組織設(shè)計(jì)外內(nèi)部環(huán)境分析文件

1、組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的環(huán)境因素分析秋奎許2022-5-7組織設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序組織設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職能設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)組織運(yùn)行設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)政治、經(jīng)濟(jì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)模、技術(shù)生命周期、員工素質(zhì)組織設(shè)計(jì)理念原則為統(tǒng)領(lǐng)秋奎許2022-5-7（人口、經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)文化、技術(shù)、全球大環(huán)境）（行業(yè)環(huán)境、驅(qū)動(dòng)因素、競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)前景評(píng)估）（人員、規(guī)模、技術(shù)、生命周期）秋奎許2022-5-7組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境因素 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境秋奎許2022-5-7外部環(huán)境分析技術(shù)外部環(huán)境分析技術(shù)vPEST分析v波特“五力模型”分析vEFE

2、矩陣分析（外部因素評(píng)價(jià)矩陣）v競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析秋奎許2022-5-7一般環(huán)境企業(yè)組織產(chǎn)業(yè)環(huán)境組織設(shè)計(jì)外部環(huán)境內(nèi)容秋奎許2022-5-77P：政治：政治E：經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)S：社會(huì)：社會(huì)T：技術(shù)：技術(shù)潛 在 進(jìn) 入潛 在 進(jìn) 入產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 替代品替代品供 應(yīng)供 應(yīng)商商買方買方企業(yè)的外部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的外部環(huán)境構(gòu)成秋奎許2022-5-7一般環(huán)境 1、政治環(huán)境 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3、社會(huì)環(huán)境 4、技術(shù)環(huán)境秋奎許2022-5-7一、外部宏觀環(huán)境因素分析一、外部宏觀環(huán)境因素分析政治、政府和法律：制度、體制、形勢(shì)政策、法律、法規(guī)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)增率、財(cái)政貨幣政策利率、匯率、消費(fèi)投資、通漲、就業(yè)技術(shù)環(huán)境：技術(shù)水

3、平技術(shù)突破、產(chǎn)品壽命周期、技術(shù)變化速度社會(huì)、文化、人口：教育水平、生活方式社會(huì)價(jià)值觀、工作習(xí)慣文化習(xí)俗、人口結(jié)構(gòu)企業(yè)自然？PESTPEST分析圖分析圖 思考：根據(jù)你所建企業(yè)思考：根據(jù)你所建企業(yè),考慮下面的外部宏考慮下面的外部宏觀環(huán)境因素對(duì)你所建企業(yè)的影響？觀環(huán)境因素對(duì)你所建企業(yè)的影響？秋奎許2022-5-7 當(dāng)有人問松下公司的總裁松下幸之助松下幸之助有什么經(jīng)營(yíng)秘訣時(shí)，他說：“沒有別的，看到下雨了，就要打傘。只不過是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而已。” 言簡(jiǎn)意賅的話道出了松下的環(huán)境觀。1894-1989 秋奎許2022-5-7一、一般環(huán)境 1、政治環(huán)境 政治環(huán)境包括哪些因素？秋奎許2022-5-7一

4、、一般環(huán)境 1、政治環(huán)境 政治環(huán)境包括政治制度、政治形勢(shì)、執(zhí)政黨路線、方針、政策和國(guó)家法令等因素。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或多或少都會(huì)受到政治環(huán)境的影響，而且在政府職能越強(qiáng)的國(guó)家或地區(qū)，政治影響越強(qiáng)烈。秋奎許2022-5-7一、一般環(huán)境 1、政治環(huán)境 政治環(huán)境包括政治制度、政治形勢(shì)、執(zhí)政黨路線、方針、政策和國(guó)家法令等因素。 政治環(huán)境又分為國(guó)內(nèi)和國(guó)外政策。我國(guó)，政治環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響比較強(qiáng)烈，這種影響不僅僅表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)上，還表現(xiàn)在其他所有制企業(yè)上。秋奎許2022-5-7一、一般環(huán)境 1、政治環(huán)境 對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來講，必需考慮國(guó)外政策。 例如，中國(guó)彩電企業(yè)在北美和歐洲地區(qū)先后遇反傾銷訴訟正是海外政策環(huán)境對(duì)

5、中國(guó)企業(yè)的一次考驗(yàn)，不論其目的和結(jié)構(gòu)如何，這一過程都將幫助企業(yè)更好了解政策環(huán)境的重要影響，同時(shí)更全面的認(rèn)識(shí)海外政策環(huán)境。秋奎許2022-5-7小案例：哈默的生財(cái)之道小案例：哈默的生財(cái)之道 1919世紀(jì)中期，美國(guó)一些地方的居民開世紀(jì)中期，美國(guó)一些地方的居民開始尋求以法律手段制裁酒徒。這種呼聲始尋求以法律手段制裁酒徒。這種呼聲漸漸得到了全國(guó)范圍的呼應(yīng)，特別是以漸漸得到了全國(guó)范圍的呼應(yīng)，特別是以維護(hù)傳統(tǒng)家庭為己任的婦女。維護(hù)傳統(tǒng)家庭為己任的婦女。19191919年美年美國(guó)國(guó)會(huì)通過憲法第國(guó)國(guó)會(huì)通過憲法第1818號(hào)修正案，即號(hào)修正案，即全全國(guó)禁酒令國(guó)禁酒令，規(guī)定自次年起正式生效。，規(guī)定自次年起正式生效。

6、 秋奎許2022-5-7一般環(huán)境 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括哪些內(nèi)容？秋奎許2022-5-7一般環(huán)境 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境通常包括一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)民的消費(fèi)水平等方面，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的任何變動(dòng)都會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)的各種戰(zhàn)略的制定。 思考： 消費(fèi)者的收入水平與消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平之間什么關(guān)系？ 秋奎許2022-5-7 例： 在國(guó)際奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)上顯現(xiàn)出明顯的某一國(guó)家的發(fā)展水平及增長(zhǎng)趨勢(shì)。 如在上世紀(jì)，日本采購(gòu)成為世界消費(fèi)主流，其次，又有一股韓國(guó)消費(fèi)主流，到現(xiàn)在有一股中國(guó)消費(fèi)者以瘋狂的形式成為國(guó)際奢侈品的消費(fèi)群。 其消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生變化（不僅關(guān)注價(jià)格，更關(guān)注品質(zhì)），企業(yè)如何分析這些環(huán)境因

7、素將會(huì)決定企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)。秋奎許2022-5-7案例中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展歷史中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展歷史第一階段：理論突破與試點(diǎn)起步階第一階段：理論突破與試點(diǎn)起步階段（段（19781978至至19911991年）年） 第二階段：非理性炒作與調(diào)整推進(jìn)第二階段：非理性炒作與調(diào)整推進(jìn)階段（階段（19921992至至19951995年）年）第三階段：相對(duì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展階段第三階段：相對(duì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展階段（19951995至至20022002年）年）第四階段：價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，多項(xiàng)調(diào)第四階段：價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，多項(xiàng)調(diào)控措施出臺(tái)的新階段控措施出臺(tái)的新階段(2003(2003年以來年以來) ) 討論題討論題 中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)

