求職口才與求職禮儀講義

1、求職口才與求職禮儀講義案例導(dǎo)入 ：每年的春季、夏季， 在各大城市都會出現(xiàn)各種各樣形形色色的人才招聘會， 而這個時候，也是各大院校畢業(yè)生最為忙碌的時候。 媒體也會在這個時節(jié)， 找一些專家指點畢業(yè)生怎樣撰寫、編制簡歷。其實，在求職中，除了有一份好簡歷能順利幫你進入復(fù)試以外，復(fù)試（面試）中的口才表現(xiàn)更是至關(guān)重要：有一位學歷并不高的女青年到一家大公司應(yīng)聘管理人員的時候， 一位考官突然提問： “ 請問，一加一是多少？ ” 女青年先是一愣， 略一思索后， 便出其不意地反問考官： “ 請問，你是說的哪種場合下的一加一？如果是團隊精神， 那么一加一大于二； 如果是單槍匹馬， 那么一加一小于二。 所以， 一加一

2、是多少？ 這就要看你想要多少了。 ” 由于女青年采取了非常規(guī)性應(yīng)對方式，在眾多應(yīng)試者中，她便脫穎而出了。第一節(jié)求職口才求職口才指在應(yīng)聘過程中進行語言表達所傳遞出來的一種才能。它具有以下幾個特點：1 目的性。求 職面試中，求職者的每一句話都必須為應(yīng)聘服務(wù)，讓面試官了解自己，顯示自己的實力和自我價值。 但應(yīng)注意不要急功近利， 更不要一味地討好面試官而反招討厭， 導(dǎo)致失敗。2 自薦性。 求職 面試中，求職者要先對自己有個 正確地評價，恰如其分地推薦，避免過度謙虛。3 藝術(shù)性。面試過程中，應(yīng)聘者要能夠正確得體地運用語言，表達靈活巧妙。說話時不顧此失彼，以適度、恰當為準則。這既為面試官了解自己創(chuàng)造有利條

3、件，又要不卑不亢，有分有寸。 面對挑剔的面試官和難以回答的問題， 靈活巧妙地應(yīng)對， 顯示自己的說話技巧和交際能力，引起招聘單位的注意，收到令人滿意的效果。求職口才貫穿在整個面試過程中，主要包括兩個階段：自我介紹和問題對答。一、自我介紹自我介紹即自我推銷。 面試中的自我介紹是為了讓面試官對你有一個大概的了解， 因此恰到好處的自我介紹，可以大大提高面試的成功率。自我介紹時， 聲音亮度要恰如其分，吐字清楚，語速適中，態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。語氣自然，語速正常，語音清晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴重影響url=mhtml: . 自

4、我介紹 /url 者的形象。注意在自我介紹時不要廢話太多或口不從心、主次不分。因此，在自我介紹時要作到：1 圍繞中心。 此中心即為應(yīng)聘求職的崗位。自我介紹既是推銷，也是說服，你不僅僅要告訴考官們你是多么優(yōu)秀的人， 你更要告訴考官， 你如何地適合這個工作崗位。 因此面試中的自我介紹必須針對所求崗位， 而與面試無關(guān)的內(nèi)容， 既使是你引以為榮的優(yōu)點和長處， 也要忍痛舍棄，以突出重點。自我介紹一般包括姓名、年齡、籍貫、學歷、學業(yè)情況、愛好、工作能力、性格、工作經(jīng)驗等。在組織時根據(jù)具體情況（求職崗位的要求）可有所選擇，忌漫無目的。2 投其所好。自我介紹的最終的目的是讓求職的公司能接納你，因此，在介紹時不

