公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)[1][1]

1、公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng) “不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司目錄第二章第二章 儀表儀容儀表儀容 第三章第三章 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求第四章第四章 日常工作行為規(guī)范日常工作行為規(guī)范 第五章第五章 會(huì)議規(guī)范會(huì)議規(guī)范第七章第七章 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范 附：日常禮

2、貌用語(yǔ)附：日常禮貌用語(yǔ)前言前言第一部分第一部分禮儀知識(shí)禮儀知識(shí)第二部分第二部分第一章第一章 總則總則 第六章第六章 接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司觀看視頻，回答問(wèn)題 http:/ http:/ 國(guó)內(nèi)一家藥廠(chǎng)，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠(chǎng)考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠(chǎng)。就在制藥廠(chǎng)車(chē)間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠(chǎng)的談判。 在這位代表看來(lái)，制藥車(chē)間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車(chē)間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知

3、！與這樣的藥廠(chǎng)合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例案例1：一口痰終止了外商談判：一口痰終止了外商談判巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是 指在人際交往中，自始至終地以一定 的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律 已、敬人的完整行為。 “禮”：一種道德規(guī)范尊重； “儀“：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；禮儀的定義巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 尊重尊重 第一章第一章 總則總則自尊自尊尊他尊他巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司對(duì)我們自己對(duì)我們自己1.1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)2.2.讓我們的形象看上去更讓我們的形象看上去更好好3.3.

4、讓別人喜歡是一件很快讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事樂(lè)的事4.4.建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系, ,我我們的生活將更加美好們的生活將更加美好對(duì)他人對(duì)他人1.1.工作輕松，心情愉快工作輕松，心情愉快2.2.向你學(xué)習(xí)向你學(xué)習(xí), ,共同營(yíng)造良好共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境的工作環(huán)境3.3.進(jìn)一步提升公司形象進(jìn)一步提升公司形象 * * 意想不到的收獲意想不到的收獲禮儀的重要意義禮儀的重要意義:巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司案例案例2： 一把椅子的問(wèn)候一把椅子的問(wèn)候 一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的

5、裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見(jiàn). 這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買(mǎi)人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買(mǎi)個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由. 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門(mén)口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理

6、詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫(xiě)信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和. 他在迅速與寫(xiě)信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí),他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲. 隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅

7、次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基 攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。案例案例2： 一把椅子的問(wèn)候一把椅子的問(wèn)候巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司1 1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2 2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3 3、建立良好的人際關(guān)系、建立良好的人際關(guān)系, ,我們的工作生活將更加和我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。諧，心情愉快。4 4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不

8、良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。養(yǎng)成良好的品德。5 5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。推行員工行為準(zhǔn)則的意義：巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司“軍隊(duì)軍隊(duì)+學(xué)校學(xué)校+家庭家庭”是公司的團(tuán)隊(duì)精神；“軍隊(duì)”就是要求“紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)”，并強(qiáng)調(diào)有服從性、有執(zhí)行力；“學(xué)?！本褪且蟆爸t虛好學(xué)、專(zhuān)業(yè)進(jìn)取”，強(qiáng)調(diào)員工在合歡花能夠有開(kāi)放和學(xué)習(xí)的心態(tài)，能夠受到良好的培訓(xùn)、并且能夠不斷地提升發(fā)展自己；“家庭”就是要求“團(tuán)結(jié)協(xié)作、親如一家”，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭，讓每一位員工都有禮貌、講倫理、互相尊重、平等溝通，從而形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。第一章第一章 總則（總

9、則（公司的團(tuán)隊(duì)精神）公司的團(tuán)隊(duì)精神）巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司第二章第二章 儀表儀容儀表儀容皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進(jìn)入食皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進(jìn)入食堂；上班時(shí)男士不得穿長(zhǎng)短褲或光著膀子操作生堂；上班時(shí)男士不得穿長(zhǎng)短褲或光著膀子操作生產(chǎn)。產(chǎn)。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過(guò)耳，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過(guò)耳，或觸及衣領(lǐng)?；蛴|及衣領(lǐng)。女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。宜用氣味濃烈的香水。 “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司影響通話(huà)質(zhì)量的因素

