圣達(dá)菲新品上市經(jīng)銷商培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)

1、圣達(dá)菲新品上市經(jīng)銷商培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)華 泰 汽 車 集 團(tuán)2006年8月指導(dǎo)手冊(cè)大綱一、 制定手冊(cè)目的二、 培訓(xùn)對(duì)象三、 培訓(xùn)內(nèi)容四、 培訓(xùn)組織與培訓(xùn)職責(zé)五、 培訓(xùn)計(jì)劃表六、 培訓(xùn)實(shí)施表七、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)八、 管理標(biāo)準(zhǔn)九、 培訓(xùn)工具華泰汽車集團(tuán)圣達(dá)菲上市培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)一、 本手冊(cè)制訂目的1、 明確培訓(xùn)工作重點(diǎn)2、 規(guī)范上市培訓(xùn)管理3、 保證培訓(xùn)順利進(jìn)行二、 培訓(xùn)對(duì)象1、 經(jīng)銷商總經(jīng)理班。含經(jīng)銷商總經(jīng)理、副總經(jīng)理、華泰銷售人員。全國(guó)分西安、青島兩地先后進(jìn)行，為期3天。各經(jīng)銷商到指定地點(diǎn)參加培訓(xùn)。2、 銷售顧問(wèn)班。含經(jīng)銷商銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售顧問(wèn)，華泰銷售人員。全國(guó)分5地進(jìn)行，每班為期4天。各經(jīng)銷商到指

2、定地點(diǎn)參加培訓(xùn)。三、 培訓(xùn)內(nèi)容1、總經(jīng)理班：l 經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃管理l 圣達(dá)菲市場(chǎng)分析與對(duì)策l 渠道開發(fā)管理l 大客戶開發(fā)管理l 銷售管理手冊(cè)培訓(xùn)輔導(dǎo)2、銷售顧問(wèn)班l(xiāng) 圣達(dá)菲產(chǎn)品知識(shí)l 六方位繞車訓(xùn)練l 競(jìng)品比較分析l 新車銷售流程與技巧l 客戶異議處理l 銷售服務(wù)禮儀規(guī)范四、 培訓(xùn)組織與職責(zé)1、 主辦單位：華泰汽車銷售有限公司職責(zé)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)總體組織管理、培訓(xùn)收費(fèi)及管理標(biāo)準(zhǔn)確定、培訓(xùn)考核實(shí)施、訓(xùn)后督導(dǎo)。機(jī)構(gòu)：組長(zhǎng)：趙一鳴 副組長(zhǎng)：郭少杰、路宏圖、孫凱成員單位：培訓(xùn)部、銷售部、網(wǎng)絡(luò)部2、 承辦單位：培訓(xùn)所在地經(jīng)銷商職責(zé)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織接待、食宿安排、票務(wù)處理、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施器材提供、培

3、訓(xùn)相關(guān)材料印制、通訊錄、作息時(shí)間表下發(fā)等。3、 培訓(xùn)實(shí)施：雷神咨詢公司職責(zé)：訓(xùn)前熱線輔導(dǎo)，培訓(xùn)授課及培訓(xùn)組織，訓(xùn)后輔導(dǎo)。4、 培訓(xùn)參加單位：各經(jīng)銷商職責(zé)：積極組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并遵守培訓(xùn)紀(jì)律五、 培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)周期培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間（8月）培訓(xùn)地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)人參加經(jīng)銷商承辦單位培訓(xùn)地點(diǎn)第1期經(jīng)銷商總經(jīng)理、華泰銷售人員1113日西安李大志西北、華北華中、西南陜西華中酒店內(nèi)能容納40人以上正規(guī)培訓(xùn)教室（投影儀、白板、可移動(dòng)桌椅音響齊全）第2期1517日青島開國(guó)祥華東、華南東北青島大欄第3期經(jīng)銷商銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、華泰銷售人員2124日貴州劉 偉西南、華中貴州中企4S店內(nèi)正規(guī)培訓(xùn)教室或酒店正

