企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)效能調(diào)查

1、企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)效能調(diào)查說(shuō)明：1.請(qǐng)圈選合適的您個(gè)人或部門(mén)整體情況的描述2 .調(diào)查的目的并不是考核，個(gè)人的回答將會(huì)完全保密3 .調(diào)查的結(jié)果經(jīng)過(guò)匯總后，將作為改進(jìn)企業(yè)管理和發(fā)展的依據(jù)姓名：職位：日期：專(zhuān)業(yè)知識(shí)舉例/其他注解產(chǎn)品知識(shí)深度了解產(chǎn)品基本信息能夠詳盡的介紹產(chǎn)品的主要功能和價(jià)值能夠具說(shuō)服力地介紹產(chǎn)品的主要功能和價(jià)值能夠回答大部分的客戶(hù)問(wèn)題能夠具說(shuō)服力地介紹產(chǎn)品的所有功能和價(jià)值能夠回答客戶(hù)的所有問(wèn)題經(jīng)常幫助同事回答產(chǎn)品方面的知識(shí)市場(chǎng)趨勢(shì)和克爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 不了解市場(chǎng)現(xiàn)況 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廠牌的產(chǎn)品和服務(wù)不熟悉 不能明確競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn) 了解市場(chǎng)現(xiàn)狀 了解主要競(jìng)爭(zhēng)廠牌，但不了解產(chǎn)品細(xì)節(jié) 能夠明確競(jìng)爭(zhēng)廠家的優(yōu)缺點(diǎn)

2、，但不能明確產(chǎn)品細(xì)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)了解市場(chǎng)現(xiàn)狀和行業(yè)專(zhuān)家對(duì)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)熟悉克爭(zhēng)廣叩能夠明確競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn) 了解市場(chǎng)現(xiàn)狀和專(zhuān)家意見(jiàn)，并能總結(jié)個(gè)人對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的看法 深入了解競(jìng)爭(zhēng)廠家的產(chǎn)品和服務(wù) 能夠明確競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷了解最新發(fā)展工作效率自我發(fā)展 對(duì)重受培訓(xùn)或改進(jìn)等指導(dǎo)缺之興逝 重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤而無(wú)法從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 不主動(dòng)尋求反饋意見(jiàn)但會(huì)傾聽(tīng)；對(duì)批評(píng)有時(shí)會(huì)感到受到威脅 在領(lǐng)導(dǎo)的建議下尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 偶爾不能運(yùn)用過(guò)去所學(xué)來(lái)面對(duì)新挑戰(zhàn) 積極回應(yīng)收到的反饋意見(jiàn)，對(duì)建設(shè)性的批評(píng)不覺(jué)得受威脅 主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 能夠在不同的情況下運(yùn)用所學(xué) 主動(dòng)尋求反饋意見(jiàn)并據(jù)此修正自己的行為 將學(xué)習(xí)視為就業(yè)過(guò)程中的一部分，不

3、斷主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 被視為學(xué)習(xí)能力迅速者？能很快的在不同的情況或角色下運(yùn)用所學(xué) 能從領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬處廣泛地尋求建議；了解并能坦率承認(rèn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)企業(yè)家精不喜歡冒險(xiǎn)行事依據(jù)驗(yàn)證過(guò)的可靠方法在最糟情況不會(huì)太嚴(yán)重時(shí)會(huì)試圖冒險(xiǎn)依據(jù)可靠方法行事.但被要求個(gè)性喜愛(ài)冒險(xiǎn)通常會(huì)嘗試新的方法睹仕加爭(zhēng)環(huán)境中成長(zhǎng)尋求高風(fēng)險(xiǎn)高報(bào)酬的情況，不怕受到拒絕愿意并尋求新方法神將黨爭(zhēng)視為工作日勺一部分時(shí)會(huì)愿總做新云試不介意和他人競(jìng)爭(zhēng)在黨爭(zhēng)環(huán)境中感到激勵(lì)溝通能力 缺乏有組織的溝通能力，主要信息有時(shí)不明確 會(huì)議（包括和客戶(hù)的）往往缺乏有效性（很少有結(jié)論產(chǎn)生、總是拖過(guò)預(yù)定的時(shí)間） 溝通方式缺乏彈性？在某些狀況下缺乏有效性r書(shū)面溝通

