《電子商務》第一章

1、 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS電子商務概論電子商務概論主講主講: 宋文廣宋文廣導言導言 互聯(lián)網(wǎng)改變世界 學習、生活、工作、軍事、政治、金融、商務參考書目參考書目 電子商務概論電子商務概論，周曙東主編，東南大學出版社。，周曙東主編，東南大學出版社。 電子商務電子商務，加里，加里. .斯奈德等箸，成棟譯，機械工業(yè)斯奈德等箸，成棟譯，機械工業(yè)出版社。出版社。 電子商務概論電子商務概論，邵兵家主編，高等教育出版社。，邵兵家主編，高等教育出版社。 電子商務概論電子商務概論，方美琪主編，清華大學出版社。，方美琪主編，清華大學出版社。 電子商務概論電子商務概論，黃海

2、濱主編，上海財大出版社。，黃海濱主編，上海財大出版社。課程特點課程特點 專業(yè)基礎課專業(yè)基礎課 內(nèi)容主要側(cè)重于從商務管理和營銷的角內(nèi)容主要側(cè)重于從商務管理和營銷的角度介紹電子商務的應用。度介紹電子商務的應用。 從總體上了解電子商務是什么，涉及哪從總體上了解電子商務是什么，涉及哪些技術(shù)問題和應用問題，但對具體技術(shù)些技術(shù)問題和應用問題，但對具體技術(shù)問題不深究。問題不深究。 明確電子商務中的一些關(guān)鍵問題，如明確電子商務中的一些關(guān)鍵問題，如EB安全、物流、電子支付、網(wǎng)絡營銷等。安全、物流、電子支付、網(wǎng)絡營銷等。主要章節(jié)主要章節(jié)第第1 1章章 電子商務概述電子商務概述 本章學習目標本章學習目標: 了解電子

3、商務產(chǎn)生與發(fā)展的背景，企業(yè)了解電子商務產(chǎn)生與發(fā)展的背景，企業(yè)面臨電子商務的挑戰(zhàn)以及建設電子商務的面臨電子商務的挑戰(zhàn)以及建設電子商務的內(nèi)部成本和外部成本，重點理解其含義與內(nèi)部成本和外部成本，重點理解其含義與特點，以及電子商務可能給企業(yè)帶來的優(yōu)特點，以及電子商務可能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢及各種收益等。勢及各種收益等。 本章主要章節(jié)本章主要章節(jié)u案例分析案例分析u1.1 1.1 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展u1.2 1.2 電子商務的概念電子商務的概念u1.3 1.3 電子商務的特點電子商務的特點u1.4 1.4 電子商務的業(yè)務流程與功能電子商務的業(yè)務流程與功能u1.5 1.5 電子商務的電子

4、商務的優(yōu)勢效益分析優(yōu)勢效益分析 u1.6 1.6 物聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務物聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務u本章作業(yè)本章作業(yè)案例分析案例分析1:1:從傳統(tǒng)企業(yè)到電子商務先鋒：從傳統(tǒng)企業(yè)到電子商務先鋒： 海爾集團的電子商務戰(zhàn)略海爾集團的電子商務戰(zhàn)略 電子商務是海爾集團的必由之路電子商務是海爾集團的必由之路 海爾與眾不同的電子商務模式海爾與眾不同的電子商務模式 電子商務的應用效果電子商務的應用效果 海爾創(chuàng)立于海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。2012年，海爾全球營業(yè)年

5、，海爾全球營業(yè)額額1631億元，利潤億元，利潤90億元，利潤增幅是收入增幅的億元，利潤增幅是收入增幅的2.5倍。據(jù)消費市倍。據(jù)消費市場權(quán)威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際（場權(quán)威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。全球白色家電第一品牌。 海爾集團電子商務有限公司成立于海爾集團電子商務有限公司成立于2000年年3月，成立初期主要負月，成立初期主要負責集團電子商務規(guī)劃和實施，信息管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務項責集團電子商務規(guī)劃和實施，信息管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務項目開發(fā)等。隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，公司轉(zhuǎn)型成為海爾集團官方面向互聯(lián)網(wǎng)目開發(fā)等

6、。隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，公司轉(zhuǎn)型成為海爾集團官方面向互聯(lián)網(wǎng)用戶開展網(wǎng)上銷售的電子商務公司，主要運營海爾商城網(wǎng)站用戶開展網(wǎng)上銷售的電子商務公司，主要運營海爾商城網(wǎng)站（）。）。 以打造最佳用戶體驗平臺為目標，海爾商城網(wǎng)站承接海爾集團虛實以打造最佳用戶體驗平臺為目標，海爾商城網(wǎng)站承接海爾集團虛實融合的轉(zhuǎn)型和企業(yè)零售轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略，是海爾集團互聯(lián)網(wǎng)時代下由制造融合的轉(zhuǎn)型和企業(yè)零售轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略，是海爾集團互聯(lián)網(wǎng)時代下由制造業(yè)轉(zhuǎn)型為服務業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要組成部分，力爭成為企業(yè)垂直電商業(yè)轉(zhuǎn)型為服務業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要組成部分，力爭成為企業(yè)垂直電商No1。通過差異化的虛實融合模式，獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶認可，海爾商城近年每年通過差異

7、化的虛實融合模式，獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶認可，海爾商城近年每年業(yè)績?nèi)〉脴I(yè)績?nèi)〉?00%以上增長?，F(xiàn)海爾商城業(yè)務發(fā)展需求，需要具有互聯(lián)網(wǎng)以上增長?，F(xiàn)海爾商城業(yè)務發(fā)展需求，需要具有互聯(lián)網(wǎng)思維、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)能人，歡迎加入。思維、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)能人，歡迎加入。 案例案例2:亞馬遜亞馬遜 奇跡奇跡: 案例案例3:百度（百度（ )神話神話:百度公司真正百度公司真正開張是開張是2000年年3月份，總共月份，總共20個人，除了財務、出個人，除了財務、出納、行政外全是技術(shù)人員，李彥宏和徐勇兼做銷納、行政外全是技術(shù)人員，李彥宏和徐勇兼做銷售，專職的技術(shù)人員有售，專職的技術(shù)人員有5人，其他都是來兼職的北人，其他都

8、是來兼職的北大、清華的學生。大、清華的學生。2005年年8月月5日，百度在納斯達日，百度在納斯達克正式上市，那夜，百度無人入睡，他們持有的克正式上市，那夜，百度無人入睡，他們持有的百度原始股瘋狂上漲百度原始股瘋狂上漲353.85%，每股達到，每股達到122.54美美元（發(fā)行價元（發(fā)行價27美元），百度市值達到美元），百度市值達到39.58億美元億美元。一夜之間在百度產(chǎn)生了。一夜之間在百度產(chǎn)生了9位億萬富翁、位億萬富翁、30位千萬位千萬富翁和富翁和400位百萬富翁，創(chuàng)造了位百萬富翁，創(chuàng)造了21世紀的財富神話世紀的財富神話。 案例案例4：馬云與阿里巴巴（淘寶、支付寶、）：馬云與阿里巴巴（淘寶、支付

