如何提高醫(yī)院執(zhí)行力講課稿

1、第一頁，共71頁。如何提升如何提升(tshng)醫(yī)院醫(yī)院執(zhí)行力執(zhí)行力老河口市一醫(yī)院(yyun) 馮文忠第二頁，共71頁。 2005年，一家大型國有醫(yī)院因經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被一家外資(wiz)財團(tuán)收購。醫(yī)院上下都在翹首企盼外國人究竟會帶來什么？ 出乎意料的是財團(tuán)僅僅派了財務(wù)、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其他任何沒變。制度沒變，員工沒變，設(shè)備沒變。 外方僅一個要求:把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。 結(jié)果怎么樣？不到一年，醫(yī)院扭虧為盈。思考：老外究竟用了何等法術(shù)讓醫(yī)院起死回生？一個一個(y )真實的案例真實的案例第三頁，共71頁。外國人的絕招外國人的絕招(juzho)(juzho)是什么是什么? ?

2、 中國的企業(yè)制度是掛在墻上做裝飾品的！員工執(zhí)行力的好與壞，需要依靠一把手強(qiáng)硬的個性。 -國內(nèi)某知名企業(yè)家 西方(xfng)國家對大陸的評判：一個人治大于法治的國家！ 為什么國人會得到如此評價？第四頁，共71頁。人（治）制與法（治）制人（治）制與法（治）制執(zhí)行能力執(zhí)行能力來源來源制度執(zhí)行能力法治法治 制度的威懾性與原則性帶來強(qiáng)有力的執(zhí)行力個人能力人治人治 企業(yè)管理者強(qiáng)硬的個性帶來強(qiáng)有力的執(zhí)行力 制度是必須遵守(znshu)的規(guī)則，管理者的能力與企業(yè)的執(zhí)行力是兩個不同的概念。第五頁，共71頁。人制人制法制法制(fzh)文化（過程、階段）文化（過程、階段） 不可否認(rèn)在實際的運(yùn)作過程中與特殊的背景下，

3、短時期內(nèi)，通過管理者的個性，會產(chǎn)生一定的效應(yīng)與執(zhí)行力的提高(t go)。 隨著社會的進(jìn)步與時代背景的變遷，我們需要的是法制，也就是說依靠我們的制度來規(guī)范員工的行為、來提高(t go)我們的執(zhí)行力。最終是用一種文化來影響我們，來提高(t go)我們的執(zhí)行力。這才是最高境界的管理。 第六頁，共71頁。 領(lǐng)導(dǎo)者的四種管理境界：第一種是“侮之恨之”，第二種“恨之敬之”；第三種“親而譽(yù)之”；第四種“不知有之”。 老子 實質(zhì)上“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)就是一種以文化人的管理，通過創(chuàng)造特有的價值趨向、規(guī)范員工的行為，營造良好的文化氛圍，達(dá)成天人合一(tin rn h y)，社會和諧。 第七頁，共71頁。執(zhí)行力差是國

4、人執(zhí)行力差是國人(gurn)九大劣根之一九大劣根之一 在外資企業(yè)人力資源調(diào)查顯示：外籍管理人員對中國員工在執(zhí)行力方面表示極大的不滿意。 職業(yè)經(jīng)理人雜志調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果: 執(zhí)行力差是“國人(gurn)九大劣根”之一。 第八頁，共71頁。一位知名一位知名(zhmng)(zhmng)學(xué)者在一次高層論壇時講：學(xué)者在一次高層論壇時講：中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。在實踐過程中，究竟哪些(nxi)問題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？不關(guān)注細(xì)節(jié)不關(guān)注細(xì)節(jié)(xji)，不追求完美，不追求完美，“差不多差不多”就行；就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；不深度理解，不理性思考，盲

5、目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)隊協(xié)作差，缺乏整體觀念；有效溝通少，團(tuán)隊協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)；業(yè)績評價模糊，激勵機(jī)制不完善，情大于法。業(yè)績評價模糊，激勵機(jī)制不完善，情大于法。第九頁，共71頁。概括性描述概括性描述(mio sh)執(zhí)行力不足三個突出表現(xiàn)：執(zhí)行力不足三個突出表現(xiàn)：隨意性隨意性簡單化簡單化借口借口(jiku)單純地認(rèn)為不做“頂門杠”、“不去反對”就是執(zhí)行。其實這只是表明對執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果(ji gu)，才