4、不是很有效率，但能成功傳遞信息和意見(jiàn)會(huì)議不是總是有生產(chǎn)力或守時(shí)（椀如：對(duì)主要議題達(dá)成少數(shù)行動(dòng)共識(shí)）了解利用會(huì)面或書(shū)面信息來(lái)統(tǒng)一意見(jiàn)的重要性 書(shū)面溝通簡(jiǎn)潔有力 會(huì)議規(guī)劃完善并能守時(shí) 利用書(shū)面或口頭聯(lián)系來(lái)強(qiáng)化目標(biāo)而達(dá)成 書(shū)面或口頭簡(jiǎn)潔有力 會(huì)議在需要時(shí)召開(kāi)，總是守時(shí)，并且能達(dá)成具體結(jié)論述工祚建議 經(jīng)常利用會(huì)議/書(shū)面通知指導(dǎo)工作進(jìn)行；能用有創(chuàng)意的方式將重要訊息有效傳達(dá)給他人解決問(wèn)題能力 通常在沒(méi)有幫助的情況下不能或不愿意做出決定 在不確定性高的情況下感到不安（例如：情況改變、新問(wèn)題產(chǎn)生） 時(shí)間和工作量許可時(shí)會(huì)處理已發(fā)生的問(wèn)題，不視問(wèn)題處理為優(yōu)先任務(wù) 不能解決所有的問(wèn)題 在協(xié)助下能做出適當(dāng)?shù)臎Q定 在不

5、確定性高的情況下需要協(xié)助；情況改變時(shí)不能總是適時(shí)改變方法；通常需要幫助來(lái)解決新問(wèn)題 會(huì)迅速處理已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 往往能采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)解決問(wèn)題 不斷的做出適當(dāng)?shù)臎Q定，達(dá)成好的結(jié)果 在不確定性高的情況下仍能做由適當(dāng)?shù)臎Q定；情說(shuō)改變時(shí)能適時(shí)改變方法；通常能處理新問(wèn)題 在問(wèn)題還沒(méi)被通報(bào)前，能迅速明確產(chǎn)生問(wèn)題根源 往往能采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)解決問(wèn)題 總是能做出適當(dāng)?shù)臎Q定，達(dá)成好的結(jié)果 在不確定性高的情況下仍能做出迅速、局質(zhì)量的決定；情況改變時(shí)能迅速米取新舉措應(yīng)對(duì)；面對(duì)新問(wèn)題能快速的學(xué)習(xí) 在問(wèn)題還沒(méi)被完全產(chǎn)生前就能迅速明確可能的問(wèn)題根源 不斷采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和決定，使問(wèn)題的影響最小化時(shí)間管理不能有效率的安排工作活對(duì)時(shí)

6、間的管理和工作的優(yōu)先排序感到困難規(guī)劃工作日程表，但往往不能落實(shí)，因?yàn)槿狈椥詴r(shí)間的規(guī)劃落實(shí)工作日程規(guī)劃，但不能完全依據(jù)客戶(hù)機(jī)會(huì)來(lái)優(yōu)先排序時(shí)間和資源的分配有效率地規(guī)劃工作日程表，包含適當(dāng)?shù)膹椥詴r(shí)間依據(jù)客戶(hù)的潛能和獲利性來(lái)管理時(shí)間 有效率地規(guī)劃工作日程表，包含適當(dāng)?shù)膹椥詴r(shí)間 總是試圖減少花費(fèi)時(shí)間在和客戶(hù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)上，并增強(qiáng)工作的效率性 積極依據(jù)客戶(hù)的潛能和獲利性來(lái)調(diào)配時(shí)間安除行政支持沒(méi)有相應(yīng)的行政助理或內(nèi)勤人員來(lái)分擔(dān)不需面對(duì)客戶(hù)的行政事務(wù)銷(xiāo)售人員專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作上的時(shí)間不到25%有相應(yīng)的行政助理或內(nèi)勤人員來(lái)分擔(dān)不需面對(duì)客戶(hù)的行政事務(wù)銷(xiāo)售人員可以有30%J時(shí)間專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作上有相應(yīng)的行政助理或內(nèi)勤人員

