青年文明號的團隊沖突與管理(060830)

1、青 年 文 明 號 的青 年 文 明 號 的團 隊 沖 突 與 管 理團 隊 沖 突 與 管 理主講：楊成廣州市在創(chuàng)建青年文明號的廣州市在創(chuàng)建青年文明號的三項全國第一三項全國第一1994年，廣州喜獲全國首批青年文明號年，廣州喜獲全國首批青年文明號1995年，廣州在全國率先使用青年文明年，廣州在全國率先使用青年文明號服務(wù)卡號服務(wù)卡1996年，廣州全國最早以市人民政府名年，廣州全國最早以市人民政府名義頒發(fā)市級青年文明號義頒發(fā)市級青年文明號主講：楊成 組織或團隊中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張的局面，我們稱這種狀態(tài)為“沖突”。主講：楊成主講：楊成 基本原則基本原則1 1

2、、延遲判斷、延遲判斷2 2、量變引起質(zhì)變（多構(gòu)想產(chǎn)生好設(shè)想）、量變引起質(zhì)變（多構(gòu)想產(chǎn)生好設(shè)想） 優(yōu)優(yōu) 點點1 1、發(fā)揮集體智慧，科學(xué)決策；、發(fā)揮集體智慧，科學(xué)決策；2 2、易學(xué)習(xí)和實施；、易學(xué)習(xí)和實施；3 3、參與性強，效果顯著。、參與性強，效果顯著。主講：楊成主講：楊成謀生與發(fā)展的矛盾謀生與發(fā)展的矛盾冒險與安全的矛盾冒險與安全的矛盾雇傭與參與的矛盾雇傭與參與的矛盾休閑與求知的矛盾休閑與求知的矛盾保障與獨立的矛盾保障與獨立的矛盾個性與從眾的矛盾個性與從眾的矛盾主講：楊成青年文明號成員將獲得的青年文明號成員將獲得的五五 張張 鈔鈔 票票第一張第一張 能力經(jīng)驗積累能力經(jīng)驗積累第二張第二張 人際關(guān)系

3、和諧人際關(guān)系和諧第三張第三張 生活空間拓展生活空間拓展第四張第四張 自我價值實現(xiàn)自我價值實現(xiàn)第五張第五張 共同快速成長共同快速成長主講：楊成1 1、具有比較獨立的思維模式，自我指導(dǎo)能力、具有比較獨立的思維模式，自我指導(dǎo)能力較強；較強；2 2、因受自我多年工作經(jīng)驗的影響，思考處理、因受自我多年工作經(jīng)驗的影響，思考處理問題具有豐富多樣性和個性化特點；問題具有豐富多樣性和個性化特點；3 3、學(xué)習(xí)目的明確，以有用、及時為趨向，以、學(xué)習(xí)目的明確，以有用、及時為趨向，以解決問題為核心；解決問題為核心；4 4、年紀(jì)越大，機械學(xué)習(xí)效果下降（如死記硬、年紀(jì)越大，機械學(xué)習(xí)效果下降（如死記硬背能力下降），但方法得當(dāng)

4、的話，則更具有背能力下降），但方法得當(dāng)?shù)脑?，則更具有優(yōu)勢；優(yōu)勢；5 5、注意學(xué)習(xí)過程的疲勞性、重復(fù)性。、注意學(xué)習(xí)過程的疲勞性、重復(fù)性。主講：楊成主講：楊成主講：楊成主講：楊成主講：楊成毀滅性沖突毀滅性沖突 無沖突 公開致力于破壞對方公開致力于破壞對方 輕微的意見不合或誤解輕微的意見不合或誤解 威脅及最后通牒威脅及最后通牒 肯定性的言語攻擊肯定性的言語攻擊 公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊侵略性的肢體攻擊 主講：楊成主講：楊成主講：楊成主講：楊成主講：楊成主講：楊成衝衝 突突 的的 過過 程程階段潛在對立或不相容階段結(jié) 果階段行 為階段意 圖階段認(rèn)知與情感先前要件溝通結(jié)構(gòu)個

5、人變項知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競爭合作妥協(xié)退避順應(yīng)衝突明顯化各方的行為他人的行為增 進團體績效減 低團體績效主講：楊成情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低 衝突水準(zhǔn)高主講：楊成培訓(xùn)之后我頭疼!抗藥癥抗藥癥厭食癥厭食癥眩暈癥眩暈癥肥胖癥肥胖癥腸胃癥腸胃癥抑郁癥抑郁癥夜盲癥夜盲癥多動癥多動癥主講：楊成抗藥癥抗藥癥由于求知欲太強或太弱由于求知欲太強或太弱,無法以平常心態(tài)接受新知識無法以平常心態(tài)接受新知識;厭食癥厭食癥對事業(yè)沒進取心對事業(yè)沒進取心,無培訓(xùn)欲望

6、無培訓(xùn)欲望,反感、厭惡。反感、厭惡。眩暈癥眩暈癥培訓(xùn)后頭腦發(fā)熱，對未來事業(yè)走向過于樂觀，盲目自信。培訓(xùn)后頭腦發(fā)熱，對未來事業(yè)走向過于樂觀，盲目自信。肥胖癥肥胖癥培訓(xùn)過多，過頻，造成思維肥胖癥。培訓(xùn)過多，過頻，造成思維肥胖癥。腸胃癥腸胃癥培訓(xùn)后無法消化。培訓(xùn)后無法消化。抑郁癥抑郁癥參加培訓(xùn)后覺得自己差距大，喪失進取心，一蹶不振，不參加培訓(xùn)后覺得自己差距大，喪失進取心，一蹶不振，不自信。自信。夜盲癥夜盲癥求知欲強，然而空有一腔熱情，參加的培訓(xùn)無針對性和目求知欲強，然而空有一腔熱情，參加的培訓(xùn)無針對性和目的性。的性。多動癥多動癥培訓(xùn)后，變得浮躁，頻繁換崗，跳槽，無法踏實工作。培訓(xùn)后，變得浮躁，頻繁換

7、崗，跳槽，無法踏實工作。主講：楊成不同類型培訓(xùn)老師的特點和優(yōu)勢不同類型培訓(xùn)老師的特點和優(yōu)勢類型類型知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗培訓(xùn)技能培訓(xùn)技能個人魅力個人魅力卓越卓越專業(yè)專業(yè)技巧技巧演講演講膚淺膚淺講師講師敏感敏感無能無能主講：楊成主講：楊成l確認(rèn)沖突確認(rèn)沖突確認(rèn)要處理的沖突是什么確認(rèn)要處理的沖突是什么 l評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀清晰了解沖突范圍和影響清晰了解沖突范圍和影響 l分析根源分析根源溝通差異？結(jié)構(gòu)？人格？溝通差異？結(jié)構(gòu)？人格？ l選擇選擇選擇最優(yōu)的解決方案選擇最優(yōu)的解決方案 l認(rèn)同認(rèn)同確定最終的解決方案確定最終的解決方案 主講：楊成l回避冷處理不贏不輸l強制我贏他輸l遷就忍讓他贏我輸l折中有贏有輸l合作共贏主講：楊成合作性目標(biāo)邁向合作信任與依賴討論與雙贏競爭性目標(biāo)挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸主講：楊成競競爭爭(Competing)逃避逃避(Avoiding)妥協(xié)妥協(xié)(Compromising)順順應(yīng)應(yīng)(Accommodating)堅堅持