人力資源管理概論(人大三版)員工招聘精選

1、第第六章六章員工招聘 第第一節(jié)一節(jié) 員員工招聘工招聘一、招一、招聘的含義聘的含義招聘就是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，尋找合適的人員來填補(bǔ)這些職位空缺的過程。招聘包括招募、甄選與錄用三部分：n 招募（Recruitment）是企業(yè)采取多種措施吸引候選人來申報(bào)企業(yè)空缺職位的過程；n 甄選（Selection）是指企業(yè)采用特定的方法對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，以挑選最合適人選的過程；n 錄用是指企業(yè)做出決策，確定入選人員，并進(jìn)行初始安置、適用、正式錄用的過程。二、招二、招聘工作的意義聘工作的意義招聘工作的有效實(shí)施不僅對(duì)人力資源管理本身，而且對(duì)于整個(gè)企業(yè)都具有非常重要的作用：u 1

2、、招聘工作決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源u 2、招聘工作影響著人員的流動(dòng)u 3、招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用u 4、招聘工作還是企業(yè)進(jìn)行對(duì)外宣傳的一條有效途徑三、影三、影響招聘活動(dòng)的因素響招聘活動(dòng)的因素1、外部影響因素：u 國家的法律法規(guī)u 外部勞動(dòng)力市場u 競爭對(duì)手2、內(nèi)部影響因素：u 企業(yè)自身的形象u 企業(yè)的招聘預(yù)算u 企業(yè)的政策四、招四、招聘工作的程序聘工作的程序確定招聘需求效果評(píng)估錄用甄選制定招聘計(jì)劃招募（一）確（一）確定招聘需求定招聘需求u確定招聘需求是整個(gè)招聘活動(dòng)的起點(diǎn)。招聘需求包括數(shù)量（空缺職位）和質(zhì)量（所需要具備的任職資格與勝任素質(zhì)等）兩個(gè)方面。只有明確獲知招聘需求，才

3、能夠開始進(jìn)行招聘。 u由于企業(yè)填補(bǔ)職位空缺的方法有很多，招聘只是其中的一種而已，因此只有當(dāng)企業(yè)選擇使用這種方法時(shí)，整個(gè)招聘工作的程序才會(huì)開始運(yùn)作，否則即便是存在職位空缺，招聘也不會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的工作，比如企業(yè)決定通過增加其他職位工作職責(zé)的辦法來解決職位空缺問題，那么就沒有必要進(jìn)行招聘錄用。 特點(diǎn)特點(diǎn) 報(bào)紙報(bào)紙 雜志雜志 廣播電視廣播電視 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)發(fā)行量大，信息 接觸目標(biāo)群體概傳達(dá)快；廣告大 率較大，便于保小可以靈活選擇。 存,紙質(zhì)和印刷質(zhì) 量相對(duì)報(bào)紙好。 有較強(qiáng)沖擊力的視 信息傳播范圍廣、聽效果，容易給人 速度快,成本低、留下深刻印象。 聯(lián)系快捷方便； 不受時(shí)間、地域 的限制缺點(diǎn)缺點(diǎn)閱讀

4、對(duì)象復(fù)雜, 廣告預(yù)約時(shí)間長；保留時(shí)間短;紙質(zhì) 申請(qǐng)崗位的期限長,和印刷質(zhì)量會(huì)對(duì) 發(fā)行的地域較分散廣告設(shè)計(jì)造成限制。廣告時(shí)間短，不便 信息過多，容易保留，費(fèi)用昂貴 被忽視，不具備 上網(wǎng)條件或沒用 使用電腦的人群 易被忽約。不同媒體發(fā)布招聘信息比較表例：中例：中外運(yùn)外運(yùn)敦豪國際快件公司的招聘廣告敦豪國際快件公司的招聘廣告 職位名稱：人力資源經(jīng)理（分公司） 職責(zé)：l 確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。l 確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。l 通過對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來的職責(zé)。 要求：l 大學(xué)及大學(xué)以上學(xué)歷l 五年以上人力資源領(lǐng)域工

5、作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。l 對(duì)國家政策和規(guī)章制度有全面了解。l 良好的英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。（四）招（四）招聘計(jì)劃的內(nèi)容聘計(jì)劃的內(nèi)容u招聘的規(guī)模u招聘的范圍u招聘的時(shí)間u招聘的預(yù)算1、招、招聘規(guī)模聘規(guī)模 u企業(yè)準(zhǔn)備通過招聘活動(dòng)吸引多少數(shù)量的應(yīng)聘者。一般企業(yè)通過招聘錄用的“金字塔”來確定招聘規(guī)模。u該模型將整個(gè)招聘錄用過程分為若干個(gè)階段，以每個(gè)階段通過的人數(shù)和參加人數(shù)的比例來確定招聘的規(guī)模。u使用這一模型確定招聘規(guī)模，取決于兩個(gè)因素：n 企業(yè)招聘錄用的階段，階段越多，規(guī)模相應(yīng)就越大。n 各個(gè)階段通過的比例，每一階段的比例越高，招聘的規(guī)模就要越大。2、招、招聘錄用的聘錄用的“金字塔金字塔”模型模型1

