沃爾瑪信息管理系統(tǒng)

1、10 秒秒倒數(shù)計(jì)時(shí)開(kāi)始倒數(shù)計(jì)時(shí)開(kāi)始secminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecminsecmin人力人力1101 孫立超孫立超 譚苗苗譚苗苗 魏明霞魏明霞沃爾瑪信息系統(tǒng) 沃爾瑪公司（沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆）由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前

2、，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商多家商場(chǎng)，員工總數(shù)場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蛡€(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。沃爾瑪億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)，屬世界性的連鎖企業(yè)。強(qiáng)榜首企業(yè)，屬世界性的連鎖企業(yè)。 1991年，沃爾瑪年銷售額突破年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年年5月美國(guó)財(cái)富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪月美國(guó)財(cái)富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年年銷售額高達(dá)銷售額高達(dá)6734億美元，

3、比上一年增長(zhǎng)億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了億多，超過(guò)了1992年排名第一位年排名第一位的西爾斯的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在財(cái)富雜志億美元，在財(cái)富雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)

4、頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。它在短墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。2008年年7月月11日在美國(guó)財(cái)富雜志公布的日在美國(guó)財(cái)富雜志公布的2008年世界年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以3780億美億美元的年?duì)I業(yè)收入超過(guò)埃克森美孚，再度躍居榜首元的

5、年?duì)I業(yè)收入超過(guò)?？松梨冢俣溶S居榜首沃爾瑪簡(jiǎn)介沃爾瑪簡(jiǎn)介沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素對(duì)我國(guó)零售業(yè)的借鑒作用對(duì)我國(guó)零售業(yè)的借鑒作用應(yīng)用應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢(shì)信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency）條形碼（BC-Bar Code）自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）沃爾瑪采用的信

6、息沃爾瑪采用的信息系統(tǒng)系統(tǒng)單擊添加單擊添加銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）單擊添加單擊添加電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）單擊添加單擊添加電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）單擊添加單擊添加有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）單擊添加單擊添加快速反應(yīng)系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management Sy

7、stem） 借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超萬(wàn)件單品、超市中心的市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。個(gè)星期。 1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤(rùn)；間、銷售利潤(rùn)； 2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；相關(guān)的決策； 3、與營(yíng)銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。與營(yíng)銷有

8、關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。可靠。聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment） 聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品

9、生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫(kù)存和物流等計(jì)劃。規(guī)劃、庫(kù)存和物流等計(jì)劃。 聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment CPFR）發(fā)展，）發(fā)展，后者是在前者的共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的后者是在前者的共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定。通過(guò)基本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的信息處理，制定。通過(guò)基本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)

10、確、完整和及時(shí)的信息處理，對(duì)于物流乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。對(duì)于物流乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency） 技術(shù)組成包括技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及個(gè)顯示器及1個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無(wú)論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過(guò)射頻識(shí)別標(biāo)簽，并處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無(wú)論到哪個(gè)環(huán)

11、節(jié)，都能通過(guò)射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。條形碼（BC-Bar Code） 商品條碼技術(shù)在商品條碼技術(shù)在1984年不足年不足15000家企業(yè)使用，家企業(yè)使用，1987年有年有75000家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快送貨、上架、售出全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨

12、信息，加快商品流通速度。商品流通速度。 條形碼分物流條形碼與商品條形碼兩類，其區(qū)別如表：條形碼分物流條形碼與商品條形碼兩類，其區(qū)別如表：自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment） 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類

13、的貨物及在其自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。本。 沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫(kù)存沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫(kù)存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了

14、存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出杰出的貢獻(xiàn)。為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出杰出的貢獻(xiàn)。銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS） 沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包包含前臺(tái)含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。系統(tǒng)兩大部分。 在門店完善前臺(tái)在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

15、（Management Information System，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷）也同時(shí)建立，在商品銷售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌了解和掌握握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。 POS的作業(yè)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時(shí)，所售商的作業(yè)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼經(jīng)過(guò)條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)，

16、后品的條形碼經(jīng)過(guò)條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)，后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上，再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售收款機(jī)上，再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-