9、寶、） 以上案例上機時深入了解以上案例上機時深入了解.http:/ 1、迅速發(fā)展的現(xiàn)代電子信息技術(shù)是EB產(chǎn)生的基礎（集成電路技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、） 2、電子商務的起源EDI（封閉、標準化） 3、國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及商用（網(wǎng)景瀏覽器；交互、開放） 互聯(lián)網(wǎng)三個發(fā)展階段互聯(lián)網(wǎng)三個發(fā)展階段 第一階段：社會化應用前的實驗階段（第一階段：社會化應用前的實驗階段（1969-1994） 1969軍用阿帕網(wǎng)；軍用阿帕網(wǎng)；1971連接科研院校及連接科研院校及BBN公司誕公司誕生生Email;1972卡恩設計卡恩設計TCP/IP；1983 TCP/IP正式正式成為阿帕網(wǎng)的網(wǎng)絡協(xié)議，并正式命名為成為阿帕網(wǎng)的網(wǎng)絡協(xié)議，并

10、正式命名為”Internet”;1991伯納斯伯納斯.李李WWW技術(shù)，技術(shù)，1994WWW第一個圖形瀏覽器第一個圖形瀏覽器Netscape Navigator推推向市場，互聯(lián)網(wǎng)開始爆炸性普及。向市場，互聯(lián)網(wǎng)開始爆炸性普及。 此階段，互聯(lián)網(wǎng)由政府出資，用戶免費使用，網(wǎng)絡此階段，互聯(lián)網(wǎng)由政府出資，用戶免費使用，網(wǎng)絡規(guī)模小、速率低，主要用于文件傳輸和電子郵件，規(guī)模小、速率低，主要用于文件傳輸和電子郵件，操作較復雜，用戶只局限在科研或?qū)I(yè)人員。操作較復雜，用戶只局限在科研或?qū)I(yè)人員。第二階段：互聯(lián)網(wǎng)社會化應用的初始階段（第二階段：互聯(lián)網(wǎng)社會化應用的初始階段（1994-2001） 1994美國允許商業(yè)資

11、本介入，互聯(lián)網(wǎng)從實驗室進美國允許商業(yè)資本介入，互聯(lián)網(wǎng)從實驗室進入面向社會的商用時期。入面向社會的商用時期。1994年年3月中國正式加入月中國正式加入國際互聯(lián)網(wǎng)，國際互聯(lián)網(wǎng)，5月中國第一家月中國第一家ISP瀛海威創(chuàng)立，普瀛海威創(chuàng)立，普通民眾開始進入互聯(lián)網(wǎng)，中國電信開始籌建中國通民眾開始進入互聯(lián)網(wǎng)，中國電信開始籌建中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)96年年1月正式開通月正式開通提供服務，中國互聯(lián)網(wǎng)進入社會化應用階段。提供服務，中國互聯(lián)網(wǎng)進入社會化應用階段。 1996全球全球1200萬主機接入互聯(lián)網(wǎng)，建立萬主機接入互聯(lián)網(wǎng)，建立50萬萬WWW站點。大批有影響的網(wǎng)站出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)迅站

12、點。大批有影響的網(wǎng)站出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)迅速成為全球化的公眾信息平臺。速成為全球化的公眾信息平臺。99/2出現(xiàn)第一家出現(xiàn)第一家網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行,99/9中國招商銀行率先在國內(nèi)啟動中國招商銀行率先在國內(nèi)啟動“一一網(wǎng)通網(wǎng)通”；2000年年4-7月，我國三大門戶網(wǎng)站搜狐、月，我國三大門戶網(wǎng)站搜狐、新浪、網(wǎng)易成功在納斯達克上市。新浪、網(wǎng)易成功在納斯達克上市。 這一階段，互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡的擴大、用戶的增這一階段，互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡的擴大、用戶的增加和大批網(wǎng)站的出現(xiàn)為主，主要應用于瀏覽加和大批網(wǎng)站的出現(xiàn)為主，主要應用于瀏覽網(wǎng)頁和收發(fā)電子郵件等?；ヂ?lián)網(wǎng)的潛在商業(yè)網(wǎng)頁和收發(fā)電子郵件等。互聯(lián)網(wǎng)的潛在商業(yè)價值被普遍看好，吸引了各方

13、投資。由于商價值被普遍看好，吸引了各方投資。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，過度用初期未能迅速找到有效的盈利模式，過度的投機行為最終導致的投機行為最終導致20世紀末全球性世紀末全球性“網(wǎng)絡網(wǎng)絡泡沫泡沫”的出現(xiàn)與破滅。的出現(xiàn)與破滅。第三階段：互聯(lián)網(wǎng)社會化應用的發(fā)展階段第三階段：互聯(lián)網(wǎng)社會化應用的發(fā)展階段（2001年至今）年至今） 21世紀，隨著網(wǎng)絡泡沫破滅，互聯(lián)網(wǎng)進入相對平世紀，隨著網(wǎng)絡泡沫破滅，互聯(lián)網(wǎng)進入相對平穩(wěn)階段。穩(wěn)階段。寬帶、無線移動通信寬帶、無線移動通信等技術(shù)發(fā)展為互聯(lián)等技術(shù)發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)應用的豐富和拓展創(chuàng)造條件。網(wǎng)應用的豐富和拓展創(chuàng)造條件。網(wǎng)絡規(guī)模和用戶網(wǎng)絡規(guī)模和用戶數(shù)量持續(xù)增

14、加的同時，互聯(lián)網(wǎng)應用向更深層次擴數(shù)量持續(xù)增加的同時，互聯(lián)網(wǎng)應用向更深層次擴張張。電子商務、電子政務、遠程教育、金融、商。電子商務、電子政務、遠程教育、金融、商貿(mào)、公共服務、社會管理、新聞出版、廣播影視貿(mào)、公共服務、社會管理、新聞出版、廣播影視等。等?；ヂ?lián)網(wǎng)社會化應用的發(fā)展階段互聯(lián)網(wǎng)社會化應用的發(fā)展階段 截至截至2008年，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋世界年，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋世界5大洲大洲233個國家和地區(qū)，網(wǎng)民超過個國家和地區(qū)，網(wǎng)民超過15億，普及率達億，普及率達21.1%。 至至2010年底全球網(wǎng)民超過年底全球網(wǎng)民超過20億（手機用戶億（手機用戶超過超過50億）。億）。 截至截至2011年年6月底，我國網(wǎng)民達月

