第三章 知覺與個(gè)人決策

1、第三章第三章知覺與個(gè)人決策知覺與個(gè)人決策你從右圖中第一眼你從右圖中第一眼看到的是什么？看到的是什么？同是一個(gè)人，為什同是一個(gè)人，為什么你看到的就是妙么你看到的就是妙齡少女，而他看到齡少女，而他看到的則是老巫婆？的則是老巫婆？我們的行為基于的是我們我們的行為基于的是我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺，或我們認(rèn)對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺，或我們認(rèn)為為“看看”到的現(xiàn)實(shí)，而不是到的現(xiàn)實(shí)，而不是現(xiàn)實(shí)本身。現(xiàn)實(shí)本身。這個(gè)世界是我們知覺到的這個(gè)世界是我們知覺到的世界，這對(duì)行為是十分重世界，這對(duì)行為是十分重要的。要的。知覺研究的管理學(xué)意義第一節(jié) 知覺與歸因一、知覺的含義及過程一、知覺的含義及過程v知覺知覺(perception)(perce

2、ption)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。解釋感覺印象的過程。v知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。v知覺和感覺的區(qū)別知覺和感覺的區(qū)別 1、感覺感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)客是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)客觀事物的觀事物的個(gè)別屬性個(gè)別屬性的反映。感覺分類：的反映。感覺分類： 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、視覺、聽覺、嗅覺、味覺、和皮膚感覺和皮膚感覺2 2、知覺知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官時(shí)，人腦產(chǎn)生的對(duì)刺激物是客觀事物直接作用于人的感

3、覺器官時(shí)，人腦產(chǎn)生的對(duì)刺激物整整體屬性體屬性達(dá)到反映。達(dá)到反映。3 3、知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加，而是對(duì)大量感覺信息進(jìn)、知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加，而是對(duì)大量感覺信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體。行綜合加工后形成的有機(jī)整體。知覺過程選擇選擇組織組織解釋解釋v視v聽v聞v品嘗v觸摸思想觀念意見行動(dòng)行為二、影響知覺的因素知覺知覺實(shí)體特征實(shí)體特征知覺對(duì)象本身的特征知覺對(duì)象本身的特征對(duì)象其他實(shí)體的關(guān)系對(duì)象其他實(shí)體的關(guān)系對(duì)象和背景的差別對(duì)象和背景的差別對(duì)象和熟悉事物的相似性對(duì)象和熟悉事物的相似性知覺對(duì)象的組合知覺對(duì)象的組合人的特征人的特征需要和動(dòng)機(jī)需要和動(dòng)機(jī)興趣興趣性格和氣質(zhì)性

4、格和氣質(zhì)態(tài)度態(tài)度經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)環(huán)境特征環(huán)境特征時(shí)間限制時(shí)間限制其他壓力其他壓力v知覺者個(gè)人特點(diǎn)知覺者個(gè)人特點(diǎn)最相關(guān)個(gè)人因素：態(tài)度，動(dòng)機(jī)，興趣，經(jīng)驗(yàn)和期望最相關(guān)個(gè)人因素：態(tài)度，動(dòng)機(jī)，興趣，經(jīng)驗(yàn)和期望1.1.態(tài)度：對(duì)事物持有的態(tài)度影響知覺態(tài)度：對(duì)事物持有的態(tài)度影響知覺2.2.需要與動(dòng)機(jī)：能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事需要與動(dòng)機(jī)：能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。3.3.興趣：人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，興趣：人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。而其他事物作為背景被排除在知覺之外。4

