報(bào)告七員工手冊

1、某某有線網(wǎng)絡(luò)有限公司員工手冊歡 迎 辭首先，很想很想的告訴您一句話： “您能夠來到這里，真的，太好了。 ”我相信，我們能夠相處的非常愉快、舒心。因?yàn)?，我真的愿意與您分享我們所有的成功榮耀、風(fēng)雨歡樂。伸出我的手，給你一片藍(lán)天；敞開你的心，接受縷縷陽光。這里，就是我們，共同的家園。這本手冊會(huì)告訴您，在這里可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則，可以讓您了解公司的人力資源管理的政策程序，以及職業(yè)發(fā)展路徑。另外，這本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，不要把問號(hào)悶在心里，請與部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)系，好么。預(yù)祝您在上海有線工作期間成績出眾！總經(jīng)理歡 迎 辭我相信，每位第一次看到這本手冊

2、的員工，都會(huì)在心里激蕩著一股熱流，那里面，在不停的奏響生命中充滿朝氣與希望的強(qiáng)音。我相信，每位第一次看到這本手冊的員工，都會(huì)有一個(gè)或輕或重的聲音在心里祝愿，希望自己這一次的事業(yè)抉擇能夠帶來成功與順利。因此，我想告訴你，伸出雙手與你相握著告訴你：我無法承諾你能夠獲得輕松的工作，因?yàn)檫@里有很多的重任亟待你與我一起背負(fù)。我能夠承諾的，就是這里有一片廣闊的空間，等著你，錘煉鷹的堅(jiān)韌。我無法承諾你能夠獲得安逸的環(huán)境，因?yàn)檫@里有很多的挑戰(zhàn)急需你與我一起迎接。我能夠承諾的， 就是這里有一片寬廣的森林， 等著你， 磨礪豹的精湛。衷心希望您能夠喜愛我們的企業(yè)文化，盡快融入他，樂于建筑他，與我們一起分享他，把這里

3、當(dāng)成自己的家。這本手冊會(huì)告訴您，在這里可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則，可以讓您了解公司的人力資源管理的政策程序，以及職業(yè)發(fā)展路徑。另外，這本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，不要把問號(hào)悶在心里，請與部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)系，好么。預(yù)祝您在上海有線工作期間成績出眾！總經(jīng)理目錄一 . 入職引導(dǎo)1（一）上海有線的愿景1（二）上海有線的使命1（三）上海有線的核心價(jià)值觀2（四）上海有線的企業(yè)風(fēng)格2（五）上海有線的公司介紹4（六）上海有線的組織結(jié)構(gòu)圖4（七）上海有線的企業(yè)形象4（八）上海有線的 LOGO4二 . 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)5（一）儀容儀表5（二）人際行為5（三）道德行為6（四）工

4、作行為7（五）職業(yè)素質(zhì)11三 . 聘用與離職14（一）政策說明14（二）用工制度14（三）錄用14（四）試用期14（五）新員工入職 .15（六）人事檔案15（七）工作職位變動(dòng)15（八）離職16四 . 薪酬與考核17（一）政策說明17（二）工資結(jié)構(gòu)17（三）特殊事項(xiàng)的薪資支付17（四）計(jì)薪周期與發(fā)薪日期19五 . 員工福利20（一）基本社會(huì)保障項(xiàng)目20（二）保障福利項(xiàng)目20（三）激勵(lì)性福利項(xiàng)目20（四）休假20（五）員工俱樂部21六 . 培訓(xùn)與發(fā)展22（一）政策說明22（二）培訓(xùn)種類22（三）培訓(xùn)的考核23（四）個(gè)人進(jìn)修教育資助23（五）員工職業(yè)發(fā)展24七 . 獎(jiǎng)懲制度26（一）政策說明26（二

5、）評選方式26（三）獎(jiǎng)勵(lì)26（四）懲處28八 . 監(jiān)督制度34（一）投訴程序34（二）申訴不滿程序34結(jié)束語36一 .入職引導(dǎo)（一）上海有線的愿景以高成長性成為世界級(jí)的新型綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，并以無懈可擊的服務(wù)、高創(chuàng)新性和高度的責(zé)任感贏得客戶、員工及社會(huì)的廣泛尊重，成為受世人仰慕的公司。（二）上海有線的使命核心使命：我們存在的目的就是帶給人們精彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)生活與工作?；臼姑何覀儽仨殞蛻糌?fù)責(zé)。 真誠面對客戶， 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以客戶的滿意衡量我們的成功，客戶的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足，我們所作的一切必屬一流 , 滿足甚至超出客戶的預(yù)期。我們必須對員工負(fù)責(zé)，為員工提供一個(gè)管理有方、協(xié)作、

