目標(biāo)管理與績(jī)效管控

1、系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012目標(biāo)管理與績(jī)效管控目標(biāo)管理與績(jī)效管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20122目標(biāo)績(jī)效管理專家目標(biāo)績(jī)效管理專家中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師原聚成集團(tuán)學(xué)習(xí)卡事業(yè)部總經(jīng)理原聚成集團(tuán)學(xué)習(xí)卡事業(yè)部總經(jīng)理現(xiàn)任聚成集團(tuán)總裁高級(jí)助理現(xiàn)任聚成集團(tuán)總裁高級(jí)助理曾為格力電器、中國(guó)電信、九芝堂藥曾為格力電器、中國(guó)電信、九芝堂藥業(yè)、中國(guó)郵政、太平鳥(niǎo)服飾、福瑞達(dá)業(yè)、中國(guó)郵政、太平鳥(niǎo)服飾、福瑞達(dá)藥業(yè)、秋鹿實(shí)業(yè)、周黑鴨、星冠化工藥業(yè)、秋鹿實(shí)業(yè)、周黑鴨、星冠化工等上百家企業(yè)做咨詢培訓(xùn)等上百家企業(yè)做咨詢培訓(xùn)品牌課程品牌課程目標(biāo)管理與績(jī)效管控目標(biāo)管理與績(jī)效管控 業(yè)績(jī)

2、飆升的三把利刃業(yè)績(jī)飆升的三把利刃著作著作落實(shí)責(zé)任無(wú)小事落實(shí)責(zé)任無(wú)小事孔豫棟孔豫棟系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20123績(jī)效（績(jī)效（Achievement） 語(yǔ)言學(xué)：績(jī)效包含有成績(jī)和效益的意思。 管理學(xué)：績(jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。什么是績(jī)效？什么是績(jī)效？系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20124影響績(jī)效的三個(gè)因素影響績(jī)效的三個(gè)因素 個(gè)人因素： 外部環(huán)境： 激勵(lì)因素：什么是績(jī)效？什么是績(jī)效？系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20125企業(yè)績(jī)效管理要解決的兩個(gè)問(wèn)題企業(yè)績(jī)效管理要解決的兩個(gè)問(wèn)題系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20126目標(biāo)管理的八要素目標(biāo)管理的

3、八要素1.目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱2.達(dá)到什么程度？達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3.誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)？誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)？責(zé)任人與參與人責(zé)任人與參與人4.何時(shí)完成目標(biāo)？何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5.怎么辦？怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法6.如何保證？如何保證？需要的資源需要的資源配備和授權(quán)配備和授權(quán)7.是否達(dá)成既定目標(biāo)？是否達(dá)成既定目標(biāo)？對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)8.如何對(duì)待完成情況？如何對(duì)待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循

4、環(huán)目標(biāo)管理目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012712個(gè)題目測(cè)試個(gè)題目測(cè)試目標(biāo)管理與績(jī)效管控思維目標(biāo)管理與績(jī)效管控思維一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20128你對(duì)以下的你對(duì)以下的觀點(diǎn)觀點(diǎn)看法評(píng)判如何？看法評(píng)判如何？1極不同意極不同意2 不同意不同意3 一般一般5 極其同意極其同意4 同意同意一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012901. 目標(biāo)的達(dá)成率比絕對(duì)數(shù)額更有意義目標(biāo)的達(dá)成率比絕對(duì)數(shù)額更有意義02. 部門職責(zé)是部門工作目標(biāo)唯一來(lái)源部門職責(zé)是部門工作目標(biāo)唯一來(lái)源03. 重點(diǎn)資源就應(yīng)該傾斜照顧先進(jìn)員工重

5、點(diǎn)資源就應(yīng)該傾斜照顧先進(jìn)員工04. 績(jī)效考核就是對(duì)員工日常工作考核績(jī)效考核就是對(duì)員工日常工作考核05. 上級(jí)應(yīng)該和下屬共同設(shè)定各項(xiàng)目標(biāo)上級(jí)應(yīng)該和下屬共同設(shè)定各項(xiàng)目標(biāo)06. 崗位所有績(jī)效考核指標(biāo)都必須量化崗位所有績(jī)效考核指標(biāo)都必須量化07. 績(jī)效考核是考核結(jié)果而非考核過(guò)程績(jī)效考核是考核結(jié)果而非考核過(guò)程08. 績(jī)效管理目的是為了更好考核員工績(jī)效管理目的是為了更好考核員工09. 達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃應(yīng)該由下屬先提出達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃應(yīng)該由下屬先提出10. 目標(biāo)一旦確定則無(wú)論如何不能調(diào)整目標(biāo)一旦確定則無(wú)論如何不能調(diào)整11. 經(jīng)理應(yīng)該對(duì)目標(biāo)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)目標(biāo)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)12. 每個(gè)員工的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)