6、000100010010030301010最終錄用的人數(shù)參加面試的人數(shù)參加筆試的人數(shù)招聘吸引的應(yīng)聘者3、招、招聘的范圍聘的范圍u企業(yè)在多大的地域范圍內(nèi)進(jìn)行招聘活動(dòng)，范圍越大，招聘效果越大，但招聘成本也越會(huì)增加。招聘范圍應(yīng)該適度。u確定招聘范圍總的原則在與待聘人員直接相關(guān)的勞動(dòng)力市場上進(jìn)行招聘。u需要考慮的主要因素：n 空缺職位的類型n 企業(yè)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場狀況招聘范圍示意圖招聘范圍示意圖全球性人才（全球）（高級(jí)總經(jīng)理、總裁）跨國性人才（亞太區(qū)）（資深高級(jí)經(jīng)理）全國性人才（中國）（經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)人員）地區(qū)性員工（華北地區(qū)）（專業(yè)技術(shù)人員、一般管理人員）所在地性員工（本地）（操作地、一般職員）4、招

7、、招聘的時(shí)間聘的時(shí)間u招聘時(shí)間選擇最常用的方法：時(shí)間流失數(shù)據(jù)法（TLD）u該方法顯示了招聘過程中關(guān)鍵決策點(diǎn)的平均時(shí)間間隔，通過計(jì)算這些時(shí)間間隔來確定招聘的時(shí)間。u運(yùn)用時(shí)需考慮的因素：n 整個(gè)招聘錄用的階段和每個(gè)階段的時(shí)間間隔。n 階段越多，每個(gè)階段的時(shí)間越長，招聘開始的時(shí)間就應(yīng)越早。5、招、招聘的預(yù)算聘的預(yù)算招聘的成本費(fèi)用：u人工費(fèi)用 u業(yè)務(wù)費(fèi)用u其他費(fèi)用（五）招（五）招募募u招聘計(jì)劃完成以后，下一個(gè)步驟就是招募，具體包括選擇招聘的來源和招聘的方法。招聘的來源是指潛在的應(yīng)聘者所存在的目標(biāo)群體，招聘的方法則是指讓潛在的應(yīng)聘者獲知企業(yè)招聘信息的方式和途徑。u企業(yè)通過有關(guān)的途徑把招聘信息發(fā)布出去后，

8、還要對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料進(jìn)行回收，以便進(jìn)行下一步的甄選錄用。招聘人員在回收應(yīng)聘資料的過程中，并不只是被動(dòng)的收取，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行初步的篩選，剔除那些明顯不符合要求的人員，從而減輕甄選錄用的工作量。 （六）甄（六）甄選選甄選是人員招聘中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，甄選質(zhì)量的高低直接決定選出來的應(yīng)聘者是否能達(dá)到企業(yè)的要求；甄選也是技術(shù)性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到心理測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等諸多方法。甄選的最終目的是將不符合要求的應(yīng)聘者淘汰，挑選出符合要求的應(yīng)聘者供企業(yè)進(jìn)一步篩選。 （七）錄（七）錄用用u錄用決策u通知錄用者及未錄用者u員工入職u試用和正式錄用（八）招（八）招聘效果的評(píng)估聘效果的評(píng)估u招聘的時(shí)間u招聘的成本

9、 招聘單價(jià)=招聘費(fèi)用/應(yīng)聘者人數(shù)u應(yīng)聘比率 應(yīng)聘比率=（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）100%u錄用比率 錄用比率=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）100%招聘工作的職責(zé)分工招聘工作的職責(zé)分工用人部門人力資源部門1.招聘計(jì)劃的制定與審批3.招聘職位的職位說明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出4.應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單7.負(fù)責(zé)面試、考試工作9.錄用人員名單、人員安排及試用期待遇確定12.正式錄用決策14.員工培訓(xùn)決策16.錄用員工的績效評(píng)估與招聘評(píng)估17.人力資源規(guī)劃修訂2.招聘信息的發(fā)布3.應(yīng)聘者登記、資格審查5.通知參加面試的人員6.面試、考試工作的組織8.個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢10.試用合同的修訂11.試用