4、規(guī)培訓(xùn)教室底4期海南張建良華南 海南興悅第5期徐州開國(guó)祥華東徐州偉馳第6期2730日蘭州李大志西北、華北（不含唐山、赤峰）陜西華中第7期沈陽(yáng)石 凱東北、赤峰、唐山沈陽(yáng)匯眾 圣達(dá)菲培訓(xùn)計(jì)劃表說(shuō)明：1、 未參加本次培訓(xùn)的經(jīng)銷商銷售人員，統(tǒng)一參加華泰汽車9月份之后組織的圣達(dá)菲培訓(xùn)。2、 本次培訓(xùn)不包括山西林森、哈爾濱恒通、義烏華泰、浙江韓通、寧波海達(dá)、溫州冠隆等經(jīng)銷商，相關(guān)人員參加9月下旬華泰統(tǒng)一組織的培訓(xùn)班。3、 武漢貝斯特不參加本次總經(jīng)理培訓(xùn)班，9月下旬作為培訓(xùn)承辦單位承擔(dān)總經(jīng)理培訓(xùn)班的組織接待。華泰汽車華南和華中所有銷售人員不參加本次總經(jīng)理培訓(xùn)班。4、 所有參加經(jīng)銷商培訓(xùn)的華泰銷售人員住宿自行

5、安排，伙食由承辦單位統(tǒng)一安排，每人每天交伙食費(fèi)40元，發(fā)票由承辦單位提供。六、培訓(xùn)實(shí)施表培訓(xùn)階段準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備時(shí)間責(zé)任單位要求培訓(xùn)前準(zhǔn)備落實(shí)承辦單位7月20日前華泰培訓(xùn)部、銷售部公司下達(dá)書面承辦函確認(rèn)培訓(xùn)報(bào)名總經(jīng)理班7月25日開始報(bào)名顧問(wèn)班8月1日開始華泰銷售人員匯總報(bào)承辦單位公司下達(dá)培訓(xùn)通知函，經(jīng)銷商必須認(rèn)真對(duì)待，保證參加培訓(xùn)情況與報(bào)名情況一致。（報(bào)名回執(zhí)表見通知）酒店聯(lián)系培訓(xùn)前15天聯(lián)系好承辦單位根據(jù)報(bào)名人數(shù)和住宿標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系好自學(xué)教材（光盤）8月1日前下發(fā)華泰銷售部只發(fā)給報(bào)名培訓(xùn)經(jīng)銷商，免費(fèi)發(fā)放，區(qū)域經(jīng)理下發(fā)經(jīng)銷商熱線咨詢輔導(dǎo)8月1日前開通雷神公司熱線電話：01066008398 郵箱：hu

6、atai培訓(xùn)用車銷售顧問(wèn)班開始前2天備好1輛華泰銷售部、承辦單位培訓(xùn)用車培訓(xùn)教室培訓(xùn)前一周確定，培訓(xùn)前一天布置好雷神公司、承辦單位開班橫幅、投影設(shè)備、白板、白板筆、音響、飲水機(jī)、空調(diào)、可移動(dòng)桌椅培訓(xùn)相關(guān)材料準(zhǔn)備培訓(xùn)前一周準(zhǔn)備好華泰培訓(xùn)部、承辦單位、雷神公司1、簽到表（現(xiàn)場(chǎng)發(fā)）2、培訓(xùn)作息時(shí)間表（報(bào)到時(shí)發(fā)）3、參訓(xùn)人員通訊錄（培訓(xùn)過(guò)程發(fā)）4、摸底考試及正式考試試卷（培訓(xùn)前一天）5、學(xué)員聽課筆記（報(bào)到當(dāng)天）6、培訓(xùn)效果評(píng)估表（培訓(xùn)結(jié)束填寫）7、參訓(xùn)經(jīng)銷商培訓(xùn)表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)表（培訓(xùn)結(jié)束填寫）培訓(xùn)準(zhǔn)備報(bào)到培訓(xùn)前一天報(bào)到（華泰人員到相應(yīng)地點(diǎn)報(bào)到）承辦單位提前一天早8點(diǎn)開始在酒店設(shè)報(bào)到處。1、 參加培訓(xùn)經(jīng)銷商必