7、象分擔(dān)不需面對(duì)窘戶(hù)的行政事務(wù)銷(xiāo)售人員可以有40%J時(shí)間專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作上有相應(yīng)的行政助理或內(nèi)勤人員來(lái)分擔(dān)不需面對(duì)客戶(hù)的行政事務(wù)銷(xiāo)售人員可以有50呦上的時(shí)間專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作上個(gè)人儀態(tài) 一般能夠給人良好的第一印象，雖然不總是持久 偶爾會(huì)較退縮和缺乏活力 在大部分的情況下都能保持從容的儀態(tài) 通常能夠給人良好的印象 喜愛(ài)和善于與人打交道 通常充滿活力，尤其是在面對(duì)客戶(hù)時(shí) 在困難的情況下仍能從容行事 個(gè)性鮮明，通常能夠給人良好的印象 喜愛(ài)和善于與人打交道 總是充滿活力，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外 通常能讓人放松 在困難的情況下仍能從容行事 個(gè)性鮮明，總是能夠給人良好的印象 喜愛(ài)和善于與人打交道，讓接觸的人覺(jué)得自己很重要

8、總是充滿活力，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、或在各種情況下 通常能讓人放松 在困難的情況下仍能從容行事客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)的關(guān)系主要是協(xié)助下訂單很少主動(dòng)建立客戶(hù)關(guān)系 和客戶(hù)關(guān)系一般良好 時(shí)間和工作量許可時(shí)，會(huì)花時(shí)間建立客戶(hù)關(guān)系 贏得客戶(hù)的信任，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)產(chǎn)品方面的建議和客戶(hù)關(guān)系總是良好,會(huì)調(diào)配時(shí)間來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系贏得客戶(hù)的信任，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)產(chǎn)品和服務(wù)方面的建議 能迅速建立良好的客戶(hù)關(guān)系 將時(shí)間優(yōu)先用于建立客戶(hù)關(guān)系 贏得客戶(hù)的信任，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)和產(chǎn)品有關(guān)的建議客戶(hù)信息管理銷(xiāo)售部門(mén)只有潛在客戶(hù)和客戶(hù)的基本信息（例如：聯(lián)系方式、已購(gòu)產(chǎn)品）大部分信息分散在各銷(xiāo)售人員手中；銷(xiāo)售人員離職后就流失掉銷(xiāo)售部門(mén)只有

9、潛在客戶(hù)和客戶(hù)的基本信息（例如：聯(lián)系方式、已財(cái)產(chǎn)品）大部分的客戶(hù)信息有統(tǒng)一管理；銷(xiāo)售人員離職后，他的客戶(hù)會(huì)分配給其他同事負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)分別有完備的客戶(hù)信息資料庫(kù)（如，已購(gòu)產(chǎn)品總量、介紹客戶(hù)量、維修次數(shù)）沒(méi)有對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，以改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系和獲取更大價(jià)值（如：針對(duì)特殊客戶(hù)群設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或忠誠(chéng)度計(jì)劃）銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部共享一個(gè)完備的客戶(hù)信息資料庫(kù)能夠?qū)蛻?hù)資料進(jìn)行分析？主動(dòng)了解和預(yù)測(cè)客戶(hù)的潛在需求，積極提供相應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)手段，以強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系和獲取更大價(jià)值客戶(hù)需求的了解不能了解客戶(hù)的需要？和客戶(hù)的討論限于客戶(hù)提問(wèn)根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存產(chǎn)品來(lái)建議客戶(hù)選用從客戶(hù)的基本資料了解有限的客戶(hù)需求根據(jù)一成不

10、變、粗略的客戶(hù)需求分類(lèi)了解客戶(hù)的大體需求，并據(jù)此推薦產(chǎn)品持續(xù)和客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)新增的需求 了解客戶(hù)的獨(dú)特需求并提供滿足其獨(dú)特需求的產(chǎn)品或服務(wù) 將無(wú)法滿足的客戶(hù)需求信息反饋給其他部門(mén)或廠商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 能夠告訴客戶(hù)哪些產(chǎn)品不適合他，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)明確新需求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的了解對(duì)所有客戶(hù)采取相同的銷(xiāo)售方4對(duì)客戶(hù)選購(gòu)過(guò)程和相關(guān)決策者（例如：配偶）的了解有限一般對(duì)客戶(hù)采取相同的銷(xiāo)售方式，但行不通時(shí)會(huì)試著變通對(duì)客戶(hù)選購(gòu)過(guò)程和相關(guān)決策者有部分了解 一旦了解客戶(hù)喜好，能夠調(diào)整銷(xiāo)售方式 了解客戶(hù)選購(gòu)過(guò)程和相關(guān)決能夠根據(jù)客戶(hù)的喜好來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售方式了解客戶(hù)選購(gòu)過(guò)程和相關(guān)決策者，并能主動(dòng)影響相關(guān)決策者銷(xiāo)售過(guò)程潛在客戶(hù)的開(kāi)