6、是其真正的意義和目的。也就是說，在對待執(zhí)行的問題上，既要不講條件地堅決服從，又要結(jié)合實際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完的理由，但這一切都不會改變結(jié)果。找借口的實質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實質(zhì)是缺乏全局意識和紀(jì)律觀念，是對工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊精神的表現(xiàn)。第十頁，共71頁。“執(zhí)行執(zhí)行(zhxng)(zhxng)無力無力”是普遍

7、存在的是普遍存在的“短短板板” 執(zhí)行無力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績效管理的瓶頸 。加大組織執(zhí)行力建設(shè)，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者的共識。 一個組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來拉動和引導(dǎo)，更需要全員執(zhí)行力的推動和追隨。只有這樣，組織的“執(zhí)行力”才會增強(qiáng)，管理者的意圖和既定戰(zhàn)略才會得到貫徹和實現(xiàn)，組織才能不斷走向(zuxing)成功。第十一頁，共71頁。 醫(yī)院需要執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力！ 執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力是中國醫(yī)院的通病，也是許多(xdu)醫(yī)院邁不過職業(yè)化管理階段的重要原因之一 。第十二頁，共71頁。經(jīng)典經(jīng)典(jngdin)格言格言一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必然有一批追隨者。凡自認(rèn)為在帶

8、頭走卻沒有人跟隨(n su)的，只不過是在閑逛而已。一位經(jīng)理人的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行。第十三頁，共71頁。何謂何謂(hwi)執(zhí)行力？執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖(yt)，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。第十四頁，共71頁。對執(zhí)行力的認(rèn)知對執(zhí)行力的認(rèn)知(rn zh)(rn zh)A: 執(zhí)行力就是管理者為實現(xiàn)目標(biāo)而具有的計劃、 指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)的能力。B: 執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是管理策略不可分 割的 一個環(huán)節(jié)。執(zhí)行是一套系統(tǒng)的流程，是嚴(yán)謹(jǐn) 的探討“如何做”與“為什么”。C: 執(zhí)行力

9、的顯性，就是不厭其煩地追蹤(zhuzng)進(jìn)度，并 確保權(quán)責(zé)分明。第十五頁，共71頁。該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。該說的要說到該說的要說到說到的要做到說到的要做到做到的要見到做到的要見到醫(yī)院要求員工做醫(yī)院要求員工做到的一到的一 定形成定形成制度、指令，按制度、指令，按照照(nzho)規(guī)范規(guī)范的要求來運(yùn)作的要求來運(yùn)作凡是醫(yī)院制定形成凡是醫(yī)院制定形成的制度的制度(zhd)、規(guī)、規(guī)范、流程，一定要范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下不折不扣地執(zhí)行下去去執(zhí)行的過程和結(jié)果執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下一定要留下(li xi)記錄，沒有記錄就記錄，沒有記錄就

10、等于沒有發(fā)生等于沒有發(fā)生第十六頁，共71頁。執(zhí)行力的概念執(zhí)行力的概念(ginin)(ginin) 人類的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。誰能夠在精細(xì)的地方做徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。所以執(zhí)行力的一個顯性特色,就是管理者必須深度(shnd)參與，并不厭其煩的跟蹤評估。 執(zhí)行力文化的有效建立,必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層干部承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視細(xì)節(jié)。第十七頁，共71頁。 向軍隊學(xué)管理、向軍隊借鑒(jijin)管理經(jīng)驗，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。 用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光衡量，決定一個國家和貧窮的砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能力的也是效率，而人類最有效率的組織就是向解放軍學(xué)習(xí)向解放軍學(xué)習(xí)

11、(xux)第十八頁，共71頁。 中國最優(yōu)秀的企業(yè)家有許多出自解放軍，他們用軍隊(jndu)的管理思想和管理方法創(chuàng)建了中國最有效率的企業(yè)。 如：聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等，在中國排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總裁達(dá)200之多。第十九頁，共71頁。 在美國，最大、最優(yōu)秀的“商學(xué)院”，不是(b shi)哈佛，不是(b shi)斯坦特，而是西點軍校。二戰(zhàn)以來，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總裁有5000多名。 如眾所周知的麥當(dāng)勞、肯德基的創(chuàng)始人克絡(luò)克，包括連續(xù)4年位居世界500強(qiáng)首位的沃爾瑪，其創(chuàng)始人山姆沃爾頓是拿著5000美元復(fù)員費(fèi)開

