最全面的醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè).doc

1、醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)目錄 醫(yī)院組織構(gòu)架圖總經(jīng)理致辭醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念第一章 總則 第二章 義務(wù)和權(quán)利第三章 工資及福利第四章考勤管理第五章 人事管理第六章保密原則第七章員工守則第八章儀容儀表規(guī)范第九章社交禮儀規(guī)范第十章日常行為規(guī)范. 。第十一章服務(wù)理念第十二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)第十三章安全與消防第十四章解聘處分第十五章工作用語(yǔ)第十六章員工管理?xiàng)l例第十七章附則第十八章員工承諾醫(yī)院組織構(gòu)架圖總經(jīng)理致辭歡迎您加入XX 醫(yī)院， 深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務(wù)，與醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天，XX 醫(yī)院致力于建設(shè)成為一個(gè)現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型的組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺(tái)，每位員工能與醫(yī)

2、院共同成長(zhǎng)。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。使命，在您我肩上！目標(biāo)，由您我來(lái)實(shí)現(xiàn)！只要牽手與您同行，一個(gè)和諧創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)與您共圖大業(yè)，讓我們用仁愛(ài)去贏得患者的舒心，用愛(ài)心去贏得患者的順心，用精心去贏得患者的安心，用誠(chéng)心去贏得患者的放心，真正把醫(yī)院建設(shè)成為民從健康家園的生命港灣?！疤煨薪。右宰詮?qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物”讓我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，攜手奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)燕尾服而奮斗，為醫(yī)院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們?yōu)樽约憾忌頌閄X 人同驕傲，同自豪。總經(jīng)理醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，努力拼搏醫(yī)院的使命：關(guān)愛(ài)健康、以人為本、呵護(hù)生命、創(chuàng)建和諧幸福家庭。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：憑借“精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴(yán)格的

3、科學(xué)管理、現(xiàn)代化的服務(wù)理念”使患者獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、把握機(jī)遇;以效益為目的、強(qiáng)化管理;服務(wù)理念：以兒女般的服務(wù)，迎得患者的滿意;工作作風(fēng)：欲立事、先做人;管理理念：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象; 內(nèi)抓管理、外抓市場(chǎng)人用理念：注重人才、珍惜人才、愛(ài)護(hù)人才、造就人才發(fā) 展 觀：用科技和人才打造醫(yī)院品牌;利益意識(shí)：沒(méi)有企業(yè)的繁榮就沒(méi)有員工的幸福;沒(méi)有員工的努力就沒(méi)有醫(yī)院的發(fā)展;員工關(guān)系：團(tuán)結(jié)同心、和睦相處;文化理念：對(duì)外講信譽(yù)、對(duì)內(nèi)講信任;醫(yī)院有信仰、員工有信心;做的是品牌、靠的是品質(zhì);重的是品位、講的是品德;質(zhì)量理念：注重過(guò)程執(zhí)行，追求結(jié)果卓越第一章 總則一、目的與適用范圍本手冊(cè)目

4、的讓每位員工清楚了解作為醫(yī)院?jiǎn)T工所應(yīng)共同遵守的工作規(guī)范，行為準(zhǔn)則和享有的權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)。希望員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守，以之成為我們共同事業(yè)取得成功的保證。本手冊(cè)適用于XX醫(yī)院的有員工二、生效與解釋本員工手冊(cè)自發(fā)布之日生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋，醫(yī)院有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利，修改和補(bǔ)充內(nèi)容以通知的方式進(jìn)行公布。第二章 義務(wù)和權(quán)利一、義務(wù)1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù);2、員工有完成本職工作和上級(jí)交辦任務(wù)的義務(wù);3、員工有遵守醫(yī)院所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù);4、員工有保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù);5、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù);6、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù);7、

