海爾日清工作法

1、海爾日清工作法海爾日清工作法南京我樂(lè)家居有限公司南京我樂(lè)家居有限公司落實(shí)責(zé)任和目標(biāo)的完美方法日清工作法日清工作法 海爾的成功法寶海爾的成功法寶海爾日清工作法海爾日清工作法日清體系的兩個(gè)內(nèi)容：日清體系的兩個(gè)內(nèi)容：一是日事日清：一是日事日清：二是二是“日清日高日清日高”，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善，不斷提高，每天尋找差距，以求第二天干得更好。不斷提高，每天尋找差距，以求第二天干得更好。l日清體系的具體操作方式：日清體系的具體操作方式：l一是全體員工的自我日清；一是全體員工的自我日清；l二是職能管理部門(mén)按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定二是職能管理部門(mén)按規(guī)定的管理程序，定

2、時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡時(shí)）地對(duì)自己承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審?；貦z查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。海爾日清工作法海爾日清工作法日清工作法“OEC管理法”“OEC”：“Overall、Every、Control and Clear”的縮寫(xiě)，其內(nèi)容為： O-Overall（全方位） E-Everyone（每人）、Everything（每件 事）、Everyday（每天）、 C-Contral（控制）、Clear（清理）海爾日清工作法海爾日清工作法日清工作法的三個(gè)層次：日清工作法的三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)決策的日清經(jīng)營(yíng)決策的日清職

3、能管理層的日清職能管理層的日清生產(chǎn)作業(yè)層的日清生產(chǎn)作業(yè)層的日清國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.122005.121998.122005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.121991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.121984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12 2005.12 1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。 全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國(guó)創(chuàng)牌”，通過(guò)“走出去、走進(jìn)去、走上

4、去”，創(chuàng)本土化海爾名牌?！叭涨骞ぷ鞣ㄈ涨骞ぷ鞣ā钡脑搭^來(lái)源于著名的斜坡球體定律的源頭來(lái)源于著名的斜坡球體定律“日清工作法日清工作法”用斜坡理論比喻的三層含義：用斜坡理論比喻的三層含義：管理是企業(yè)成功的必要條件抓管理就是要持之以恒管理是動(dòng)態(tài)的、永無(wú)止境的海爾日清工作法海爾日清工作法海爾的文化理念海爾的文化理念海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新海爾理念：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)海爾管理模式：日事日清，日清日高海爾管理模式：日事日清，日清日高海爾用人理念：人人是人才、賽馬不如相馬海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的海爾的營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品海爾

5、的競(jìng)爭(zhēng)理念：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌海爾的QD市場(chǎng)理念：只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾出口理念：先難后易海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方海爾技改理念：現(xiàn)有市場(chǎng)、再建工廠海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)日清工作法的三個(gè)基本原則日清工作法的三個(gè)基本原則比較分析原則比較分析原則 比較分析原則是通過(guò)與自己的過(guò)去相比，橫向與同行業(yè)比，從比較中找到差距，從差距中找到不足，從不足中提高認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)中采取行動(dòng)，從行動(dòng)中獲得發(fā)展閉環(huán)原則閉環(huán)原則 也稱“PDCA原則”， “P”P(pán)lan,“D”=D

6、o,“C”=Check,“A”=Action不斷優(yōu)化原則不斷優(yōu)化原則P PD DC CA A目標(biāo)體系 目標(biāo)體系是企業(yè)發(fā)展的提升力。日清體系 日清體系是企業(yè)發(fā)展的保證。 安東尼-羅賓：行動(dòng)是化目標(biāo)為現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵步驟?，F(xiàn)實(shí)是此岸，目標(biāo)是彼岸，行動(dòng)則是架在河上的橋梁。激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)體系是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。日清工作法的三個(gè)構(gòu)成體系日清工作法的三個(gè)構(gòu)成體系日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)l挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性(Challenging)：你的目標(biāo)要讓自己感覺(jué)到“必須跳起來(lái)才能夠摘到桃子。”沒(méi)有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，完成沒(méi)有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，完成100%100%也沒(méi)有意義也沒(méi)有意義日清工作法的六個(gè)管理方法日清

