00107現(xiàn)代管理學(xué) 自考復(fù)習(xí)資料

1、第一章導(dǎo)論1學(xué)術(shù)界給管理下的定義中，影響較大的有：（1）把管理看作是對組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動（2）把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能（3）把管理看作是一個活動系列，是連續(xù)的動態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征（4）把管理看作是一門藝術(shù)2我們把管理定義為：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程3史前人類社會管理的特點：（1）習(xí)慣化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）簡單的管理機構(gòu)（4）人格化的管理權(quán)力（5）單一的公共事務(wù)管理4前資本主義各社會階段的國家管理的特點：（1）管理階

2、層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段（2）管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位5資本主義社會管理的特點：（1）科學(xué)管理（2）分權(quán)管理（3）法制管理（4）經(jīng)濟管理成為管理的重點6現(xiàn)代管理的基本特征：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法制化管理（5）以人為本（6）追求效率7管理在社會發(fā)展中的作用：（1）管理是維系人類正常社會生活的條件（2）管理是社會資源有效配置的手段（3）管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)（4）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力8管理學(xué)的研究對象：（1）研究生產(chǎn)力方面的問題（2

3、）研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題（3）研究上層建筑方面的問題9管理學(xué)的學(xué)科特征：（1）管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科（2）管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科（3）管理學(xué)是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（4）管理學(xué)是一門軟科學(xué)（5）管理學(xué)具有鮮明的時代特征10現(xiàn)代管理學(xué)的特點：（1）變革性（2）開放性（3）嚴(yán)密性（4）實用性11現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題（2）關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題（3）關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題（4）關(guān)于管理職能的基本問題（5）關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題12學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：（1）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于把

4、握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力（2）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用（3）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于面向未來，實現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新13學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：（1）比較研究法（2）定量分析法（3）歷史研究法（4）案例研究法（5）理論聯(lián)系實際的方法第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展1中國古代的管理思想：（1）中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想（2）中國古代的用人思想（3）中國古代的經(jīng)濟管理思想2近代西方管理理論產(chǎn)生的背景：（1）機器大工業(yè)的需要（2）市場競爭的需要（3）提高生產(chǎn)效率的需要（4）階級斗爭的需要3近代西方管理理論的先驅(qū)者：（1）小詹姆斯·

5、瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓（2）亞當(dāng)·斯密（3）羅伯特·歐文（4）查爾斯·巴貝奇（5）安德魯·尤爾（6）丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾4古典管理理論：指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論5泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人（3）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資（5）設(shè)置計劃層、實行職能制（6）對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則（7）為實現(xiàn)

6、科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”6法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有：（1）區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性（2）概括并詳細(xì)分析了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性（4）提出了管理中具有普遍意義的十四項原則7韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：（1）揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型（2）歸納了官僚制組織的基本特征（3）概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)8梅奧的早期行為科學(xué)理論的觀點有：（1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員（2）勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（3）企業(yè)中存在著非正式組織9后期行為科學(xué)理

7、論的代表：（1）馬斯洛的需要層次理論（2）赫茨伯格的雙因素理論（3）弗魯姆的期望價值理論（4）麥格雷戈的“”理論（5）布萊克和穆頓的“管理方格法”10現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派：（1）管理過程學(xué)派（代表人物有美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈）（2）經(jīng)驗主義學(xué)派（代表人物是美國的彼得·德魯克）（3）社會系統(tǒng)學(xué)派（代表人物是美國的巴納德）（4）決策理論學(xué)派（代表人物有美國的西蒙和馬奇）（5）系統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克）（6）權(quán)變理論學(xué)派（代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒等）11企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容：（1）日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)

8、上的新的管理模式（2）企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象（3）企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價值觀、方向意識、思維方式和日常行為準(zhǔn)則（4）作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培育上（5）為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺、期望簡單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻地考慮問題，并具有新的圍繞人做好工作的能力（6）未來企業(yè)的競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭第三章管理的基本原則1管理的基本原則：（1）人本原則（2）系統(tǒng)原則（3）效益原則2為什么人是管理的目的：（1）“人是目的”的觀點是現(xiàn)代管理者的共

