人際關(guān)系與能力

1、人際關(guān)系與人際關(guān)系與能力能力目 錄1.與人相處的基本技巧與人相處的基本技巧2.如何讓人喜歡你如何讓人喜歡你3. 如何贏得他人之贊同如何贏得他人之贊同4.如何更好的說服他人如何更好的說服他人5. 如何使自己變的成熟如何使自己變的成熟6. 溝通能力溝通能力 前言 一個(gè)人的能力不盡盡只是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)技術(shù)上,而更多的體現(xiàn)在他的人氣上: 那就是他是否被大家所接受,所承認(rèn),并使大家愿意邦助他,愿意看到他成功.這種能力需建立在道德修養(yǎng)之上!1) 如欲采密,勿僦蜂房 - 批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí),反而會(huì)招致憤恨 - 批評(píng)會(huì)引起羞忿,使人情緒低落 -了解他人,設(shè)身處地為他人著想2) 真誠(chéng)的贊賞他人 - 天下只有一種方

2、法可以讓他人去做任何是:給他想 要的東西 - 別忘了給他人一點(diǎn)贊美的溫馨 1.與人相處的基本技巧與人相處的基本技巧3) 激發(fā)他人的強(qiáng)烈需求 - 天下只有一種方法可以影響他人,就是提出他們的 需要,并讓他們知道怎么去獲得 - 撲捉對(duì)方之關(guān)點(diǎn),兼顧雙方的關(guān)點(diǎn) -設(shè)身處地的為他人著想. 1) 學(xué)會(huì)真誠(chéng)的關(guān)心他人 - 凡不關(guān)心他人的人,必會(huì)在有生之年遭受重大的 困難,并大大傷害到其他人.這是人類的悲劇 - 關(guān)心他人必需真誠(chéng)2) 微笑 - 微笑是一種關(guān)切 - 世上人人都在尋求快樂 - 行動(dòng)好像是跟著感覺走 2.如何讓人喜歡你如何讓人喜歡你3) 不要忘記他人的姓名 - 一個(gè)簡(jiǎn)單,明顯,重要的獲得好感的方法

3、 - 記憶姓名在事業(yè)上,政治上同等重要 - 多數(shù)人找借口,太忙,不記得姓名4) 傾聽 - 一個(gè)始終挑別人的人,批評(píng)者,常被一個(gè)耐心靜聽者 面前軟化降服 - 一個(gè)善于談話的人必先做到傾聽 能夠打能夠打開自己的心扉傾聽開自己的心扉傾聽對(duì)方所說的話對(duì)方所說的話, ,對(duì)對(duì)方的方的心扉也會(huì)向心扉也會(huì)向你打開的你打開的. .迎合他人興趣 - 談?wù)撍俗顬橛鋹偟氖?- 要讓他人對(duì)你感興趣,就談?wù)撍烁信d趣的話題尊重他人,讓他人感到自己重要 - 要?jiǎng)e人怎么待你,就得先怎樣待別人 - 人類本質(zhì)深層的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性 1) 不要爭(zhēng)論不休 - 天下只有一種方法能得到辯論的最大利益避免 爭(zhēng)論。 - 如果你辯論

4、爭(zhēng)強(qiáng)反對(duì)你或許有時(shí)獲得勝利 但這種勝利是空洞的因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的 好感了。 -凡決意成功的人不能浪費(fèi)時(shí)于個(gè)人的成見更 不能費(fèi)時(shí)去承受結(jié)果包括他無法控制的脾氣 喪失自制。2) 尊重他人的意見 - 你永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)而引來麻煩。 - 別與顧客配偶或敵人發(fā)生沖突。3.如何贏得他人之贊同如何贏得他人之贊同3) 如果錯(cuò)了,當(dāng)即承認(rèn) - 假如我們知道自己勢(shì)必要遭到責(zé)備時(shí)我們首先 自己責(zé)備自己這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多? - 任何愚蠢的人都會(huì)盡力為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù)。 -有爭(zhēng)奪的方法你永遠(yuǎn)得不到滿足但用讓步的 方法你可能得到比你期望的更多。4) 友善對(duì)待他人 - 假如人心不平時(shí)你印象惡劣你就是用盡所有的

