配貨中心管理手冊(cè)

1、“某品牌”配貨中心管理手冊(cè)目錄序言2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 2一 配貨中心職能2二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖3三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析3四 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 5一 總經(jīng)理 5二 產(chǎn)品開發(fā)部 6三 市場(chǎng)部 9四 銷售部 13五 財(cái)務(wù)部 19六 行管部（兼人力資源部） 22第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 26一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程26二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格39第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 60一 配貨中心"5S"管理制度60二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn) 62三 公司職

2、員禮儀制度 65四 人事管理規(guī)章制度67五 公司出入管理制度77六 電話管理規(guī)定78七 機(jī)要文書保密制度 78八 計(jì)算機(jī)安全管理制度80九 辦公用品管理制度 82十 公物使用管理規(guī)定84十一 成品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 84十二 客戶投訴管理制度 88第五章 述職92一 首次述職92二 定期述職93三 特別述職94“某品牌”配貨中心管理手冊(cè)序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓

3、與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能：定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。主要職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷及管理活動(dòng)。2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市

4、場(chǎng)和銷售目標(biāo)。4保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。5根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。6塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。8根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。9負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。10決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。11定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。12發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。13建

5、立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。14建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。16 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析四、本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法（一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法1、維護(hù)統(tǒng)一指揮（1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)部門，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。（2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職（3） 直接上級(jí)是唯一的。每一個(gè)部門和每個(gè)人都只接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門和個(gè)人是無效

6、的。（4） 一級(jí)管一級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告2、保證責(zé)權(quán)一致（1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。（2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合4、讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用（1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度l 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；l 直線指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。（2） 授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告權(quán)5、對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定（二）、公司授權(quán)原則1、 統(tǒng)一指揮

7、原則。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無所適從，造成指揮的混亂。2、 逐級(jí)授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。3、 職權(quán)明確原則。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。4、 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。5、 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定

8、由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級(jí)來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。6、 職權(quán)絕對(duì)性原則。公司內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé)任。沒有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。上級(jí)雖然與下級(jí)，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。3、 本手冊(cè)中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，

9、實(shí)施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理4、 各層人員依本手冊(cè)的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書面或口頭報(bào)告。5、 本手冊(cè)采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。6、 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門協(xié)調(diào)7、 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核定第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)一 總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運(yùn)營(yíng)最高執(zhí)行管理者。部門本職：對(duì)公司的行政和運(yùn)營(yíng)管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任主要職能：1 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

10、。2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。4保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。5根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司不斷得到發(fā)展。6塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7代表公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)。8根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理公司。9編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。10決定公司部門以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。11定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。12發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。13建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。14建立

11、和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。15 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議；2組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；3擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4擬訂公司的基本管理制度；5制定公司的具體規(guī)章條例；6甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門主管；9根據(jù)自己的判斷向公司例會(huì)做最有利于公司的建議；10公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；3對(duì)所屬下級(jí)部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；4

12、對(duì)公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)；5對(duì)公司秘密的安全負(fù)責(zé)；6對(duì)公司人員安全負(fù)責(zé)；7對(duì)公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1對(duì)公司各級(jí)部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力；3簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；5代表公司和客戶談判的權(quán)力；6決定商品價(jià)格的權(quán)力；7有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；10對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；12對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；13對(duì)下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對(duì)限額資金有支配權(quán)；15按程序?qū)ο录?jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相

13、關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17對(duì)經(jīng)營(yíng)投資有提案及表決權(quán)；18規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。二 產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能定義：指公司產(chǎn)品定購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。主要職能：1制作公司經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書；2制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購(gòu)計(jì)劃書；3考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；4監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格；5監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)；6監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；7收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品信息，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。8根據(jù)市場(chǎng)綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作；9制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各

14、類財(cái)務(wù)報(bào)表；10監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷往來財(cái)務(wù)工作；11收集整理商品流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研信息報(bào)告；12編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報(bào)告；13設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；14根據(jù)市場(chǎng)綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁臁⒆罴训脑O(shè)計(jì)方案，及時(shí)打樣、下單生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求；15做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作；16編制市場(chǎng)商品流行設(shè)計(jì)分析報(bào)告；17配合公司品牌設(shè)計(jì)中心形象營(yíng)銷活動(dòng)。18 定期與市場(chǎng)部、銷售部人員溝通、及時(shí)了解市場(chǎng)最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對(duì)公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1配合各部門共同制定公司經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)