17、Electronic Ordering System） 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。統(tǒng)。 EOS按應(yīng)用范圍可分為：按應(yīng)用范圍可分為： 1) 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門店與總部之間（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門店與總部之間建立的建立的EOS系統(tǒng)）；系統(tǒng)）； 2) 零售商與批發(fā)商之間的零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；系統(tǒng)； 3) 零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)

18、。系統(tǒng)。 EOS在物流配送中有如下三大作用：在物流配送中有如下三大作用：1) 相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用；節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用；2) EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存壓力，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有有利于減少企業(yè)的庫(kù)存壓力，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）；效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）；3) 對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)

19、，EOS可幫助分析零售商的商品訂可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，使產(chǎn)供銷一體化。貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，使產(chǎn)供銷一體化。 在零售場(chǎng)地，尤其是市口較好的商鋪，已沒(méi)有多少空間可用于在零售場(chǎng)地，尤其是市口較好的商鋪，已沒(méi)有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用下，更必須使用EOS系統(tǒng)。系統(tǒng)。EOS內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上的使用非常廣泛，越來(lái)越受到商界的青睞。在國(guó)際上的使用非常廣泛，越來(lái)越受到商界的青睞。EOS的最

20、大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零的最大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購(gòu)和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷商品等相關(guān)信息，售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購(gòu)和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange） 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子

21、通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易無(wú)紙化貿(mào)易”。 應(yīng)用應(yīng)用EDI的總體效率為：的總體效率為： 商業(yè)文件傳送速度提高商業(yè)文件傳送速度提高81% 文件成本降低文件成本降低44% 由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40

22、% 文件處理成本降低文件處理成本降低38% 競(jìng)爭(zhēng)能力提高競(jìng)爭(zhēng)能力提高34% EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的3%5%，這些效益主，這些效益主要來(lái)源于將原來(lái)分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。要來(lái)源于將原來(lái)分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 1990年，沃爾瑪就已與其年，沃爾瑪就已與其5000多家供應(yīng)商中的多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：處理單證有四大類：1) 運(yùn)輸單證

23、：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)輸單證：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；2) 商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知單等；通知單等；3) 海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；4) 商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書等。商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書等。 企業(yè)通過(guò)企業(yè)

24、通過(guò)EDI運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯(cuò)，可電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯(cuò)，可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。通過(guò)及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。通過(guò)EDI，制作業(yè)減，制作業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，輸速度，減少庫(kù)存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷減少庫(kù)存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。一體化的供應(yīng)鏈。 沃爾瑪

25、利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)候甚至不超過(guò)10天。天。由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)算非常迅速，這種物

26、流信息的連動(dòng)，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作算非常迅速，這種物流信息的連動(dòng)，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response） 有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把系統(tǒng)

27、，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。戶的滿意度和忠誠(chéng)度?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)

28、（QR-Quick Response） 1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過(guò)程是：知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過(guò)程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過(guò)數(shù)據(jù)的輸送格式，通過(guò)EDI系統(tǒng)向供貨商傳送系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握商品的需

29、求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃等。商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃等。 供貨商利用供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單單ASN（Advance Shipping Notice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。 沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，

30、判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡(jiǎn)化了檢驗(yàn)作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)符，簡(jiǎn)化了檢驗(yàn)作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT（Electronic Fund Transfer）向供貨廠商支付貨款。）向供貨廠商支付貨款。 同時(shí)，只要同時(shí)，只要 把把ASN與與POS數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能迅速知道商數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能迅速知道商品庫(kù)存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而品庫(kù)存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，沃爾把零售店的商品進(jìn)且還能壓縮庫(kù)存，提高商

31、品周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，沃爾把零售店的商品進(jìn)貨和庫(kù)存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)貨和庫(kù)存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫(kù)存方式（行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫(kù)存方式（Vendor Managed Inventory,VMI）。）。應(yīng)用應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢(shì)信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢(shì)1 商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高2 銷售額大幅度提高銷售額大幅度提高3 顧客滿意度大幅度提升顧客滿意度大幅度提升4供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低 沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素（一）顧客至