5、員工有忠誠(chéng)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù);8、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)時(shí)，員工有義務(wù)無(wú)條件地服務(wù)醫(yī)院指揮，全力以赴地完成任務(wù);二、權(quán)利1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)2、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理方針有建議權(quán)3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利5、員工有受到尊重的權(quán)利;6、員工有可以保留不同意見(jiàn)、越級(jí)反映問(wèn)題和不被歧視的權(quán)利 ;第三章 工資及福利一、工資1、員工每月收入包括：基本工資、績(jī)效工資、津貼（護(hù)理年津貼，夜班補(bǔ)貼，超時(shí)工資、加班工資等）;2、因工作需要加班，遵循“先調(diào)休、后補(bǔ)錢(qián)”的原則，在科室無(wú)法調(diào)休后，可支付加班工資，加班工資=（基本工資30天） ;3、每月10

6、 日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放給員工，遇節(jié)假日則推遲一日或數(shù)日發(fā)放;4、醫(yī)院學(xué)科帶頭人員工資別附文規(guī)定;二、福利1、非試用期員工可享受婚假2 天（初婚）;2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2 天、旁系親屬1天） ;3、節(jié)假：元旦1 天，春節(jié)3 天，國(guó)慶1 天、中秋1 天、五一 1 天（學(xué)科帶頭人例外）;4、普通員工每月享受4 天休假，原則由科室主管安排休假日 （學(xué)科帶頭人例外）;5、醫(yī)院為員工提供免費(fèi)午餐及晚餐。6、護(hù)士在院護(hù)理崗連續(xù)工作滿一年，可享受年護(hù)理崗位津貼 100 元，封頂時(shí)限為三年。7、省外單身員工醫(yī)院提供住宿，帶家屬者醫(yī)院不承擔(dān)家屬住宿租房經(jīng)費(fèi);8、員工在醫(yī)

7、院就醫(yī)可享受如下待遇：輸液費(fèi)全免，治療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、手術(shù)費(fèi)享受6 折優(yōu)惠，（藥費(fèi)怎么考慮？）支付一律以現(xiàn)金方式，員工直系親屬在院就醫(yī)可享受與員工同等待遇;9、醫(yī)院根據(jù)員工崗位給予配制工作服;第四章考勤管理一、工作時(shí)間1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1 天 （學(xué)科帶頭人例外），具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。每天工作時(shí)間規(guī)定7.5 小時(shí)，工作時(shí)間為8： 00-12： 00，14： -17： 30，如工作時(shí)間變動(dòng)另行通知;2、臨床倒班：醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，實(shí)行24 小時(shí)倒連續(xù)工作制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴(yán)格按科室排班表規(guī)定工作時(shí)間和班次上下班;二、出勤管理1、員工上下班以指

8、紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)遵守打卡制度;2、員工打卡后視為上班，不得再因個(gè)人原因私自離崗，如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗將視為脫崗;3、員工一個(gè)月忘記打卡上班累計(jì)一超過(guò)二次。超過(guò)三次罰款 50 元 ; 加在員工管理?xiàng)l例中三、請(qǐng)假流程1、員工請(qǐng)假一天由科室主管審批;2、員工請(qǐng)假二天（含以上）由科室主管審批報(bào)經(jīng)管院長(zhǎng)核準(zhǔn);3、員工請(qǐng)假遵循“書(shū)面請(qǐng)假”，“先請(qǐng)假后休假”的原則4、員工未辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)者，記為曠工;5、請(qǐng)假審批表統(tǒng)一交院辦公室備案;四、事假1、事假期間不計(jì)發(fā)工資，不享受全勤獎(jiǎng)；2、事假不能連續(xù)超過(guò)30 天（含 30 天），視為自動(dòng)離職五、婚假1、凡已轉(zhuǎn)正員工，符合國(guó)家法定婚齡，屬于初婚

9、者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請(qǐng)婚假;2、休婚假必須提前一周向科室請(qǐng)假，并附結(jié)婚證復(fù)印件3、婚假期間發(fā)放基本工資的50%;六、喪假1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假 2 天 ;2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）;5、喪假期間發(fā)放基本工資的50%;七、年休假1、已轉(zhuǎn)正員工在醫(yī)院工作時(shí)間連續(xù)一年以上，每年可享受年休假一次;2、年休假：普洱市2 天，外縣3 天，外市4 天，省外7 天 ;3、年休假期間發(fā)放基本工資;4、年休假不跨年累計(jì)，如因工作無(wú)法安排，可以分天數(shù)補(bǔ)休;5、享受年休假期間，不再享受月休的4 天 ;第五章人事管理一、入職手續(xù)辦理1、員工入職手續(xù)由院辦公室負(fù)責(zé);2、一般員工

