《消費(fèi)者行為學(xué)》綜合練習(xí)題+答案+打印

1、消費(fèi)者行為學(xué)綜合練習(xí)題一、填空題1 ?消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用各種消費(fèi)品（包括服務(wù)）的個(gè)人或居民戶。2 ?人的一生要消費(fèi)許多物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和發(fā)展的需要，叫做社會(huì)性需要_03?消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用和處置_消費(fèi)品所采取的各種行為以及先于且決定這些行為的決策過(guò)程。4?消費(fèi)者對(duì)自身的需求有時(shí)并不能十分清楚的意識(shí)到，企業(yè)可以利用這個(gè)特點(diǎn)來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需要，這是消費(fèi)者行為的可誘導(dǎo)特點(diǎn)，但在實(shí)際操作中應(yīng)注意合乎社會(huì)、法律的規(guī)范。5?消費(fèi)者行為研究的發(fā)展歷程包括萌芽時(shí)期、應(yīng)用時(shí)期和變革_與發(fā)展等三個(gè)階段。6?消費(fèi)者行為的研究始于19世紀(jì)么到20世紀(jì)初，

2、美國(guó)學(xué)者凡勃倫的炫耀性消費(fèi)，作為一門學(xué)科是在20世紀(jì)60年代以來(lái)，并首先在美國(guó)的大學(xué)出現(xiàn)。7 ?消費(fèi)者行為研究的方法很多，如實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、跨文化研究發(fā)法等等。8 ?根據(jù)消費(fèi)者決策過(guò)程所經(jīng)歷階段的不同，消費(fèi)者購(gòu)買決策分為三種類型擴(kuò)展型、_有限型和名義型。一9 ?擴(kuò)展型決策是指消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品和品牌不熟悉的情況下所作出的決策，發(fā)生在消費(fèi)者介入程度較高，品牌差異程度較大，消費(fèi)者購(gòu)買斟酌的時(shí)間較長(zhǎng)的情況下作出的決策。10?影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素主要有人口統(tǒng)計(jì)，個(gè)性與自我沖突和生活方式_。11?對(duì)于特定的購(gòu)買問(wèn)題消費(fèi)者是否廣泛搜集信息取決于三方面介入程度、產(chǎn)品差異程度和時(shí)間

3、壓力。_12?擴(kuò)展型決策Et程包括：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、搜集信息、評(píng)價(jià)品牌、購(gòu)_買和購(gòu)后評(píng)價(jià)一等五個(gè)步驟13 .名義型購(gòu)買決策通常發(fā)生在購(gòu)買介入程度很低的情況下，包括兩種類型忠誠(chéng)型和習(xí)慣型_014 .問(wèn)題認(rèn)識(shí)是由于一意欲狀態(tài)與感知狀態(tài)_存在差距，促使其采取某種決策行為，其原因在于一差距大小、問(wèn)題的相對(duì)重要性_015?消費(fèi)者一旦確定有必要采取行動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)，就會(huì)從個(gè)方面搜集信息，其方式主要有內(nèi)部信息、外部信息_兩種。16?消費(fèi)者需要是指消鹿者在生理和心理一上的匱乏狀態(tài)，根據(jù)其歷史起源劃分為生理性需要和社會(huì)性需要_017?馬斯洛的需求層次可劃分為生理、安全、歸屬和愛(ài)、自尊和_自我實(shí)現(xiàn)。18?當(dāng)多種動(dòng)機(jī)被同時(shí)

4、激發(fā)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一種難以避免的現(xiàn)象，即為購(gòu)買動(dòng)機(jī)的沖突，通常消費(fèi)者面臨的沖突情形有雙趨沖突、雙避沖突和趨避沖突_019?消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)受挫后，會(huì)通過(guò)各種行為方式表現(xiàn)出來(lái)，常見(jiàn)的有攻擊、退化、抑制和替代_020 .感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。21 ?知覺(jué)是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。22 ?知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)主要包括功能風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)_、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。23 .影響理解的刺激物因素主要有三類即束0激物的實(shí)體特征、語(yǔ)言與符號(hào)和次序_024?學(xué)習(xí)是指人們?cè)谏钸^(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為和行為潛能比較持久的變化。25 ?根據(jù)學(xué)習(xí)