8、的幾起幾落中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的幾起幾落說明了什么？說明了什么？ 秋奎許2022-5-7一般環(huán)境 3、社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？秋奎許2022-5-721人口增長(zhǎng)、人口規(guī)模人口增長(zhǎng)、人口規(guī)模人口分布、人口遷移人口分布、人口遷移人口質(zhì)量、受教育程度、勞動(dòng)力資源人口質(zhì)量、受教育程度、勞動(dòng)力資源人口結(jié)構(gòu)（家庭、年齡、性別、產(chǎn)業(yè)）人口結(jié)構(gòu)（家庭、年齡、性別、產(chǎn)業(yè)）生活方式、價(jià)值觀念生活方式、價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰文化及亞文化文化及亞文化 這些因素是如何影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的？社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境秋奎許2022-5-7 案例：世界各地麥當(dāng)勞的不案例：世界各地麥當(dāng)勞的不同

9、同文化環(huán)境文化環(huán)境秋奎許2022-5-7麥當(dāng)勞在印度麥當(dāng)勞在印度 在印度，牛被奉為神圣的動(dòng)物，在印度，牛被奉為神圣的動(dòng)物，只要是有點(diǎn)信仰的當(dāng)?shù)厝硕紩?huì)只要是有點(diǎn)信仰的當(dāng)?shù)厝硕紩?huì)對(duì)牛尊敬有加。為什么呢？因?qū)εＷ鹁从屑?。為什么呢？因?yàn)樵谟《热说难劾?，牛為人耕為在印度人的眼里，牛為人耕田，牛為人提供牛奶，而牛吃田，牛為人提供牛奶，而牛吃的只是青草。所以在印度的麥的只是青草。所以在印度的麥?dāng)勞店里，比如巨無霸之類的當(dāng)勞店里，比如巨無霸之類的牛肉漢堡原料會(huì)變成雞肉或者牛肉漢堡原料會(huì)變成雞肉或者羊肉。有機(jī)會(huì)去印度旅游的朋羊肉。有機(jī)會(huì)去印度旅游的朋友可以到當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞店品嘗與友可以到當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞店品嘗與眾不同的眾

10、不同的“巨無霸雞肉堡巨無霸雞肉堡”。 秋奎許2022-5-7資料：寶潔公司的教訓(xùn)資料：寶潔公司的教訓(xùn)德國(guó)嬰兒德國(guó)嬰兒香港嬰兒香港嬰兒寶潔公司的尿布寶潔公司的尿布尿布就是尿布，沒有什么區(qū)別尿布就是尿布，沒有什么區(qū)別尿布太薄尿布太薄吸水性不好吸水性不好尿布太厚尿布太厚嬰兒舒適是中國(guó)母親嬰兒舒適是中國(guó)母親的頭等大事，孩子一的頭等大事，孩子一尿就換尿布，因而寶尿就換尿布，因而寶潔公司的尿布太厚。潔公司的尿布太厚。德國(guó)母親比較制度化，德國(guó)母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，然后到晚上再換一塊，因而，尿布太薄。因而，尿布太薄。沒有經(jīng)過沒有經(jīng)過實(shí)地試營(yíng)銷實(shí)地試營(yíng)銷秋奎許2

11、022-5-7 示例: 在20世紀(jì)40年代晚期50年代初期，美國(guó)福特汽車公司試圖喚起公眾的安全意識(shí)。為此，該公司向公眾介紹了配有安全帶的汽車。但是，當(dāng)這類汽車推向市場(chǎng)后，福特汽車公司的銷售量卻一落千丈。于是，公司只得收回其配有安全帶的汽車，并徹底放棄了原有的打算。秋奎許2022-5-7 示例: 可是時(shí)隔15年，當(dāng)美國(guó)的駕車族開始有了安全意識(shí)后，他們就猛烈抨擊汽車制造商“對(duì)安全漠不關(guān)心”，并將他們制造的汽車稱為“殺人機(jī)器”。福特公司所遇的前后兩種尷尬正好說明了社會(huì)的風(fēng)俗以及人們的價(jià)值觀念對(duì)于企業(yè)所產(chǎn)生的巨大作用。秋奎許2022-5-727技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境v企業(yè)的技術(shù)環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的

12、企業(yè)的技術(shù)環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的技術(shù)要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象技術(shù)要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。的集合。v技術(shù)環(huán)境因素分析的內(nèi)容：技術(shù)環(huán)境因素分析的內(nèi)容：n政府在科研方面的投入政府在科研方面的投入n新發(fā)明的情況新發(fā)明的情況n技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度n技術(shù)換代的速度技術(shù)換代的速度n新技術(shù)商品化、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓新技術(shù)商品化、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境秋奎許2022-5-7 新技術(shù)的出現(xiàn)； 如：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子郵件對(duì)于信函業(yè)務(wù)的替代、IP電話對(duì)于長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的替代、電視對(duì)電影、VCD對(duì)錄象機(jī)、數(shù)字照相對(duì)于傳統(tǒng)照相等秋奎許2022-5-7案例分析：案

13、例分析：安利（中國(guó)）安利（中國(guó)）發(fā)展中的發(fā)展中的“五停六改五停六改” 19931993年安利進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，投資年安利進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，投資1.21.2億美元在億美元在廣州建廠，廣州建廠，19199595年正式投產(chǎn)。年正式投產(chǎn)。在短短的十年里，在短短的十年里，安利（中國(guó)）日用品有限公司經(jīng)歷了禁傳令，安利（中國(guó)）日用品有限公司經(jīng)歷了禁傳令，其間還經(jīng)受了其間還經(jīng)受了5 5次停業(yè)、次停業(yè)、6 6次營(yíng)銷模式的改變。次營(yíng)銷模式的改變。到到20062006年年，安利（中國(guó)）銷售額達(dá)，安利（中國(guó)）銷售額達(dá)170170億元人民億元人民幣，占全球安利三分之一，安利（中國(guó)）的知幣，占全球安利三分之一，安利（中國(guó)）的知名

14、度為名度為90%90%，美譽(yù)度為，美譽(yù)度為83%83%，產(chǎn)品美譽(yù)度，產(chǎn)品美譽(yù)度80%80%。安安利在中國(guó)發(fā)展原因在于利在中國(guó)發(fā)展原因在于“轉(zhuǎn)變與適應(yīng)轉(zhuǎn)變與適應(yīng)”。秋奎許2022-5-7案例分析：案例分析：安利（中國(guó)）安利（中國(guó)）發(fā)展中的發(fā)展中的“五停六改五停六改” 19981998年年前安利（中國(guó)）沿用美國(guó)安利公司的多前安利（中國(guó)）沿用美國(guó)安利公司的多層次直銷模式。當(dāng)時(shí)，當(dāng)直銷這種層次直銷模式。當(dāng)時(shí)，當(dāng)直銷這種“新穎的營(yíng)新穎的營(yíng)銷模式銷模式”從西方及港、臺(tái)地區(qū)傳入中國(guó)內(nèi)地后，從西方及港、臺(tái)地區(qū)傳入中國(guó)內(nèi)地后，在經(jīng)過一次又一次具有在經(jīng)過一次又一次具有“中國(guó)特色中國(guó)特色”的變種后，的變種后，演變?yōu)?/p>