12、始第一零售帝國征程的。第二十頁，共71頁。？為什么目前全球都在倡導(dǎo)向軍隊借鑒管理經(jīng)驗(jngyn)，向解放軍學(xué)習(xí)呢？為什么軍隊能培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的企業(yè)家、成功人士呢？為什么軍隊管理能打造出強(qiáng)有力的執(zhí)行力呢？第二十一頁，共71頁。解析解析(ji x)軍隊管理軍隊管理條令條例（沒有規(guī)矩不成方圓條令條例（沒有規(guī)矩不成方圓制度管理）制度管理） 新兵入伍，首先要學(xué)習(xí)各種條令條例并保證新兵入伍，首先要學(xué)習(xí)各種條令條例并保證嚴(yán)格遵守。因為條令條例是戰(zhàn)斗力的保障嚴(yán)格遵守。因為條令條例是戰(zhàn)斗力的保障! 三個月的新兵訓(xùn)練其中一個核心目的：一切三個月的新兵訓(xùn)練其中一個核心目的：一切行行 動聽指揮！動聽指揮！ 步調(diào)一

13、致，才是戰(zhàn)勝步調(diào)一致，才是戰(zhàn)勝(zhnshng)的法寶。的法寶。 無論在中國還是在美國，不管是陸軍還是海無論在中國還是在美國，不管是陸軍還是海 軍，軍營的第一課都是軍，軍營的第一課都是“一、二、一。一、二、一。” 第二十二頁，共71頁。 內(nèi)部：計劃配置資源 不是你愿意做什么，而更多的是組織需要你做什么？ （重點學(xué)科建設(shè)(jinsh)的尷尬：肛腸、康復(fù)、 疼痛三叉神經(jīng)注射療法） 外部：市場配置資源 組織的效率來自組織的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力的具體表現(xiàn)就是“服從命令聽指揮”。第二十三頁，共71頁。軍令如山：軍人以服從命令為天職軍令如山：軍人以服從命令為天職 條例的制定是全體組織成員步調(diào)一致的前提條例的

14、制定是全體組織成員步調(diào)一致的前提和基礎(chǔ)。制定條例的目的，就是要求組織成員全和基礎(chǔ)。制定條例的目的，就是要求組織成員全體一致地去遵守、去貫徹到自己的行為當(dāng)中體一致地去遵守、去貫徹到自己的行為當(dāng)中(dngzhng)去。去。 換一個角度說：使命和目標(biāo)是希望組織成員換一個角度說：使命和目標(biāo)是希望組織成員要干什么？而建章立制則要求組織成員不能干什要干什么？而建章立制則要求組織成員不能干什么？么？第二十四頁，共71頁。服從具有(jyu)兩個層面 從個體上講：服從就是不講價錢、千方百計 地接受并執(zhí)行。從組織上講：要讓成員服從，你的“命令”必須是可以操作的。 如：軍隊的“齊步走”口令，在執(zhí)行中包含 A: 士兵

15、聽到口令后先邁出左腿。 B: 每一步的步幅為75公分。 C: 每分鐘的步頻為116步。規(guī)范：使組織按照同一機(jī)制和程式發(fā)展、擴(kuò)張，從而具有(jyu)了無性繁殖的能力。這是組織做大的必要條件。 注解： 程式發(fā)展：一連串邏輯性指令的集合。 無性繁殖:是指從一個祖先通過無性繁殖方式產(chǎn)生的后代,是具有(jyu)相同遺傳性狀的群體。 第二十五頁，共71頁。沒有沒有(mi yu)明確的使命，組織是不可能走遠(yuǎn)明確的使命，組織是不可能走遠(yuǎn)的！的！ 解放軍的目標(biāo)明確，不僅表現(xiàn)在戰(zhàn)略上，更多地表現(xiàn)在層面戰(zhàn)術(shù)上。上級知道應(yīng)該命令下級做什么，下級也明白自己在什么時間、什么地點、去干什么一切都在可控制之中。 解放軍組織的