15、計(jì)劃書；2測(cè)定國(guó)內(nèi)外最好性價(jià)比商品來源；3根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；4綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5商定采購(gòu)合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收；4 分析市場(chǎng)的情報(bào)并預(yù)測(cè)銷售情況；5 經(jīng)常與銷售部、市場(chǎng)部舉行例會(huì)，收集一線的市場(chǎng)信息8督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9指導(dǎo)所有訂購(gòu)人員的采購(gòu)作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考評(píng)制度；10 督促本部門工作人員的廉潔11以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動(dòng)一個(gè)銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤(rùn)及周轉(zhuǎn)目標(biāo)的達(dá)成；12在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的

16、：控制品質(zhì)、成本、價(jià)格及增加公司的聲望、利潤(rùn)；13逐漸檢討及分析銷售及庫(kù)存的報(bào)告，以便決定那些商品的庫(kù)存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降價(jià)，那些應(yīng)清倉(cāng)；做好建議工作；14根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；15負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級(jí)人員任用的提名，主管級(jí)人員的任命；16巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；17洞察所屬下級(jí)思想動(dòng)態(tài)，作好激勵(lì)、溝通工作；18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會(huì)，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會(huì)議；20批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào)；22主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制

17、度，報(bào)批通過后實(shí)施；23向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24定期向直接上級(jí)述職；25制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；3對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；5 開支的合理支配負(fù)責(zé)；6 對(duì)商品供貨持續(xù)性負(fù)責(zé)；7對(duì)選擇生產(chǎn)商核準(zhǔn)負(fù)責(zé)；8對(duì)商品綜合檢驗(yàn)負(fù)責(zé)；9對(duì)商品運(yùn)輸全安負(fù)責(zé)；10對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)可行性負(fù)責(zé)；11對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；12對(duì)商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；13 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；14 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部員工的廉潔負(fù)責(zé)15

18、 對(duì)購(gòu)進(jìn)商品后及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)的交接負(fù)責(zé)16 對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；17 對(duì)公司安排的商品及時(shí)提供負(fù)責(zé)18 對(duì)商品計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行負(fù)責(zé)19 對(duì)所轄范圍內(nèi)的公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1 有對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力；5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價(jià)格的權(quán)力；6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)；7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)；8 有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；10 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；12 對(duì)直

19、接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；13 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對(duì)限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏?jí)下級(jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。三 市場(chǎng)部（一）部門職能定義：指公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要職能：1市場(chǎng)調(diào)研：1企業(yè)所處的國(guó)家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析，并做出經(jīng)濟(jì)形勢(shì)判斷；2本國(guó)經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟(jì)政策對(duì)本行業(yè)的影響度；3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資源狀況、營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要

20、領(lǐng)等）；5深入調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的需求信息，把握市場(chǎng)變化的脈搏；6了解把握本公司資源狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作資源對(duì)比分析；7掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、8掌握社會(huì)媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息；9重要信息要及時(shí)上報(bào)；2招商1編制市場(chǎng)拓展企劃書；2編制招商手冊(cè)；3編制招商公開文件書及合約書；4編制商業(yè)支持計(jì)劃書；5作好招商接洽、談判、審核、市場(chǎng)調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作；（6）為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)（如展覽、促銷）做好策劃、實(shí)施等程序的準(zhǔn)備工作7編制招商至開業(yè)的時(shí)間工作進(jìn)度計(jì)劃書；8定期監(jiān)督、審核、評(píng)估加盟店。規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù)；9建立客戶檔案；10接待客戶、消費(fèi)者各種投

21、訴并及時(shí)處理，記錄成檔向上級(jí)主管匯報(bào)；3協(xié)調(diào)工作1配合銷售部作好客戶交接工作；2配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作；3配合行管部對(duì)售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作；4作好售點(diǎn)商業(yè)支持；4公共關(guān)系1根據(jù)市場(chǎng)狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施；2對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估，擬定媒體刊播計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施；3關(guān)注社會(huì)環(huán)境，適時(shí)參與社會(huì)重大事件，把握時(shí)機(jī)，樹立品牌形象；4提報(bào)推廣預(yù)算，并予以過程控制實(shí)施；5根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的促銷活動(dòng)；6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁(yè)宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等；7記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化；8設(shè)計(jì)、建立、操作企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，向社會(huì)展示企