15、惡魔般的演變?yōu)閻耗О愕摹袄鲜髸?huì)老鼠會(huì)”，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，摧毀社會(huì)信用。摧毀社會(huì)信用。秋奎許2022-5-7為了打擊傳銷，為了打擊傳銷，1998年年4月月21日，國(guó)日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)務(wù)院出臺(tái)關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知。 緊接著，政府規(guī)定，外商投資傳銷企業(yè)必須轉(zhuǎn)緊接著，政府規(guī)定，外商投資傳銷企業(yè)必須轉(zhuǎn)為店鋪經(jīng)營(yíng)。為店鋪經(jīng)營(yíng)。一夜之間，安利在內(nèi)地一夜之間，安利在內(nèi)地30多個(gè)城多個(gè)城市的分公司、上千名員工立即停止工作，一停市的分公司、上千名員工立即停止工作，一停3個(gè)月，每月?lián)p失個(gè)月，每月?lián)p失1000多萬(wàn)元多萬(wàn)元。與安利亞太區(qū)有與安利亞太區(qū)有限公司的股票在紐約股市縮水限

16、公司的股票在紐約股市縮水20。1998年安年安利的銷售額從利的銷售額從1997財(cái)年的財(cái)年的15億元人民幣跌落到億元人民幣跌落到3.2億元人民幣。億元人民幣。秋奎許2022-5-7為了打擊傳銷，為了打擊傳銷，1998年年4月月21日，國(guó)日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)務(wù)院出臺(tái)關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知。 安利（中國(guó)）向中國(guó)政府進(jìn)一步說明實(shí)際情況安利（中國(guó)）向中國(guó)政府進(jìn)一步說明實(shí)際情況和自己的新思路。和自己的新思路。當(dāng)時(shí)安利有兩種選擇，一種當(dāng)時(shí)安利有兩種選擇，一種是完全轉(zhuǎn)為店鋪經(jīng)營(yíng)，另一種是店鋪加雇用推是完全轉(zhuǎn)為店鋪經(jīng)營(yíng)，另一種是店鋪加雇用推銷員。安利選擇了后者。銷員。安利選擇了后者。這是

17、安利這是安利41年歷史上年歷史上從未有過的從未有過的“妥協(xié)妥協(xié)”。 1998年年7月，禁令推出月，禁令推出3個(gè)月之際，其他國(guó)際直個(gè)月之際，其他國(guó)際直銷公司紛紛從中國(guó)市場(chǎng)銷公司紛紛從中國(guó)市場(chǎng)“收兵收兵”，安利（中國(guó)），安利（中國(guó)）卻卻成為了第一家獲得國(guó)務(wù)院有關(guān)部門批準(zhǔn)的以成為了第一家獲得國(guó)務(wù)院有關(guān)部門批準(zhǔn)的以“店鋪銷售加雇傭推銷員店鋪銷售加雇傭推銷員”模式轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的公模式轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的公司司。秋奎許2022-5-75 5年之后，安利領(lǐng)先于其他轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)績(jī)證年之后，安利領(lǐng)先于其他轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)績(jī)證明：由于采用店鋪加雇用推銷員的模式，明：由于采用店鋪加雇用推銷員的模式，安利在中國(guó)以最小的代價(jià)，保留了自己

18、的安利在中國(guó)以最小的代價(jià)，保留了自己的核心能力。核心能力。 20052005年年9 9月國(guó)家出臺(tái)月國(guó)家出臺(tái)直銷管理?xiàng)l例直銷管理?xiàng)l例，為，為適應(yīng)適應(yīng)直銷管理?xiàng)l例直銷管理?xiàng)l例，安利對(duì)經(jīng)銷商的安利對(duì)經(jīng)銷商的工作內(nèi)容、計(jì)酬方式進(jìn)行重大的調(diào)整。工作內(nèi)容、計(jì)酬方式進(jìn)行重大的調(diào)整。 安利安利( (中國(guó)中國(guó)) )副總裁黃德蔭說：副總裁黃德蔭說：“適應(yīng)市場(chǎng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的需要、配合政策法規(guī)的要求，都是環(huán)境的需要、配合政策法規(guī)的要求，都是企業(yè)發(fā)展所必須遵循的原則。企業(yè)發(fā)展所必須遵循的原則?！鼻锟S2022-5-7如今的安利（中國(guó)）已是年銷售百億元級(jí)、如今的安利（中國(guó)）已是年銷售百億元級(jí)、年增幅年增幅50%50%的業(yè)

19、界的業(yè)界“大鱷大鱷”。 安利近年已經(jīng)做出了迎合市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣的一安利近年已經(jīng)做出了迎合市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣的一系列舉措系列舉措：作為直銷業(yè)的鼻祖，安利（中國(guó)）一改：作為直銷業(yè)的鼻祖，安利（中國(guó)）一改直銷企業(yè)不做或極少做直銷企業(yè)不做或極少做廣告的慣例廣告的慣例，請(qǐng)奧運(yùn)冠軍、，請(qǐng)奧運(yùn)冠軍、影視明星代言，在熒屏報(bào)紙頻頻露面，在城市高架影視明星代言，在熒屏報(bào)紙頻頻露面，在城市高架道、小巷上迎風(fēng)招展，廣告投入已占銷售額的道、小巷上迎風(fēng)招展，廣告投入已占銷售額的1.5%1.5%；與傳統(tǒng)直銷不同，安利遍布全國(guó)各地的與傳統(tǒng)直銷不同，安利遍布全國(guó)各地的140140家店鋪，家店鋪，明亮的店堂、明碼標(biāo)價(jià)的貨物，成

20、為人們心目中看明亮的店堂、明碼標(biāo)價(jià)的貨物，成為人們心目中看得見摸得著的服務(wù)招牌和形象品牌。得見摸得著的服務(wù)招牌和形象品牌。 討論題：討論題：1 1、安利公司在中國(guó)的發(fā)展主要受哪些外部環(huán)境的影、安利公司在中國(guó)的發(fā)展主要受哪些外部環(huán)境的影響？響？2 2、安利公司為什么能成為中國(guó)直銷業(yè)的領(lǐng)袖？、安利公司為什么能成為中國(guó)直銷業(yè)的領(lǐng)袖？ 秋奎許2022-5-7（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境（中觀環(huán)境）分析 在對(duì)任務(wù)環(huán)境的分析中，需要關(guān)注那些與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程直接相關(guān)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程相關(guān)的有哪些主體或因素?秋奎許2022-5-7（人口、經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)文化、技術(shù)、全球大環(huán)境）（行業(yè)環(huán)境、驅(qū)動(dòng)因素、競(jìng)

21、爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)前景評(píng)估）（人員、規(guī)模、技術(shù)、生命周期）秋奎許2022-5-7一般環(huán)境企業(yè)組織產(chǎn)業(yè)環(huán)境組織設(shè)計(jì)外部環(huán)境內(nèi)容秋奎許2022-5-7開心購(gòu)物 “每次家樂福進(jìn)入一個(gè)新的地方，都只派1個(gè)人來開拓市場(chǎng)。進(jìn)臺(tái)灣家樂福只派了1個(gè)人，到中國(guó)內(nèi)地也只派了1個(gè)人?！?招聘助理 市場(chǎng)調(diào)研一個(gè)國(guó)家的生活形態(tài)與另一個(gè)國(guó)家生活形態(tài)經(jīng)常是大大不同的。在法國(guó)超市到處可見的奶酪，在中國(guó)很難找到供應(yīng)商；在臺(tái)灣十分熱銷的檳榔，可能在上海一個(gè)都賣不掉。 秋奎許2022-5-7開心購(gòu)物 Carrefour的法文意思就是十字路口，而家樂福的選址也不折不扣地體現(xiàn)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所有的路都開在了路口，巨大的招牌500米

