出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共課目考試習(xí)題庫(kù)

1、精心整理2018出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共課目考試題庫(kù)（2018第一版全國(guó)通用）說(shuō)明：本題庫(kù)依據(jù)交通部最新規(guī)定擬定，于2018年1月1日起執(zhí)行，由判斷題和單項(xiàng)選擇題兩種題型組成。 共5部分計(jì)500題，其中，第一部分政策法律法規(guī)110題，第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范190題，第三部分安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)130題，第四部分職業(yè)道德20題，第五部分其他相關(guān)知識(shí) 50題。第一部分政策法律法規(guī)（110題）一、判斷題（57題）,1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從 業(yè)資格等。正確2、申請(qǐng)人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試可在不 同的區(qū)域完

2、成。錯(cuò)誤3、 投人運(yùn)營(yíng)的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。 正確4、根據(jù)國(guó)家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn) 有抵押金過(guò)高的要降低。正確5、新增巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)全部實(shí)行無(wú)償使用，但可以變更經(jīng)營(yíng)主體。錯(cuò)誤6、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。錯(cuò) 誤7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確&巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。正確9、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)

3、資格注冊(cè)后，方可 從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。正確10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊(cè)，通過(guò)出租汽車經(jīng)營(yíng)者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主 管部門報(bào)備完成。正確11、 個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手 續(xù)。錯(cuò)誤12、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊(cè)。錯(cuò)誤13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)， 與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同的， 應(yīng)當(dāng)申請(qǐng) 注銷從業(yè)資格證。錯(cuò)誤14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過(guò) 1年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于 27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。錯(cuò)誤15、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營(yíng)者組織實(shí)施。正確16、出租汽車駕

4、駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營(yíng)者保管。錯(cuò)誤17、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展。正確18、網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。正確19、網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正確20、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確21、網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià) 結(jié)果，以及車輛牌照等信息。正確22、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾 亂正常市場(chǎng)秩序。正確23、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為

5、乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。錯(cuò)誤24、網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。 錯(cuò)誤25、 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 正確26、27、2&29、30、正確31、任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。正確 網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。正確 網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到 60萬(wàn)千米，就可以允許經(jīng)營(yíng)。錯(cuò)誤使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。正確 小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢

6、。除小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照 該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。正確32、國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；?、集約化、個(gè)體化經(jīng)營(yíng)。錯(cuò)誤33、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。正確34、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全 帶。錯(cuò)誤35、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。 錯(cuò)誤37、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交

7、通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確38、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物， 設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，可由自己保存。 錯(cuò)誤39、乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的， 出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供 服務(wù)。錯(cuò)誤40、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。正確41、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員 可直接自行撤單。錯(cuò)誤42、 駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的， 可按照約定解除合同。正確43、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方 式保障

8、出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確44、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、 管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng) 險(xiǎn)。錯(cuò)誤45、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任 務(wù)等。正確精心整理精心整理146、國(guó)家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商， 合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。正確47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。 正確48、出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或 者吊銷其從業(yè)資格證件。正確49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從

9、業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處 萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。正確50、51、52、53、54、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯(cuò)誤 新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯(cuò)誤 巡游出租汽車駕駛員如無(wú)法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的， 可以將承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。 錯(cuò)誤 新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無(wú)期限制。正確取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù) 考核。正確55、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。正確56、 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后， 該考核周期內(nèi)的扣 分與加分予以清除

10、，不轉(zhuǎn)人下一個(gè)考核周期。正確57、 出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確'二、單項(xiàng)選擇題（53題）1、 出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)冢–）內(nèi)有效。A. 省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國(guó)范圍D.縣市域范圍2、 出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行（A）的考試大綱。A全國(guó)統(tǒng)一 B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一 D縣內(nèi)統(tǒng)一3、 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（C），方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。 A培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)C注冊(cè)D.繼續(xù)教育4、 擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（B）申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資

11、格考試。A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)D.大型出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事 出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（C） 0A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試 B.參加全國(guó)公共科目考試C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試 D.重新參加全國(guó)公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試6、 受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（B）內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。A.3 日 B.5 日 C.10 日 D.15 日7、巡游出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿 30日前，向所在地（C）申清征垅汁冊(cè)_A.網(wǎng)信部門B.