6、該是同樣的每個(gè)員工的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是同樣的測(cè)試題一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201210算法算法內(nèi)容內(nèi)容1.單數(shù)題目單數(shù)題目 按照正常記分按照正常記分2.雙數(shù)題目雙數(shù)題目 反方向記分反方向記分（即：（即：5分記分記1分；分；4分記分記2分；分；3分記分記3分；分； 2分記分記4分；分；1分記分記5分）分）3.總分計(jì)算方法總分計(jì)算方法 得分得分=（單數(shù)題目總分（單數(shù)題目總分+雙數(shù)題目總分）雙數(shù)題目總分）/12記分標(biāo)準(zhǔn)：記分標(biāo)準(zhǔn)：一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201211什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理(MBO)？目標(biāo)管理是以目標(biāo)

7、的設(shè)置和分解、目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。MBO-一種管理方法一種管理方法一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201212目標(biāo)管理的八要素目標(biāo)管理的八要素1.目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱2.達(dá)到什么程度？達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3.誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)？誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)？責(zé)任人與參與人責(zé)任人與參與人4.何時(shí)完成目標(biāo)？

8、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5.怎么辦？怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法6.如何保證？如何保證？需要的資源需要的資源配備和授權(quán)配備和授權(quán)7.是否達(dá)成既定目標(biāo)？是否達(dá)成既定目標(biāo)？對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)8.如何對(duì)待完成情況？如何對(duì)待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201213目標(biāo)目標(biāo)管理管理一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201214什么是績(jī)效管控？什么是績(jī)效管控？績(jī)效管控是企業(yè)為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)

9、營(yíng)績(jī)效管控是企業(yè)為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效所采用的一系列管理措施。完整績(jī)效所采用的一系列管理措施。完整的績(jī)效管控應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循環(huán)流程，包的績(jī)效管控應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循環(huán)流程，包括績(jī)效目標(biāo)制訂、括績(jī)效目標(biāo)制訂、績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考、績(jī)效考核和核和績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)等內(nèi)容。等內(nèi)容。 績(jī)效管理績(jī)效管理-一種管理方法一種管理方法一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201215績(jī)效管理的實(shí)施程序績(jī)效管理的實(shí)施程序崗位職責(zé)的確定：崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)主要職責(zé)工作目標(biāo)（月工作目標(biāo)（月/季季/年）年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人

10、：完成工作目標(biāo)被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)考核人：激勵(lì)/反饋反饋/輔導(dǎo)輔導(dǎo)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)其它獎(jiǎng)勵(lì)晉升降級(jí)晉升降級(jí)績(jī)效考核：績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估工作能力的評(píng)估一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201216什么是績(jī)效考核？什么是績(jī)效考核？績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法等內(nèi)標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能

11、力的提高及容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。使人力資源作用發(fā)揮到極致。 MBO-一種管理方法一種管理方法一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201217績(jī)效考核要回答的四個(gè)問(wèn)題績(jī)效考核要回答的四個(gè)問(wèn)題 組織架構(gòu)圖，梳理流程，部門職能說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書組織架構(gòu)圖，梳理流程，部門職能說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書確定部門重要工作目標(biāo)與考核指標(biāo)確定部門重要工作目標(biāo)與考核指標(biāo),并確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)并確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)1 獎(jiǎng)勵(lì)措施獎(jiǎng)勵(lì)措施2懲罰措施懲罰措施34一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與

12、績(jī)效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201218績(jī)效績(jī)效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201219目標(biāo)管理績(jī)效管控目標(biāo)管理績(jī)效管控從制定戰(zhàn)略開(kāi)始從制定戰(zhàn)略開(kāi)始二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理與績(jī)效管控與績(jī)效管控實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201220企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系(BSC平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡)運(yùn)營(yíng)個(gè)人成長(zhǎng)財(cái)務(wù)客戶平衡計(jì)分卡1.營(yíng)業(yè)收入及增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)收入及增長(zhǎng)率2.毛利率（毛利率（40%）3.銷售目標(biāo)達(dá)成率（銷售目標(biāo)達(dá)成率（100%）4.預(yù)算成本控制率預(yù)算成本控制率5.重點(diǎn)產(chǎn)品增長(zhǎng)率（重點(diǎn)產(chǎn)品增長(zhǎng)率（15%）1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期（2個(gè)個(gè)/月）月）2.產(chǎn)品合格率（提升產(chǎn)品合格率（提升2%