6、有助于學(xué)習(xí)的環(huán)境。 為優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)， 讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢想。我們必須對社會(huì)負(fù)責(zé)。在我們業(yè)務(wù)發(fā)展到的所有地方，我們都能以為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展做出貢獻(xiàn)而驕傲。我們必須對股東負(fù)責(zé)，在充分的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)評估后做出合理的決策，為股東帶來長期穩(wěn)定的收益。（三）上海有線的核心價(jià)值觀誠信、進(jìn)取、卓越、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)（四）上海有線的企業(yè)風(fēng)格精湛是上海有線的企業(yè)風(fēng)格。上海有線的精湛包含了五個(gè)強(qiáng)音：目標(biāo)明確、簡捷高效、激情主動(dòng)、注重細(xì)節(jié)、精益求精。目標(biāo)明確時(shí)間壓力已經(jīng)不允許我們出現(xiàn)偏離目標(biāo)的失誤。速度來自于簡單，簡單來自于重點(diǎn)。提高效率的第一方案就是不走彎路。目標(biāo)明確就是行動(dòng)上以同一的重點(diǎn)目標(biāo)為導(dǎo)向。目標(biāo)

7、明確就是節(jié)省時(shí)間的首要保障。目標(biāo)明確蘊(yùn)涵的是義無反顧始終如一的堅(jiān)定。目標(biāo)明確展示的是持之以恒直擊要點(diǎn)的氣魄。簡捷高效正所謂快人一步一重天，競爭領(lǐng)先直接對速度提出了要求。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行動(dòng)必須敏捷迅速。簡捷高效就是持續(xù)性的優(yōu)化流程縮減環(huán)節(jié)。簡捷高效就是提升競爭實(shí)力的基礎(chǔ)。簡捷高效蘊(yùn)涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時(shí)間的膽略。簡捷高效展示的是簡單明快輕爽利落的風(fēng)格。激情主動(dòng)敬業(yè)不如樂業(yè)，驅(qū)動(dòng)不如主動(dòng)。當(dāng)能力差別日趨縮小的今天，對事業(yè)保持永不冷卻的熱情是成功的重要因素。激情主動(dòng)就是用心投入工作，尋找并承擔(dān)責(zé)任。激情主動(dòng)就是因?yàn)榇砩虾Ｓ芯€而煥發(fā)出的奕奕神彩。激情主動(dòng)蘊(yùn)涵的是忘我投入積極樂觀的心境。激情主動(dòng)展示

8、的是熱愛競爭勇往直前的活力。注重細(xì)節(jié)精彩的成功來源于細(xì)節(jié)的積累，而細(xì)節(jié)的處理是實(shí)力的體現(xiàn)。注重細(xì)節(jié)就是對執(zhí)行過程中所有相關(guān)影響因素保持高度的敏銳。注重細(xì)節(jié)就是為成功打下最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。注重細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵的是思慮縝密時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)。注重細(xì)節(jié)展示的是認(rèn)真仔細(xì)體察入微的能力。精益求精競爭熾烈，虎狼兇猛，此刻唯有持續(xù)的精湛才能獲得由衷的敬佩從而贏取市場與客戶。精益求精就是對工作不斷設(shè)定更高標(biāo)準(zhǔn)。精益求精就是讓競爭對手次次欽佩的關(guān)鍵。精益求精蘊(yùn)涵的是山無顛峰行無止境的境界。 精益求精展示的是堅(jiān)韌不拔追求卓越的精神。（五）上海有線的公司介紹（六）上海有線的組織結(jié)構(gòu)圖（七）上海有線的企業(yè)形象CIS（八）上海有線的

9、 LOGOCIS二 .職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表（ 1）工作時(shí)間衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體；按公司要求佩帶工作證件。保持儀表整潔，衣衫不整者不得進(jìn)入公司。營業(yè)廳、運(yùn)維等部門工作時(shí)間必須著統(tǒng)一的制服。辦公室人員在周一至周四必須著規(guī)定的職業(yè)裝，男士打領(lǐng)帶，周五可穿休閑裝。遇到大型活動(dòng)按照通知著裝。（ 2）工作期間精神飽滿，聯(lián)系工作、接待客戶要有禮貌，經(jīng)常使用"你好 " 、"請 " 、"謝謝 " 、" 對不起 " 等禮貌用語。（ 3）工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，當(dāng)天的工作必須在當(dāng)天完成，不得無故拖延、推諉、懶散、懈怠、馬虎、漫

10、不經(jīng)心。（ 4）嚴(yán)格遵守時(shí)間；工作時(shí)間從不擅離工作崗位；若有急事即使在非工作時(shí)間，經(jīng)通知應(yīng)及時(shí)到場，予以妥善處理。（ 5）自覺維護(hù)辦公場所的公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔廢棄物；保持個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，每天工作結(jié)束后必須整理好有關(guān)文件資料及辦公用品，要使自己工作桌面及周圍區(qū)域整潔、干凈。（ 6）禁止暴力、脅迫、傷害、賭博、偷竊、酗酒、無理取鬧、謾罵、吵架、散布謠言的行為；休息時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打牌或影響妨礙他人。（二）人際行為上海有線的員工要營造一個(gè)誠實(shí)、謙遜、公正、關(guān)愛與公心的人際氛圍。（ 1）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。（ 2）要及時(shí)更正不屬于自己的贊揚(yáng)，不沽名釣

