管理學(xué)第三章

1、第三章第三章 管理道德與社會(huì)責(zé)管理道德與社會(huì)責(zé)任任學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：n理解管理道德的含義及其準(zhǔn)則n掌握管理道德的發(fā)展階段及其影響因素n熟悉體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容n了解影響提高員工道德素質(zhì)的途徑n理解企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性n認(rèn)識(shí)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)n重點(diǎn)：管理道德的重要性、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系n難點(diǎn)：管理道德的提示與社會(huì)責(zé)任的落實(shí)引導(dǎo)案例：管理道德的困境引導(dǎo)案例：管理道德的困境n文欣是廣東A電子信息技術(shù)公司的老板，其公司是國(guó)內(nèi)中央空調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的40%左右。但近幾年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其市場(chǎng)份額逐步減少，其領(lǐng)頭羊的地位也漸漸受到威脅。一天，文老板

2、受到一份特快專(zhuān)遞，打開(kāi)一看是一封求職信，求職者阿強(qiáng)是上海B電子信息技術(shù)公司（A公司國(guó)內(nèi)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）分管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理，信中充滿了對(duì)文老板的贊美之詞和對(duì)上海B公司的強(qiáng)烈不滿，并明確表示，如果他能加盟A公司，他將把原B公司的客戶和業(yè)務(wù)渠道帶過(guò)來(lái)。文老板在看了這封求職信后，并未當(dāng)作一回事，因?yàn)轭?lèi)似的求職信他收到的也不是一封兩封。沒(méi)想到在接下來(lái)的兩個(gè)多月里，他又收到兩份來(lái)自于阿強(qiáng)的特快專(zhuān)遞，最后一次收到了一份傳真，言辭也似乎越來(lái)越誠(chéng)懇，甚至表露出愿意追隨他一輩子的心愿。文老板開(kāi)始注意阿強(qiáng)這個(gè)人，并為此陷入沉思。n 討論題討論題:如果你是文老板，你將怎么辦？如果你是文老板，你將怎么辦？ 第一節(jié)第一

3、節(jié) 管理道德概述管理道德概述一、管理道德的含義一、管理道德的含義n道德是一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過(guò)程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。管理活動(dòng)中包含著各種人際關(guān)系，如何處理好這些人際關(guān)系，就有一個(gè)道德的問(wèn)題，因此管理道德是一種特殊的職業(yè)道德。n管理道德可以從狹義和廣義兩個(gè)方面來(lái)理解。 n一個(gè)組織的管理道德取決于其組織環(huán)境中的一個(gè)組織的管理道德取決于其組織環(huán)境中的社社會(huì)道德會(huì)道德、職業(yè)道德職業(yè)道德和和高層管理人員的個(gè)人道德高層管理人員的個(gè)人道德。n社會(huì)道德是企業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存社會(huì)道德

4、是企業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存環(huán)境的整體價(jià)值判斷和標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境的整體價(jià)值判斷和標(biāo)準(zhǔn)。n職業(yè)道德是針對(duì)不同行業(yè)和個(gè)人行為的規(guī)范和職業(yè)道德是針對(duì)不同行業(yè)和個(gè)人行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。n高層管理人員的個(gè)人道德是指導(dǎo)個(gè)體與他人交高層管理人員的個(gè)人道德是指導(dǎo)個(gè)體與他人交往時(shí)正確與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)。往時(shí)正確與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)。【案例【案例3.1】n南京冠生園是我國(guó)食品行業(yè)的名牌企業(yè)，年月，這家企業(yè)因?yàn)閷⒏裟昝棺兊脑嘛灱庸こ尚略嘛炰N(xiāo)售被中央電視臺(tái)曝光。隨后，全國(guó)媒體一片嘩然，與南京冠生園沒(méi)有任何資產(chǎn)和管理關(guān)系的全國(guó)其他20余家“冠生園”企業(yè)都被市場(chǎng)視為“過(guò)街老鼠，人人喊打”，整個(gè)月餅市場(chǎng)在一年一度的月餅銷(xiāo)售葉季普遍