5、 基督理論也很難使他們信服于你。 - 如果你想贏得人心首先要讓他人相信你是最真 誠(chéng)的朋友。 - 一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多的蒼蠅。5) 讓對(duì)方開口說“是” - 當(dāng)你 與別人交談的時(shí)候不要先討論你不同意的 事要先強(qiáng)調(diào)而且不停地強(qiáng)調(diào)你所同意的事。 - 懂得說話技巧的人會(huì)在一開始就得到許多“是” 答復(fù)。 -“是”的反應(yīng)其實(shí)是一種很簡(jiǎn)單的技朮卻為大多 數(shù)人所忽略。6) 給人說話的機(jī)會(huì) - 如果你 不同意他人的意見或許想阻止他但最 好不要這樣這樣做沒什么效果。 - 如果你要樹敵人就勝過你 的朋友但如果你要 得到朋友那就讓你的朋友勝過你。 - 最純粹的快樂是我們從別人的困難中所得到的 快樂。 7)

6、勿將自己的意見強(qiáng)加于人 - 沒有人喜歡推銷或被 人強(qiáng)迫去做一件事 - 江海之所以成為百川之王是因?yàn)槎蒙硖幍拖隆?) 善于從它人角度考慮問題 - 對(duì)方為什么會(huì)有那樣的思想和行為其中自有一 定的原因。 - 永遠(yuǎn)按照對(duì)方的觀點(diǎn)去想由他人的立場(chǎng)去看事 一如由你自己的一樣。 9) 同情對(duì)方意愿 - 有這么一句神奇的妙語(yǔ)它可以阻止人們的辯論 消除他人產(chǎn)生的厭惡感并給他人留下一個(gè)良好 的印象。這句話是我一點(diǎn)也不奇怪你有這種感 覺。如果我是你也會(huì)與你的感覺一樣。 - 人類普遍地追求同情。10) 激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī) - 每個(gè)人的行事都有兩個(gè)好理由一是看起來很好 一是的確很好 - 我們很難找到一個(gè)放之四海皆有效

7、的法則任何 事情都會(huì)有一些例外。 - 如果沒有跡象顯示顧客有問題最好要相信他們 誠(chéng)心記意愿意付清賬款的。11) 戲劇性的表達(dá)自己意圖 - 這是一個(gè)充滿戲劇性的時(shí)代僅靠一點(diǎn)點(diǎn)語(yǔ)言的 敘述是不夠的你必須恰當(dāng)運(yùn)用表演的藝朮。 - 批評(píng)會(huì)引起羞忿,使人情緒低落 -了解他人,設(shè)身處地為他人著想12) 讓他人不斷面臨挑戰(zhàn) - 要做成事的辦法是激起競(jìng)爭(zhēng)不是勾心斗角的 競(jìng)爭(zhēng)而是相互取勝的欲望。 - 取勝的欲望挑戰(zhàn)激發(fā)激發(fā)他人產(chǎn)生一種向 上的精神。 - 提出一個(gè)挑戰(zhàn)那是任何成功者都喜愛的一種競(jìng) 技一種表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)那是證明自身價(jià)值 爭(zhēng)強(qiáng)好勝的機(jī)會(huì)。留心消極信號(hào)留心消極信號(hào)遠(yuǎn)離您 腳底板打節(jié)拍快速點(diǎn)頭 看看天空擦

8、擦或撫摸頸部 來回踱步有限的目光接觸 堵著耳朵,或摩擦耳朵身體背著你 急促呼氣煩燥注意積極信號(hào)注意積極信號(hào)思索式的點(diǎn)頭 身體朝向你撫摸下巴 眼睛適當(dāng)接觸放松的姿勢(shì) 張開雙手充分理解的附合聲 開放的身體姿勢(shì)1) 稱贊并欣賞 - 當(dāng)我們聽到他人對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)加以稱贊以后再 去聽一些不愉快的話自然覺得好受一些。 - 如果你想說服他人應(yīng)該首先從稱贊與真誠(chéng)地欣 賞開始。2) 間接委婉指出錯(cuò)誤 - 有許多人在真誠(chéng)的贊美以后喜歡拐彎抹角地加 上“但是”兩個(gè)字然后開始一連串的批評(píng)。 - 間接提出別人的錯(cuò)失要比直接說出口來得溫和 且不會(huì)引起別人的強(qiáng)烈反感。 4.如何更好的說服如何更好的說服他人他人3) 不要總是責(zé)

