配送中心復習資料

1、配送中心期未復習答案一、 不定項選擇1、以下不符合物流中心要求的選項是（ B ）A 完善的信息網(wǎng)絡(luò) B面向社會服務C存儲、吞吐能力強D提供高頻率、小批量、多批次服務 2、配送中心的增值性功能有（ C ）A儲存功能B分揀功能C物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢功能D物流信息處理功能3、由專業(yè)的第三方物流公司管理，向社會提供公共配送服務的是（ A ）A專業(yè)配送中心B城市配送中心C特殊商品配送中心D流通型配送中心4、（ A ）的配送中心多為中小規(guī)模，采用平房倉庫并采用適合本地區(qū)特點的設(shè)施設(shè)備A臺灣B日本C中國D我國5、（ C ）不僅能有效解決企業(yè)資金不足的問題，同時出能通過不同零售企業(yè)之間的聯(lián)合增強企業(yè)聯(lián)盟的集團競爭

2、力A自營配送中心B利用第三方物流C共同配送中心D外包6、每類貨物有固定存放位置，但在各類儲區(qū)內(nèi)，每個貨位的指派是隨機儲存方式是（ D ）A隨機儲存B分類儲存C定位儲存D分類隨機儲存7、配送中心通常對（ D ）的貨物，利用升降叉車等手搬運機械輔助作業(yè)A體積大，批量小B出貨頻率高C體積小，重量小D體積大。重量大8、（ A ）是指單件貨物包裝成獨立單元，可由箱中取出，用人手間手揀選，是最小的揀選單位A單品B箱C托盤D特殊品9、在配貨檢查方法中，（ A ）是最簡單的做法，即將貨品一個個點數(shù)并逐一核對出貨單，進面查驗配貨的品質(zhì)及狀態(tài)情況A人工檢查B商品條形碼檢查法C聲音輸入法D重量計算檢查法10、（ A

3、 ）是配送活動的核心，也是揀貨、配貨工序的延伸A送貨B退貨C裝貨D卸貨11、冷凍冷藏食品物流中心的運輸車輛要選擇（ B ）A廂式車B冷藏車C平板車D自卸車12、（ D ）是指產(chǎn)品的具體尺寸、形狀及其運輸工具的空間利用程度A配送中心的能力B運輸工具載重能力C路線負荷能力D積載能力13、 配送中心在與客戶交易的時候確定“不良品或商品損傷的情況下接受退貨”，“7天內(nèi)保證退貨”等規(guī)定，是動用了退貨作業(yè)的（ A ）A訂立條件原則B及時受理原則C界定責任原則D管理到位原則14、在計價方面，配送中心應事前將退換貨的計劃方法進行說明，通常是取客戶購進價與現(xiàn)行價的（ C ）進行結(jié)算A最高價B平均價C最低價D差價

4、15、對于易破易碎的流質(zhì)的物品，在卸車時要采?。?B ）的方式A先卸后檢B邊卸邊檢C先檢后卸D貼上標志，暫時放置16、煤炭、建材、礦石等大宗物資應該采用裝卸搬運作業(yè)方法是（ C ）A單件作業(yè)法B集裝作業(yè)法C散裝作業(yè)法D裝卸設(shè)備作業(yè)法17、谷物、原鹽、食糖等隨著作業(yè)量增大，趨向于采用的裝卸搬運作業(yè)法是（ B ）A單件作業(yè)法B散裝服務業(yè)法C裝卸設(shè)備作業(yè)法D集裝作業(yè)法18、雙重深貨架作業(yè)時必須配合使用叉車以存取存放在第（ B ）列的托盤貨物A一B二C三D四19、適合存放長條狀或長卷狀、大件和不規(guī)則貨物，例如鋼材、木材、塑料等的貨架是（ C ）A貨通式貨架B貨柜式貨架C懸臂式貨架D移動式貨架20、按配

5、送中心信息管理的層次分類，國家有關(guān)政策法規(guī)屬于（ D ）A操作管理信息B知識管理信息C戰(zhàn)術(shù)管理信息D戰(zhàn)略管理信息21、“抓大放小”策略屬于（ C ）A鞏固物流客戶的策略B客戶滿意度管理的策略C客戶分類管理的策略D客戶關(guān)系管理的策略22、“關(guān)注細節(jié)”策略屬于（ D ）A鞏固物流客戶的策略B客戶關(guān)系管理的策略C客戶分類管理的策略D客戶滿意度管理的策略23、組織、指導有關(guān)訂單貨物送達活動是（ A ）A運輸主管B配貨主管C庫存主管D訂貨主管24、負責對出庫貨物的揀選和組配進行操作是（ B ）的職責A儲存管理人員B配化人員C運輸人員D客戶服務人員25、量化指標較細、約束力較強、獨立性較高、以最終結(jié)果為導