15、底，我國網(wǎng)民達4.85億?；|?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的全球性重要信息基礎設施。全球性重要信息基礎設施?；ヂ?lián)網(wǎng)社會化應用的發(fā)展階段互聯(lián)網(wǎng)社會化應用的發(fā)展階段 這一階段，原先互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展所掩蓋的這一階段，原先互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展所掩蓋的商業(yè)模式問題、安全問題、監(jiān)管等問題，商業(yè)模式問題、安全問題、監(jiān)管等問題，更加凸顯。不僅互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展面臨著挑更加凸顯。不僅互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展面臨著挑戰(zhàn)，它對政治、經(jīng)濟、文化、生活的負面戰(zhàn)，它對政治、經(jīng)濟、文化、生活的負面影響也受到普遍關(guān)注。影響也受到普遍關(guān)注。 人們在反思互聯(lián)網(wǎng)設計理念的同時，開始人們在反思互聯(lián)網(wǎng)設計理念的

16、同時，開始積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用、管理的心思積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用、管理的心思路，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨理性。路，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨理性。(二二)電子商務發(fā)展階段（從網(wǎng)絡看）電子商務發(fā)展階段（從網(wǎng)絡看） 1、基于專用網(wǎng)的電子交易階段、基于專用網(wǎng)的電子交易階段(EDI、EFT) 2、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(也叫也叫現(xiàn)代電子商現(xiàn)代電子商務務)階段階段 3、基于物聯(lián)網(wǎng)與移動平臺的電子商務（新、基于物聯(lián)網(wǎng)與移動平臺的電子商務（新一代電子商務）一代電子商務）現(xiàn)代電子商務的發(fā)展現(xiàn)代電子商務的發(fā)展 從世界范圍看，現(xiàn)代電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了從世界范圍看，現(xiàn)代電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了起步、發(fā)展、滑坡、調(diào)整

17、、高速發(fā)展等幾個起步、發(fā)展、滑坡、調(diào)整、高速發(fā)展等幾個階段。階段。（1）起步階段（）起步階段（1994-1997年底）年底） 典型代表：雅虎、亞馬遜；典型代表：雅虎、亞馬遜； 階段特征：互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)量少，知名度階段特征：互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)量少，知名度低。低?，F(xiàn)代電子商務的發(fā)展現(xiàn)代電子商務的發(fā)展 （2 ）爆炸性發(fā)展階段（）爆炸性發(fā)展階段（1998-2000.03） 網(wǎng)絡公司如雨后春筍，網(wǎng)絡股票價值高漲（網(wǎng)絡公司如雨后春筍，網(wǎng)絡股票價值高漲（1996年年初納斯達克初納斯達克1000點，點，2000年初年初4000多點），各種資金多點），各種資金涌入電子商務領(lǐng)域，電子商務得到爆炸性發(fā)展。涌入電子商務領(lǐng)域，

18、電子商務得到爆炸性發(fā)展。 但此階段仍主要集中在新興的網(wǎng)絡企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)但此階段仍主要集中在新興的網(wǎng)絡企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)并未深度進入電子商務領(lǐng)域。并未深度進入電子商務領(lǐng)域?，F(xiàn)代電子商務的發(fā)展現(xiàn)代電子商務的發(fā)展（3）滑坡階段（）滑坡階段（2000.04-2000年底）年底） 納斯達克指數(shù)從納斯達克指數(shù)從5000狂跌到狂跌到2000點，網(wǎng)點，網(wǎng)絡公司股票急劇貶值，大量資金撤離，絡公司股票急劇貶值，大量資金撤離，約的網(wǎng)絡公司銷聲匿跡。約的網(wǎng)絡公司銷聲匿跡?，F(xiàn)代電子商務的發(fā)展現(xiàn)代電子商務的發(fā)展（）調(diào)整階段（）調(diào)整階段（2001-2002） 撇去泡沫，人們關(guān)注的重點開始由撇去泡沫，人們關(guān)注的重點開始由“注注意

19、力經(jīng)濟意力經(jīng)濟”轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)到“購買力經(jīng)濟購買力經(jīng)濟”，各國政，各國政府開始有條不紊地推進電子商務的府開始有條不紊地推進電子商務的基礎設基礎設施施，傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)開始進入電子商務領(lǐng)域，電開始進入電子商務領(lǐng)域，電子商務開始進入理智穩(wěn)健發(fā)展的軌道。子商務開始進入理智穩(wěn)健發(fā)展的軌道?，F(xiàn)代電子商務的發(fā)展現(xiàn)代電子商務的發(fā)展 （5）高速穩(wěn)健發(fā)展階段（）高速穩(wěn)健發(fā)展階段（2002年至今）年至今） 2002年雅虎、網(wǎng)易等，不斷有電子商年雅虎、網(wǎng)易等，不斷有電子商務公司宣布實現(xiàn)盈利。務公司宣布實現(xiàn)盈利。2005百度上市，百度上市，2007阿里巴巴香港上市。阿里巴巴香港上市。 電子商務所代表的新經(jīng)濟潮流，以強大電子商

20、務所代表的新經(jīng)濟潮流，以強大生命力和巨大市場潛力越來越被人們所認生命力和巨大市場潛力越來越被人們所認識，各國政府加緊制定相關(guān)政策與發(fā)展戰(zhàn)識，各國政府加緊制定相關(guān)政策與發(fā)展戰(zhàn)略，基礎設施不斷完善，信息技術(shù)日新月略，基礎設施不斷完善，信息技術(shù)日新月異，電子商務市場規(guī)模迅速增長，電子商異，電子商務市場規(guī)模迅速增長，電子商務應用領(lǐng)域不斷拓寬和加深，電子商務目務應用領(lǐng)域不斷拓寬和加深，電子商務目前已成為全球經(jīng)濟的最大增長點之一。前已成為全球經(jīng)濟的最大增長點之一。二、全球電子商務的發(fā)展二、全球電子商務的發(fā)展 全球電子商務市場，近年來得到全球電子商務市場，近年來得到了快速發(fā)展。艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，了快速發(fā)展。

21、艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，2010年全球網(wǎng)絡購物交易規(guī)模達年全球網(wǎng)絡購物交易規(guī)模達5725億美元，同比增長億美元，同比增長19.4%。 2010-2013年全球網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模年全球網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模 全球電子商務市場發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出全球電子商務市場發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲美國、歐盟、亞洲“三足鼎立三足鼎立”的局面。的局面。2010年全球整體網(wǎng)絡購物交易規(guī)模中，歐年全球整體網(wǎng)絡購物交易規(guī)模中，歐洲（洲（34%）、美國（）、美國（29%）和亞洲（）和亞洲（27%）占比總和達）占比總和達90%。 三足鼎立三足鼎立美國全球領(lǐng)先，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的源頭美國全球領(lǐng)先，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的源頭 美國是

