消費者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

1、（1）知道我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利）知道我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利（2）能夠運用所學(xué)法律知識，分析現(xiàn)實生活中）能夠運用所學(xué)法律知識，分析現(xiàn)實生活中有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的案例有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的案例（3）增強作為消費者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行）增強作為消費者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費者的權(quán)利，自覺履行消費者的法定義務(wù)使消費者的權(quán)利，自覺履行消費者的法定義務(wù)1、你知道、你知道3.15是什么標(biāo)志嗎？是什么標(biāo)志嗎？2、什么是消費者的合法權(quán)益？、什么是消費者的合法權(quán)益？3、我國維護(hù)消費者合法權(quán)益的法律是什么？、我國維護(hù)消費者合法權(quán)益的法律是什么？4、我國法律規(guī)定了消費者享有哪些合法權(quán)利？、我

2、國法律規(guī)定了消費者享有哪些合法權(quán)利？5、中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施、中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施有什么意義？有什么意義？6、維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑。、維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑。315-國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日消費者協(xié)會標(biāo)志消費者協(xié)會標(biāo)志20201010年年20201111年年20201 12 2年年20201313年主題：良心生產(chǎn)，信心消費年主題：良心生產(chǎn)，信心消費20201414年主題：新消法，新權(quán)益，新責(zé)任年主題：新消法，新權(quán)益，新責(zé)任思考思考:我國維護(hù)消費者合法權(quán)益的法我國維護(hù)消費者合法權(quán)益的法律是什么？律是什么？(1)消費者的合法權(quán)益：消費者的合法權(quán)益： 是指消

3、費者所享有的，由法律、法規(guī)確是指消費者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)獲得知識權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)(3)消費者享有的的合法權(quán)消費者享有的的合法權(quán)益益: 安全權(quán)安全權(quán) 消費者吳小姐于消費者吳小姐于2004年在常州某商場年在常州某商場購買了一臺購買了一臺21寸彩電，寸彩電，2004年年5月月13日中午，日中午，電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，燒電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，

4、因撲救不及時，燒毀家具衣物等，損失二萬多元，吳小姐因毀家具衣物等，損失二萬多元，吳小姐因為滅火造成了輕度燒傷。為滅火造成了輕度燒傷。思考：在這個案件中，誰是受害者？哪些思考：在這個案件中，誰是受害者？哪些權(quán)利受到了傷害？權(quán)利受到了傷害？ 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務(wù)首先必須有安全感和安者消費商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)全權(quán)兩個方面，這是消費者兩個方面，這是消費者最主要的權(quán)利最主要的權(quán)利。安全權(quán)安

5、全權(quán)是消費者是消費者最主要的權(quán)利最主要的權(quán)利請說出這一標(biāo)請說出這一標(biāo)志的內(nèi)涵！志的內(nèi)涵！QS-QS-食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志 此案發(fā)生以后，吳小姐向當(dāng)此案發(fā)生以后，吳小姐向當(dāng) 地消費者協(xié)會投訴，經(jīng)過技地消費者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因為電視機(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因為電視機(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第第44條規(guī)定，由廠方條規(guī)定，由廠方賠償賠償現(xiàn)金現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電寸彩電一臺，供計一臺，供計21000多元。多元。問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法問：從這個案例的發(fā)生到最

6、后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護(hù)消費者的什么權(quán)利？律保護(hù)消費者的什么權(quán)利？依法求償權(quán)依法求償權(quán)獲得賠償?shù)姆秶@得賠償?shù)姆秶?醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等。造成受害人死亡的，可以索活補助費等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的賠喪葬費、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費等。財產(chǎn)受到損失，消費者可以要生活費等。財產(chǎn)受到損失，消費者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者修理、重做、更換、退求生產(chǎn)者或經(jīng)營者修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費用、貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費用、折價賠償損失。折價賠償損失。 2012年年1月月28日