5、.4.經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)會(huì)增加或減弱人對(duì)客體的興趣經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)會(huì)增加或減弱人對(duì)客體的興趣5.5.期望：期望能使知覺失真。期望：期望能使知覺失真。v知覺對(duì)象知覺對(duì)象新奇，運(yùn)動(dòng)，聲音，大小，背景、時(shí)間空間臨近、組合、新奇，運(yùn)動(dòng)，聲音，大小，背景、時(shí)間空間臨近、組合、互為相似等互為相似等 常常 見見 的的 錯(cuò)錯(cuò) 覺覺 錯(cuò)覺是指一種不正確、被歪曲了的知覺。錯(cuò)覺是指一種不正確、被歪曲了的知覺。你看見六個(gè)杯子嗎？還是看見六對(duì)不同態(tài)度的臉？v情境情境時(shí)間，周圍環(huán)境，場(chǎng)合時(shí)間，周圍環(huán)境，場(chǎng)合三、社會(huì)知覺三、社會(huì)知覺v19471947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出：對(duì)年美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，包括對(duì)社會(huì)對(duì)象的

6、知覺，包括對(duì)自我的知覺自我的知覺，對(duì)對(duì)他人的知覺他人的知覺，對(duì)人際關(guān)系的知覺對(duì)人際關(guān)系的知覺，對(duì)社會(huì)角色的知覺對(duì)社會(huì)角色的知覺。v自我知覺：自我知覺：包括生理的自我、社會(huì)的包括生理的自我、社會(huì)的自我、心理的自我等自我、心理的自我等。社會(huì)系統(tǒng)的相互依存關(guān)系（人際關(guān)系知覺）社會(huì)系統(tǒng)的相互依存關(guān)系（人際關(guān)系知覺）v社會(huì)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)社會(huì)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)甲甲乙乙丙丙丁丁人際知覺：對(duì)人與人人際知覺：對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺。之間相互關(guān)系的知覺。表現(xiàn)為接納、拒絕、表現(xiàn)為接納、拒絕、喜歡、討厭等各種親喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)。疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)。社會(huì)角色知覺社會(huì)角色知覺v角色是社

7、會(huì)對(duì)某一特定個(gè)人所期望的在社會(huì)活動(dòng)中角色是社會(huì)對(duì)某一特定個(gè)人所期望的在社會(huì)活動(dòng)中涉及到他人的一種行為模式。涉及到他人的一種行為模式。v角色反映了一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的角色反映了一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。v一個(gè)人在工作和生活中通常扮演了眾多的角色。一個(gè)人在工作和生活中通常扮演了眾多的角色。v試著寫一下自己在工作和生活中扮演的角色。試著寫一下自己在工作和生活中扮演的角色。對(duì)角色的認(rèn)知對(duì)角色的認(rèn)知v角色認(rèn)知角色認(rèn)知v角色期待角色期待v角色同一性角色同一性v角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換v角色沖突角色沖突v角色模糊角色模糊對(duì)他人知覺：對(duì)他人作出判斷歸因理論歸因

8、理論 對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。內(nèi)因行為內(nèi)因行為：一是個(gè)人努力程度大小，二是個(gè)人：一是個(gè)人努力程度大小，二是個(gè)人能力大小能力大小 外因行為外因行為：一是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，二是：一是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，二是機(jī)遇狀況的好壞機(jī)遇狀況的好壞凱利的歸因模型凱利的歸因模型vdistinctiveness 區(qū)別性區(qū)別性（在不同情境下的行為反應(yīng)）vConsensus 一致性一致性（其他人在同一情境下的反應(yīng)是否相同）vConsistency 一貫性一貫性（是否在任何時(shí)候?qū)ν淮碳の镒鱿嗤姆磻?yīng)）觀察 解釋 歸因 個(gè)體的行為 區(qū)別性 一致性 一貫性 外部 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 內(nèi)