9、怪他人 - 聽別人數(shù)說我們的錯(cuò)誤很難但假如對(duì)方謙卑地 自稱他們也并非完美我們就比較容易接受了。 - 承認(rèn)一個(gè)人本身的錯(cuò)誤就算你還沒有改正過來 也可以幫助改善行為。4) 沒有人喜歡受人指使 - 不教他人做什么而讓他人自己去做自己在錯(cuò) 誤中學(xué)習(xí)。 - 無禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的怨仇 5) 保全他人的面子 - 保全他人的面子這是何等很重要的問題而我 們卻很少考慮到這個(gè)問題。 - 縱使別人犯錯(cuò)而我們是對(duì)的如果沒有為別人 保留面子就會(huì)毀了一個(gè)人。6) 激勵(lì)他人獲得成功 - 假如你要激勵(lì)我們所接觸的人認(rèn)識(shí)他們所具有 的寶藏我們所能做的比實(shí)際上改變的人還多。 - 與我們本來應(yīng)有的成就相比較我們不過是半醒 著。

10、我們只利用我們身心資源的一小部分。 7) 學(xué)會(huì)戴高帽 - 如果你要某方面改進(jìn)一個(gè)人就要做得好象那種 特點(diǎn)已經(jīng)是他的顯著特性之一。 - 促全每個(gè)人誠(chéng)實(shí)的名譽(yù)如果他得行到你的尊重 并且你對(duì)他的某種能力表示認(rèn)可他就很容易受 到引導(dǎo)。8) 鼓勵(lì)更易改正錯(cuò)誤 - 如果你告訴別人他在某件事上愚笨。對(duì)某事沒有 天賦或者他做的都錯(cuò)了那你差不多消除了他 要作出改進(jìn)的各種動(dòng)力。 - 寬容他人鼓勵(lì)他人使事情好象容易去做使 對(duì)方知道你相信他有能力去做他對(duì)這事有尚未 發(fā)掘的才干。 9) 學(xué)會(huì)給他人授權(quán) - 永遠(yuǎn)使 對(duì)方樂于做你揚(yáng)提議的事。 - 獲得權(quán)威這是人類的一種天性。1) 不要光踢椅子 - 一個(gè)邁向成熟的第一步應(yīng)該

11、是敢于承擔(dān)責(zé)任。 - 對(duì)于那些不成熟的人來說他們永遠(yuǎn)都可以找到 一些理由以解脫他們自身的某 些缺點(diǎn)或不幸。 -把人的生活改造得更美好才很重要而不是整日 沉溺在自憐 的深淵。2) 困難并不意味不幸 - 對(duì)喜歡規(guī)避責(zé)任的人來說困難成了最好的擋箭 牌。 - 假如每個(gè)人成天都認(rèn)為環(huán)境不好當(dāng)然就會(huì)把自 已的過失諉諸“缺陷”或種種其他的原因。 - 不成熟的人隨時(shí)可以把自己與眾不同的地方看成 是缺陷障礙然后期望自己能得到特別的待遇。5. 如何使自己變的如何使自己變的成熟成熟3) 擺脫生活中的不幸 - 要想擺脫不幸的陰影最好的一種方法便是提升 我們自己去幫助別人。 - 不幸遭遇并非就是世界末日。 -生命并不是

12、一帆風(fēng)順的幸福之旅而是時(shí)時(shí)擺動(dòng) 在幸與不幸沉與浮光明與黑暗之間的模式里。4) 擁有自己的信仰 - 我們必須信仰某些事物。 - 人不是因?yàn)闆]有信心而跌倒而是因?yàn)椴荒馨研?念化成行動(dòng)并且不顧一切地堅(jiān)持到底。 5) 你是獨(dú)一無二的 - 每個(gè)人的生活遭遇都是獨(dú)一無二的。 - 心靈的成熟過程是持續(xù)不斷的自我發(fā)現(xiàn)自我 探尋的過程。 -興奮的質(zhì)量是我們工作能否成功的極重要因素 因?yàn)榍榫w的動(dòng)力是促成我們向前進(jìn)的力量。6) 喜歡自己 - 成熟的人會(huì)適度地忍耐自己正如他適度地忍耐 別人一樣。 - 不喜歡自己的人表現(xiàn)在外的癥狀之一就是過度 地自我挑剔。 - 獨(dú)處對(duì)我們的心靈運(yùn)動(dòng)是十分有益的就好象新 鮮空氣對(duì)我們的身