10、入職手續(xù)辦理時(shí)需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件等;3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥房人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代辦理注冊(cè)手續(xù)，相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;5、員工因個(gè)人因素提出離職，需要提交書(shū)面離職報(bào)告，如有醫(yī)院為其交付有保險(xiǎn)，員工需要提供保險(xiǎn)停交證明;6、 因手術(shù)、搶救病人或外出公差等特殊情況無(wú)法按時(shí)打卡時(shí)，必須告知院辦公室說(shuō)明原因。否則按半天事假處理加員工管理?xiàng)l例中二、試用、轉(zhuǎn)正1、根據(jù)崗位不同，

11、試用期不同，試用期 1-3 個(gè)月， 若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績(jī)優(yōu)秀，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正 ;2、員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)一周，將延期轉(zhuǎn)正;3、試用期內(nèi)，如員工不能服任崗位工作，醫(yī)院有權(quán)予以解除試用 ;4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎(jiǎng)待遇;5、試用期滿員工書(shū)面向所在科室提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)考核后交主管院長(zhǎng)審批;6、試用期員工實(shí)際工作日不滿10 天而自行離職者，醫(yī)院不予支付試用期的工資;三、離職手續(xù)辦理1、試用期員工離職需要提前2 天向醫(yī)院提交書(shū)面辭職報(bào)告2、正式員工離職需要提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書(shū)面辭職報(bào)告3、員工在離職手續(xù)辦理期間不得消極怠工，故意損害醫(yī)院利益，如出現(xiàn)此情況，該員工

12、將行為屬嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章，并接受相關(guān)處理;4、員工書(shū)面離職獲得批準(zhǔn)后，到院辦公室領(lǐng)取員工離職審批表辦理相關(guān)移交手續(xù);5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計(jì)發(fā)員工當(dāng)月出勤工資;6、離職員工當(dāng)辦妥離職手續(xù)后，在下月10 號(hào)方能結(jié)賬7、離職員工掌握醫(yī)院核心技術(shù)，商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間接損失，醫(yī)院在必要進(jìn)會(huì)依法訴諸法律。第六章 保密管理1、員工不得通過(guò)微信、QQ 等方式傳遞醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況2、員工不得在員工之間相互打聽(tīng)薪酬;3、員工不得將醫(yī)院患者的信息向他人泄露;4、員工的住宿及電話不得隨意向無(wú)關(guān)人員提供;5、慎重管理醫(yī)院內(nèi)部文件及有關(guān)資料，員

13、工不得隨意將其帶院外供他人閱讀;6、醫(yī)院內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)情況不得對(duì)外泄露;7、員工不得向患者泄露與病情無(wú)關(guān)的院規(guī)、院制;8、嚴(yán)守患者醫(yī)療隱私，不得在患者前或非正式場(chǎng)合不負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)或議論他人的醫(yī)療方案;第七章 員工守則1、廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請(qǐng);2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互補(bǔ)臺(tái)，互不拆臺(tái)，楊長(zhǎng)避短，共同進(jìn)步3、1、圍繞醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。2、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)行為規(guī)范。3、遵守社會(huì)公共道德標(biāo)準(zhǔn)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神和文化。4、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過(guò)醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)

14、值。第八章 儀容儀表規(guī)范1、著裝 : 工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須經(jīng)常修剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，面部略上淡妝，染發(fā)顏色不得過(guò)于鮮艷或奇異；2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不揭牙、不挖鼻子，不抓頭發(fā)，不吸煙，不整理衣帽：在服務(wù)工作中做到四輕“走路輕、說(shuō)話輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕”。3、站立：4、坐姿：5、語(yǔ)言：與交流者溝通時(shí)，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語(yǔ)調(diào)親切，聲調(diào)適中，使用文明十字語(yǔ)“請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”6、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感，熱情感，信任感，具體為14 個(gè)字

