消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

1、（1）知道我國(guó)公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利）知道我國(guó)公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利（2）能夠運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，分析現(xiàn)實(shí)生活中）能夠運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，分析現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例（3）增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行）增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費(fèi)者的權(quán)利，自覺(jué)履行消費(fèi)者的法定義務(wù)使消費(fèi)者的權(quán)利，自覺(jué)履行消費(fèi)者的法定義務(wù)1、你知道、你知道3.15是什么標(biāo)志嗎？是什么標(biāo)志嗎？2、什么是消費(fèi)者的合法權(quán)益？、什么是消費(fèi)者的合法權(quán)益？3、我國(guó)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律是什么？、我國(guó)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律是什么？4、我國(guó)法律規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些合法權(quán)利？、我

2、國(guó)法律規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些合法權(quán)利？5、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施有什么意義？有什么意義？6、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑。、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑。315-國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者協(xié)會(huì)標(biāo)志消費(fèi)者協(xié)會(huì)標(biāo)志20201010年年20201111年年20201 12 2年年20201313年主題：良心生產(chǎn)，信心消費(fèi)年主題：良心生產(chǎn)，信心消費(fèi)20201414年主題：新消法，新權(quán)益，新責(zé)任年主題：新消法，新權(quán)益，新責(zé)任思考思考:我國(guó)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法我國(guó)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律是什么？律是什么？(1)消費(fèi)者的合法權(quán)益：消費(fèi)者的合法權(quán)益： 是指消

3、費(fèi)者所享有的，由法律、法規(guī)確是指消費(fèi)者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)獲得知識(shí)權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)(3)消費(fèi)者享有的的合法權(quán)消費(fèi)者享有的的合法權(quán)益益: 安全權(quán)安全權(quán) 消費(fèi)者吳小姐于消費(fèi)者吳小姐于2004年在常州某商場(chǎng)年在常州某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)21寸彩電，寸彩電，2004年年5月月13日中午，日中午，電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時(shí)，燒電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，

4、因撲救不及時(shí)，燒毀家具衣物等，損失二萬(wàn)多元，吳小姐因毀家具衣物等，損失二萬(wàn)多元，吳小姐因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度燒傷。為滅火造成了輕度燒傷。思考：在這個(gè)案件中，誰(shuí)是受害者？哪些思考：在這個(gè)案件中，誰(shuí)是受害者？哪些權(quán)利受到了傷害？權(quán)利受到了傷害？ 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利最主要的權(quán)利。安全權(quán)安

5、全權(quán)是消費(fèi)者是消費(fèi)者最主要的權(quán)利最主要的權(quán)利請(qǐng)說(shuō)出這一標(biāo)請(qǐng)說(shuō)出這一標(biāo)志的內(nèi)涵！志的內(nèi)涵！QS-QS-食品市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志食品市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志 此案發(fā)生以后，吳小姐向當(dāng)此案發(fā)生以后，吳小姐向當(dāng) 地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)過(guò)技地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第第44條規(guī)定，由廠方條規(guī)定，由廠方賠償賠償現(xiàn)金現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電寸彩電一臺(tái)，供計(jì)一臺(tái)，供計(jì)21000多元。多元。問(wèn)：從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法問(wèn)：從這個(gè)案例的發(fā)生到最

6、后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？依法求償權(quán)依法求償權(quán)獲得賠償?shù)姆秶@得賠償?shù)姆秶?醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等。造成受害人死亡的，可以索活補(bǔ)助費(fèi)等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費(fèi)、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的賠喪葬費(fèi)、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費(fèi)等。財(cái)產(chǎn)受到損失，消費(fèi)者可以要生活費(fèi)等。財(cái)產(chǎn)受到損失，消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者修理、重做、更換、退求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用、貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用、折價(jià)賠償損失。折價(jià)賠償損失。 2012年年1月月28日