10、人員報(bào)道及生活方面的安置13.正式合同的簽訂15.員工培訓(xùn)服務(wù)16.錄用員工的績效評(píng)估與招聘評(píng)估17.人力資源規(guī)劃修訂說明：表中的數(shù)字表示招聘工作各項(xiàng)活動(dòng)的順序 第二節(jié) 招募的渠道與方法一、內(nèi)一、內(nèi)部招聘的渠道與方法部招聘的渠道與方法u（一）內(nèi)部招聘的來源n 下級(jí)職位上的人員，以晉升方式來填補(bǔ)空缺職位。n 同級(jí)職位上的人員，以工作調(diào)換或工作輪換來填補(bǔ)空缺職位。n 上級(jí)職位上的人員，以降職的方式填補(bǔ)空缺職位。u（二）內(nèi)部招聘的方法n 工作公告n 檔案記錄，現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)建立了人力資源招聘信息系統(tǒng)。1、工、工作公告示例作公告示例工作公告公告日期：結(jié)束日期：在（）部門中有一全日制職位（）可供申請(qǐng)

11、。此職位對(duì)不對(duì)外部候選人開放。薪資水平：最低（ ） 中間值（ ）最高（ ）職責(zé)（參見所附職位說明書）所要求的技能和能力（候選人必須具備此職位所要求的所有技能和能力，否則不予考慮） 1.在現(xiàn)在/過去職位上表現(xiàn)出良好的績效，其中包括：有能力完整準(zhǔn)確地完成任務(wù)； 可以及時(shí)地完成工作并堅(jiān)持到底；有同其他人合作共事的良好能力； 能進(jìn)行有效的溝通；可靠良好的判斷力； 較強(qiáng)的組織能力；解決問題的態(tài)度和方法； 積極的工作態(tài)度：熱心、自信、開放、樂于助人和獻(xiàn)身精神。2.可優(yōu)先考慮的技術(shù)和能力（這些技術(shù)和能力使候選人更具有競爭力）：員工申請(qǐng)程序如下1.電話申請(qǐng)可打號(hào)碼（ ），每天下午3:00之前，（ ）除外。2.

12、確保在同一天將已填好的內(nèi)部工作申請(qǐng)表連同截止到目前的簡歷一同寄至（ ）對(duì)于所有的申請(qǐng)人將首先根據(jù)上面的資格要求進(jìn)行審查。篩選工作由（ ）負(fù)責(zé)。機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人來說都是平等的！2、內(nèi)、內(nèi)部招聘的具體措施部招聘的具體措施u內(nèi)部晉升和崗位輪換。該方法建立在職位管理和職業(yè)生涯規(guī)劃管理體系基礎(chǔ)之上的：n 首先需要建立一套完整的職位體系，明確職位職責(zé)、級(jí)別和晉升輪換關(guān)系。n 在員工的績效管理基礎(chǔ)上建立員工的職業(yè)生涯管理體系。n 建立一個(gè)接班人計(jì)劃。u內(nèi)部公開招聘n 發(fā)布招聘信息n 對(duì)參加內(nèi)部招聘的員工進(jìn)行選拔評(píng)價(jià)n 對(duì)應(yīng)聘內(nèi)部職位的員工的條件也應(yīng)有一定的界定u臨時(shí)人員的轉(zhuǎn)正二、外二、外部部招聘招聘（一）來源

13、u學(xué)校u競爭者和其他公司u失業(yè)者u老年群體u退伍軍人u自由雇用者二、外二、外部招聘的方法部招聘的方法u廣告招聘： 廣告設(shè)計(jì)上要遵循AIDA原則u外出招聘n 由招聘人員直接實(shí)施，可以有效地避免信息傳遞過程中的“漏斗現(xiàn)象”和失真現(xiàn)象，使?jié)撛诘膽?yīng)聘人員得到真實(shí)信息。招聘人員和應(yīng)聘人員能夠直接見面交流，這是一種初步篩選機(jī)制。可以很好的宣傳企業(yè)的自我形象。n 費(fèi)用高，需要投入大量的人力和物力；會(huì)受時(shí)間限制。u借助職業(yè)中介結(jié)構(gòu)招聘n 節(jié)省時(shí)間，使招聘有針對(duì)性。n 招聘的人員可能不符合要求，費(fèi)用高。u推薦招聘n 招聘成本低；推薦人對(duì)應(yīng)聘人員比較了解；離職率較低。n 容易形成非正式的小團(tuán)體；容易出現(xiàn)任人唯親現(xiàn)

14、象；選拔范圍小。廣告招聘廣告招聘u 需要考慮廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的構(gòu)思。u廣告的設(shè)計(jì)要遵循AIDA原則：n A，即attention，廣告要吸引人注意；n I， 即interest， 廣告要激起人們對(duì)空缺職位的興趣；n D，即desire, 廣告要喚起人們應(yīng)聘的愿望；n A，即action， 廣告要促使人們能夠采取行動(dòng)。各種廣告媒體的選擇各種廣告媒體的選擇媒體類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍報(bào)紙成本低；大小可靈活選擇，發(fā)行廣泛；分類廣告便于查找制作質(zhì)量比較差；對(duì)象沒有針對(duì)性；容易出現(xiàn)招聘競爭；容易被忽視 潛在的應(yīng)聘者集中在某一地區(qū)并且通常閱讀報(bào)紙找工作雜志印刷質(zhì)量好；保存時(shí)間長；針對(duì)性強(qiáng)；大小也可以靈

