班組長報·聯(lián)·商

1、報聯(lián)商溝通要訣課程用時：1.5小時。課程目的：報聯(lián)商初步認(rèn)知，了解其對 于工作的重要性。培訓(xùn)形式：講授、體驗、討論1 各位同事，大家辛勤工作一天了，在培訓(xùn)開始前，我們來做一個游戲，放松一下身心 游戲規(guī)則： 1.兩位同事相互配合； 2.其他沒上場同事不得提醒； 3.拿到圖片的同事，只能用語言表達(dá)圖 片形狀，另一位同事不得提問及反饋；2十分鐘的悲劇3 2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間傳遍地球的各個角落。4EasyFinance Weekend Sharing 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國某銀行，10點10分

2、，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計算機(jī)自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將作為肉包子，有去無回。5 轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的圖片報在9月18日頭版的標(biāo)題中，指責(zé)該銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinance Weekend Sharing6 法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調(diào)查報告。報告并不復(fù)雜深奧，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內(nèi)忙了些什么EasyFinance Weekend Sharing7 首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是

3、否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會討論決定。 EasyFinance Weekend Sharing8 董事長保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無法及時做出正確的決策。 EasyFinance Weekend Sharing9 董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。 EasyFinance Weekend Sharing10 國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。 EasyFinance Weekend Sharing11 國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消

4、息。 EasyFinance Weekend Sharing12 負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。 EasyFinance Weekend Sharing13 文員施特魯克：10點03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。EasyFinance Weekend Sharing14 結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉(zhuǎn)賬吧。EasyFinan

5、ce Weekend Sharing15 結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。EasyFinance Weekend Sharing16 信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。EasyFinance Weekend Sharing17 公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲媸┝_德談?wù)勥@件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。EasyFinance Weekend Shar

6、ing18 德國經(jīng)濟(jì)評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的。可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一起就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinance Weekend Sharing19 實際上，只要當(dāng)中有一個人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點實際上，只要當(dāng)中有一個人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點，能夠及，能夠及時匯報，商談，那么時匯報，商談，那么這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲劇，短短劇，短短十分鐘十分鐘就已足夠就已足夠！EasyFinance Weekend Sharing心不通，則事不通！20 一個日籍企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門擔(dān)任經(jīng)理，來到中國分

7、廠后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是借鑒日本公司的生產(chǎn)報表，制作一份下發(fā)到車間，數(shù)據(jù)做到了及時反饋，可是突然有一天現(xiàn)場發(fā)生了重大品質(zhì)事故，事故征兆并未在上報的報表中體現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)都是胡亂寫上去的。感言：每個人的認(rèn)識、看法、高度都是不一致的，一定要區(qū)別對待。21組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。22 分享目錄公司的期望報聯(lián)商的意義報聯(lián)商導(dǎo)入23執(zhí)行人才管理理念技術(shù)錢市場創(chuàng)新政策團(tuán)隊跨越國界的一劑良藥報聯(lián)商報聯(lián)商的意義24#??？報聯(lián)商的意義25報聯(lián)商的由來報報聯(lián)聯(lián)商商報聯(lián)商的意義261、協(xié)同不可或缺報聯(lián)商根據(jù)下級的報告、聯(lián)絡(luò)、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級發(fā)出的指示、命令、要求進(jìn)行工作。信息傳遞報聯(lián)商導(dǎo)入272、溝通未必真到位認(rèn)識差距公公司司及及上上級級的的期期待待下下級級認(rèn)認(rèn)識識差距差距報聯(lián)商導(dǎo)入請思考：企業(yè)內(nèi)中層管理者在溝通時，應(yīng)該是怎樣的站位？28時機(jī)難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機(jī)：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進(jìn)行匯報；過程中匯報。2、溝通未必真到位報聯(lián)商導(dǎo)入293、厭惡制約這部分應(yīng)該這樣做！你需要把加進(jìn)去！修改！再修改！報聯(lián)商導(dǎo)入30報聯(lián)商的內(nèi)涵報告上下級之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。要點關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進(jìn)行狀況、工作變