22、開外都可以看得一清二楚。而一個(gè)投資幾千萬(wàn)的店，當(dāng)然不會(huì)是拍腦袋想出的店址，其背后精密和復(fù)雜的計(jì)算，常令行業(yè)外的人士大吃一驚。 秋奎許2022-5-7開心購(gòu)物一個(gè)大賣場(chǎng)的選址需要經(jīng)過幾個(gè)方面的詳細(xì)測(cè)算： 、商圈內(nèi)的人口消費(fèi)能力（GIS人口地理系統(tǒng)）做法：以某個(gè)原點(diǎn)出發(fā)，5分鐘、10、15分鐘會(huì)到什么地方。根據(jù)中國(guó)的本地特色，還需要測(cè)算以自行車出發(fā)的小片、中片和大片半徑，最后是以車行速度來測(cè)算小片、中片和大片各覆蓋了什么區(qū)域。秋奎許2022-5-7開心購(gòu)物2、需要研究這片區(qū)域內(nèi)的城市交通和周邊的商圈的競(jìng)爭(zhēng)情況。如果一個(gè)未來的店址周圍有許多的公交車，或是道路寬敞，交通方便。那么銷售輻射的半徑就可以大

23、為放大。 秋奎許2022-5-7開心購(gòu)物3、計(jì)算人口規(guī)模和特征人口的數(shù)量和密度年齡分布文化水平職業(yè)分布人均可支配收入等等許多指標(biāo)劃定重要銷售區(qū)域和普通銷售區(qū)域。 秋奎許2022-5-7431.1.分析框架：波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型分析框架：波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買方（消費(fèi)者）潛在進(jìn)入者供應(yīng)商替代品秋奎許2022-5-7五力模型的基本關(guān)系五力模型的基本關(guān)系請(qǐng)思考：是否有其他關(guān)系？請(qǐng)思考：是否有其他關(guān)系？秋奎許2022-5-7供應(yīng)關(guān)系供應(yīng)關(guān)系 關(guān)系關(guān)系你求他你求他他求你他求你哥倆好哥倆好 大用與麥當(dāng)勞的關(guān)系大用與麥當(dāng)勞的關(guān)系二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力秋奎許2022-5-7購(gòu)買關(guān)系購(gòu)

24、買關(guān)系 關(guān)系關(guān)系你求他你求他他求你他求你哥倆好哥倆好 用人單位與高校的關(guān)系用人單位與高校的關(guān)系二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力秋奎許2022-5-7五力模型的基本關(guān)系五力模型的基本關(guān)系請(qǐng)思考：是否有其他關(guān)系？請(qǐng)思考：是否有其他關(guān)系？秋奎許2022-5-7二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力 1力、購(gòu)買者(消費(fèi)者) 顧客是指那些接受企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的對(duì)象。 它是在企業(yè)的任務(wù)環(huán)境中第一被提到并引起重視的因素。 沒有顧客的存在，組織的存在就會(huì)失去它最根本的意義，同時(shí)，企業(yè)組織也會(huì)因?yàn)闊o法獲取利潤(rùn)而壽終正寢。秋奎許2022-5-7消費(fèi)者細(xì)分 細(xì)分市場(chǎng)表現(xiàn)在，企業(yè)往往只需要或者說只能夠集中精力針對(duì)1-2個(gè)細(xì)分模塊提供產(chǎn)品或

25、服務(wù)。 如在國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)，這種劃分顯得尤其清晰：夏利、奇瑞、富康等車型針對(duì)低端顧客，帕薩特、別克、奧迪等車型針對(duì)中端顧客，奔馳、寶馬等車型則是針對(duì)高端客戶。秋奎許2022-5-7動(dòng)態(tài)角度看顧客 企業(yè)需要從動(dòng)態(tài)的角度來分析顧客。顧客是永遠(yuǎn)都在變化的。 如果企業(yè)只盯著現(xiàn)時(shí)期內(nèi)的顧客不放，而忽視那些目前的“非顧客群”，它必將會(huì)喪失未來的先機(jī)，最能體顯這一點(diǎn)的 例子就是美國(guó)的百貨公司。 秋奎許2022-5-7美國(guó)百貨公司示例 大約在20年之前，當(dāng)時(shí)美國(guó)的百貨公司處于鼎盛進(jìn)期，它們所出售的貨物占到美國(guó)非食品類零售市場(chǎng)的30%。美國(guó)的百貨公司經(jīng)常聽取顧客的意見，并經(jīng)常研究顧客，對(duì)顧客的情況進(jìn)行調(diào)研。 但是

26、它們對(duì)自己顧客群以外的70%的市場(chǎng)漠不關(guān)心，覺得那70%市場(chǎng)跟自己無關(guān)。他們認(rèn)為，它們應(yīng)該去關(guān)心那些會(huì)在百貨公司購(gòu)物的消費(fèi)者中的大多數(shù)人。秋奎許2022-5-7美國(guó)百貨公司示例 50年前，那套的實(shí)務(wù)理論與當(dāng)時(shí)的與情況是吻合的。但是，嬰兒出生高峰期來臨時(shí)，嬰兒出生高峰期的主要購(gòu)物群體雙職工家庭中的、受到教育的婦女而言，當(dāng)時(shí)購(gòu)物的決定因素是時(shí)間，他們抽不出時(shí)間去百貨公司購(gòu)物，而選擇較近的購(gòu)物場(chǎng)所。當(dāng)時(shí)百貨公司沒有意識(shí)到這一變化，直到幾年后才有所覺悟，但商機(jī)已逝。 教訓(xùn)是：關(guān)心當(dāng)前消費(fèi)者，也要關(guān)注未來消費(fèi)者。 EG：迪卡依秋奎許2022-5-7買方討價(jià)還價(jià)能力秋奎許2022-5-7 2力、供應(yīng)商 一

27、個(gè)組織的資源供應(yīng)商是向該組織提供資源的人或單位，它是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的另一重要因素。 資源供應(yīng)者對(duì)企業(yè)組織所提供資源能力將直接影響到企業(yè)向顧客所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的能力及速度。二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力秋奎許2022-5-72力：供應(yīng)商的影響 世界零售業(yè)巨人沃爾瑪對(duì)任何一家供應(yīng)商的采購(gòu)都控制在該種類采購(gòu)總量的15%以下。 為什么？二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力秋奎許2022-5-7 提高價(jià)格提高價(jià)格 降低產(chǎn)品的質(zhì)量降低產(chǎn)品的質(zhì)量2力：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力秋奎許2022-5-7 提高價(jià)格提高價(jià)格 降低產(chǎn)品的質(zhì)量降低產(chǎn)品的質(zhì)量2力：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力秋奎許2022-5-73力：新進(jìn)入者的威脅 案例：亞

28、馬遜公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力 著名的網(wǎng)上銷售企業(yè)亞馬遜公司如今每時(shí)每刻都會(huì)感到來自這幾個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力。多年以前，它基本上是獨(dú)家占據(jù)網(wǎng)上地盤，其所面對(duì)的僅僅是傳統(tǒng)商業(yè)為模式所帶來的替代性競(jìng)爭(zhēng)。 然而現(xiàn)在，由于潛在加入者的不斷加入。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力秋奎許2022-5-73力：新進(jìn)入者：新進(jìn)入者的威脅規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)資金需求資金需求轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本銷售渠道銷售渠道與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)。它們是專利產(chǎn)品與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)。它們是專利產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)占最優(yōu)惠的資源、占據(jù)市場(chǎng)的有利位技術(shù)、獨(dú)占最優(yōu)惠的資源、占據(jù)市場(chǎng)的有利位置、政府補(bǔ)貼、具有學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)曲線以及政