13、體極 有幫助一樣。 7) 不要盲從因襲 - 要想成為真正的“人”必須先是個(gè)不盲從因襲的 人。 - 年輕人或涉世未深的人常常會(huì)害怕自己與眾不 同無論是穿著行動(dòng)言談或思考模式都晝 與自己所屬的圈子認(rèn)同。8) 不要令人生厭 - 假如預(yù)防是最好的治療那么在治療之前我 們須得先診斷出該疾病的原因來。 - 言語(yǔ)乏味的人不但不了解自己不喜歡自己甚 至也不能保持自己的自然天性。 - 人若是心靈成熟或心智繼續(xù)成長(zhǎng)就能與人討 論任何事情而不致引人生厭。9) 別指望所有人都喜歡你 - 贏得別人注意的最好方法是不要去擔(dān)心結(jié)果如 何或在意別人是否喜歡我們。 - 得到友誼的最佳方法是必須注重施予而不是 獲得但應(yīng)該是親自贏

14、取得來而不是靠一時(shí)的 吸引或哄騙。 -受是人類能夠進(jìn)步的基礎(chǔ)也是我們與他人效的 橋梁更是衡量一個(gè)人是否成熟的依據(jù)。溝通五大基礎(chǔ)溝通五大基礎(chǔ): :信賴信賴才是人際關(guān)系與溝通的起點(diǎn)才是人際關(guān)系與溝通的起點(diǎn)一、雙贏。 二、利他。 三、調(diào)頻。 四、互愛(互動(dòng))、(肯定)、(確認(rèn))。 五、互信。6. 溝通能力溝通能力1. 1.選用你自己的詞匯選用你自己的詞匯: :謹(jǐn)慎地表達(dá)你的信息, 用事實(shí)和中性的詞匯,用中性、非判斷性 的語(yǔ)調(diào)傳遞 思考以下詞匯或句子的含義思考以下詞匯或句子的含義? ? 時(shí)髦受到廣泛的注意 突然快、迅速 混亂的思想難懂 你錯(cuò)了我與你的觀點(diǎn)不太一樣 如果直接要求別人做某件事如果直接要求別

15、人做某件事,通常會(huì)遭到拒絕通常會(huì)遭到拒絕. 如果如果你清楚說出你你清楚說出你希望的結(jié)果希望的結(jié)果,對(duì)方就知道怎么做對(duì)方就知道怎么做. 更重要的更重要的是如果一直依賴別人是如果一直依賴別人,就無法掌握自己的人生就無法掌握自己的人生.改變別人之前改變別人之前, 先改變自己先改變自己.溝通取決于態(tài)度三態(tài) - 健康的心態(tài) 積極的身態(tài) 幽默的語(yǔ)態(tài)三解 凡事多了解 凡事求諒解 凡事少誤解溝通原則樂于助人S S表示你坐或你所用空間的方式表示你坐或你所用空間的方式 坐或站形成直角比直接面對(duì)好坐或站形成直角比直接面對(duì)好, ,并且與交并且與交 談?wù)?的人處在相同的水平的人處在相同的水平個(gè)人空間范圍個(gè)人空間范圍積極

16、的身態(tài)O O以開放的姿勢(shì)和身體語(yǔ)言進(jìn)行交流以開放的姿勢(shì)和身體語(yǔ)言進(jìn)行交流C C交流中盡量集中你的注意力交流中盡量集中你的注意力L L輕微地向前傾斜以表示興趣輕微地向前傾斜以表示興趣, ,過度向前過度向前 傾斜意味著壓力傾斜意味著壓力, ,而輕微的向后傾斜可而輕微的向后傾斜可 以減少壓力以減少壓力E E有你的眼睛與他人接觸消除他人的不安有你的眼睛與他人接觸消除他人的不安 并減少壓力并減少壓力A A跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答伕S講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答丷 R放松與平和以使得輕松和開放的交流變放松與平和以使得輕松和開放的交流變 得更容易得更容易SO-CLEAR原則原則眼睛眼睛心靈深處的透視鏡心

