專升本《管理學(xué)》知識(shí)梳理與習(xí)題(領(lǐng)-導(dǎo))

1、第六章領(lǐng) 導(dǎo)一、學(xué)習(xí)要求1 理解領(lǐng)導(dǎo)定義2 了解領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同3 熟悉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論和權(quán)變理論。4 了解幾種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論、幾種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。5 了解有效領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求、有效領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)為便于準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，有必要首先明確與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的三個(gè)概念，即權(quán)力、影響和職權(quán)。 所謂權(quán)力，是指?jìng)€(gè)人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用權(quán)力對(duì)別人施加作用的過(guò)程和結(jié)果。而職權(quán)則是組織中某一職位所賦有的權(quán)力。三者之間存在密切的內(nèi)在聯(lián)系。另一方面，權(quán)力、影響和職權(quán)之間又非絕對(duì)相關(guān)。相反的情況是，非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常不具有某種正式職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)是擁

2、有權(quán)力的個(gè)人或集團(tuán)向他人施加影響，使之為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異主要在于其作用基礎(chǔ)的不同。從本質(zhì)上說(shuō)，管理是管理者依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向和方式，對(duì)其工作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)。而領(lǐng)導(dǎo)則是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力和影響引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。二者的差異主要在于其作用基礎(chǔ)的不同。領(lǐng)導(dǎo)的作用是：指揮的作用；協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者影響力是一個(gè)人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為兩大類：一是權(quán)力影響力，權(quán)力影響力又稱強(qiáng)制性影響力，它是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位和權(quán)力等形成的，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒性。權(quán)力影響力形成的基礎(chǔ)主要是

3、：1獎(jiǎng)勵(lì)，即領(lǐng)導(dǎo)者因手中握有某種能滿足別人需要的物質(zhì)或非物質(zhì)手段，從而形成對(duì)他人的影響力。2懲罰，即獎(jiǎng)勵(lì)的另一面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者具有能使下級(jí)不愉快甚至痛苦的手段，便可獲得這種影響力。3法定，指領(lǐng)導(dǎo)者在正式組織中，按組織原則獲取的職務(wù)權(quán)力，規(guī)定下屬必須服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮與調(diào)遣而形成的影響力。權(quán)力影響力是領(lǐng)導(dǎo)者特有的影響力，也是領(lǐng)導(dǎo)者完成領(lǐng)導(dǎo)職能必須依賴的重要影響力。二是自然影響力，自然影響力又稱非權(quán)力影響力，與權(quán)力影響力不同，它是以本人的品德、才能、學(xué)識(shí)等因素為基礎(chǔ)形成的。這種影響力人皆有之。品格、才能、知識(shí)和感情在自然影響力的形成中最為重要。提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力一方面要合理、合法地運(yùn)用組織賦予的權(quán)力；另

4、一方面要注意提高自然影響力。領(lǐng)導(dǎo)理論有三類，分別是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是研究有效領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特征和品質(zhì)，尋求最合適的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來(lái)源不同，可分傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)基本上是天生的，與后天的培養(yǎng)、訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)關(guān)。為發(fā)現(xiàn)那些生來(lái)具有領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的人，許多心理學(xué)家對(duì)社會(huì)上特別成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了深入的案例分析和檔案資料分析，試圖找出天才的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體特征。現(xiàn)代特質(zhì)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的研究主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是識(shí)人方面，用現(xiàn)代心理學(xué)的方法，主要是心理測(cè)試，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性性格進(jìn)行測(cè)試，并通過(guò)心理咨詢進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)行

5、為的矯正，二是育人方面。適應(yīng)現(xiàn)代組織的特點(diǎn)與要求，提出不同組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)專業(yè)化職業(yè)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)加以培養(yǎng)。專家們認(rèn)為，前者在某種程度上受到遺傳因素的影響，應(yīng)注重優(yōu)選和改善；后者則完全是在管理實(shí)踐訓(xùn)練中形成的，應(yīng)注重學(xué)習(xí)和提高。具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)研究出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、密歇根大學(xué)的研究以及管理方格論。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)通過(guò)研究認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為可以用“抓組織”和“關(guān)心人”兩個(gè)構(gòu)面來(lái)概括。“抓組織”是以工作為中心，指的是領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，既規(guī)定了他們自己的任務(wù)也規(guī)定了下級(jí)的任務(wù)，包括進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，制訂計(jì)劃和程序，明確職責(zé)關(guān)系，確立工作目標(biāo)，向小組