13、）3.最佳庫(kù)存量（減少最佳庫(kù)存量（減少10%）4.訂單準(zhǔn)時(shí)完成率（訂單準(zhǔn)時(shí)完成率（95%）5.信息系統(tǒng)執(zhí)行滿意率信息系統(tǒng)執(zhí)行滿意率1.客戶保持率（提高客戶保持率（提高10%）2.客戶滿意率（提高客戶滿意率（提高10%）3.新客戶開(kāi)發(fā)量新客戶開(kāi)發(fā)量4.客單價(jià)。客單價(jià)。1.合格店長(zhǎng)上崗數(shù)合格店長(zhǎng)上崗數(shù)2.主要員工保留率（主要員工保留率（90%）3.全年有效培訓(xùn)次數(shù)全年有效培訓(xùn)次數(shù)4.人力資源預(yù)算控制率人力資源預(yù)算控制率系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201221績(jī)效績(jī)效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201222目標(biāo)訂立的法目標(biāo)訂立的法則則目標(biāo)訂立的法則目標(biāo)訂立的法則SMART法則法則S - Specific : 目標(biāo)要具體

14、目標(biāo)要具體M -Measurable: 目標(biāo)可衡量目標(biāo)可衡量A - Attainable: 目標(biāo)可達(dá)到目標(biāo)可達(dá)到R - Reasonable: 目標(biāo)要合理目標(biāo)要合理T - Timeable: 目標(biāo)有時(shí)限目標(biāo)有時(shí)限系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201223年度目標(biāo)計(jì)劃書格式年度目標(biāo)計(jì)劃書格式一、一、SWOT分析分析二、自報(bào)目標(biāo)：二、自報(bào)目標(biāo)： 1、最樂(lè)觀、最悲觀、最有可能（簡(jiǎn)述理由） 2、目標(biāo)分解（季度、月度、客戶、地區(qū)、部門、產(chǎn)品等）三、達(dá)成目標(biāo)的措施與計(jì)劃：三、達(dá)成目標(biāo)的措施與計(jì)劃：四、獎(jiǎng)懲措施：四、獎(jiǎng)懲措施：五、需要的資源與支持五、需要的資源與支持六、特殊情況處理與應(yīng)對(duì)六、特殊情況處理與應(yīng)對(duì)系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)

15、201224時(shí)間時(shí)間 客戶客戶地區(qū)地區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)品系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201225績(jī)效績(jī)效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201226企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖示例企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖示例副總裁1副總裁2總裁總裁董事會(huì)董事會(huì)營(yíng)銷部銷售部行政綜合部辦公室 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201227如何做部門的規(guī)劃？1. 部門的職責(zé)定位2. 部門的工作目標(biāo)3. 部門的工作計(jì)劃4. 部門的組織結(jié)構(gòu)5. 部門的費(fèi)用預(yù)算6. 部門的資源需求 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012281. 部門的職責(zé)定位如何做部門的規(guī)劃？提示：提示：總部為什么要設(shè)本部門？總部為什么要設(shè)本部門？本

16、部門做什么（功能）？本部門做什么（功能）？工具：工具：部門職責(zé)說(shuō)明書部門職責(zé)說(shuō)明書/經(jīng)理崗位說(shuō)明書經(jīng)理崗位說(shuō)明書 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012291. 部門的職責(zé)定位如何做部門的規(guī)劃？(1)職責(zé)寫什么職責(zé)寫什么?(2)職責(zé)怎么寫職責(zé)怎么寫?(3)職責(zé)書寫注意點(diǎn)職責(zé)書寫注意點(diǎn)? 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012302. 部門的工作目標(biāo)如何做部門的規(guī)劃？提示：提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。度重點(diǎn)工作的成果。

17、目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)要明確、集中，且跳起來(lái)夠得著夠得著”。 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201231目標(biāo)的定義目標(biāo)的定義目標(biāo)就是今年的工作目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的今年想做的,能做的能做的,該做的并且該做的并且跳一跳夠得到的工作跳一跳夠得到的工作應(yīng)該應(yīng)該是是想想 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201232 目標(biāo)寫什目標(biāo)寫什么么部門目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源：部門目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源：(1)(2)(3) 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20