9、部 外部 凱利凱利歸因歸因理論理論圖解圖解高低高低高低案例小丁近來常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)小丁近來常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)車，途徑大華由滬太路上高架，由于路途長(zhǎng)，路車，途徑大華由滬太路上高架，由于路途長(zhǎng)，路線堵，班車到達(dá)不準(zhǔn)時(shí)。但后來發(fā)現(xiàn)，同一輛班線堵，班車到達(dá)不準(zhǔn)時(shí)。但后來發(fā)現(xiàn)，同一輛班車的其他員工比他到得早，他們一發(fā)現(xiàn)班車車的其他員工比他到得早，他們一發(fā)現(xiàn)班車1515分分鐘內(nèi)不到達(dá)，就叫出租車來公司，這是公司允許鐘內(nèi)不到達(dá)，就叫出租車來公司，這是公司允許的。小丁原是班組長(zhǎng)，最近剛被調(diào)整到操作工崗的。小丁原是班組長(zhǎng)，最近剛被調(diào)整到操作工崗位。位。歸因中的錯(cuò)誤歸因中的錯(cuò)誤

10、v基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤 在對(duì)他人的行為進(jìn)在對(duì)他人的行為進(jìn)行判斷時(shí)，低估外行判斷時(shí)，低估外部因素的影響而高部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響的影響。v自我服務(wù)偏見自我服務(wù)偏見 傾向于把自己的成傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），（如能力或努力），而將失敗歸因于外而將失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣或部因素（如運(yùn)氣或條件）條件）。歸因中的錯(cuò)誤歸因中的錯(cuò)誤對(duì)他人知覺時(shí)的錯(cuò)誤對(duì)他人知覺時(shí)的錯(cuò)誤v選擇性知覺選擇性知覺：人們?cè)谥X時(shí)并不是對(duì)全部信息都進(jìn)：人們?cè)谥X時(shí)并不是對(duì)全部信息都進(jìn)行加工，而是只對(duì)那些與自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、行加工，而是只對(duì)那些與自己的

11、興趣、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、背景相符的信息進(jìn)行加工。背景相符的信息進(jìn)行加工。v暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)：以個(gè)體的某一種特征，如智力、外貌、：以個(gè)體的某一種特征，如智力、外貌、社交能力等為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象。社交能力等為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象。1、當(dāng)特質(zhì)隱含著道德含義時(shí)、當(dāng)特質(zhì)隱含著道德含義時(shí)2、當(dāng)知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷特質(zhì)、當(dāng)知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷特質(zhì)v對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)：我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，：我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸的其他人的影響。而是常常受到我們最近接觸的其他人的影響。v投射投射：人們傾向于將自己的特點(diǎn)賦予到別人身上如：人們傾向于將自

12、己的特點(diǎn)賦予到別人身上如：誠(chéng)實(shí)可信的人會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為別人也同樣是誠(chéng)實(shí)可誠(chéng)實(shí)可信的人會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為別人也同樣是誠(chéng)實(shí)可信的信的 。v刻板印象刻板印象：根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺為基礎(chǔ)判斷某：根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺為基礎(chǔ)判斷某人，而造成的知覺失真。人，而造成的知覺失真。組織中的具體應(yīng)用組織中的具體應(yīng)用 組織中的人們常常進(jìn)行相互判斷，這些判斷為組織中的人們常常進(jìn)行相互判斷，這些判斷為組織帶來了很重要的結(jié)果。組織帶來了很重要的結(jié)果。v聘用面試：聘用面試：知覺因素會(huì)影響到聘用決策，并最終影知覺因素會(huì)影響到聘用決策，并最終影響到整個(gè)組織的勞動(dòng)力質(zhì)量。響到整個(gè)組織的勞動(dòng)力質(zhì)量。 研究證據(jù)表明，面試考官常常做出不正