6、成員分派具體工作，要求職工保持一定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)工作的最后等?！瓣P(guān)心人”是以人際關(guān)系為中心，包括建立互相信任的氛圍，尊重下級(jí)的意見(jiàn)，注意下屬的感情和問(wèn)題等。領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以用兩維空間的“四分圖”來(lái)表示。密歇根大學(xué)展開(kāi)了類似的研究，即確定領(lǐng)導(dǎo)者行為特征及其與工作績(jī)效的關(guān)系。他們將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為二維度，稱為職工導(dǎo)向和工作導(dǎo)向。羅伯特·布萊克與珍妮·莫頓在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上，于1964年提出了管理方格論， 主要闡述了5種最具代表性的類型：貧乏型、任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂(lè)都型、中庸之道型、團(tuán)隊(duì)型。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的有效性隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境

7、的變化而變化。用公式來(lái)表示就是：領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)。具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有菲德勒權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論和途徑一目標(biāo)理論。菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于三種關(guān)鍵因素：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者的情境控制、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與情境控制的交互作用。菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素之一是個(gè)體的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為此開(kāi)發(fā)了“最難共事者量表”(Least Preferred Coworker，簡(jiǎn)稱LPC)，測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者的需求偏愛(ài)度，或發(fā)現(xiàn)這種基本風(fēng)格：個(gè)體是任務(wù)導(dǎo)向型還是關(guān)系導(dǎo)向型。菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來(lái)的，個(gè)人不可能改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的“情景

8、因素”有三個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人所處職位的固有權(quán)力。根據(jù)這三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共可分成8種類型，其中，三個(gè)條件齊備是最有利的環(huán)境，三者都缺的是最不利的環(huán)境。通過(guò)研究了1200個(gè)工作群體，并將8種情境類型逐一與“關(guān)系取向”和“任務(wù)取向”兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行了比照，菲德勒得出結(jié)論：“任務(wù)取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作更有效；而“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者則在中等有利的情境中干得更好。菲德勒認(rèn)為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性實(shí)際上只有兩條途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境；改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由赫塞、布蘭查德共同發(fā)展成為一個(gè)較成熟的理論

9、。 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。赫塞和布蘭查德認(rèn)為，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或行為依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的下屬的“成熟度”(Maturity)，即個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿。對(duì)于成熟度，赫塞和布蘭查德將其定義為：M1無(wú)能力，且不愿意；M2無(wú)能力，但愿意；M3有能力，但不愿意；M4有能力，且愿意。生命周期理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有四種： 指示(高任務(wù)一低關(guān)系) ； 宣傳(高任務(wù)一高關(guān)系)； 參與(低任務(wù)一高關(guān)系)；授權(quán)(低任務(wù)一低關(guān)系)。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟程度相應(yīng)地采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，這樣就能到達(dá)有效的領(lǐng)導(dǎo)。指示型領(lǐng)導(dǎo)行為主要適用于低成熟度的職工(M1)；宣傳型領(lǐng)導(dǎo)適用于較低

10、成熟度的職工(M2)；參與型領(lǐng)導(dǎo)主要適用于較高成熟度的職工(M3)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)主要適用于高成熟度的職工M4)。途徑目標(biāo)理論由加拿大多倫多大學(xué)教授伊凡斯(MEvans)于1968年提出，后由其同事豪斯(R House)教授補(bǔ)充發(fā)展而成。該理論的核心在于：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬到達(dá)他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保下屬的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相一致。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)明確下屬的任務(wù)、理清路程中的各種障礙，使其順利到達(dá)目標(biāo)來(lái)幫助下屬。而且，領(lǐng)導(dǎo)者在這方面發(fā)揮的作用越大，越能提高低屬對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，也越能有效激勵(lì)下屬。豪斯認(rèn)為“高任務(wù)一高關(guān)系型”的組合不一定是有有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，還應(yīng)該加入情

11、境因素。因此他確定了四種領(lǐng)導(dǎo)方式供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同情境下使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就型。領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，要考慮兩個(gè)方面的因素：一是下屬的個(gè)性特點(diǎn)，比方領(lǐng)悟能力、教育程度、對(duì)成就的需求、愿意承擔(dān)責(zé)任的程度等；二是具體的環(huán)境，包括任務(wù)結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及工作群體的情況等。領(lǐng)導(dǎo)有效性是一個(gè)綜合性概念，就一般意義而言，一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效可以從以下方面反映出來(lái)：下級(jí)的支持、相互關(guān)系、職工的評(píng)價(jià)、激勵(lì)程度、溝通的效果、工作效率、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格、學(xué)識(shí)、能力、體制等方面特征的總和。一般而言，一個(gè)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：思

12、想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無(wú)私，襟懷坦蕩，富有犧牲精神，嚴(yán)于律己，寬于待人；富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和成就需要，希望通過(guò)事業(yè)的成功表達(dá)自身的價(jià)值，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，勇于積極開(kāi)拓新的活動(dòng)領(lǐng)域。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的知識(shí)素質(zhì)包括：基本的政治、經(jīng)濟(jì)理論及時(shí)事政策；廣泛的科學(xué)文化知識(shí)；專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者具體包括以下幾方面的能力：分析、判斷和形成概念的能力；決策能力；組織、指揮和控制能力；溝通、協(xié)調(diào)能力；知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者要有強(qiáng)健的體魄和充分的精力。 領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)包括：事業(yè)心責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)、權(quán)變意識(shí)、心理承受能力、心理健康狀況、氣質(zhì)類型和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