7、工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)l具體（具體（Specific）：）：從你要實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果方面表達(dá)你的目標(biāo)，而不是從實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的活動(dòng)方面來(lái)表示，即是產(chǎn)品，而不是投入。避免作出模棱兩可的解釋。目標(biāo)只有一個(gè)點(diǎn)目標(biāo)只有一個(gè)點(diǎn)日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)l可測(cè)量（可測(cè)量（Measurable）：）：找出你用來(lái)判斷成功的措施。使它們盡量量化和具體，如：時(shí)間/質(zhì)量/數(shù)量/成本。使用與客戶有關(guān)的以及內(nèi)部的測(cè)量措施。拒絕形容詞拒絕形容詞日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)l達(dá)成共識(shí)（達(dá)成共識(shí)（Agreed）：）：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該找機(jī)會(huì)討論并就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。達(dá)成共

8、識(shí)是力量集中的保證達(dá)成共識(shí)是力量集中的保證日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)l實(shí)事求是（實(shí)事求是（Realistic）：）：既不可太簡(jiǎn)單，以至于不能人盡其才，也不可太難，使得個(gè)人或團(tuán)隊(duì)精疲力竭。在評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)時(shí)要考慮到過(guò)去的業(yè)績(jī)。在現(xiàn)有資源條件和其他有重點(diǎn)工作需求的情況下，保證目標(biāo)是符合實(shí)際的。日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)l時(shí)限（時(shí)限（Timebound）：）：包括一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，如果時(shí)間很長(zhǎng)的話，也包括中期性里程碑和檢查要點(diǎn)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)及任務(wù)的程度和復(fù)雜性選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間框架。一、目標(biāo)分類決策層部門(mén)層班組層員工層日清工作法的六個(gè)管理方法日

9、清工作法的六個(gè)管理方法創(chuàng)造與培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)創(chuàng)造與培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)一、目標(biāo)分類長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)時(shí)時(shí)目標(biāo)日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)分類長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)時(shí)時(shí)目標(biāo)日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)目標(biāo)傳達(dá)最好以達(dá)成共識(shí)的文字傳遞一、目標(biāo)目標(biāo)傳達(dá)目標(biāo)達(dá)成結(jié)果=各層獲取信息的百分比連乘日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法一、目標(biāo)一、目標(biāo)目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則；目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則；明確規(guī)定主管人、責(zé)任人、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證材料、工作頻次。日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六

10、個(gè)管理方法二、制度和標(biāo)準(zhǔn) 原由：這一部分主要說(shuō)明制定該制度的目的、依據(jù)等，一般放在開(kāi)頭，或作為制度條款的第一條。其內(nèi)容從職能上說(shuō)都包含三項(xiàng)內(nèi)容： 第一是工作標(biāo)準(zhǔn)，如工作的內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量等； 第二是工作程序，即規(guī)定工作的方法、要求、順序等； 第三是獎(jiǎng)懲，即違反制度規(guī)定應(yīng)如何處理，賞罰分明。（舉例1、2）日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法二、制度和標(biāo)準(zhǔn)(SDCA)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)流程清晰效果標(biāo)準(zhǔn)二、制度和標(biāo)準(zhǔn)(SDCA)海爾制度舉例“三工三工”轉(zhuǎn)換管理辦法轉(zhuǎn)換管理辦法為人才成長(zhǎng)打造一個(gè)賽馬場(chǎng)SBU激勵(lì)制度。日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的