22、電子商務的起源地，也是電子商務發(fā)展美國是電子商務的起源地，也是電子商務發(fā)展最成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務發(fā)展。最成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務發(fā)展。電子商務營業(yè)額已占商務總額的電子商務營業(yè)額已占商務總額的1/3以上。以上。 2008年之前美國網(wǎng)民數(shù)一直居世界第一位。年之前美國網(wǎng)民數(shù)一直居世界第一位。 美國在線美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名電子商、雅虎、電子港灣等著名電子商務公司在務公司在1995年前后開始賺錢，到年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造年創(chuàng)造了了7.8億美元，億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領(lǐng)域更是沃爾瑪超市等

23、電子商務公司在各自的領(lǐng)域更是取得了巨額利潤。取得了巨額利潤。 2010年美國電子商務零售市場銷售額達年美國電子商務零售市場銷售額達1654億億美元美元 ，2011年美國電子商務零售交易額將達到年美國電子商務零售交易額將達到1881億美元。億美元。 美國文化一直鼓勵創(chuàng)新：有最好的大美國文化一直鼓勵創(chuàng)新：有最好的大學、最大的風險資本基金、最有利的學、最大的風險資本基金、最有利的金融市場。政府鼓勵推動創(chuàng)新。金融市場。政府鼓勵推動創(chuàng)新。 2010年推動美國電子商務零售交易快年推動美國電子商務零售交易快速增長的主要原因在于移動商務和團速增長的主要原因在于移動商務和團購網(wǎng)站的迅速崛起。移動電子商務從購網(wǎng)站

24、的迅速崛起。移動電子商務從交易類型、營銷方式以及支付方式等交易類型、營銷方式以及支付方式等方面進行了創(chuàng)新，為商家創(chuàng)造了更有方面進行了創(chuàng)新，為商家創(chuàng)造了更有價值的商務模式和營銷渠道，為消費價值的商務模式和營銷渠道，為消費者提供了更便捷和經(jīng)濟的網(wǎng)購方式。者提供了更便捷和經(jīng)濟的網(wǎng)購方式。 歐美各國電子商務發(fā)展迅速。歐盟電子歐美各國電子商務發(fā)展迅速。歐盟電子商務的發(fā)展起步雖較美國晚，但發(fā)展速商務的發(fā)展起步雖較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務較為領(lǐng)先的地度快，成為全球電子商務較為領(lǐng)先的地區(qū)。區(qū)。 在法、德等歐洲國家，電子商務所產(chǎn)生在法、德等歐洲國家，電子商務所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務總額的的營業(yè)額已占

25、商務總額的1/4，而歐美國，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。間。歐洲歐洲：迅速發(fā)展迅速發(fā)展英國：歐洲互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)頭雁英國：歐洲互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)頭雁 歐洲是互聯(lián)網(wǎng)主要投資動力，英國則是歐洲互聯(lián)歐洲是互聯(lián)網(wǎng)主要投資動力，英國則是歐洲互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)頭雁。網(wǎng)的領(lǐng)頭雁。 英國英國47%的家庭寬帶上網(wǎng)，高于美國的的家庭寬帶上網(wǎng)，高于美國的44%和德和德國的國的33%。英國人上網(wǎng)時間（每天。英國人上網(wǎng)時間（每天164分鐘）超過分鐘）超過看電視時間（看電視時間（148分鐘）。分鐘）。 英國英國“銀色沖浪者銀色沖浪者”（50歲以上）占網(wǎng)民歲以上）占網(wǎng)民1/4，增，增長最快。長

26、最快。 英國擁有全球最領(lǐng)先的英國擁有全球最領(lǐng)先的網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告市場。市場。網(wǎng)絡廣告占整個廣告業(yè)的網(wǎng)絡廣告占整個廣告業(yè)的14%，遠高于，遠高于世界世界5%的平均水平。（與美國相當，的平均水平。（與美國相當，但增長率略高于美國）但增長率略高于美國）2008年年12月，谷月，谷歌與英國付費電視臺英國天空廣播公司歌與英國付費電視臺英國天空廣播公司結(jié)成聯(lián)盟，向廣播寬帶用戶提供搜索、結(jié)成聯(lián)盟，向廣播寬帶用戶提供搜索、Email、視頻和廣告服務。、視頻和廣告服務。 艾瑞咨詢發(fā)現(xiàn)，英國消費者艾瑞咨詢發(fā)現(xiàn)，英國消費者2011年年1-2月網(wǎng)上消費總額達月網(wǎng)上消費總額達100億英鎊，其中二億英鎊，其中二月份為月份

27、為49億英鎊，相當于人均消費億英鎊，相當于人均消費79英英鎊，較鎊，較2010年同期上漲年同期上漲20%。 歐美電子商務飛速發(fā)展的原因歐美電子商務飛速發(fā)展的原因 歐美國家擁有電腦的家庭、企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)歐美國家擁有電腦的家庭、企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘恼伎側(cè)丝诘?/3以上。以上。 歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，解決了電子商務的網(wǎng)上套完善的信用保障體系，解決了電子商務的網(wǎng)上支付問題支付問題 。 歐美國家物流配送體系完善、正規(guī)，尤其是近年歐美國家物流配送體系完善、正規(guī)，尤其是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使不同地區(qū)的

28、眾來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點擊購物的當天或轉(zhuǎn)天就可收多網(wǎng)民，往往能在點擊購物的當天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。到自己所需的產(chǎn)品。 亞洲作為電子商務發(fā)展的新秀，市場潛力較大，亞洲作為電子商務發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。球電子商務的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。 市場調(diào)查廠商歐睿公司（EuromonitorInternational）預測，到2012年，亞太區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)零售營收將超過710億美元，將近2007年的兩倍。 但亞洲網(wǎng)絡零售營收還將滯后于美國和歐洲。畢馬威會計師

29、事務所的分析人士表示，網(wǎng)絡零售在臺灣、南韓和日本等成熟市場的發(fā)展速度更快。 亞太地區(qū)：潛力巨大亞太地區(qū)：潛力巨大日本：移動互聯(lián)網(wǎng)獨樹一幟日本：移動互聯(lián)網(wǎng)獨樹一幟 日本電子商務起步較晚，但發(fā)展異常迅速。日本電子日本電子商務起步較晚，但發(fā)展異常迅速。日本電子商務的發(fā)展得益于網(wǎng)絡通信基礎環(huán)境的迅速發(fā)展、具商務的發(fā)展得益于網(wǎng)絡通信基礎環(huán)境的迅速發(fā)展、具有鮮明特色的有鮮明特色的移動通信和移動上網(wǎng)移動通信和移動上網(wǎng)的快速發(fā)展以及擁的快速發(fā)展以及擁有眾多的有眾多的便利店便利店。 日本日本移動領(lǐng)域非常發(fā)達移動領(lǐng)域非常發(fā)達，2007日本總?cè)丝谌毡究側(cè)丝?.2億，移動億，移動用戶突破用戶突破1億。億。3G遙遙領(lǐng)先