12、公安交管部門C出租汽車行政主管部門D.工商管理部門8出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（C）A.1年B.2年C.3年D.5年精心整理精心整理9、申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng) 到（A）申請(qǐng)注冊(cè)。A發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門B. 發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門C. 發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門D. 發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門10、個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的，持其（A）申請(qǐng)注冊(cè)。A.身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營(yíng)證C.機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證 D.機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)營(yíng)證11、出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆

13、滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn) 服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（D）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.5 日 B.10 日 C.20 日 D.30 日12、 巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng) 合同的，應(yīng)當(dāng)在（D）內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。A 5 日 B、10 日 C、20 日 D 30 日13、 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過(guò) 3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（C） 學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A 72B 54C 27D 18'14、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（B）組織實(shí)施。A自學(xué)B.出租汽車經(jīng)營(yíng)者-C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)15、出租汽車駕駛員

14、最近連續(xù)（C）個(gè)記分周期內(nèi)記滿12記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證， 并公告作廢。A.1B.2C.3D.416、 出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（C）手續(xù)。 A.注銷證件B.撤銷證件C證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租 汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)資格證。A注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.核發(fā)18、 出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)資格證。A注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.審核延續(xù)19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng) 注銷從業(yè)資格的，由發(fā)

15、證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄， 有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)資格證。（B）的依據(jù)。A.注銷B.撤銷C補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo) D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)22、 出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車 行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其（A）。A延期注冊(cè)B.注銷從業(yè)

16、資格證C.撤銷從業(yè)資格證D吊銷從業(yè)資格證23、網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（B）萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A 50B、60C 70D 8024、行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到（D）的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。A.5年B.6年C.7年D 8年25、 網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部 門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（A）從業(yè)資格證件。A撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發(fā)D注銷26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入（A）信用記錄。A駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司B.工商部門C公安機(jī)關(guān)D.價(jià)格管理部門(B)。27、網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于A.

17、1年B.2年C.3年D.4年28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由（A）進(jìn)行處罰。A出租汽車行政主管部門B.價(jià)格主管部門C工商部門D.公安機(jī)關(guān)29、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（C）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門 書面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。A.10 日 B.20 日 C30 日 D.60 日30、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（B），明確雙方的權(quán)利和義 務(wù)。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議-并將C.勞動(dòng)合同D經(jīng)營(yíng)合同31、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，

18、駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。A服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門 B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)C.服務(wù)所在地工商行政管理部門D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門32、 網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在（D）存儲(chǔ)和使用。A、中國(guó)大陸B(tài)、中國(guó)境內(nèi)C中國(guó)本土 D中國(guó)內(nèi)地33、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障（A）的合法權(quán)益。A乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者B駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門C駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門D駕駛員、乘客和管理部門(B)。34、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂A.勞動(dòng)合同或者聘用合同B勞

19、動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同C.勞動(dòng)合同D.經(jīng)營(yíng)合同35、 巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指（A），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以（）及以下乘用車和駕駛勞 務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座B.通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客；七座C.可在道路上巡游攬客；九座D.通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客；九座36、 預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件的（B）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根 據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A.七座；可在道路上巡游攬客B.七座;通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客C.九座；可在道路上巡游攬客D.九座；通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客37、國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)（B

20、）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。A.拍賣B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核D.行政審批38、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（C），持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì) 量信譽(yù)考核等級(jí)。A.每年2月1日前B.每年3月1日前C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后 60日內(nèi)39、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C）等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。A當(dāng)?shù)谿DPS、量B.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)力規(guī)模C.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化D.駕駛員從業(yè)年限40、 巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的（C）應(yīng)當(dāng)予以糾正。A出租汽車經(jīng)營(yíng)者B.出租汽車行政主管部門C.工商部門D.公安機(jī)關(guān)

21、(B)辦41、乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的 理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A.出租汽車行政管理部門B.公安機(jī)關(guān)治安部門C.經(jīng)營(yíng)企業(yè)D.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)42、出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員（A），提升出租汽車服務(wù)水平。'A誠(chéng)信體系B.運(yùn)營(yíng)體制C.準(zhǔn)入機(jī)制D.職業(yè)保障-43、 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（B）、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方 面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌44、 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（

22、） 分的計(jì)分制，另外加分分值為（C）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20,2045、出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的（B） 0 A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除D.加分予以清除46、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門 依照各自職責(zé)處以-（C）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C2000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下47、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門 依照各自職責(zé)處以（C

23、）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下48、使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以 上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（D）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬(wàn)元以下D1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下(D)49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處 的罰款。精心整理精心整理A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下由縣級(jí)以上出租汽車行政主管C.5000元以上1萬(wàn)元以下