7、須到華泰指定地報(bào)到2、 報(bào)到人數(shù)與報(bào)名人數(shù)要相符摸底考試試卷提前2天準(zhǔn)備好，報(bào)到當(dāng)天下發(fā)雷神公司、承辦單位報(bào)到當(dāng)天復(fù)印試卷并組織摸底考試培訓(xùn)費(fèi)用收取報(bào)到當(dāng)天由承辦單位收取，開發(fā)票承辦單位（盈虧自理）華泰汽車確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)時(shí)間安排8：3012：00， 2：306：00承辦單位雷神公司每天培訓(xùn)7小時(shí)，具體作息時(shí)間可根據(jù)各地情況作出調(diào)整培訓(xùn)接送早8點(diǎn)接中午12點(diǎn)送下午2點(diǎn)接6點(diǎn)送承辦單位統(tǒng)一時(shí)間地點(diǎn)安排專車接送培訓(xùn)簽到培訓(xùn)前15分鐘華泰、承辦單位每半天簽一次培訓(xùn)紀(jì)律遲到、早退、中間溜號(hào)、課堂上手機(jī)鈴響、課堂吸煙、大聲喧嘩等華泰汽車、雷神公司警告并作記錄安全培訓(xùn)全過(guò)程安全華泰、承辦單位、參訓(xùn)

8、單位、雷神公司所有參加培訓(xùn)人員必須遵守酒店、承辦單位以及當(dāng)?shù)厮幸?guī)定，愛護(hù)財(cái)物。如有違反將在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)處以2002000元處罰。培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)品手冊(cè)、銷售管理手冊(cè)下發(fā)培訓(xùn)班結(jié)束當(dāng)場(chǎng)下發(fā)華泰汽車每家經(jīng)銷商1冊(cè)培訓(xùn)考試每期培訓(xùn)結(jié)束雷神公司、華泰汽車每期培訓(xùn)結(jié)束都要組織考試，考試合格者統(tǒng)一頒發(fā)合格證書。培訓(xùn)不合格將進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考費(fèi)用自理，補(bǔ)考仍不合格不發(fā)合格證書，取消上崗資格。 培訓(xùn)效果評(píng)估每期培訓(xùn)結(jié)束雷神公司、華泰汽車作為對(duì)講師、承辦單位考核依據(jù)經(jīng)銷商培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表培訓(xùn)結(jié)束后2天內(nèi)華泰培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人填寫培訓(xùn)班遲到早退及違紀(jì)情況，學(xué)員考試情況、培訓(xùn)師培訓(xùn)效果，承辦單位組織接待情況

9、車機(jī)票預(yù)訂結(jié)束前24天承辦單位退房培訓(xùn)結(jié)束第二天上午12點(diǎn)前承辦單位培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天統(tǒng)計(jì)好當(dāng)晚退房人員合格證書培訓(xùn)結(jié)束后半月華泰汽車、雷神公司華泰與雷神共同蓋章，發(fā)給培訓(xùn)合格人員。不收手續(xù)及證書費(fèi)。說(shuō)明：1、華泰汽車銷售人員提前一天報(bào)到，培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天或第二天返回工作崗位 2、華泰汽車銷售人員一律參加培訓(xùn)考試并做好培訓(xùn)組織管理。七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、總經(jīng)理班：為期4天（培訓(xùn)3天），西安1400元。每天350元標(biāo)準(zhǔn)，其中每人住宿150元標(biāo)準(zhǔn)，共4晚，兩人標(biāo)準(zhǔn)間。伙食80元標(biāo)準(zhǔn)，共4天。其他如（場(chǎng)地租用費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施租用購(gòu)置費(fèi)、橫幅費(fèi)、水果點(diǎn)心費(fèi)、培訓(xùn)材料費(fèi)等）100元標(biāo)準(zhǔn)。青島1800元，每天450元標(biāo)準(zhǔn)

10、，其中住宿200元標(biāo)準(zhǔn)，兩人標(biāo)準(zhǔn)間?；锸?20元標(biāo)準(zhǔn)，共4天。其它130元標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有特殊需求的報(bào)名時(shí)提出。2、銷售顧問(wèn)班：為期5天（培訓(xùn)4天），沈陽(yáng)、蘭州、徐州、貴州四地每人1300元，每天260元標(biāo)準(zhǔn)，其中每人住宿100元標(biāo)準(zhǔn)，伙食80元標(biāo)準(zhǔn)，其他（場(chǎng)地租用費(fèi)、培訓(xùn)用圣達(dá)菲車租用菲、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施租用購(gòu)置費(fèi)、橫幅費(fèi)、水果點(diǎn)心費(fèi)、培訓(xùn)聽課材料復(fù)印費(fèi)等）80元標(biāo)準(zhǔn)。海南1800元，每天360元標(biāo)準(zhǔn)，其中每人住宿160元標(biāo)準(zhǔn)，伙食100元標(biāo)準(zhǔn)，其他100元標(biāo)準(zhǔn)。有特殊需求的報(bào)名時(shí)提出。 3、雷神公司自行聯(lián)系住宿，就餐由承辦單位統(tǒng)一安排，就餐標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)員相同。其培訓(xùn)咨詢費(fèi)、住宿費(fèi)、手冊(cè)編制費(fèi)用完全由華