30、，截至遙遙領(lǐng)先，截至2010年年2月，日本移月，日本移動電話上網(wǎng)者已經(jīng)達到動電話上網(wǎng)者已經(jīng)達到3141萬人，占手機持有者的萬人，占手機持有者的50%以上。以以上。以數(shù)字音樂下載和移動支付數(shù)字音樂下載和移動支付為代表的娛樂為代表的娛樂和生活相關(guān)的和生活相關(guān)的3G業(yè)務迅速發(fā)展。業(yè)務迅速發(fā)展。 2010年，日本將徹底年，日本將徹底告別告別2G時代。已開始向時代。已開始向4G進軍。進軍。 相對固定互聯(lián)網(wǎng)，日本移動互聯(lián)網(wǎng)普及率相對固定互聯(lián)網(wǎng)，日本移動互聯(lián)網(wǎng)普及率更高。有大量移動電子商務網(wǎng)站，更高。有大量移動電子商務網(wǎng)站，2007移移動網(wǎng)絡市場銷售收入動網(wǎng)絡市場銷售收入63億美元。億美元。語音、壁語音、壁

31、紙、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告紙、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告盈利最好。盈利最好。 商業(yè)周刊商業(yè)周刊指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的未來在指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的未來在亞洲，就亞洲而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的未來在亞洲，就亞洲而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的未來在日本。日本。2010年，日本將徹底告別年，日本將徹底告別2G時代。時代。已開始向已開始向4G進軍。進軍。 另外，日本超過另外，日本超過5萬家的便利店目前已成為萬家的便利店目前已成為日本網(wǎng)絡商店在推動電子商務方面，解決日本網(wǎng)絡商店在推動電子商務方面，解決資金流與物流問題的主要功臣。資金流與物流問題的主要功臣。 韓國：寬帶和網(wǎng)絡游戲獨霸東亞韓國：寬帶和網(wǎng)絡游戲獨霸東亞 互聯(lián)網(wǎng)已成為韓國社會和經(jīng)濟中心。互聯(lián)網(wǎng)

32、已成為韓國社會和經(jīng)濟中心。70%以上家庭接入寬帶以上家庭接入寬帶。寬帶網(wǎng)絡深刻影響韓。寬帶網(wǎng)絡深刻影響韓國社會?？偨y(tǒng)盧武鉉通過互聯(lián)網(wǎng)動員年輕國社會?？偨y(tǒng)盧武鉉通過互聯(lián)網(wǎng)動員年輕選民，成為獲勝主因之一。選民，成為獲勝主因之一。 韓國網(wǎng)絡游戲韓國網(wǎng)絡游戲開發(fā)領(lǐng)先。開發(fā)領(lǐng)先。2005網(wǎng)絡游戲收網(wǎng)絡游戲收入入6.3億美元，占亞太地區(qū)（不含日本）網(wǎng)億美元，占亞太地區(qū)（不含日本）網(wǎng)游市場的游市場的45.3%。中國龍與印度象之爭中國龍與印度象之爭 印度互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，但發(fā)展之快、之猛，印度互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，但發(fā)展之快、之猛，大有趕超中國之勢，特別是大有趕超中國之勢，特別是軟件軟件領(lǐng)域競爭力領(lǐng)域競爭力超過中國，

33、并在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域全面向中國發(fā)起超過中國，并在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域全面向中國發(fā)起挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。 印度的印度的移動產(chǎn)業(yè)移動產(chǎn)業(yè)正在緊追中國，每月移動用正在緊追中國，每月移動用戶增長幅度正趕超中國每月新增戶增長幅度正趕超中國每月新增540萬的速萬的速度。度。 基于競爭，龍象都把生意做到了對方家門口?；诟偁?，龍象都把生意做到了對方家門口。 上海上海浦東軟件園浦東軟件園里，塔塔（里，塔塔（TCS）、）、Infosys、Wipro、Satyam印度四大軟件廠商的辦公室相印度四大軟件廠商的辦公室相隔不遠。北京隔不遠。北京中關(guān)村軟件園中關(guān)村軟件園，也有印度軟件企，也有印度軟件企業(yè)。業(yè)。 同時，同時，中國盛大中國盛大與印度

34、游戲公司與印度游戲公司Zapak合作，合作，將競速網(wǎng)絡游戲?qū)⒏偹倬W(wǎng)絡游戲“瘋狂賽車瘋狂賽車”開進印度開進印度。2008年年6月，騰訊與月，騰訊與MIH印度環(huán)球網(wǎng)絡公司訂立股印度環(huán)球網(wǎng)絡公司訂立股權(quán)協(xié)議，騰訊將以權(quán)協(xié)議，騰訊將以MIH為門戶，撬開印度互聯(lián)為門戶，撬開印度互聯(lián)網(wǎng)市場的大門。網(wǎng)市場的大門。 99年初，美國副總統(tǒng)戈爾和英國首相布萊爾發(fā)表聲明，兩國將采取聯(lián)合行動推進美美英間的英間的EC。兩國政府在關(guān)稅、稅率、身份鑒定、隱私、公平交易、安全、消費者保護、知識產(chǎn)權(quán)和千年蟲問題等方面達成共識。此外,WTO、APEC等也不斷推動各國電子商務合作。E國際合作：不斷加強國際合作：不斷加強數(shù)字鴻溝：貧

35、國與富國數(shù)字鴻溝：貧國與富國 少數(shù)少數(shù)發(fā)達國發(fā)達國搭上信息革命的頭班車，通過技術(shù)創(chuàng)搭上信息革命的頭班車，通過技術(shù)創(chuàng)新、全球壟斷獲取先行優(yōu)勢，牢牢占據(jù)至高點，新、全球壟斷獲取先行優(yōu)勢，牢牢占據(jù)至高點，強化了對信息弱國的控制。強化了對信息弱國的控制。 許多發(fā)展中國家信息化水平嚴重落后，一半人未許多發(fā)展中國家信息化水平嚴重落后，一半人未打過電話，打過電話，整個非洲的電話線加起來才抵得上一整個非洲的電話線加起來才抵得上一個曼哈頓島的電話線長。個曼哈頓島的電話線長。非洲上網(wǎng)費用比美國貴非洲上網(wǎng)費用比美國貴10倍。倍。 美歐發(fā)達國家人口僅占世界總?cè)丝诘拿罋W發(fā)達國家人口僅占世界總?cè)丝诘?7%，但網(wǎng)，但網(wǎng)絡用