11、發(fā)不主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，依靠主動(dòng)上門(mén)客戶(hù)偶爾主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)從現(xiàn)有客戶(hù)中得到介紹持續(xù)主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)利用不同的來(lái)源的信息開(kāi)發(fā)客戶(hù)，包括個(gè)人關(guān)系、其他外部機(jī)構(gòu)等資訊將新客戶(hù)開(kāi)發(fā)視為最重要的工作公司內(nèi)部經(jīng)常分析潛在機(jī)會(huì)并會(huì)協(xié)助取得公開(kāi)資訊來(lái)幫助銷(xiāo)售顧可開(kāi)發(fā)新客戶(hù)價(jià)值定位的溝通了解產(chǎn)品的價(jià)值定位，但不能傳達(dá)給潛在客戶(hù) 了解并能夠傳達(dá)價(jià)值定位2而且可以提升產(chǎn)品/公司在清在客戶(hù)眼中的價(jià)值 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值定位，并有時(shí)能夠做出比較 了解并能夠傳達(dá)價(jià)值定位？而且可以提升產(chǎn)品/公司叁潛在客戶(hù)眼中的價(jià)值 能依據(jù)客戶(hù)的狀況適時(shí)調(diào)整價(jià)倡定位 能夠比較和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間價(jià)值 能夠向顧客傳達(dá)公司所提供的價(jià)值定位的 能依據(jù)客戶(hù)的狀況提

12、出獨(dú)特的價(jià)值定位 能夠提出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值定位相比的優(yōu)勢(shì)正像的小同銷(xiāo)售后的服務(wù)缺之對(duì)細(xì)節(jié)的注意和完整的售后處理過(guò)程在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才嘗試解決通常不試圖去解決問(wèn)題的根源在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才嘗試解決了解問(wèn)題的根源，但需要指導(dǎo)來(lái)解決問(wèn)題有些問(wèn)題最終未被解決 注息細(xì)下的處理 有問(wèn)題時(shí)能迅速有效地處理問(wèn)題 能找出問(wèn)題的根源，并能夠提出系統(tǒng)化的解決方案 注息細(xì)下的處理 在問(wèn)題發(fā)生前主動(dòng)了解客戶(hù)和訂單執(zhí)行狀況，并協(xié)調(diào)其他部門(mén)來(lái)預(yù)防常見(jiàn)問(wèn)題的出現(xiàn) 有問(wèn)題時(shí)能迅速有效地處理問(wèn)題 能找出問(wèn)題的根源，并能夠提出系統(tǒng)化的高效解決方案銷(xiāo)售工作質(zhì)量管控我們有一套基本的銷(xiāo)售流程和標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)得到的銷(xiāo)售服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容完全視個(gè)別銷(xiāo)售人員的能

13、力和意愿而不同我們有一套衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)跟蹤銷(xiāo)售人員的服務(wù)品質(zhì)我們能夠了解個(gè)別銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售工作質(zhì)量的差異我們有一套衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)跟蹤銷(xiāo)售人員的服務(wù)品質(zhì)我們能夠根據(jù)衡量結(jié)果來(lái)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，使銷(xiāo)售人員的工作質(zhì)量具有一致性，確保客戶(hù)基本的滿意度 我們有一套衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)跟蹤銷(xiāo)售人員的服務(wù)品版 我們能夠根據(jù)衡量結(jié)果來(lái)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，使銷(xiāo)售人員的工作質(zhì)量具有一致性 我們能夠根據(jù)衡量結(jié)果來(lái)明確優(yōu)秀員工的最佳做法，對(duì)所有員工加以培訓(xùn)，從而不斷提升總體工作質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作公司內(nèi)部關(guān)系公司內(nèi)部對(duì)自己有不同的評(píng)價(jià)（個(gè)性、能力）很難接近i不關(guān)注和客戶(hù)無(wú)關(guān)的問(wèn)翹、事務(wù)和公司內(nèi)部同部門(mén)的部分同事較熟悉公司內(nèi)部員工一般對(duì)自己印象良好，雖然并

