)三種類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)

28、、多功能型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和不足。_ 【本講總結(jié)】這一講主要討論的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)最基本的概念，團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。 【心得體會(huì)】_ 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和事跡。但20年

29、后的今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門(mén)，甚至政府部門(mén)都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因?團(tuán)隊(duì)的流行其實(shí)跟60年代日本經(jīng)濟(jì)騰飛有關(guān)，70年代日本在產(chǎn)業(yè)技術(shù)方面發(fā)展比較迅速，除了航天工業(yè)外，跟美國(guó)幾乎不相上下，在光電技術(shù)、機(jī)器人、處理機(jī)等方面甚至超過(guò)了美國(guó)。這跟日本的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)。戰(zhàn)后，日本除了人力資源外幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，日本企業(yè)的單個(gè)員工與其他國(guó)家相比并不占有優(yōu)勢(shì)，但如果把凝聚力和對(duì)企業(yè)的歸屬感、忠誠(chéng)度綜合起來(lái)考察的話，日本的企業(yè)是無(wú)與倫比的。日本企業(yè)中到處彌漫著團(tuán)隊(duì)的精神和氣氛。日

30、本團(tuán)隊(duì)建設(shè)與西方團(tuán)隊(duì)建設(shè)的比較： 表2-1  日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較 從管理而言，西方占據(jù)勢(shì)熱。從科學(xué)管理的泰勒到各種各樣的管理思想，再到現(xiàn)代的管理大師彼·得杜拉克，種種關(guān)于激勵(lì)的理論，科學(xué)管理的理論都反映出西方在管理上確實(shí)見(jiàn)長(zhǎng)一些。但如果說(shuō)到團(tuán)隊(duì)管理，日本人堪稱大師，這與日本的文化基礎(chǔ)及文化淵源有關(guān)。事實(shí)上，即便西方人去學(xué)習(xí)日本的團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力也很難學(xué)到。例如，在日本實(shí)行的是終生雇傭制度，每個(gè)人都覺(jué)得為企業(yè)效力是榮譽(yù)，很少有人想到跳槽，但西方人崇尚的是自由，人們可以選擇在哪個(gè)企業(yè)工作，并沒(méi)有將對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)作為原則來(lái)約束大家，反而覺(jué)得個(gè)人從這個(gè)企

31、業(yè)跳到那個(gè)企業(yè)是一種不同的體驗(yàn)，甚至在某種程度上鼓勵(lì)人員的這種分裂方式。 【練習(xí)】日本與西方在華的企業(yè)相比，有什么不同風(fēng)格和特征?_ 組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為流行的趨勢(shì)是事實(shí)，但在具體組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中也會(huì)遇到一些阻力。 1來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因?yàn)樗鲝堊陨隙碌墓芾矸绞剑瑘F(tuán)隊(duì)很多時(shí)候需要擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，是對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的一種挑戰(zhàn)。(2)死板而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。企業(yè)是越穩(wěn)越好，但事實(shí)上成熟的企業(yè)都鼓勵(lì)邊緣化的探索，鼓勵(lì)做一些有風(fēng)險(xiǎn)的有益的嘗試，這為企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展帶來(lái)新的渠道和發(fā)展路

32、徑，團(tuán)隊(duì)在這方面其實(shí)是一種很好的嘗試。(3)從信息傳遞看，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)往往是自上而下的。而團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體之間，成員和領(lǐng)導(dǎo)之間，甚至團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間都可以通過(guò)信息來(lái)進(jìn)行傳遞，可能是自上而下，也可能是自下而上，甚至可能是平級(jí)當(dāng)中進(jìn)行傳播。(4)部門(mén)間的各自為政。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中有生產(chǎn)部門(mén)、銷售部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有自己的部門(mén)職責(zé)，他們各自為政，不太喜歡相互融洽交流的團(tuán)隊(duì)方式打亂他們應(yīng)有的陣地，但由此帶來(lái)了許多問(wèn)題和麻煩，公司的銷售業(yè)績(jī)上不去，銷售部門(mén)說(shuō)生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，次品率太多，賣不出去；生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)研發(fā)部門(mén)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有考慮到生產(chǎn)的工藝和流程，所做的開(kāi)發(fā)就目前的技