22、業(yè)形象。（二）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1、分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提報(bào)產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；2、關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理3、分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測(cè)流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時(shí)間，上報(bào)總經(jīng)理；4、分析行業(yè)原材料價(jià)格浮動(dòng)態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)；5、分析國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)政策對(duì)行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響；6、關(guān)注全國(guó)各地重大事件的發(fā)生，看有否商機(jī)可尋；7、分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)及其對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響；8、 分析社會(huì)大眾對(duì)媒體關(guān)注的傾向趨勢(shì)；9、 分析產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；10、制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；11、正確傳達(dá)上級(jí)指示；12

23、、定期主持市場(chǎng)部例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議；13、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后執(zhí)行；14、制定直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；15、受理直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；16、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；17、制定市場(chǎng)部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核；18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；19、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價(jià)格水平、銷售政策等，定期向上級(jí)書面匯報(bào)20、考察各地市場(chǎng)情況，向公司呈交合理化的市場(chǎng)開拓建議21、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各地市場(chǎng)的表現(xiàn)情況，減少公司市場(chǎng)開拓的風(fēng)險(xiǎn)，使公司的市場(chǎng)開拓目標(biāo)明確，成功率提高

24、。22、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定；23、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，根據(jù)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；24、負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；25、關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活；26、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決；27、定期向直接上級(jí)述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)市場(chǎng)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；2、對(duì)市場(chǎng)部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；3、對(duì)各種市場(chǎng)信息的及時(shí)提供負(fù)責(zé)；4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5、對(duì)市場(chǎng)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；6、對(duì)市場(chǎng)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；7、對(duì)市場(chǎng)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、有對(duì)市場(chǎng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管

25、理權(quán)；2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；3、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；6、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；7、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考察權(quán)；8、對(duì)限額資金有支配權(quán)；9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。（三）拓展科長(zhǎng)崗位職責(zé)主要職責(zé)：1熟練掌握招商流程；2熱情接待每一位潛在加盟商；3整編有關(guān)招商手冊(cè)；4仔細(xì)填寫每一位加盟商相關(guān)資料；2 妥善安排整個(gè)招商流程時(shí)刻表；3 依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可行的合同書4 在無特殊情況下，與客戶簽定加盟和約；5 保證加盟商各種加盟款項(xiàng)的準(zhǔn)確及時(shí)回收9協(xié)

26、助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)情況；10協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運(yùn)營(yíng)情況；11協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運(yùn)營(yíng)；12編制加盟商相關(guān)資訊、信譽(yù)評(píng)估檔案與報(bào)告；13接受加盟商對(duì)各科室投訴報(bào)告；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)編制招商時(shí)間表準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2對(duì)招商時(shí)的工作承諾實(shí)施負(fù)責(zé)；3對(duì)加盟者的資料準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4對(duì)所知加盟商資料秘密負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1有向上級(jí)匯報(bào)及投訴權(quán)；2 有對(duì)各科室協(xié)作督促權(quán)；（四）客戶服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)主要職責(zé)：1完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；2 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目；3 根據(jù)市場(chǎng)狀況，制定科學(xué)有效的營(yíng)銷政策4 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案5協(xié)助

27、加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告；6協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料；7協(xié)助加盟商選擇店址并確定；8指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；9對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn)；10編制加盟店開業(yè)手冊(cè)；11 監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售12 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況13協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；14編制商業(yè)支持計(jì)劃；15收集營(yíng)銷通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息；16 收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息；17 收集推廣效果的回饋信息；18 合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào)；19 收集消費(fèi)需求及傾向的信息；20 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，以便公司做參考之用21 調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)