29、府置、政府補(bǔ)貼、具有學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)曲線以及政府的某些限制政策等。的某些限制政策等。秋奎許2022-5-74力.替代品的生產(chǎn)者 替代品的生產(chǎn)者也會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的威脅。替代品的生產(chǎn)者也會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的威脅。在消費(fèi)者收入有限的情況下，必定只會(huì)在本企在消費(fèi)者收入有限的情況下，必定只會(huì)在本企業(yè)的產(chǎn)品和替代品中選擇一種。業(yè)的產(chǎn)品和替代品中選擇一種。 照像機(jī)市場(chǎng)照像機(jī)市場(chǎng) 塑料制品市場(chǎng)塑料制品市場(chǎng)二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力秋奎許2022-5-74力：替代產(chǎn)品的威脅秋奎許2022-5-7替代品替代品 警惕：警惕： 替代品越來越迅速替代品越來越迅速 高利潤(rùn)率的替代品高利潤(rùn)率的替代品 高質(zhì)量的替代品高質(zhì)量的替代品

30、秋奎許2022-5-75力：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)激烈程度行業(yè)集中度忠誠(chéng)顧客范圍生產(chǎn)能力過剩程度進(jìn)入、退出壁壘產(chǎn)品同質(zhì)化程度試分析：燕郊物美超市的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境Poter5力秋奎許2022-5-7行業(yè)集中度行業(yè)集中度 行業(yè)集中度行業(yè)集中度(Concentration Ratio)?(Concentration Ratio)? 又稱行業(yè)集中率或市場(chǎng)集中度（又稱行業(yè)集中率或市場(chǎng)集中度（Market Market Concentration RateConcentration Rate） 是指某行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)內(nèi)前是指某行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)內(nèi)前N N家最大家最大的企業(yè)所占市場(chǎng)份額（產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷的

31、企業(yè)所占市場(chǎng)份額（產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、銷售量、職工人數(shù)、資產(chǎn)總額等）售額、銷售量、職工人數(shù)、資產(chǎn)總額等）的總和的總和. .5力：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力秋奎許2022-5-7 行業(yè)集中度行業(yè)集中度(Concentration Ratio)(Concentration Ratio) 是對(duì)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中程度的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中程度的測(cè)量指標(biāo)，用來衡量企業(yè)的數(shù)目和相對(duì)測(cè)量指標(biāo)，用來衡量企業(yè)的數(shù)目和相對(duì)規(guī)模的差異，是市場(chǎng)勢(shì)力的重要量化指規(guī)模的差異，是市場(chǎng)勢(shì)力的重要量化指標(biāo)。標(biāo)。5力：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力秋奎許2022-5-7中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)集中度 2010中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展國(guó)際論壇” 2009年中國(guó)

32、汽車產(chǎn)銷數(shù)字雙雙超過1360萬(wàn)輛，貢獻(xiàn)這一數(shù)字的是國(guó)內(nèi)多達(dá)168家的整車生產(chǎn)企業(yè)。而在美國(guó)市場(chǎng)，完成1300多萬(wàn)輛的產(chǎn)銷數(shù)字實(shí)際上只需要通用汽車、福特汽車等5家企業(yè)。若據(jù)此計(jì)算，中國(guó)汽車行業(yè)集中度僅為美國(guó)市場(chǎng)的2.9%。 秋奎許2022-5-7 168168家的整車生產(chǎn)企業(yè)家的整車生產(chǎn)企業(yè), ,產(chǎn)能達(dá)到產(chǎn)能達(dá)到1 1萬(wàn)萬(wàn)輛以上級(jí)別的卻只有輛以上級(jí)別的卻只有5757家。家。 中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中形成的多、小、中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中形成的多、小、散、亂現(xiàn)象散、亂現(xiàn)象. . 思考：行業(yè)集中程度與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱關(guān)思考：行業(yè)集中程度與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱關(guān)系系? ? 中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)集中度秋奎許2022-5-7進(jìn)入與退

33、出壁壘衡量指標(biāo) 進(jìn)進(jìn) 入入 壁壁 壘壘結(jié)構(gòu)性壁壘結(jié)構(gòu)性壁壘絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)壁壘絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入必要資本量進(jìn)入必要資本量進(jìn)入產(chǎn)品差異性產(chǎn)品差異性行為性壁壘行為性壁壘阻止進(jìn)入行為阻止進(jìn)入行為驅(qū)除對(duì)手行為驅(qū)除對(duì)手行為政策法律壁壘政策法律壁壘 退退 出出 壁壁 壘壘沉沒成本沉沒成本職工解除難度大職工解除難度大聯(lián)合生產(chǎn)問題聯(lián)合生產(chǎn)問題法律和政策上的限制法律和政策上的限制秋奎許2022-5-7利潤(rùn)高低與穩(wěn)利潤(rùn)高低與穩(wěn)定性如何？定性如何？進(jìn)入與退出障礙對(duì)行業(yè)利潤(rùn)的影響秋奎許2022-5-7低但穩(wěn)定的低但穩(wěn)定的回報(bào)回報(bào)高而穩(wěn)定的高而穩(wěn)定的回報(bào)回報(bào)低且風(fēng)險(xiǎn)高低且風(fēng)險(xiǎn)高的回報(bào)的回報(bào)進(jìn)入與退出障

34、礙對(duì)行業(yè)利潤(rùn)的影響高但風(fēng)險(xiǎn)也高但風(fēng)險(xiǎn)也高的回報(bào)高的回報(bào)秋奎許2022-5-7判斷現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度的判斷現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度的高低？高低？有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者。有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者。行業(yè)增長(zhǎng)緩慢。行業(yè)增長(zhǎng)緩慢。行業(yè)具有非常高的固定成本或庫(kù)存成本。行業(yè)具有非常高的固定成本或庫(kù)存成本。行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本。行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本。秋奎許2022-5-7判斷現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度的判斷現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度的高低？高低？行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高。行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高。競(jìng)爭(zhēng)者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織形式等方面競(jìng)爭(zhēng)者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織形式等方

35、面千差萬(wàn)別。千差萬(wàn)別。秋奎許2022-5-7案例：中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析案例：中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析秋奎許2022-5-7四、外部環(huán)境分析技術(shù)四、外部環(huán)境分析技術(shù)vPEST分析分析v波特波特“五力模型五力模型”分析分析vEFE矩陣分析（外部因素評(píng)價(jià)矩陣）矩陣分析（外部因素評(píng)價(jià)矩陣）v競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析秋奎許2022-5-7外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣 弗雷德 R 戴維： “外部因素評(píng)價(jià)外部因素評(píng)價(jià)矩矩陣陣 (external factor evaluation matrix，EFEM)”的方法，簡(jiǎn)稱為EFE矩陣 。 利用這個(gè)評(píng)價(jià)矩陣，可幫助戰(zhàn)略決策者在制定戰(zhàn)略的過

36、程中，歸納和評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、政治、法律和競(jìng)爭(zhēng)等方面的信息。秋奎許2022-5-7-第一步第一步：列出外部列出外部環(huán)境環(huán)境中中存在存在的的主要機(jī)會(huì)主要機(jī)會(huì)和威脅和威脅(10-20(10-20個(gè)個(gè)) )； 。 -第二步第二步：確定每一個(gè)因素的權(quán)重，：確定每一個(gè)因素的權(quán)重，數(shù)值數(shù)值從從0.00.0（不重要不重要）到到1.0(1.0(非常重要非常重要) ) ；權(quán)重標(biāo)；權(quán)重標(biāo)志著該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)取得成功影響志著該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)取得成功影響的大小性，所有因素的權(quán)重總和等于的大小性，所有因素的權(quán)重總和等于1 1建立建立EFEEFE矩陣矩陣的五個(gè)步的五個(gè)步驟驟秋奎許2022-5-7-第一步第一步