5、的效果學(xué)習(xí)可以分為加強(qiáng)型、削弱型和重復(fù)型。26 ?消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法包括-模仿法、試誤法和觀察學(xué)習(xí)法二三種方法。27 ?頓誤是主體對(duì)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的手段之間關(guān)系的理解，不必靠學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，只要個(gè)體理解這個(gè)情形中各成分之間的相互關(guān)系，就會(huì)自然產(chǎn)生。28?觀察學(xué)習(xí)過(guò)程中，觀察學(xué)習(xí)的對(duì)象叫榜樣，對(duì)其的學(xué)習(xí)，受四個(gè)相互聯(lián)系過(guò)程的支配即注意、保持、再造和動(dòng)機(jī)。29 ?影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素有被學(xué)習(xí)事物的重要性、強(qiáng)化、重復(fù)和表象。30 ?記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的額反映，包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：識(shí)計(jì)、保持和再認(rèn)一,031 ?記憶過(guò)程的環(huán)節(jié)有復(fù)述、編碼、儲(chǔ)存、提取_032 ?遺忘的原因主要有三種學(xué)說(shuō)一痕跡衰退說(shuō)、干擾抑制說(shuō)

6、和壓抑_說(shuō)。33 ?態(tài)度是人們對(duì)待心理客體如：人、物、觀念等的一肯定和否定情感。34 .卡茨認(rèn)為，態(tài)度的四項(xiàng)功能包括適應(yīng)、自我防御、知識(shí)或認(rèn)_識(shí)和價(jià)值表現(xiàn)35 ?在學(xué)習(xí)理論中，認(rèn)為人的態(tài)度主要是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿37?操作型條件反射一般較常發(fā)生在介入程度高的購(gòu)買情形。三種學(xué)習(xí)方式逐步獲得和發(fā)展的。36?經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在介入程度低的購(gòu)買情形。38 .社會(huì)階層是由相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。39 ?導(dǎo)致社會(huì)分層的終極原因是社會(huì)分工和財(cái)產(chǎn)的個(gè)人所有。40 .社會(huì)階層的同質(zhì)性是指同一階層的成員在價(jià)值觀和行為模式上具有共同點(diǎn)和類似性。41 .社會(huì)群體是通過(guò)一定的社會(huì)關(guān)

7、系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的集體。42 ?從眾是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力而趨向于與大家相一致的觀點(diǎn)。43 .家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系關(guān)系為紐帶而結(jié)成的，有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位。44 .社會(huì)學(xué)家一般將家庭分為四種類型：核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭和其他家庭等類型。45 .傳統(tǒng)的家庭生命周期包括單身、新婚、滿巢、空巢和解體等五個(gè)階段。46 .家庭購(gòu)買決策是指由兩個(gè)或以上家庭成員直接或間接作出購(gòu)買決定的過(guò)程。包括：妻子主導(dǎo)、丈夫主導(dǎo)、自主和聯(lián)合四種方J.9.（.a-r-H.式。47 ?影響非語(yǔ)言溝通的文化因素有時(shí)間與空間、象征、契約與友誼和禮節(jié)與禮儀。4

8、8 ?消費(fèi)者情景大致分為溝通、購(gòu)買和使用。49 .消費(fèi)者剩余是指消費(fèi)者原意支付的價(jià)格與實(shí)際支付的差值。50 .消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要得到充分的體現(xiàn)，有賴于企業(yè)建立相應(yīng)的反應(yīng)系統(tǒng)。一個(gè)有效的消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)通常包括以下五個(gè)方面了解消費(fèi)者的實(shí)際感受、舉行消費(fèi)者座談會(huì)、及時(shí)處理投訴和補(bǔ)救、建立消費(fèi)者事物部和提供消費(fèi)教育。二、選擇題1.以下不能被稱為消費(fèi)者的是（D.商品的生產(chǎn)者）A.商品的使用者B.商品的購(gòu)買者C.商品的決策者D.商品的生產(chǎn)者2?不同消費(fèi)者在需求偏好等方面的側(cè)重是不同的，因此其選擇產(chǎn)品的方式等各有不同，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（B.多樣性）特性。A.復(fù)雜性B.多樣性C.社會(huì)性D.獨(dú)立性3?消費(fèi)者的