28、；2 對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)；3 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)3對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)；4對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán)；2對(duì)確定加盟商有表決權(quán)；3對(duì)確定加盟店址有表決權(quán)；四 銷售部（一）部門職能定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門主要職能：1編制月、季度、年度銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃書提交總經(jīng)理；2進(jìn)行銷售目標(biāo)分解、分配并執(zhí)行實(shí)施；3管理、督導(dǎo)配貨中心正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；4管理督導(dǎo)門市業(yè)務(wù)正常運(yùn)作；5建立各級(jí)客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售信息雙向溝通；6監(jiān)督、督導(dǎo)各分銷網(wǎng)點(diǎn)專賣店銷售；7建立考核、評(píng)估各專賣店經(jīng)營(yíng)者宗合管理及信譽(yù)度資料檔案；8研究把握業(yè)務(wù)人

29、員的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性；9合理進(jìn)行配貨中心預(yù)算控制；10制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；11配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動(dòng)；12預(yù)測(cè)分銷通路危機(jī)，呈報(bào)并處理；13檢查分銷通路阻礙，呈報(bào)并處理：14按推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放；15作好銷售資金調(diào)配運(yùn)作計(jì)劃書，制作銷售月、季度、年財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部；16按公司回款制度，催繳或結(jié)算定、銷貨款。（二）訂單處理科主要職能：1受理訂貨信息，按銷售政策計(jì)劃，確保定單成立；2根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向配送單位傳達(dá)配送任務(wù)；3統(tǒng)計(jì)分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報(bào)上級(jí)主管；4進(jìn)行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報(bào)上級(jí)主管；5

30、根據(jù)訂貨狀況及時(shí)與陪貨中心進(jìn)行信息溝通，并做好建議工作6接受客戶訂貨單，并對(duì)訂貨單進(jìn)行整理和匯總；7接待上門客戶；8向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)；9認(rèn)真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場(chǎng)狀況和公司庫(kù)存狀況，及時(shí)與加盟商進(jìn)行有效的信息溝通10接受各地區(qū)的批量訂貨單。（三）配貨中心主要職能：1建立商品配送程序及管理制度；2設(shè)制商品庫(kù)存警界線管理制度；3建立商品進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管理體系；4制作商品進(jìn)、銷、存財(cái)務(wù)月、季度、年度報(bào)表；5作好商品進(jìn)庫(kù)前驗(yàn)收并及時(shí)反饋商品殘缺信息；6根據(jù)市場(chǎng)銷售資訊及庫(kù)存情況，及時(shí)上報(bào)以便商品部能盡快調(diào)整公司采購(gòu)計(jì)劃；6 根據(jù)營(yíng)業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運(yùn)、送達(dá)確認(rèn)工作；7 保證發(fā)

31、出貨物的準(zhǔn)確性和安全性，減少運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況8建立客戶進(jìn)、銷、存、退資料及信譽(yù)度評(píng)估檔案；9 檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與訂單處理科聯(lián)系；10提高送貨服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象。（四）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批；2擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；3擬定年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；4根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；5根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；6匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；7洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批；8把握重點(diǎn)客戶，控制以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)；9關(guān)注所轄人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決；1

32、0根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用；11參與重大銷售談判和簽定合同；12組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失；13指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；14向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作；15定期向上級(jí)述職；16定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定；17根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)行管部備案；18負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；19負(fù)責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；20指定直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理；21負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；22填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；23及時(shí)

33、對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決；24每周定期組織例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；3對(duì)確保經(jīng)銷商信譽(yù)負(fù)責(zé)；4對(duì)確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；5對(duì)銷售指標(biāo)指定和分解的合理性負(fù)責(zé)；6對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；7對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；8對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；9對(duì)銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；10對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；11對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；3對(duì)篩選客戶有建議權(quán)；4對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)

34、場(chǎng)指揮權(quán)；5有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；7對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；9對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；10對(duì)限額資金有支配權(quán)；11有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；12一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)；13一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；14有退貨處理權(quán)；15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。（五）訂單處理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)主要職責(zé)：1準(zhǔn)確、按時(shí)做好銷售分析，上報(bào)銷售部經(jīng)理；2根據(jù)訂貨狀況及時(shí)提交發(fā)貨計(jì)劃與配貨中心、微調(diào)建議；3合理控制客戶的退還貨率，減少公司的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，提高公司的贏利能力4制定訂單處理科年度