33、術(shù)、設(shè)備和人員的技巧是做不到的。研發(fā)部門(mén)說(shuō)只有按照我們所設(shè)計(jì)的來(lái)生產(chǎn)才具有競(jìng)爭(zhēng)力。這就導(dǎo)致了組織的墮落、衰退，團(tuán)隊(duì)有時(shí)可以整合這些力量。一個(gè)市場(chǎng)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)過(guò)去是由研發(fā)部門(mén)自己承擔(dān)，但今天吸收了來(lái)自各個(gè)不同部門(mén)的成員：可能有生產(chǎn)部門(mén)的成員，他們來(lái)確定研發(fā)與生產(chǎn)工藝如何銜接；可能有銷售部門(mén)的成員，他們了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品。今天的研發(fā)部門(mén)其實(shí)是一種跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品最后在生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)上才能被大眾所接受。 2來(lái)自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒(méi)有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威

34、和責(zé)任。(4)管理層沒(méi)有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。 3來(lái)自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)?個(gè)人的成就感從哪兒來(lái)?(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可?(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處 團(tuán)隊(duì)組織所帶來(lái)的積極影響 提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)。 增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確。 團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)

35、對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。 在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅速。 【案例】團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎?一家英國(guó)醫(yī)院，面臨著運(yùn)營(yíng)成本的壓力，雖然銷售額很高，但一直以來(lái)覺(jué)得利潤(rùn)很難擴(kuò)大。盡管院領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)降低成本，但結(jié)果不太理想。于是這家醫(yī)院張榜公布，把信息貼出來(lái)，希望大家愿意加入一個(gè)降低成本的團(tuán)隊(duì)。最終他們從不同的部門(mén)中找到了13個(gè)人，由這13人組成了一個(gè)成本控制小組。這些人把所有造成成本居高不下的原因全部列出來(lái)，找到其中8個(gè)最重要的要素。圍繞這8個(gè)問(wèn)題他們采取了一系列的行動(dòng)方案，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后開(kāi)展工作，結(jié)果在一年的時(shí)間當(dāng)中取得了非常不錯(cuò)的績(jī)效，帶來(lái)了120萬(wàn)英鎊的成本降低

36、。醫(yī)院把其中的60%用于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員和個(gè)體。這是一支真正能夠給企業(yè)的成本運(yùn)作帶來(lái)很好效益的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人會(huì)產(chǎn)生哪些影響團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響體現(xiàn)在四個(gè)方面：(1)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)助長(zhǎng)作用。有團(tuán)隊(duì)的其他成員在場(chǎng)，個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)會(huì)被激發(fā)得更強(qiáng)，效率比單獨(dú)工作的時(shí)候可能更高。有人說(shuō)，跟別人一起工作消除了單調(diào)的情節(jié)，提高了工作的熱情；也有人說(shuō)，有別人在場(chǎng)，誰(shuí)也不想落后，得暗中使勁；還有人說(shuō)，有別人在場(chǎng)，無(wú)論如何面子上得過(guò)得去。圖2-1   團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響這就是社會(huì)助長(zhǎng)作用，有別人在的時(shí)候團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)比單獨(dú)工作更努力，也更有效率。當(dāng)然

37、績(jī)效可能也就更大。(2)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。人們?cè)趩为?dú)情境下個(gè)體差異很大，而在團(tuán)隊(duì)中成員通過(guò)相互作用和影響，如模仿、暗示和順從，久而久之會(huì)產(chǎn)生近乎一致的行為和態(tài)度，對(duì)事物有大體一致的看法，對(duì)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，這就是社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸在生活和工作中趨同或遵守這一標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)過(guò)程就是社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。(3)團(tuán)隊(duì)壓力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體與多數(shù)人意見(jiàn)不一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)個(gè)體施加阻止力量，使個(gè)體產(chǎn)生一種壓迫、壓抑感，團(tuán)隊(duì)壓力是行為個(gè)體的一種心理感受。當(dāng)個(gè)人的行為跟團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)距離越來(lái)越遠(yuǎn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的壓力會(huì)增大，如果個(gè)體心理的承受力比較弱，對(duì)團(tuán)隊(duì)壓力的感受就會(huì)很強(qiáng)烈，相反越是不在意，這種壓力可能就越小。團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體壓力

38、的幾個(gè)階段：圖2-2   團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的壓力理性說(shuō)服階段表示，當(dāng)某一個(gè)人跟團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)不同的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)對(duì)他友好勸說(shuō)，希望個(gè)體放棄不同的意見(jiàn)，此時(shí)壓力不會(huì)太大。情感引導(dǎo)階段表示，說(shuō)服不行就好言相勸，采取一種親近的策略，澄明利害關(guān)系，提醒個(gè)體改弦易轍。直接攻擊階段表示，理性說(shuō)服和情感引導(dǎo)都不能使個(gè)體放棄個(gè)人意見(jiàn)，于是采取直接攻擊的方式，所以會(huì)當(dāng)面諷刺、挖苦、頂撞，力圖使背離者歸順。到了開(kāi)除階段，個(gè)體仍然一意孤行，團(tuán)隊(duì)中多數(shù)成員失去了耐心，開(kāi)始采取一種孤立的政策，對(duì)他不理不睬，直至把這個(gè)成員開(kāi)除掉。團(tuán)隊(duì)的這種壓力有的時(shí)候能夠保證團(tuán)隊(duì)成員走到跟大部分成員一致的方向，對(duì)于團(tuán)隊(duì)在某些方面是有