24、D1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下50、駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的， 部門責(zé)令改正，并處（D）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下由縣級(jí)以上地方人民政府出C.5000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下51、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的， 租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（D）罰款。A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下由縣級(jí)以上出租汽車行政C5000元以上20000元以下D10001元以上20000元以下52、出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的， 主管部門責(zé)令改正，并處（B）的罰

25、款。A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下C.50元以上200元以下D.3000元以上1萬(wàn)元以下53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級(jí)以上地方人民政 府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（B）罰款。A.50元以上200元以下B. 500元以上2000元以下C.5000元以上20000元以下D1000（元以上20000元以下I第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題）1.服務(wù)流程（68題）、判斷題（38題）1、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無(wú)需征得乘客同意。錯(cuò)誤2、出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或

26、中止服務(wù)。錯(cuò)誤3、車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。正確4、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的 要求就近停車。正確5、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。錯(cuò)誤6、載客過(guò)程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不 同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。錯(cuò)誤7、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。正確&出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯(cuò)誤9、出租汽車駕駛員載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確10、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求

27、使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。錯(cuò)誤11、為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。錯(cuò)誤12、 如果乘客要求下車的路段禁止停車， 出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車 地點(diǎn)停車。正確13、 外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問(wèn)駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以 不予理睬。錯(cuò)誤14、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。正確15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤16、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒(méi)有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間要緊，先開(kāi)上路， 讓乘客支付零錢就可以了。錯(cuò)誤精心整理

28、精心整理17、出租汽車駕駛員進(jìn)人服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營(yíng)效率。錯(cuò)誤18、 出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問(wèn)乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載 客，不耽誤交班。錯(cuò)誤19、乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。正確20、乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。錯(cuò)誤21、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。正確22、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、 工具。正確23、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯(cuò)誤24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租

29、汽車營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客。錯(cuò)誤25、 無(wú)論經(jīng)營(yíng)者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須26、27、2&29、 錯(cuò)誤30、31、32、33、34、接單。錯(cuò)誤出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。正確出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯(cuò)誤 向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請(qǐng)求的人，必須是乘客本人。錯(cuò)誤出租汽車駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。正確出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。錯(cuò)誤 出租汽車車輛標(biāo)志全國(guó)統(tǒng)

30、一。錯(cuò)誤出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。正確 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信 息實(shí)時(shí)分享功能。正確35、未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的 行為視為拒載。正確36、巡游出租汽車駕駛員收聽(tīng)到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。錯(cuò)誤37、乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。錯(cuò)誤38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說(shuō)明以避免糾紛。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(30題)1、AC2、下列哪項(xiàng)做法符合出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(GB/T22485一 2

31、013)的要求？(A)按乘客意愿選擇合理路線B、需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見(jiàn) 使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利 D乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理 出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員 B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C.殘障人士 D.孕婦3、下列哪種情形視為拒載?(B)A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不予載客的 B問(wèn)清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的 C.醉酒或者精神病患者乘車無(wú)陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的 D乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的(A)。4、乘客乘坐出租

32、汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)A禮貌勸阻B.默許C.批評(píng)教育D.及時(shí)停車撿回(C)。5、乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)精心整理精心整理A. 默許B.批評(píng)教育C禮貌勸阻D.指責(zé)乘客(C)。6、當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是 A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走 C在允許停車路段靠右臨時(shí)停車 D.在交叉路口即停即走(A)。7、出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng) A協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi) B.按起步價(jià)收取車費(fèi)(D)。C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi) D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修 8

33、搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.讓乘客下車換乘其他車輛D向乘客解釋清楚后改行合理路線9、 乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的?(B)A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi) D.向乘客交付出租汽車發(fā)票10、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。A.經(jīng)營(yíng)者要求B.管理部門要求 C乘客需求D自己需求 11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)(D) 0A.在車流較少時(shí)可上、下乘客 B.無(wú)人看管時(shí)可上、下乘客 C按乘客需要停車D.按規(guī)

34、定在站點(diǎn)即停即走'12、 客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A) 0 A選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客 B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵?tīng)顩r選擇乘客D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客(B)。13、 乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A) 0 A幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李 C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李 D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是 A.按運(yùn)營(yíng)需求聽(tīng)取交通廣播B按乘客要求使用 C.盡量不使用D.按自己興趣收聽(tīng)節(jié)目15、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中行駛路線和乘客