10、影響通話(huà)質(zhì)量的因素:第三章第三章 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求電話(huà)印象電話(huà)印象=70%（聲音質(zhì)量）（聲音質(zhì)量）+30%（話(huà)語(yǔ)）（話(huà)語(yǔ)）巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司第三章第三章 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求要求要求：聲音柔和、尊重客戶(hù)，通過(guò)聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。聲音柔和、尊重客戶(hù)，通過(guò)聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。1). 1). 打電話(huà)的禮儀打電話(huà)的禮儀; ;講話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。講話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。在通話(huà)時(shí)，若電話(huà)中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話(huà)在通話(huà)時(shí)，若電話(huà)中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話(huà)者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。

11、1.通話(huà)結(jié)束前，應(yīng)道通話(huà)結(jié)束前，應(yīng)道“再見(jiàn)再見(jiàn)”；（掛電話(huà)禮儀）；（掛電話(huà)禮儀）巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司掛斷電話(huà)的禮儀掛斷電話(huà)的禮儀 位高者先掛位高者先掛 客戶(hù)先掛客戶(hù)先掛 上級(jí)主管單位先掛上級(jí)主管單位先掛 主叫方先掛主叫方先掛 女士先掛女士先掛第三章第三章 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司2)2)接電話(huà)的禮儀接電話(huà)的禮儀; ;1 1電話(huà)鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話(huà)，聲音要柔和，電話(huà)鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話(huà)，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。并盡量要放小，以免影響他人工作。2. 2. 接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：接

12、電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：“您好！巴德富公司您好！巴德富公司”，或，或“您好！巴德富公司，請(qǐng)您好！巴德富公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用，不得使用“HELLO”HELLO”或或“你是誰(shuí)你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。等用語(yǔ)。3.3.接電話(huà)時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話(huà)者接電話(huà)時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話(huà)者 請(qǐng)稍等請(qǐng)稍等 ，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話(huà)。，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話(huà)。第三章第三章 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司2)2)接電話(huà)的禮儀接電話(huà)的禮儀; ;4.4.倘若被找的人臨時(shí)不在倘若被找的人臨時(shí)不在, ,應(yīng)回

13、答應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上他暫時(shí)不在座位上, ,如如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話(huà)。果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話(huà)。”5.5.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)說(shuō)“他在總經(jīng)理處他在總經(jīng)理處”“”“他到某某公司去了他到某某公司去了”。6.6.代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)好的，等他回來(lái)我好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。立即轉(zhuǎn)告他。”第三章第三章

14、 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司2)2)接電話(huà)的禮儀接電話(huà)的禮儀; ;7.7.對(duì)不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，對(duì)不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。8.8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，抱歉，不是這不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是 * * * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)苋绻麤](méi)

15、轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?* * * * 號(hào)碼，請(qǐng)稍等號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后然后迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。9 9、內(nèi)部電話(huà)提倡用普通話(huà)，并且通常要先自報(bào)家門(mén)：、內(nèi)部電話(huà)提倡用普通話(huà)，并且通常要先自報(bào)家門(mén)：“您您好！我是好！我是* * *部門(mén)的部門(mén)的* * *，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)”第三章第三章 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 任何時(shí)間禁止占用公司的電話(huà)線(xiàn)路聊天。任何時(shí)間禁止占用公司的電話(huà)線(xiàn)路聊天。不得私自撥打長(zhǎng)途電話(huà)、信息臺(tái)電話(huà)，不得私自撥打長(zhǎng)途電話(huà)、信息臺(tái)電話(huà)，不得上網(wǎng)聊天。不得上網(wǎng)聊天。 不得在工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話(huà)，不得在工作時(shí)間撥打、

16、接聽(tīng)私人電話(huà)，遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。第三章第三章 電話(huà)的接打要求電話(huà)的接打要求巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司第四章第四章 日常工作行為規(guī)范日常工作行為規(guī)范要求：要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。 出入房間的禮貌：出入房間的禮貌： 進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門(mén)后，回手進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍關(guān)門(mén)不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，等靜候