13、格等。 領(lǐng)導(dǎo)集體的合理搭配，一般包括年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)等。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一般包括統(tǒng)籌全局的藝術(shù)、用權(quán)的藝術(shù)、激勵(lì)下屬的藝術(shù)、利用時(shí)間的藝術(shù)和講話的藝術(shù)等方面。三、思考練習(xí)題1名詞解釋領(lǐng)導(dǎo) 影響力 權(quán)力影響力 自然影響力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論2選擇題1領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是 A權(quán)力的行使 B組織成員的追隨和服從 C管理 D下達(dá)命令2根據(jù)費(fèi)特勒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，以下哪些因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素？ A領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系 B任務(wù)結(jié)構(gòu) C下屬的成熟程度 D職位權(quán)利3下面哪種理論關(guān)注下屬的成熟度 A情境理論 B菲德勒的權(quán)變理論 C途徑-目標(biāo)理論 D 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論4根據(jù)赫塞和

14、布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬處于第二階段，即沒(méi)有工作能力，卻愿意工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取 A指示型領(lǐng)導(dǎo) B推銷型領(lǐng)導(dǎo) C參與型領(lǐng)導(dǎo) D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)5處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。大李為局長(zhǎng)老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喊四，對(duì)自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺(jué)得大李翅膀硬了，不像過(guò)去那樣聽(tīng)話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？ A 高工作、高關(guān)系 B高工作、低關(guān)系 C低工作、高關(guān)系 D低工作、低關(guān)系6不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念的差異。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是( ) A.

15、對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。B.對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 C. 通過(guò)溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 D. 通過(guò)行政性職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 7某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)最接近于：( ) A1-1型 B1-9型 C9-1型 D9-9型8某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成一直都不太好，職工收入也不算很高，但經(jīng)理與職工的關(guān)系卻很好，

16、職工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的( )    A貧乏型  B俱樂(lè)部型  C任務(wù)型  D中間型9根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是 A紀(jì)律嚴(yán)格，管理標(biāo)準(zhǔn)，賞罰分明B組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D職工關(guān)系融洽，工作積極負(fù)責(zé)，富有創(chuàng)造性10領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源包括兩方面：位置權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。請(qǐng)找出以下類型權(quán)力中屬于個(gè)人權(quán)力的部分：( )A懲罰權(quán) B.模范權(quán) C.合法權(quán) D.獎(jiǎng)賞權(quán)3.簡(jiǎn)答題(1)簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。(2)如何

17、提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力(3)簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。(4)“途徑目標(biāo)”理論認(rèn)為，有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用?(5)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的技巧主要有哪些？(6)試分析我國(guó)職工中存在的“端起碗來(lái)吃肉,放下碗來(lái)罵娘”(即生活有明顯改善,不滿卻反而增加)的現(xiàn)象,主要原因是什么呢?4.論述題1怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性?2領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中主要應(yīng)該注意哪些方面？5.案例分析題案例一： 蘇·雷諾茲的困惑蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的職工的工作的空

18、缺，因此她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行職工的個(gè)人開(kāi)發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)職工十分信任。 蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但職工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。 蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62

19、歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在職工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。 蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。

20、因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 討論：1影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？案例二： 權(quán)力的來(lái)源保羅在1971年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指

21、標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員到達(dá)了30名。保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的職工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來(lái)的12

22、名職工，以減少開(kāi)支。他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái),所以又重新縮減了職工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的職工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始疑心保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。討論： 1保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？ 2這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？3保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素有哪

23、些？案例三： 上級(jí)與下級(jí)聚焦一： 江南某礦務(wù)局，下轄十幾個(gè)礦、廠，職工及家屬總數(shù)近10萬(wàn)人。趙局長(zhǎng)和錢(qián)書(shū)記均系60年代的大學(xué)畢業(yè)生，兩人共事多年，以前錢(qián)書(shū)記曾任局長(zhǎng)，而資歷略淺的趙局長(zhǎng)曾是排在他之后的第一副局長(zhǎng)，趙當(dāng)上局長(zhǎng)之日，正是企業(yè)深化改革之時(shí)，廠長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制已經(jīng)成為社會(huì)潮流。趙局長(zhǎng)雖已過(guò)血?dú)夥絼傊?，但仍有較強(qiáng)的事業(yè)心，加之承包責(zé)任制的指標(biāo)壓力如芒刺在背，不敢有絲毫懈怠，風(fēng)風(fēng)火火的同時(shí)也不免咄咄逼人，甚至有時(shí)是固執(zhí)己見(jiàn)。  對(duì)這一點(diǎn)，錢(qián)書(shū)記最為敏感，曾經(jīng)的下屬成為自己的上級(jí)，原本就令人尷尬或不悅，廠長(zhǎng)經(jīng)理前所未有的權(quán)力尤其表達(dá)在財(cái)權(quán)和人事權(quán)上，更使錢(qián)書(shū)記有揮之不去的“轉(zhuǎn)行吃虧”