15、活選擇發(fā)行時(shí)間較長；發(fā)行地域太廣；見效期較長招聘的職位比較專業(yè)；時(shí)間沒有限制；招聘的范圍比較大廣播電視容易引起注意；靈活性強(qiáng)；傳遞信息更直接和主動(dòng)費(fèi)用高；傳遞的信息簡單；持續(xù)時(shí)間短；不能選擇特定的應(yīng)聘者需要迅速引起人們的注意；無法使用印刷廣告，某一地區(qū)有多種類型的潛在應(yīng)聘者互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用低；速度快；傳播范圍廣；信息容量大信息過多，容易被忽略；有些人不具備上網(wǎng)條件；容易出現(xiàn)競爭全球范圍的招聘印刷品容易引起應(yīng)聘者的興趣，并引發(fā)他們的行動(dòng)宣傳力度有限，有些印刷品會(huì)被人拋棄在特殊場合較適用，如展示會(huì)、招募會(huì)等三、內(nèi)三、內(nèi)部招聘渠道的利弊部招聘渠道的利弊渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部招聘l有利于提高員工的士氣和發(fā)展期望。

16、l對(duì)組織工作的程序、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)方式等比較熟悉，能夠迅速展開工作。l對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同感強(qiáng)，辭職的可能性小，有利于個(gè)人和企業(yè)的長期發(fā)展。l風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)員工的工作績效、能力和人品有基本了解，可靠性較高。l節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。l容易引起同事間的過度競爭，發(fā)生內(nèi)耗。l競爭失利者感到心理不平衡，難以安撫，容易降低士氣。l新上任者面對(duì)的是“老人”，難以建立起領(lǐng)導(dǎo)聲望。l容易近親繁殖，思想、觀念因循守舊，思考范圍狹窄，缺乏創(chuàng)新與活力。外部招聘渠道的利弊外部招聘渠道的利弊渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部招聘l為企業(yè)注入新鮮的“血液”，能夠給企業(yè)帶來活力。l避免企業(yè)內(nèi)部相互競爭所造成的緊張氣氛。l給企業(yè)內(nèi)部人員以壓力，激發(fā)他們的工作

17、動(dòng)力。l選擇的范圍比較廣，可以招聘到優(yōu)秀的人才。l對(duì)內(nèi)部人員是一個(gè)打擊，感到晉升無望，會(huì)影響工作熱情。l外部人員對(duì)企業(yè)情況不了解，需要較長的時(shí)間來適應(yīng)。l對(duì)外部人員不是很了解，不容易做出客觀的評(píng)價(jià)，可靠性較差。l外部人員不一定認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，會(huì)給企業(yè)的穩(wěn)定造成影響。 第三節(jié) 員工甄選一、員一、員工甄選的含義工甄選的含義u員工甄選是指通過運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平、預(yù)測他們的未來工作績效，最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者。u準(zhǔn)確理解員工甄選的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：n 員工甄選應(yīng)包括評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的知識(shí)、能力和

18、個(gè)性，以及預(yù)測應(yīng)聘者未來在企業(yè)中的績效兩方面工作。n 員工甄選要以空缺職位所要求的任職資格條件為依據(jù)來進(jìn)行。n 員工甄選由人力資源部門和直線部門共同完成，最終的錄用決策由直線部門做出。二、員二、員工甄選的原則工甄選的原則u因事?lián)袢?，知事識(shí)人u任人唯賢，知人善用u公平競爭，擇優(yōu)錄取u嚴(yán)愛相濟(jì)，指導(dǎo)幫助三、員三、員工甄選系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)工甄選系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)1. 員工甄選的程序應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。2. 員工甄選的程序以有效的順序排列。3. 員工甄選的程序要能提供明確的決策點(diǎn)。4. 員工甄選的程序應(yīng)能保證充分提供可以確定應(yīng)聘者勝任空缺職位的信息。5. 員工甄選的程序應(yīng)防止了解應(yīng)聘者背景情況時(shí)出現(xiàn)意外的重復(fù)。6. 員工甄