11、泰汽車集團(tuán)承擔(dān)。4、華泰汽車參加培訓(xùn)銷售人員住宿統(tǒng)一由華泰區(qū)域經(jīng)理自行負(fù)責(zé)聯(lián)系安排，就餐由承辦單位統(tǒng)一安排，每人每天交餐費(fèi)40元給承辦單位，發(fā)票由承辦單位提供。八、管理標(biāo)準(zhǔn)1、經(jīng)銷商：1）華泰汽車對(duì)經(jīng)銷商銷售人員逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗制，不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格銷售人員不發(fā)合格證書，取消從事華泰產(chǎn)品銷售資格，并進(jìn)行通報(bào)。2）經(jīng)銷商未到指定地點(diǎn)參加培訓(xùn)以及實(shí)際參加人數(shù)與報(bào)名人數(shù)不符，通報(bào)批評(píng)。3）培訓(xùn)過(guò)程出現(xiàn)遲到、早退、中間溜號(hào)行為以及擾亂課堂秩序打架斗毆視情節(jié)嚴(yán)重程度給予2002000元處罰。2、承辦單位：學(xué)員反響良好，滿意率超過(guò)90%的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并作為年度培訓(xùn)先進(jìn)單位主要依據(jù)，學(xué)員反響很差滿意率

12、低于60%進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并取消今后承辦華泰培訓(xùn)資格。3、華泰汽車銷售人員：培訓(xùn)的組織管理情況及考試成績(jī)納入本人當(dāng)月績(jī)效，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)由華泰另行制訂。 4、雷神公司：綜合講師授課滿意度、學(xué)員考試成績(jī)、訓(xùn)后效果評(píng)估成績(jī)?nèi)?xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果作為付費(fèi)依據(jù)，對(duì)雷神公司的考核標(biāo)準(zhǔn)已納入培訓(xùn)協(xié)議。九、相關(guān)管理工具及表格（詳見附表）1、 簽到表樣2、 培訓(xùn)作息時(shí)間表樣3、 參訓(xùn)人員通訊錄表樣4、 培訓(xùn)效果評(píng)估表樣5、 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)上報(bào)表樣（由華泰汽車區(qū)域經(jīng)理填寫）華泰汽車集團(tuán)總經(jīng)理（顧問(wèn)）班培訓(xùn)簽到表 時(shí)間： 地點(diǎn)： 內(nèi)容： 授課：序號(hào)經(jīng)銷商名稱姓 名上課時(shí)間簽到時(shí)間備注 華泰汽車集團(tuán) 班培訓(xùn)作息時(shí)間表 時(shí)間

13、內(nèi) 容 負(fù)責(zé)人備注華泰汽車集團(tuán)總經(jīng)理（銷售顧問(wèn)）培訓(xùn)班通訊錄序號(hào)單 位姓名性別職位聯(lián)系方式華泰汽車集團(tuán)培訓(xùn)效果評(píng)估表這是一張培訓(xùn)的評(píng)估表，請(qǐng)您保持它的客觀和真實(shí)性，以幫助我們提高培訓(xùn)的質(zhì)量，謝謝您的支持！課程名稱: 講師：培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日培訓(xùn)地點(diǎn)：一、課程滿意度調(diào)查:（請(qǐng)用“”標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)估項(xiàng)目的滿意度）評(píng)估項(xiàng)目5(很滿意)4(滿意)3(一般)2(較差)1(很差)關(guān)于課程課程目標(biāo)的明確性內(nèi)容編排的合理性理論知識(shí)的系統(tǒng)性課程的趣味性內(nèi)容安排上的互動(dòng)性關(guān)于講師對(duì)課程內(nèi)容的理解表達(dá)能力親和力講課的邏輯性對(duì)學(xué)員反應(yīng)的關(guān)注程度對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)對(duì)學(xué)員提問(wèn)所作出的指導(dǎo)案例分析能力把握課程進(jìn)度的能力組織管理培訓(xùn)組織接待滿意程度食宿滿意程度培訓(xùn)條件滿意程度培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施材料準(zhǔn)備您對(duì)今后華