36、戶卻占世界的絡用戶卻占世界的70%，全球，全球80%電子商務被發(fā)電子商務被發(fā)達國家壟斷，信息技術(shù)投資占到全球達國家壟斷，信息技術(shù)投資占到全球75%。占世。占世界界12.9%的非洲，互聯(lián)網(wǎng)用戶不到世界的的非洲，互聯(lián)網(wǎng)用戶不到世界的5%，而，而35.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶卻集中在人口較少的美洲。的互聯(lián)網(wǎng)用戶卻集中在人口較少的美洲。 數(shù)字鴻溝在發(fā)展中國家與發(fā)達國家之間形成了新數(shù)字鴻溝在發(fā)展中國家與發(fā)達國家之間形成了新的地理斷裂。的地理斷裂。三、國內(nèi)電子商務的發(fā)展三、國內(nèi)電子商務的發(fā)展 EC概念引入中國在93年； 第一筆網(wǎng)上交易96年； 98年是我國的”電子商務年”,啟動B2B示范項目； 99年消費類EC市

37、場全面啟動，蓬勃發(fā)展。 但2000年，IT界包括互連網(wǎng)EC出現(xiàn)全面危機，許多人在EC前猶豫不決、甚至退縮。 反思后，許多網(wǎng)站重新定位，由概念炒作轉(zhuǎn)向務實。 經(jīng)過2002-2004調(diào)整后(國內(nèi)開始接受EB概念),2005年進入新的發(fā)展時期（第二次浪潮）, 逐漸步入務實發(fā)展的軌道。 2006到2007開始進入快速發(fā)展階段。國家統(tǒng)計局:2006中國電子商務交易總額15494億元,比2005增19.9%.但出于安全等因素考慮,目前,其在銷售或采購中所占比例還不是很高.從從2008起，中國網(wǎng)民規(guī)模居世界第一位起，中國網(wǎng)民規(guī)模居世界第一位. 據(jù)據(jù)CNNIC統(tǒng)計統(tǒng)計, 至至2010年底，我國網(wǎng)民年底，我國網(wǎng)

38、民達達4.57億人，普及率持續(xù)上升增至億人，普及率持續(xù)上升增至34.3%。 受受3G業(yè)務開展的影響，我國手機網(wǎng)民數(shù)業(yè)務開展的影響，我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，至量迅速增長，至2010年底為年底為3.03億。手機。手機網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，主要動力，移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿φ節(jié)摿?。手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。便攜化的趨勢日益明顯。 截至截至2011年年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.

39、85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2% ；我；我國手機網(wǎng)民規(guī)模為國手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億億 。2008中國網(wǎng)絡購物首次躋身十大網(wǎng)絡應用中國網(wǎng)絡購物首次躋身十大網(wǎng)絡應用 2008年底7400萬（24 .3% ），仍遠低于美國網(wǎng)民的71%，也低于韓國的60.6%。 2009年我國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2500億。網(wǎng)絡應用使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡音樂（83.5%），網(wǎng)絡新聞（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但商務交易類應用增幅“異軍突起”，用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅達到68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網(wǎng)絡炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡

40、購物用戶規(guī)模分別增長了約78%、67%、62%和46%。 2010年商務類應用依然保持迅速發(fā)展的勢頭，得益于電商企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展和用戶使用習慣的積累。 商務類應用用戶規(guī)模高位增長，網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用。網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年增長也分別達到了45.8%和48.2%，遠遠超過其他類網(wǎng)絡應用。 2009、2010年商務類應用發(fā)展迅速 在經(jīng)歷了在經(jīng)歷了2009-2010年快速增長后，年快速增長后，2011年商年商務類應用迎來較平緩的發(fā)展期。務類應用迎來較平緩的發(fā)展期。 大部分商務類應用依然保持上升，如網(wǎng)絡購大部分商務類應用依然保持上升，如網(wǎng)絡購物使用率提升至物使用率提升至

41、35.6%；團購團購應用發(fā)展勢頭迅應用發(fā)展勢頭迅猛，用戶已達到猛，用戶已達到4220萬人，使用率提升到萬人，使用率提升到8.7%，用戶半年增長率達到，用戶半年增長率達到125%。同時，網(wǎng)。同時，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付用戶使用率也小幅上升。上銀行和網(wǎng)上支付用戶使用率也小幅上升。2011商務應用保持平穩(wěn)增長商務應用保持平穩(wěn)增長 目前，電子商務已逐步滲透到經(jīng)濟和社會目前，電子商務已逐步滲透到經(jīng)濟和社會各個層面，網(wǎng)絡化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐各個層面，網(wǎng)絡化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐漸形成。預計在諸多因素的推動下，中國漸形成。預計在諸多因素的推動下，中國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展將迎來井噴期，中小企業(yè)電子商務的發(fā)展將迎

42、來井噴期，2012年交易規(guī)模有望突破年交易規(guī)模有望突破7.5萬億元。萬億元。 但和美國比，較大差異：美國互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)但和美國比，較大差異：美國互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡消費指數(shù)上得分幾乎是中國的三倍。絡消費指數(shù)上得分幾乎是中國的三倍。 目前，大部分商務類應用依然保持上升，如目前，大部分商務類應用依然保持上升，如網(wǎng)絡購物使用率提升至網(wǎng)絡購物使用率提升至35.6%，半年新增用，半年新增用戶戶1215萬，用戶半年增長率為萬，用戶半年增長率為7.6%；團購應；團購應用發(fā)展勢頭迅猛，用戶已達到用發(fā)展勢頭迅猛，用戶已達到4220萬人，使萬人，使用率從用率從4.1%提升到提升到8.7%，用戶半年增長率，用戶半年增長率達到達

43、到125.0%。與此同時，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支。與此同時，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升。付的用戶使用率也小幅上升。12 電子商務的概念電子商務的概念一、電子商務的定義 電子商務（電子商務（EB）:是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務過程的電子化、和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。既包括面向外部的所有業(yè)務流數(shù)字化和網(wǎng)絡化。既包括面向外部的所有業(yè)務流程，也包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程。程，也包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程。面向面向外部外部的業(yè)務流程：的業(yè)務流程：如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等。企業(yè)企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部的業(yè)務流程：