9、識（2）“人是目的”的觀點綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就（3）“人是目的”的觀點是管理實踐的指導(dǎo)原則3為什么管理活動“以人為中心”：（1）首先，樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障（2）在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動性的前提（3）“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上4系統(tǒng)的特性：（1）整體性（2）層次性（3）動態(tài)性（4）開放性5系統(tǒng)的觀點在現(xiàn)代管理中的方法論意義：（1）現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須堅持運用系統(tǒng)的原則，對管理系統(tǒng)的整體充分、細(xì)致地認(rèn)識和把握（2）根據(jù)系統(tǒng)的觀

10、點，在對管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工作的整體科學(xué)地分解為若干組成部分或基本要素，并據(jù)此進(jìn)行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化（3）在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上，還需要組織嚴(yán)密有效的協(xié)作6在管理活動中，堅持系統(tǒng)原則要做到：（1）具有全局觀念（2）關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況（3）處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系7決定管理效益的因素：（1）取決于管理者（2）取決于管理對象（3）受管理環(huán)境的影響（4）從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的8為什么管理者必須重視效益：（1）自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益（2）國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝（3）人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)第四

11、章管理道德1管理道德的特殊性：（1）規(guī)范對象的特殊性（2）調(diào)整對象的特殊性2管理關(guān)系中人際沖突的原因有：（1）管理者之間由于認(rèn)識不同造成的沖突（2）利益上的沖突（3）管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突（4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突3管理道德在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時發(fā)揮作用的原因：（1）公正性的要求（2）合理的功利要求4管理道德的功能：（1）管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力（2）管理道德評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段（3）管理道德為管理活動提供正確的價值導(dǎo)向（4）管理道德是管理者自我完善的重要途徑（5）促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化5怎樣做一個有道德的管理者：（1）在下級面前，應(yīng)

12、以身作則（2）密切聯(lián)系部屬，虛心聽取下級的批評意見（3）加強管理的民主化（4）肯定部屬的成績（5）正確運用情感激勵6最基本的管理道德規(guī)范有：（1）忠于職守（2）遵紀(jì)守法（3）實事求是（4）團結(jié)協(xié)作（5）尊重人才7管理人格的具體體現(xiàn)：（1）自覺的責(zé)任意識（2）真誠的服務(wù)意識（3）清廉為公的追求（4）主持公正、維護正義（5）言而有信、行而必果8管理道德評價應(yīng)做到哪三個統(tǒng)一：（1）動機與效果的統(tǒng)一（2）目的和手段的統(tǒng)一（3）選擇自由和道德責(zé)任的統(tǒng)一9管理道德教育的過程包括：（1）提高管理首先認(rèn)識（2）陶冶管理道德情感（3）鍛煉管理道德意志（4）堅定管理道德信念第五章管理的基本手段1管理的基本手段：（

13、1）行政手段（2）經(jīng)濟手段（3）法制手段（4）思想教育手段2行政手段的基本特征：（1）權(quán)威性（2）強制性（3）垂直性（4）隨機性（5）無償性3行政手段的作用表現(xiàn)在：（1）行政手段的運用可以使組織內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實現(xiàn)對全局活動的有效控制（2）運用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長（3）在一切管理手段中，行政手段是比較簡單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運用是一切其他管理手段的基本保障4管理者在運用行政手段時必須注意：（1）突出目標(biāo)導(dǎo)向（2）建立一套嚴(yán)密的組織機構(gòu)（3）處理好管理寬度與管理層級的關(guān)系（4）權(quán)

14、責(zé)一致5法律手段的主要特性：（1）強制性（2）規(guī)范性（3）概括性（4）穩(wěn)定性（5）可預(yù)測性6法律手段的作用：（1）運用法律手段可以保證社會運行和組織內(nèi)部的必要秩序（2）運用法律手段能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性（3）法律手段對管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用（4）法律手段使管理活動納入規(guī)范化、制度化的軌道7使用法律手段時應(yīng)注意的問題：（1）法律的內(nèi)容要與整個社會和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)（2）要在整個組織系統(tǒng)中強化法律意識、樹立法律的權(quán)威性（3）要有有效的法律機構(gòu)和體系來保證法律的實施（4）要根據(jù)客觀事物的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法8經(jīng)濟手段的具體內(nèi)容：（1）價