18、1233n用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明為了什么效果，做什么事，達(dá)到什么程度為了什么效果，做什么事，達(dá)到什么程度例如：例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)n具體考核的目標(biāo)一般不要超過(guò)三項(xiàng)具體考核的目標(biāo)一般不要超過(guò)三項(xiàng)n目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。量流程化。n要不斷地問(wèn)自己考核目標(biāo)是不是關(guān)鍵指標(biāo)（要不斷地問(wèn)自己考核目標(biāo)是不是關(guān)鍵指標(biāo)（KPI指標(biāo)）

19、，是可指標(biāo)），是可考核的嗎？考核的嗎？工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201234寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：()目標(biāo)目標(biāo)以以“事事”為主為主，不記錄過(guò)程，只明確最終結(jié)果。，不記錄過(guò)程，只明確最終結(jié)果。()目標(biāo)目標(biāo)有大有小有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。于權(quán)重。()具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度或月度中將目標(biāo)具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度或月度中將目標(biāo)細(xì)化細(xì)化。(4)只要是清晰的、可考核的就是目標(biāo)。形式不必拘泥，只要是清晰的、可考核的就是目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的最主要的考核指標(biāo)。考核指標(biāo)。（KPI）系統(tǒng)

20、專業(yè)品質(zhì)201235考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)考核的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)考核的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n1.數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、銷售額數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、銷售額n2.質(zhì)量：合格產(chǎn)品數(shù)量、合格率、投訴數(shù)量質(zhì)量：合格產(chǎn)品數(shù)量、合格率、投訴數(shù)量、滿意率滿意率n3.時(shí)間：期限時(shí)間：期限n4.成本：支出費(fèi)用的數(shù)額、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算對(duì)比成本：支出費(fèi)用的數(shù)額、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算對(duì)比n5.客戶評(píng)價(jià)：客戶評(píng)價(jià)：n6.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)評(píng)價(jià)： 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201236績(jī)效績(jī)效考核考核績(jī)效績(jī)效激勵(lì)激勵(lì)公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略年度年度目標(biāo)目標(biāo)部門部門目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效績(jī)效輔導(dǎo)輔導(dǎo)崗位崗位目

21、標(biāo)目標(biāo)績(jī)效績(jī)效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201237時(shí)間時(shí)間 客戶客戶地區(qū)地區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)品人人系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201238 個(gè)人的崗位職責(zé)定位(1)職責(zé)寫什么職責(zé)寫什么?(2)職責(zé)怎么寫職責(zé)怎么寫?(3)職責(zé)書寫注意點(diǎn)職責(zé)書寫注意點(diǎn)?系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201239個(gè)人工作目標(biāo)的填寫個(gè)人工作目標(biāo)的填寫n 部門戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)部門戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)n 崗位職責(zé)（重點(diǎn)工作而非日常工作）崗位職責(zé)（重點(diǎn)工作而非日常工作）n 客戶（上級(jí)）的需求與期望客戶（上級(jí)）的需求與期望n 需重點(diǎn)改進(jìn)關(guān)注的弱點(diǎn)、難點(diǎn)工作需重點(diǎn)改進(jìn)關(guān)注的弱點(diǎn)、難點(diǎn)工作個(gè)人目標(biāo)的來(lái)源個(gè)人目標(biāo)的來(lái)源系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201240短期考核量表的格式短期考核量表的格式序號(hào)序號(hào)月度主要月度主要任務(wù)任務(wù)（定義）（定義）權(quán)重權(quán)重%考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際結(jié)果結(jié)果自評(píng)自評(píng)得分得分30%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分評(píng)分70%合計(jì)合計(jì)得分得分?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)提供提供總計(jì)得分總計(jì)得分領(lǐng)導(dǎo)簽字：領(lǐng)導(dǎo)簽字：系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201241績(jī)效績(jī)效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201242常用績(jī)效考核方法舉例常用績(jī)效考核方法舉例 系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201243績(jī)效考核中的常見(jiàn)誤區(qū)績(jī)效考核中的常見(jiàn)誤區(qū)系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201244 業(yè)績(jī)管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技業(yè)績(jī)管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能，考核是業(yè)績(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過(guò)能，考核是