37、：列出外部列出外部環(huán)境環(huán)境中中存在存在的的主要機(jī)會(huì)和威脅主要機(jī)會(huì)和威脅(10-20(10-20個(gè)個(gè)) )； 建立建立EFEEFE矩陣矩陣的五個(gè)步的五個(gè)步驟驟關(guān)鍵外部因素關(guān)鍵外部因素權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)主要機(jī)會(huì)主要機(jī)會(huì)1.國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加2.資金投入、政策支持資金投入、政策支持3.社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高4.師資需求增加師資需求增加5.民間支持增加民間支持增加1.北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)2.南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)3.非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域4.畢業(yè)生就業(yè)局限畢業(yè)生就業(yè)局限5.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

38、專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降總計(jì)總計(jì)秋奎許2022-5-7-第二步第二步：確定每一個(gè)因素的權(quán)重，：確定每一個(gè)因素的權(quán)重，數(shù)值數(shù)值從從0.00.0（不重要不重要）到到1.0(1.0(非常重非常重要要) ) ；權(quán)重標(biāo)志著該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)取得成功影響的大小性，所有；權(quán)重標(biāo)志著該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)取得成功影響的大小性，所有因素的權(quán)重總和等于因素的權(quán)重總和等于1 1- 關(guān)鍵外部因素關(guān)鍵外部因素權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)主要機(jī)會(huì)主要機(jī)會(huì)1.國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加0.102.資金投入、政策支持資金投入、政策支持0.203.社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高0.054

39、.師資需求增加師資需求增加0.055.民間支持增加民間支持增加0.05主要威協(xié)主要威協(xié)1.北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)0.052.南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)0.053.非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域0.104.畢業(yè)生就業(yè)局限畢業(yè)生就業(yè)局限0.205.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降0.15總計(jì)總計(jì)秋奎許2022-5-7-第三步第三步：按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度的有效反應(yīng)程度，按四分制給每一個(gè)因素，按四分制給每一個(gè)因素評(píng)分評(píng)分。重大威脅重大威脅11分分輕度威脅輕度威脅22分分一般機(jī)會(huì)一般機(jī)會(huì)33分分重

40、大機(jī)會(huì)重大機(jī)會(huì)44分分建立建立EFEEFE矩陣矩陣的五個(gè)步的五個(gè)步驟驟秋奎許2022-5-7關(guān)鍵外部因素關(guān)鍵外部因素權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)主要機(jī)會(huì)主要機(jī)會(huì)1.國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加0.1042.資金投入、政策支持資金投入、政策支持0.2043.社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高0.0534.師資需求增加師資需求增加0.0515.民間支持增加民間支持增加0.0521.北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)0.0532.南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)0.0513.非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域0.1034.畢業(yè)生就業(yè)局限畢業(yè)生就業(yè)

41、局限0.2035.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降0.153總計(jì)總計(jì)1.00重大威脅重大威脅1分；輕度威脅分；輕度威脅2分分一般機(jī)會(huì)一般機(jī)會(huì)3分；重大機(jī)會(huì)分；重大機(jī)會(huì)4分分秋奎許2022-5-7-第四步第四步：用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分, , 即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。-第五步第五步：將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加, ,可可得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。建立建立EFEEFE矩陣矩陣的五個(gè)步的五個(gè)步驟驟秋奎許2022-5-7關(guān)鍵外部因素關(guān)鍵外部因素權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)主要機(jī)會(huì)主要機(jī)會(huì)1.國(guó)家

42、發(fā)展對(duì)人才需求增加國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加0.1040.402.資金投入、政策支持資金投入、政策支持0.2040.803.社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高0.0530.154.師資需求增加師資需求增加0.0510.055.民間支持增加民間支持增加0.0520.10主要威協(xié)主要威協(xié)1.北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)0.0530.152.南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)0.0510.053.非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域0.1030.304.畢業(yè)生就業(yè)局限畢業(yè)生就業(yè)局限0.2030.605.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降0.1530.45總計(jì)總計(jì)

43、1.00一所師范大學(xué)的外部因素評(píng)價(jià)矩陣一所師范大學(xué)的外部因素評(píng)價(jià)矩陣秋奎許2022-5-7我國(guó)家電行業(yè)的外部因素評(píng)價(jià)矩陣我國(guó)家電行業(yè)的外部因素評(píng)價(jià)矩陣關(guān)鍵外部因素關(guān)鍵外部因素權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)加入，經(jīng)營(yíng)國(guó)際化使成本大大降低加入，經(jīng)營(yíng)國(guó)際化使成本大大降低0.0840.32中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人均收入提高中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人均收入提高0.1530.45數(shù)字家電技術(shù)的發(fā)展數(shù)字家電技術(shù)的發(fā)展0.1020.20家電業(yè)的規(guī)模效應(yīng)明顯家電業(yè)的規(guī)模效應(yīng)明顯0.1030.30家電業(yè)企業(yè)走向差異化道路家電業(yè)企業(yè)走向差異化道路0.1240.48消費(fèi)者的喜好偏向多元化消費(fèi)者的喜好偏向多元化0.05

44、20.10威威脅脅加入，企業(yè)直接面臨國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加入，企業(yè)直接面臨國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)0.0940.36家電企業(yè)庫(kù)存壓力大，可能會(huì)爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)家電企業(yè)庫(kù)存壓力大，可能會(huì)爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)0.0510.05消費(fèi)者的議價(jià)能力不斷加強(qiáng)消費(fèi)者的議價(jià)能力不斷加強(qiáng)0.0620.12消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度在下降消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度在下降0.1030.30國(guó)內(nèi)家電業(yè)的整體技術(shù)較弱國(guó)內(nèi)家電業(yè)的整體技術(shù)較弱0.1030.30總計(jì)總計(jì)1.002.98秋奎許2022-5-7F無論無論EFEEFE矩陣所包含的關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅數(shù)量矩陣所包含的關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅數(shù)量是幾是幾個(gè)個(gè), , 一個(gè)企業(yè)一個(gè)企業(yè)能夠得能夠得到的總加權(quán)分?jǐn)?shù)最高為到的總加權(quán)分?jǐn)?shù)最高為

45、4.0, 4.0, 最低為最低為1.01.0。F總加權(quán)分?jǐn)?shù)總加權(quán)分?jǐn)?shù)的的平均平均值值為為2.5 2.5 。如果如果總加權(quán)分?jǐn)?shù)總加權(quán)分?jǐn)?shù)達(dá)到達(dá)到4.04.0，說明企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與說明企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅做出了最出色的反應(yīng)。威脅做出了最出色的反應(yīng)。F而而如果如果總加權(quán)分?jǐn)?shù)為總加權(quán)分?jǐn)?shù)為1.O1.O的話，就的話，就說明公司的戰(zhàn)說明公司的戰(zhàn)略不能略不能很好很好利用外部機(jī)會(huì)或利用外部機(jī)會(huì)或者化解者化解外部威脅。外部威脅。秋奎許2022-5-7關(guān)鍵外部因素關(guān)鍵外部因素權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)主要機(jī)會(huì)主要機(jī)會(huì)1.國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加國(guó)家發(fā)展對(duì)人才需求增加2.資金投入、政策支