5、陷入困境，使當(dāng)年全國(guó)月餅銷(xiāo)售量至少較去年減少四成(約160億一200億元人民幣)。n針對(duì)中央電視臺(tái)的報(bào)道，南京冠生園隨即發(fā)表聲明稱:“我公司絕無(wú)在月餅生產(chǎn)中使用發(fā)霉或退回的餡料生產(chǎn)月餅對(duì)蓄意歪曲事實(shí)、毀損我公司聲謄的部門(mén)和個(gè)人，我公司將依法保留訴訟的權(quán)利?！?2001年9月3日，江蘇省及南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)對(duì)南京冠生園加工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，證實(shí)了媒體的報(bào)道。2001年10月15日，南京冠生園宣布停業(yè)。2002年2月，南京冠生園以經(jīng)營(yíng)不善、資不抵債為由向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。【案例【案例3.2】n人民日?qǐng)?bào)華東版在一篇高指標(biāo)引來(lái)注水財(cái)政的報(bào)道中稱，安徽滁州市定遠(yuǎn)縣為了完成上級(jí)下達(dá)的高額財(cái)政收入指標(biāo)，造假

6、虛增財(cái)政收入萬(wàn)元。一名干部說(shuō)：“造假的最壞結(jié)果是被撤職，但完不成任務(wù)同樣沒(méi)有好前途。那還不如博一博，或許能過(guò)關(guān)。”這篇報(bào)道最后說(shuō)：“經(jīng)濟(jì)工作不能為了追求所謂的政績(jī)，而將群眾的利益丟之一旁，將黨的實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)的優(yōu)良統(tǒng)統(tǒng)丟之一旁?！?分析：分析：n以上兩個(gè)案例都反映了管理中不可忽視的問(wèn)題管理道德。管理道德是表明一個(gè)組織在管理過(guò)程中遵循的基本價(jià)值和希望其成員遵守的行為準(zhǔn)則的規(guī)范是否符合道德的要求，許多人都說(shuō)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則，企業(yè)存在的目的就是要爭(zhēng)取贏利最大化，而不顧及其他非經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。實(shí)際上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理道德不但不是可有可無(wú)的東西，而且還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)運(yùn)行所需的一種重

7、要的新型資本形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富和生命力所在。在深層次上，管理道德對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。管理道德是企業(yè)大廈能夠巍巍屹立的脊梁。二、管理道德的特殊性二、管理道德的特殊性-調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系-規(guī)范的行為是管理行為規(guī)范的行為是管理行為管理關(guān)系：包括管理者與被管理者之間以及管理管理關(guān)系：包括管理者與被管理者之間以及管理者相互間的特殊的職業(yè)關(guān)系。者相互間的特殊的職業(yè)關(guān)系。管理行為：是管理者在從事管理活動(dòng)中的行為，管理行為：是管理者在從事管理活動(dòng)中的行為，與一定的管理職權(quán)和管理責(zé)任聯(lián)系在一起。與一定的管理職權(quán)和管理責(zé)任聯(lián)系在一起。 管理道德的特

8、殊性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：n1規(guī)范對(duì)象規(guī)范對(duì)象的特殊性。也就是說(shuō)，職位、職權(quán)是管理者所特有的，管理者是積極主動(dòng)地承擔(dān)職位責(zé)任還是被動(dòng)地承擔(dān)甚至逃避職位責(zé)任，是正確地行使職權(quán)還是濫用職權(quán)甚至以權(quán)謀私，都需要有一定的規(guī)范和制約力量來(lái)保證。n 2調(diào)整對(duì)象調(diào)整對(duì)象的特殊性。也就是說(shuō)，管理關(guān)系的狀況主要取決于管理者，在管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一定的條件下，管理關(guān)系的改善是通過(guò)管理者的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。管理道德的出發(fā)點(diǎn)是管理系統(tǒng)的整體利益。在社會(huì)主義國(guó)家，國(guó)家利益是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則，因而也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。管理小故事管理小故事3.1n某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺(jué)得問(wèn)題不太清某賓館經(jīng)理接到處分職工王