15、“主動(dòng)、熱情，殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和”。第九章社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把看書(shū)嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位顧客。1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語(yǔ)言。2、與人交流要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人隱私，不說(shuō)粗話，臟話，帶刺的話。3、同仁間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指責(zé)，不探聽(tīng)他人是非，不議論涉及醫(yī)院商業(yè)機(jī)密的事。4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。第十章 日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣將會(huì)使您終身受益，我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)

16、營(yíng)的帶業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視為家，維護(hù)醫(yī)院，維護(hù)我們共同的利益。1、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請(qǐng)假方能 生效 。2、尊重主管，團(tuán)結(jié)同仁，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的事。3、出入會(huì)議室及他部門(mén)辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)示意，進(jìn)入病房間隨手關(guān)門(mén)，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人;4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔，不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)的物品帶入科室 ;5、上下班后應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患;6、節(jié)約一張紙，一度電，一滴水

17、，減少浪費(fèi)節(jié)省支出;7、不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋贈(zèng)（紅包、回扣、禮品、吃請(qǐng)等）否則將會(huì)受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰 ;8、醫(yī)院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括 “與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為”;9、不得用辦公電腦從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);10、員工必須保持24 小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況 可以及時(shí)通知到位;第十一章服務(wù)理念我面帶微笑，因?yàn)槲覠釔?ài)工作;我衣著整潔，因?yàn)槲倚蜗蠡臉?shù)造我輕聲細(xì)語(yǔ)，因?yàn)檫@是專業(yè)性的服務(wù)我心地善良，因?yàn)槲沂墙】凳拐?我體諒別人，因?yàn)槲覜](méi)有人不會(huì)犯錯(cuò);我淡妝上崗，因?yàn)檫@是基本的禮貌;我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的益友;我樂(lè)意助人，因?yàn)檫@是我的朋友;

18、我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约?我傳播快樂(lè)，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕我的快樂(lè);第十二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是具有比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快的能力，我們致力于將醫(yī)院建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，為提高 所有員工的素質(zhì) 和工作技能，我們會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位 相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng);2、員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果;3、醫(yī)院辦公室在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、入職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個(gè)較為系統(tǒng)的了解，辦公將協(xié)助員工所在的部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。第十三章安全

19、與消防1、員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會(huì)：即:懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器，會(huì)處理險(xiǎn)啟事故，會(huì)疏散逃生。2、員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù);3、為了防止火災(zāi)，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門(mén)診大廳、住院部，醫(yī)院走廊及行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;4、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮， 維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。5、每位員工都必須了解相應(yīng)的應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類(lèi)災(zāi)害，需要立即疏散，員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。6、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場(chǎng)的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送執(zhí)

20、法機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷(xiāo)，醫(yī)托、行徑可疑人員應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)醫(yī)院保安，共同維護(hù)醫(yī)院治安。8、工作期間嚴(yán)格遵守因工作性質(zhì)要求使用勞動(dòng)保護(hù)性工具9、員工上班管理好自己的隨身用物，請(qǐng)勿攜帶貴重物品到醫(yī)院 ;10、若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不論大小，均應(yīng)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;第十四章解聘處分1、嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作程序和相關(guān)法律、法規(guī)、造成嚴(yán)重后果者2、服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者及家屬吵架、斗毆者;3、二次違反醫(yī)院保密規(guī)定者;4、煽動(dòng)員工怠懈、干擾正常工作;5、挪用公款、造成公款私用行為;6、因工作疏忽造成醫(yī)院名譽(yù)或效益蒙受重大損失;7、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)二天者;8、嚴(yán)重違反員工手冊(cè)或崗位工作職責(zé)規(guī)定