35、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出計(jì)劃。季、月度工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行；5定期主持訂單處理科例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議；6根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃；7正確傳達(dá)上級(jí)指示；8統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來源進(jìn)行匯總，組織編寫日?qǐng)?bào)表等；9審核出貨單；10負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；11制定直接下級(jí)的崗位描述，并鑒定直接下級(jí)的工作；12向直接下級(jí)授權(quán)，并布置所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；13指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；14了解中心營(yíng)業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；15 定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定；16 了解客戶的貨款回收狀況；17 了解公司的存貨情況；18 了解客

36、戶的存貨情況；19 了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度；20 了解客戶退還貨率的使用狀況；21 負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；22 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)行管部備案；23填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲；24定期向直接上級(jí)述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)貨物按合同期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé)；2對(duì)訂單處理科工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；3對(duì)訂單處理科各種報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5對(duì)訂單處理科給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；6對(duì)訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；8 對(duì)訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；9 對(duì)訂單處理科的貨款及時(shí)

37、回收負(fù)責(zé)10 對(duì)傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé)11 對(duì)客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé)主要權(quán)力：1有對(duì)訂單處理科所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)；3有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；6對(duì)直接下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；7對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；8對(duì)限額資金有支配權(quán)；9特殊狀況下有對(duì)客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。（六）配貨中心主管崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 制定配貨中心工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行；2 正確傳達(dá)上級(jí)指示文件；3 主持配貨中心例會(huì)，定期進(jìn)行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查；4 向下屬工作人員

38、布置任務(wù)，科學(xué)合理的安排配貨中心的配貨程序；5 制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；6 監(jiān)督檢查所屬下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；7 監(jiān)督檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；8 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；9 及時(shí)掌握和匯報(bào)出庫(kù)物資的存貨和出貨狀況，并每日做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)銷售部經(jīng)理；10 根據(jù)出庫(kù)狀況和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存貨品狀況及時(shí)向銷售部經(jīng)理提出合理化建議；11 監(jiān)督本部門配貨的工作流程，保證配貨的準(zhǔn)確性和安全性；12 定期檢查所屬倉(cāng)庫(kù)各種狀況，保證倉(cāng)庫(kù)物資的正常供應(yīng)以及倉(cāng)庫(kù)物資的安全性和準(zhǔn)確性；13 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)行管部備案；14 定期聽取直接

39、下級(jí)述職。并對(duì)其做出工作評(píng)定；15 關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活；16 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲；17 受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理；18 定期向直接上級(jí)述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對(duì)配貨中心工作計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；2 對(duì)配貨中心預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；3 對(duì)配貨中心的各種數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)；4 對(duì)配貨中心與行管部的貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性負(fù)責(zé)；5 對(duì)本部門員工的工作安全性負(fù)責(zé)；6 對(duì)本中心各部門物資的安全性負(fù)責(zé)；7 對(duì)公司發(fā)出、退回、購(gòu)進(jìn)貨物的準(zhǔn)確性、完好程度負(fù)責(zé)；8 對(duì)所轄倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生、準(zhǔn)確、放置的合理性等負(fù)責(zé)9 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；10 對(duì)本部門上

40、報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；11 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)公司備案；12 定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其工作評(píng)定；13 關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活；14 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲；15 受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理；16 定期向直接上級(jí)述職。主要權(quán)力：1 有對(duì)配貨中心各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；2 有對(duì)配貨物資合理化建議權(quán)3 有對(duì)商品備貨、處理的建議權(quán)4 當(dāng)人手緊張時(shí)，有向直接上級(jí)申請(qǐng)其它部門協(xié)助的權(quán)力；5 有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；6 有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)；7 對(duì)下級(jí)員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8 對(duì)下級(jí)員工有獎(jiǎng)懲建議權(quán)。（七）

41、配貨員崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 接聽訂貨電話；2辦理訂貨手續(xù)；3進(jìn)行配貨、發(fā)貨、核對(duì)操作；4接受客戶收發(fā)貨投訴并呈報(bào)上級(jí)主管；5熟練操作進(jìn)、銷、存電腦管理軟件系統(tǒng)；6 對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作；7 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適，體現(xiàn)企業(yè)形象；8 接受并完成配貨中心主管交付的其他工作任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)客戶訂單、制單準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2對(duì)客戶貨品配送的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3對(duì)所屬的辦工公設(shè)備安全負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1有向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴權(quán)；2對(duì)配貨中心配貨核對(duì)及監(jiān)督權(quán)；五 財(cái)務(wù)部（一）部門職能定義：指公司所有財(cái)務(wù)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要職能：1日常工商、稅務(wù)事務(wù)處理；2負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理3收集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