5、妨投其所好， 重點突出“我的價值所在”， 并使自己的“價值”與崗位要求緊密掛鉤， 突出自己的優(yōu)點、技能、已有成就、專業(yè)知識、學術(shù)背景等。話題所到之處，盡量突出自己能為公司作出的貢獻。3 鋪排次序。自我介紹時，介紹內(nèi)容的次序安排亦極重要。一般來說，在介紹完畢自己的基本情況后， 排在首位的， 應(yīng)是你最希望考官記取的內(nèi)容， 同時可呈上一些有關(guān)的作品或紀錄增加印象分。 介紹時應(yīng)保證敘述的清晰， 盡量避免顛三倒四， 可以多用短句子以便于口語表述， 并且在段與段之間使用過渡句子。 一個結(jié)構(gòu)混亂、 內(nèi)容過長的自我介紹，會給考官們留下雜亂無章、 個性不清晰的印象， 并且讓考官倦怠， 削弱對繼續(xù)進行的面試的興趣

6、和注意 力。4 善用事例。 在自我推薦時， 盡量避免對自己作過分的夸張， 一般不宜使用“很”“第一”、“最”等表示極端的詞來贊美自己。 應(yīng)試者在談到自己的優(yōu)點時， 保持低調(diào)。 也就是輕描淡寫、 語氣平靜， 只談事實， 別用自己的主觀評論。 同時也要注意適可而止， 重要的、 關(guān)鍵的，要談， 與面試無關(guān)的特長最好別談。 最好用樸素誠實的語言來介紹自己， 用真實的事例來顯示你的才華，以一兩個例子來形象地、明晰地說明自己的經(jīng)驗與能力， 例如：在學校擔任學生干部時成功組織的活動；或者如何投入到社會實踐中，利用自己的專長為社會公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學術(shù)成就，為自己樹立一個誠實樸

7、素的形象。5 充分自信。面試中應(yīng)試者的自我介紹，可以讓考官觀察到簡歷等書面材料以外的內(nèi)容，如你對自己的描述與概括能力， 你對自己的綜合評價以及你的精神風貌等。 自信、 為人等是其中的重要的潛臺詞。 要想讓考官們欣賞你， 你必須明確地告訴考官們你具有應(yīng)考職位必需的能力與素質(zhì)， 而只有你對此有信心并表現(xiàn)出這種信心后， 你才證明了你自己。 但一定要注意自信不等于自負， 特別指出的是， 不要夸大自己。一方面從應(yīng)試者的綜合素養(yǎng)表現(xiàn)， 考官能夠大體估計應(yīng)試者的能力； 另一方面， 如果考官進一步追問有關(guān)問題， 將會使自己陷于尷尬的境地。因此，進行url=mhtml: . 自我介紹 /url 時所表述的各項內(nèi)

8、容，一定要實事求是， 真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。二、面試自我介紹時的注意事項1 充分展現(xiàn)自我。 面試既是一次與考官的交流過程，也是一次推銷自我的過程，因此在面試中應(yīng)充分地展現(xiàn)自我。除了面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，還應(yīng)以沉穩(wěn)平靜的聲音、中等穩(wěn)健的語速、 清晰響亮的發(fā)音、給考官以愉悅的聽覺享受， 聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。2 嚴格控制情緒。 心理學研究表明，一個人的成功等于20%的智商加80%的情商，而“妥善地管理情緒”是一個人情商的重要組成部分。 作為個人素養(yǎng)的重要組成部分

9、， 如果在自我介紹中情緒起伏波動強烈， 就會產(chǎn)生負面影響。 例如在介紹自己的基本情況時面無表情、 語調(diào)生硬； 在談及自己的優(yōu)點時眉飛色舞、興奮不已； 而在談?wù)撟约旱娜秉c時又無精打采、 萎糜不振等，甚至有的應(yīng)試者在談及自己的興趣愛好時，說喜歡唱歌，便自作主張地一展歌喉，均是無法很好控制情緒和行為的表現(xiàn)，會給考官留下不佳的印象。3 杜絕話無分寸。面試時應(yīng)做到言辭有度，內(nèi)容不可夸大或偷換，也不可做一些不妥的暗示。如有的應(yīng)試者描述自己的愛好、特長時，文學、音樂、旅游、攝影等一大堆，由此考官進一步詢問其具體的深入程度時， 發(fā)現(xiàn)所謂“愛好音樂”只是喜歡聽流行樂曲， 所謂“愛好攝影”只是喜歡別人給她拍照而已