24、的感覺(jué)，趙局長(zhǎng)與錢(qián)書(shū)記嫌隙既生，摩擦漸多，終于到了勢(shì)同水火的地步。于是有關(guān)趙局長(zhǎng)的匿名揭發(fā)材料源源寄到煤炭廳及省紀(jì)檢委、省委，既有純屬子虛烏有，也有并非空穴來(lái)風(fēng)，畢竟，想干點(diǎn)事，就不可能萬(wàn)無(wú)一失不出繼漏。于是上面幾套班子輪番來(lái)查。調(diào)查期間，礦務(wù)局下屬的廠礦人心浮動(dòng)，議論紛紛。半年之后，趙局長(zhǎng)被宣布無(wú)事，重操權(quán)柄，而代價(jià)卻是，半年中，全礦務(wù)局煤炭減產(chǎn)1000多萬(wàn)噸，趙局長(zhǎng)在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也挫傷了積極性，從此不再埋頭苦干，而是注意給自己尋找退路。   聚焦二：某地推行大社會(huì)小政府，大多數(shù)廳局改制為公司，某公司黨政兩位領(lǐng)導(dǎo)孫書(shū)記和李總經(jīng)理均年過(guò)半百，原本也想有一番作為。因?yàn)閮扇舜?/p>

25、前并不相識(shí)，性格也各不相同，加上公司中并不單純的人際關(guān)系使他們從一開(kāi)始相處，就心懷戒心，在用人、立項(xiàng)、投資以及公司內(nèi)體制變革等方面意見(jiàn)均有分歧。意見(jiàn)分歧本屬正常，但可怕的是，孫李兩人彼此都把自己意見(jiàn)的最后被認(rèn)可，看成是權(quán)力歸屬的象征。這時(shí)候，意見(jiàn)的正確與否已不重要，志在取勝的心理伴隨著日夜不息的提防與陰謀，公開(kāi)的爭(zhēng)斗交織著絞盡腦汁的暗算。孫對(duì)李的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題耿耿于懷，企圖從這里打破缺口，于是小題大做的事不斷；李對(duì)孫也毫不手軟，他對(duì)孫迎風(fēng)冒雨暗中釘稍。兩人都不放過(guò)任何一個(gè)向上級(jí)訴說(shuō)對(duì)方、“揭發(fā)”對(duì)方的時(shí)機(jī)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司渴望凝聚與奮進(jìn)，卻因?yàn)橹饕I(lǐng)導(dǎo)的深刻矛盾而一次次坐失良機(jī)，結(jié)果兩人都被調(diào)離。

26、  聚焦三：周同志長(zhǎng)期在基層做技術(shù)工作，是一位“硬專家”。擔(dān)任市長(zhǎng)以后，有權(quán)了，但與“私”字無(wú)緣。他家四口人，住兩間不到28平方米的房子，低于市區(qū)居民平均住房水平，這兩間房是他原工作單位的職工住房。市政府機(jī)關(guān)先后三次分給他120多平方米的住房，他都謝絕了，他說(shuō)：“機(jī)關(guān)那么多人住房緊張，我不能搬?！薄坝行├贤咀》繂?wèn)題還沒(méi)有解決，有房子先給他們?！?999年10月，周率領(lǐng)市政府代表團(tuán)訪問(wèn)法國(guó)，回來(lái)時(shí)對(duì)代表團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)：“我的外匯全部上交，一分不留?，F(xiàn)在國(guó)家外匯這么緊張，我不能花外匯買外國(guó)貨?！彼群蟪鰢?guó)三次，沒(méi)帶過(guò)一件“洋貨”，結(jié)余外匯都上交了。他女兒愛(ài)聽(tīng)音樂(lè)，幾次請(qǐng)求父親從國(guó)外帶一部收音機(jī)，但他最后買的還是國(guó)產(chǎn)的。他從不利用職權(quán)為家屬謀取私利。他有權(quán)，都用在為市民謀福利上了。以前，該市煙塵重，環(huán)境監(jiān)。交通擁擠，噪聲嚴(yán)重。僅幾年，在周市長(zhǎng)和市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，先后改建擴(kuò)建了17條道路，市區(qū)交通基本上不再堵塞，市容也大為改