19、選的程序應(yīng)能突出應(yīng)聘者背景情況中重要的方面。7. 員工甄選的程序應(yīng)防止在提供企業(yè)和工作信息時(shí)出現(xiàn)不必要的重復(fù)。四、員四、員工甄選的程序工甄選的程序應(yīng)聘者評(píng)價(jià)工作申請(qǐng)表和簡歷選拔測試審核材料的真實(shí)性面試體檢試用期考察正式錄用測試結(jié)果不合格不符合要求面試不合格材料不真實(shí)體檢不合格考察不合格不錄用五、員五、員工甄選的步驟工甄選的步驟u評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的工作申請(qǐng)表和簡歷u進(jìn)行選拔測試和面試u審核應(yīng)聘者材料的真實(shí)性u(píng)體檢u試用期的考察u正式錄用的決策六、員六、員工甄選工具工甄選工具u面試u評(píng)價(jià)中心u心理測試u工作樣本u知識(shí)測試七、面七、面試的類型：試的類型：面試是指通過應(yīng)聘者與面試者之間面對(duì)面的交流和溝通，從

20、而對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)的方法。n 按照面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為：結(jié)構(gòu)化面試；非結(jié)構(gòu)化面試；半結(jié)構(gòu)化面試。n 按照面試的組織方式，分為：陪審團(tuán)式面試；集體面試。n 按照面試的過程，分為：一次性面試；系列式面試。n 根據(jù)面試的氛圍，分為：壓力面試和非壓力面試面試的過程面試的過程u面試的準(zhǔn)備u面試實(shí)施u面試的提問技巧u避免面試中的錯(cuò)誤u面試結(jié)束面試的準(zhǔn)備和實(shí)施面試的準(zhǔn)備和實(shí)施u面試的準(zhǔn)備n 選擇面試考官：人力資源部門和業(yè)務(wù)部門共同組成n 明確面試時(shí)間n 了解應(yīng)聘者的情況n 準(zhǔn)備面試材料：面試評(píng)價(jià)表和面試提綱n 安排面試場所：舒適、安靜；便于尋找u面試的實(shí)施n 引入階段n 正題階段n 收尾階段面試的提問技巧

21、面試的提問技巧u善于運(yùn)用多種提問方式。問題的類型有：n 行為型問題n 情景型問題n 智能型問題n 意愿型問題u提問時(shí)盡量避免應(yīng)聘者能用“是”與“否”回答問題u不論應(yīng)聘者的回答是否正確，都不要做任何評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)傾聽和觀察，必要時(shí)給予目光接觸以示鼓勵(lì)。u注意掌握和控制時(shí)間。面試中常見的錯(cuò)誤面試中常見的錯(cuò)誤1. 面試考官說話過多，有礙于從應(yīng)聘者那里得到與工作相關(guān)的信息。2. 對(duì)應(yīng)聘者的提問不統(tǒng)一，造成從每個(gè)應(yīng)聘者那里獲得的信息類型不同。3. 問的問題或者與工作業(yè)績無關(guān)，或者關(guān)系很小。4. 在面試過程中使應(yīng)聘者感覺不自在，使得較難獲得真實(shí)的或深入的信息。5. 面試考官對(duì)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力過于自信，從而導(dǎo)

22、致草率的決定。6. 對(duì)應(yīng)聘者有刻板的看法，讓個(gè)人偏見影響了客觀評(píng)價(jià)。7. 被應(yīng)聘者的非語言行為所影響。8. 給許多應(yīng)聘者相同的評(píng)價(jià)，如優(yōu)秀（面試過于寬大）、一般（有集中的趨勢(shì)）或較差（過于嚴(yán)厲）。9. 某個(gè)應(yīng)聘者的一兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，影響了對(duì)這位應(yīng)聘者其它特征的評(píng)價(jià)（暈輪效應(yīng)）。10.由于一些應(yīng)聘者的資格超過了當(dāng)前的應(yīng)聘者，就影響了對(duì)當(dāng)前應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)。11.在最初的幾分鐘面試時(shí)，就對(duì)應(yīng)聘者作了評(píng)價(jià)（第一印象）。12.由于應(yīng)聘者在某個(gè)方面和面試考官相似，而給應(yīng)聘者較好的評(píng)價(jià)。（像我效應(yīng)）八、評(píng)八、評(píng)價(jià)中心價(jià)中心評(píng)價(jià)中心是基于多種信息來源對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估。它使用多種測評(píng)技術(shù)，通過多名經(jīng)過

23、訓(xùn)練的評(píng)價(jià)者對(duì)個(gè)體在特定的測評(píng)情境表現(xiàn)出的行為做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)者們將各自的評(píng)價(jià)結(jié)果集中在一起進(jìn)行討論以達(dá)成一致或用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，得到對(duì)求職者行為表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的維度或變量來進(jìn)行的。評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括：文件筐測驗(yàn)、案例分析、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬面談、演講、搜索事實(shí)、管理游戲等。其中最常用的是文件筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和案例分析。九、無九、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leadless groups discussion），又叫做無主持人討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組測試，是評(píng)價(jià)中心中應(yīng)用較廣的測評(píng)技術(shù)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論就是把幾個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)小組，給他們提供一