9、消費(fèi)行為不僅受消費(fèi)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，同時(shí)受各種文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等的因素影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（C.社會(huì)性）特性。A.復(fù)雜性B.多樣性C.社會(huì)性D.獨(dú)立性4.以下產(chǎn)品比較而言，消費(fèi)者介入程度最高的是（D.為朋友購(gòu)買的禮物）|A.房屋B.書本C.香皂D.為朋友購(gòu)買的禮物5?經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（B.低介入程度）的購(gòu)買情形。A.高介入程度B.低介入程度C.無(wú)介入程度D.一般狀態(tài)6?操作型條件反射一般較常發(fā)生在（A.高介入程度）的購(gòu)買情形。A.高介入程度B.低介入程度C.無(wú)介入程度D.一般狀態(tài)7.消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中遭受挫折后，以其他可能成功的活動(dòng)來(lái)消除挫折感，這屬于（D.替代）A.攻擊B.退化C

10、.抑制D.替代8?消費(fèi)者在連續(xù)選擇某一品牌一段時(shí)間后，往往產(chǎn)生對(duì)該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了（D.適度喚醒理論）。A.動(dòng)機(jī)理論B.原始驅(qū)力理論C.忠誠(chéng)理論D.適度喚醒理論9?消費(fèi)者在選擇商品時(shí)規(guī)定了最重要屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效值的選擇規(guī)則為（A.聯(lián)結(jié)式規(guī)則）A聯(lián)結(jié)式規(guī)則B重點(diǎn)選擇規(guī)則C排序選擇規(guī)則D補(bǔ)償式選擇規(guī)則10.下面選擇中能夠減少消費(fèi)者知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的是（C.保持品牌忠誠(chéng)）A.以往購(gòu)買中曾經(jīng)有過(guò)不滿意的體驗(yàn)B.購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本較小C.保持品牌忠誠(chéng)D.購(gòu)買低價(jià)判斷題1 .如果將商品的購(gòu)買決策、實(shí)際購(gòu)買與使用視為一個(gè)完整的消費(fèi)過(guò)程，消費(fèi)者處于實(shí)際使用階段。（X）2 .消費(fèi)者行為是

11、一個(gè)整體過(guò)程，既包括獲取與購(gòu)買行為，也包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的處置過(guò)程。（V）3 .全球通與CDMAH消費(fèi)者介入程度與手機(jī)和固話的消費(fèi)者介入程度是無(wú)差別的。（X）4 .某人在高速公路上開(kāi)車行駛時(shí)，車胎突然爆裂，此時(shí)正遇出售輪胎，那么他的購(gòu)買決策需花大量的時(shí)間，屬于擴(kuò)展型購(gòu)買決策。（X）5 .需要與動(dòng)機(jī)是驅(qū)使個(gè)體采取行為的相同的原因。（X）6 .人類如何活動(dòng)都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的。（V）7 .保健因素如果得不到保證就會(huì)引起人們的不滿，如果得到保障便會(huì)起激勵(lì)作用。（X）8 .商品具備了某些基本利益和價(jià)值后，能夠使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成忠誠(chéng)感，這個(gè)因素即為激勵(lì)因素。（X）9 .消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免

12、的目標(biāo)但又必須選擇其一時(shí)面臨的沖突是雙趨沖突。（X）10 .購(gòu)買動(dòng)機(jī)受挫后的不滿情緒總會(huì)通過(guò)各種行為表現(xiàn)出來(lái)，主要的行為反應(yīng)方式有：攻擊、退化、抑制和替代。（V）11 .消費(fèi)者在連續(xù)選擇某一品牌一段時(shí)間后，往往產(chǎn)生對(duì)該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了適度喚醒理論。（V）12 .根據(jù)需要的起源劃分，消費(fèi)者的需要分為物質(zhì)性需要與精神需要。（X）13 .影響消費(fèi)者購(gòu)買的個(gè)人因素主要有：個(gè)性、年齡、性別、文化、生活方式等因素。（X）14 .消費(fèi)者在選擇商品時(shí)規(guī)定了最重要屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效值的選擇規(guī)則為聯(lián)結(jié)式規(guī)則。（V）15 .在觀看電視的同時(shí)，你與家人正在聊天，沒(méi)有注意到正在播出的廣