6、向的績效評估方式適用于（ D ）的考核A事務性工作人員B應急性工作人員C例行性工作人員D管理層工作人員二、多項選擇1、 以下屬于配送中心基本功能的是（ AB ）A集散功能B運輸功能C代理服務功能D 結(jié)算功能2、以下屬于配送中心增值功能的是（ BCD ）A銜接功能B需求預測功能C代理服務功能D結(jié)算功能 3、訂貨采購模式包括（ ABCD ）A MRT采購模式B JIT采購模式C VMI采購模式D 電子采購模式4、貨物接運的方式主要有（ ABCD ）A專用線接車B車站、碼頭接貨C自提貨D送料5、貨位分配的方式主要有（ ABD ）A人工分配B計算機輔助分配C隨機分配D計算機自動分配6、以下屬于貨物驗收

7、過程中會出現(xiàn)的問題有（ ABCD ）A單證不符B價格不符C對外索賠D發(fā)錯貨7、以下屬于揀貨作業(yè)的基本原則是（ ABCD ）A不要等待B不要思考C不要書寫D不要尋找8、配貨工作的基本任務是保證配送業(yè)務中所需的（ ABC ）在指定的時間內(nèi)組配完成并裝卸完畢A商品品種B規(guī)格C數(shù)量D質(zhì)量9、要以經(jīng)濟合理的方式完成配貨工作的任務，需要遵循（ BCD ）原則A經(jīng)濟性B準時性C方便性D優(yōu)先性10、包裝的功能有（ ACD ）A保護貨物B裝飾貨物C便于搬運和儲存D便于識別貨物11、包裝箱的種類包括（ ABCD ）A瓦楞紙箱B木箱C塑料箱D集裝箱12、送貨作業(yè)是配送中心最終直接面對客戶的服務，其特點包括（ ABC

8、D ）A時效性B可靠性C溝通性D便利性13、 車輛工作安排的特點是（ ABD ）A計劃性B預防性C反饋性D機動性14、發(fā)生退貨的原因通常是（ ABCD ）A產(chǎn)品殘缺B包裝破損C貨品錯運D物品鮮度不佳15、退貨作業(yè)的原則是（ ABD ）A及時受理原則B核定費用原則C合同訂立原則D管理到位原則16、符合我國國情的配送中心設(shè)備選擇的原則是（ ABC ）A先進性B經(jīng)濟性C合理性D整體性17、以下屬于配送中心信息系統(tǒng)的功能是（ ABCD ）A訂單管理B存儲管理C貨物管理D費用管理18、影響配送中心成本的因素是（ BCD ）A配送物的質(zhì)量B配送物的重量C配送物的種類D配送物的數(shù)量19、具有競爭導向的定價方

9、式是（ AB ）A隨行就市定價法B投標定價法C習慣定價法D比較定價法20、降低配送成本的策略包括（ BCD ）A信息核技術(shù)策略B混合策略C合并策略D差異化策略21、客戶服務的特點是（ ABCD ）A無形性B歸屬性C替代性D要求的波動性22、配送中心員工的考核原則包括（ ABCD ）A公開性原則B常規(guī)性原則C相關(guān)性原則D及時性原則23、配送中心員工的考核方法包括（ ABCD ）A關(guān)鍵事件法B配對比較法C強制分布法D目標管理法三、名詞解釋1. 配送中心：從事配送業(yè)務且具有完善的信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織。2. 物流中心：從事物流活動且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織。3. 定量訂貨法：是預先確定訂貨點和訂貨

10、批量，然后隨時檢查庫存，當庫存下降到訂貨占時，就發(fā)出訂貨，訂貨批量生產(chǎn)大小每次都相同。4. 定期訂貨法：是預先確定訂貨周期和最高庫存水準，然后按規(guī)定的訂貨周期，周期性地檢查庫存，發(fā)出訂貨，訂貨批量的大小每次都不一定相同，訂貨量的大小等于當時的實際庫存量與規(guī)定的最高庫存水準的差額。5. 訂單別揀貨策略：指針對每張訂單，作業(yè)人員巡回于倉庫內(nèi)，按照訂單上所列商品及數(shù)量逐一由倉庫儲位或其他作業(yè)區(qū)揀出，然后集中在一起的一種揀貨策略，是較傳統(tǒng)的揀貨策略。6. 批量揀貨策略：是指把多張訂單集合成一批，依商品品種類別將數(shù)量匯總后再進行揀取，然后依不同客戶或不同訂單分類集中的一種揀貨方式。7. 分類式揀取策略：