11、六個(gè)管理方法三、執(zhí)行1 速度第一速度第一-還等什么呢？現(xiàn)在就開(kāi)始！還等什么呢？現(xiàn)在就開(kāi)始！ “今天，你應(yīng)該活到最好、做到最好、想到最好；因?yàn)?，今天正是明天可信賴的?zhǔn)備?！比涨骞ぷ鞣ǖ牧鶄€(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法行動(dòng)能力是被淘汰出來(lái)的。行動(dòng)能力是被淘汰出來(lái)的。三、執(zhí)行2 準(zhǔn)備一開(kāi)始就沖刺準(zhǔn)備一開(kāi)始就沖刺-如何培養(yǎng)速度意識(shí)？如何培養(yǎng)速度意識(shí)？ 大部分的任務(wù)完成在最初階段 以對(duì)手的行動(dòng)安排工作計(jì)劃 把進(jìn)度表貼在可以看見(jiàn)的地方,并且時(shí)常對(duì)照分析狀況 善用頻率、時(shí)限表達(dá)自己日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法三、執(zhí)行l(wèi)準(zhǔn)備把練習(xí)當(dāng)比賽準(zhǔn)備把練習(xí)當(dāng)比賽-如何把簡(jiǎn)單的工作練到極致？如何把

12、簡(jiǎn)單的工作練到極致？ 把汗水灑在練習(xí)場(chǎng)上，而不是把淚水灑在競(jìng)把汗水灑在練習(xí)場(chǎng)上，而不是把淚水灑在競(jìng)技場(chǎng)上技場(chǎng)上 養(yǎng)成奪冠軍的企圖心和無(wú)條件致勝的決心養(yǎng)成奪冠軍的企圖心和無(wú)條件致勝的決心日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法四、檢查人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。目標(biāo)下達(dá)者責(zé)任人（協(xié)調(diào)、找方法、反饋）客戶（上下環(huán)節(jié)）KPI日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法用備忘錄驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力用備忘錄驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力四、檢查 原則（1）、原因未查明不放過(guò)（2）、相關(guān)責(zé)任人未受到追究不放過(guò)（3）、相關(guān)群眾未受到教育不放過(guò)（4）、沒(méi)有長(zhǎng)期改善措施不放過(guò)日清工作法

13、的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法五、分析日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法電燈不亮電燈不亮電燈開(kāi)關(guān)電線/電纜燈泡電源供應(yīng)沒(méi)有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風(fēng)雨發(fā)電機(jī)故障開(kāi)關(guān)關(guān)了沒(méi)插入電源保險(xiǎn)絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒(méi)電沒(méi)繳電費(fèi)電路燒斷了開(kāi)關(guān)壞了開(kāi)關(guān)沒(méi)了沒(méi)連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法排排列列圖圖 由 上 排 列 圖 和 表(四)看出,因熱水器出水 不 熱 占 缺 陷 總 數(shù)82.5%。說(shuō)明熱水器出水不熱是造成熱水器有諸多質(zhì)量問(wèn)題情況的首要癥結(jié)，屬A類，應(yīng)該

14、急需加以解決。( (表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng) 目目頻頻 數(shù)數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率累計(jì)頻率% %1 1水不熱水不熱3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 計(jì)計(jì)4040N=40熱水器各類故障排列圖熱水器各類故障排列圖水不熱漏水功率偏差大其它32282.5%30%20%10%0%70%60%50%40%40100%90%80%3390%95%0103020頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法1 定義定義 頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming ；

15、BS）又叫暢談法、集思法、心馳神）又叫暢談法、集思法、心馳神蕩法等。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心蕩法等。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。2 用途用途 頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決的辦法，還可以頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決的辦法，還可以用來(lái)識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，它

16、在小組活動(dòng)中，尤其是在用來(lái)識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，它在小組活動(dòng)中，尤其是在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中用途很大。比如，畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)就可用質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中用途很大。比如，畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)就可用這種方法。這種方法。3 特點(diǎn)特點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：1、不受常規(guī)束縛；、不受常規(guī)束縛；2、創(chuàng)造性的思考；、創(chuàng)造性的思考； 3、運(yùn)用靈感。、運(yùn)用靈感。日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法例子：?jiǎn)栴}管理例子：?jiǎn)栴}管理When-When-進(jìn)度進(jìn)度Who-Who-責(zé)任人責(zé)任人Why-Why-目的目的What-What-何

