體檢中心近期規(guī)劃

1、體檢中心短期規(guī)劃設(shè)立體檢中心主要是對個體進行健康檢查和健康管理，定期的體檢可以對個人健康問題提出預(yù)警，阻止疾病發(fā)生或延緩，也可以早期發(fā)現(xiàn)身體異常，早期治療，這不但可以提高生活質(zhì)量，而且可以節(jié)省醫(yī)療資源，具有明顯的社會及經(jīng)濟效應(yīng)，成為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展重要的一部分。1、體檢中心業(yè)務(wù)規(guī)劃：1.1、 健康體檢（針對疾病的、傳統(tǒng)的檢查）:1.1.1、 門診個體體檢（不同年齡、性別、職別和價格的有針對外和個體化體檢方案）；1.1.2、 團體體檢（工礦、企業(yè)公司、事業(yè)機關(guān)單位等）;1.1.3、 行業(yè)體檢（食品、藥業(yè)、勞動、學(xué)校和參加工作等）;1.1.4、 特種體檢（招兵、招生、入學(xué)等）。1.2、 特色健康風(fēng)險評

2、估：建立個人健康檔案，形成專業(yè)體檢匯總報告及健康測評，出具專家健康意見和保健建議，設(shè)立健康咨詢熱線，做到體檢有結(jié)果，測評有結(jié)論，評估有報告，咨詢有解答，就醫(yī)有指南。1.3、 開展項目：1.3.1、 常規(guī)檢查：身高、體重、體溫、血壓、體重指數(shù)（BMI）。1.3.2、 內(nèi)科檢查：心臟、肺臟、肝臟、脾臟等查體。1.3.3、 外科檢查：皮膚、淺表淋巴結(jié)、甲狀腺、脊柱、四肢關(guān)節(jié)活動等查體。1.3.4、 眼科檢查：視功能、電腦驗光、裂隙燈、可視眼底檢查、眼壓測定、眼瞼、角膜、前房、瞳孔、晶狀體、玻璃體等檢查。1.3.5、 耳鼻咽喉檢查：聽力、外耳道、鼓膜、鼻腔鼻竇、鼻咽部、咽喉部、扁桃腺、間接喉鏡檢查。1

3、.3.6、 口腔檢查：牙體、牙周、口腔粘膜、頜面部、阻生齒、口腔頜面部、一次性口腔器械盒等檢查。1.3.7、 婦科檢查：外陰、可視陰道鏡、宮頸、子宮體、附件等檢查。1.3.8、 三大常規(guī)、大生化等實驗室檢驗項目。1.3.9、 特殊檢查項目：心電圖、超聲（B超、彩超、陰超）、動脈硬化檢測、骨密度檢測、經(jīng)顱多普勒超聲、人體成分分析、13C呼氣檢測、肺功能檢測、全數(shù)字乳腺鋁靶拍片、亞健康、數(shù)字胃腸領(lǐng)餐透視、CT檢查、MRI/MRA動態(tài)心電圖檢測、動態(tài)血壓檢測等檢查項目。2、中心機構(gòu)設(shè)置：1.1、 組織架構(gòu)圖：主任醫(yī)事部主任護土長客服部主任牙臨床醫(yī)生醫(yī)技人員采血護士常規(guī)檢查員特殊檢查員導(dǎo)檢員配餐員卡內(nèi)

4、科醫(yī)生外科醫(yī)生婦科醫(yī)生口腔科醫(yī)生五官科醫(yī)生眼科醫(yī)生力彩超醫(yī)生放射醫(yī)生1.2、 崗位設(shè)置：（共37人）1.2.1、 中心主任1人、護士長1人、醫(yī)事部主任（主檢醫(yī)生）1人、客服部主任1人。1.2.2、 臨床醫(yī)生8人（內(nèi)、外科2人、婦科2人、眼科1人、耳鼻喉1人、口腔科1人、中醫(yī)1人）；醫(yī)技人員3人（超聲2人、放射1人）；1.2.3、 護士6人（采血護士4人、常規(guī)檢查護士2人）特殊檢查員6人（心電圖操作3人、TCD骨密度操作1人、人體成分測定與13C呼氣試驗操作1人、動脈硬化檢測與肺功能操作1人）。1.2.4、 服務(wù)臺客服員2人、導(dǎo)檢員6人、配餐員兼保潔2人3 .功能用房規(guī)劃項目房間數(shù)功能服務(wù)臺、主