10、，結(jié)果只能是博人一笑。有的應(yīng)試者在介紹家庭關(guān)系時，似乎“漫不經(jīng)心”地告訴考官， 自己的某位遠房親戚是應(yīng)考單位的上司單位的某領(lǐng)導(dǎo)， 而這只會增加考官的反感。因此在自我介紹時一定要注意語體的把握。 案例分析案例一面試官： 我公司主要是經(jīng)營有地方特色或民族特色的工藝品， 如北京的景泰藍、 景德鎮(zhèn)的瓷器、杭州的紙傘、潮州的抽紗等。這次招聘的對象主要是能開拓海內(nèi)外業(yè)務(wù)的潮州抽紗、刺繡的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在，請介紹一下你自己的情況。求職者：我叫楊曉玲， 1974 年生于潮州市，今年畢業(yè)于某某學校，是讀市場營銷專業(yè)的。我一直生活在潮州，在我讀小學時，就在放學后跟幫媽媽，跟奶奶做抽紗活，先是學勾花，再學刺繡，抽紗，以

11、后寒暑假也都做抽紗，幫家里添點經(jīng)濟收入。上到中專，兩年的專業(yè)學習，使我掌握了營銷方面的專業(yè)知識，這是我將來搞好業(yè)務(wù)的資本。我的口才較好，曾參加省屬中專學校的口語競賽， 得了二等獎 （遞上證書） 。 我這個人的特點是頭腦靈活， 反應(yīng)快， 平時愛看報紙，對國內(nèi)外的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)很感興趣?！军c評】 這位求職者對自己情況的介紹，中心突出，條理清晰明了，很有針對性。案例二大家好，我叫XX,是畢業(yè)于XX職業(yè)技術(shù)學院的，學的專業(yè)即為汽車營銷的。應(yīng)該說本專業(yè)不管在自己學校還是省里都是屬于重點專業(yè)的， 所以關(guān)注得更多， 因此我們所學都是具有更多的針對性的， 這使我的所學對于汽車營銷來說更博更精， 固相對于其他學校

12、的專業(yè)生來說，我相信我是具有更大的優(yōu)勢。 而平時我對汽車也比較有興趣， 經(jīng)常對一些雜志和車展有較大的投入時間，所以對汽車的最新動態(tài)、型號之類的是比較了解的， 當顧客上門時， 我相信能給他相當詳細的介紹， 使他產(chǎn)生較濃厚的興趣并有意購買。 介紹先到此， 請大家給我一個機會，謝謝?！军c評】 這位求職者首先在表述上思路不很清晰， 語言表達重復(fù)羅嗦， 對自我的優(yōu)點突出不夠，不能給人留下深刻印象。最后部分表述比較自大，過高估計了自己的能力，最終導(dǎo)致面試的失敗。求職個人禮儀案例導(dǎo)入：請按一下九層這是全市最忙的一部電梯, 上下班高峰時期 , 和公共汽車差不多 , 人挨著人 .上電梯前和公司的人力資源總監(jiān)相遇

13、, 說笑間 , 電梯來了 , 我們隨人群一擁而進 . 每個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身子 , 做一小小的調(diào)整, 找到了一種相對融洽的關(guān)系 .這時 , 一只胳膊從人縫中穿過來, 出現(xiàn)在我的鼻子前頭. 我扭頭望去, 一個小伙子隔著好幾個人 , 伸手企圖按電鈕. 他夠得很辛苦, 好幾個人剛剛站踏實的身子不得不前挺后撅, 發(fā)生了一陣小小的騷動.那個人力資源總監(jiān)問道 : ” 你要去哪一層?” 九層 ” . 有人抬起一個手指幫他按好了 . 沒有謝謝 .下午在樓道里又碰到那個人力資源總監(jiān) . ” 還記得早上電梯里那個要去九層的小伙子嗎 ? ” 她問我 .“ 記得啊 , 是來應(yīng)聘的吧? ” 九層 , 人力資源部所在地.“ 沒錯