16、運(yùn)作，很大程度上可以說，是個“目標(biāo)管理”的過程。共同而明確的目標(biāo)，使這個組織產(chǎn)生(chnshng)了強(qiáng)大的競爭力。第二十六頁，共71頁?，F(xiàn)代人力現(xiàn)代人力(rnl)(rnl)資源管理四項基本原則資源管理四項基本原則該誰干？這是組織管理中的首要該誰干？這是組織管理中的首要(shuyo)問題。問題。管理學(xué)管理學(xué)角度審視：先有目標(biāo)后有人選。角度審視：先有目標(biāo)后有人選。 （醫(yī)院人事制度改革）（醫(yī)院人事制度改革）怎樣干？作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章怎樣干？作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章制度，而且還應(yīng)該出臺規(guī)范的制度，而且還應(yīng)該出臺規(guī)范的“操作手冊操作手冊”和和“實實施施指導(dǎo)路徑指導(dǎo)路徑”。讓員工。讓

17、員工“有法可依，有路可走，有標(biāo)有法可依，有路可走，有標(biāo)準(zhǔn)指引準(zhǔn)指引”。以此，實現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推動醫(yī)院。以此，實現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推動醫(yī)院現(xiàn)代化管理進(jìn)程?，F(xiàn)代化管理進(jìn)程。第二十七頁，共71頁?，F(xiàn)代人力資源管理四項基本現(xiàn)代人力資源管理四項基本(jbn)(jbn)原則原則干到什么標(biāo)準(zhǔn)？干到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 讓團(tuán)隊成員按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)讓團(tuán)隊成員按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的。實施過程中，則（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的。實施過程中，則更需要組織的績效考核。更需要組織的績效考核。誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報）？誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報）？ 誰是組織者

18、（領(lǐng)導(dǎo)）？誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？ 這是組織管理活動這是組織管理活動(hu dng)開始的基本條件。開始的基本條件。第二十八頁，共71頁。德國人做了不說，日本人先做后說，德國人做了不說，日本人先做后說，美國美國(mi u)人先說后做，中國人只說不做！人先說后做，中國人只說不做！ 從國人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱(b ru)到西方國家對大陸的評判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解析軍隊管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理的四項基本原則，我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 第二十九頁，共71頁。 在醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷(bdun)探索和實踐的今天，社會高度關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。作為承載“健康所

19、系 性命相托”的各級醫(yī)院，要實現(xiàn)“以病人為中心”管理目標(biāo)，就必須抓好管理的各個環(huán)節(jié)，特別要解決好醫(yī)院的核心能力執(zhí)行力的問題，這是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，這也是創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的關(guān)鍵所在。第三十頁，共71頁。 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力，這是一條亙古不變的公理性法則。因為如果沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖(lnt)多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法實現(xiàn)其預(yù)期效果！第三十一頁，共71頁。原因原因(yunyn)之一：理念之一：理念 理念是支撐一個人達(dá)到新境界的基礎(chǔ)，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確

20、的人生價值觀。不可做語言上的巨人，行動上的矮子。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻(xiàn)(fngxin)和回報中找到平衡點，正確的認(rèn)識自己的價值，不可唯我獨(dú)尊、妄自菲薄。 第三十二頁，共71頁。改變服務(wù)理念的一個(y )執(zhí)行環(huán) 理念是通過學(xué)習(xí)、理解，潛移默化而形成的行為觀點。 加速(ji s)改善服務(wù)理念的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：意識改變意識改變(gibin)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié)在服務(wù)意識改變的同時，我們將結(jié)合醫(yī)院實際狀況制定出規(guī)范的、切實可行的工作服務(wù)流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。以達(dá)到工作流程和服務(wù)效能的最優(yōu)化。將我們身邊產(chǎn)生好的服務(wù)典例，以表揚(yáng)的方式不斷傳遞給團(tuán)隊，以激勵的

21、方式推動服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。第三十三頁，共71頁。原因原因(yunyn)之二：制度之二：制度 管理工作的細(xì)節(jié)是建立在管理細(xì)節(jié)固化的組織流程和制度之上的，而執(zhí)行力的保障也正是來自這樣(zhyng)的基礎(chǔ)。 制定符合實際管理工作需要的制度和流程，是決定管理者執(zhí)行能力是否發(fā)揮好的根本，也是醫(yī)院提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 第三十四頁，共71頁。 1 1、將醫(yī)院激勵機(jī)制、將醫(yī)院激勵機(jī)制 與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合 執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化( (可度可度量、可考核、可檢查量、可考核、可檢查),),本身不能模糊，并且在制本身不能