13、確的知研究證據(jù)表明，面試考官常常做出不正確的知覺判斷，對(duì)同一候選人面試考官之間評(píng)價(jià)的一致性覺判斷，對(duì)同一候選人面試考官之間評(píng)價(jià)的一致性常常也很低。常常也很低。 不正確的知覺因素不正確的知覺因素：選擇性知覺、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、暈：選擇性知覺、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)輪效應(yīng)v績(jī)效期望：績(jī)效期望： 管理者對(duì)下屬績(jī)效的認(rèn)知受管理者對(duì)下屬績(jī)效的認(rèn)知受皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)的的影響。影響。 皮格馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）皮格馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言） 當(dāng)當(dāng)A A未能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)未能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)B B，但這種認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的預(yù)期，但這種認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的預(yù)期 卻導(dǎo)致了卻導(dǎo)致了B B的行為與的行為與A A最初的

14、認(rèn)識(shí)相一致的現(xiàn)象。最初的認(rèn)識(shí)相一致的現(xiàn)象。 組織中如果管理者對(duì)員工的績(jī)效期望很高，他們組織中如果管理者對(duì)員工的績(jī)效期望很高，他們就不太可能令管理者失望；如果管理者預(yù)期員工只就不太可能令管理者失望；如果管理者預(yù)期員工只能完成最低水平的工作，員工則傾向于表現(xiàn)出這種能完成最低水平的工作，員工則傾向于表現(xiàn)出這種行為以符合這種低期望。行為以符合這種低期望。 v績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 員工的績(jī)效評(píng)估在很大程據(jù)度上依賴于主管的員工的績(jī)效評(píng)估在很大程據(jù)度上依賴于主管的知覺過程。知覺過程。 績(jī)效評(píng)估可以是客觀的量化的（如創(chuàng)下的銷售績(jī)效評(píng)估可以是客觀的量化的（如創(chuàng)下的銷售額等）但很多時(shí)候也包括主觀的性的測(cè)量，它可以額等

15、）但很多時(shí)候也包括主觀的性的測(cè)量，它可以給管理者更大的決策權(quán)，且有些方面也不適合客觀給管理者更大的決策權(quán)，且有些方面也不適合客觀的測(cè)量（如可信度、人際關(guān)系能力、主動(dòng)性等）。的測(cè)量（如可信度、人際關(guān)系能力、主動(dòng)性等）。 不正確的知覺因素不正確的知覺因素：選擇性知覺、刻板印象、暈：選擇性知覺、刻板印象、暈輪效應(yīng)輪效應(yīng) v員工努力員工努力 個(gè)體在組織中的發(fā)展常常不僅取決于工作績(jī)效個(gè)體在組織中的發(fā)展常常不僅取決于工作績(jī)效本身，員工的努力水平、工作態(tài)度也很重要。主要本身，員工的努力水平、工作態(tài)度也很重要。主要影響解聘、繼續(xù)雇傭等。影響解聘、繼續(xù)雇傭等。 對(duì)員工努力水平的評(píng)價(jià)是一種對(duì)員工努力水平的評(píng)價(jià)是一

16、種主觀判斷主觀判斷，易受，易受知覺的歪曲。知覺的歪曲。v員工忠誠(chéng)員工忠誠(chéng) 對(duì)員工忠誠(chéng)的判斷是對(duì)員工忠誠(chéng)的判斷是高度主觀性的高度主觀性的。被視為不。被視為不忠誠(chéng)的員工會(huì)失去所有發(fā)展機(jī)會(huì)。忠誠(chéng)的員工會(huì)失去所有發(fā)展機(jī)會(huì)。 如對(duì)言聽計(jì)從者，有人認(rèn)為是忠誠(chéng)，有人認(rèn)為如對(duì)言聽計(jì)從者，有人認(rèn)為是忠誠(chéng)，有人認(rèn)為是過分屈從，沒有思想和主見。是過分屈從，沒有思想和主見。第二節(jié)第二節(jié) 個(gè)體決策個(gè)體決策一一、個(gè)體決策、個(gè)體決策（一）什么是個(gè)體決策（一）什么是個(gè)體決策 所謂個(gè)人決策，就是指在面臨某種問題情況下，個(gè)所謂個(gè)人決策，就是指在面臨某種問題情況下，個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，