9、大成的報(bào)告，他覺(jué)得問(wèn)題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買(mǎi)雞的時(shí)間都沒(méi)有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只場(chǎng)買(mǎi)雞的時(shí)間都沒(méi)有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。為此，餐廳經(jīng)理對(duì)王做出了記大過(guò)一次并扣雞，犯了錯(cuò)誤。為此，餐廳經(jīng)理對(duì)王做出了記大過(guò)一次并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的處分。之后，他帶著慰問(wèn)品去醫(yī)院看望王的母發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的處分。之后，他帶著慰問(wèn)品去醫(yī)院看望王的母親，并在她面前夸獎(jiǎng)王大成親，并在她面前夸獎(jiǎng)王大成“工

10、作表現(xiàn)很好，孝順母親工作表現(xiàn)很好，孝順母親”。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。n王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開(kāi)座位說(shuō)：自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開(kāi)座位說(shuō)：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒(méi)有給予關(guān)心，我你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒(méi)有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你。們很對(duì)不起你。” n 思考思考n（1）從

11、管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。n（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。三、管理道德準(zhǔn)則三、管理道德準(zhǔn)則1.敬業(yè)準(zhǔn)則敬業(yè)準(zhǔn)則2.信和準(zhǔn)則信和準(zhǔn)則3.公正準(zhǔn)則公正準(zhǔn)則第二節(jié)第二節(jié) 影響管理者道德的因素影響管理者道德的因素一、道德發(fā)展階段一、道德發(fā)展階段研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)階段：研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)階段：n1.前管理階段。前管理階段。在這一階段在這一階段,管理道德觀受個(gè)人利益支配。按怎樣管理道德觀受個(gè)人利益支配。按怎樣對(duì)自己有利制定決策對(duì)自己有利制定決策,并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來(lái)確并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞

12、或懲罰來(lái)確定自己的利益。在這一階段上定自己的利益。在這一階段上,行為者認(rèn)為凡是對(duì)自己有利的行為行為者認(rèn)為凡是對(duì)自己有利的行為就是道德的就是道德的;對(duì)自己不利的行為就是不道德的。對(duì)自己不利的行為就是不道德的。 n2.管理階段。管理階段。道德觀受他人期望的影響道德觀受他人期望的影響,包括遵守法律包括遵守法律,對(duì)重要人物對(duì)重要人物的期望作出反應(yīng)的期望作出反應(yīng),并保持對(duì)人們的期望的一般感覺(jué)。這種道德觀并保持對(duì)人們的期望的一般感覺(jué)。這種道德觀,有有良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的。相反良性的。相反,以個(gè)別人期望為是非標(biāo)

13、準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。以個(gè)別人期望為是非標(biāo)準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。n3.原則階段。原則階段。原則是指?jìng)€(gè)人的道德原則原則是指?jìng)€(gè)人的道德原則,它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律一致法律一致,也可以不一致。這種管理道德觀強(qiáng)調(diào)個(gè)性和個(gè)人英雄主也可以不一致。這種管理道德觀強(qiáng)調(diào)個(gè)性和個(gè)人英雄主義義,認(rèn)為人如果壓抑自己認(rèn)為人如果壓抑自己,不充分施展和發(fā)展自我不充分施展和發(fā)展自我,違背自己內(nèi)心的違背自己內(nèi)心的是非觀是非觀,是不道德的。是不道德的。 二、管理道德的二、管理道德的影響因素影響因素 1.個(gè)人特征。 2.自我強(qiáng)度。 3.控制中心。 4.結(jié)構(gòu)變量。 5.組織文化。 6.問(wèn)題的強(qiáng)度 。