5、檢室1預(yù)約/接待/咨詢接待大廳0休息/侯檢/儲物采血處常規(guī)檢查處1米血/身圖/體重/體溫/血壓/體重指數(shù)診室6內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉、口腔科放射科3設(shè)備/操作/辦公與資料（含鋁靶、骨密度檢查）彩超檢查室2設(shè)備/操作/辦公與資料心電室1設(shè)備/操作/辦公與資料13C呼氣檢測肺功能檢測1設(shè)備/操作/辦公與資料動脈硬化檢測人體成分分析1設(shè)備/操作/辦公與資料亞健康檢測室1設(shè)備/操作/辦公與資料經(jīng)顱多普勒1設(shè)備/操作/辦公與資料資料物品室1存儲主任/護士長辦公室2辦公醫(yī)護更衣室2更衣客服部1接待/咨詢/回訪VIP接待室1接待/儲物配餐室、餐廳1配餐、茶水、早點、VIP餐廳合計264 .設(shè)備設(shè)施：

6、4.1、醫(yī)療設(shè)備:廳P醫(yī)療設(shè)備名稱數(shù)量（臺）1超聲身高測量儀12自動血壓儀13非接觸式測溫儀14婦科檢查床25電子陰道鏡16人體成分的儀（脂肪、水分）17動脈硬化檢測儀18肺功能儀19彩色超聲+陰超310程控500MAs控診斷X射線機111高頻50KW影系統(tǒng)（配立式架）112膠片打印機113放射科輻射防護114經(jīng)顱多普勒超聲TCD115鑰鉗機（乳腺X線機）116骨密度儀117全自動心電圖儀11813C檢測119亞健康測試儀14.1、 信息化智能軟件：一套實用、完善的體檢中心信息管理系統(tǒng)5 .體檢中心體檢流程：6 .工作管理思路：6.1、 建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務(wù)平臺。做好檢后主

7、動上門一對一答疑及針對性健康講座服務(wù)、團隊健康狀況的匯總分析、利用體檢信息系統(tǒng)，通過短信、微信、QN方式，開展系列活動（會員咨詢、醫(yī)患互動、預(yù)約就醫(yī)、會員關(guān)懷問候等），為體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道，將醫(yī)院對體檢者無微不至的關(guān)懷、醫(yī)務(wù)人員貼心的解答、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。6.2、 建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò)，開辟高端體檢市場。重點做好團建單位高層領(lǐng)導(dǎo)和有高端體檢需求人員的服務(wù)，分級分層次分重點，對VIP人員就要有特殊待遇，實現(xiàn)包括24小時預(yù)約掛號、住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務(wù)。6.3、 建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)

8、，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系，制定績效工資考核辦法，提高體檢服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會效益。通過成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進增收節(jié)支，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。6.4、 加強科間合作，資源共享。實施“全員營銷”，對參與營銷人員適當(dāng)提高獎勵標(biāo)準(zhǔn)。對參加體檢的科室與醫(yī)護人員給予獎勵，促進全院人員的工作積極性。6.5、 制定體檢中心各類人員職責(zé)及工作制度（另訂），制定制度時，注重本土化，讓制度落地，建立長效機制，不斷完善，以持續(xù)改進日常工作。6.6、 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加體檢者的依從性，做好崗位營銷，提高醫(yī)院美譽度。培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和溝通能力，體現(xiàn)高端

9、體檢的全方位服務(wù)，讓體檢者感覺到舒適、被尊重、被重視，做好隨訪和回訪工作。6.7、 建立學(xué)習(xí)型科室，提升專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，以嫻熟的技術(shù)，廣博的知識為體檢者提供人性化服務(wù)，增加客戶忠誠度，逐步樹立口碑效應(yīng)，建立品牌形象。6.8、 注重科室文化培養(yǎng)，逐步使創(chuàng)新精神、實干精神、精誠團結(jié)、追求卓越的團隊精神成為科室發(fā)展源動力，以愉快工作實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.9、 建品牌科室，做好營銷，擴大品牌知名度。隨時掌握醫(yī)療體檢市場發(fā)展動態(tài)，收集信息，定期對醫(yī)療體檢市場進行分析，不斷開拓、擴大品牌知名度，積極與公益慈善組織機構(gòu)協(xié)作交流，建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，打造公益品牌，為客戶建立服務(wù)與數(shù)據(jù)庫，做好體檢后的各項跟蹤服務(wù)與信息反饋，樹立公眾形象，豐富品牌內(nèi)涵。在口碑宣傳方面，主要借助兩條手段，一是靠良好的服務(wù)和質(zhì)量贏得客戶自發(fā)地進行口碑宣傳；二是靠有意識地引導(dǎo)口碑傳播。6.9.1、 活動營銷。利用節(jié)假日進行活動營銷，活動營銷和某種特定的文化氣息（如九九重陽節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)體現(xiàn)孝文化）。所有的營銷活動必須圍繞最大化的經(jīng)濟目標(biāo)來操作。6.9.2、 團體營銷。有效利用世博金都藥業(yè)多年積累的人脈關(guān)系，在未來一段時間內(nèi)對我市一些企事業(yè)單位進行公關(guān)，以我院中心的硬件設(shè)施與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做基礎(chǔ)，爭取建立穩(wěn)定的合作關(guān)系