42、情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告4組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析；5嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律；6參與公司及各部門對(duì)外較重大的經(jīng)濟(jì)合同的簽定工作；7經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總；8計(jì)算折舊與攤提；9負(fù)責(zé)對(duì)公司利潤(rùn)完成情況的檢查、考核和利潤(rùn)分配10監(jiān)督、核查各種會(huì)計(jì)憑證；11整理扣繳資料；12營(yíng)業(yè)各部賬冊(cè)申報(bào)；13營(yíng)業(yè)各部預(yù)估申報(bào)；14會(huì)計(jì)查帳準(zhǔn)備工作；15財(cái)產(chǎn)目錄調(diào)整；16統(tǒng)計(jì)薪資扣繳及申報(bào)；17公

43、司各項(xiàng)費(fèi)用的審核、報(bào)銷18編制公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表；19制作公司固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表；20編制公司月、季度、年財(cái)務(wù)報(bào)表；21編制公司項(xiàng)目可行性投資預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表；22負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯編和上報(bào)；23建立公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度；24對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、給決策機(jī)構(gòu)提供綜合性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告；25 監(jiān)督公司各部門項(xiàng)目預(yù)算、尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款審查，折舊、報(bào)損、報(bào)失、注銷，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。（二）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：主要職責(zé)：1 編制商品采購(gòu)、入庫(kù)、銷售業(yè)務(wù)的記帳憑證；2 編制成本結(jié)轉(zhuǎn)及費(fèi)用發(fā)生等業(yè)務(wù)的記帳憑證，登記有關(guān)明細(xì)分類帳；3 編制固定資產(chǎn)購(gòu)

44、置、折舊、清理等業(yè)務(wù)的記帳憑證；4 編制工資結(jié)算及分配、計(jì)提福利費(fèi)、教育費(fèi)等業(yè)務(wù)的記帳憑證；5編制有關(guān)計(jì)提稅金及附加的記帳憑證，登記有關(guān)明細(xì)帳；6編制月末及年末編制各類報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、存貨明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表、應(yīng)收帳款明細(xì)表、應(yīng)付帳款明細(xì)表、現(xiàn)金流量表）；7編制稅務(wù)月報(bào)表及相關(guān)事宜；8月末進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，評(píng)估公司獲利能力，使總經(jīng)理了解公司運(yùn)營(yíng)情況；9進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核；10督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；11及時(shí)向總經(jīng)理提出財(cái)務(wù)合理化建議；12妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料；13調(diào)整各收銀鍵位、更換及專機(jī)號(hào)碼建立；1

45、4制定各收銀機(jī)令鍵位使用明細(xì)；15匯總、處理統(tǒng)計(jì)各單位用、進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)表；16督促收銀員查核差額；17編制公司項(xiàng)目可行性投資預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表；18協(xié)助各部門項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)編制財(cái)務(wù)報(bào)告及審核；19協(xié)助總經(jīng)理向董事會(huì)陳述年、季、月財(cái)務(wù)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)財(cái)務(wù)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2對(duì)財(cái)務(wù)部的運(yùn)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；3對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4對(duì)財(cái)務(wù)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；5對(duì)所有財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)告內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；6對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)測(cè)開支的合理支配負(fù)責(zé)；7對(duì)財(cái)務(wù)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；8對(duì)公司運(yùn)營(yíng)成本控制負(fù)責(zé)；9對(duì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；10對(duì)公司戰(zhàn)略方案執(zhí)行財(cái)務(wù)審核及效果負(fù)責(zé)；11對(duì)財(cái)

46、務(wù)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；12 對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；13 對(duì)所轄范圍內(nèi)的公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1有對(duì)財(cái)務(wù)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；3有對(duì)公司各部門項(xiàng)目財(cái)務(wù)審核提案權(quán)；4公司所有草簽協(xié)議的財(cái)務(wù)事宜審核權(quán)力；5代表企業(yè)和客戶財(cái)務(wù)審核談判的權(quán)力；6在一定范疇審核定價(jià)格的權(quán)力；7有對(duì)經(jīng)銷商、代理商、零售商、生產(chǎn)廠商的財(cái)務(wù)信用度審核及評(píng)估權(quán)；8有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；10對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；12對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；13對(duì)所屬下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14