17、，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)：并且說(shuō)： “對(duì)不起，打擾一下對(duì)不起，打擾一下”。巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司要求：要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。吹口哨等。遇到上司或客?hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。同事?jiàn)面要互相打招呼，早晨見(jiàn)面應(yīng)該說(shuō)同事見(jiàn)面要互相打招呼，早晨見(jiàn)面應(yīng)該說(shuō)“早上好！早上好！”，遇，遇見(jiàn)比自已級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：見(jiàn)比自已級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)

18、應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“*總（部長(zhǎng)），您總（部長(zhǎng)），您好！好！”。工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西，上班不得帶小孩進(jìn)入工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西，上班不得帶小孩進(jìn)入車(chē)間。出入廠(chǎng)區(qū)要養(yǎng)成在保安室登記的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動(dòng)讓保安車(chē)間。出入廠(chǎng)區(qū)要養(yǎng)成在保安室登記的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動(dòng)讓保安檢查。檢查。第四章第四章 日常工作行為規(guī)范日常工作行為規(guī)范巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司要求：要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩

19、，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺所以其他姿勢(shì)休息，如躺/臥在機(jī)臺(tái)或工作臺(tái)上。臥在機(jī)臺(tái)或工作臺(tái)上。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。等。在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。室內(nèi)他人的工作。第四章第四章 日常工作行為規(guī)范日常工作行為規(guī)范巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司要求：要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。舉止有禮、尊重他人、

20、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。男員工對(duì)女員工應(yīng)該注意語(yǔ)言及舉止分寸，不得當(dāng)面說(shuō)男員工對(duì)女員工應(yīng)該注意語(yǔ)言及舉止分寸，不得當(dāng)面說(shuō)臟話(huà)或有過(guò)分不規(guī)的舉動(dòng)，更不得騷擾、威脅女員工。臟話(huà)或有過(guò)分不規(guī)的舉動(dòng)，更不得騷擾、威脅女員工。工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門(mén)反映或投訴。決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門(mén)反映或投訴。第四章第四章 日常工作行為規(guī)范日常工作行為規(guī)

21、范巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司要求：要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：?jiǎn)T工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為： 1. 發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信；發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信；2. 離開(kāi)座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)；離開(kāi)座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)；3. 借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。就餐離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。就餐離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢纖不得亂扔垃圾，

22、如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢纖維帶等，工作中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)自覺(jué)丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要維帶等，工作中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)自覺(jué)丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。第四章第四章 日常工作行為規(guī)范日常工作行為規(guī)范巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司第五章第五章 會(huì)議規(guī)范會(huì)議規(guī)范各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天將討論天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率；內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率；與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或靜音振動(dòng)或靜音，如有重要的電話(huà)如有重要的電話(huà)請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意

23、請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意；在發(fā)言人或主持人講話(huà)時(shí)，其他人應(yīng)目視講話(huà)人注意聆在發(fā)言人或主持人講話(huà)時(shí)，其他人應(yīng)目視講話(huà)人注意聆聽(tīng)，不得東張西望，注意力不集中；聽(tīng)，不得東張西望，注意力不集中；要求：要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，不說(shuō)傷害他人自尊心的話(huà)，不搞人身攻擊不說(shuō)傷害他人自尊心的話(huà)，不搞人身攻擊;會(huì)議中如特殊事情不

24、得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并征得同意。并征得同意。第五章第五章 會(huì)議規(guī)范會(huì)議規(guī)范要求：要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司第六章第六章 接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀要求：要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。司形象。“形象行銷(xiāo)、以形動(dòng)人 客戶(hù)是上帝、雙贏才是真諦”，“服務(wù)行銷(xiāo)、以心感人 真誠(chéng)溝通、從心開(kāi)始”。提倡提倡:巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司第六章第六章 接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀 對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)的客人