11、是指一次處理多張訂單，且在揀取各種貨物的同時，把貨物按照客戶訂單分類設(shè)置的方式。8. 摘取式分揀：根據(jù)每一份用戶訂單的要求，作業(yè)人員或揀物機械巡回于倉庫內(nèi)，按照用戶的訂單揀選出每一種貨物，巡回完畢后也完成了一次的揀貨作業(yè)，將揀出的貨物放置到發(fā)貨場所的貨位，然后，再進行下一客戶的揀貨。9. 播種式分揀：是指將每批訂單上的同種貨物各自累加起來，從儲存?zhèn)}位上取出，集中搬運到貨場，然后將每一客戶所需要的數(shù)量取出，分放到該用戶單位貨物暫存處，直至配送完畢。10. 理貨：是指理貨人員根據(jù)理貨單上的內(nèi)容說明，按照出貨的優(yōu)先順序，儲位區(qū)域號、配送車輛趟次號、門店號、先進先出等出貨原則和方法，把需要出貨的商品整

12、理出來，經(jīng)復核人確認無誤后，放置到暫存區(qū)，準備裝貨上車的工作。11. 知識管理信息：它是知識管理部門相關(guān)人員對企業(yè)內(nèi)部的知識進行搜集、分類、存儲和查詢，并進行知識分析得到的信息。12. 射頻識別技術(shù)：是一種無線通信技術(shù)，可以通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或者光學接觸。13. 地理信息系統(tǒng)：它是多種學科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術(shù)系統(tǒng)。14. 電子自動訂貨系統(tǒng)：是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線連接（ON-LINE）方式

13、進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。15. 成本導向定價法：是指企業(yè)依據(jù)提供物流服務的成本決定物流的價格。16. 需求導向定價法：就是企業(yè)根據(jù)市場需求強度來確定物流產(chǎn)品的價格，不是僅僅考慮成本，而是注意到市場需求的強度和顧客價值觀，根據(jù)目標市場顧客所能接受的價格水平定價。17. 競爭導向定價法：是根據(jù)同一市場或類似市場上競爭對手和物流產(chǎn)品價格來制定本企業(yè)物流產(chǎn)品的價格。四、應用題1. 畫出配送中心進貨作業(yè)的基本流程（ P44 ）2. 畫出貨物入庫驗收的工作程序圖（ P61 ）3. 畫出揀貨作業(yè)的基本流程（ P75 ）4. 畫出配貨作業(yè)的基本流程（ P111 ）5. 畫出配貨作業(yè)的工作圖（ P11

14、4 ）6. 畫出送貨作業(yè)的基本流程（ P128 ）7. 畫出退貨作業(yè)的基本流程（ P154 ）8. 把適合的揀貨信息填入相應的揀貨作業(yè)方式前的空格里： 揀貨信息適合的揀貨作業(yè)方式傳票訂單別揀、訂單不切割揀貨單適合各種傳統(tǒng)的揀貨作業(yè)方式拒貨標簽批量揀取，訂單別揀取電子信息揀取時分類，工作分區(qū)，自動揀貨系統(tǒng)無線射頻摘果式揀貨方式和播種式揀貨方式9、請把物品狀態(tài)與對應的搬運指數(shù)用直線連接起來物品狀態(tài)搬運活性指數(shù)（ 1 ）車中（ 4 ）3（ 2 ）托盤上（ 3 ）2（ 3 ）運動中的車上（ 5 ）4（ 4 ）散放在地上（ 1 ）0（ 5 ）集裝箱中（ 2 ）1五、論述題一、 論述倉庫、配送中心和物流中

15、心區(qū)別？答：倉庫，顧名思義就是存儲物品的地方，在以前的倉庫中，存儲的物品時間較長，主要作用是保管貨物，而現(xiàn)在的倉庫更多的烤爐經(jīng)營上的收益而不僅為了貯存，這是同舊式倉庫的區(qū)別所在。現(xiàn)代倉庫從運輸周轉(zhuǎn)、貯存方式和建筑設(shè)施上都重視通道的合理布置，貨物的分布方式和堆積的最大高度，并配置經(jīng)濟有效的機械化、自動化存取設(shè)施，以提高貯存能力和工作效率。倉庫由貯存物品的庫房、運輸傳送設(shè)施（如吊車、電梯、滑梯等）、出入庫房的輸送管道和設(shè)備以及消防設(shè)施、管理用房等組成。倉庫按所貯存物品的形態(tài)可分為貯存固體物品的、液體物品的、氣體物品的和粉狀物品的倉庫；按貯存物品的性質(zhì)可分為貯存原材料的、半成品的和成品的倉庫；按建筑