17、在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。 組織中的每個(gè)個(gè)體組織中的每個(gè)個(gè)體都要進(jìn)行決策都要進(jìn)行決策個(gè)體決策是組織行為個(gè)體決策是組織行為中重要的組成部分中重要的組成部分（二）知覺影響個(gè)體決策（二）知覺影響個(gè)體決策v個(gè)體如何決策，到最后做什么選擇會(huì)受到知覺的影個(gè)體如何決策，到最后做什么選擇會(huì)受到知覺的影響。如：響。如：對(duì)問題存在的知覺和對(duì)決策需要的認(rèn)識(shí)對(duì)問題存在的知覺和對(duì)決策需要的認(rèn)識(shí)決策過程中，信息資料的加工篩選、備選方案的開決策過程中，信息資料的加工篩選、備選方案的開發(fā)、備選方案的比較和選擇發(fā)、備選方案的比較和選擇 二、決策過程模型二、決策過程模型（一）

18、最優(yōu)化決策模型（一）最優(yōu)化決策模型 個(gè)體為了獲得的最佳結(jié)果的決策個(gè)體為了獲得的最佳結(jié)果的決策最優(yōu)化決策模型的步驟最優(yōu)化決策模型的步驟認(rèn)識(shí)決認(rèn)識(shí)決策需要策需要確定決確定決策標(biāo)準(zhǔn)策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重分配權(quán)重開發(fā)備開發(fā)備選方案選方案評(píng)估備評(píng)估備選方案選方案選擇最選擇最佳方案佳方案v步驟步驟1 1：發(fā)現(xiàn)決策需要發(fā)現(xiàn)決策需要 問題出現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到需要作決策問題出現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到需要作決策v步驟步驟2 2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)實(shí)力、學(xué)費(fèi)生活費(fèi)、錄取要求、學(xué)校名氣、專業(yè)實(shí)力、學(xué)費(fèi)生活費(fèi)、錄取要求、學(xué)校名氣、學(xué)校規(guī)模、課程設(shè)置、地理位置、校園自然條件學(xué)校規(guī)模、課程設(shè)置、地理位置、校園自然條件v步驟步驟3

19、 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 如：給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打如：給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打10分分 名氣名氣 10 專業(yè)實(shí)力專業(yè)實(shí)力10 花費(fèi)花費(fèi) 8 課程設(shè)置課程設(shè)置7 地理位置地理位置 6 入學(xué)要求入學(xué)要求 5 學(xué)校規(guī)模學(xué)校規(guī)模 3 自然條件自然條件 2v步驟步驟4 4：開發(fā)備選方案開發(fā)備選方案 找出所有可能解決問題的方案。假設(shè)有共找出所有可能解決問題的方案。假設(shè)有共有四所學(xué)校有四所學(xué)校v步驟步驟5 5：評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案 要將備選方案和帶有權(quán)重的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要將備選方案和帶有權(quán)重的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比對(duì)比 假設(shè)假設(shè)1010意味意味“十分滿意十分滿意”步驟步驟6 6：選擇最佳方案選擇最佳方案標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

20、A B C D專業(yè)實(shí)力專業(yè)實(shí)力10 5 4 10 7學(xué)校名氣學(xué)校名氣10 10 6 6 6年花費(fèi)年花費(fèi) 8 5 7 8 8課程設(shè)置課程設(shè)置 7 6 10 8 9地理位置地理位置 6 6 7 10 10入學(xué)要求入學(xué)要求 5 7 10 10 10學(xué)校規(guī)模學(xué)校規(guī)模 3 10 7 7 7自然條件自然條件 2 8 10 6 3總合總合 349 359 423 394最優(yōu)化決策模型的特征最優(yōu)化決策模型的特征 這種決策方式是建立在這種決策方式是建立在完全理性完全理性的基礎(chǔ)上的。充分比較，的基礎(chǔ)上的。充分比較，選擇最佳，因此決策者不會(huì)有遺憾。選擇最佳，因此決策者不會(huì)有遺憾。v目標(biāo)取向：不存在目標(biāo)沖突，決策者有