17、靈深處的透視鏡(練習(xí)練習(xí)) 商談視線商談視線-直視對(duì)方的額心和雙眼之間一塊正三直視對(duì)方的額心和雙眼之間一塊正三 角形區(qū)域會(huì)產(chǎn)生一種嚴(yán)肅角形區(qū)域會(huì)產(chǎn)生一種嚴(yán)肅的氣氛的氣氛. . 社交視線社交視線-注視對(duì)方雙眼和嘴巴之間形成的倒三注視對(duì)方雙眼和嘴巴之間形成的倒三 角形區(qū)域便會(huì)產(chǎn)生社交氣氛角形區(qū)域便會(huì)產(chǎn)生社交氣氛.親密視線親密視線-越過雙眼往下經(jīng)過下巴到對(duì)方身體其他部位越過雙眼往下經(jīng)過下巴到對(duì)方身體其他部位.近距離時(shí)近距離時(shí),在在 雙眼和胸部之間形成三角形雙眼和胸部之間形成三角形;遠(yuǎn)距離時(shí)則在雙眼和下腹部之間遠(yuǎn)距離時(shí)則在雙眼和下腹部之間.斜視斜視加加微微笑表示笑表示與趣與趣,若加下垂的嘴角則表示若加

18、下垂的嘴角則表示敵意敵意.閉眼閉眼令人令人腦腦怒怒! 保持適當(dāng)?shù)啬抗獗３诌m當(dāng)?shù)啬抗饨咏佑|觸吧吧!手勢(shì)手勢(shì)人類的第二張臉人類的第二張臉(練習(xí)練習(xí)) 掌心向上掌心向上表示順從或請(qǐng)求表示順從或請(qǐng)求 掌心向下掌心向下表示權(quán)威或優(yōu)勢(shì)表示權(quán)威或優(yōu)勢(shì) 手掌收縮伸出食指手掌收縮伸出食指表示棍棒表示棍棒如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對(duì)方說話如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對(duì)方說話,請(qǐng)?jiān)囍氄?qǐng)?jiān)囍毩?xí)掌心朝上習(xí)掌心朝上,朝下的手勢(shì)朝下的手勢(shì),你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得較輕松自在較輕松自在,對(duì)周圍的人也有更積極的影響對(duì)周圍的人也有更積極的影響.人際溝通身體方向身體方向心語(yǔ)的傳送管道心語(yǔ)的傳送管道一一. 個(gè)人

19、軀干或雙腳面對(duì)的方向個(gè)人軀干或雙腳面對(duì)的方向,表示表示 他內(nèi)心向往的去處他內(nèi)心向往的去處.二二.開發(fā)式開發(fā)式:兩個(gè)人身體形成兩個(gè)人身體形成90度度,歡歡 迎第三者加入迎第三者加入.三三.封閉式封閉式:身體角度為身體角度為0.表示親密或表示親密或 對(duì)抗對(duì)抗.人際溝通1.力行自我一致.2.抱持寬容精神.溝通要點(diǎn)3.促使共同了解.4.以傾聽的方法促使心胸開闊.聽有很多種聽有很多種: : 有一只耳朵聽(左耳) 表情呆滯地聽 選擇性聽 感謝式傾聽 積極傾聽: 專注 對(duì).完整負(fù)責(zé)(內(nèi)容+感覺) 接納(開放心胸) 同理心 同理心同理心, ,即學(xué)會(huì)即學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度從對(duì)方的角度考慮問題考慮問題. . 不僅包括

20、理解對(duì)方的不僅包括理解對(duì)方的處境處境, ,思維思維水平水平, ,知識(shí)素養(yǎng)知識(shí)素養(yǎng), , 同同時(shí)包括維護(hù)對(duì)方的時(shí)包括維護(hù)對(duì)方的自尊自尊, ,加強(qiáng)對(duì)方的加強(qiáng)對(duì)方的自信自信, ,請(qǐng)對(duì)方說出請(qǐng)對(duì)方說出自己的自己的感受感受. .你聽到別人說話時(shí).你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧:1.聽話不要聽一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。Listen 傾聽傾聽: :通過視覺通過視覺, ,聽覺媒介全力接收聽覺媒介全力接收, ,吸收和理吸收和理 解對(duì)方思想解對(duì)方思想, ,信息和情感的過程信息和情感的過程. . 是否善于傾聽是衡量一個(gè)管理者水平是否善于傾聽是衡量一個(gè)管理者