35、發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提 下，駕駛員應(yīng)該(B) 0A.讓乘客下車B.按乘客意見(jiàn)行駛C.按自己意見(jiàn)行駛D向出租汽車企業(yè)求助16、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路 線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A) 0 A向乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用D.到目的地后再解釋(D)。17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是 A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車(B) o18、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地19、 出租

36、汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車，要求駕駛員停車等候， 駕駛員應(yīng)(B) 0A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D收取小費(fèi)精心整理(A)。20、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該A盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)21出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客 (B)A.提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)B提醒拿好隨身物品C.索要小費(fèi)D.索取聯(lián)系方式22、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)途中(B)不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時(shí)處理私事C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障23巡游出租

37、汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)(A)。A按順序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時(shí)載客(B)。C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛25、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)， 應(yīng)當(dāng)(B)。A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿C.加收服務(wù)費(fèi)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)'26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無(wú)法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)(C)。-A.直接離開(kāi)B.繼續(xù)等待C與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，經(jīng)同意

38、后方可離開(kāi) D.給乘客留言后離開(kāi)27、 巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，(D)。A.可以下車私自攬客B.根據(jù)自已需要挑選乘客C.根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客28、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李 的正確做法是(B)。A.要求乘客取消訂單B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)C.延遲前往乘客約定地點(diǎn)D.關(guān)閉聯(lián)系方式29、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員(A)A不得詢問(wèn)乘客目的地B可以詢問(wèn)乘客目的地C可以和乘客議價(jià)D可以拒載30、在(B)情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A.因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的 B.

39、乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C.乘客年齡較大、行動(dòng)不便 D.乘客不允許搭載其他乘客的2. 車輛服務(wù)要求(40題)、判斷題20題)1出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。錯(cuò)誤2、無(wú)障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。錯(cuò)誤3、出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。 錯(cuò)誤4、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕。精心整理正確5、6、7、&9、出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。錯(cuò)誤 出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確 出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。錯(cuò)誤 無(wú)障礙出租汽車應(yīng)

40、保證充足空間安放輪椅。正確 出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、反光物。正確10、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味。正確11、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯(cuò)誤12、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無(wú)遮蔽物，升降自如。正 確13、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。正確14、出租汽車遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。正確15、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無(wú)污漬。正確16、遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。正確17、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無(wú)損，可按自己的

41、愛(ài)好做個(gè)性化裝飾。錯(cuò)誤18、出租汽車座椅應(yīng)牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。正確19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤 運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤20、無(wú)障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯(cuò)誤'二、單項(xiàng)選擇題（20題）1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（A）A車身廣告B.空車待租標(biāo)志C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（B）A. 車容車貌要求B.車輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求D.專用設(shè)施要求3、 出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無(wú)損，（A）個(gè)性化裝飾。A不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做 Co按個(gè)人意愿做D.按企業(yè)要求做(C)

42、。4、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的A三分之一 B.二分之一 C.三分之二D.四分之三 5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（B）噴涂。A. 按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求D.按市民要求6、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照（B），在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客 須知等信息。A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在企業(yè)要求D乘客要求7、巡游出租汽車應(yīng)按（A）的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)， 有照明。A出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民 &上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車必須設(shè)置（D）A.廣告標(biāo)志B.真皮

43、座套C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置夜間應(yīng)9、整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味是對(duì)出租汽車 （D）的要求。精心整理A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生10、 在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須 知信息等是對(duì)巡游出租汽車(B)的要求。A。車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施11、 下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施?(B)A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求 ?(D)A.字跡清晰B.固定端正C.無(wú)遮擋物、反光物D定期更新13、 車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化

44、裝飾，漆皮、外飾條完好無(wú)損是對(duì)出租汽車(C)的要求。 A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C車容車貌D.消防設(shè)施14、 下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求?(D)A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰(B)。C發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D定期自行校準(zhǔn)15、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的A.包容程度B.文明程度C.發(fā)展速度D.文化底蘊(yùn)'16、 小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是(D)。-A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴 B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美，影響了車的美觀程度 D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備(A)。1

45、7、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證D.機(jī)動(dòng)車駕駛證18、 下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息?(B)A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C.出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或者簡(jiǎn)稱D服務(wù)監(jiān)督電話19、無(wú)障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放(C)A.車載電話B.視頻播放設(shè)備,C輪椅D.車載冰箱20下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件?(B)A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置C. 車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D. 車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施3.駕駛員服務(wù)要求(36題