46、持資金投入、政策支持3.社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高社會(huì)對(duì)本校認(rèn)可度提高4.師資需求增加師資需求增加5.民間支持增加民間支持增加1.北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)北方綜合大學(xué)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)2.南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)南方師范大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)3.非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域非師范畢業(yè)生進(jìn)行教育領(lǐng)域4.畢業(yè)生就業(yè)局限畢業(yè)生就業(yè)局限5.傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)下降總計(jì)總計(jì)燕京理工學(xué)院燕京理工學(xué)院重大威脅重大威脅1分；輕度威脅分；輕度威脅2分分一般機(jī)會(huì)一般機(jī)會(huì)3分；重大機(jī)會(huì)分；重大機(jī)會(huì)4分分秋奎許2022-5-7競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（competitive profile matrixcomp

47、etitive profile matrix，CPMCPM），簡(jiǎn)稱為），簡(jiǎn)稱為CPCP矩陣。矩陣。 這種方法可以用來確認(rèn)與企業(yè)的戰(zhàn)略定位有關(guān)這種方法可以用來確認(rèn)與企業(yè)的戰(zhàn)略定位有關(guān)的主要競(jìng)爭(zhēng)者的特定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。的主要競(jìng)爭(zhēng)者的特定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 秋奎許2022-5-7確定影響本行業(yè)成功的關(guān)鍵因素：5-10個(gè)為宜；確定每個(gè)因素的權(quán)數(shù)；確定每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在每一因素上的得分：?1分最弱?2分較弱?3分較強(qiáng)?4分最強(qiáng)加權(quán)求和。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析步驟競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析步驟秋奎許2022-5-7競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析舉例競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析舉例關(guān)關(guān) 鍵鍵權(quán)權(quán)數(shù)數(shù) 本公司本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2因因 素素得分

48、得分加權(quán)加權(quán)分分得得分分加權(quán)分加權(quán)分得得分分加權(quán)分加權(quán)分市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額0.2020.4030.6010.20價(jià)價(jià) 格格0.2020.4010.2040.80產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量0.3030.9030.9010.30消費(fèi)偏好消費(fèi)偏好0.3030.9030.9020.60總加權(quán)分總加權(quán)分1.002.602.601.90秋奎許2022-5-7我國(guó)家電行業(yè)（空調(diào)）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣我國(guó)家電行業(yè)（空調(diào)）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣關(guān)鍵外部因素權(quán)重海爾美的格力評(píng)分加權(quán)值評(píng)分加權(quán)值評(píng)分加權(quán)值廣告0. 1520.3040.6030.45產(chǎn)品質(zhì)量0.3020.6030.9041.20價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力0.0530.1520.1040.20管理

49、0.1040.4020.2020.20財(cái)務(wù)狀況0.1030.3030.3030.30用戶忠誠(chéng)度0.1020.2030.3040.40全球擴(kuò)張0.0540.2020.1020.10市場(chǎng)份額0.1520.3030.4530.45總計(jì)1.002.452.953.30秋奎許2022-5-7競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析舉例競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析舉例關(guān)關(guān) 鍵鍵權(quán)權(quán)數(shù)數(shù) 本公司本公司物美物美京客隆京客隆因因 素素得分得分加權(quán)加權(quán)分分得得分分加權(quán)分加權(quán)分得得分分加權(quán)分加權(quán)分市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額0.20價(jià)價(jià) 格格0.20產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量0.30消費(fèi)偏好消費(fèi)偏好0.30總加權(quán)分總加權(quán)分1.00秋奎許2022-5-7企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境一覽：

50、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商議價(jià)力量潛在進(jìn)入者替代品開發(fā)用戶議價(jià)力量政治政府和法律社會(huì)文化人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)生命周期秋奎許2022-5-7 小結(jié)小結(jié) 企業(yè)的外部環(huán)境是企業(yè)自身難以把握和不可控制的變企業(yè)的外部環(huán)境是企業(yè)自身難以把握和不可控制的變化因素。它是一個(gè)復(fù)雜的、多層次的、多主體的立體結(jié)化因素。它是一個(gè)復(fù)雜的、多層次的、多主體的立體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。構(gòu)系統(tǒng)。 企業(yè)高層管理可以利用從外部環(huán)境獲得的信息進(jìn)行企業(yè)高層管理可以利用從外部環(huán)境獲得的信息進(jìn)行戰(zhàn)略思考與決策。獲得成功的公司往往能夠按照環(huán)境大戰(zhàn)略思考與決策。獲得成功的公司往往能夠按照環(huán)境大趨勢(shì)，不斷地評(píng)估行業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種變化，以便根據(jù)自趨勢(shì)，不斷地評(píng)估行

51、業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種變化，以便根據(jù)自身狀況，對(duì)外部環(huán)境做出及時(shí)的反應(yīng)。身狀況，對(duì)外部環(huán)境做出及時(shí)的反應(yīng)。秋奎許2022-5-7五力模型與戰(zhàn)略五力模型與戰(zhàn)略 通過五力分析，確定行業(yè)的主要通過五力分析，確定行業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素因素，需要什么樣的，需要什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合，結(jié)合后面的后面的內(nèi)部條件內(nèi)部條件分析，判斷企業(yè)是不是分析，判斷企業(yè)是不是有這樣的有這樣的能力能力，能不能創(chuàng)造這種能力，能不能創(chuàng)造這種能力，將企業(yè)的將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的模式相匹核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的模式相匹配配，通過分析這種匹配是否有改進(jìn)的可，通過分析這種匹配是否有改進(jìn)的可能性。能性。秋奎許2022-5-7 思考： 運(yùn)用

52、上述講內(nèi)容及環(huán)境分析評(píng)價(jià)，以我校為目標(biāo)分析其外部環(huán)境反應(yīng)得分。秋奎許2022-5-7第二部分 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析秋奎許2022-5-7引例 老鷹從很高的巖石上向下俯沖，用它的利爪抓在小綿羊身上。穴鳥看到了，心想自己一定比老鷹強(qiáng)，就模仿老鷹的動(dòng)作，也飛到綿羊身上。沒想到腳爪卻被綿羊彎曲的毛纏繞住，拔不出來。秋奎許2022-5-7引例 牧羊人發(fā)現(xiàn)了，就跑過去把穴鳥的腳爪尖剪掉，把穴鳥帶回去給孩子們玩。 孩子們很想知道這是什么鳥，牧羊人說：據(jù)我所知，這是穴鳥，但是它卻自以為是老鷹。 秋奎許2022-5-7【思考】外部環(huán)境的分析主要回答？外部環(huán)境的分析主要回答？?jī)?nèi)部環(huán)境分析需要回答？?jī)?nèi)部環(huán)境分析需要回答

53、？秋奎許2022-5-7分析目的： 外部環(huán)境的分析主要回答“企業(yè)可以做些什么”； 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要回答“企業(yè)能夠做些什么”。 第二部分 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析秋奎許2022-5-7第二部分 內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)資源分析 企業(yè)能力分析 企業(yè)核心能力分析 價(jià)值鏈分析 SWOT分析 秋奎許2022-5-7企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的作用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的作用 秦池的垮掉秦池的垮掉 19961996年秦池集團(tuán)，一家山東縣級(jí)的白酒企業(yè)，年秦池集團(tuán)，一家山東縣級(jí)的白酒企業(yè)，以總計(jì)以總計(jì)3.2121183.212118（秦池老板的電話號(hào)碼）億元（秦池老板的電話號(hào)碼）億元人民幣的廣告獲得央視標(biāo)王稱號(hào)。人民幣的廣告獲得央視標(biāo)