39、幫助的。當(dāng)然有時(shí)這種壓力也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不好的感受，影響士氣。(4)從眾壓力。團(tuán)隊(duì)成員迫于某種壓力，不知不覺(jué)在意見(jiàn)判斷、行為上跟大部分成員保持一致，這種現(xiàn)象就叫做從眾行為。圖2-3   從眾行為的實(shí)驗(yàn)    有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓被實(shí)驗(yàn)者比較A、B、C三條線的長(zhǎng)短。接正當(dāng)情況判斷，A和B是相等的，但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中絕大部分成員被暗示“你要說(shuō)的是A和C相等，前面大家都這么說(shuō)”。其實(shí)A和C有一定的差距，A和B才是相等，但大多數(shù)人選擇了“A和C相等”。這就是從眾行為所帶來(lái)了一種壓力?，F(xiàn)實(shí)生活中從眾行為是大量存在的，它有積極的一面。積極方面：有些從眾識(shí)大體，顧大

40、局，保證團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一行為，提高團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的良好秩序和效率。有的從眾是在個(gè)體無(wú)法確定自己的想法是否正確時(shí)，只能參照別人的意見(jiàn)，這時(shí)個(gè)體的內(nèi)心會(huì)有一種安全感，增強(qiáng)自信心。消極方面：“逆而運(yùn)營(yíng)”可能會(huì)帶來(lái)不好的結(jié)果，別人錯(cuò)，自己也跟著錯(cuò)。  【練習(xí)】在你的團(tuán)隊(duì)中試做圖2-3的實(shí)驗(yàn)，測(cè)試一下團(tuán)隊(duì)成員有無(wú)從眾行為。_ 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處工作壓力變大變小責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)回報(bào)和賞識(shí)共享團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響所有成員都體驗(yàn)到成就感 【案例】總裁的禮物兩三年前我在一家中外合資企業(yè)，這家企業(yè)給海爾、科龍生產(chǎn)壓縮機(jī)。當(dāng)時(shí)正趕上新任的總裁交接。新任總裁說(shuō)

41、我送給這個(gè)企業(yè)的禮物是4個(gè)團(tuán)隊(duì)。這4個(gè)團(tuán)隊(duì)中包括質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量團(tuán)人是從企業(yè)的5個(gè)車間中抽掉出一些人來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題。過(guò)去這5個(gè)車間只有最后一道車間負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題，前面4個(gè)車間把他們的零部件拿好，然后交到第五個(gè)車間去組裝，第五個(gè)車間必須要把好質(zhì)量關(guān)，出了問(wèn)題第五車間要負(fù)責(zé)，但第五車間的人說(shuō)前面的半成品根本沒(méi)辦法檢驗(yàn)是否合格，讓他們來(lái)把關(guān)是不現(xiàn)實(shí)的，他們的理由是對(duì)的。質(zhì)量的合格率只有95%，如何提升是質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。他們從不同的部門(mén)抽掉出一個(gè)六人質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都必須對(duì)本車間的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，一開(kāi)始還可以，但后來(lái)成員們有點(diǎn)擔(dān)心：考核我自己還要讓我的車間主任做，如果我提出這個(gè)車間產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題，車間

42、主任會(huì)對(duì)我怎么看?怎么辦?就采取交叉作業(yè)的方式，A到B車間，B到C車間，通過(guò)這種交叉作業(yè)的方式，第一解決了這個(gè)問(wèn)題，第二組員又可以學(xué)習(xí)到別的車間生產(chǎn)的過(guò)程。結(jié)果通過(guò)這個(gè)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的工作，他們很快將產(chǎn)品的合格率由95%提升到98%。由此帶來(lái)客戶的滿意，這些團(tuán)隊(duì)成員的感受是：我是這個(gè)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的一員，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中我得到在傳統(tǒng)部門(mén)中所不能學(xué)到的感受，我開(kāi)始把公司產(chǎn)品的質(zhì)量看作是我自己的事情，而過(guò)去沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，也沒(méi)有這個(gè)責(zé)任和目標(biāo)。 【本講總結(jié)】這一講主要討論的問(wèn)題是這樣四個(gè)方面：第一，團(tuán)隊(duì)為什么如此流行?第二，日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大致情況；第三，組織結(jié)構(gòu)中的管理層和員工會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)