32、上，與消費(fèi)者目的一致（二）物流循環(huán)系統(tǒng)（三）完善的信息網(wǎng)絡(luò) （四）數(shù)據(jù)處理中心 “幫顧客節(jié)省每一分錢幫顧客節(jié)省每一分錢”是沃爾瑪?shù)淖谥肌２少?gòu)是銷售行業(yè)最是沃爾瑪?shù)淖谥?。采?gòu)是銷售行業(yè)最關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它決定著銷售商的成本預(yù)算，同時(shí)也影響著消費(fèi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它決定著銷售商的成本預(yù)算，同時(shí)也影響著消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格。沃爾瑪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)態(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和存者最關(guān)心的價(jià)格。沃爾瑪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)態(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和存貨管理是做到成本最低、價(jià)格最便宜的關(guān)鍵。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾貨管理是做到成本最低、價(jià)格最便宜的關(guān)鍵。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓要求他的采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決，他告誡說(shuō)：頓要求他的采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)態(tài)度要

33、堅(jiān)決，他告誡說(shuō)：“你們不你們不是在為商店討價(jià)還價(jià)，而是在為顧客討價(jià)還價(jià)，我們應(yīng)該為顧客是在為商店討價(jià)還價(jià)，而是在為顧客討價(jià)還價(jià)，我們應(yīng)該為顧客爭(zhēng)取到最好的價(jià)錢。爭(zhēng)取到最好的價(jià)錢。” 為了使成本最低，沃爾瑪建立了物流循環(huán)系統(tǒng)。實(shí)踐證明，為了使成本最低，沃爾瑪建立了物流循環(huán)系統(tǒng)。實(shí)踐證明，如果物流循環(huán)是比較成功的，那么在顧客購(gòu)買了某種商品之后，如果物流循環(huán)是比較成功的，那么在顧客購(gòu)買了某種商品之后，這個(gè)系統(tǒng)就開(kāi)始自動(dòng)地進(jìn)行供貨。沃爾瑪?shù)奈锪餮h(huán)系統(tǒng)當(dāng)中的這個(gè)系統(tǒng)就開(kāi)始自動(dòng)地進(jìn)行供貨。沃爾瑪?shù)奈锪餮h(huán)系統(tǒng)當(dāng)中的可變性使得這些賣方和買方可變性使得這些賣方和買方(工廠與商場(chǎng)工廠與商場(chǎng))可以對(duì)于這些顧客所

34、買可以對(duì)于這些顧客所買的東西和訂單能夠進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨，配送中心應(yīng)當(dāng)從供貨商那里的東西和訂單能夠進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨，配送中心應(yīng)當(dāng)從供貨商那里就可以直接拿到貨。這個(gè)系統(tǒng)與配送中心聯(lián)系在一起，沃爾瑪?shù)木涂梢灾苯幽玫截?。這個(gè)系統(tǒng)與配送中心聯(lián)系在一起，沃爾瑪?shù)呐渌椭行膶?shí)際上是一個(gè)中樞，有供貨方的產(chǎn)品，然后提供給商場(chǎng)。配送中心實(shí)際上是一個(gè)中樞，有供貨方的產(chǎn)品，然后提供給商場(chǎng)。供貨商只提供給配送中心，不用直接給每個(gè)商店，因此這個(gè)配送供貨商只提供給配送中心，不用直接給每個(gè)商店，因此這個(gè)配送中心可以為供貨商減少很多成本。中心可以為供貨商減少很多成本。 公司公司6000多輛運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在多輛

35、運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤?，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤剑€有多少時(shí)間才能運(yùn)輸?shù)缴痰?。?duì)此，沃爾瑪精確到小時(shí)。如果還有多少時(shí)間才能運(yùn)輸?shù)缴痰?。?duì)此，沃爾瑪精確到小時(shí)。如果員工知道車隊(duì)由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時(shí)間，裝卸員工知道車隊(duì)由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時(shí)間，裝卸工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。 2020世紀(jì)世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（MIS），），負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)世紀(jì)80年代初，沃爾瑪年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；了跳躍性的發(fā)展；1983年的時(shí)候采用了年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱機(jī)，全稱Point