47、對(duì)限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏?jí)下級(jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；18有產(chǎn)品淘汰的財(cái)務(wù)提案權(quán)；19規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。（三）出納崗位職責(zé)主要職責(zé)：1負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付。2處理報(bào)銷事項(xiàng)。3嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不坐支現(xiàn)金；4審查原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。5做記帳憑證。6每日進(jìn)行帳、款盤存，做好日審。7對(duì)憑證進(jìn)行月結(jié)，月結(jié)后的憑證交會(huì)計(jì)收存。8每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對(duì)帳。9填寫收支、存款日?qǐng)?bào)表10掌管保險(xiǎn)柜。11對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。12對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。13對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。14支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，支票須

48、經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效；主要權(quán)力：1、如報(bào)銷單據(jù)不合法及企業(yè)有規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。2、對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。六 行管部（兼人力資源部）（一）部門職能定義：指公司內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)行政管理機(jī)構(gòu)，代理行使人力資源部職能（指根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)及各部門崗位要求，對(duì)外招聘及培訓(xùn)和管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)）主要職能：1 處理有關(guān)公司各項(xiàng)權(quán)利、租賃及契約等文件；2 本公司財(cái)務(wù)管理設(shè)立登記及訴訟案件處理的監(jiān)管； 3有關(guān)主管部門登記的申請(qǐng)表幾參與各種工會(huì)憑證的申請(qǐng)與保管； 4預(yù)算審核控制及各項(xiàng)損耗品、裝備品的采購(gòu)、驗(yàn)收和督管；5提供最佳的顧客服務(wù)；6公司固定資產(chǎn)定期維護(hù)和保養(yǎng)；7公司運(yùn)營(yíng)體系各種設(shè)備、道俱定

49、購(gòu)制作；8公司日常保安、消防、清潔的人事、行政督導(dǎo)；9公司整體性的公共關(guān)系：包括與各機(jī)關(guān)、報(bào)社的聯(lián)系、接待特別來賓等各種慶典活動(dòng)安排。10人力資源計(jì)劃：根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)要求，合理化制定崗位人員編制計(jì)劃；11人員招聘：招聘信息發(fā)布、安排面試、背景調(diào)查、考核、培訓(xùn)、簽約、上崗；12勞資管理：考勤、工資、福利；13獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：提出獎(jiǎng)、懲動(dòng)議，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)、懲動(dòng)議，執(zhí)行獎(jiǎng)、懲決定；14人力資源管理：人力資源開發(fā)、人員技術(shù)檔案管理；15人員考核：檢查公司的員工手冊(cè)和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行，協(xié)助各部門崗位技術(shù)考核并存檔；16培訓(xùn)：編制培訓(xùn)文案、崗前培訓(xùn)、本公司知識(shí)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃、檢查、統(tǒng)計(jì)；（二）行管部經(jīng)理（兼人力資源部經(jīng)理）崗位職責(zé)主要職責(zé)：1公司財(cái)務(wù)管理、登記、控制包括下列事項(xiàng)：處理有關(guān)本公司各項(xiàng)權(quán)利、租賃及契約等文件；本公司財(cái)務(wù)管理設(shè)立登記及訴訟案件處理的監(jiān)管；公司各部登記的申請(qǐng)表及參與各種協(xié)會(huì)憑證的申請(qǐng)、協(xié)會(huì)證書的保管；預(yù)算審核控制及各項(xiàng)購(gòu)損耗品、設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收和督管；2公司運(yùn)營(yíng)用品及設(shè)備定：公司節(jié)假日福利用品定購(gòu)、保管、發(fā)放；公司專賣店配套設(shè)施定購(gòu)、保管、發(fā)放；公司促銷禮品定購(gòu)、保管、發(fā)放；公司用品及設(shè)備定購(gòu)、保管、發(fā)放。3監(jiān)督、審核監(jiān)督公司各部門用品及設(shè)備使用、損耗進(jìn)度、維護(hù)情況；審核公司各部門辦公用品申報(bào)計(jì)劃表；審核公司各部門福利申報(bào)表；審核公司促銷