11、譽(yù)。（ 3）維護(hù)公正，不僅要避免誤會(huì)，更要澄清誤會(huì)。（ 4）對別人的幫助及時(shí)感謝，對他人的成功及時(shí)祝賀。（ 5）永遠(yuǎn)不要忘記回顧并衷心的感謝一起工作的集體；不要夸耀過去。（ 6）嚴(yán)于律己，寬以待人，習(xí)慣于尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)，不能有意或無意地貶損他人。（ 7）永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。（ 8）要守時(shí)，如不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要事先告知。（ 9）及時(shí)答復(fù)所有的問題與邀請。及時(shí)把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說。（ 10） 對于年長者或資深的人表示特別的尊敬。（ 11） 不要成為制造抱怨、牢騷的機(jī)器。（ 12） 對于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷。（ 13

12、） 熱情地參與公司的活動(dòng)。（三）道德行為高壓線是上海有線文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與上海有線企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。員工高壓線故意虛假報(bào)帳。收受回扣。泄露公司商業(yè)機(jī)密。從事與公司有商業(yè)競爭的行為。包庇違法亂紀(jì)行為。中高層人員高壓線遵守職業(yè)道德和誠信勤勉原則，以公司利益最大化為行事出發(fā)點(diǎn)，忠實(shí)履行職責(zé)：不得利用在公司的地位和職權(quán)以任何形式侵占公司的財(cái)產(chǎn)，包括利用對公司有利的機(jī)會(huì)。不得利用在公司的地位和職權(quán)收受賄略或其它非法收入，謀取私利。不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人。不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。不得將公司資金以個(gè)人名義或除公

13、司以外的其他名義開立帳戶。（四）工作行為日常規(guī)范（1）工作時(shí)間正常辦公時(shí)間： 每周正常工作時(shí)間為40 小時(shí)。星期一至星期五為8:30 17:30(午餐時(shí)間 12:00 13:00)運(yùn)營維護(hù)部門、客戶服務(wù)部門施行倒班輪休制，班次安排由各部門制定。特殊崗位另訂作息時(shí)間。因季節(jié)或公司業(yè)務(wù)需要以及自然災(zāi)害或突發(fā)事件有必要延長工作時(shí)間時(shí)，經(jīng)核準(zhǔn)后可延長工作時(shí)間，對此公司將事后給予補(bǔ)償。遲到或早退：公司員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到或早退。（因公務(wù)經(jīng)主管證明或因特別事故有證明者可免以遲到、早退或曠工論）。加班：員工因故延長上班時(shí)間或于公休假、法定假出勤的，部門主管應(yīng)根據(jù)公司排定的值班表或加班工作申請單將

14、加班情況登記在考勤表上。加班申請：為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵(lì)員工加班，但有時(shí)由于經(jīng)營和工作的需要不得不延長工作時(shí)間。公司在特殊情況下需安排員工延長工作時(shí)間，可與員工協(xié)商后做出相應(yīng)的加班安排。員工因特殊原因加班，需填寫“加班申請表” ，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加班。請假：員工請假類別參見關(guān)于各類假期的實(shí)施辦法中的規(guī)定。員工按規(guī)定請假而未出勤的，部門主管應(yīng)根據(jù)請假申請單將員工缺勤情況登記在考勤表上。曠工：員工無故缺勤（包括工作時(shí)間未按規(guī)定請假外出）或遲到、早退（遲到或早退超過三十分鐘以曠工半日論，月累計(jì)遲到或早退三次為曠工一日論）。部門主管應(yīng)如實(shí)將曠工情況登記在考勤表上。公出：員工因公于上班時(shí)

15、間外出，批準(zhǔn)在本市以外，時(shí)間在12 小時(shí)以內(nèi)，經(jīng)同意后可作為出勤登記。出差：員工得到批準(zhǔn)，在本市以外，并且時(shí)間在12 小時(shí)以上的因公外出。所有出差都須事先征得直屬上級(jí)的批準(zhǔn)。差旅行程的更改或延長都必須事先征得直屬上級(jí)的同意，回公司后通知人力資源部。出差審批程序如下：填寫“出差預(yù)算申請表” ，交由相應(yīng)的直屬上級(jí)簽字（國外出差須由總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字），復(fù)印一份交予人力資源部。若需申請預(yù)付款者，應(yīng)將原件交財(cái)務(wù)部門確認(rèn)，領(lǐng)取預(yù)付款。出差回公司后應(yīng)在 2 周內(nèi)，填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷憑證”并附上收據(jù)和有關(guān)報(bào)告交直屬上級(jí)簽字，然后送交人力資源部審核，審核完畢后交財(cái)務(wù)部門復(fù)核結(jié)算。每月底各部門將考勤表以及各類相

16、關(guān)證明單匯總送人力資源部。員工考勤情況，將作為對員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰和考核的依據(jù)。（ 2）工作證件：工作證件是公司用于鑒別員工身份所用，應(yīng)隨時(shí)攜帶，并佩戴胸前。工作證件屬公司財(cái)產(chǎn)，僅限在職人員特有，應(yīng)妥善保管。持證人員離職或經(jīng)要求時(shí)，應(yīng)將此證退還人力資源部。 遺失或損壞此證， 應(yīng)立即報(bào)請人力資源部另行制作， 并應(yīng)賠償其費(fèi)用。（ 3）接待親友：在公司范圍內(nèi)，員工不得接待親友，特殊情況需由部門經(jīng)理認(rèn)可，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行。（ 4）吸煙：公司提倡員工不吸煙，并嚴(yán)禁在非指定吸煙區(qū)吸煙（公司辦公樓外各設(shè)有吸煙點(diǎn)），吸煙時(shí)間不應(yīng)超過 10 分鐘。不得亂扔煙頭。應(yīng)將煙頭熄滅后放入煙灰缸中。（ 5）電話：非緊急情況，

