播音員崗位操作手冊

1、播音員隸屬于行政人事處，賣場需要播音員通過其甜美的聲音向顧客傳達賣場的各項服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，播音員的工作職責見崗職規(guī)范主要工作內(nèi)容：1、背景音樂的播放2、各項規(guī)章制度3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件4、播放顧客提供的各種播音稿件1、營業(yè)前廣播員早 8：20 準時到崗，做好播音的各項準備工作。2、8：25 開始播音，主要內(nèi)容包括3、1)2)3)8：廣播企業(yè)有關(guān)通知播放音樂，為生日員工點歌廣播領(lǐng)導安排的其他事項28 分到位進入狀態(tài)，播放音樂，廣播員播放：各位員工，早上好！請大家做好開店的準備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！ ”、營業(yè)開始8：30播放

2、迎賓曲軍隊進行曲 ，8：35 分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進入工作狀態(tài)。播放迎賓詞：1)顧客朋友們：顧客朋友們，早上好(中午好、下午好、晚上好) ，歡迎您光臨進前佳生活購物中心。進前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實惠、方便、滿足顧客消 費多樣性的需求為宗旨，以全新的運營模式奉獻縱給您全新的購物感覺。由于我們剛剛試營業(yè)，也許有些工作還沒達到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一 個輕松愉快的購物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時告訴我們的每一位員工，我們會為 您提供一切幫助，如果在購物時有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，并向 您道一聲： 抱歉。請您留下寶貴的意見， 以使我

3、們今后的工作更加規(guī)范， 更好的為您服務(wù)。感謝您的光臨，祝您在進前佳購物愉快！謝謝！2）超市簡介三、營業(yè)中1、播放店內(nèi)促銷信息11播放DM刊信息11 1 播放時間：11 1 1 促銷期開始至促銷期結(jié)束。1112 每天的客流高峰期半個小時12 播放每日采購部門上報的當日促銷商品1 2 1 播放時間：每天的客流高峰期1 2 2 播放方式：每隔半小時播放一次 2、播放購物須知 21 存包須知211 播放時間：每天的客流高峰期212 播放內(nèi)容：顧客朋友們：您們好！為了給您購物提供方便，我們?yōu)槟鷾蕚淞舜姘?，為您存放?種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的 貴重物

4、品及現(xiàn)金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝 您的合作，祝您購物愉快！213 播放方式：一日播放兩次22 播放交款須知221 播放時間：每天的客流高峰期222 播放內(nèi)容：顧客朋友們：您們好！為了維護您的利益，也為了更好的為您服務(wù)，在您交款后，請您保留好的購物小票，購物小票是您在進前佳購物的憑證，也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一，請您保留好購物小票，謝謝您的合作，祝您購物愉快！ 23 播放退換貨須知 231 播放時間：每天的客流高峰期 232 播放內(nèi)容： 顧客朋友們：您們好，為了維護您的利益，在您準備辦理退換貨時，請您攜帶您在進前佳 為您開具的購物小票，在進前佳購買的

5、商品，除開具過特殊訂單外，按照退換貨制度 在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務(wù)，謝謝您的合作！祝您購 物愉快。233 播放方式：一日播放兩次 3、播放各種啟示31 播放尋人啟示311 播放時間：顧客提出要求，經(jīng)值班經(jīng)理批準后，給予播放。312 播放內(nèi)容（根據(jù)實際情況）XXX小朋友（先生、女士）您的朋友在總服務(wù)臺等您，請您聽到廣播后到總服務(wù)臺，謝謝！313播放方式：反復播放 2-3 次32 播放尋物啟示有哪位顧客朋友拾到，請您交到總服務(wù)臺，謝謝!3 3 失物認領(lǐng)：顧客朋友們，請問誰丟了某某東西，請您到總服務(wù)臺認領(lǐng)。3 4 生日點播：今天是員工某某的生日，您的朋友和我們?nèi)w員工

6、為您點播一首歌曲，祝您生日快樂!3 5 火患：各位顧客請注意，現(xiàn)在xx 區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，請大家不要圍觀，并聽從現(xiàn)場工作人員的安排，向其它區(qū)域疏散，謝謝。必須由總經(jīng)理或主管批準，方可播放）36 火警：各位顧客請注意，請大家不要驚慌，我們正在組織人員排除險情，請大家聽從 工作人員疏導，向超市外轉(zhuǎn)移。 （必須由總經(jīng)理或主管批準，方可播放）四、營業(yè)結(jié)束1、離下班時間還有 10 分鐘，開始播放送賓曲回家 。2、伴隨送賓曲，播放送賓詞顧客朋友們：您們好感謝光臨進前佳，正在購物的朋友，請您耐心選購，我們的員工將為您提供您所需要的服務(wù)， 同時感謝您與我們共同渡過了愉快的一天， 祝您 擁有一個溫馨美好的夜晚。謝謝!3、播放員工提示31 播放時間：營業(yè)結(jié)束前 5 分鐘32 播放內(nèi)容：員工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結(jié)束了，感謝您為進前佳付 出