13、告，那么刺激物的展露階段并沒(méi)有完成。（X）16 .概念驅(qū)動(dòng)加工理論是一種自上而下的加工，是從有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的一般知識(shí)開(kāi)始的。（V）17 .從眾購(gòu)買不僅不能降低知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，反而會(huì)增加選擇的不確定性.。（X）18 .社會(huì)階層是由一個(gè)基本變量決定的，這個(gè)變量就是收入。（X）19 .決定社會(huì)階層的因素有很多，既有經(jīng)濟(jì)層面的因素，又有政治層面的因素。（V）20 .正式群體與非正式群體的關(guān)系是各自獨(dú)立的。（X）21 .家庭是一個(gè)群體，它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生巨大的影響。（V）22 .家庭與住戶是有相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)概念，一般地，家庭的范圍比住戶的范圍要廣。（X）23 .滿巢階段是指從第一個(gè)孩子出生到所有的孩子長(zhǎng)大

14、成人離開(kāi)父母之前。（V）24 .消費(fèi)者的自我概念不只一種，而是多種類型。（V）25 .口傳是指?jìng)€(gè)人之間面對(duì)面或非面對(duì)面地以口頭方式傳播信息。（X）26 .流行與習(xí)慣不同，流行具有一定的周期性，而習(xí)慣具有一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。（V）27 .在涓輪效應(yīng)理論中更加強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。（X）28 .機(jī)會(huì)成本的產(chǎn)生源于生活資源的有限性。（V）29 .需求的價(jià)格彈性是正數(shù)。（X）30 .消費(fèi)者的滿意會(huì)促使消費(fèi)者對(duì)同一品牌的重復(fù)購(gòu)買，這就是消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)。（V）31 .消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其一時(shí)面臨的沖突是雙避沖突。（V）32 .保健因素如果得不到保證就會(huì)引起人們的不滿,如果得到保障

15、便會(huì)起到激勵(lì)作用。（X）33 .根后需要的對(duì)象劃分，消費(fèi)者的需要分為物質(zhì)需要與精神需要。（V）34 .影響消費(fèi)者購(gòu)買的個(gè)人因素主要有：個(gè)性、年齡、性別、文化、生活方式等因素。（X）35 .在秒看電視的同時(shí)，你與家人正在聊天，沒(méi)有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段仍然實(shí)施。（V）36 .概念驅(qū)動(dòng)加工理論是一種自下而上的加工，是從有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的一般知識(shí)開(kāi)始的。（X）37 .從眾購(gòu)買可以降低知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。（V）38 .記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映，它包括識(shí)記、保持與再認(rèn)等三個(gè)過(guò)程。（V）39 .操作性條件反射理論中強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化的作用，因而更適合于低介入程度的購(gòu)買情景。（X）40 .影響消費(fèi)者決策的因

16、素概括起來(lái)有心理因素、個(gè)人因素、情境與環(huán)境等三類因素。（X）41 .態(tài)度具有四大功能即適應(yīng)功能、自我防御功能、知識(shí)和認(rèn)知功能以及價(jià)值表現(xiàn)功能。（V）42 .13?購(gòu)買動(dòng)機(jī)受挫后的不滿情緒總會(huì)通過(guò)各種行為表現(xiàn)出來(lái)，主要的行為反應(yīng)方式有：攻擊、退化、抑制和替代。（V）43 .14.社會(huì)階層是由一個(gè)基本變量決定的，這個(gè)變量就是收入。（X）44 .15.自我概念是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺(jué)、了解和感受的總合45 .某人在朋友家里使用了某類電子產(chǎn)品后決定購(gòu)買一臺(tái)，這種群體對(duì)個(gè)體的影響屬于規(guī)范性影響。（X）46 .消費(fèi)者的民族、宗教、種族等因素屬于亞文化范疇。CVT47 .決定社會(huì)階層的因素有很多,既有經(jīng)濟(jì)層面

17、的因素，又有政治層面的因素。（V）48 .聯(lián)結(jié)式選擇規(guī)則是指消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性達(dá)到的最低水平做出規(guī)定。（V）49 .品牌忠誠(chéng)的測(cè)定方法有多種，其中根據(jù)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品與其它產(chǎn)品購(gòu)買聯(lián)系的歷史資料確定的忠誠(chéng)度方法稱為貨幣測(cè)定法。（X）二、名詞解釋1?消費(fèi)者：是指購(gòu)買、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個(gè)人或居民戶。2?消費(fèi)者行為：是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行為的決策過(guò)程。3?本能性消費(fèi)：機(jī)遇生理需要的消費(fèi)。4.社會(huì)性消費(fèi)：基于享受、發(fā)展需要的消費(fèi)。5.擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未對(duì)立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)