17、上班時(shí)間不得因私使用公司電話，不得在電話上長時(shí)間聊天。有急事需打時(shí)不超過三分鐘時(shí)間，不可以打私人長途電話。 使用電話時(shí)應(yīng)注意電話禮儀和語氣，維護(hù)公司形象，使用文明用語。對外電話必須清楚報(bào)出本公司名稱和個(gè)人名稱并使用普通話；接聽電話應(yīng)報(bào)出所在部門或個(gè)人姓名并主動(dòng)幫助同事接聽電話，轉(zhuǎn)接或留言。（ 6）物品與設(shè)備：員工無論在上班或休息時(shí)都應(yīng)尊重其他伙伴，未經(jīng)許可無權(quán)翻閱或挪用他人物品和文件。 （特殊工作，緊急情況除外。 ）會(huì)議室的錄像機(jī)、電視機(jī)、投影儀等均由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理。工作需要時(shí)，須提前申請，批準(zhǔn)后才有權(quán)使用。部門所配置的設(shè)備，如電腦、傳真機(jī)等，由各部門負(fù)責(zé)管理，其他部門借用時(shí)需征得部

18、門經(jīng)理同意后方可使用。（ 7）環(huán)境衛(wèi)生：不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，接電話時(shí)聲音應(yīng)盡量以不影響其他人工作為準(zhǔn)。不準(zhǔn)帶醉上班，更不能在工作時(shí)間內(nèi)飲酒。愛護(hù)一切公共設(shè)施、建筑、綠化帶、環(huán)境、家具和其他財(cái)產(chǎn)，保持辦公室的情結(jié)、整齊，是每一位員工的責(zé)任。時(shí)刻注意座位下的衛(wèi)生以及文件擺放的整齊與清潔。不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰和亂扔垃圾，禁止在茶室的下水道內(nèi)倒廢棄的茶葉渣。（ 8）約會(huì)：公司不反對員工相互約會(huì)，只要約會(huì)不干擾辦公室的正常工作。公司鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠、友好的氣氛。但為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上級(jí)管理人員不應(yīng)和下屬約會(huì)，或在上班時(shí)及工作以外的時(shí)候與下屬保

19、持過分親熱的關(guān)系。員工間發(fā)生戀愛關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的上級(jí)經(jīng)理以便妥善安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。（ 9）員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不得超越本職業(yè)務(wù)和權(quán)限范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作之便，索取或接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。只有在對方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)） ，接受后不會(huì)影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，可以在公開的場合下接受。（ 10） 接見新聞媒體：上海有線是一個(gè)整體形象。為避免表達(dá)和介紹公司的有關(guān)情況的片面性，除總經(jīng)理授權(quán)同意下，沒有接受過專門訓(xùn)練的員工，應(yīng)謝絕新聞媒體的采訪。員工不可以投稿或以新聞發(fā)布等形式從事上海有線的宣傳和介紹

20、，以免有損公司的整體形象。如果有任何傳媒查詢，應(yīng)立即向公司報(bào)告。（ 11） 防盜：辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其他物品遺漏或被盜。作為參考，公司不希望員工將非常貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。部門經(jīng)理有責(zé)任督促員工采取措施防止公司財(cái)務(wù)和員工財(cái)務(wù)被盜，并在發(fā)生時(shí)立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。（ 12） 治安：公司員工應(yīng)遵守公司的保安規(guī)定，積極配合公司保安人員作好保衛(wèi)工作。進(jìn)出公司大門均應(yīng)出示員工證。物品運(yùn)出公司大門時(shí)必須有加蓋公章或公司認(rèn)可的相關(guān)人員簽字的出門條，門衛(wèi)有權(quán)對運(yùn)出公司的物品進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)可疑人物、治安事件或其

21、他異常情況，應(yīng)盡快報(bào)告門衛(wèi)值班室或部門經(jīng)理。（ 13） 保密：員工有義務(wù)保守秘密（包括工資數(shù)額、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)額、人事政策等），除公司授權(quán)外，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人。員工不僅在合同期內(nèi)，在離開公司后，依舊應(yīng)該承擔(dān)這種義務(wù)。若因泄漏公司機(jī)密給公司帶來損失，除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究法律責(zé)任。管理人員（ 1）保證下屬有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。（ 2）鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評更讓下屬記憶深刻。隨時(shí)隨地的啟發(fā)下屬，促進(jìn)他們隨時(shí)進(jìn)步。（ 3）如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，要先檢查是否具有突破性的舉動(dòng)和設(shè)想，先鼓勵(lì)這個(gè)舉動(dòng)或設(shè)想，再做評判。（ 4）