44、的業(yè)務流程：如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務合作伙伴充分整合。二、電子商務的不同定義二、電子商務的不同定義WTO的定義的定義美國政府全球電子商務綱要里給電子商務的美國政府全球電子商務綱要里給電子商務的定義定義 電子商務專家楊堅爭教授在電子商務基礎與應電子商務專家楊堅爭教授在電子商務基礎與應用中給電子商務的定義用中給電子商務的定義 OECD的定義（的定義（EC）IBM （EB：Electronic-Business） EB=WEB+IT EB=WEB+IT，是指在，是指在Inter

45、netInternet、IntranetIntranet上，利用上，利用WebWeb技術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把客戶、雇員、供應商聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把客戶、雇員、供應商聯(lián)系起來進行的商務活動。即基于現(xiàn)代計算機技術(shù)和信息系起來進行的商務活動。即基于現(xiàn)代計算機技術(shù)和信息技術(shù)開展的商務活動。技術(shù)開展的商務活動。 E-Business E-Business是是IBMIBM所提倡的一個所提倡的一個面向企業(yè)的概念，它不僅包含錢和物的交易，更強調(diào)信面向企業(yè)的概念，它不僅包含錢和物的交易，更強調(diào)信息的流動和管理，息的流動和管理，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)和客包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的

46、信息流動和管理。戶之間的信息流動和管理。 一般認為一般認為EC(狹義狹義):主要指利用主要指利用Web提供的提供的通訊手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通通訊手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過過Internet產(chǎn)品和提供服務。產(chǎn)品和提供服務。交易內(nèi)容可以是有形的產(chǎn)品和勞務,如書籍、日用品、在線醫(yī)療咨詢、遠程教學等;也可以是一些無形產(chǎn)品,如新聞、音像產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、軟件及其他類型的知識產(chǎn)品。也是人們也是人們最初對電子商務的理解。最初對電子商務的理解。 而而EB被稱為被稱為 廣義電子商務，二者存在區(qū)別。 電子商業(yè) ( E-Commerce ) 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 電子支付電子支付 物流配送物流配送 電子數(shù)

47、據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換電子商務電子商務( E-Business )企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃(ERP) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM) 供應鏈管理供應鏈管理(SCM) 人力資源管理人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 財務管理財務管理 EB與與EC的關(guān)系的關(guān)系（1）采用電子方式（一般不包括電視、電話、電報、）采用電子方式（一般不包括電視、電話、電報、傳真等傳統(tǒng)電子方式），特別是通過傳真等傳統(tǒng)電子方式），特別是通過Internet；（2）實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資）實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；金、信

48、息服務等）；（3）包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務）包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務等）；活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務等）；（4）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；后服務等；（5）采用電子方式是形式，跨越時空開展商務活動、）采用電子方式是形式，跨越時空開展商務活動、提高效率是主要目的。提高效率是主要目的。 電子商務不管如何定義，一般具有一些公認的特征：電子商務不管如何定義，一般具有一些公認的特征：* 電子商務包含兩個方面：電子商務包含兩個方面： 一是商務活動，一是商務活動， 二是電子化

49、手段。二是電子化手段。*它們之間的關(guān)系是它們之間的關(guān)系是商務是核心，電子商務是核心，電子是手段和工具。是手段和工具?！叭旨夹g(shù)，七分商務三分技術(shù)，七分商務” 三、電子商務相關(guān)概念三、電子商務相關(guān)概念 與傳統(tǒng)商務一樣，電子商務也離不開三流。與傳統(tǒng)商務一樣，電子商務也離不開三流。 信息流信息流 是電子商務交易各主體間信息傳遞與交流的過程，包是電子商務交易各主體間信息傳遞與交流的過程，包括交易過程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶信息資料等。括交易過程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶信息資料等。 物流物流 是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和

50、空間效用的經(jīng)濟活動組成程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。動。 資金流資金流 是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經(jīng)濟金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。 電子商務相關(guān)概念電子商務相關(guān)概念 注意力經(jīng)濟注意力經(jīng)濟 最早提出最早提出“注意力經(jīng)濟注意力經(jīng)濟”這一概念的這一概念的是美國經(jīng)濟是美國經(jīng)濟學家邁克爾學家邁克爾戈德海伯戈德海

51、伯于于1997年在美國著名的年在美國著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為雜志發(fā)表的一篇題為注意力購買者注意力購買者 （Attention Shopper）的文章中）的文章中提出來的提出來的。他指出他指出，在在以計算機網(wǎng)絡為基礎的信息社會中，以計算機網(wǎng)絡為基礎的信息社會中，面對浩如煙海的面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以而是相對過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡為基礎的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是網(wǎng)絡為基礎的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟注意力經(jīng)濟”。 在新經(jīng)濟時代最重要的資

52、源不再是傳統(tǒng)意義上的在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力?！白⒁饬ψ⒁饬?jīng)濟經(jīng)濟”的理論認為公眾的注意力是網(wǎng)站的最大資源，的理論認為公眾的注意力是網(wǎng)站的最大資源，誰能吸引更多的關(guān)注誰就能擁有更大的價值，吸引更誰能吸引更多的關(guān)注誰就能擁有更大的價值，吸引更多的投資多的投資。 可見，可見， Internet是當今時代是當今時代新經(jīng)濟時代新經(jīng)濟時代的基礎，是電子商務的基礎，這種新技術(shù)、的基礎，是電子商務的基礎，這種新技術(shù)、新媒體的使用，使電子商務相對傳統(tǒng)商務而新媒體的使用，使電子商務相對傳統(tǒng)商務而言，具有一些新的特點。言，

53、具有一些新的特點。 一、電子化：以Internet為基礎，以現(xiàn)代信息技術(shù)服為基礎，以現(xiàn)代信息技術(shù)服務為支撐體系務為支撐體系 這是電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)商務的最根本的特這是電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)商務的最根本的特點，其它特點亦皆由此引申。點，其它特點亦皆由此引申。 EB的進行要依靠計算機互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)計算機互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)來達到信息的交流和傳輸。計算機網(wǎng)絡在實施中必須有相應的相應的軟件支持軟件支持。軟件的設計、信息的處理、系統(tǒng)及網(wǎng)絡的建立與維護等都必須由專業(yè)人員來進行。硬件必須與相應的軟件配合才能充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢。因此因此,現(xiàn)代信息技術(shù)服務是現(xiàn)代信息技術(shù)服務是EB能否順利實施的根本保障能否順利實施的