18、有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上，此時(shí)，消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型決策。6?有限型決策：又稱限定問(wèn)題的決策，通常是指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒(méi)有建立起對(duì)某些特定品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。7?名義型決策：實(shí)際上就其本身而言并未涉及決策。某個(gè)消費(fèi)問(wèn)題被意識(shí)到以后，經(jīng)內(nèi)部信息搜集，消費(fèi)者腦海里馬上浮現(xiàn)出某個(gè)受偏愛(ài)的產(chǎn)品或品牌，該產(chǎn)品或品牌隨之被選擇或購(gòu)買。8?介入程度：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買或購(gòu)買對(duì)象的重視程度和關(guān)心程度。9?心理域：消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策之前，對(duì)

19、自身的需要及與其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品類別均或多或少有些了解，而且對(duì)各種品牌可能已形成某種態(tài)度甚至購(gòu)買意向。消費(fèi)者在作出決策前某一時(shí)點(diǎn)上的這種心理狀態(tài)叫心理域。10?激勵(lì)因素：導(dǎo)致對(duì)工作滿意的因素主要有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；引起工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素。11 ?保健因素：導(dǎo)致對(duì)工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等，將導(dǎo)致對(duì)工作不滿的因素稱為保健因素。12 ?本我：本我處于人格結(jié)構(gòu)的最底層，是人格結(jié)構(gòu)中最原始、最隱秘、最模糊而不可及的部分。13?超我：超我是人格結(jié)構(gòu)中專管道德的司法部門，它是人在兒童時(shí)代對(duì)父母道德行為的認(rèn)同，對(duì)社會(huì)典范的

20、仿效，接受傳統(tǒng)文化、價(jià)值觀念、社會(huì)理想的過(guò)程中逐步形成的。14?原始驅(qū)力：原始驅(qū)力是消費(fèi)者的內(nèi)部生理需要引發(fā)的驅(qū)力，它是無(wú)需習(xí)得的。15?獲得驅(qū)力：獲得驅(qū)力或衍生驅(qū)力是經(jīng)由學(xué)習(xí)，經(jīng)由條件作用而獲得的驅(qū)力。16 ?適度喚醒：是指?jìng)€(gè)體的激活或活動(dòng)水平，即個(gè)體處于怎樣的一種驚醒或活動(dòng)反映狀態(tài)。17 ?需求層次理論：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級(jí)到高級(jí)的層次組織起來(lái)的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。18 ?感覺(jué)：感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。19?知覺(jué)

21、：所謂知覺(jué)，是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。20 ?絕對(duì)閥值：剛剛能夠引起感覺(jué)的最小刺激量被稱為絕對(duì)閾限。21 ?差別閥值：能夠使個(gè)體感覺(jué)到的最小刺激變動(dòng)量被稱為注意點(diǎn)差異或差別閾限。22 .韋伯定律：個(gè)體可覺(jué)察到的刺激強(qiáng)度變化量I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)（K）,即么l/l=K,這就是著名的韋伯定律。23 ?態(tài)度：消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)，情感上的感受和行動(dòng)上的傾向。24 .信念：消費(fèi)者信念是指消費(fèi)者持有的關(guān)于事物的屬性及其利益的知識(shí)。25?知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)：知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)

22、劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué)。26 .個(gè)性：個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。27 .口頭傳播：口傳或口頭傳播是指?jìng)€(gè)人之間面對(duì)面地以口頭方式傳播信息。28 .內(nèi)部信息搜集：內(nèi)部信息搜集是指消費(fèi)者將過(guò)去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來(lái)，以服務(wù)于解決當(dāng)前問(wèn)題的過(guò)程。29 .學(xué)習(xí)強(qiáng)度：學(xué)習(xí)強(qiáng)度是指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。影響消費(fèi)者學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素很多，主要有：學(xué)習(xí)內(nèi)容或?qū)W習(xí)事物的重要性，強(qiáng)化的水平或程度，重復(fù)的水平、產(chǎn)品或商標(biāo)的表象。30 .外部信息搜集：外部信息搜集是指消費(fèi)者從外部來(lái)源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息通道獲得的與某特定購(gòu)買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)

23、和信息。31?情境因素：是指消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購(gòu)物時(shí)的氣候、購(gòu)物場(chǎng)所的擁擠程度、消費(fèi)者的心情等。32?刺激的泛化：刺激的泛化是指消費(fèi)者對(duì)某種特定刺激所作的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。33?角色差距：期望角色與實(shí)踐角色之間的間距被稱為角色差距34?角色：角色是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。35?角色沖突：角色沖突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人們對(duì)同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。36?家庭：家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位。37?家庭生命周期：大多數(shù)