22、過分的重用一個(gè)員工，可能將意味著失去一個(gè)團(tuán)隊(duì)。（ 5）與員工分享信息，為組織創(chuàng)造效率。保障績效的前提下，在明確的規(guī)則內(nèi)，給予下屬最充分的自由。（ 6）提出下屬的錯(cuò)誤，并幫助其改善，為組織節(jié)省資源。給下屬同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋。樂意不斷的接受下屬的回饋意見。（ 7）在向下屬傳遞公司信息時(shí)，傳遞健康的文化因子，摒棄消極與懈怠。市場營銷、客戶服務(wù)、門店人員（ 1）客戶永遠(yuǎn)是對的，對客戶永遠(yuǎn)保持微笑。（ 2） 自信贏得他信，他信獲得成功。（ 3） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的隱衷。（ 4） 善于傾聽，慎重發(fā)表否定客戶的意見。（ 5） 發(fā)言一定要說重點(diǎn)，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間。（ 6） 與其他部門密切合作

23、，才能獲得效率，沒有效率就沒有客戶滿意。工程運(yùn)作、采購人員（ 1） 質(zhì)量代表人格，誠實(shí)代表尊嚴(yán)；（ 2） 自己的麻煩多，客戶的麻煩才能少，要多發(fā)現(xiàn)并且解決麻煩。（ 3） 不怕細(xì)致，就怕粗心。職能部門（ 1） 從多角度考慮問題，解決方案要便于其他部門執(zhí)行；（ 2） 趕在其他人催促之前把事情辦好；（ 3） 主動(dòng)爭取與自己工作相關(guān)的部門（同事）的建議，不斷改進(jìn)自己的工作；（ 4） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并且解決別人沒想到或者沒來得及說出口的事情。（五）職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)包含六個(gè)元素：敬業(yè)、責(zé)任、專業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、規(guī)范敬業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：不畏懼辛苦，具有為了工作付出的精神。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更多，我會(huì)做得更多。相信自己和

24、自己的團(tuán)隊(duì)能夠有潛力迎接工作量的壓力。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更好，我會(huì)做得更好。相信自己和自己的團(tuán)隊(duì)能夠有潛力迎接更高標(biāo)準(zhǔn)的工作挑戰(zhàn)。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 致力于調(diào)動(dòng)手中的資源，將其最大化使用，而非致力于向公司爭取更多的資源。責(zé)任基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：忠實(shí)于自己的職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：接受任務(wù)前充分考慮自己的能力，一旦接受了任務(wù)就要毫無怨言。無論工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，都要主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)度。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：尊重客觀，嚴(yán)守承諾，不必刻意貶低自己的成就，也不會(huì)使別人加諸于你的褒貶成為自己的負(fù)擔(dān)。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：一如既往的對自己的行為負(fù)高度的責(zé)任。專業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：掌握本專業(yè)本學(xué)歷所具有的良好水平。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠領(lǐng)

25、先于同業(yè)同階段發(fā)展的人才。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于總結(jié)原因，分析問題，幾乎不犯二次同樣或類似錯(cuò)誤。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 精益求精的工作風(fēng)格使其工作出類拔萃，幾乎在每一件任務(wù)中都有精彩的展現(xiàn)。專業(yè)水準(zhǔn)持續(xù)提升。協(xié)作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：工作中接聽電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。能夠保障有效的協(xié)作。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：保持以微笑面對你的周圍。進(jìn)行必要有效的溝通。能夠使大家樂意與你協(xié)作。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于換位思考，并為了節(jié)省他人的時(shí)間，不斷充實(shí)自己，開闊眼界， 主動(dòng)學(xué)習(xí)，以便準(zhǔn)確了解別人工作內(nèi)容，及其語言的真正用意。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀的員工不但能夠讓自己的工作完成出色，更能激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成優(yōu)秀業(yè)績。因此要在自己力所能及的條件下，主動(dòng)幫

26、助同事。創(chuàng)新基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。并出現(xiàn)好的效果。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行的創(chuàng)新。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)市場的需要進(jìn)行節(jié)省時(shí)間的創(chuàng)新。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)客戶的需要進(jìn)行人性化的創(chuàng)新，使客戶對我們異常滿意。規(guī)范基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠遵守企業(yè)規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與行為要求。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺乏規(guī)范的環(huán)節(jié)，并及時(shí)告知上級(jí)。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠主動(dòng)糾正自己和他人不規(guī)范的行為。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠創(chuàng)造性的建設(shè)規(guī)范，并符合公司利益。三 .聘用與離職（一）政策說明上海有線的政策是，對所有非能力的項(xiàng)目均一視同仁，不分民族、黨派、性別或資歷地挑選、雇傭、培訓(xùn)、酬報(bào)、提升和調(diào)動(dòng)員工，并在符合各種法律、法規(guī)以及

27、合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。（二）用工制度本公司員工一律實(shí)行聘用合同制，針對實(shí)際情況采取多種聘用形式。聘用合同是以 中華人民共和國勞動(dòng)法為依據(jù)的勞動(dòng)合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同到期后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動(dòng)合同。一般來說員工年齡必須達(dá)到18 周歲或以上 , 具有中華人民共和國認(rèn)可的有效身份證明。（三）錄用本公司聘用員工以適應(yīng)本公司業(yè)務(wù)需要為原則，多種渠道招聘。欲到上海有線求職的申請者，應(yīng)通過 _形式向人力資源部申請。經(jīng)資歷審查、業(yè)務(wù)考核合格后由人力資源部依公司人事程序辦理手續(xù)。公司也歡迎和鼓勵(lì)員工舉賢薦能。所有人員在辦理錄用手續(xù)前，必