22、模糊，并且在制度內(nèi)建立一種執(zhí)行（責(zé)任）意識。度內(nèi)建立一種執(zhí)行（責(zé)任）意識。 建立合理有效的核心制度：績效考核制度、建立合理有效的核心制度：績效考核制度、薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅誠服誠服(chn f)(chn f)地去用心做事，將工作執(zhí)行得更地去用心做事，將工作執(zhí)行得更好，只有這好，只有這樣執(zhí)行力才會提高。樣執(zhí)行力才會提高。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意(zh y)一下環(huán)節(jié)第三十五頁，共71頁。 2 2、要有明確的執(zhí)行時間、要有明確的執(zhí)行時間(shjin)(shjin)計劃。計劃。 對于決定的事情，一定要制訂詳細(xì)的時間對于決定的事情，一定要

23、制訂詳細(xì)的時間(shjin)(shjin)表，明確規(guī)定各階段開始和完成的時間表，明確規(guī)定各階段開始和完成的時間(shjin)(shjin)，才能，才能有效防止消極的拖延和推遲。有效防止消極的拖延和推遲。3 3、指令一定要簡明扼要。、指令一定要簡明扼要。 指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否有偏差。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強(qiáng)與有偏差。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強(qiáng)與執(zhí)行者的溝通尤其重要。執(zhí)行者的溝通尤其重要。 第三十六頁，共71頁。4 4、跟蹤考核、業(yè)績評價、跟蹤考核、業(yè)績評價 制度的確定只是走完了其中一步，而不是最制度的確定只是走完了其中一步，而不是

24、最后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對可能發(fā)生的事者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測和判斷情進(jìn)行預(yù)測和判斷(pndun)(pndun)。 “說了不等于做了，做了不等于有效果，有說了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了效果不等于到位了”。 執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要性。性。 第三十七頁，共71頁。 只要通過醫(yī)院制度對員工的不斷管理、激勵和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流程逐漸成為一種習(xí)慣，最終形成一種優(yōu)秀(yuxi)的醫(yī)院文化，那么，自然就會提高執(zhí)行力。 第三十八頁，共

25、71頁。 原因原因(yunyn)之三：流程之三：流程 管理制度就是醫(yī)院的基本法(實體法)，其目的是規(guī)定員工“該做什么”或“不該做什么”，那么，流程設(shè)計就是告知大家“如何去做”的問題，實質(zhì)上是給員工一個具體的實施路徑而已。 管理制度是實體法，流程就是程序法。 程序法保障著實體法規(guī)定內(nèi)容(nirng)的實現(xiàn)。 第三十九頁，共71頁。 規(guī)范的運(yùn)作流程(lichng)包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程(lichng)、醫(yī)療服務(wù)流程(lichng)、崗位工作流程(lichng)。 醫(yī)療服務(wù)流程(lichng)的設(shè)計可以讓每一個員工清楚的看到醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)作程序，明白我應(yīng)該如何去配合別人的工作，是形成具有良好合作精神團(tuán)隊的

26、必要條件，是醫(yī)療管理質(zhì)量控制的核心。第四十頁，共71頁。 崗位工作流程更顯尤為重要，因為它既是崗位職能(zhnng)說明書，又是每一個崗位人員的工作程序描述。只有每一個員工都能夠按照崗位工作流程開展自己的工作才能保證醫(yī)療服務(wù)流程的實施。 而只有醫(yī)療服務(wù)流程的全面順利實施，才能保證醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃流程，最終保證醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施。第四十一頁，共71頁。原因原因(yunyn)之四：團(tuán)隊之四：團(tuán)隊 執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)的執(zhí)行團(tuán)隊，不僅僅擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)的醫(yī)療隊伍(du wu)、又要擁有高效的行政管理隊伍(du wu)。 （建筑：混合砂漿的合力）高效團(tuán)隊建立的背后是解決好醫(yī)院的人力資源的合理配置以