7、，微薄實名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微波稱：日，微薄實名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微波稱：“朋朋友一家友一家3口前天在三亞吃海鮮，沒有菜單，最后口前天在三亞吃海鮮，沒有菜單，最后3個普通菜被宰個普通菜被宰近近4000元。鄰座的一哥們指著池里的魚剛一問價，店家手腳麻元。鄰座的一哥們指著池里的魚剛一問價，店家手腳麻利的將魚撈出摔暈，一稱利的將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤斤，每斤580，共計，共計6000 多元。水池多元。水池竟然是用縮小鏡做的，那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，竟然是用縮小鏡做的，那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好首勝認(rèn)栽。只好首勝認(rèn)栽。思考：案件中經(jīng)營者損害了消費者的什么權(quán)思考：案件中經(jīng)營者損害

8、了消費者的什么權(quán)利？利？ 公平交易權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確拒絕強制交易行為。拒絕強制交易行為。自主選擇權(quán)：自主選擇權(quán)： 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。挑選。知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)

9、受尊重權(quán)消費者享有的的合法權(quán)益消費者享有的的合法權(quán)益感悟：感悟：消費者權(quán)益受損時采取的措施對比表（消費者權(quán)益受損時采取的措施對比表（%） 消費者權(quán)益受消費者權(quán)益受損時采取的措施損時采取的措施消費者權(quán)益保消費者權(quán)益保護(hù)法出臺前護(hù)法出臺前消費者權(quán)益保消費者權(quán)益保護(hù)法出臺后護(hù)法出臺后向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴6.5743.86向其他機(jī)構(gòu)投訴向其他機(jī)構(gòu)投訴6.964.54與商家交涉與商家交涉3929.94算了算了 忍了忍了19.336.41向親朋好友講述向親朋好友講述14.111.84報復(fù)對方報復(fù)對方11.0211.72其他其他3.001.69（1）表中消費者權(quán)益受損時采取的措施）表中消費者權(quán)益受損時采取的

10、措施: 可取的有：可取的有：_ 我的理由：我的理由：_ 不可取的有不可取的有：_我的理由：我的理由：_（2）消費者權(quán)利保護(hù)法出臺后消費者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？）消費者權(quán)利保護(hù)法出臺后消費者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施的意義：實施的意義： 不僅有力地保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，不僅有力地保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，而且在很大程度上喚醒了消費者的自我而且在很大程度上喚醒了消費者的自我維權(quán)意識。維權(quán)意識。2014年年3.15晚會曝光的問題企業(yè)晚會曝光的問題企業(yè)杭州廣琪進(jìn)口過期食品成為面包房原料杭州廣琪進(jìn)口過期食品成為面包房

11、原料奧妙可嬰幼兒配方奶粉篡改保質(zhì)期奧妙可嬰幼兒配方奶粉篡改保質(zhì)期尼康相機(jī)驚現(xiàn)黑斑門，稱因為霧霾尼康相機(jī)驚現(xiàn)黑斑門，稱因為霧霾高鴻股份惡意開發(fā)高鴻股份惡意開發(fā)“大唐神器大唐神器”橡皮涂改液甲苯超標(biāo)，會致中毒或致癌橡皮涂改液甲苯超標(biāo)，會致中毒或致癌君寶康嬰幼兒奶粉中魚肝油竟是藥品君寶康嬰幼兒奶粉中魚肝油竟是藥品瘋狂代步車，開向死亡路瘋狂代步車，開向死亡路. 在我們的日常生活中，消費者的衣、食、在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？維護(hù)消費者權(quán)益的法律依據(jù)？中華人民共和國中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國中華人民共和國食品安全法食品安全法中華人民共和國中華人民共和國民法通則民法通則維護(hù)消費者權(quán)益的機(jī)構(gòu) 各級政府 消費者協(xié)會 國家司法機(jī)關(guān) 工商行政部和其他有關(guān)行政部門 輿論監(jiān)督與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟向人民法院訴訟不成不成不成不成不成不成要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護(hù)自己的合法權(quán)利依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社會公德，遵守社會公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)益