54、根本保障. 現(xiàn)代信息技術(shù)服務主要指與現(xiàn)代信息技術(shù)服務主要指與計算機及其相關(guān)計算機及其相關(guān)通訊通訊手段有關(guān)的服務體系。手段有關(guān)的服務體系。它包括計算機軟件程序設計、信息處理和傳輸服務、計算機系統(tǒng)及其網(wǎng)絡的建立和維護等。 傳統(tǒng)媒體,如廣播、電視、電話、電報和傳真等在實施中并不要求有很強的軟件支持。二、二、虛擬性虛擬性：電子商務的運作空間：電子商務的運作空間電子電子虛擬市場虛擬市場 電子虛擬市場電子虛擬市場指的是商務活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費者在某種程度上以數(shù)字方以數(shù)字方式進行交互式商業(yè)活動的市場。（式進行交互式商業(yè)活動的市場。（Internet 上）上）“數(shù)字化經(jīng)濟數(shù)字化經(jīng)濟” 指的就是在電子虛

55、擬市場上所從事經(jīng)濟活動的總稱。電子虛擬市場與傳統(tǒng)的實物市場的異同：電子虛擬市場與傳統(tǒng)的實物市場的異同： 共同部分共同部分： 1）市場經(jīng)營主體。）市場經(jīng)營主體。指在市場上從事商業(yè)活動的機構(gòu)或個人,如生產(chǎn)商、供應商、中間商、經(jīng)紀人等。 2）市場經(jīng)營客體。）市場經(jīng)營客體。指交易活動的對象,即產(chǎn)品或勞務。 3）市場經(jīng)營）市場經(jīng)營活動動。 不同之處不同之處: 電子虛擬市場上的上述內(nèi)容上述內(nèi)容的實現(xiàn)形式全部或部分演變成電子化或數(shù)字化電子化或數(shù)字化,或虛擬化或虛擬化或?qū)崿F(xiàn)了某種程度的在線式經(jīng)營等?；?qū)崿F(xiàn)了某種程度的在線式經(jīng)營等。三、三、全球性全球性：電子商務的市場范圍：電子商務的市場范圍全球市場全球市場 E

56、B的市場范圍與傳統(tǒng)市場不同的市場范圍與傳統(tǒng)市場不同。 傳統(tǒng)市場按地域范圍被分為國內(nèi)和國外兩個市場。這兩個市場的界限分明。 EB的市場范圍的市場范圍從概念和實現(xiàn)形式來看卻從概念和實現(xiàn)形式來看卻是地道的是地道的全球市場全球市場。EB使企業(yè)一開始就面對全球市場使企業(yè)一開始就面對全球市場 首先首先,EB的主要媒體的主要媒體國際互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)國際互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上就是全球就是全球性的性的。無論在哪個國家,只要能接入互聯(lián)網(wǎng),就可方便地使用其提供的各種服務,享用其龐大的全球信息資源,互聯(lián)網(wǎng)使EB真正實現(xiàn)了全球化。 其次其次,互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事EB提供了國際舞臺提供了國際舞臺。 由于EB的重要媒體

57、Internet本身就是全球性的,因此企業(yè)上網(wǎng)就意味著它的形象進入了國際媒體,只要在Internet覆蓋到的地區(qū),任何國家的機構(gòu)或個人都可瀏覽到該企業(yè)的網(wǎng)址,并可隨時進行信息的溝通（即使是剛誕生的小公司）。 因此，開展電子商務的公司就立刻成為一家國際因此，開展電子商務的公司就立刻成為一家國際化的公司。（后面將介紹化的公司。（后面將介紹EB的國際化問題）的國際化問題）四、四、高滲透性高滲透性：電子商務的滲透范圍：電子商務的滲透范圍全全社會參與社會參與 從從EB的發(fā)展趨勢來看的發(fā)展趨勢來看,我們每個人都會處于我們每個人都會處于電子虛擬市場上電子虛擬市場上,或多或少都要參與電子商務或多或少都要參與電

58、子商務活動?；顒??；ヂ?lián)網(wǎng)是電子虛擬市場的技術(shù)平臺電子虛擬市場的技術(shù)平臺,每年加入國際的人數(shù)持續(xù)增長。目前全球互聯(lián)網(wǎng)普及率約30%（20億，亞太8億）。我國98年只幾十萬網(wǎng)民,目前已超過4.85億，網(wǎng)民總數(shù)從2008年6月起就超過美國，成為全球第一。 EB的影響的影響EB不斷滲透和不斷滲透和影響影響社會生活的各個方面社會生活的各個方面：包括政府、企業(yè)、個人;政治、經(jīng)濟、文化。帶來一系列變革，如: 1）推動電子政務的發(fā)展； 2）推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化； 3）推動網(wǎng)絡金融業(yè)的發(fā)展； 4）改變企業(yè)經(jīng)營理念與組織形式,提高效率并帶來新的機會； 5）促進社會分工和新行業(yè)（職業(yè)）產(chǎn)生；（如網(wǎng)游代理、

59、小企業(yè)網(wǎng)站及個人宣傳代理（一大學生）等,電子商務配送快遞） 6) 改變?nèi)藗儗W習、生活、工作方式，甚至思維方式。 電子商務配送已成為快遞發(fā)展新業(yè)務電子商務配送已成為快遞發(fā)展新業(yè)務。2008年，年，全國電子商務帶動的包裹量達到全國電子商務帶動的包裹量達到5億件?？爝f企業(yè)億件?？爝f企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡、改善服務，積極承接電子商務的配送優(yōu)化網(wǎng)絡、改善服務，積極承接電子商務的配送需求。需求。 據(jù)分析，快遞已成為網(wǎng)絡購物生態(tài)系統(tǒng)最為重要據(jù)分析，快遞已成為網(wǎng)絡購物生態(tài)系統(tǒng)最為重要的組成部分，快遞物流已成為支撐電子商務新型的組成部分，快遞物流已成為支撐電子商務新型業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎。根據(jù)阿里業(yè)態(tài)模式發(fā)展

60、的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎。根據(jù)阿里巴巴的調(diào)查：巴巴的調(diào)查：“網(wǎng)商已經(jīng)與快遞公司形成了相對網(wǎng)商已經(jīng)與快遞公司形成了相對固定的合作關(guān)系，固定的合作關(guān)系，70%的網(wǎng)商不會輕易更換快遞的網(wǎng)商不會輕易更換快遞公司。公司。” 網(wǎng)絡購物的發(fā)展為快遞提供了重要的市場機遇，網(wǎng)絡購物的發(fā)展為快遞提供了重要的市場機遇，必將推動快遞企業(yè)大力提升網(wǎng)絡有效覆蓋，提高必將推動快遞企業(yè)大力提升網(wǎng)絡有效覆蓋，提高服務準時率，降低破損率、丟失率、投訴率，不服務準時率，降低破損率、丟失率、投訴率，不斷創(chuàng)新服務品種。斷創(chuàng)新服務品種。一、傳統(tǒng)（電子）商務的業(yè)務流程一、傳統(tǒng)（電子）商務的業(yè)務流程 1) 交易前的準備交易前的準備 2) 交易談