目標(biāo)管理與績效管控

1、系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012目標(biāo)管理與績效管控目標(biāo)管理與績效管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20122目標(biāo)績效管理專家目標(biāo)績效管理專家中國營銷協(xié)會(huì)理事中國營銷協(xié)會(huì)理事清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師原聚成集團(tuán)學(xué)習(xí)卡事業(yè)部總經(jīng)理原聚成集團(tuán)學(xué)習(xí)卡事業(yè)部總經(jīng)理現(xiàn)任聚成集團(tuán)總裁高級助理現(xiàn)任聚成集團(tuán)總裁高級助理曾為格力電器、中國電信、九芝堂藥曾為格力電器、中國電信、九芝堂藥業(yè)、中國郵政、太平鳥服飾、福瑞達(dá)業(yè)、中國郵政、太平鳥服飾、福瑞達(dá)藥業(yè)、秋鹿實(shí)業(yè)、周黑鴨、星冠化工藥業(yè)、秋鹿實(shí)業(yè)、周黑鴨、星冠化工等上百家企業(yè)做咨詢培訓(xùn)等上百家企業(yè)做咨詢培訓(xùn)品牌課程品牌課程目標(biāo)管理與績效管控目標(biāo)管理與績效管控 業(yè)績

2、飆升的三把利刃業(yè)績飆升的三把利刃著作著作落實(shí)責(zé)任無小事落實(shí)責(zé)任無小事孔豫棟孔豫棟系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20123績效（績效（Achievement） 語言學(xué)：績效包含有成績和效益的意思。 管理學(xué)：績效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。什么是績效？什么是績效？系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20124影響績效的三個(gè)因素影響績效的三個(gè)因素 個(gè)人因素： 外部環(huán)境： 激勵(lì)因素：什么是績效？什么是績效？系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20125企業(yè)績效管理要解決的兩個(gè)問題企業(yè)績效管理要解決的兩個(gè)問題系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20126目標(biāo)管理的八要素目標(biāo)管理的

3、八要素1.目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱2.達(dá)到什么程度？達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3.誰來完成目標(biāo)？誰來完成目標(biāo)？責(zé)任人與參與人責(zé)任人與參與人4.何時(shí)完成目標(biāo)？何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5.怎么辦？怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法6.如何保證？如何保證？需要的資源需要的資源配備和授權(quán)配備和授權(quán)7.是否達(dá)成既定目標(biāo)？是否達(dá)成既定目標(biāo)？對成果的檢查、評價(jià)對成果的檢查、評價(jià)8.如何對待完成情況？如何對待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循

4、環(huán)目標(biāo)管理目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012712個(gè)題目測試個(gè)題目測試目標(biāo)管理與績效管控思維目標(biāo)管理與績效管控思維一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20128你對以下的你對以下的觀點(diǎn)觀點(diǎn)看法評判如何？看法評判如何？1極不同意極不同意2 不同意不同意3 一般一般5 極其同意極其同意4 同意同意一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012901. 目標(biāo)的達(dá)成率比絕對數(shù)額更有意義目標(biāo)的達(dá)成率比絕對數(shù)額更有意義02. 部門職責(zé)是部門工作目標(biāo)唯一來源部門職責(zé)是部門工作目標(biāo)唯一來源03. 重點(diǎn)資源就應(yīng)該傾斜照顧先進(jìn)員工重

5、點(diǎn)資源就應(yīng)該傾斜照顧先進(jìn)員工04. 績效考核就是對員工日常工作考核績效考核就是對員工日常工作考核05. 上級應(yīng)該和下屬共同設(shè)定各項(xiàng)目標(biāo)上級應(yīng)該和下屬共同設(shè)定各項(xiàng)目標(biāo)06. 崗位所有績效考核指標(biāo)都必須量化崗位所有績效考核指標(biāo)都必須量化07. 績效考核是考核結(jié)果而非考核過程績效考核是考核結(jié)果而非考核過程08. 績效管理目的是為了更好考核員工績效管理目的是為了更好考核員工09. 達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃應(yīng)該由下屬先提出達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃應(yīng)該由下屬先提出10. 目標(biāo)一旦確定則無論如何不能調(diào)整目標(biāo)一旦確定則無論如何不能調(diào)整11. 經(jīng)理應(yīng)該對目標(biāo)預(yù)測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)經(jīng)理應(yīng)該對目標(biāo)預(yù)測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)12. 每個(gè)員工的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)