24、家庭都會(huì)經(jīng)歷結(jié)婚成家、生兒育女、兒女成人自立門戶、夫妻退休、喪偶等變化，家庭發(fā)展過(guò)程中所經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。38?亞文化：所謂亞文化，是指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員所共有的獨(dú)特的價(jià)值觀念、生活方式和行為規(guī)范。39?意見(jiàn)領(lǐng)袖：在口傳過(guò)程中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者會(huì)較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買決策，這樣的消費(fèi)者被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖。40.品牌忠誠(chéng)：品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的趨向。三、簡(jiǎn)答題1?什么是消費(fèi)者行為，它有那些特點(diǎn)？消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及

25、先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。消費(fèi)者行為多樣性：不同消費(fèi)者在需求、偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重，互不相同。同一消費(fèi)者，在不同的時(shí)期、不同的情境、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為均呈現(xiàn)出很大的差異性。復(fù)雜性：受很多內(nèi)、外部因素的影響，而且其中很多因素既難識(shí)另又難把握?？烧T導(dǎo)：消費(fèi)者有時(shí)對(duì)自己的需要并不能清楚地意識(shí)到。此時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)提供合適的產(chǎn)品來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需要。2 ?試述消費(fèi)者行為研究的意義。（1） 消費(fèi)者行為研究是營(yíng)銷決策和制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)（2） 為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)3 ?試述消費(fèi)者行為研究的導(dǎo)向或研究方法。主要有以下幾個(gè)方法：（1） 決策導(dǎo)向研究法：多傾向于將

26、消費(fèi)者視為問(wèn)題的解決者或決策者。（2） 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法：著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為，研究人員將致力于識(shí)別、發(fā)現(xiàn)與購(gòu)買相伴隨的各種感覺(jué)、情緒、想象和象征。（3） 行為影響研究法：在外部環(huán)境力量的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者可能尚未產(chǎn)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作出了購(gòu)買決JEo4?消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？1）求實(shí)動(dòng)機(jī)2）求新動(dòng)機(jī)3）求美動(dòng)機(jī)4）求名動(dòng)機(jī)5）求廉動(dòng)機(jī)6）求便動(dòng)機(jī)7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)8）好癖動(dòng)機(jī)5?簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素1）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素2）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素3）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的情況與環(huán)境因素4）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的企業(yè)與市場(chǎng)因素6?消費(fèi)

27、者購(gòu)買決策有哪些類型，每種類型的特點(diǎn)是什么？1）擴(kuò)展型決策：消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中要進(jìn)行大量的信息搜集,并對(duì)各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評(píng)價(jià)，比較.i2）有限型決策：梢費(fèi)者對(duì)信息的搜集，對(duì)品牌的評(píng)考r,比較都,是很有限的口3）名義型決策：消費(fèi)者對(duì)信息的授業(yè)h對(duì)品牌的評(píng)?上比較基本上沒(méi)有a7.動(dòng)機(jī)的特征是什么？1）動(dòng)機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性2）動(dòng)機(jī)的多重性3）動(dòng)機(jī)的實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性4）動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性8?試述馬斯洛需求層次理論及其啟示意義馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級(jí)到高級(jí)的層次組織起來(lái)的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較

28、高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。9?簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的內(nèi)容。導(dǎo)致對(duì)工作滿意的因素主要有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；導(dǎo)致對(duì)工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等。赫茨伯格將導(dǎo)致對(duì)工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素。10.什么叫購(gòu)買動(dòng)機(jī)的沖突，它有那些內(nèi)容。I）雙趨沖突。這是指消費(fèi)者具有兩種以上都傾向選擇的目標(biāo)而又只能從中擇選其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突。2）雙避沖突。這是指消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突。3）趨避沖突。這是指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開(kāi)而造成的動(dòng)機(jī)沖突。1

29、1 ?試分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)受挫的原因及消費(fèi)者在動(dòng)機(jī)受挫后的行為反應(yīng)。動(dòng)機(jī)受挫的原因多種多樣1）外界條件的限制和阻礙。2）判斷發(fā)生偏差，使需求不能得到滿足。3）消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。受挫后購(gòu)買行為反應(yīng)1）攻擊。2）退化。3）抑制4）替代。12 .感覺(jué)與知覺(jué)有什么聯(lián)系與區(qū)別感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。所謂知覺(jué)，是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。首先，知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)，缺乏對(duì)事物個(gè)別屬性的感覺(jué)，知覺(jué)就會(huì)不完整。其次，一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺(jué)和知覺(jué)就停止了。再次，知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)材料的加工和解釋，但它又不是對(duì)感覺(jué)材料的簡(jiǎn)單匯