14、不總是信任自己的能力（對(duì)自己不了解或其他原因）不總是容易接近和公司內(nèi)同年資的同事熟悉，需要時(shí)會(huì)尋求這些人的幫助*公司內(nèi)部對(duì)自己的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力有很高的評(píng)價(jià)容易接近；時(shí)間表許可時(shí)會(huì)撥出時(shí)間參與內(nèi)部會(huì)議*在公司內(nèi)部有較大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部對(duì)自己的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力有很高的評(píng)價(jià)容易接近：總是撥出時(shí)間幫助同事以及參與內(nèi)部會(huì)儀在公司內(nèi)部有較大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系良好，而且各種年資的人都有合作能力和他人共事（同部門(mén)、跨部門(mén)）時(shí)并不總是有效的不能理解他人的想法，通常只關(guān)注議題對(duì)自己的影響 能有效的和部門(mén)同事合作 能試圖傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和想法；偶爾會(huì)打斷他人的陳述 能理解他人的不同意見(jiàn)：能試圖用不同的方式使他人

15、接受自己的意見(jiàn)或要求 能有效的和同部門(mén)以及其他部門(mén)的同事合作 能傾聽(tīng)、尊重、有建設(shè)性地回應(yīng)他人的意見(jiàn)和想法 能理解他人的不同意見(jiàn)；能接納他人的看法來(lái)說(shuō)服他人接受自己的意見(jiàn)或要求 能有效的和同部門(mén)以及其他部門(mén)的同事合作 能有效傾聽(tīng)（總結(jié)、陳述、解釋、記錄）并尊重別人 對(duì)他人的看法具敏銳性，能在主要討論發(fā)生前，依據(jù)相關(guān)人員可能的考慮點(diǎn)找出雙贏的辦法團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提高執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理制定的業(yè)績(jī)自標(biāo)并不主動(dòng)提出改善建議 部分參與業(yè)績(jī)目標(biāo)制定 藉由完成業(yè)績(jī)目標(biāo)得到成就感 提出能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改進(jìn)建議 參與業(yè)績(jī)目標(biāo)制定的過(guò)程 享受勤有工作來(lái)完成較高的業(yè)績(jī)目探 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的舉措 能夠影響同事取得較高表現(xiàn)

16、（例如，鼓勵(lì)、以身作則） 為自己和他人設(shè)定較高的業(yè)績(jī)目標(biāo) 享受勤奮工作來(lái)完成較高的業(yè)績(jī)目標(biāo) 主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的舉措 積極影響同事取得較高表現(xiàn)（如，鼓勵(lì)、以身作則）內(nèi)部資源利用即使同事可以幫上忙，也總是單獨(dú)工作并不總是了解和利用其他同事的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)項(xiàng)只有在被要求時(shí)會(huì)尋求某些部門(mén)的支持總是使用組織內(nèi)已知的資源，不會(huì)主動(dòng)尋找新的資源 經(jīng)常利用公司內(nèi)部的資源，需要幫助時(shí)決不猶豫 銷(xiāo)售過(guò)程中能利用并展示其他同事的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)項(xiàng) 和大部分的部門(mén)有良好的關(guān)系（個(gè)人關(guān)系、互惠舉措），能得到需要的支持 了解公司內(nèi)部的資源和能力，利用這些資源來(lái)達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 銷(xiāo)售過(guò)程中能利用并展示其他同事的經(jīng)驗(yàn)而長(zhǎng)項(xiàng) 和所有其

17、他部門(mén)有良好的關(guān)系（個(gè)人關(guān)系、互惠舉措），能得到需要的支持績(jī)效考核業(yè)績(jī)巧核 不明確了解考核指標(biāo)是那些 考核的指標(biāo)并無(wú)數(shù)量化或不能被有效衡量 考核制度過(guò)于復(fù)雜或時(shí)常改變，因此很難求得預(yù)期的行為 了解部分考核的指標(biāo) 部分考核的指標(biāo)并無(wú)數(shù)量化，但大部分都能被有效衡量 考核制度簡(jiǎn)單明了，但考核指標(biāo)的設(shè)定偶爾和管理層希望達(dá)成的目標(biāo)或鼓勵(lì)的行為不聯(lián)系 完全了解各項(xiàng)考核指標(biāo) 考核指標(biāo)有數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，能明確如何達(dá)到各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并通常都能被有效衡量 考核制度簡(jiǎn)單明了，而且考核指標(biāo)通常符合公司設(shè)立的目標(biāo)和鼓勵(lì)的行為 部門(mén)所有人都能完全了解各項(xiàng)考核指標(biāo) 考核指標(biāo)有明確的數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，而且總是能被有效衡量 考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的