16、形式可分為單層倉庫、多層倉庫、圓筒形倉庫。 配送中心是位于物流的下游，從供應者手中接收多種大量的貨物，進行倒裝、分類、保管、流通加工和情報處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務水平進行配送的設(shè)施。配送中心的作用是減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)、產(chǎn)生規(guī)模效益、減少客戶庫存，提高庫存保證程度、與多家廠商建立業(yè)務合作關(guān)系，能有效而迅速的發(fā)夔信息，控制商品質(zhì)量。配送中心一般采用“門到門”的汽車運輸，其作業(yè)范圍較小,為本地區(qū)的最終客戶服務。有時，配送中心還有流通加工的業(yè)務，如鋼材的定尺加工，食品由大的運輸包裝改為小的零售包裝，飼料由單一改飼料為復合飼料等，服務的延伸和增值。 物流中心

17、是處于樞紐或重要地位的、具有較完整物流環(huán)節(jié)，并能將物流集散、信息和控制等功能實現(xiàn)一體化運作的物流據(jù)點。將物流中心的概念放在物流系統(tǒng)化或物流網(wǎng)絡(luò)體系中考察才更有理論和實踐意義，物流系統(tǒng)是分為若干層次的，依物流系統(tǒng)化的對象、范圍、要求和運作主體不同，應用其概念的側(cè)重點也就有所不同。 三者的共同點就是，都是自營或代客戶保管和運輸物品的場所，都有保管和保養(yǎng)物品的功能以及其它相同的功能，只是程度、強弱的不同，此外物流中心和配送中心是由倉庫發(fā)展、派生而成。二、論述美國、日本和我國臺灣地區(qū)物流配送的差異？答：美國、日本和我國臺灣地區(qū)物流配送的差異主要體現(xiàn)在以下幾方面。1 商業(yè)形態(tài)或作業(yè)方式的區(qū)別。美國人口密

18、度較低，城市與城市的間距較遠，人們有購物囤積的習慣，所以購物中心所提供的貨品必須齊備，貨源必須充中足。日本則由于即時送貨制度施行，物流配送中心以減少運送風險及提高配送時效為重點。我國臺灣地區(qū)的零售商店我，多樣化的貨品配送成為商店經(jīng)營的必備條件，因此，同專業(yè)的物流楊送企業(yè)合作以降低配送成本提高配送時交就成為必要。2 物流配送軟硬件 開發(fā)及應用側(cè)重點不同。除一般的管理系統(tǒng)外，美國物流配送中心在發(fā)展過程中還對多倉儲、多配送中心管理系統(tǒng)進行研究，對分布面積較散的連鎖商店之間貨品運送的方法和技術(shù)也多有研究。日本則因為地域狹窄、交通復雜而具備一個較富彈性且經(jīng)濟的配送系統(tǒng)。在機械自動化程度方面，美、日等國由

19、于其物流中心的發(fā)展歷史較久，所以機械自動化程度較高，作業(yè)方式較為成熟。而我國臺灣地區(qū)則由于連鎖商店規(guī)模較小，訂單需求量也較不，所以物流中心僅有少數(shù)幾家采用自動化倉儲。3 配送中心的特色功能存在差異。日本配送中心有如下特色功能：通過提高商品質(zhì)量、增加花色品種、增加供貨頻率等方式強化供貨樞紐的戰(zhàn)略功能；通過綜合物流管理方式以控制物流成本的功能；通過增強應變能力以適應物流量常隨經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展不斷變化的應變功能。而美國配送中心特色功能是特別重視單個消費者的服務功能，即盡力滿足顧客提出的各種要求。4 管理存在差異。日本注重物流成本測算，美國則以物流機械的現(xiàn)代化作為物流管理切入點。我國臺灣地區(qū)的發(fā)展趨勢為

20、企業(yè)間通過資源共享的結(jié)盟來與其他企業(yè)競爭，也就是通過對現(xiàn)有物流資源的重新整合達到雙贏的目的，本質(zhì)是將分散的網(wǎng)絡(luò)進行連接并使其優(yōu)化。三、試比較揀貨中的摘取式揀貨方式和播種式揀貨方式，談談它們各自的適用范圍和優(yōu)缺點？答：1.摘取式分揀適用范圍：用戶數(shù)量不多;用戶需要的種類頗多;每種需要數(shù)量變化較大;各用戶需求的種類有較大的差別;用戶的臨時緊急需求,如即時配送;播種式無法操作的大件貨物等。2摘取式分揀的優(yōu)缺點。優(yōu)點：按單揀取，準確程度較高；簡單易行，機動靈活；對機械化，年老體弱沒有嚴格的要求，適應性強；揀 化后不必再進行分揀作業(yè)，適用于大量、少品種訂單的處理。缺點：當貨物呂類多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率較低；揀貨區(qū)域大時，搬運系統(tǒng)設(shè)計也比較困難；少量、多批次揀取時，會造成揀貨路徑的重復，效率降低。3播種式分揀的適用范圍：用戶數(shù)量多，用戶需