30、總。感覺(jué)是天生的反應(yīng)，而知覺(jué)則要借助于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，知覺(jué)過(guò)程中還有思維、記憶等的參與，因而知覺(jué)對(duì)事物的反映比感覺(jué)要深入、完整。13韋伯定理的內(nèi)容是什么？在營(yíng)銷中有什么應(yīng)用價(jià)值。韋伯定律：個(gè)體可覺(jué)察到的刺激強(qiáng)度變化量么I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)（K）,即么l/l=K.韋伯定律的提出，為我們提供了一個(gè)比較辨別能力的重要指標(biāo)。如果要比較不同個(gè)體某一感覺(jué)道的辨別能力而所用的標(biāo)準(zhǔn)刺激又不相同時(shí)，就不能用差別閾限的絕對(duì)值進(jìn)行比較，而要用韋伯比例來(lái)比較。另一方面，由于韋伯比例的倒數(shù)1/C可以用來(lái)作為感受性的指標(biāo)，所以通過(guò)韋伯比例我們還能對(duì)不同感覺(jué)道的感受性進(jìn)行比較。14消費(fèi)者是如何形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知的，

31、了解此方面的信息對(duì)營(yíng)銷有什么意義？一種觀點(diǎn)認(rèn)為：根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，或形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體印象的。另一種觀念認(rèn)為：消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價(jià)格、原產(chǎn)地、商標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量整體認(rèn)知的。15購(gòu)買知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)有那些類型，產(chǎn)生的原因是什么？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下類型：（ 1）功能風(fēng)險(xiǎn)。功能風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競(jìng)爭(zhēng)品差所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（ 2）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品可能對(duì)自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)。（ 3）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指擔(dān)心產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（ 4）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

32、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是指因購(gòu)買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（ 5）心理風(fēng)險(xiǎn)。心理風(fēng)險(xiǎn)是因決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因1） 消費(fèi)者購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)。2） 以往在同類產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)中有過(guò)不滿意的經(jīng)歷。3） 購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在。4） 因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買決定缺少信心。5） 所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高。減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方式1）主動(dòng)搜集信息。2）保持品牌忠誠(chéng)。3）依據(jù)品牌與商店形象。4）購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。5）尋求商家保證。6）從眾購(gòu)買。16學(xué)習(xí)的作用是什么？學(xué)習(xí)主要有以下作用：1）通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。2）觸發(fā)聯(lián)想。3）影響消費(fèi)者的態(tài)度和

33、對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。17消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法有那些。（1） 模仿法:模仿就是仿效和重復(fù)別人行為的趨向，它是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一種重要方法。（2） 試誤法:試誤法又叫嘗試-錯(cuò)誤法，它是指消費(fèi)者通過(guò)嘗試與錯(cuò)誤，從而在一定的情境和一定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。（3） 觀察學(xué)習(xí)法:觀察學(xué)習(xí)法是指消費(fèi)者通過(guò)觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過(guò)程。18經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論有何異同。經(jīng)典條件反射理論是被動(dòng)的，由于事件的發(fā)生而使我們以某種特定的方式進(jìn)行反應(yīng)。它可以解釋一些具體的可識(shí)別的事件。但是在組織中，個(gè)體的行為都是主動(dòng)的自發(fā)的，而不是被誘導(dǎo)的。操作性條件反射理論認(rèn)為，

34、行為不是先天的或由發(fā)射物激發(fā)所致，而是后天習(xí)得。在具體的行為后如果能提供令人滿意的結(jié)果，會(huì)激發(fā)這種行為發(fā)生的頻率。19記憶在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的作用。記憶在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中具有三方面的作用。首先：記憶使消費(fèi)者對(duì)所遇到的產(chǎn)品或服務(wù)能作出合理的預(yù)期，并使之能有選擇地接觸他所希望購(gòu)買或有興趣購(gòu)買的產(chǎn)品。其次，記憶能夠影響消費(fèi)者的注意過(guò)程，因?yàn)橛洃浬羁痰哪切﹥?nèi)容最容易引起消費(fèi)者的反應(yīng)，并引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其予以特別注意。最后，記憶影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及其價(jià)值的理解。20試述感覺(jué)以及、短時(shí)記憶與長(zhǎng)時(shí)記憶的內(nèi)容及其特點(diǎn)。感覺(jué)記憶：又稱瞬時(shí)記憶，它是指?jìng)€(gè)體憑視、聽(tīng)、味、嗅等感覺(jué)器官，感應(yīng)到刺激時(shí)所引起的短暫記憶，