15、格（2）稅收（3）信貸（4）工資（5）獎金（6）罰款9經(jīng)濟手段的主要特性：（1）調(diào)節(jié)性（2）靈活性（3）平等性10為什么經(jīng)濟手段是管理者最為樂意使用的管理手段之一：（1）對于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟手段的運用，可以形成一個強大的向心力（2）運用經(jīng)濟手段的管理往往是最富有彈性的管理（3）運用經(jīng)濟手段進(jìn)行管理，還可以促使健康的人際關(guān)系生成11思想教育手段的性質(zhì)：（1）思想教育手段是實現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證（2）思想教育工作是提高人的素質(zhì)的一個重要途徑（3）思想教育工作的內(nèi)容極其豐富12思想教育手段的主要特征：（1）目的性（2）科學(xué)性（3）啟發(fā)性（4）藝術(shù)性（5）長期性13思想教育手段的功能：（1）思想教育

16、手段在宣示管理系統(tǒng)總體目標(biāo)方面起到重要的作用（2）思想教育手段可以從人的精神中激發(fā)他們的積極性（3）思想教育手段可以提高人們的群體觀念和團隊精神14思想教育手段的運用：（1）堅持說服教育，以理服人（2）做到翔體貼下屬，以情感人（3）自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)（4）在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境第六章目標(biāo)管理1目標(biāo)的性質(zhì)：（1）客觀性（2）層次性（3）多樣性（4）網(wǎng)絡(luò)性（5）時限性（6）可考核性2組織目標(biāo)的作用：（1）目標(biāo)為組織指明方向（2）目標(biāo)具有激勵作用（3）目標(biāo)具有凝聚作用（4）目標(biāo)是組織考核的依據(jù)3確定目標(biāo)的原則：（1）要把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來（2）要把目標(biāo)

17、的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來（3）要把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來4確定目標(biāo)的步驟：（1）全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息（2）提出目標(biāo)方案（3）評價目標(biāo)方案（4）選定目標(biāo)5目標(biāo)展開的環(huán)節(jié)：（1）目標(biāo)分解（2）對策展開（3）明確目標(biāo)責(zé)任6目標(biāo)管理的內(nèi)容：（1）注重工作的效果（2）注重管理的綜合性（3）建立目標(biāo)責(zé)任制7目標(biāo)管理的特點：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2）目標(biāo)管理強調(diào)組織成員的“自我控制”（3）目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法（4）目標(biāo)管理是一種重視成果的管理方法8目標(biāo)管理的的步驟：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系（2）組織目標(biāo)的實施（3）進(jìn)行目標(biāo)考核9實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題：（1）各級主

18、管人員對它有詳盡的了解和認(rèn)識（2）各級主管人員了解決策和計劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略的政策（3）主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨、使命，認(rèn)識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序來確定目標(biāo)（4）要特點注意防止目標(biāo)管理變成一種短期行為，必須時時把握從長期目標(biāo)的角度去制定目標(biāo)管理的目標(biāo)這一方針（5）要注意把握目標(biāo)的明確性、穩(wěn)定性和靈活性之間的度，要使目標(biāo)既有明確性、穩(wěn)定性，又具有一定的靈活性第七章組織管理1組織的機構(gòu)：（1）直線型組織（2）職能型組織（3）直線參謀型組織（4）矩陣型組織2影響組織設(shè)計的因素：（1）組織環(huán)境（2）組織戰(zhàn)略（3）組織規(guī)模（4）組織技術(shù)（5）權(quán)力體制3組織設(shè)計的原則

19、：（1）任務(wù)和目標(biāo)原則（2）分工和協(xié)作的原則（3）命令統(tǒng)一原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（5）職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)的原則（6）執(zhí)行與監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則4影響管理寬度的因素：（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力（2）所面對的問題的種類（3）授權(quán)（4）使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度（5）管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度（6）組織文化的凝聚力5組織變革從屬的目標(biāo)：（1）使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展（2）改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等6組織變革應(yīng)從哪些方面入手：（1）以組織結(jié)構(gòu)為重點（2）以任務(wù)和技術(shù)為重點（3）以人為重點7組織變革的原因：（1）頻繁的決策失誤（2）組織成員間溝通不