28、須提供原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明及其它相關(guān)證明，如工資、學(xué)歷、證書等證明文件，并通過指定醫(yī)院的體檢。公司將視具體情況向其前公司進(jìn)行核實(shí)。（四）試用期勞動(dòng)合同期限一般為 13 年；新錄用員工的試用期為：勞動(dòng)合同期限不滿6 個(gè)月的，不設(shè)試用期；勞動(dòng)合同期限滿6 個(gè)月不滿1年的，試用期最長不超過1 個(gè)月；勞動(dòng)合同期限滿 1 年不滿 3 年的，試用期最長不超過3個(gè)月；勞動(dòng)合同期限滿3 年的，試用期最長不超過 6 個(gè)月；試用期合格后，入職時(shí)間以人力資源部核準(zhǔn)的時(shí)間為最后依據(jù)。（五）新員工入職新員工進(jìn)入公司后， 須接受公司安排的培訓(xùn)以及不同層次、 不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于 20 小時(shí)，合格者

29、方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。試用期滿前一周內(nèi)，員工向部門經(jīng)理提交工作總結(jié)一份。員工的部門經(jīng)理及人力資源部對其試用期工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。評估合格者轉(zhuǎn)為正式員工；不合格者，公司可以予以辭退或適當(dāng)延長試用期（但總試用期不能超過六個(gè)月） 。公司辭退員工須提前七天書面通知本人或以七天工資代通知金。試用期內(nèi)，員工如提出辭職亦提前七天書面通知公司或以七天工資代通知金。如員工在試用期間內(nèi)工作表現(xiàn)杰出，工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時(shí)適當(dāng)，經(jīng)部門經(jīng)理申請人力資源部審核后由主管副總批準(zhǔn)可縮短試用時(shí)間。對于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為實(shí)習(xí)、培訓(xùn)期對待。待

30、畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。（六）人事檔案凡本公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動(dòng)關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入本公司指定或認(rèn)定的勞動(dòng)認(rèn)識(shí)部門統(tǒng)一管理，以便辦理工齡計(jì)算、出國政審、職稱評定等人事事宜。公司也將為員工建立內(nèi)部個(gè)人檔案，記錄員工各種人事、培訓(xùn)等記錄。員工個(gè)人資料變更，如住址、電話、婚姻、子女狀況等，應(yīng)盡快呈報(bào)人力資源部。員工還應(yīng)向人力資源部提供其他資料，如：通過各類考試、技能職稱、學(xué)歷的變化等，以便在有機(jī)會(huì)培訓(xùn)、晉升、職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。（七）工作職位變動(dòng)調(diào)職根據(jù)工作需要，公司可調(diào)動(dòng)員工臨時(shí)或長期調(diào)任其它職位或地區(qū)。員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門經(jīng)理提出，不得私下與

31、其他相關(guān)部門經(jīng)理談及調(diào)動(dòng)意愿。部門經(jīng)理會(huì)在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動(dòng)。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進(jìn)或以下的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職）?？绮块T調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。晉升或調(diào)級(jí)根據(jù)工作需要和人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級(jí)。在考核評估合格后由部門按程序報(bào)人力資源部審定方可任命或調(diào)整，部門經(jīng)理以上的任命和調(diào)級(jí)須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對于任何升職機(jī)會(huì)和空缺，公司首先考慮內(nèi)部員工。降級(jí)或降職員工在職期間，若對工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降級(jí)降職處理，工資和福利亦回相應(yīng)調(diào)整。（八）離職離職包括合同終止、辭職、開除、退休等。公司對違反公司紀(jì)律、長期工作不力、無法勝任工作者和一年內(nèi)各種無薪假期累

32、計(jì)超過三十天者。有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約或給予一個(gè)月工資代通知金；對于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T公司將按國家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書面通知公司或以一個(gè)月工資代通知金，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批。員工無論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、結(jié)算一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、公積金、保險(xiǎn)，并保留對此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。員工在合同期內(nèi)離職，須按其在公司工作長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。公司為離職員工提供離職證明。員工可向上級(jí)或人力資源部所要推薦信。公司可根據(jù)情況出具

33、有關(guān)推薦信。四 .薪酬與考核（一）政策說明為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹總公司的報(bào)酬宗旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向員工支付有競爭力的工資。加薪將根據(jù)表現(xiàn)、公司經(jīng)營狀況、勞動(dòng)力市場等因素而定。工作表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的基本因素。公司按照國家有關(guān)規(guī)定代為扣繳個(gè)人所得稅。（二）工資結(jié)構(gòu)月度基本工資： 基本工資是公司為員工提供的基本保障。月度基本工資按月固定發(fā)放。所有的員工都具有月度基本工資。績效工資：績效工資體現(xiàn)員工努力程度和工作成果，是與業(yè)績考核結(jié)果相掛鉤的薪資部分?？冃ЧべY按月或按季根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果掛鉤發(fā)放，員工的績效工資按月發(fā)放，稱為“月度績效工資” ，員工的