21、的行為第十五章工作用語(yǔ)一、導(dǎo)醫(yī)1、您好，需要幫忙嗎？2、您哪兒不舒服?3、您好，怎么稱呼？4、請(qǐng)這兒掛號(hào)。5、請(qǐng)這邊走。6、您請(qǐng)坐，稍等一會(huì)，主任很快就到。主任不在診室7、您請(qǐng)坐，這是某主任（語(yǔ)詞要清楚，讓患者聽(tīng)清楚主任姓什么）。8、 這是 B 超室， 里面有病人，您請(qǐng)稍等一下，注意醫(yī)生叫您的名字。9、您好，您的檢查結(jié)果需要等段一會(huì)，您到一樓侯診廳休息等候，我會(huì)給您安排大10）小便常規(guī)檢查您把標(biāo)本放在這就行了，您先到一樓候診廳休息等候，我會(huì)給你安排好。10 您別擔(dān)心，治療需要一定的時(shí)間，您會(huì)好起來(lái)。讓我們一起來(lái)樹(shù)立信心，好嗎！11、對(duì)不起，你們都擁擠在診室內(nèi)會(huì)影響主任工作，請(qǐng)到外面等候好嗎？1

22、2、您好，這是輸液室，在這休息一會(huì)，很快給你安排輸液。13、 這是治療室，您的治療單已我已交給護(hù)士，她們會(huì)安排您的治療，建議您治療前去方便一下。14、您好，這位某先生(女士)第一次來(lái)就醫(yī)，謝謝您照顧好。15、 您的治療 (輸液) 事項(xiàng)我已經(jīng)替您安排好，放心吧， 我回崗位了。二、輸液1) 您好！怎么稱呼？2) 某女士(先生)、您好，我是某護(hù)士，我你交待一下您今天的輸液情況，一共有幾組藥，清楚了嗎？您在輸液過(guò)程中有什么問(wèn)題及時(shí)與我聯(lián)系，我有義務(wù)幫您。3) 您請(qǐng)坐， 等會(huì)您的藥配好我們會(huì)核對(duì)您的名字，麻煩您注意我們的核對(duì)。4) 請(qǐng)喝水！5) 某女生(先生)確認(rèn)是您嗎？6) 我是某護(hù)士，請(qǐng)您配合一下，

23、謝謝！7) 對(duì)不起，由于我的失誤，給您造成痛苦。8) 輸液開(kāi)始了，滴速已調(diào)好，請(qǐng)配合，切記不要隨意調(diào)節(jié)，以免給您帶來(lái)輸液的風(fēng)險(xiǎn)。9) 輸液時(shí)，如果我沒(méi)有及時(shí)為您更換液體，希望與我聯(lián)系，切記不要自己更換液體，這樣有可能會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。10) 您在輸液時(shí)出現(xiàn)身體不舒服要及時(shí)告訴我，千萬(wàn)不要硬挺，那樣會(huì)出問(wèn)題。11) 輸液期間如你有事想暫時(shí)離開(kāi)這，務(wù)必告訴我們。12) 您好，輸液結(jié)束了，準(zhǔn)備拔針。拔針后用您對(duì)側(cè)手的拇指順縱向壓住血管3-5 分鐘，這樣有利于保護(hù)血管。13) 輸液結(jié)束了，您去主任那一下，看主任還有什么要向您交 待的。14) 請(qǐng)慢走，帶好隨身物品。15) 你明天還有液體，安排好工作(家里的事

24、)過(guò)來(lái)，我們上班時(shí)間從早上8 點(diǎn)到早上8 點(diǎn)。治療：1) 您好，怎么稱呼？2) 您今天的治療有+項(xiàng)。需要方便一下嗎？我會(huì)安排您的治療項(xiàng)目。3) 麻煩您換一下鞋。4) 您好，在治療過(guò)程中出現(xiàn)有不舒服時(shí)請(qǐng)及時(shí)告訴我，不要硬挺。5) 您的這項(xiàng)治療需要X 時(shí)間(盆療、CT 波、微波等治療)，您可以睡一會(huì)，放心，我會(huì)掌握治療時(shí)間。6) (沖洗、上藥、陰道鏡、扎針)，您看，這項(xiàng)治療可能會(huì)有些不舒服，您需要配合我，我會(huì)小心，盡可能輕柔一些，您不必太緊張。7) 對(duì)治療三天以上(含三天)在溝通中，病人談到有些好轉(zhuǎn)時(shí)，我們?cè)跍贤ㄒ獜?qiáng)調(diào)治療的療效：看您的情況一天比一天見(jiàn)好，真為您高興，按主任的方案治療，過(guò)幾天就能康