20、靈（3）管理業(yè)績長期不理想（4）缺乏創(chuàng)新第八章人事管理1人力資源的特征：（1）具有時效性（2）具有時代性（3）具有能動性（4）具有重復(fù)開發(fā)性2人員選聘的意義：（1）人員選聘滿足了組織發(fā)展對人員的需求（2）人員選聘是確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)（3）人員選聘能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定（4）人員選聘的過程也是組織樹立自身形象的過程3人員選聘的原則：（1）效率優(yōu)先原則（2）雙向選擇原則（3）全面原則（4）公正公開、競爭擇優(yōu)原則4人員考評的意義：（1）人員考評是組織對人員選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)（2）人員考評是合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)（3）人員考評是對組織人員進(jìn)行培訓(xùn)的基本依據(jù)（4）人

21、員考評是確定人員的晉升與報酬的基本依據(jù)5人員考評的原則：（1）實事求是原則（2）全面考評原則（3）公正公開原則（4）激勵原則6人員培訓(xùn)的意義：（1）人員培訓(xùn)是實現(xiàn)人事和諧，提高組織運作效率的有效方法（2）人員培訓(xùn)是培養(yǎng)人才、調(diào)動組織成員積極性的重要途徑（3）人員培訓(xùn)是增強組織中管理人員能力的重要手段（4）人員培訓(xùn)是樹立組織文化的有力杠桿7人員培訓(xùn)的原則：（1）學(xué)以致用原則（2）全面培訓(xùn)原則（3）全員培訓(xùn)和重點提高原則（4）嚴(yán)格考評和擇優(yōu)獎勵原則第九章信息管理1管理信息的類型：（1）戰(zhàn)略計劃信息（2）管理控制信息（3）作業(yè)信息2管理信息的作用：（1）管理信息是保證決策和計劃科學(xué)性的前提條件（2）

22、管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段（3）管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁3管理信息系統(tǒng)的工作原則：（1）數(shù)據(jù)的收集（2）數(shù)據(jù)的處理（3）信息的存儲（4）信息的傳輸（5）信息的輸出4管理信息系統(tǒng)的類型：（1）手工操作系統(tǒng)（2）機械處理系統(tǒng)（3）電子系統(tǒng)5為什么現(xiàn)代管理者在建立一個管理系統(tǒng)時，都能夠重視建立管理信息系統(tǒng)：（1）管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性（2）管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求（3）現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能6管理信息系統(tǒng)給管理帶來的革命：（1）它改變了組織的結(jié)構(gòu)（2）它改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式

23、（3）改變了組織的權(quán)力關(guān)系（4）促進(jìn)信息流動模式的改變7管理信息系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)遵循的原則：（1）要有明確的目的性（2）要堅持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性（3）要具有可靠性（4）要有相對的獨立性（5）要注意其適應(yīng)性和靈活性（6）要講究經(jīng)濟效益第十章財務(wù)管理1財務(wù)管理的任務(wù)：（1）合理籌措資金（2）有效地利用各項資產(chǎn)2財務(wù)管理的制度性措施：（1）在組織編制預(yù)算時，需要做到量入為出、收支平衡、保證重點、兼顧一般（2）財務(wù)報告必須真實準(zhǔn)確地反映本單位或本部門的預(yù)算執(zhí)行情況（3）加強資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費和流失3財務(wù)管理的方法：（1）財務(wù)預(yù)測（2）財務(wù)計劃（3）財務(wù)控制（4）財務(wù)分析（5）財務(wù)檢查4預(yù)算管理的具