24、個(gè)議題，事先并不指定主持人，讓他們通過小組討論的方式在限定的時(shí)間內(nèi)給出一個(gè)決策，評(píng)價(jià)者通過對(duì)被評(píng)價(jià)者在討論中的言語及非言語行為的觀察來對(duì)他們做出評(píng)價(jià)的一種測評(píng)形式。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論比較獨(dú)特的地方在于它能考查出求職者在人際互動(dòng)中的能力和特性，比如人際敏感性、社會(huì)性和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)，通過觀察討論過程中每個(gè)人自發(fā)承擔(dān)的角色可以對(duì)求職者的計(jì)劃組織能力、分析問題和創(chuàng)造性地解決問題的能力、主動(dòng)性、堅(jiān)定性和決斷性等意志力進(jìn)行一定的考察。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型u開放式問題u兩難問題u多項(xiàng)選擇問題u操作性問題u資源爭奪問題 多項(xiàng)選擇問題案例多項(xiàng)選擇問題案例近年來，消極腐敗現(xiàn)象引起了廣大人民群眾

25、的強(qiáng)烈不滿，成為社會(huì)輿論的一個(gè)熱點(diǎn)問題。導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的原因很多，有人把它歸納為以下8個(gè)方面：1.所謂“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，由于現(xiàn)在是社會(huì)主義初級(jí)階段，市場經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，人民群眾的物質(zhì)生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態(tài)。2.商品經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響誘發(fā)了“一切向錢看”，導(dǎo)致拜金主義和個(gè)人主義泛濫。3.國家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊無力。4.精神文明建設(shè)沒跟上，從而形成“一手硬一手軟”的現(xiàn)象。5.與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相配套的民主制度與法律法規(guī)不健全。6.誰都很腐敗，但對(duì)反腐敗問題卻無能無力，有時(shí)自覺不自覺地參與或助長腐敗行為。7.中國傳統(tǒng)封建意識(shí)中的

26、“當(dāng)官發(fā)財(cái)”、“不撈白不撈”等思想死灰復(fù)燃，一些干部“為人民服務(wù)”的思想淡化。8.隨著改革開放的深入，西方不健康思想涌入我國，給人們消極的影響。你認(rèn)為上述8點(diǎn)，哪三項(xiàng)是導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的主要原因？并闡述你的理由。（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）操作性問題案例操作性問題案例材料：三張硬紙板，分別為紅色、藍(lán)色和綠色。一張稿紙、兩把剪刀、一瓶膠水、一把直尺和一直筆。 要求：請(qǐng)你們用所提供的這些用品，在45分鐘之內(nèi)設(shè)計(jì)完成一件適合3-5歲兒童的玩具，并演示及說明玩具的功能。每人先表達(dá)自己的設(shè)計(jì)想法，最后拿出一致意見后再開始制作玩具。資源爭奪型問題案例（資源爭奪型問題案例（1）樂居公司是一家中等規(guī)模的家具配件公司。

27、最近上級(jí)撥給公司一個(gè)參加國外高級(jí)員工培訓(xùn)班的名額，培訓(xùn)的內(nèi)容與公司大部分崗位相關(guān)，而且可由自己選定所需的培訓(xùn)課程。公司傳達(dá)培訓(xùn)通知后，不料報(bào)名的人很多，有的甚至托人向經(jīng)理打招呼?？偨?jīng)理意識(shí)到這件事處理的不公平的話會(huì)影響員工的士氣。于是，他決定讓下屬的6個(gè)部門先推出一名候選人，然后再將5位候選人的情況進(jìn)行比較，最后再確定一名。5位候選人的情況如下：1.生產(chǎn)部李月：掌握最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富，曾多次獲得先進(jìn)工作者稱號(hào)。為人忠厚老實(shí)，但靈活性不夠，不善與人溝通，喜歡埋頭干事，不能整合大家智慧。2.銷售部王家斌：進(jìn)公司雖不長，但業(yè)績驕人，并擁有較高的學(xué)歷，且善于與人交流，為人熱情開朗，但容易沖動(dòng)，

28、凡事缺乏耐心，憑興趣做事。資源爭奪型問題案例（資源爭奪型問題案例（2）3.人事部趙敏：成功策劃了幾起非常重要的招聘會(huì)，提出過富有創(chuàng)意的用人方案，保持了公司較低的員工流失率。他智商很高，但為人孤傲冷僻，員工難以接近他。4.財(cái)務(wù)部張輝：公司的資金運(yùn)轉(zhuǎn)至今仍保持良好的勢(shì)頭，與她提出的幾條很好的財(cái)務(wù)建議分不開。做事勤勤懇懇、任勞任怨，但不大關(guān)心其他部門的事，對(duì)員工提出的一些補(bǔ)助申請(qǐng)不作了解就予以否定，為此得罪了不少員工。5.設(shè)計(jì)部梁英：工作主動(dòng)性強(qiáng)，去年兩項(xiàng)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品贏得了不少市場占有率，也是公司保持核心競爭力的關(guān)鍵因素。因成績非凡，常看不起別人，總是為自己爭取最大利益?，F(xiàn)在你們按照座號(hào)，分別充當(dāng)這