14、這六個(gè)因素決定了道德問(wèn)題的重要性。道德問(wèn)題這六個(gè)因素決定了道德問(wèn)題的重要性。道德問(wèn)題越重要，管理者越有可能采取道德行為。越重要，管理者越有可能采取道德行為。三、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)及其三、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)及其原因原因 1.企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)n（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系方面: n（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系方面: n（3）企業(yè)與員工的關(guān)系方面:n（4）企業(yè)與政府的關(guān)系方面:n（5）企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面: 2.2.企業(yè)管理道德失衡的成因企業(yè)管理道德失衡的成因 企業(yè)管理道德的失衡是有多方面原因造成,主要有如下四個(gè)方面的原因：n（1）經(jīng)濟(jì)體

15、制不完善。 n (2)信息不對(duì)稱。n (3)企業(yè)價(jià)值取向的偏頗。 第三節(jié)第三節(jié) 提升管理道德水準(zhǔn)提升管理道德水準(zhǔn)n改善管理道德行為、提升管理道德水平是綜合性的、長(zhǎng)期的工作，其主要方法可以包括道德評(píng)價(jià)、道德培訓(xùn)、自我完善幾個(gè)方面：一、管理道德評(píng)價(jià)一、管理道德評(píng)價(jià)二、管理道德培訓(xùn)二、管理道德培訓(xùn)三、管理道德的自我完善三、管理道德的自我完善第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展歷史一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展歷史18世紀(jì)，企業(yè)能高效率地使用資源，為社會(huì)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并遵循市場(chǎng)原則，在法律允許的范圍內(nèi)追求利潤(rùn)最大化，這就能被認(rèn)為履行社會(huì)責(zé)任了。 19世紀(jì)中后期，西方國(guó)家工業(yè)化完

16、成，公司制日趨成熟，但面對(duì)工傷事故頻繁、勞工缺少安全保障和生活保障等問(wèn)題時(shí)，遵守經(jīng)營(yíng)倫理、改善勞動(dòng)條件和勞工地位，就成了社會(huì)對(duì)企業(yè)的普遍要求。20世紀(jì)初期，公司的公共性加強(qiáng)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任開(kāi)始向“對(duì)外”和“對(duì)內(nèi)”兩個(gè)方向發(fā)展：對(duì)外更強(qiáng)調(diào)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共福利、慈善以及科學(xué)與教育進(jìn)行捐助；對(duì)內(nèi)則從公司治理的角度，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了對(duì)全體股東負(fù)責(zé)。20世紀(jì)中后期，則有“企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)”孕育和興起。 一般認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)發(fā)展經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段: n1.贏利至上:20世紀(jì)50年代70年代。n 2.關(guān)注環(huán)境:20世紀(jì)80年代90年代。 n3.社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)興起:20世紀(jì)90年代至今。

17、 當(dāng)前,企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”受到了國(guó)際社會(huì)的空前的重視與關(guān)注,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已是大勢(shì)所趨 二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)社會(huì)責(zé)任有廣義和狹義之分，廣義上的社會(huì)責(zé)任包括含有社會(huì)利益內(nèi)容的法定責(zé)任和含有社會(huì)利益內(nèi)容的道德責(zé)任。 國(guó)際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念是:企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益及資源等。其中,員工的利益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中最直接和最主要的內(nèi)容。 三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效短期觀點(diǎn) Vs 長(zhǎng)遠(yuǎn)分析 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任支出雖然增加當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)成本，但正是這些社會(huì)支付為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)回報(bào)。 1提高企業(yè)融資吸引力。 2提高人力資源的回報(bào)。 3提高顧客的滿意度。 4獲得政府政策支持。 此外，較好的社會(huì)聲譽(yù)對(duì)于求職者也具有更大的親和力，更容易得到勞動(dòng)者的認(rèn)同，它會(huì)直接影響到人才的流向。 四、