24、體表現(xiàn)：（1）實現(xiàn)收支統(tǒng)一管理（2）實行定額、定項撥款（3）實行超支不補，結(jié)余留用5如何做好支出管理：（1）建立健全支出管理制度（2）保證基本支出需要（3）對支出薄弱環(huán)節(jié)實施重點管理（4）嚴(yán)格專項支出的管理6財務(wù)監(jiān)督的形式：（1）事前監(jiān)督（2）事中監(jiān)督（3）事后監(jiān)督（4）內(nèi)部監(jiān)督（5）外部監(jiān)督7財務(wù)監(jiān)督的目的：（1）保證組織的財務(wù)活動執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度（2）促進(jìn)組織的財務(wù)活動按照厲行節(jié)約，反對奢侈浪費的原則進(jìn)行，以勵其注重資金使用效益（3）力求組織財務(wù)活動量入為出，突出重點、兼顧一般8財務(wù)分析的內(nèi)容：（1）分析預(yù)算編制情況（2）分析預(yù)算執(zhí)行情況（3）分析收入、支出情況（4）

25、分析資產(chǎn)使用情況（5）分析人員增減情況（6）分析財務(wù)管理制度建設(shè)情況第十一章決策1決策的要素：（1）決策者（2）決策目標(biāo)（3）決策方案（4）決策環(huán)境（5）決策后果（6）決策變量（7）決策評價2決策的特征：（1）決策是有意識，有目的的活動（2）決策是多種方案的選擇（3）決策必須著眼于未來3決策的作用：（1）決策是管理的核心內(nèi)容（2）決策關(guān)系到管理的績效（3）決策是管理者的主要職責(zé)4決策的原則：（1）信息準(zhǔn)全原則（2）科學(xué)可行原則（3）對比選優(yōu)原則（4）科學(xué)民主原則（5）反饋原則5決策的程序：（1）搜集信息（2）發(fā)現(xiàn)問題（3）確定目標(biāo)（4）設(shè)計方案（5）分析評估（6）選擇方案（7）試驗實證（8）實

26、施決策6決策的軟方法：（1）頭腦風(fēng)暴法（2）德爾斐法（3）列名小組法（4）方案前提分析法（5）提喻法（6）創(chuàng)造工程法第十二章計劃1計劃的特點：（1）計劃具有目的性（2）計劃具有普遍性（3）計劃具有適應(yīng)性（4）計劃具有經(jīng)濟性2計劃的作用：（1）計劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制（2）計劃有利于提高工作效率（3）計劃能夠彌補情況變化所造成的損失3計劃工作體制的內(nèi)容：（1）計劃工作機構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機關(guān)，并接受決策機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約（2）計劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度（3）計劃工作部門制定出來的計劃要經(jīng)過決策機關(guān)的批準(zhǔn)（4）下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導(dǎo)4計劃的內(nèi)容：（1）目標(biāo)（2

27、）措施（3）步驟（4）約束條件5計劃的種類：（1）高層計劃、中層計劃、低層計劃（2）長期計劃、中期計劃、短期計劃（3）指令性計劃、指導(dǎo)性計劃（4）綜合計劃、局部計劃、項目計劃6制定計劃的程序：（1）分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo)（2）確定實現(xiàn)分支目標(biāo)的機構(gòu)和人員（3）預(yù)測分析組織實現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境（4）擬訂具體行動方案（5）制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則7制定計劃的原則：（1）統(tǒng)籌原則（2）重點原則（3）彈性原則（4）連續(xù)性原則8制定計劃應(yīng)注意的問題：（1）加強調(diào)查研究（2）進(jìn)行科學(xué)預(yù)測（3）吸收專家、群眾參與制定計劃（4）計劃要勇于創(chuàng)新9制定計劃的方法：（1）定額法（2）比較法（3）整體綜合法

28、（4）滾動計劃法第十三章指揮1指揮的特點：（1）權(quán)威性（2）垂直性（3）統(tǒng)一性（4）明確性（5）強制性2指揮的類型：（1）依據(jù)指揮者與被指揮者之間關(guān)系的不同，分為直接指揮和間接指揮（2）依據(jù)指揮活動中對下級要求的不同，分為命令式指揮和指導(dǎo)式指揮3指揮的方式：（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）會議指揮4影響指揮實現(xiàn)程序的因素：（1）指揮的目標(biāo)與手段的合理性（2）指揮權(quán)力的強弱程度（3）指揮客體的潛在能力（4）組織環(huán)境5指揮者在下達(dá)目標(biāo)任務(wù)之前應(yīng)注意的問題：（1）下屬部門與人員對目標(biāo)的認(rèn)識以及對目標(biāo)所持的態(tài)度（2）下屬部門與人員對各項目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位及作用的認(rèn)識（3）下屬部門的資源狀況（4