7、，微薄實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微波稱：日，微薄實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微波稱：“朋朋友一家友一家3口前天在三亞吃海鮮，沒(méi)有菜單，最后口前天在三亞吃海鮮，沒(méi)有菜單，最后3個(gè)普通菜被宰個(gè)普通菜被宰近近4000元。鄰座的一哥們指著池里的魚(yú)剛一問(wèn)價(jià)，店家手腳麻元。鄰座的一哥們指著池里的魚(yú)剛一問(wèn)價(jià)，店家手腳麻利的將魚(yú)撈出摔暈，一稱利的將魚(yú)撈出摔暈，一稱11斤，每斤斤，每斤580，共計(jì)，共計(jì)6000 多元。水池多元。水池竟然是用縮小鏡做的，那哥們剛想說(shuō)理，出來(lái)幾個(gè)東北大漢，竟然是用縮小鏡做的，那哥們剛想說(shuō)理，出來(lái)幾個(gè)東北大漢，只好首勝認(rèn)栽。只好首勝認(rèn)栽。思考：案件中經(jīng)營(yíng)者損害了消費(fèi)者的什么權(quán)思考：案件中經(jīng)營(yíng)者損害

8、了消費(fèi)者的什么權(quán)利？利？ 公平交易權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確拒絕強(qiáng)制交易行為。拒絕強(qiáng)制交易行為。自主選擇權(quán)：自主選擇權(quán)： 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。挑選。知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)

9、受尊重權(quán)消費(fèi)者享有的的合法權(quán)益消費(fèi)者享有的的合法權(quán)益感悟：感悟：消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施對(duì)比表（消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施對(duì)比表（%） 消費(fèi)者權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施損時(shí)采取的措施消費(fèi)者權(quán)益保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)前護(hù)法出臺(tái)前消費(fèi)者權(quán)益保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)后護(hù)法出臺(tái)后向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴6.5743.86向其他機(jī)構(gòu)投訴向其他機(jī)構(gòu)投訴6.964.54與商家交涉與商家交涉3929.94算了算了 忍了忍了19.336.41向親朋好友講述向親朋好友講述14.111.84報(bào)復(fù)對(duì)方報(bào)復(fù)對(duì)方11.0211.72其他其他3.001.69（1）表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施）表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的

10、措施: 可取的有：可取的有：_ 我的理由：我的理由：_ 不可取的有不可取的有：_我的理由：我的理由：_（2）消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法出臺(tái)后消費(fèi)者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？）消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法出臺(tái)后消費(fèi)者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施的意義：實(shí)施的意義： 不僅有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且在很大程度上喚醒了消費(fèi)者的自我而且在很大程度上喚醒了消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。維權(quán)意識(shí)。2014年年3.15晚會(huì)曝光的問(wèn)題企業(yè)晚會(huì)曝光的問(wèn)題企業(yè)杭州廣琪進(jìn)口過(guò)期食品成為面包房原料杭州廣琪進(jìn)口過(guò)期食品成為面包房

11、原料奧妙可嬰幼兒配方奶粉篡改保質(zhì)期奧妙可嬰幼兒配方奶粉篡改保質(zhì)期尼康相機(jī)驚現(xiàn)黑斑門，稱因?yàn)殪F霾尼康相機(jī)驚現(xiàn)黑斑門，稱因?yàn)殪F霾高鴻股份惡意開(kāi)發(fā)高鴻股份惡意開(kāi)發(fā)“大唐神器大唐神器”橡皮涂改液甲苯超標(biāo)，會(huì)致中毒或致癌橡皮涂改液甲苯超標(biāo)，會(huì)致中毒或致癌君寶康嬰幼兒奶粉中魚(yú)肝油竟是藥品君寶康嬰幼兒奶粉中魚(yú)肝油竟是藥品瘋狂代步車，開(kāi)向死亡路瘋狂代步車，開(kāi)向死亡路. 在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)？中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)食品安全法食品安全法中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)民法通則民法通則維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu) 各級(jí)政府 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 國(guó)家司法機(jī)關(guān) 工商行政部和其他有關(guān)行政部門 輿論監(jiān)督與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟向人民法院訴訟不成不成不成不成不成不成要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社會(huì)公德，遵守社會(huì)公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)益