34、績效工資按季發(fā)放，稱為“季度績效工資”。年度業(yè)績獎(jiǎng)金：年度業(yè)績獎(jiǎng)金是公司在年底對員工全年業(yè)績表現(xiàn)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)公司全年經(jīng)營狀況、所在部門業(yè)績情況發(fā)放。銷售提成：銷售提成是按銷售團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的銷售業(yè)績的一定比例提取的業(yè)績獎(jiǎng)金。超額業(yè)績提成：超額業(yè)績提成是按全年的銷售業(yè)績超過目標(biāo)值部分的一定比例提取的業(yè)績獎(jiǎng)金。年底雙薪：年底雙薪在年底按照員工實(shí)際工作月份計(jì)算發(fā)放。試用期內(nèi)的員工不享受年底雙薪。（三）特殊事項(xiàng)的薪資支付加值班工資補(bǔ)助員工每日工作八小時(shí)，每周工作40 小時(shí)（實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的員工每月工作時(shí)間 167.4 小時(shí)）。如工作需要，員工在工作日加值班的，公司按每班45 元支付加值班補(bǔ)助

35、；在休息日安排加值班又不能安排補(bǔ)休的，公司按每班60 元支付加值班補(bǔ)助；在法定休假日加值班的，公司每班90 元支付加值班補(bǔ)助。二級(jí)部門副經(jīng)理及以上人員及銷售人員的加值班情況已經(jīng)綜合考慮到其薪資標(biāo)準(zhǔn)中，不再另外計(jì)算加值班補(bǔ)助。病事假和曠工的薪資處理當(dāng)月病事假在15 天以內(nèi)，按日計(jì)扣當(dāng)月基本工資和績效工資。當(dāng)月病事假超過15 天，或者曠工3 天以內(nèi)按日計(jì)扣當(dāng)月基本工資；采用月度績效工資的員工， 扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資；采用季度績效工資的員工，按季度績效工資基準(zhǔn)的1/3計(jì)扣當(dāng)季績效工資。員工在病假期間，領(lǐng)取的工資，若低于市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付；停工醫(yī)療 6 個(gè)月屬于長病假，

36、公司只支付疾病救濟(jì)費(fèi)。疾病救濟(jì)費(fèi)不低于上海市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 80%。工傷期間的薪資處理員工因工負(fù)傷的認(rèn)定及醫(yī)療待遇均按上海市勞動(dòng)局關(guān)于本市企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)待遇等若干問題規(guī)定的通知執(zhí)行。工傷醫(yī)療期一般為1 24 個(gè)月，最長不超過36 個(gè)月。醫(yī)療期間發(fā)給工傷津貼，津貼按員工負(fù)傷前12 個(gè)月的平均工資性收入計(jì)發(fā)?；閱十a(chǎn)哺探親假期的薪資處理按國家法定年齡結(jié)婚登記后，憑登記證明可申請3 天婚假；初婚又符合晚婚年齡的，可請 10 天婚假（法定假日除外），假期工資照發(fā)。產(chǎn)前檢查，在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)約定的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，按實(shí)際情況安排，工資照發(fā)。妊娠七個(gè)月以上，如工作許可本人可提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可請產(chǎn)前

37、假二個(gè)半月，假期支付月基本工資的 80%。產(chǎn)假按上海市城鎮(zhèn)生育保險(xiǎn)辦法規(guī)定。女員工生育后，如工作許可本人可提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可請哺乳假( 最長至嬰兒滿一周歲 ),假期支付月基本工資的80%。員工的直系親屬（父母、配偶、子女）過世時(shí)給予3 天喪假，員工的岳父母、公婆、祖父母、外祖父母過世時(shí)視情況給予1 到 3 天喪假，假期工資照發(fā)按規(guī)定程序?qū)徟ㄟ^后員工可以休探親假。在探親假期間，公司只支付員工的月度基本工資。其他各類公休假期的薪資處理其他各類公休假包括市政動(dòng)遷、少數(shù)民族節(jié)日和國家規(guī)定的其他各類假期。在其他各類公假期間，員工的工資照發(fā)。（四）計(jì)薪周期與發(fā)薪日期月度工資的計(jì)薪周期為日歷月的月初

38、到月末，季度工資的計(jì)薪周期為日歷的季初到季末，年度工資的計(jì)薪周期為日歷的年初到年末。每月 10 日發(fā)放上月的月工資,遇假日提前支付。月工資包括：月度基本工資、月度績效工資。季度績效工資與下一季度第一個(gè)月的工資同時(shí)發(fā)放。年度業(yè)績獎(jiǎng)金、年底雙薪和專項(xiàng)獎(jiǎng)金的發(fā)放日為春節(jié)前五到十天。五 .員工福利（一）基本社會(huì)保障項(xiàng)目基本社會(huì)保障項(xiàng)目，包括醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目，保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例按照國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）保障福利項(xiàng)目關(guān)懷基金。關(guān)懷基金是當(dāng)節(jié)假日、員工結(jié)婚、員工生育或員工患有嚴(yán)重疾病等情況時(shí)給予一次性的慰問津貼或補(bǔ)助。與工作相關(guān)的福利項(xiàng)目。包括：