25、復(fù)了，配合治療很關(guān) 鍵。8) 未婚人流術(shù)前治療的溝通：是第一次做流產(chǎn)嗎？不要緊張，我們主任手術(shù)技術(shù)很高，你是做無(wú)痛的，無(wú)痛保宮的，還保宮超導(dǎo)？女孩子以后還要生寶寶，保宮超導(dǎo)價(jià)格有高點(diǎn)，但效果最佳，如果經(jīng)濟(jì)允許，我建議您選擇很好的，恢復(fù)時(shí)間短，術(shù)后出血少甚至不出血。9) 已婚意外懷孕人流術(shù)前溝通：生過(guò)幾個(gè)寶寶，是順產(chǎn)還是剖宮產(chǎn)？根據(jù)年齡、素質(zhì)盡可能推薦做超導(dǎo)保宮。10) 人流術(shù)前治療推薦術(shù)后子宮復(fù)舊(盆腔治療)溝通：您孕周有X天，手術(shù)后建議您做一個(gè)子宮復(fù)舊治療，幫助子宮在手術(shù)后的最佳及最短時(shí)間段內(nèi)使子宮收縮正常。11) 盆腔炎患者的溝通：您有盆腔炎，建議你做一個(gè)盆腔介入療法，這是一種對(duì)盆腔積液治

26、療特殊方法，在無(wú)痛的狀態(tài)下進(jìn)行，療效好，恢復(fù)快。12) 包皮手術(shù)前備皮時(shí)給患者交待：今天手術(shù)后，明天一定要來(lái)讓主任檢查一下切口情況，夜間生理性的勃起控制不好，擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)切口滲血或局部水腫，影響恢復(fù)。13) 包皮手術(shù)次日，患部出現(xiàn)水腫或滲血：手術(shù)是成功的，水腫或滲血與生理性勃起時(shí)控制好否有關(guān)，有控制好的就不會(huì)發(fā)生這樣的情況，控制不太好會(huì)出現(xiàn)這樣的情況屬于術(shù)后自體反應(yīng)，您也不必?fù)?dān)心，只要配合治療，幾天就會(huì)康復(fù)。14) 包皮手術(shù)后第一天：您看，今天是術(shù)后第一天，換藥會(huì)有些疼痛，希望您能配合，放心，我會(huì)小心注意。15) 術(shù)后數(shù)天：看！您配合的不錯(cuò)，切口情況理想，過(guò)不了幾天就能恢復(fù)了，真為您高興。16)

27、 包皮術(shù)后沒(méi)有連續(xù)治療，某一天來(lái)了，切口情況不理想務(wù)必告訴患者：手術(shù)是很成功的，您術(shù)后沒(méi)配合治療，所以情況成了這樣，所以說(shuō)術(shù)后的配合治療很關(guān)鍵，您也不必太擔(dān)心，只要配合主任，堅(jiān)持幾天會(huì)康復(fù)的。17) 給男性患者治療時(shí)，患者出現(xiàn)生理性勃起告知：來(lái)配合一下的指導(dǎo)，閉上雙眼，身體放松，做深呼吸。18) 與老人做熱療溝通：老人！感覺(jué)溫度行嗎？是熱還是燙，這個(gè)溫度適合嗎？19) 與老人常規(guī)溝通：治療中如果出現(xiàn)身體不舒服（胸悶、頭暈、心慌、憋氣、出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。檢驗(yàn)室：a） 大（?。┍銟?biāo)本：您好，請(qǐng)將您的標(biāo)本放在這兒，您先到一樓候診廳看會(huì)電視，結(jié)果出來(lái)我們會(huì)送到主任那兒，導(dǎo)醫(yī)會(huì)安排