27、及人力資源合理配置后，如何解決好團(tuán)隊內(nèi)部合作的問題。 第四十二頁，共71頁。 目前有些醫(yī)院的員工對醫(yī)院缺少一種歸屬感，有些員工雖然身在醫(yī)院，心卻處于游離狀態(tài)，根本談不上團(tuán)隊精神，幾乎就是一盤散沙。 一個醫(yī)院的成功應(yīng)該是每一位員工成功的積累與整合。 每一位員工都是晶瑩透亮的珍珠(zhnzh)，如果想讓珍珠(zhnzh)變成項鏈，讓珍珠(zhnzh)超值，需要一根線將其串連。管理者就是串線的人。 第四十三頁，共71頁。 醫(yī)院的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果，主要分外在和內(nèi)在兩種因素。外在因素主要指醫(yī)院發(fā)展的環(huán)境因素，如政策、法規(guī)、資源，以及經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平等。內(nèi)在因素主要表現(xiàn)在醫(yī)院的執(zhí)行力上。假

28、如我們要在短時間內(nèi)提升醫(yī)院的競爭力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。因為要完成(wn chng)醫(yī)院的最終目標(biāo)，必須依靠醫(yī)院主體的實踐活動，即通過員工的執(zhí)行能力把組織發(fā)展的藍(lán)圖變成現(xiàn)實。 因此，執(zhí)行力是把組織規(guī)劃變?yōu)榭陀^現(xiàn)實的重要載體，對醫(yī)院的興衰成敗起著決定性作用，是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動因。第四十四頁，共71頁。實踐過程中，如何實踐過程中，如何(rh)提升執(zhí)行力？提升執(zhí)行力？一、加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。 2003年醫(yī)院管理課題調(diào)研發(fā)現(xiàn)：目前國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院執(zhí)行力薄弱的關(guān)鍵點是醫(yī)院執(zhí)行人員不知道如何去執(zhí)行，不清楚執(zhí)行到什么標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)。往往以為已經(jīng)執(zhí)行到位而實際相去甚遠(yuǎn)。 所以，加大員工培訓(xùn)力度，建立

29、完善的培訓(xùn)機(jī)制。讓員工明白自己要做什么？該做什么？做到什么標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)？這樣才能目標(biāo)一致，執(zhí)行到位，各盡其責(zé)。第四十五頁，共71頁。天下無賊中的一句經(jīng)典(jngdin)的臺詞 “二十一世紀(jì)什么最貴？人才！二十一世紀(jì)什么最貴？人才！” 現(xiàn)代醫(yī)院之間的競爭現(xiàn)代醫(yī)院之間的競爭(jngzhng)實質(zhì)上就是人才的實質(zhì)上就是人才的競爭競爭(jngzhng)。然而培訓(xùn)正是造就人才與獲取人才的重要手段，然而培訓(xùn)正是造就人才與獲取人才的重要手段，而且，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)將培訓(xùn)視為一種有價而且，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)將培訓(xùn)視為一種有價值的投資行為，已成為現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理活動中值的投資行為，已成為現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管

30、理活動中不可或缺的一個重要內(nèi)容。不可或缺的一個重要內(nèi)容。將業(yè)務(wù)收入的將業(yè)務(wù)收入的5% ，用于投資在員工的腦袋里！，用于投資在員工的腦袋里！第四十六頁，共71頁。二、完善制度建設(shè)二、完善制度建設(shè)(jinsh)，強(qiáng)化流程，強(qiáng)化流程管理。管理。 制定完善與規(guī)范的規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)流程等系列醫(yī)院管理文本，是醫(yī)院實施制度化管理的基礎(chǔ)，同是也是推進(jìn)文化管理的重要保障。 因此，對于醫(yī)院出臺的各項管理措施與規(guī)、定，一定要督促員工按照正確的方法去操作并認(rèn)真執(zhí)行。 不可因為個人行為不規(guī)范，而對任務(wù)完成打折扣，并且影響(yngxing)其他部門或個人任務(wù)的完成。 第四十七頁，共71頁。三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度

31、三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度(ld)。案例講解案例講解 第四十八頁，共71頁。四、強(qiáng)化四、強(qiáng)化(qinghu)業(yè)績評價，實施績效管理業(yè)績評價，實施績效管理案例講解案例講解 第四十九頁，共71頁。 崗位說明與績效評價最新研究動態(tài)崗位說明與績效評價最新研究動態(tài)1、全供不等于回到過去，吃大鍋飯、全供不等于回到過去，吃大鍋飯2、建立、建立(jinl)科學(xué)的績效評價體系是科學(xué)的績效評價體系是實施現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要顯性之一。實施現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要顯性之一。 第五十頁，共71頁。五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)化五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)化(qinghu)命運(yùn)共同命運(yùn)共同體體 第五十一頁，共71頁。 團(tuán)隊的概念：團(tuán)隊是