14、, 挺好的小伙子, 可我沒要他. ” 為什么 ” ?“缺少合作精神.”她露出一副專業(yè)HR的神情，”開口請求正當?shù)膸椭鷮λ麃碚f是件很困難的事情, 得到幫助也不懂得感激 . 這種人很難讓別人與他合作 . ”我點頭稱是. 追求獨立是好事, 但太過了 , 就成了缺乏合作精神, 獨立的意志就不再受到尊重 . 推而廣之到企業(yè)之間的合作 , 比獨立更深了一層意思 _ 利益 . 追求自身的利益是應(yīng)該的 , 但太過分了 , 就造成了無法與人合作的局面, 于是自身的利益也追求不到 .日本著名企業(yè)家清水說 : ” 所謂經(jīng)營 , 其根本應(yīng)該是使自己與他人都高興. ”盧青深圳商報 2006 年 3 月 3 日 有刪選1

15、 ）儀表 儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，是人精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段， 往往是最能引起對方注意的， 人們常說的 “ 第一印象 ” 產(chǎn)生多半就是來自一個人的儀表。在面試之前， 除了要做好面試所需要的各項準備， 如果還能夠利用 5 分鐘對自己的儀表進行檢查的話，保持良好的儀表，可使自己的心情輕松、充滿信心，也可使其他人感到舒暢。A.男生： 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮； 精神飽滿，面帶微笑； 每天刮胡須，飯后潔牙； 短指甲，保持清潔，定期修剪； 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； 西裝平整、清潔；西褲平整，有褲線； 西裝口袋不放物品； 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖

16、口無污跡； 皮鞋光亮，深色襪子 全身 3 種顏色以內(nèi)。B.女生 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)不應(yīng)披散，要用發(fā)夾夾好或束辮，不能染鮮艷的顏色； 化淡妝，面帶微笑；如果抹香水，應(yīng)用香型清新、淡雅的； 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物； 指甲不宜過長，并保持清潔。若涂指甲油，須自然色； 著正規(guī)套裝，大方、得體；若穿裙子，長度要適宜； 膚色絲襪，無破洞； 鞋子光亮、清潔； 全身 3 種顏色以內(nèi)（ 2 ）服飾禮儀應(yīng)聘者的外在形象， 是給主考官的第一印象。 外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。 面試時， 一定要注意，恰當?shù)闹b能夠彌補自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質(zhì)，使你脫穎而出。A.男

17、生 春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。 西裝的色調(diào)要用給人穩(wěn)重感覺的深素色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等。 配套的襯衫最容易的選擇是白色。 領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的， 領(lǐng)帶上圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇， 最好是單色的， 它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規(guī)則重復(fù)的小型圖案的領(lǐng)帶，格調(diào)高雅，也可用。斜條紋的領(lǐng)帶能表現(xiàn)出你的精明。 領(lǐng)帶在胸前的長度以達到皮帶扣為好。 如果一定要用領(lǐng)帶夾， 應(yīng)夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。 深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。 眼鏡要和自己

18、的臉型相配。鏡片擦拭干凈。 鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。B.女生 面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。 裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質(zhì)地不要太薄、 太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)。用顏色表現(xiàn)你的品位和氣質(zhì)。不宜穿搶眼的顏色。絲襪一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損情況。穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏

19、色一致，如果你不知 道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。在面試時不宜穿涼鞋。如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。佩帶飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。P 至北已C. 心、男女生都不能在面試時穿T恤、 牛仔褲、運動鞋，一副隨隨便便的樣子， 百分之百是不受人 事主管歡迎的一類。女生一定不要在服飾上給人錯誤的信號， 例如過于花枝招展、性感暴露 的打扮會讓人有別的想法，惹來許多不必要的麻煩甚至性騷擾，對求職本身毫無益處。3.求職面試禮儀我們可以把面試過程想象成一個舞臺劇。戲里的主角是人事主管和求職者，角色只有兩個，但劇情是千變?nèi)f化的。作為扮演求職者的一方，一定要把握求職禮儀上的分寸，不要過火或不到位，把“好戲”給演砸了。(1)提前到達提前5至10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感；同時也可調(diào)整自 己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。(2)耐心等候面試公司如果沒有總機人員的設(shè)置時，求職者到達面試公司后， 可對接待人員做簡單的自我介紹，然后直接前往面試會場等候，切記到處