28、好您的就診。b） 抽血患者：您好，請(qǐng)坐穩(wěn)登子，準(zhǔn)備給您抽血，您伸出左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉簽壓迫針眼曲肘壓迫 3-5 分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里，謝謝！c） 常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目交待：您的檢查項(xiàng)目需要一段時(shí)間，請(qǐng)您到一樓候診廳看會(huì)電視，檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)我們會(huì)送到主任那兒，導(dǎo)醫(yī)會(huì)安排好您的就診。d） 需要下午出結(jié)果的交待：您好，這個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目需要時(shí)間比較長(zhǎng)， 大約到下午幾點(diǎn)，您下午幾天到某主任診室去。住院部接診1.您好，這位女士（先生）在門(mén)診辦理了住院手續(xù)，這是她的入院證。1. 您好，我是今天的值班護(hù)士，我叫“李 +”您就叫我小李吧，您的住院手續(xù)由我負(fù)責(zé)，請(qǐng)到這邊。2. 隨我來(lái)，這是您的主治醫(yī)

29、生（劉）主任，他是某醫(yī)生。3. 您好，我是病區(qū)的值班護(hù)士，我叫：“張英 ”，您就叫我小張吧，在住院期間，有什么問(wèn)題隨時(shí)到護(hù)士站來(lái)找當(dāng)班護(hù)士，我們盡可能幫助您。4. 請(qǐng)隨我來(lái)，這是您的病床，衛(wèi)生間在？開(kāi)水房在？打水時(shí)注意安全，另燙傷了，您的用物就放在這。醫(yī)院餐廳在X 樓，就餐時(shí)間是早上07：30-08：00，中午11：30-12：00：晚上5：30-6：30，到時(shí)間我們會(huì)給您送飯到床旁。5. 住院期間請(qǐng)妥善保管好自己用物。外出時(shí)給值班護(hù)士請(qǐng)假。查房用語(yǔ)：1、早上好，昨晚睡的好嗎？您今天的氣色比昨天看上去好多了。2、感覺(jué)今天身體怎么樣？3、 您好， 她是 “劉麗 ”， 您的手術(shù)安排在09： 00，

30、 術(shù)前準(zhǔn)備已完善，“劉麗 ”，您不要緊張，您的家人會(huì)地門(mén)外等著您，我們對(duì)您的手術(shù)有信心。術(shù)前用語(yǔ)：1. “劉麗 ”您好，我是手術(shù)室護(hù)士小張，您明天的手術(shù)我會(huì)陪在您身邊，請(qǐng)您放心，我現(xiàn)在給您介紹一下手術(shù)上需要您和我配合的有關(guān)事項(xiàng)，您對(duì)于手術(shù)要有信心，我明天會(huì)來(lái)接您，您今天好好休息，保持體力，明天見(jiàn)！2. 你們好，您們是劉麗的家人吧，劉麗一會(huì)就進(jìn)手術(shù)室，放心，請(qǐng)您們?cè)谑中g(shù)室門(mén)外等候。3. 劉麗的手術(shù)我們會(huì)盡全力，放心吧！4. 當(dāng)病人及家屬向你提出問(wèn)題時(shí)，你又不能回答不好意思，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，一會(huì)我去向的經(jīng)治醫(yī)生（護(hù)士長(zhǎng)）了解一下好嗎？5. 當(dāng)病房?jī)?nèi)務(wù)很零亂時(shí)，您好， 麻煩整理一下您的用物，讓我們一起保持內(nèi)務(wù)整潔，謝謝！6. 呼叫器響了，您沒(méi)有及時(shí)趕到對(duì)不起， 我查房去了，讓您擔(dān)心了，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？7. 病人及家屬給醫(yī)院提意見(jiàn)時(shí)您提的意見(jiàn)很對(duì)，我會(huì)把您的建議向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)，我先替領(lǐng)導(dǎo)謝謝您。8. 我來(lái)為您整理一下床鋪，好嗎？9. 請(qǐng)患者給你讓路：麻煩您，請(qǐng)借光，謝謝！床旁交接班：交班者行走在前，先敲門(mén)“三聲 ”，再進(jìn)病房，進(jìn)病房時(shí)按例隊(duì)入室，交班者在患者的左側(cè)一接班者在患者的右側(cè)一護(hù)士長(zhǎng)一其余護(hù)士。收費(fèi)室：1、使用現(xiàn)金資費(fèi)：您好，費(fèi)用合計(jì)：350 元，收到您的400 元。補(bǔ)找 50 元，您請(qǐng)點(diǎn)好，