21、一個(gè)最希望達(dá)到的意目標(biāo)取向：不存在目標(biāo)沖突，決策者有一個(gè)最希望達(dá)到的意義明確的單一目標(biāo)。義明確的單一目標(biāo)。v所有選項(xiàng)已知：能確定所有的標(biāo)準(zhǔn)、能找到所有可行性方案所有選項(xiàng)已知：能確定所有的標(biāo)準(zhǔn)、能找到所有可行性方案v偏好明確：決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以數(shù)量化，并能根偏好明確：決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以數(shù)量化，并能根據(jù)個(gè)人的偏好排序據(jù)個(gè)人的偏好排序v偏好穩(wěn)定：決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重、備選方案都是穩(wěn)定的不隨時(shí)間偏好穩(wěn)定：決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重、備選方案都是穩(wěn)定的不隨時(shí)間而變而變v最終選擇最佳：會(huì)選擇評(píng)估分?jǐn)?shù)最高的方案最終選擇最佳：會(huì)選擇評(píng)估分?jǐn)?shù)最高的方案確定所有確定所有決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)問題問題確定決策需要確定決

22、策需要REIAITRC確定所有確定所有決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)CRITREIA給標(biāo)準(zhǔn)分給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重配權(quán)重最佳選擇最佳選擇 現(xiàn)實(shí)中很多決策不屬于簡(jiǎn)單明了的范疇，具有現(xiàn)實(shí)中很多決策不屬于簡(jiǎn)單明了的范疇，具有復(fù)雜性、不確定性或信息不完全，不具備最優(yōu)化模復(fù)雜性、不確定性或信息不完全，不具備最優(yōu)化模型的條件。如：型的條件。如： 備選方案?jìng)溥x方案: :由于時(shí)間或成本原因，只能得到部分備由于時(shí)間或成本原因，只能得到部分備選方案選方案 決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)：不明確、不穩(wěn)定，偏好對(duì)情景：不明確、不穩(wěn)定，偏好對(duì)情景依賴程度較高，會(huì)隨時(shí)間、情景發(fā)生變化依賴程度較高，會(huì)隨時(shí)間、情景發(fā)生變化 目標(biāo)取向不單一目標(biāo)取向不單一：有多個(gè)

23、能感到滿意的備選方案：有多個(gè)能感到滿意的備選方案 非純理性非純理性：決策過程不免融入主觀因素：決策過程不免融入主觀因素 如擇偶、找工作、招聘等如擇偶、找工作、招聘等 所以，人們還使用以下其它模型所以，人們還使用以下其它模型（二）滿意解決模型（有限理性模型（二）滿意解決模型（有限理性模型）v當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，由于人類信息加工能力的有限當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，由于人類信息加工能力的有限性，不可能吸收、處理最優(yōu)化決策所必需的所有信性，不可能吸收、處理最優(yōu)化決策所必需的所有信息，遠(yuǎn)不足以達(dá)到完全理性的要求，人們更通常采息，遠(yuǎn)不足以達(dá)到完全理性的要求，人們更通常采取的決策行為是在有限理性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。取的決

24、策行為是在有限理性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。v決策過程：決策過程： 抽取問題中的重要特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上建立簡(jiǎn)化抽取問題中的重要特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上建立簡(jiǎn)化的模型，在簡(jiǎn)化的模型范圍內(nèi)進(jìn)行理性行為。的模型，在簡(jiǎn)化的模型范圍內(nèi)進(jìn)行理性行為。 決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)：顯而易見的、熟悉的、過去經(jīng)過驗(yàn)證的、顯而易見的、熟悉的、過去經(jīng)過驗(yàn)證的、滿足要求的最低標(biāo)準(zhǔn)滿足要求的最低標(biāo)準(zhǔn) 備選方案?jìng)溥x方案：明顯的、熟悉的、距離現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)的明顯的、熟悉的、距離現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)的 問題問題（確定決策需要）（確定決策需要）最低標(biāo)準(zhǔn)最低標(biāo)準(zhǔn)XYZ（設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)）（設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)）A1,A2,A3（確定有限的（確定有限的備選方案）備選方案）（將備選方案與（將