6、該是同樣的每個(gè)員工的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是同樣的測試題一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201210算法算法內(nèi)容內(nèi)容1.單數(shù)題目單數(shù)題目 按照正常記分按照正常記分2.雙數(shù)題目雙數(shù)題目 反方向記分反方向記分（即：（即：5分記分記1分；分；4分記分記2分；分；3分記分記3分；分； 2分記分記4分；分；1分記分記5分）分）3.總分計(jì)算方法總分計(jì)算方法 得分得分=（單數(shù)題目總分（單數(shù)題目總分+雙數(shù)題目總分）雙數(shù)題目總分）/12記分標(biāo)準(zhǔn)：記分標(biāo)準(zhǔn)：一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201211什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理(MBO)？目標(biāo)管理是以目標(biāo)

7、的設(shè)置和分解、目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。MBO-一種管理方法一種管理方法一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201212目標(biāo)管理的八要素目標(biāo)管理的八要素1.目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱2.達(dá)到什么程度？達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3.誰來完成目標(biāo)？誰來完成目標(biāo)？責(zé)任人與參與人責(zé)任人與參與人4.何時(shí)完成目標(biāo)？

8、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5.怎么辦？怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法6.如何保證？如何保證？需要的資源需要的資源配備和授權(quán)配備和授權(quán)7.是否達(dá)成既定目標(biāo)？是否達(dá)成既定目標(biāo)？對成果的檢查、評價(jià)對成果的檢查、評價(jià)8.如何對待完成情況？如何對待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201213目標(biāo)目標(biāo)管理管理一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201214什么是績效管控？什么是績效管控？績效管控是企業(yè)為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)

9、營績效管控是企業(yè)為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效所采用的一系列管理措施。完整績效所采用的一系列管理措施。完整的績效管控應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循環(huán)流程，包的績效管控應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循環(huán)流程，包括績效目標(biāo)制訂、括績效目標(biāo)制訂、績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)、績效考、績效考核和核和績效激勵(lì)績效激勵(lì)等內(nèi)容。等內(nèi)容。 績效管理績效管理-一種管理方法一種管理方法一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201215績效管理的實(shí)施程序績效管理的實(shí)施程序崗位職責(zé)的確定：崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)主要職責(zé)工作目標(biāo)（月工作目標(biāo)（月/季季/年）年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人

10、：完成工作目標(biāo)被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)考核人：激勵(lì)/反饋反饋/輔導(dǎo)輔導(dǎo)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)其它獎(jiǎng)勵(lì)晉升降級晉升降級績效考核：績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估工作能力的評估一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201216什么是績效考核？什么是績效考核？績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評價(jià)體系、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)方法等內(nèi)標(biāo)評價(jià)體系、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)方法等內(nèi)容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能

11、力的提高及容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。使人力資源作用發(fā)揮到極致。 MBO-一種管理方法一種管理方法一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201217績效考核要回答的四個(gè)問題績效考核要回答的四個(gè)問題 組織架構(gòu)圖，梳理流程，部門職能說明書，崗位說明書組織架構(gòu)圖，梳理流程，部門職能說明書，崗位說明書確定部門重要工作目標(biāo)與考核指標(biāo)確定部門重要工作目標(biāo)與考核指標(biāo),并確定評判標(biāo)準(zhǔn)并確定評判標(biāo)準(zhǔn)1 獎(jiǎng)勵(lì)措施獎(jiǎng)勵(lì)措施2懲罰措施懲罰措施34一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理與績效管控與