35、其持續(xù)時(shí)間往往按幾分之一秒計(jì)算。短時(shí)記憶：短時(shí)記憶的容量是有限的。短時(shí)記憶中的信息轉(zhuǎn)入長(zhǎng)時(shí)記憶需要一定的時(shí)間，這一轉(zhuǎn)換時(shí)間視記憶的任務(wù)，即單純地再認(rèn)該則信息還是回憶該則信息而有所不同。短時(shí)記憶中的信息保持時(shí)間較短且易受干擾，只要插入新的識(shí)記活動(dòng)，阻止復(fù)述，住處將很快消失且不能恢復(fù)。長(zhǎng)時(shí)記憶是指記憶信息保持在1分鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶的容量是相當(dāng)大的，長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息是以類似于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的方式有組織地貯存的。21試述遺忘及其影響因素。遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶，或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)和回憶。1）識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用。2）識(shí)記材料的性質(zhì)。3）識(shí)記材料的數(shù)量。4）識(shí)記材

36、料的系列位置。5）學(xué)習(xí)的程度。6）學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。22簡(jiǎn)述個(gè)性的基本特征。個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個(gè)體與其他個(gè)體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為方式等多個(gè)方面。1）個(gè)性既反映個(gè)性的差異性，又反映了人類、種族和群體的共同心理特征。2）個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性。3）個(gè)性并非完全不可改變。23消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？1 ）消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素2）消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素3）消費(fèi)者購(gòu)買行為的情況與環(huán)境因素4）消費(fèi)者購(gòu)買行為的企業(yè)與市場(chǎng)因素24試述消費(fèi)者學(xué)習(xí)方法中的試誤法的內(nèi)容。試誤法又叫嘗試-錯(cuò)誤法，它是指消費(fèi)者通過(guò)嘗試與錯(cuò)誤，從而在一定的情境和一

37、定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。從而發(fā)現(xiàn)做出某種特定反映能夠獲得滿意的效果，于是對(duì)該反應(yīng)與相應(yīng)的情景建立起聯(lián)結(jié)，指導(dǎo)今后的消費(fèi)實(shí)踐。25消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為主要有那些影響。消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為的影響主要表現(xiàn)在：首先，消費(fèi)者態(tài)度將影響其對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)價(jià)。其次，態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。最后，態(tài)度通過(guò)影響消費(fèi)者購(gòu)買意向，進(jìn)而影響購(gòu)買行為。26 .試述語(yǔ)意差別量表法的基本思想。語(yǔ)意差別量表，又叫語(yǔ)意分析量表，是對(duì)態(tài)度的測(cè)量應(yīng)從多個(gè)角度并采用間接的方法進(jìn)行，直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)人們對(duì)某一主題或鄰近問(wèn)題的看法與態(tài)度，結(jié)果不一定可靠；語(yǔ)意差別量表包括三個(gè)不同的態(tài)度測(cè)量維度，即情感或評(píng)價(jià)維度、力度維度和活動(dòng)維度27 .自我概念有哪幾種類型，營(yíng)銷者應(yīng)如何運(yùn)用關(guān)于自我概念的知識(shí)？自我概念是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺(jué)、了解和廠家的總和，主要有以下類型：（1）實(shí)際的自我概念|2）理想的口我概念|3）社會(huì)的U技概念（4）理想的社會(huì)自我概念（5）期待的自我28 .簡(jiǎn)述AIO問(wèn)卷的構(gòu)成有哪些？AIO又稱活動(dòng)、興趣、意見(jiàn)測(cè)試法，其基本思想是通過(guò)消費(fèi)者的活動(dòng)（Activity）、興趣（interest）和意見(jiàn)（Opinion）來(lái)描述其生活方式。29 .文化有哪些特點(diǎn)？亞文化有哪些主要類型？文化指人類精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、等，具有如下特點(diǎn)：1）文化的習(xí)得性2）文化的適應(yīng)性3）文化