25、備選方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)比較）滿意標(biāo)準(zhǔn)比較）A1X,Y,Z？A2 X,Y,Z？A3 X,Y,Z？（是否存在一個(gè)（是否存在一個(gè)滿意的方案）滿意的方案）選擇第一個(gè)選擇第一個(gè)“足足夠好夠好“的方案的方案A4A5（找尋可替代方案）（找尋可替代方案）v決策者以熟悉而習(xí)慣的方式考察備選方案，并滿足決策者以熟悉而習(xí)慣的方式考察備選方案，并滿足于第一個(gè)于第一個(gè)“足夠好足夠好”的解決方法，而不再繼續(xù)搜索的解決方法，而不再繼續(xù)搜索最優(yōu)選項(xiàng)，而后決策者就開始實(shí)施這一解決方法。最優(yōu)選項(xiàng)，而后決策者就開始實(shí)施這一解決方法。v滿意解決模型中，備選方案被考慮的順序非常重要。滿意解決模型中，備選方案被考慮的順序非常重要。在最優(yōu)化模

26、型中，由于會(huì)考慮到所有備選方案，因在最優(yōu)化模型中，由于會(huì)考慮到所有備選方案，因此評(píng)估時(shí)的順序無關(guān)緊要。此評(píng)估時(shí)的順序無關(guān)緊要。滿意解決模型中，問題可能不只有一個(gè)解決方法，滿意解決模型中，問題可能不只有一個(gè)解決方法，選擇的是決策者遇到的第一個(gè)可接受的方案。選擇的是決策者遇到的第一個(gè)可接受的方案。隱含偏愛模型隱含偏愛模型問題問題（確定決策需要）（確定決策需要）問題問題（簡(jiǎn)化問題）（簡(jiǎn)化問題）A（選擇（選擇隱含隱含 偏愛方案偏愛方案）B,C（備選方案）（備選方案）B（確定（確定證實(shí)性證實(shí)性 備選方案?jìng)溥x方案）建立有建立有利于偏利于偏愛方案愛方案的決策的決策標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重權(quán)重A B？（將證實(shí)性備選（

27、將證實(shí)性備選方案與隱含偏方案與隱含偏愛方案比較）愛方案比較）A優(yōu)于優(yōu)于B選擇選擇Av隱含偏愛模型中，決策者并不是理性客觀的。隱含偏愛模型中，決策者并不是理性客觀的。某一問題確定初始，決策者隱含的選擇了一個(gè)早期某一問題確定初始，決策者隱含的選擇了一個(gè)早期偏愛方案。但決策者并不因此結(jié)束搜尋工作，事實(shí)偏愛方案。但決策者并不因此結(jié)束搜尋工作，事實(shí)上，決策者本身也常常并沒有意識(shí)到自己已經(jīng)選擇上，決策者本身也常常并沒有意識(shí)到自己已經(jīng)選擇了一個(gè)隱含偏愛方案。因而還會(huì)繼續(xù)確定其它備選了一個(gè)隱含偏愛方案。因而還會(huì)繼續(xù)確定其它備選方案，只不過其余過程都帶有偏見色彩，但提供了方案，只不過其余過程都帶有偏見色彩，但提供了一個(gè)客觀的假象。一個(gè)客觀的假象。證實(shí)過程中，比較對(duì)象將減少為兩個(gè)：隱含偏愛方證實(shí)過程中，比較對(duì)象