29、）下屬部門與人員對組織整體的評價和對指揮者的認(rèn)識、6如何確定權(quán)責(zé)關(guān)系：（1）賦予責(zé)任（2）授予權(quán)力（3）確保職、權(quán)、責(zé)的統(tǒng)一7為什么說及時發(fā)出行為指令對全面落實計劃至關(guān)重要：（1）指令使各部門、單位及人員有了更明確、具體的行為依據(jù)（2）指令在計劃不周條件下，及時調(diào)整人員行為，確保人員行為的有效性8指揮者進(jìn)行資源配置的內(nèi)容：（1）依據(jù)計劃要求做好資源配置工作（2）加強資源利用過程中的監(jiān)督并適時做出調(diào)整9指揮者如何有效地運用指揮方式：（1）適情選擇指揮方式（2）綜合運用指揮方式（3）使各種指揮方式更加有效10指揮的原則：（1）以計劃為依據(jù)（2）統(tǒng)一性（3）秩序（4）強制與說服相結(jié)合第十四章協(xié)調(diào)1協(xié)

30、調(diào)的特點：（1）平等性（2）互利性（3）主體廣泛性（4）結(jié)果不確定性（5）對象復(fù)雜性2溝通的類型：（1）依據(jù)信息傳遞的方向不同，分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通（2）依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，分為正式溝通和非正式溝通（3）依據(jù)信息傳遞具體方式的不同，分為書面溝通和口頭溝通3溝通在協(xié)調(diào)中的作用：（1）溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提（2）溝通可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提（3）溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)（4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一4協(xié)調(diào)的必要性與可能性：（1）協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的

31、最基本要求（2）協(xié)調(diào)是群體活動的基本要求（3）現(xiàn)代管理的客觀要求不僅使協(xié)調(diào)變得非常必要，而且，現(xiàn)代管理活動的社會性又使協(xié)調(diào)成為可能5協(xié)調(diào)的內(nèi)容：（1）目標(biāo)協(xié)調(diào)（2）利益協(xié)調(diào)（3）思想與行為協(xié)調(diào)（4）政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)6實現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件：（1）目標(biāo)的確定要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對組織的要求及影響（2）目標(biāo)的確定要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力（3）目標(biāo)的確定要從組織成員的思想觀念、價值觀念及個人目標(biāo)出發(fā)，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致（4）從有效實現(xiàn)目標(biāo)出發(fā)，對組織目標(biāo)進(jìn)行分解和落實7造成組織成員的思想認(rèn)識不能統(tǒng)一的因素

32、：（1）組織成員的覺悟水平有高有低（2）組織成員的認(rèn)識能力有高有低（3）組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識不能統(tǒng)一的又一原因8協(xié)調(diào)的過程：（1）了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突（2）對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因（3）采取措施，消除矛盾與沖突9協(xié)調(diào)的原則：（1）以人為本（2）客觀公正（3）靈活機動（4）注重整體10協(xié)調(diào)的方法：（1）醞釀協(xié)商（2）建議說明（3）思想教育（4）冷處理或緩沖11管理體制方面可能出現(xiàn)的問題：（1）權(quán)責(zé)方面可能出現(xiàn)的問題是縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理（2）機構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題是層次設(shè)置太多和各部門劃分太細(xì)（3）人員配置方面可能存在的問題是分工不明確和責(zé)任心不強（4）組織溝通方面有渠道和堵塞兩種情況12協(xié)調(diào)的其他要求：（1）全員參與（2）直接接觸（3）科學(xué)預(yù)測（4）總體考慮（5）貫徹始終（6）防微杜漸（7）抓住關(guān)鍵（8）圍繞目標(biāo)第十五章激勵1激勵的作用：（1）激勵能有效地開發(fā)人力資源（2）激勵能有效地統(tǒng)一組織目標(biāo)與個人目標(biāo)（3）激勵能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾2馬斯洛的需要層次理論給我們的啟示：（1）人的需要在縱向上有高低層次之分，即