32、由三個或三個以上個體的組合，通過彼此之間的相互影響和相互作用，在行為上有共同規(guī)范、在心理上相互依賴的一種介于個人與組織之間的組織形式。 實踐認(rèn)知：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用(lyng)每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標(biāo)，達(dá)成最高的績效。第五十二頁，共71頁。一個有效的團(tuán)隊運(yùn)作應(yīng)該能： 以“患者滿意、員工滿意、組織滿意”的三滿意為基本思考(sko)； 以“團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊關(guān)系、團(tuán)隊能力、團(tuán)隊方法”四大主軸活動進(jìn)行運(yùn)作； 以“團(tuán)隊溝通”為靈魂，進(jìn)行不同性能的溝通活動，來貫穿所有主軸活動；第五十三頁，共71頁。優(yōu)秀團(tuán)隊三個屬性：優(yōu)秀團(tuán)隊三個屬性： 自覺

33、性（自動自發(fā)的去工作）自覺性（自動自發(fā)的去工作）(教研室工作的感受教研室工作的感受) 思考思考(sko)性（善于思考性（善于思考(sko)與總結(jié)）與總結(jié)）(高級搬運(yùn)工高級搬運(yùn)工) 協(xié)作性（團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)）協(xié)作性（團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)）(交響樂演奏交響樂演奏)第五十四頁，共71頁。人員流程：旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營之間建立聯(lián)系；戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)營結(jié)合起來(q li)；運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系。執(zhí)行不是簡單的“做事情”，是一整套具體的行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)營三者之間，需要被綜合而不是各自獨(dú)立地加以考慮。 執(zhí)行：執(zhí)行需要三個核心(hxn)流程第五十五頁，共71頁。 充分發(fā)揮執(zhí)行力作用(zuyng)的三

34、個步驟 人員流程運(yùn)營流程策略流程領(lǐng)導(dǎo)力第五十六頁，共71頁。影響影響(yngxing)執(zhí)行力的環(huán)節(jié)執(zhí)行力的環(huán)節(jié)管理者往往重視前期制度的制定，而忽略執(zhí)行過程中的監(jiān)督與控制。管理者應(yīng)該通過(tnggu)制度來影響約束執(zhí)行者，不是靠個人行為來施加壓力。正確定位監(jiān)督者與執(zhí)行者第五十七頁，共71頁。醫(yī)院的具體(jt)執(zhí)行環(huán)節(jié) 院長(yun chn) 主管院長(yun chn) 部門主管 執(zhí)行者 受益者. 病區(qū)主任 上級醫(yī)生 管床醫(yī)生 病人 護(hù)士長 護(hù)士組長 護(hù)士 病人倡導(dǎo): 授權(quán)人與被授權(quán)人責(zé)任共擔(dān)的管理原則第五十八頁，共71頁。執(zhí)行中易出現(xiàn)執(zhí)行中易出現(xiàn)(chxin)的問題的問題管理者不能長抓不懈忽略了

35、表率作用制度朝令夕改,令員工無所適從制度不和情理,妨礙(fng i)執(zhí)行第五十九頁，共71頁。執(zhí)行中的行政執(zhí)行中的行政(xngzhng)干預(yù)干預(yù)制度(zhd)的連貫性制度(zhd)的強(qiáng)迫性制度(zhd)的責(zé)任性 第六十頁，共71頁。提高提高(t go)執(zhí)行力的五個法則執(zhí)行力的五個法則溝通是前提(qint)協(xié)調(diào)是手段 反饋是保障責(zé)任是關(guān)鍵 決心是基石 第六十一頁，共71頁。 面對面對(min du)執(zhí)行中執(zhí)行中的四類人的四類人:有工作有工作(gngzu)意愿、意愿、又有工作又有工作(gngzu)能力能力有工作意愿、有工作意愿、但工作能力但工作能力(nngl)欠佳欠佳既沒有工作意愿、既沒有工作意愿、又無工作能力又無工作能力沒有工作意愿、沒有工作意愿、但有工作能力但有工作能力第六十二頁，共71頁。執(zhí)行執(zhí)行(zhxng)力靠人來完成，力靠人來完成，執(zhí)行執(zhí)行(zhxng)中出了偏差