43、哪些阻力?后面的課程中會(huì)分析解決這些阻力的辦法。第四，團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)什么影響，對(duì)于員工自身來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)什么好處? 【心得體會(huì)】_ 成  立  期 即團(tuán)隊(duì)形成的初期。在成立期： 1團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：·被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。·高期望。·自我定位？試探環(huán)境和核心人物。·有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。·依賴職權(quán)。  2團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)： 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框

44、架；一個(gè)是對(duì)外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？成員的角色如何分配？ 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題：建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系 3如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段： 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的愿景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)(1)宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模

45、。(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X(jué)得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會(huì)有信心么？(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如要一個(gè)小組的成員到東北成立一個(gè)分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少；計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本。(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。第一階段是初識(shí)階段，大家還不知道你是誰(shuí)我是誰(shuí)，自己有一些特長(zhǎng)，還不好意思介紹出來(lái)，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對(duì)對(duì)

46、方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。 【小活動(dòng)】認(rèn)識(shí)你真好在組建團(tuán)隊(duì)的初期不妨試一個(gè)活動(dòng)，名稱是“認(rèn)識(shí)你真好”。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過(guò)彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺(jué)的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過(guò)5個(gè)。第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。比如我曾經(jīng)做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的；歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。第三，其他成員來(lái)猜測(cè)，到底哪一個(gè)是真

47、的，哪一個(gè)是假的，并說(shuō)出理由。第四，由陳述者介紹一下，哪個(gè)真哪個(gè)假，依次進(jìn)行。第五，提供足夠的時(shí)間，讓大家相互認(rèn)識(shí)。除了這三件事之外，可以就廣泛的問(wèn)題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的了解。 【自檢】在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好”的活動(dòng)。_ 動(dòng)  蕩  期 第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段動(dòng)蕩期。 1團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn) 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露。 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）。 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。隨著時(shí)間的推移，一系列的問(wèn)題都開(kāi)始暴露出來(lái)，人們從一開(kāi)

48、始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人身上所隱藏的缺點(diǎn)。慢慢會(huì)看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開(kāi)始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為什么一遇到問(wèn)題的時(shí)候就耽誤了？ 團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開(kāi)始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的檢驗(yàn)，基本上是高不可攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開(kāi)始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開(kāi)始把這些問(wèn)題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無(wú)暇顧及工作目標(biāo)，生

49、產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊。 2動(dòng)蕩期的特點(diǎn)圖3-1   動(dòng)蕩的要素團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范。 3如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二階段 最重要的是安撫人心：認(rèn)識(shí)并處理沖突。化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）。 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。(1)渡過(guò)動(dòng)蕩期最重要的問(wèn)題是如何安撫人心 首先要認(rèn)識(shí)并處理各種矛

50、盾和沖突，比方說(shuō)某一派或某一個(gè)人力量絕對(duì)強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對(duì)不允許以一個(gè)人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)。 同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。沒(méi)有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過(guò)程中，自己要以身作則。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。 一個(gè)建議一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時(shí)，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問(wèn)題怎樣解決？給大家一個(gè)建議，這種問(wèn)題真正出現(xiàn)的時(shí)候，可以在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，不失時(shí)機(jī)的予以糾正?？梢赃@樣說(shuō)：各位聽(tīng)好，你們

51、在午餐時(shí)間做什么事情是你們個(gè)人的選擇，不過(guò)各位絕對(duì)不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會(huì)給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開(kāi)始跟我合作。通過(guò)這番話，這位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，也會(huì)把自己拉入團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。 穩(wěn)  定  期 隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段。 1穩(wěn)定期的特征 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作：憎惡開(kāi)始解除。溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。注意力轉(zhuǎn)移。 工作技能提升。 建立工作規(guī)范和流程，特色

52、逐漸形成。穩(wěn)定期的人際關(guān)系開(kāi)始解凍，由敵對(duì)情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開(kāi)始互相溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時(shí)候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開(kāi)始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊(duì)的特色。 2.怎樣幫團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三個(gè)階段圖3-2    穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊(duì)要順利地度過(guò)第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過(guò)移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。

53、這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。 高  產(chǎn)  期 度過(guò)第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 1高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感2如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持？ 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)

54、果。 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。并不是過(guò)去制定的一套方法和流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。(2)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)官。(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過(guò)半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過(guò)程