39、用餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、勞動(dòng)保護(hù)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)等。加值班補(bǔ)助。員工保健計(jì)劃。員工保健計(jì)劃是為員工提供的定期身體健康檢查。網(wǎng)絡(luò)暢享。網(wǎng)絡(luò)暢享是指公司充分利用有線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為員工免費(fèi)提供與有線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的福利項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)暢享是指公司充分利用有線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為員工免費(fèi)提供與有線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的福利項(xiàng)目。保障福利各項(xiàng)目的適用范圍、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放辦法具體辦法見上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司福利制度 。（三）激勵(lì)性福利項(xiàng)目激勵(lì)性福利以專項(xiàng)貸款基金為主。專項(xiàng)貸款基金是為有困難的骨干員工購買住房或汽車等大額商品或應(yīng)對其它緊急情況時(shí)提供的免息貸款。該項(xiàng)福利基金應(yīng)?？顚Ｓ谩Ｆ溥m用范圍、申請條件、專項(xiàng)貸款基金的額度、申

40、請和審批程序具體辦法見上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司福利制度 。（四）休假員工請假時(shí)，需填寫請假單，注明請假種類、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，按照公司請假程序和批準(zhǔn)權(quán)限和進(jìn)行審批。未辦妥請假手續(xù)而離開者，以曠工論處。除因病不能自行請假，可由同事或家屬代辦外，員工應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。因故無法事先辦理時(shí)，應(yīng)打電話告知直接主管，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則視為曠工。員工請病假、工傷假、產(chǎn)假需附指定醫(yī)院證明，請婚假需憑結(jié)婚證明。員工請假有弄虛作假者，以曠工論處，并根據(jù)情節(jié)輕重予以懲處。員工休假期滿必須辦理銷假手續(xù)。各種假期的申請手續(xù)等相關(guān)信息詳見上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司福利制度 。（五）員工俱樂部通過組織各種娛樂活動(dòng)，上海有線

41、希望提高員工的生活質(zhì)量，促進(jìn)各部門及業(yè)務(wù)單位的交流，營造 /保持生動(dòng)活潑的工作氛圍。但此類活動(dòng)原則上不得影響公司正常運(yùn)行?；顒?dòng)范圍：體育活動(dòng)、圣誕聚會(huì)、春節(jié)午餐會(huì)、春游或秋游、展覽參觀、節(jié)日文藝演出以及其他社交活動(dòng)。上海有線的所有正式全日制員工，皆為俱樂部會(huì)員。六 .培訓(xùn)與發(fā)展（一）政策說明員工是公司最寶貴的財(cái)富，人員的發(fā)展是我們首要關(guān)心的焦點(diǎn)。公司系統(tǒng)的協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理理論和外語水平，使員工獲得全面的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高工作能力，為員工提供良好的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。培訓(xùn)形式包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。（自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工

42、必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。）（二）培訓(xùn)種類公司內(nèi)部課程為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：新員工培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)、企業(yè)文化專項(xiàng)、專業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)等。新員工培訓(xùn)新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20 小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。調(diào)職培訓(xùn)員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)

43、將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。企業(yè)文化、專業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)為使員工了解公司企業(yè)文化，提高員工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。公司外部課程作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維， 觸發(fā)靈感， 進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。雙向交流員工若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到分公司去學(xué)習(xí)鍛煉1-6個(gè)月。員工若是分公司骨干人

44、員，也有可能被指定到總部對口業(yè)務(wù)單位聯(lián)合辦公0.5-2 個(gè)月，使員工有時(shí)間、精力來總結(jié)提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在公司范圍內(nèi)交流，實(shí)現(xiàn)公司資源共享，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司運(yùn)作特點(diǎn)。個(gè)人進(jìn)修公司除舉辦各種培訓(xùn)班提高職員的素質(zhì)外，也鼓勵(lì)職員到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）；形式有脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件要求在公司服務(wù)滿_年以上。參加各種形式的學(xué)習(xí)后，職員的結(jié)業(yè) （畢業(yè)） 證書及成績單須報(bào)總部人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。外出考察為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地

45、考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。（三）培訓(xùn)的考核公司定期對員工的培訓(xùn)成果進(jìn)行考核。對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的員工培訓(xùn)登記卡上，員工培訓(xùn)登記卡由人事部保存在員工檔案內(nèi)。（四）個(gè)人進(jìn)修教育資助公司對員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。申請資助政策員工申請參加的學(xué)習(xí)必須與工作相關(guān)，并在得到認(rèn)可的教育機(jī)構(gòu)里進(jìn)行，以確實(shí)達(dá)到提高工作效能的目的。員工在申請輔助教育資助之前，必須向主管經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部審查、備案。公司認(rèn)為學(xué)習(xí)對員工在公司的工作有直接益處，批準(zhǔn)其參加，則員工在順利結(jié)業(yè)后，可報(bào)銷 “學(xué)費(fèi) ”和其他相關(guān)費(fèi)用，最高為 100。可報(bào)銷的費(fèi)用包括學(xué)費(fèi)和其他一些費(fèi)用，如注冊費(fèi)、考試費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)等，但不包括書本費(fèi)、材料費(fèi)、破損費(fèi)、更換費(fèi)、