河南某年導(dǎo)游考試政策法規(guī)試題8完美版

1、河南 2004 年導(dǎo)游考試政策法規(guī)試題一、填空題（每空 0.5 分，共 8 分）。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上。1、2001 年 12 月 26 日國(guó)家旅游局以 15 號(hào)令發(fā)布了 導(dǎo)游 人員 管理 實(shí)施辦法，其中確 定了對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行 和 兩項(xiàng)制度。2、對(duì)于特別重大 安全 事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院 進(jìn)行處理；對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部 辦理。3、合同 是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議， 但有關(guān) 、 、等身份關(guān)系的協(xié)議，不適用合同法。4、在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng) 同意，并應(yīng)，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。5、我國(guó)民用航空法規(guī)定，承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的

2、，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的 。6 、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，+=優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“ ， ”，要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，必須做到熱情友好， 。二、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 15 分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確 答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。1、依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員。A 不得參加導(dǎo)游 資格 考試 B 不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書C 不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D 不得從事旅游行業(yè)的工作 （）2、初級(jí)導(dǎo)游員的資歷要求是 , 取得導(dǎo)游資格證后 。A 即可取得 B 工作滿一年C

3、工作滿兩年 D 工作滿三年（）3、導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，旅行社。A 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的 10% B 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的 20% C 應(yīng)退還旅游者的全部購(gòu)物價(jià)款 D 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的兩倍 （）4、因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng) 。A 賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10的違約金B(yǎng) 賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20的違約金C賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi) 10%的違約金D賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)20%的違約金（）5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對(duì)旅游者造成違約，應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A甲旅行社B某飯店C甲旅行社和某飯店

4、 D甲旅行社或某飯店（）6 、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定， 對(duì)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員， 由旅游行政管理部門 處以 的罰款。A500 元以下 B3000 元以上 1 萬(wàn)元以下C1000 元以上 3萬(wàn)元以下 D1 萬(wàn)元以上 5 萬(wàn)元以下 （）7、 現(xiàn)階段，我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游主要以 方式進(jìn)行。A 散客 B 團(tuán)隊(duì) C自助游D公務(wù) （）8、 設(shè)立外商投資旅行社，對(duì)外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者要求其年旅游經(jīng)營(yíng)總額為 。A400 萬(wàn)元人民幣 B4000 萬(wàn)元人民幣C4000 萬(wàn)美元 D4000 萬(wàn)美元以上 （）9、 我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是 。A 經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 B 消費(fèi)者的責(zé)任C 全體公民的責(zé)任

5、D 全社會(huì)的共同責(zé)任（）10、 某旅游定點(diǎn)餐館出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)28 人食物中毒，按照食品衛(wèi)生法的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要及時(shí)向所在地的報(bào)告。A 旅游行政管理部門 B 工商行政管理部門C衛(wèi)生行政管理部門 D衛(wèi)生防疫部門11、旅行社對(duì)旅游行政 管理 機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服， 逾期不 申請(qǐng) 復(fù)議， 不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由 申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。A旅游行政管理機(jī)關(guān)B所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)C作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)D作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)（）12、 飯店業(yè)與 并稱為旅游業(yè)的三大支柱。A旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂(lè)業(yè)B 旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)C旅游飲食

6、業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè) D旅行社業(yè)、旅游飲食業(yè)（）13、 我國(guó)文物級(jí)別劃分的依據(jù)是 。A 文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值B 文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值C 文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值D 文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值（）14、對(duì)投保旅行社責(zé)任 保險(xiǎn) 的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的的旅行社， 由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣 的罰款。A3000 元以上 10000 元以下 B5000 元以上 10000 元以下C5000 元以上 20000 元以下 D10000 元以上 50000 元以下 （）15、 文明禮貌的核心是 。A 尊重人 B 優(yōu)質(zhì)服務(wù)C 忠于職守 D 真誠(chéng)公道 （）三、多項(xiàng)選

7、擇題（每題 2 分，共 10 分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正 確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、不選或選錯(cuò)均不得分。1、 下列旅游項(xiàng)目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有 。A含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的B 含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的C含有驚險(xiǎn)刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的D.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的（）2、導(dǎo)游 人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，有下列 行為應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰A私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的B 向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的C進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的D 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的（）3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人為 。A旅

8、行社B第三人C旅游者D投保人（）4、L 字簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó) ，或處理其他私人事務(wù)入境的人員。A留學(xué)B旅游C探親D定居 （）5、 道德借以維持的社會(huì)力量有 。A社會(huì)輿論 B教育C統(tǒng)治階級(jí)的意志 D經(jīng)濟(jì)關(guān)系 （）四、簡(jiǎn)答題（第 1題3分，第 2題5，共 8分）1、旅游投訴應(yīng)該具備的條件有哪些？2、旅游 企業(yè) 一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有哪些？五、案例分析題（共 9 分）劉某參加了全國(guó) 導(dǎo)游 人員 資格 考試成績(jī)合格， 辦理了登記注冊(cè)手續(xù)， 取得了導(dǎo)游證， 被 某旅行社聘用。 在一次帶團(tuán)的過(guò)程中， 他按照旅行社的接待計(jì)劃， 安排和組織該團(tuán)旅游者游 覽，該團(tuán)游客對(duì)其在旅游過(guò)程中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不