25、都應(yīng)謙恭接待。對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人最先看到客人的員工（通常指前臺(tái)文員）必須立即起身問(wèn)候，并應(yīng)隨的員工（通常指前臺(tái)文員）必須立即起身問(wèn)候，并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對(duì)口部門(mén)在會(huì)客處即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對(duì)口部門(mén)在會(huì)客處接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送到門(mén)口或電梯口。人應(yīng)送到門(mén)口或電梯口。天下事，客戶(hù)的事是頭等大事，客人到來(lái)后應(yīng)立即放下天下事，客戶(hù)的事是頭等大事，客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待。手上的工作去接待。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手

26、指并攏。要求：要求：彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司Unioncast30介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事v 低級(jí)主管給高級(jí)主管低級(jí)主管給高級(jí)主管v 公司同事給客戶(hù)公司同事給客戶(hù)v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士v 本國(guó)同事給外國(guó)同事本國(guó)同事給外國(guó)同事第六章第六章 接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀第六章第六章 接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限

27、公司接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司自我介紹三要素要素一：先遞名片再介紹要素一：先遞名片再介紹 作用：索要名片、加深印象、作用：索要名片、加深印象、 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己節(jié)約時(shí)間、宣傳自己要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短要素三：內(nèi)容要完整要素三：內(nèi)容要完整 第一次介紹使用全稱(chēng)第一次介紹使用全稱(chēng) 提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名4要素要素接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀遞名片遞名片巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司遞送名片的原則：遞送名片的原則： 做好遞交前的準(zhǔn)備做好遞交前的準(zhǔn)備 掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī) 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶(hù)遞

28、過(guò)去應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶(hù)遞過(guò)去 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀遞名片遞名片巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出

29、污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出，名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出， 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片遞上自己的名片 接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀交換名片交換名片巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料

30、介紹時(shí)記住加上頭銜介紹時(shí)記住加上頭銜 按介紹的順序禮儀進(jìn)行按介紹的順序禮儀進(jìn)行接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀介紹別人時(shí)的原則 把職位低者介紹給職位高者把職位低者介紹給職位高者 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 把公司同事介紹給客戶(hù)把公司同事介紹給客戶(hù) 把非官方人士介紹給官方人士把非官方人士介紹給官方人士 把男士介紹給女士把男士介紹給女士尊者居后尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)客人優(yōu)先知情權(quán)巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 （私家車(chē)）（私家車(chē)）4132司機(jī)23144321司機(jī)司機(jī)接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀乘車(chē)的學(xué)問(wèn)乘車(chē)的學(xué)問(wèn)哪一個(gè)是上座？哪一個(gè)是上座？巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 乘車(chē)的學(xué)問(wèn)（公務(wù)乘車(chē)

31、的學(xué)問(wèn)（公務(wù),出租車(chē)）出租車(chē)）11司機(jī)哪一個(gè)是上座？哪一個(gè)是上座？接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀乘車(chē)的學(xué)問(wèn)乘車(chē)的學(xué)問(wèn)巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 圖圖1 1：自行開(kāi)車(chē)：自行開(kāi)車(chē) 圖圖2 2：乘坐出租車(chē)：乘坐出租車(chē)主主 人人 司司 機(jī)機(jī) 距離空間方向距離空間方向接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀乘車(chē)的學(xué)問(wèn)乘車(chē)的學(xué)問(wèn)巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司A為上座，其次B、C、D。A為主客或貴賓，D為買(mǎi)單的人。接待客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀宴請(qǐng)宴請(qǐng)巴德富實(shí)業(yè)有限公司巴德富實(shí)業(yè)有限公司 引導(dǎo)客人上樓的順序引導(dǎo)客人上樓的順序 行進(jìn)順序行進(jìn)順序 乘坐電梯的順序乘坐電梯的順序 無(wú)人駕駛：接待人員手扶電梯，客人先進(jìn)無(wú)人駕駛：接待人員手扶電梯，客人先進(jìn) 有人駕駛：客人先進(jìn)先出有人駕駛：客人先進(jìn)先出