12、績效管控概述概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201218績效績效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201219目標(biāo)管理績效管控目標(biāo)管理績效管控從制定戰(zhàn)略開始從制定戰(zhàn)略開始二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理與績效管控與績效管控實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201220企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系(BSC平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡)運(yùn)營個(gè)人成長財(cái)務(wù)客戶平衡計(jì)分卡1.營業(yè)收入及增長率營業(yè)收入及增長率2.毛利率（毛利率（40%）3.銷售目標(biāo)達(dá)成率（銷售目標(biāo)達(dá)成率（100%）4.預(yù)算成本控制率預(yù)算成本控制率5.重點(diǎn)產(chǎn)品增長率（重點(diǎn)產(chǎn)品增長率（15%）1.新產(chǎn)品開發(fā)周期（新產(chǎn)品開發(fā)周期（2個(gè)個(gè)/月）月）2.產(chǎn)品合格率（提升產(chǎn)品合格率（提升2%

13、）3.最佳庫存量（減少最佳庫存量（減少10%）4.訂單準(zhǔn)時(shí)完成率（訂單準(zhǔn)時(shí)完成率（95%）5.信息系統(tǒng)執(zhí)行滿意率信息系統(tǒng)執(zhí)行滿意率1.客戶保持率（提高客戶保持率（提高10%）2.客戶滿意率（提高客戶滿意率（提高10%）3.新客戶開發(fā)量新客戶開發(fā)量4.客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)。1.合格店長上崗數(shù)合格店長上崗數(shù)2.主要員工保留率（主要員工保留率（90%）3.全年有效培訓(xùn)次數(shù)全年有效培訓(xùn)次數(shù)4.人力資源預(yù)算控制率人力資源預(yù)算控制率系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201221績效績效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201222目標(biāo)訂立的法目標(biāo)訂立的法則則目標(biāo)訂立的法則目標(biāo)訂立的法則SMART法則法則S - Specific : 目標(biāo)要具體

14、目標(biāo)要具體M -Measurable: 目標(biāo)可衡量目標(biāo)可衡量A - Attainable: 目標(biāo)可達(dá)到目標(biāo)可達(dá)到R - Reasonable: 目標(biāo)要合理目標(biāo)要合理T - Timeable: 目標(biāo)有時(shí)限目標(biāo)有時(shí)限系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201223年度目標(biāo)計(jì)劃書格式年度目標(biāo)計(jì)劃書格式一、一、SWOT分析分析二、自報(bào)目標(biāo)：二、自報(bào)目標(biāo)： 1、最樂觀、最悲觀、最有可能（簡述理由） 2、目標(biāo)分解（季度、月度、客戶、地區(qū)、部門、產(chǎn)品等）三、達(dá)成目標(biāo)的措施與計(jì)劃：三、達(dá)成目標(biāo)的措施與計(jì)劃：四、獎(jiǎng)懲措施：四、獎(jiǎng)懲措施：五、需要的資源與支持五、需要的資源與支持六、特殊情況處理與應(yīng)對六、特殊情況處理與應(yīng)對系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)

15、201224時(shí)間時(shí)間 客戶客戶地區(qū)地區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)品系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201225績效績效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201226企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖示例企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖示例副總裁1副總裁2總裁總裁董事會(huì)董事會(huì)營銷部銷售部行政綜合部辦公室 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201227如何做部門的規(guī)劃？1. 部門的職責(zé)定位2. 部門的工作目標(biāo)3. 部門的工作計(jì)劃4. 部門的組織結(jié)構(gòu)5. 部門的費(fèi)用預(yù)算6. 部門的資源需求 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012281. 部門的職責(zé)定位如何做部門的規(guī)劃？提示：提示：總部為什么要設(shè)本部門？總部為什么要設(shè)本部門？本

16、部門做什么（功能）？本部門做什么（功能）？工具：工具：部門職責(zé)說明書部門職責(zé)說明書/經(jīng)理崗位說明書經(jīng)理崗位說明書 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012291. 部門的職責(zé)定位如何做部門的規(guī)劃？(1)職責(zé)寫什么職責(zé)寫什么?(2)職責(zé)怎么寫職責(zé)怎么寫?(3)職責(zé)書寫注意點(diǎn)職責(zé)書寫注意點(diǎn)? 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012302. 部門的工作目標(biāo)如何做部門的規(guī)劃？提示：提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。度重點(diǎn)工作的成果。