9、滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要 求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)， 并進(jìn)行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由， 不付給劉某帶團(tuán)報(bào)酬，并 辭退了劉某。對(duì)該旅行社的這一做法，劉某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派， 旅行 社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬 , 并對(duì)游客的投訴承擔(dān)責(zé)任。 而旅行社則以與劉某沒(méi)有訂立 合同 為由拒絕這一要求。據(jù)查：劉某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過(guò)程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。 請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的旅游法規(guī)知識(shí)，回答下列問(wèn)題：（1）劉某認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？（2）游客的要求是否合理？應(yīng)如何賠償旅游者？有何依據(jù)？（3）旅行社以與劉某未訂立合同為由，拒絕支付其報(bào)酬的說(shuō)法

10、是否成立？有何依據(jù)？六、填空題（每空 0.5 分，共 6 分）。請(qǐng)將正確答案填寫在題中橫線上。1、世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是年英國(guó)人 包租了一列火車運(yùn)送 570 人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。2、導(dǎo)游人員是指依照取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供 、 及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。3、旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為、 ；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為 和 ；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。4、導(dǎo)游目光應(yīng)注視旅游者面部從到 之間的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域被一些學(xué)者稱為 。七、單項(xiàng)選擇題（每個(gè) 1 分，共 8 分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確 答案前的英文字母填入

11、題后的括號(hào)內(nèi)。1、乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車小時(shí)以前辦理。A 24 B 36 C 48 D72 （）2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況 屬于 。A 錯(cuò)接 B 空接 C 漏接 D 正常 （）3、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間 2 小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià) 的退票費(fèi)。A 10 B 20 C50 D100 （）4、 導(dǎo)游人員的著裝要遵循“ TPO原則，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是 TPO的含義 。A時(shí)間B環(huán)境C地點(diǎn)D場(chǎng)合（）5、 游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。A全陪 B 地陪C 領(lǐng)隊(duì) D 游客（）6、 三門峽導(dǎo)游喜歡用 “船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“

12、黃河水清”來(lái)概括三門峽的風(fēng)景，請(qǐng)問(wèn) 他們采用了何種講解方法。A簡(jiǎn)單概述法 B歸總法 C畫龍點(diǎn)睛法 D突出重點(diǎn)法（）7、 導(dǎo)游接待乘飛機(jī)而來(lái)的散客，需要提前多長(zhǎng)時(shí)間到機(jī)場(chǎng)。A30 分鐘 B90 分鐘C20分鐘 D40分鐘（）8、 旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞。A中成藥B納稅品C食品 D 文件 （）八、多選題（每個(gè) 1.5 分，共 6 分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，錯(cuò)選、少 選或多選均不給分。請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。1、導(dǎo)游 人員帶團(tuán)過(guò)程中，常用的界域語(yǔ)有A親熱界域語(yǔ) B 個(gè)人界域語(yǔ)C社交界域語(yǔ) D 目標(biāo)界域語(yǔ)（）2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是A旅游

13、行程的計(jì)劃與安排不同B 付費(fèi)方式不同C價(jià)格不同D自由度不同E 導(dǎo)游講解方式不同（ ）3、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有A 滿足游客要求的原則 B 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則C 履行 合同 的原則 D 維護(hù)游客合法權(quán)益的原則（ ）4、為保證乘坐旅游汽車安全 ，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有A不催促司機(jī)按時(shí)間開快車B天氣不好，路況不好不行車C提醒司機(jī)不要飲酒D阻止非本車司機(jī)開車（）九、簡(jiǎn)答題（每題 3分，共 12 分）1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)及原則是什么？2、某團(tuán)抵達(dá)鄭州后游客聽說(shuō)大和村遺址非常有歷史價(jià)值，向地陪小劉提出增加此項(xiàng)活動(dòng)， 小劉應(yīng)如何處理？3、防止旅游者在參觀游覽中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好哪些

14、預(yù)防工作？4、 什么是導(dǎo)游講解的突出重點(diǎn)法? 一般說(shuō)來(lái)應(yīng)突出哪些內(nèi)容？ 十、問(wèn)答題（第一題 5分，第二題 6分，共 11 分） 1、導(dǎo)游小張被安排上一個(gè)“夕陽(yáng)紅”老年團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為它應(yīng)注意哪些方面，才能確保團(tuán)隊(duì) 服務(wù)質(zhì)量？2、旅游過(guò)程中，游客要求調(diào)換房間， 導(dǎo)游應(yīng)如何處理？十一、案例分析題（ 7 分）一河南旅游團(tuán)在游覽云南時(shí)，因遇暴雨，造成山體滑坡，道路受阻，團(tuán)隊(duì)不能按計(jì)劃乘汽 車離開大理，趕赴麗江， 需延長(zhǎng)在大理的停留時(shí)間，縮短在麗江的游覽時(shí)間。如果你是導(dǎo)游 應(yīng)如何處理？雖然在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)遇到許多不順心的事，但古人說(shuō)得好吃一塹，長(zhǎng)一智。多了一次失敗，就多了一次教訓(xùn)；多了一次挫折，就多了一次經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有失敗和挫折的人，是永遠(yuǎn)不會(huì)成功 的。 快樂(lè)學(xué)習(xí)并不是說(shuō)一味的笑，而是采用學(xué)生容易接受的快樂(lè)方式把知識(shí)灌輸?shù)綄W(xué)生的大腦里。因?yàn)榭鞓?lè)學(xué)習(xí)是沒(méi)有什么大的壓力的，人在沒(méi)有壓力的情況下會(huì)表現(xiàn)得更好。青春的執(zhí)迷和 堅(jiān)持