54、王稱號(hào)。 秋奎許2022-5-7 19971997年年1 1月，月，經(jīng)濟(jì)參考報(bào)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)報(bào)道秦池的報(bào)道秦池的原酒生產(chǎn)能力只有原酒生產(chǎn)能力只有30003000噸；秦池從四川噸；秦池從四川收購(gòu)大量散酒，勾況成收購(gòu)大量散酒，勾況成“秦池古酒秦池古酒”、“秦池特曲秦池特曲”等品牌的產(chǎn)品銷往全國(guó)市等品牌的產(chǎn)品銷往全國(guó)市場(chǎng)。場(chǎng)。 報(bào)道后，秦池的白酒銷售額從報(bào)道后，秦池的白酒銷售額從19961996年的年的1010億元下滑到億元下滑到6.56.5億元，然后下滑到億元，然后下滑到3 3億億元，最后欠稅經(jīng)營(yíng)。元，最后欠稅經(jīng)營(yíng)。 秋奎許2022-5-7 秦池的垮掉提示的教訓(xùn)是：秦池的垮掉提示的教訓(xùn)是： 自認(rèn)為無所

55、不能的企業(yè)其實(shí)實(shí)力有限。自認(rèn)為無所不能的企業(yè)其實(shí)實(shí)力有限。 資源的局限性制約外部機(jī)會(huì)的發(fā)揮；無論資源的局限性制約外部機(jī)會(huì)的發(fā)揮；無論外部的機(jī)會(huì)多么誘人，如果企業(yè)沒有相應(yīng)的實(shí)外部的機(jī)會(huì)多么誘人，如果企業(yè)沒有相應(yīng)的實(shí)力，也無法利用起機(jī)會(huì)；因此企業(yè)必須基于自力，也無法利用起機(jī)會(huì)；因此企業(yè)必須基于自身的資源和能力制定戰(zhàn)略。身的資源和能力制定戰(zhàn)略。秋奎許2022-5-7企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析理論演變1、環(huán)境決定論2、資源基礎(chǔ)理論 秋奎許2022-5-7企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析理論演變 1、環(huán)境決定論 20世紀(jì)6080年代，人們始終認(rèn)為外部環(huán)境是公司獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因素。公司只有在實(shí)施了適用于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)

56、環(huán)境的戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。 環(huán)境決定論秋奎許2022-5-7 1、環(huán)境決定論 以波特為代表的產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，企業(yè)成功的關(guān)鍵是選擇有吸引力的有吸引力的行業(yè)行業(yè)，建立進(jìn)入壁壘壁壘，改變行業(yè)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到獲取超額利潤(rùn)超額利潤(rùn)的目的。秋奎許2022-5-7企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析理論演變2、 “資源基礎(chǔ)理論” 20世紀(jì)90年代以來，資源基礎(chǔ)理論(RBT)興起，成為管理領(lǐng)域中重要的主流學(xué)派和主要理論前沿之一。秋奎許2022-5-72、 “資源基礎(chǔ)理論” “資源基礎(chǔ)理論”(RBT) 基本觀點(diǎn)： 取勝的關(guān)鍵力量不是來自于有吸引力的市場(chǎng)領(lǐng)域，而是公司卓越的、專有的、難以仿效的、可持續(xù)提高的戰(zhàn)略資源與核心

57、能力。 資源 能力 核心競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)秋奎許2022-5-7第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)資源分析企業(yè)資源分析 企業(yè)的資源（資源（resourceresource）是指企業(yè)所控制控制或擁有或擁有的有效要素的總和。 資源可以發(fā)展成能力，能力的運(yùn)用結(jié)果也可積累資源。 企業(yè)根據(jù)資源來發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)出來的就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。秋奎許2022-5-7第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)資源分析企業(yè)資源分析 企業(yè)資源的分類： 有形資源 無形資源秋奎許2022-5-7一、有形資源（一、有形資源（tangible resource ） 有形資源是指可見的、能夠量化的資源。有形資源不僅容易被識(shí)別，而且容易評(píng)估其價(jià)值。秋奎許2022-5

58、-7有價(jià)值的有形資源有價(jià)值的有形資源實(shí)實(shí) 物物 資資 源源有工藝價(jià)值的有工藝價(jià)值的廠房與設(shè)備廠房與設(shè)備在黃金地段的在黃金地段的房地產(chǎn)房地產(chǎn)世界范圍的分世界范圍的分銷設(shè)施銷設(shè)施自然資源礦床自然資源礦床現(xiàn)金等現(xiàn)金等組組 織織 資資 源源質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng)有專利保障的工藝有專利保障的工藝技術(shù)技術(shù)關(guān)鍵產(chǎn)品專利關(guān)鍵產(chǎn)品專利有一群忠誠(chéng)的顧客有一群忠誠(chéng)的顧客優(yōu)良的資產(chǎn)負(fù)債表優(yōu)良的資產(chǎn)負(fù)債表和審計(jì)能力和審計(jì)能力內(nèi)部信息總網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部信息總網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商，關(guān)鍵客與供應(yīng)商，關(guān)鍵客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)CADCAD與生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 資資 源源企業(yè)的借款能企業(yè)的借款能力力企業(yè)產(chǎn)

59、生內(nèi)部企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)部資金的能力資金的能力技技 術(shù)術(shù) 資資 源源專利專利商標(biāo)商標(biāo)版權(quán)版權(quán)商業(yè)秘密商業(yè)秘密技術(shù)和管理訣技術(shù)和管理訣竅等竅等秋奎許2022-5-7二、無形資源（二、無形資源（immaterial resource immaterial resource ） 無形資源往往是企業(yè)不可能從市場(chǎng)上直接獲得，不能用貨幣直接度量，也不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣的那一類經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)。包括： 技術(shù)（技術(shù)（technictechnic） 商譽(yù)（商譽(yù)（GoodwillGoodwill） 企業(yè)文化（企業(yè)文化（CorporationCorporation Kultur） 秋奎許2022-5-7有價(jià)值的無形資產(chǎn)有價(jià)值的無形資

60、產(chǎn)人人 力力 資資 源源有經(jīng)驗(yàn)，有工作能力有經(jīng)驗(yàn)，有工作能力的技術(shù)工人的技術(shù)工人在關(guān)鍵領(lǐng)域有專長(zhǎng)的在關(guān)鍵領(lǐng)域有專長(zhǎng)的專業(yè)人士專業(yè)人士已被激勵(lì)的員工士氣已被激勵(lì)的員工士氣管理上的技巧管理上的技巧長(zhǎng)期積累的行業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期積累的行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)創(chuàng) 新新 資資 源源創(chuàng)意創(chuàng)意科技能力科技能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力聲聲 譽(yù)譽(yù) 資資 源源客戶聲譽(yù)客戶聲譽(yù)品牌品牌產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性帶來的信譽(yù)可靠性帶來的信譽(yù)供應(yīng)商聲譽(yù)供應(yīng)商聲譽(yù)與客戶和供應(yīng)商的有與客戶和供應(yīng)商的有效雙贏關(guān)系及其交往效雙贏關(guān)系及其交往方式方式秋奎許2022-5-7案例：品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源 可口可樂是世界第一品牌，“即使可口可樂