29、5個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。這5位候選人也是由你們各自提出的，你們對(duì)自己提出的本部門員工最熟悉，相信有充分的理由推薦他們?，F(xiàn)在你們坐在一起，來討論決定其中的哪一位最有資格獲得培訓(xùn)，同時(shí)公司員工也最能接受。十、文十、文件筐件筐文件筐測試（in-basket test），也稱公文筐測試。在文件筐測試中，被評(píng)價(jià)者假定要接替某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的職位，每個(gè)人都發(fā)到一籃子文件，文件筐測試因此而得名。測試要求受測人員以領(lǐng)導(dǎo)者的身份模擬真實(shí)生活中的情景和想法，在規(guī)定條件下（一般是比較緊迫而困難的條件，如時(shí)間較短、提供信息有限、獨(dú)立無援、外部環(huán)境陌生等），對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，寫出一個(gè)公文處理報(bào)告。公文可以包括信函、電

30、話記錄、命令、備忘錄、請(qǐng)示報(bào)告、各種函件等，內(nèi)容涉及到人事、資金、財(cái)務(wù)、合同、工作程序、突發(fā)事件等諸多方面。文件筐的優(yōu)勢(shì)文件筐的優(yōu)勢(shì)u情景性強(qiáng)。u非常適合評(píng)價(jià)管理人員，尤其是中層管理者。u綜合性強(qiáng)。u表面效度很高。u操作簡便，要求低。文件筐的缺點(diǎn)文件筐的缺點(diǎn)u成本較高。u評(píng)分較為困難。u公文筐測驗(yàn)對(duì)評(píng)價(jià)者的要求較高，它要求評(píng)價(jià)者了解測驗(yàn)的內(nèi)核，通曉每份材料之間的內(nèi)部聯(lián)系，對(duì)每個(gè)可能的答案了如指掌，評(píng)分前要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證測評(píng)結(jié)果的客觀和公正。u由于被評(píng)價(jià)者進(jìn)行單獨(dú)作答，很難考察出他們的人際交往等能力。十一、案十一、案例分析例分析u案例分析通常是讓求職者閱讀一些關(guān)于組織中存在問題的

31、材料，然后讓其準(zhǔn)備出一系列建議，提交給更高級(jí)的管理部門。這種方法可以考察求職者的綜合分析能力和判斷決策能力，既包括一些一般性技能，也涵蓋一些特殊性的技能。u案例分析的一個(gè)不足之處就是它很難找到客觀的記分方法。其優(yōu)點(diǎn)是操作非常方便，分析結(jié)果既可以采取口頭報(bào)告也采取書面報(bào)告。u案例分析主要適用于中高層管理者的選拔;案例分析既適合于個(gè)別施測，也適用于團(tuán)體施測；案例分析不僅可以作為領(lǐng)導(dǎo)干部的測評(píng)手段，而且也可以作為領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)手段。案例分析示例案例分析示例牛建奎擔(dān)任某市市長后，根據(jù)該市的資源、區(qū)位及文化優(yōu)勢(shì)，主張緊抓西部大開發(fā)的歷史機(jī)遇，大膽引進(jìn)外資，發(fā)展經(jīng)濟(jì)。這一主張得到了市委、市政府的肯定。于是

32、，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)引進(jìn)外資，開創(chuàng)全市對(duì)外開放新局面成為全市近期工作的一個(gè)突破口。該市的金砂藥業(yè)公司為更多地占有市場份額，決定進(jìn)行二期技改，但工廠缺乏大筆資金。經(jīng)多方努力，1000萬美元的外資可望引進(jìn)。由于引資心切，加之前景看好，又符合視為意圖，應(yīng)外商要求，牛市長、市財(cái)政局局長遂在擔(dān)保書上簽字蓋章。藥業(yè)公司引進(jìn)這筆資金后，二期技改工程順利竣工。不料，周邊省市的同種新藥產(chǎn)品捷足先登，迅速擠占了金砂藥業(yè)的市場份額。眼看合同到期，藥業(yè)公司在償還了外商700萬美金后，再無力償還剩余的360萬美元。于是，外商將市政府、市財(cái)政局以及金砂藥業(yè)推上了被告席。 問：1.企業(yè)融資，政府（市委）該不該擔(dān)保？為什么？ 2.政

