道路清掃保潔質(zhì)量保證措施

1、道路及兩側(cè)便道保潔項(xiàng)目技術(shù)文件日期：2021年目錄一、質(zhì)量保證措施2(1)道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2(2)質(zhì)量服務(wù)保障3一、質(zhì)量保證措施(1)道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1城市道路清掃保潔感官質(zhì)量要求人機(jī)工清掃保械清掃保機(jī)械撿拾機(jī)械清洗機(jī)械沖刷噴霧壓塵非法宣傳品清除果皮箱清掏果皮箱清洗地下通道過街天橋潔潔可視范圍內(nèi)無廢弁物、無污物、水。路面件廢棄物，道路邊線/中心平臺(tái)、路牙、隔離帶等處無廢弁物。路面無浮土、泥沙、污物、積水，路面呈本色。路面無泥沙、污物、廢弁物，標(biāo)線清晰，路面見本色。路面潮濕，不見水流。建(構(gòu))筑物、地面、公共設(shè)施表面無非法宣傳品果皮箱不滿冒，箱體周圍整潔。箱體完好整潔，無污漬，呈本色。內(nèi)

2、外立面、通道口整體干凈，基本見本色。臺(tái)階干凈，地面潔凈，頂面無塔灰。地面、臺(tái)階干凈，無污漬、積水。護(hù)欄顯原色。橋體外觀干凈無污跡。2城市道路清掃保潔定量質(zhì)量要求級別城市道路清掃保潔定量質(zhì)量要求一級1 .路面、路牙、便道、巷口、隔離墩（柵）無浮土，無垃圾、渣土，無煙頭、紙屑、瓜果皮核、痰跡（每百平方米內(nèi)不超過2處），無石專頭石塊等雜物（每百平方米內(nèi)不超過1處）。2 .樹坑、雨水口、邊溝無污物。塵土殘存量小于10克/平米非法宣傳品每千米不超過1處二級塵土殘存量小于15克/平米非法宣傳品每千米不超過2處三級一一非法宣傳品每千米不超過5處（2）質(zhì)量服務(wù)保障多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運(yùn)、保潔服務(wù)，結(jié)累

3、了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的,如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：一、服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；

4、提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見。客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見。在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成。對客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(2)服務(wù)過程檢驗(yàn)1、目的使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；3.2 品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；4、工作程序4.1 一般保潔的檢驗(yàn)：4.1.1

5、項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫一次清潔質(zhì)量檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2 質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填寫出情節(jié)質(zhì)量檢查記錄，對嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.3 對于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依糾正與預(yù)防措施要求程序發(fā)出糾正/預(yù)防措施報(bào)告。4.2 專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：4.2.1 項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)

6、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，對嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。4.2.2 專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請要求客戶檢驗(yàn)。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成