46、)、判斷題(18題)1、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。正確2、夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以穿背心，短褲。錯(cuò)誤3、女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯(cuò)誤4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確5、出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。正確精心整理6、7、正確89、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提倡使用普通話。正確出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。錯(cuò)誤10、出租汽車駕駛

47、員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯(cuò)誤1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛e接受乘客的批評(píng)意見(jiàn)，處理好與乘客的糾紛。正確12、出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14、張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。錯(cuò)誤15、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)按規(guī)定著裝。正確16、出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。正確17、出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。正確18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（18題）1、 下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求?（B）A

48、. 在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中舉止文明，禮貌待客B. 除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗'C. 運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D. 手、腳保持潔凈，指甲修剪得體-2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面 目潔凈，是駕駛員（B）的要求。A.個(gè)性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明3、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（C）A.身體無(wú)異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C穿著時(shí)尚、高檔D.衣著得體4乘客間相互交談過(guò)程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)（D）。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說(shuō)話D專心開(kāi)車不插話5、乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼

49、乘客上車，駕駛 員應(yīng)該（B）。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失 B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭(zhēng)6、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語(yǔ)，屬于（）要D求。 A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止7、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（A） 0A.不吸煙、不接打電話B.無(wú)人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽(tīng)廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙8出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng) （D）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的間題不予理會(huì) D.主動(dòng)、耐心、如

50、實(shí)回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng) （B）。A.不予理睬B.虛心接受C強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)要求的是 （D）精心整理精心整理A.提倡使用普通話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語(yǔ)接待外國(guó)乘客D.無(wú)論乘客是否能聽(tīng)懂，使用常說(shuō)的本地方言 11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的是（B）A.您需要打開(kāi)音響嗎？B.你該下車了。C.請(qǐng)帶好您的隨身物品。D請(qǐng)系好安全帶。12下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語(yǔ)?（D）A.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B.動(dòng)作快點(diǎn)C.請(qǐng)快一點(diǎn)D.你好，請(qǐng)上車13、 下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的

51、文明用語(yǔ)?（C）A.請(qǐng)把錢付了 B.請(qǐng)抓緊時(shí)間下車 C歡迎再次乘坐D.沒(méi)有零錢了，就不找您了14、 出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（GB/T22485一 2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)（A）。 A規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練C意思完整、有禮有節(jié)D. 口齒伶俐、表情豐富15、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語(yǔ)是（B） A.不能停，否則要罰款。B.對(duì)不起，這里不允許停車。C.您沒(méi)有看見(jiàn)禁停標(biāo)志嗎？D.這里怎么能停車??！16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語(yǔ)是（A）,A您需要等候嗎？B.再不上我就走了啊。'C.你還坐不坐車？D請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不

52、要耽誤我運(yùn)營(yíng)。(D)。17、出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是 A.個(gè)人隱私B未經(jīng)核實(shí)的小道消息 C.個(gè)人負(fù)面情緒D.介紹城市景色(C)。18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合詢問(wèn)的是 A.乘客是否需要使用空調(diào)B.乘客是否需要聽(tīng)音樂(lè) C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客興趣愛(ài)好4.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題）、判斷題（11題）1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。正確2、12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。正確3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。正確4、出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語(yǔ)言、用車便利、設(shè)施等方

53、面的需 求。正確5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說(shuō)話溫和、使用尊稱。正確6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。錯(cuò)誤7、兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提 醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。錯(cuò)誤&出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯(cuò)誤9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼 客等行為。正確10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯(cuò)誤11、利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。正確二、

54、單項(xiàng)選擇題（17題） 精心整理精心整理1對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（B）。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生2、遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括 （D）。A. 提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外 D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、 符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是（A） 0 A安排傷員躺臥在后排座位上B. 傷員無(wú)人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù)C. 對(duì)患病乘客播放搖滾樂(lè)以放松心情D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī) 4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（D） 0A.打開(kāi)車門鎖，提醒乘客自行上車 B打開(kāi)車門，耐心等候乘客上車5、AC6、C加收服務(wù)費(fèi)D.主動(dòng)下車，將盲人攙扶至車內(nèi)盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是（B） 0加收服務(wù)費(fèi)B、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取 提前議價(jià)D虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額遇有（B）乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩，7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)（D），關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A. 加快車速，超速行駛B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備D.關(guān)閉音響-(A)。8乘客乘坐出租汽車過(guò)程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng) A提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見(jiàn)后及