17、項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題Where-Where-問(wèn)題發(fā)生在什么地方問(wèn)題發(fā)生在什么地方When-When-問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)Who-Who-問(wèn)題的責(zé)任者是誰(shuí)問(wèn)題的責(zé)任者是誰(shuí)Why-Why-發(fā)生問(wèn)題的原因發(fā)生問(wèn)題的原因How much-How much-同類問(wèn)題有多少同類問(wèn)題有多少How much cost-How much cost-造成多大損失造成多大損失How-How-如何解決如何解決Safety-Safety-有無(wú)安全注意事項(xiàng)有無(wú)安全注意事項(xiàng)日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法日清體系的六大要點(diǎn)：日清體系的六大要點(diǎn)：日清項(xiàng)目緊緊圍繞既定目標(biāo)展開(kāi)；日清項(xiàng)目

18、緊緊圍繞既定目標(biāo)展開(kāi)；通過(guò)與目標(biāo)的差距分析原因，并找出優(yōu)勢(shì)典型，通過(guò)與目標(biāo)的差距分析原因，并找出優(yōu)勢(shì)典型，“抓抓點(diǎn)帶面點(diǎn)帶面”；發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要堅(jiān)持“四不放過(guò)四不放過(guò)”的原則，即找不到的原則，即找不到原因不放過(guò)，原因不放過(guò)， 找不到解決措施不放過(guò)，找不到責(zé)任人不放過(guò)；找不到解決措施不放過(guò)，找不到責(zé)任人不放過(guò)；日清的程序是自下而上的報(bào)審；日清的程序是自下而上的報(bào)審；自上而下的復(fù)查，本部長(zhǎng)復(fù)查其工作的效果和方法。自上而下的復(fù)查，本部長(zhǎng)復(fù)查其工作的效果和方法。日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法六、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)1、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)-

19、把學(xué)習(xí)變成第二生產(chǎn)力？ 的確，善于學(xué)習(xí)的人執(zhí)行力會(huì)完全不一樣，一個(gè)人在解決問(wèn)題的時(shí)候光靠摸索是不夠的，應(yīng)該把學(xué)習(xí)、模仿及接受訓(xùn)練當(dāng)成是第二生產(chǎn)力。 學(xué)習(xí)既是一種技能，也是一個(gè)過(guò)程。這里給你提供一點(diǎn)切實(shí)可行的步驟，使你成為一個(gè)更好的學(xué)習(xí)者。 真正的學(xué)習(xí)不僅在于實(shí)干，而且還在于對(duì)所經(jīng)歷的事進(jìn)行反思，總結(jié)出一般的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，想想怎么把這些收獲運(yùn)用到實(shí)踐中去。運(yùn)用下面的小秘訣來(lái)改善你在每一個(gè)階段上的學(xué)習(xí)方法。 日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí):1、打開(kāi)心胸心態(tài)歸零2、接收資訊取得某種經(jīng)驗(yàn)3、吸收轉(zhuǎn)換對(duì)所發(fā)生的事情進(jìn)行反思4、得出結(jié)論抽出一般原則和指導(dǎo)方針5、付之行

20、動(dòng)計(jì)劃把所學(xué)的用到實(shí)踐中日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法2 2、學(xué)會(huì)示范、學(xué)會(huì)示范-如何指導(dǎo)別人如何指導(dǎo)別人第一步：準(zhǔn)備（第一步：準(zhǔn)備（PreparePrepare） 讓學(xué)員有心理準(zhǔn)備讓學(xué)員有心理準(zhǔn)備第二步：示范（第二步：示范（PerformancePerformance） 針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)給予刺激并期待正確的反應(yīng)機(jī)給予刺激并期待正確的反應(yīng)第三步：實(shí)作（第三步：實(shí)作（Try-outTry-out） 給學(xué)員實(shí)際的工作機(jī)會(huì)給學(xué)員實(shí)際的工作機(jī)會(huì)以達(dá)到學(xué)習(xí)的增強(qiáng)作用。以達(dá)到學(xué)習(xí)的增強(qiáng)作用。第四步：考核（第四步：考核（Follow upFollow up） 讓學(xué)員實(shí)際參與工作讓學(xué)員實(shí)際參與工作以完成學(xué)習(xí)以完成學(xué)習(xí) 日清工作法的六個(gè)管理方法日清工作法的六個(gè)管理方法三、學(xué)會(huì)傳遞-如何影響別人