21、水平 高低的標(biāo)志高低的標(biāo)志. . 40%傾聽 35%交談9%書寫 16%閱讀傾聽三大主義傾聽三大主義: :1.打岔2.主動(dòng)和音 3.作必要手勢(shì)動(dòng)作傾傾 聽聽 的的 真真 義義聽對(duì)方此時(shí)此刻的感覺是什么?聽對(duì)方的想法是什么?聽對(duì)方的需求在那里? 以對(duì)方為中心,聽對(duì)方未表達(dá)的東西是什么? 傾聽是一種理解的態(tài)度. 理解對(duì)方四換: 1.換個(gè)立場(chǎng) 2.換個(gè)角度 3.換個(gè)心情 4.換個(gè)念頭傾 聽三大原則:1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚對(duì)方與本人有即為溝通.聽比說重要聽的技巧:一句話聽成三句話他/她認(rèn)為如何他/她想讓我感受到怎樣他/她想要我做甚么然后再做適當(dāng)反應(yīng)用以下形式提問用以下形式提問: : 開放式

22、問題:“告訴我關(guān)于你寵物的一些事,好嗎?” 探索式問題:“怎樣才能讓你接受呢?”探索之樹是這樣的:那是如何發(fā)生的你弄清了哪些事情告訴我更多的信息你做了些甚么有哪些人卷入發(fā)生了甚么 中立性問題:非挑戰(zhàn)性問題,輕松而完整人際溝通溝通溝通企業(yè)內(nèi)溝通的三準(zhǔn)則企業(yè)內(nèi)溝通的三準(zhǔn)則迅速數(shù)據(jù)，情報(bào)迅速地溝通數(shù)據(jù)，情報(bào)迅速地溝通工具來保證工具來保證正確明確的表達(dá)，不能含糊明確的表達(dá)，不能含糊易懂用共通的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單明了地表達(dá)用共通的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單明了地表達(dá)使溝通順利進(jìn)行溝通不能臨陣磨槍,平常就要清理溝通管道.1.塑造開放的氣氛.2.誠(chéng)心納言.3.不惜給予必要情報(bào).4.接納對(duì)方的態(tài)度.5.因人而異.善用溝通原則ONE創(chuàng)

23、立團(tuán)隊(duì)合作Time:時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎?可能的溝通時(shí)間有多久?如何在既定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行完善的表達(dá)與相互了解 ?團(tuán)隊(duì)合作與溝通Object:對(duì)象是誰(shuí)? (孫子兵法:知己)是什么樣的人?角色如何?關(guān)系如何?為什么要跟對(duì)方溝通?目的何在?有何期望?團(tuán)隊(duì)合作與溝通Place:選擇在什么地方?何種情境背景下進(jìn)行溝通?這地方對(duì)溝通成效是利是弊?有何特殊影響? (做Show)團(tuán)隊(duì)合作與溝通創(chuàng)造坦誠(chéng)相告創(chuàng)造坦誠(chéng)相告. .洗耳恭聽的氣氛洗耳恭聽的氣氛管理人員的領(lǐng)導(dǎo)Plan 透過全員參與會(huì)議的方式,踴躍發(fā)言,相互討論,決定全員心目中認(rèn)為最佳的目標(biāo).方針.任務(wù).Do給予各人最大限度的自由裁量權(quán),使其充分發(fā)揮能力.即使失敗,除

24、案情重大者外,應(yīng)由本人加以管制.促進(jìn)相互協(xié)助活動(dòng),加強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng).See于期末促使自我評(píng)鑒,并配合自我啟發(fā)實(shí)施.透過相互討論進(jìn)行評(píng)鑒,并與提高能力之支持活動(dòng)配合實(shí)施.說服w動(dòng)之以情w曉之以理w誘之以?內(nèi)容建構(gòu)內(nèi)容建構(gòu)4 PS4 PS演練演練wProblems 問題點(diǎn)wPossibilities 可能性wPosition 立場(chǎng)wProposal 建議如何有效處理爭(zhēng)議?仔細(xì)聆聽對(duì)方的話聽出對(duì)方主張要點(diǎn)表示了解對(duì)方想法詢問并澄清疑問傾聽同理異中求同思考行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求現(xiàn)代沖突觀q在任何有效的組織中，沖突是無法避免的q管理者無能顯然不利于有效管理沖突，但 不是沖突發(fā)生的原因q沖突可能阻礙組織運(yùn)作，但也可能提升績(jī)效q最佳績(jī)效的產(chǎn)生，有賴適度沖突的存在q管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃睫魶_突產(chǎn)生的原因爭(zhēng)取稀少資源目標(biāo)需求的差異知覺與價(jià)值觀差異工作