18、設(shè)定是公平合理的，能夠明確反映出個(gè)人能力和績(jī)效，并于公司政策一致績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的透明性不明確了解考核結(jié)果和薪酬獎(jiǎng)勵(lì)間的關(guān)系了解羌核結(jié)果和大部分新冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)同的關(guān)毅但有部分的愚核內(nèi)容不明確（例如：年終獎(jiǎng)）明晚了解黃核縉果和餐項(xiàng)薪酬競(jìng)勵(lì)間而關(guān)累，但有部分的獎(jiǎng)勵(lì)額度不明確明確了解考核綃果和各項(xiàng)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)間的關(guān)系，包括考核內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)額度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的有效性業(yè)績(jī)高低和收入的多少不能聯(lián)系業(yè)務(wù)質(zhì)量的好壞（例如：顧客滿意度）和收入的多少不能聯(lián)系對(duì)表現(xiàn)不佳者沒(méi)有明確的處理制度 業(yè)績(jī)高低會(huì)影響收入的多少 業(yè)務(wù)質(zhì)量的好壞（例如：顧客滿意度）和收入的多少不能確實(shí)聯(lián)系 對(duì)表現(xiàn)不佳者沒(méi)有明確的處理制度績(jī)效高的員工可以得到相符合的較高報(bào)酬

19、，但是總體而言銷(xiāo)售人員間的薪酬差距不大通常對(duì)表現(xiàn)不佳者會(huì)給以培訓(xùn)、調(diào)職或勸退績(jī)效高的員工可以得到相符合的較高報(bào)酬，而且和績(jī)效低的員工相比差距明顯現(xiàn)有的薪資體系能激勵(lì)我努力工作和達(dá)成目標(biāo)對(duì)表現(xiàn)不佳者有明確規(guī)范予以培訓(xùn)、調(diào)職或勸退，并切實(shí)執(zhí)行內(nèi)部管理員工招聘11 我們?cè)谛枨蟪霈F(xiàn)、人力明顯不足時(shí)才招聘人員 招聘主要依賴(lài)銷(xiāo)售經(jīng)理的面談 主要招聘對(duì)象是有業(yè)界經(jīng)驗(yàn)的人 我們運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解對(duì)銷(xiāo)售人員需求的力度 主管會(huì)議不定期的會(huì)評(píng)估人力的需求 招聘過(guò)程中有時(shí)會(huì)包括行為測(cè)試和考試等不同測(cè)試方式 主要招聘對(duì)象是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人，業(yè)界經(jīng)驗(yàn)為輔 我們主動(dòng)估計(jì)銷(xiāo)售人力資源的需求總量 每年定期的主管會(huì)議會(huì)在需求還不明

20、顯時(shí)就做出招聘和培訓(xùn)的規(guī)劃，以滿足未來(lái)的人力需求 招聘過(guò)程中總是規(guī)范性地使用行為測(cè)試和考試等不同測(cè)試方式 主要招聘對(duì)象是具有被培養(yǎng)的潛力者，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和業(yè)界經(jīng)驗(yàn)為次 了解可能成為頂尖業(yè)務(wù)人員所需要的基本技能，并據(jù)此招聘人員 我們主動(dòng)估計(jì)銷(xiāo)售人力資源的需求總量，并依據(jù)不同客戶(hù)區(qū)隔的重要性來(lái)調(diào)配相應(yīng)的資源 我們定期在每季或更頻繁的主管會(huì)議中完成評(píng)估和規(guī)劃，以滿足未來(lái)的人力需求 有明確的招聘流程，包括：候選人背景、適當(dāng)?shù)恼衅腹艿?、有效的選擇方式、和吸引方式 主要招聘對(duì)象是具有被培養(yǎng)的潛力者，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和業(yè)界經(jīng)驗(yàn)為次 明確了解要成為頂尖業(yè)務(wù)人員所必備的技能，并據(jù)此招聘人員訓(xùn)練發(fā)展1 新進(jìn)員工沒(méi)有正規(guī)的培訓(xùn)過(guò)程和內(nèi)容 銷(xiāo)售經(jīng)理很少和銷(xiāo)售人員并肩工作 沒(méi)有定期的培訓(xùn)或反饋機(jī) 很少給銷(xiāo)售人員提出建議 提出的建議價(jià)值通常較低并只關(guān)