17、目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來要明確、集中，且跳起來夠得著夠得著”。 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201231目標(biāo)的定義目標(biāo)的定義目標(biāo)就是今年的工作目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的今年想做的,能做的能做的,該做的并且該做的并且跳一跳夠得到的工作跳一跳夠得到的工作應(yīng)該應(yīng)該是是想想 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201232 目標(biāo)寫什目標(biāo)寫什么么部門目標(biāo)的三個(gè)來源：部門目標(biāo)的三個(gè)來源：(1)(2)(3) 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20

18、1233n用簡潔的語言說明用簡潔的語言說明為了什么效果，做什么事，達(dá)到什么程度為了什么效果，做什么事，達(dá)到什么程度例如：例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)n具體考核的目標(biāo)一般不要超過三項(xiàng)具體考核的目標(biāo)一般不要超過三項(xiàng)n目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。量流程化。n要不斷地問自己考核目標(biāo)是不是關(guān)鍵指標(biāo)（要不斷地問自己考核目標(biāo)是不是關(guān)鍵指標(biāo)（KPI指標(biāo)）

19、，是可指標(biāo)），是可考核的嗎？考核的嗎？工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201234寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：()目標(biāo)目標(biāo)以以“事事”為主為主，不記錄過程，只明確最終結(jié)果。，不記錄過程，只明確最終結(jié)果。()目標(biāo)目標(biāo)有大有小有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。于權(quán)重。()具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度或月度中將目標(biāo)具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度或月度中將目標(biāo)細(xì)化細(xì)化。(4)只要是清晰的、可考核的就是目標(biāo)。形式不必拘泥，只要是清晰的、可考核的就是目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的最主要的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)。（KPI）系統(tǒng)

20、專業(yè)品質(zhì)201235考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)考核的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)考核的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n1.數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、銷售額數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、銷售額n2.質(zhì)量：合格產(chǎn)品數(shù)量、合格率、投訴數(shù)量質(zhì)量：合格產(chǎn)品數(shù)量、合格率、投訴數(shù)量、滿意率滿意率n3.時(shí)間：期限時(shí)間：期限n4.成本：支出費(fèi)用的數(shù)額、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算對比成本：支出費(fèi)用的數(shù)額、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算對比n5.客戶評價(jià)：客戶評價(jià)：n6.上級評價(jià)：上級評價(jià)： 三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核三、部門目標(biāo)的設(shè)定與考核系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201236績效績效考核考核績效績效激勵(lì)激勵(lì)公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略年度年度目標(biāo)目標(biāo)部門部門目標(biāo)目標(biāo)績效績效輔導(dǎo)輔導(dǎo)崗位崗位目

21、標(biāo)目標(biāo)績效績效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201237時(shí)間時(shí)間 客戶客戶地區(qū)地區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)品人人系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201238 個(gè)人的崗位職責(zé)定位(1)職責(zé)寫什么職責(zé)寫什么?(2)職責(zé)怎么寫職責(zé)怎么寫?(3)職責(zé)書寫注意點(diǎn)職責(zé)書寫注意點(diǎn)?系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201239個(gè)人工作目標(biāo)的填寫個(gè)人工作目標(biāo)的填寫n 部門戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)部門戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)n 崗位職責(zé)（重點(diǎn)工作而非日常工作）崗位職責(zé)（重點(diǎn)工作而非日常工作）n 客戶（上級）的需求與期望客戶（上級）的需求與期望n 需重點(diǎn)改進(jìn)關(guān)注的弱點(diǎn)、難點(diǎn)工作需重點(diǎn)改進(jìn)關(guān)注的弱點(diǎn)、難點(diǎn)工作個(gè)人目標(biāo)的來源個(gè)人目標(biāo)的來源系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201240短期考核量表的格式短期考核量表的格式序號序號月度主要月度主要任務(wù)任務(wù)（定義）（定義）權(quán)重權(quán)重%考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際結(jié)果結(jié)果自評自評得分得分30%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)評分評分70%合計(jì)合計(jì)得分得分?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)提供提供總計(jì)得分總計(jì)得分領(lǐng)導(dǎo)簽字：領(lǐng)導(dǎo)簽字：系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201241績效績效管控管控系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201242常用績效考核方法舉例常用績效考核方法舉例 系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201243績效考核中的常見誤區(qū)績效考核中的常見誤區(qū)系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201244 業(yè)績管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技業(yè)績管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能，考核是業(yè)績管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過能，考核是