33、府（市委）為企業(yè)融資進(jìn)行擔(dān)保該不該負(fù)責(zé)？為什么？十二、能十二、能力測試力測試u能力測試用于衡量應(yīng)聘者是否具備完成職位職責(zé)所要求的能力。u能力測試的兩種功能：n 診斷功能：判斷應(yīng)聘者具備什么樣的能力。n 預(yù)測功能：測定在從事活動(dòng)中成功的可能性。u能力測試包括：n 一般能力測試：韋克斯勒智力量表和瑞文推理測驗(yàn)。n 能力傾向測驗(yàn)：言語理解能力、數(shù)量關(guān)系能力、邏輯推理能力、綜合分析能力、知覺速度、準(zhǔn)確性等。n 特殊能力測試：明尼蘇達(dá)辦事員測試、西肖音樂能力測試、梅爾美術(shù)判斷能力測試。WAIS-R的分測驗(yàn)內(nèi)容的分測驗(yàn)內(nèi)容分測驗(yàn)名稱所欲測的內(nèi)容言語量表常識(shí)知識(shí)的廣度、一般學(xué)習(xí)能力及對(duì)日常事物的認(rèn)識(shí)能力背數(shù)

34、注意力和短時(shí)記憶能力詞匯言語理解能力算數(shù)數(shù)學(xué)推理能力、計(jì)算和解決問題能力理解判斷能力和理解能力類同邏輯思維和抽象概括能力操作量表填圖視覺記憶、辨認(rèn)能力、有視覺理解能力圖片排列 知覺組織能力和對(duì)社會(huì)情境的理解能力積木圖分析綜合能力、知覺組織及視動(dòng)協(xié)調(diào)能力圖形拼湊 概括思維能力與知覺組織能力數(shù)字符號(hào) 知覺辨別速度與靈活性瑞文高級(jí)推理測驗(yàn)樣題瑞文高級(jí)推理測驗(yàn)樣題十三、性十三、性格測試格測試性格指個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將人們的性格劃分成不同的類型。性格測試可以歸結(jié)為兩類n 自陳式測試：卡特爾16種人格因素問卷（16PF）、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格量表（MMPI）、加州心理調(diào)查

35、表（CPI）、愛德華個(gè)人愛好量表（EPPS）、梅耶布里斯類型指標(biāo)（Myers-Briggs Type Indicator，MBTI）、NEO個(gè)性問卷（NEO Personality Inventory，NEO-PI）、DISC人格測試等n 投射式測試：羅夏墨跡測試和主題統(tǒng)覺測試。卡特爾卡特爾16種人格因素問卷（種人格因素問卷（16PF）樣題）樣題本測驗(yàn)共有187道題目，都是有關(guān)個(gè)人的興趣和態(tài)度等問題。每個(gè)人對(duì)這些問題是會(huì)有不同的看法的，回答也是不同的，因而對(duì)問題的如何回答，并沒有“對(duì)”與“不對(duì)”之分，只是表明你對(duì)這些問題的態(tài)度，請(qǐng)你要盡量表達(dá)個(gè)人的意見，不要有顧忌。應(yīng)當(dāng)記住的是： 1、盡量不要

36、選擇中性答案 2、本測驗(yàn)不記時(shí)間，但憑自己的直覺反應(yīng)進(jìn)行作答，不要遲疑不決，拖延時(shí)間。 3、有些題目你可能從未思考過，或者感到不太容易回答。對(duì)于這樣的題目，同樣要求你做出一種傾向性選擇。1、我很明了本測驗(yàn)的說明。 A 是的 B 不一定 C 不是的2、如果我有機(jī)會(huì)的話，我愿意： A 到一個(gè)繁華的城市旅行 B 介于A C 之間 C 游覽清凈的山區(qū)3、即便是關(guān)在鐵籠里的猛獸，也會(huì)使我見了惴惴不安。 A 是的 B 不一定 C 不是的4、我的思想似乎： A 比較先進(jìn) B 一般 C 比較保守16PF的各因素及高分者和低分者特征的各因素及高分者和低分者特征因素 特質(zhì)名稱 低分者特征 高分者特征 A 樂群性 緘默孤獨(dú) 樂群外向 B 聰慧性 遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄 聰慧、富有才識(shí) C 穩(wěn)定性 情緒機(jī)動(dòng) 情緒穩(wěn)定 D 恃強(qiáng)性 謙遜服從 好強(qiáng)固執(zhí) E 興奮性 嚴(yán)肅審慎 輕松興奮 F 有恒性 權(quán)宜敷衍 有恒負(fù)責(zé) G 敢為性 畏怯退縮 冒險(xiǎn)敢為 H 敏感性 理智、著重實(shí)際 敏感、感情用事 I 懷疑性 信賴隨和 懷疑、剛愎 L 幻想性 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) 幻想、狂妄不羈 M 世故性 坦白直率、天真 精明能干、世故 N 憂慮性 安詳沉著、有自信心 憂慮抑郁、煩惱多端 Q1 實(shí)驗(yàn)性 保守、服從傳統(tǒng) 自由、批評(píng)、激進(jìn) Q2 獨(dú)立性 依賴、附和 自立、當(dāng)機(jī)立斷 Q3 自律性